Příslib zlatých oblouků - McDonald's...na jejich dceřiné společnosti po celém světě, v nichž mají většinovou účast. členové správní rady společnosti McDonald’s,

Normy obchodního chováníPříslib zlatých oblouků

„Základnou veškeré naší obchodní a podnikatelské činnosti je etičnost, pravdivost a spolehlivost.“

„Základnou veškeré naší obchodní a podnikatelské činnosti je etičnost, pravdivost a spolehlivost. Dobrá pověst se nevybuduje přes noc. Nejsme laciní propagátoři. Jsme podnikatelé se solidním, trvalým a konstruktivním etickým programem, který bude společnost v budoucnosti vyžadovat ještě více než je tomu dnes.“

— Ray Kroc, 1958

32 Normy obchodního chování

Ho

DN

oty spo

lečN

osti M

cDo

Na

lD’s

5

Spokojenost našich zákazníků stavíme do středu všech našich činností

Naši zákazníci jsou důvodem naší existence. Naši vděčnost prokazujeme tím, že jim poskytujeme

vysoce kvalitní jídla vysoké hodnoty a vynikající služby v čistém a přitažlivém prostředí. Naším

cílem je kvalita, služba, čistota a hodnota pro každého zákazníka při každé příležitosti.

Záleží nám na našich zaměstnancích

poskytujeme příležitost, podporujeme talent, vychováváme vedoucí pracovníky a odměňujeme

zásluhy. Věříme, že tým dobře vyškolených jedinců s různým původem a zkušenostmi, kteří pracují

společně v prostředí, které podporuje respekt a

prosazuje vysokou osobní angažovanost, je podstatným

faktorem našeho pokračujícího úspěchu.

Věříme v systém McDonald’s

podnikatelský model společnosti McDonald’s, popsaný

jako „trojnožka“ samostatných vlastníků a provozovatelů,

dodavatelů a zaměstnanců, je našim základem a klíčem

k úspěchu je rovnováha zájmů těchto třech skupin.

Svoji obchodní činnost provozujeme eticky

Dobrá etika je dobrý obchodní postup. V naší

společnosti McDonald’s se chováme a provádíme svoji

obchodní činnost podle náročných norem spravedlnosti,

čestnosti a poctivosti. Za naši činnost zodpovídá každý

z nás jednotlivě a všichni společně.

Vracíme našim komunitám

Bereme vážně odpovědnost, která přichází společně s vedoucím postavením naší společnosti. Našim

zákazníkům pomáháme budovat lepší komunity, podporujeme dobročinné aktivity Ronald McDonald

House Charities a násobíme naší velikost, rozsah a zdroje k tomu, abychom tento svět udělali lepším.

Naši činnost rentabilně rozšiřujeme

McDonald’s je veřejně obchodovanou společností. to je dalším popudem k tomu, abychom usilovnou

prací poskytli našim akcionářům soustavný rentabilní růst. to vyžaduje neustálé zaměření na naše

zákazníky a zdraví našeho systému.

Soustavně usilujeme o zlepšení

Jsme neustále se učící organizací, která usiluje o zjištění očekávání zákazníků a reakci na měnící

se potřeby zákazníků, zaměstnanců a systému pomocí neustálého vývoje a inovace.

Usilujeme o to, abychom byli oblíbeným místem a způsobem stravování našich zákazníků.

K tomu, abychom dosáhli tohoto poslání, musí naše činnost jednotlivců i celého systému odrážet naše hodnoty.

Hodnoty sPolečnosti Mcdonald’s

oBsa

H

oBsaH

8 Úvod 9 normy obchodního chování

9 Platnost norem

9 Zveřejnění, doplňky a výjimky

10 Závazek vedení

10 další odpovědnost vedoucích pracovníků

10 osobní odpovědnost

11 linka otevřené komunikace a obchodní poctivosti

12 Naši zákazníci 13 Kvalita a bezpečnost produktů

14 důvěrné informace

14 Marketing

15 osobní údaje

16 Naši lidé 17 spokojenost zaměstnanců

17 ochrana před odvetou

18 lidská práva a zákon

18 Respekt a důstojnost

19 integrace a různorodost

19 Bezpečné pracoviště

19 alkohol a drogy

20 Systém společnosti McDonald’s 21 Jednat v nejlepším zájmu systému

21 Vztahy se samostatnými vlastníky a provozovateli licence

22 Vztahy s dodavateli

24 Eticky 25 ochrana majetku naší společnosti

26 střety zájmů

26 obchodní kontakty s rodinnými příslušníky a přáteli

26 externí zaměstnání a jiné obchodní vztahy

27 dárky, pozornosti a obchodní pohoštění

28 externí investice

28 Používání elektronické komunikace

29 obchodní evidence a komunikace

30 litera a duch zákona

30 Mezinárodní obchodní činnost

30 Protiúplatkové zákony

32 Naše komunity33 Komunita a vracení

34 Politické činnosti

35 Podniková sociální odpovědnost

35 odpovědnost za životní prostředí

35 Výživa a zdraví

35 Udržitelný zásobovací kanál

36 Rentabilní růst37 Poctivá konkurence a protimonopolní opatření

38 obchodní praktiky

39 interní informace a obchodování cennými papíry

39 Komunikace s veřejností

39 dotazy a šetření státních orgánů

40 Soustavné zlepšování41 správa podniku a interní kontrola

41 interní šetření

42 ohlašování obav

43 Další zdroje43 lidé / váš širší tým

43 Zásady / vaše rozšířená informační síť

43 ohlašování podezření na porušení Norem

44 Udržování lesku našich zlatých oblouků

Vztahy mezi společností McDonald’s a každým z jejích zaměstnanců

se řídí národním právem té jurisdikce, v níž žije a pracuje daný

zaměstnanec. s výjimkou příslušných ustanovení národního práva,

nic v Normách obchodního chování nemění povahu tohoto vztahu,

ani nevytváří zaměstnanecký poměr mezi společností McDonald’s

Corporation a jejími pracovníky. s výjimkou příslušných ustanovení

národního práva si společnost McDonald’s a její národní pobočky

vyhrazují právo určit, jak se naše Normy uplatní v kterékoli konkrétní

situaci, a právo - bez předchozího upozornění, konzultace či dohody

– doplnit či upravit tyto Normy tak, jak sama uváží. to, jak se doplňky

či úpravy vztahují na některého konkrétního pracovníka, bude záviset

na okolnostech doplňku či úpravy a na příslušném národním právu.

6 Normy obchodního chování 7

ÚVo

D

Foto: Miláno, itálie


NoRMy oBCHoDNÍHo CHoVÁNÍ

tyto Normy obchodního chování jsou vodítkem pro morální a právní odpovědnost,

kterou sdílíme jako členové pracovní rodiny společnosti McDonald’s. Nejedná se

o vyčerpávající seznam pravidel upravujících veškerou etickou problematiku, s níž

se můžeme setkat. Není to ani souhrn všech zákonů a zásad upravujících činnost

společnosti McDonald’s. Nejedná se o smlouvu. a tyto Normy také nenahrazují uvážený

úsudek. Normy obchodního chování nám spíše poskytují obecnější vodítko a ukazují nám

zdroje, které nám pomohou činit správná rozhodnutí.

platNost NoReM

tyto Normy obchodního chování se vztahují na společnosti McDonald’s Corporation a

na jejich dceřiné společnosti po celém světě, v nichž mají většinovou účast. členové

správní rady společnosti McDonald’s, kteří nejsou jejími zaměstnanci, musí dodržovat

Kodex chování pro správní radu společnosti McDonald’s Corporation, který je zveřejněn a

udržován na internetových stránkách společnosti McDonald’s na adrese: www.mcdonalds.

com. Normy se nevztahují na samotné vlastníky a provozovatele naší licence, dodavatele

ani na jejich zaměstnance. Nicméně však od nich jako členů systému společnosti

McDonald’s očekáváme, že si budou vědomi existence Norem, že si vypracují svoje vlastní

zásady a postupy, které jsou slučitelné s duchem Norem a že budou plně podporovat naše

zaměstnance v dodržování Norem. tento sdílený závazek pomůže zajistit, abychom si

zasloužili pověst společnosti, která provozuje svoji obchodní činnost poctivě.

pUBliKaCe, DoDatKy a VÝJiMKy

současná verze Norem obchodního chování bude zveřejněna a udržována na

internetových stránkách společnosti McDonald’s na adrese: www.mcdonalds.com.

Doplňky budou rovněž zveřejněny na těchto internetových stránkách tak, jak to

vyžaduje zákon. V mimořádně nepravděpodobném případě, kdy by výjimka z našich

Norem obchodního chování udělená pracovníkům nejvyššího vedení byla v nejlepším

zájmu společnosti, musí být tato výjimka schválena Kontrolní komisí správní rady a

ihned sdělena akcionářům, jak vyžaduje zákon. Vzhledem k tomu, že Normy obchodního

chování se periodicky obnovují, zjistěte si prosím jejich nejnovější verzi na našich

internetových stránkách.

ÚVod

ÚVo

D

10 Normy obchodního chování 11

ZÁVaZeK VeDeNÍ

Vedení společnosti McDonald’s je odhodláno bez

výjimky plnit vysoké normy etického chování.

správní rada společnosti McDonald’s dohlíží

na dodržování morálních a právních norem

ze strany společnosti. společnost McDonald’s

ustavila odbor dodržování norem a zásad

(Corporate Compliance office) s cílem pomáhat

zaměstnancům v celém systému společnosti

dostát závazkům vyplývajícím z Norem

obchodního chování. tento odbor odpovídá

za dohled nad zaváděním a dodržováním

norem a zásad společnosti McDonald’.

DalŠÍ oDpoVĚDNost VeDoUCÍCH pRaCoVNÍKŮ

pracovníci, kteří mají dohlížecí pravomoc

nad jinými zaměstnanci, zaujímají postavení

požívající důvěru a vliv. Mají tudíž zvláštní

odpovědnost podle Norem obchodního chování

za udržení etického pracovního prostředí a

musí vést vlastním vzorem. Musí rovněž zajistit,

aby zaměstnanci, kteří jim podléhají rozuměli

Normám, řídili se jimi a prošli požadovaným

školením o jejich dodržování a etice. Kromě

toho musí informovat zaměstnance o

příslušných zásadách společnosti McDonald’s a

napomáhat jim v porozumění těmto zásadám.

Vedoucí pracovníci musí se zaměstnanci udržovat

otevřenou a čestnou dvousměrnou komunikaci.

to znamená nabádání zaměstnanců, aby kladli

otázky, podávali návrhy a připomínky a ohlásili

jakoukoli nepravost. a konečně musí vedoucí

pracovníci reagovat na tvrzení o přestupcích,

která se k nim donesou a učinit příslušná

nápravná nebo disciplinární opatření.

osoBNÍ oDpoVĚDNost

pro vnější svět činnost každého z nás

reprezentuje společnost McDonald’s a my se

tudíž musíme vždy snažit o to, abychom udrželi

dobrou pověst naší společnosti. Náš úspěch

závisí na tom, zdali každý z nás převezme osobní

odpovědnost za to, že uděláme, co je správné.

přijímáme povinnost odvrátit činnost, která

by mohla poškodit naše zákazníky, náš systém

nebo dobrou pověst společnosti McDonald’s,

a ohlásit každou takovou činnost okamžitě,

jakmile k ní dojde.

Zaměstnanci, kteří poruší zákon nebo

Normy obchodního chování, budou vystaveni

disciplinárnímu postihu včetně možného

rozvázání pracovního poměru.

liNKa oteVŘeNÉ KoMUNiKaCe / oBCHoDNÍ poCtiVosti

V naší společnosti hovoříme o problematikách

čestně a otevřeně, a pozorně nasloucháme tak,

abychom věcem porozuměli. Upozorňujeme na

důležité otázky a problematiky – i když mohou

být nepohodlné.

pokud se dozvíte o porušení Norem obchodního

chování nebo příslušného zákona, musíte

okamžitě takové porušení ohlásit.

existuje několik způsobů, jak vyjádřit obavy

či ohlásit problém. pokud se domníváte, že

byl porušen zákon, obraťte se na odbor pro

dodržování norem a zásad (Global Compliance

office) nebo na právní oddělení společnosti. V

jiných záležitostech můžete pohovořit se svým

přímým nadřízeným nebo jiným členem vedení

společnosti nebo se můžete obrátit na oddělení

lidských zdrojů či na odbor pro dodržování

norem a zásad. Můžete také zavolat linku

obchodní poctivosti společnosti McDonald’s,

bezplatnou telefonní linku vyhrazenou specificky

pro volání zaměstnanců v otázkách etiky a

problémech dodržování našich Norem a zákonů.

linka obchodní poctivosti společnosti

McDonald’s je k dispozici 24 hodin denně,

7 dnů v týdnu. provozuje ji externí organizace,

která se specializuje na vyřizování telefonátů

citlivé povahy. Na území spojených států volejte

číslo +1 800-261-9827. Voláte-li z místa mimo

Usa, volejte na účet volaného. tlumočníci jsou

k dispozici. Volající mohou provést ohlášení

anonymně a nikdo se nepokusí o zjištění jejich

totožnosti. anonymně volající zaměstnanci

by si však měli být vědomi skutečnosti, že

někdy je obtížné vyšetřit záležitost, pokud

byla ohlášena anonymně.

Na

Ši ZÁKa

ZNÍC

i

sPoKoJenost naŠiCH ZÁKaZnÍKŮ staVÍMe do stŘedU VŠeCH naŠiCH činnostÍ


naŠi ZÁKaZnÍCi

KValita a BeZpečNost pRoDUKtŮ

čisté restaurace. Chuťově vynikající a bezpečná strava. pro děti bezpečné hračky Happy

Meal. to jsou tradiční pilíře společnosti McDonald’s, na kterých stojí naše obchodní značka.

společnost McDonald’s je pevně odhodlána zajistit, aby potraviny a nápoje, které

předkládáme našim zákazníkům, byly bezpečné. to předpokládá úzkou spolupráci

s našimi dodavateli, kteří sledují, testují a sledují všechny příměsi. Kromě toho

máme zavedený komplexní program za účelem zajištění bezpečnosti všech hraček

a propagačních předmětů. Naše bezpečnostní a kvalitativní normy pro potraviny,

nápoje, hračky a propagační předměty splňují a překračují všechny příslušné požadavky

státních norem. podporujeme dodatečná opatření na ochranu spotřebitelů a k zajištění

bezpečnosti místních dodávek potravin. to považujeme za součást naší odpovědnosti v

postavení dobrého korporátního občana a jsme si také vědomi toho, že je to podmínkou

našeho dalšího růstu a ziskovosti naší podnikatelské činnosti.

Jednou z nejzákladnějších povinností každého zaměstnance společnosti McDonald’s

je dodržovat všechny příslušné bezpečnostní a hygienické zásady a postupy, a okamžitě

ohlásit vedení jakýkoliv potenciální bezpečnostní problém některého produktu

nebo zařízení.

Proměňujeme slova ve skutky

„Značku společnosti McDonald’s reprezentujeme

doslova každý den a každým slovem, každým sdělením, které podáme

našim zákazníkům – a našim spolupracovníkům.“

– ZAMĚSTNANCI

SPOLEČNOSTI MCDONALD’S

Na

Ši ZÁKa

ZNÍC

i


Správná ochrana důvěrných informací:

Michal hovoří o potenciálně

důvěrných informacích nebo

obchodním tajemství pouze s těmi

zaměstnanci naší společnosti, kteří

takové informaci potřebují znát,

a omezuje rozdílení informací

na co nejmenší skupinu lidí.

Když jde na oběd, Karla vždy

ukládá důvěrné informace do

zamčené zásuvky.

Vzhledem k tomu, že do pracovní

náplně Josefa patří i osobní složky

zaměstnanců, vždy je ukládá do

zamčeného pořadníku.

Růžena si vždy opatří od potenciálního

dodavatele podepsanou smlouvu

o zachování důvěrnosti informací

dříve, než jim poskytne informace

o společnosti McDonald’s.

DŮVĚRNÉ iNFoRMaCe

informace představují cenný majetek. Důvěrné

informace nesmějí být prozrazeny nikomu

mimo společnost McDonald’s, a nesmí se o nich

ani hovořit v přítomnosti těch zaměstnanců

McDonald’s, jejichž pracovní náplň nevyžaduje

jejich znalost. Mezi důvěrné informace mohou

patřit např. nezveřejněné informace o obratu a

finanční situaci, významných změnách uvnitř

společnosti, struktuře produktů a metodách

provozu, marketingu a plánech týkajících

se nemovitého majetku, výsledky výzkumu,

údaje o zaměstnancích a informacích o

vztazích s dodavateli a samostatnými vlastníky

a provozovateli podnikové licence a jiných

skutečnostech. Za důvěrnou je nutno považovat

každou informaci, která by zveřejněním mohla

pomoci konkurentům, porušit soukromí

zaměstnanců, samostatných vlastníků a

provozovatelů podnikové licence nebo

zákazníků anebo uškodit systému McDonald’s.

Zaveďte preventivní opatření proti náhodnému

prozrazení důvěrných informací. označte

například takové informace příslušným

způsobem, nikdy o nich nehovořte na

veřejnosti, nikdy je neposílejte elektronickou

poštou bez přijetí odpovídajících

zabezpečovacích opatření, a zabezpečte

přístup ke svému vlastnímu notebooku,

mobilnímu telefonu a jiným elektronickým

zařízením nebo k přístupu ke svému notebooku,

mobilnímu telefonu a jinému elektronickému

zařízení používejte heslo. Nikdy neposílejte

důvěrné informace emailem, pokud zvláštními

opatřeními nezajistíte jejich bezpečnost.

Otázka: Co jsou důvěrné informace?

Odpověď: Důvěrné informace jsou

informace, které mohou být užitečné

konkurentům nebo škodlivé pro jejich

majitele, pokud jsou prozrazeny. Mezi

příklady patří informace o obchodním

plánu nebo provozu, které nejsou

známy veřejnosti nebo konkurentům.

Otázka: Právě jsem se vrátil z

regionálního setkání, kde jsem se

dozvěděl o nových připravovaných

produktech společnosti McDonald’s a

jejích vynikajících finančních výsledcích,

které budou brzo zveřejněny. Jsem na

úspěch společnosti McDonald’s velmi

hrdý a velmi rád bych se o tyto zprávy

s někým podělil. Mohu to říct mým

rodinným příslušníkům nebo odpovědět

na otázky, pokud se na mne obrátí

nějaký reportér?

Odpověď: Ne. tyto informace

nebyly ještě uvolněny pro veřejnost

a jsou tudíž důvěrné. Nepovolené

zveřejnění by mohlo mít závažné

důsledky. Například by se tak

společnost McDonald’s mohla

dostat do konkurenční nevýhody

nebo by mohla být vystavena právní

odpovědnosti. Nikdy neprozrazujte

důvěrné informace naší společnosti

reportérům nebo komukoli mimo

společnost McDonald’s.

MaRKetiNG

příslib naší obchodní značky začíná již dávno

před tím, než náš zákazník vstoupí do naší

restaurace – začíná reklamou a propagací, která je

pravdivá, vkusná a hodná jedné z nejznámějších

maloobchodních značek na světě. Kodex Zlatých

oblouků společnosti McDonald’s obsahuje

informace o našem závazku vyjadřujícím, jak a

co sdělujeme v naší reklamě a marketingu, jakož

i naše zásady a normy vztahující se k právním

aspektům a obchodní známce.

osoBNÍ ÚDaJe

Respektujeme soukromí našich zaměstnanců,

zákazníků a provozovatelů naší licence, vážíme

si ho a při zacházení s jejich osobními údaji

dodržujeme zásady zachování soukromí. to

znamená, že musíte zacházet s osobními údaji

všech zaměstnanců, zákazníků a provozovatelů

naší licence opatrně a s respektem tak,

abyste zabránili nevhodnému přístupu k nim

a jejich prozrazení. takové údaje nesmíte

nikdy použít k osobnímu přínosu ani k

jinému nepřístojnému účelu.

Kodex zlatých oblouků společnosti McDonald’s:

Zásady a normy

K dispozici na intranetu accessMCD společnosti

McDonald’s

Na

Ši liDÉ


naŠi lidÉ

spoKoJeNost V ZaMĚstNÁNÍ

poskytujeme příležitost, podporujeme talent, vychováváme vedoucí pracovníky a

odměňujeme zásluhy. Věříme, že tým dobře vyškolených jedinců s různým původem a

zkušenostmi, kteří pracují společně v prostředí, které podporuje respekt a prosazuje vysokou

osobní angažovanost, je podstatně důležitým faktorem našeho pokračujícího úspěchu.

oCHRaNa pŘeD oDVetoU

společnost McDonald’s a vedoucí pracovníci na všech úrovních nedovolí jakoukoliv

odvetu vůči pracovníkovi, který vyjádřil jistou obavu či položil otázku nebo spolupracoval

při vyšetřování, pokud jednal v dobré víře a s přiměřeným přesvědčením, že poskytnuté

informace jsou pravdivé. osoby, které by takovou odvetu zvolily, se vystavují riziku

disciplinárních opatření zahrnujících rozvázání pracovního poměru. pokud se domníváte,

že jste stali terčem odvety, obraťte se na oddělení lidských zdrojů nebo na odbor

dodržování norem a zásad (Corporate Compliance office).

ZÁleŽÍ nÁM na naŠiCH lideCH

Na

Ši liDÉ


iNteGRaCe a RŮZNoRoDost

společnost McDonald’s plně respektuje

různorodost svých zaměstnanců a poskytujeme

všem rovnou příležitost. Respektujeme

jedinečné vlastnosti a perspektivy každého

zaměstnance a spoléháme se na to, že tyto

různorodé perspektivy nám pomohou

vybudovat a zlepšovat naše vztahy se zákazníky

a obchodními partnery. Vítáme různorodost

našich zaměstnanců, samostatných vlastníků

a provozovatelů naší licence, zákazníků a

obchodních partnerů a usilujeme o to, aby

se každý ve společnosti McDonald’s cítil vítán.

společnost McDonald’s poskytuje rovné

zacházení a rovnou pracovní příležitost bez

ohledu na rasu, etnický původ, barvu pleti,

náboženství, pohlaví, věk, národní původ

nebo předky, sníženou fyzickou či duševní

způsobilost, sexuální orientaci, vojenský status

nebo jinou kategorii chráněnou zákonem.

tyto zásady se vztahují na naše zaměstnance,

žadatele o zaměstnání, nezávislé kontraktory,

provozovatele naší licence, dodavatele

služeb a na dodavatele produktů. Rovněž

se vztahují na všechny aspekty jednání

společnosti McDonald’s se svými zákazníky a

na rozhodnutí o zaměstnání včetně náboru a

najímání pracovníků, jejich pracovního zařazení,

osobního rozvoje, povyšování, školení a výcviku,

zařazování do směn, zaměstnaneckých výhod,

odměňování a ukončení pracovního poměru.

BeZpečNÉ pRaCoViŠtĚ

Jsme odhodláni poskytovat bezpečné a zdravotně

nezávadné pracovní prostředí. Vyzýváme

všechny zaměstnance, aby dodržovali všechna

bezpečnostní pravidla a předepsané postupy,

a podnikli nutná preventivní bezpečnostní

opatření pro vlastní bezpečnost a bezpečnost

svých spolupracovníků. V zájmu bezpečnosti

všech musí zaměstnanci ihned hlásit pracovní

úrazy a nebezpečné postupy nebo podmínky

svému bezprostřednímu nadřízenému.

alKoHol a DRoGy

Na svém pracovišti ani když jste zapojeni do

činnosti spojené se zaměstnáním, nesmíte

mít nebo požívat alkohol nebo zakázané

drogy. Nesmíte pracovat pod vlivem alkoholu,

zakázaných drog ani látek, které by vám mohly

znemožnit řádný, bezpečný a účinný výkon

práce. V práci nesmíte rozšiřovat alkohol ani

drogy. V prostorách naší společnosti nesmíte mít

ani požívat alkohol s výjimkou akcí pořádaných

společností McDonald’s, při nichž je požívání

alkoholu povoleno.

liDsKÁ pRÁVa a ZÁKoN

podporujeme základní lidská práva všech lidí.

Nebudeme zaměstnávat nezletilé děti nebo

osoby, které pracují z donucení. Zakazujeme

tělesné tresty a zneužívání. Respektujeme právo

zaměstnanců sdružovat se, či nikoli, s kteroukoli

skupinou ve shodě s příslušnými zákony a

předpisy. Dodržujeme všechny pracovněprávní

zákony v každé zemi, v níž provozujeme

naši činnost.

RespeKt a DŮstoJNost

Každý z našich zaměstnanců kdekoliv na světě

si zaslouží, aby se s ním jednalo spravedlivě,

s úctou a důstojně. Všem zaměstnancům a

uchazečům o zaměstnání u naší společnosti

poskytujeme stejnou příležitost.

Zaměstnanci společnosti McDonald’s mají

právo pracovat na pracovišti bez obtěžování,

zastrašování nebo sexuálního či jiného

zneužívání. Nebudeme tolerovat verbální

projevy či fyzické chování, které ponižuje

ostatní, nepřiměřeně ztěžuje jejich pracovní

výkon nebo vytváří zastrašující, nepřátelské

nebo urážející pracovní prostředí.

pro účely těchto zásad patří do pojmu

zastrašování pomluvy, urážlivé poznámky, vtipy,

elektronická sdělení a jiné vizuální, verbální nebo

fyzické chování, které může vytvořit zastrašující,

nepřátelské nebo urážlivé pracovní prostředí.

Kromě výše uvedených kategorií zahrnuje

„sexuální obtěžování“ nevítané sexuální pokusy,

žádosti o sexuální požitky a jiné chování

sexuální povahy.

Další informace o těchto tématech vám poskytne

Otázka: Jiří a jeho přímý nadřízený David

spolu často služebně cestují. Pokaždé,

když jsou na služební cestě, účtuje David

menší osobní výdaje na svoji podnikovou

platební kartu American Express a Jiří si

je těchto neoprávněných výdajů vědom.

Jiří by chtěl někomu oznámit, že David

používá svoji podnikovou platební kartu

nepřijatelným způsobem, ale bojí se, že

by to mělo dopad na jeho zaměstnání.

Je Jiří povinen ohlásit Davidovy

pochybné výdaje?

Odpověď: ano. Jiří musí ohlásit

Davidovy účtovací praktiky, aniž by

se obával odvety. Má k tomu několik

možností. Může ohlásit Davidovy

účtovací praktiky přímo Davidovu

nadřízenému, může se obrátit na odbor

dodržování norem a zásad (Corporate

Compliance office) nebo – pokud dává

přednost ohlásit to anonymně – může

použít linku obchodní poctivosti na

čísle +1 800-261-9827.

Otázka: Několik mých spolupracovníků

často vypráví nechutné vtipy, ale já se

nemohu odhodlat k tomu, abych jim řekl,

že mne jejich vtipy urážejí. Povoluje to

společnost McDonald’s?

Odpověď: Ne. Respekt k lidem je

již tradiční hodnotou společnosti

McDonald’s. Nemůžete-li se odhodlat

k oslovení svých spolupracovníků

se žádostí, aby přestali s tímto

nepřijatelným chováním, obraťte se se

svým problémem na svého přímého

nadřízeného nebo na oddělení

lidských zdrojů. pokud to chcete ohlásit

anonymně, zavolejte linku obchodní

poctivosti na čísle +1 800-261-9827.

Provozní směrnice pro správu lidských zdrojů společnosti

McDonald’s (McDonald’s Human Resource Operating Guidelines)

K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s

accessMCD

systÉM spo

lečNo

sti McD

oN

alD

’s

Foto: londýn, Velká Británie


JeDNÁNÍ V NeJlepŠÍM ZÁJMU společNosti McDoNalD’s

Jednáme v zájmu dlouhodobého přínosu pro společnost McDonald’s, nikoli pouze

pro osobní obohacení nebo výhody rodinných příslušníků nebo přátel.

VZtaHy s VlastNÍKy a pRoVoZoVateli NaŠÍ liCeNCe

Náš úspěšný systém jsme vybudovali tím, že jsme pomohli našim vlastníkům a

provozovatelům dosáhnout prosperity prostřednictvím pozitivního obchodního vztahu

se společností McDonald’s. Dokázali jsme to tím, že jsme s nimi jednali spravedlivě a

čestně, v dobrých i horších časech. správné jednání s našimi vlastníky a provozovateli

je i nadále klíčem k našemu úspěchu, a je odpovědností všech zaměstnanců.

tyto Normy se nevztahují na vlastníky provozovatele společnosti McDonald’s a jejich

zaměstnance, kteří jsou nezávislými podnikateli. od našich vlastníků provozovatelů

nicméně očekáváme, že budou dodržovat vysoké normy poctivosti a že budou

dodržovat všechny příslušné zákony a předpisy včetně zákonů týkajících se

lidských práv, bezpečnosti práce a odměňování zaměstnanců a jednání s nimi.

systÉM sPolečnosti Mcdonald’s

VĚŘÍMe V systÉM sPolečnosti Mcdonald’s

systÉM spo

lečNo

sti McD

oN

alD

’s


VZtaHy s DoDaVateli

Jako dodavatel první restaurace McDonald’s

znal Ray Kroc důležitost budování pevných

vztahů s dodavateli. My ji známe dodnes. s

našimi dodavateli jednáme čestně a spravedlivě.

od našich dodavatelů očekáváme, že s námi

budou jednat podobně.

společnost McDonald’s zakládá své vztahy

s dodavateli na zákonných, účinných a

spravedlivých postupech. ačkoli se tyto

Normy obchodního chování nevztahují na naše

dodavatele, očekáváme od našich dodavatelů,

že ve svých obchodních vztazích budou plnit

příslušné právní požadavky včetně těch, které

se týkají jejich zaměstnanců, jejich místních

komunit a společnosti McDonald’s. Kromě toho

musí všichni dodavatelé potvrdit svůj souhlas s

naším Kodexem chování pro dodavatele.

Jako společnost s globální působností udržuje

McDonald’s obchodní vztahy s dodavateli z

mnoha různých zemí v odlišných kulturních,

společenských a ekonomických podmínkách.

společnost McDonald’s dodržuje závazek

spravedlivých postupů v zaměstnávání lidí

a usiluje o to, aby svým zaměstnancům

poskytovala bezpečné, zdraví neškodné a

produktivní pracovní prostředí. Rovněž usilujeme

o spolupráci pouze s takovými dodavateli, kteří

sdílejí naše hodnoty. to znamená, že od našich

dodavatelů očekáváme, že budou sdílet naši

podporu základních práv pro naše lidi: musí

tedy jednat se svými zaměstnanci spravedlivě,

s respektem a důstojně a musí se řídit postupy,

které prosazují zdraví a bezpečnost.

pravidelně kontrolujeme a aktualizujeme

naše zásobovací činnosti zajišťující naši

ekonomickou udržitelnost tak, abychom zajistili,

že se slučuje s našimi normami. Usilujeme o

spolupráci s dodavateli, kteří se cítí zavázáni

našimi univerzálními zásadami podnikání

odpovědným a etickým způsobem.

Otázka: Provádějí dodavatelé a vlastníci

provozovatele licence společnosti

McDonald’s každoroční certifikaci

dodržování Norem obchodního chování?

Odpověď: Ne. Nicméně od dodavatelů

a vlastníků provozovatelů licence

společnosti McDonald’s očekáváme, že

budou dodržovat srovnatelné podobné

zásady jako ty, které jsou uvedeny

v Normách a že budou podporovat

zaměstnance společnosti McDonald’s v

dodržování Norem. Kromě toho se od

nich očekává, že budou svoji obchodní

činnost provozovat eticky a dodržovat

všechny příslušné zákony a předpisy.

Kodex chování pro dodavatele společnosti McDonald’s

K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s accessMCD a na adrese:

www.mcdonalds.com

etiCKy


oCHRaNa MaJetKU společNostisoučástí pracovní náplně zaměstnanců společnosti McDonald’s je chránit jmění společnosti včetně jeho nejcennější položky – naší obchodní značky. pro okolní svět reprezentuje každá naše akce společnost McDonald’s, takže se musíme soustavně snažit dostát své pověsti. Nevhodné používání jména, obchodní značky nebo jiného duševního vlastnictví společnosti McDonald’s je zakázáno. Jedním ze způsobů, jak chránit naši značku, je zabránit v nedovoleném použití názvu McDonald’s, jejích obchodních značek nebo jiného duševního vlastnictví.

Jste odpovědní za správné používání a ochranu majetku naší společnosti a smíte je používat pouze pro legitimní obchodní účely. při používání majetku naší společnosti používejte zralého úsudku a odpovědného přístupu a nezneužívejte zaměstnaneckých výsad, kterých ve svém postavení ve společnosti McDonald’s požíváte. Mezi majetek naší společnosti patří finanční aktiva, vozidla, kancelářský spotřební materiál, zařízení a vybavení, počítače, sítě, software, telefonní a internetové služby, hlasová schránka a email.

Nikdy nepoužívejte počítače nebo sítě naší společnosti způsobem, který by mohl narušit bezpečnost nebo neporušenost informací nebo softwaru naší společnosti.

Nikdy nepoužívejte počítače nebo sítě naší společnosti k přístupu k nezákonným materiálům, k jejich získávání nebo přenášení, a k materiálům, které mohou porušovat naše zásady týkající se důvěrných informací.

Nepůjčujte si, nepůjčujte jiným, nedarujte, neprodávejte ani jinak nezcizujte jakékoliv jmění společnosti, pokud k tomu neobdržíte specifické povolení příslušného pracovníka vedení.

Zaměstnanci nesmějí využívat jmění, informací nebo svého funkčního postavení ve společnosti k osobnímu obohacení.

etiCKy

sVoJi oBCHodnÍ činnost PRoVoZUJeMe etiCKy

etiCKy


v rozporu s tímto závazkem. Jako McDonald zaměstnanec nesmíte přijmout nebo obdržet odměnu od jakéhokoli dodavatele nebo podnikatelského subjektu, se kterým služebně jednáte jménem společnosti McDonald’s.

Dárky, úsluhy a obchodní pohoštěníNebudeme platit úplatky nebo poskytovat jakékoli hodnoty, které mohou ovlivnit nebo vytváří zdání, že mohou ovlivnit rozhodnutí nebo jednání jiných osob. Nebudeme vyžadovat ani přijímat úplatky, tajné provize nebo jakékoli nepatřičné platby. Budeme používat dobrý úsudek a projevovat umírněnost při poskytování obchodních dárků nebo zábavy či pohoštění. Respektujeme zásady jiných organizací, s nimiž obchodujeme.

Účelem poskytování dárků a pohoštění či zábavy v obchodním prostředí je vytvořit dobré a solidní pracovní vztahy.

Následující platí pro zaměstnance společnosti, nejbližší rodinné příslušníky zaměstnanců naší společnosti a zástupce nebo třetí strany jednající jménem naší společnosti:

Nenabízejte, nedávejte ani nepřijímejte žádné dary, pohoštění nebo jiné osobní výhody, pokud:

Je to v rozporu s obvyklými obchodními postupy;

se jedná o hotové peníze nebo ekvivalent;

By to mělo nadměrnou hodnotu;

By se to dalo chápat jako úplatek nebo odměna; nebo

to porušuje zákony nebo předpisy.

pokud si nejste jisti, zdali dárek, navrhovaný dárek nebo jiný osobní požitek je vhodný, musíte konzultovat svého nad řízeného dříve, než tak učiníte.

Je rovněž zakázán jakýkoliv čin představující krádež, podvod, zpronevěru nebo odcizení jmění společnosti.

stŘety ZÁJMŮVšichni se musíme vyhnout situacím, v nichž by naše osobní finanční zájmy mohly způsobit rozdělení naší loajality. Musíme se vyhnout i pouhému zdání střetu zájmů, které by v ostatních mohlo vyvolat pochyby o naší spravedlnosti nebo poctivosti. při jakémkoli skutečném či potenciálním střetu zájmů jste povinni situaci oznámit odboru pro dodržování norem a zásad a dodržovat podmínky, které vám byly uloženy, aby byl střet pod dohledem nebo odstraněn. Může se například jednat o tyto podmínky: můžete být zbaveni rozhodování jménem McDonald’s nebo vám bude uloženo, abyste upustili od externího zájmu, který střet vytváří.

obchodní vztahy s rodinnými příslušníky a přáteliKe střetu zájmů může dojít, je-li pracovník naší společnosti v obchodním styku s rodinnými příslušníky nebo blízkými přáteli. Každý potenciální střet zájmů musíte oznámit svému přímému nadřízenému a odboru dodržování norem a zásad (Corporate Compliance office). Buďte rovněž velmi obezřetní při sdílení informací se svými příbuznými nebo přáteli, kteří pracují u konkurenčních firem nebo mají obchodní zájmy v konkurenčních firmách. totéž platí také, když máte příbuzné nebo přátele, kteří pracují u dodavatelů, dodavatelů služeb nebo vlastníků provozovatelů licence společnosti McDonald’s nebo mají finanční zájmy v takových společnostech.

Mimopracovní poměr a ostatní obchodní ujednáníKaždý z nás má primární povinnost prosazovat zájmy společnosti Donald’s. Mimopracovní poměr nebo jiné obchodní dohody nesmí být

Otázka: Jeden z mých dodavatelů mne požádal, abych promluvil na konferenci, kterou sponzoruje, a zavázal se uhradit všechny mé náklady. Mohu tuto nabídku přijmout?

Odpověď: Možná. pokud to váš nadřízený schválí, můžete souhlasit s tím, že na konferenci promluvíte. Nicméně, společnost McDonald’s obvykle nepovoluje dodavateli hradit cestovné a ubytování pro naše zaměstnance. projednejte pozvání se svým nadřízeným, protože tato situace závisí na konkrétních skutečnostech a okolnostech.

Otázka: V mé zemi lze odmítnutí daru od obchodního partnera považovat za urážku. Co mám dělat, když mi nabídli drahý dárek a já vím, že se partner pohorší, pokud dárek nepřijmu?

Odpověď: pokud je v místní kultuře výměna darů obvyklá a vy jste přesvědčeni, že poškodíte obchodní vztahy společnosti McDonald’s, pokud dar nepřijmete, můžete přijmout dar jménem společnosti. potom musíte dar oznámit svému nadřízenému, který určí jeho vhodné použití, nebo můžete kontaktovat odbor pro dodržování norem a zásad (Global Compliance office) se žádostí o pokyny.

Otázka: Můj bratr je vlastníkem

společnosti, o které se domnívá, že může

poskytnout společnosti McDonald’s

levnější dodávky vyšší kvality než její

současný dodavatel. Můžeme využít

jeho společnosti?

Odpověď: Možná. Vždy informujte

svého nadřízeného nebo daného

pracovníka odpovědného za

rozhodování o nákupu o jakémkoliv

blízkém vztahu, který máte s některým

z našich dodavatelů a stejně oznamte

možný střet zájmu odboru pro

dodržování norem a zásad (Global

Compliance office). Každá situace bude

přezkoumána případ od případu.

Otázka: Vytvořil jsem si přátelství s

dodavatelem a uvažuji o vstupu do

partnerské podnikatelské činnosti, která

nesouvisí s podnikáním společnosti

McDonald’s. Bylo by to v rozporu se

zásadami naší společnosti?

Odpověď: ano, pravděpodobně.

Dokonce i když jste schopni zabránit

tomu, aby vaše osobní a finanční

aktivity ovlivnily váš úsudek jménem

společnosti, jiní to mohou vnímat, že

jste zaujatý. před přijetím jakýchkoliv

takových rozhodnutí je musíte

prodiskutovat s vaším nadřízeným i

s odborem pro dodržování norem a

zásad (Global Compliance office).

etiCKy


příjem, skladování, vystavování nebo přenos materiálu, který může být rozumně považován za násilný, obtěžující, diskriminační, nemravný, sexuálně explicitní nebo pornografický, včetně zobrazení, fotografie, audio záznamu nebo psaného slova

Neoprávněný přístup k neveřejným údajům

použití, které je v nějakém smyslu rušivé nebo škodlivé pro dobré jméno naší společnosti, a

použití pro účely jiné než podnikání naší společnosti s výjimkou omezeného přiměřeného osobního použití.

oBCHoDNÍ ZÁZNaMy a KoMUNiKaCe

akcionáři se spoléhají na to, že společnost McDonald’s poskytne pravdivé a přesné informace, a že bude činit odpovědná obchodní a podnikatelská rozhodnutí na základě spolehlivé evidence. Všechny finanční knihy, záznamy a účty musejí pravdivě vyjadřovat transakce a události, a musejí odpovídat všeobecně přijatým účetním zásadám a systému interního řízení a kontroly společnosti McDonald’s. V zájmu zajištění přesnosti všech záznamů společnosti McDonald’s nikdy nesmíte:

Vykazovat nepravdivé údaje nebo pozměňovat účtenky ve vyúčtování výdajů;

Vykazovat nepravdivé údaje v záznamech o odpracovaných hodinách;

Falšovat výsledky týkající se kvality nebo bezpečnosti;

Vědomě nadhodnotit nebo podhodnotit známé závazky a pohledávky;

Udržovat utajené nebo neevidované finanční prostředky či majetek „mimo účetní knihy“;

časově odsunout položky účetní evidence, které se mají ihned stát součástí nákladů a nebo

provést takový účetní záznam, který úmyslně skrývá nebo maskuje pravou povahu transakce.

téměř všechny obchodní záznamy – včetně sdělení elektronickou poštou a záznamů v počítačích – se mohou stát předmětem zveřejnění v průběhu soudních řízení nebo vyšetřování státními orgány. Záznamy se rovněž často dostanou do rukou třetích stran nebo veřejných sdělovacích prostředků. proto by zaměstnanci měli provádět jasné, stručné, pravdivé a přesné záznamy všech informací. Vyhněte se přehánění, barvitému vyjadřování, dohadům, provádění právních závěrů a hanlivé charakteristice osob a jejich motivů.

Dokumenty musejí být archivovány v souladu s našimi Zásadami řízení záznamů (našimi zásadami upravujícími povinnou archivaci dokumentů). Máte-li jakékoliv pochyby o tom, který dokument uchovat či zničit, obraťte se na právní oddělení.

Mimopodnikové investiceZaměstnanci nesmí mít žádný podstatný zájem na jakémkoli konkurentovi společnosti McDonald ani na jakémkoli podnikatelském subjektu, který v současné době obchoduje nebo chce obchodovat se společností McDonald’s. toto pravidlo se vztahuje jak na přímé tak na nepřímé vlastnictví. „podstatný zájem“ je vlastnický podíl větší než 5 % z celkového čistého jmění zaměstnance a nejbližších rodinných příslušníků nebo větší než 1 % z dlužných majetkových cenných papírů pro investice do veřejné obchodní společnosti. Může existovat výjimka pro investice do podílových fondů nebo spravovaných účtů, v nichž zaměstnanci nemají možnost vybírat si investice.

Nevyužívejte osobní příležitosti podnikání nebo investování, kterou jste objevili užitím majetku, informací nebo svého postavení v naší společnosti. to zahrnuje přímý nebo nepřímý nákup, leasing nebo jiné nabytí práva na majetek nebo materiály, pokud společnost McDonald’s může mít také zájem na využití takové příležitosti.

a konečně, neprovádějte osobní investici do subjektu, pokud taková investice může ovlivnit – nebo vzbudit zdání, že může ovlivnit - váš úsudek o obchodním rozhodnutí vztahujícím se k tomuto podniku. Buďte si vědomi možných konfliktů, které mohou nastat v případě investic do soukromých a veřejných společností, a buďte citliví na jakékoli otázky vznikající v souvislosti s obchodováním cennými papíry se znalostí interních informací, které mohou být spojeny s investicemi do veřejné obchodní společnosti (viz „interní informace a obchodování s cennými papíry“ na straně 39 této brožury Norem.)

poUŽitÍ eleKtRoNiCKÉ KoMUNiKaCe

Zaměstnanci jsou odpovědni za vhodné využití elektronických komunikačních nástrojů, včetně telefonů, mobilních telefonů, počítačů, faxů, pagerů, email a přístupu na internet. očekává se od nich, že budou dodržovat vysoké etické standardy při provádění obchodní činnosti společnosti McDonald’s. Zaměstnancům není dovoleno používat elektronické komunikace k propagaci svých soukromých zájmů nebo jinak je používat nikoli v zájmu společnosti.

Kromě toho musí zaměstnanci používat dobrý úsudek při používání elektronických nástrojů a technologií poskytnutých naší společnosti, včetně přístupu k internetu a používání e-mailu. příklady nevhodného použití zahrnují (ale nejsou omezeny na):

protiprávní činnosti,

sázkové podniky, sázení nebo prodeje,

obtěžování, znevažování druhých, stopování a / nebo nezákonná diskriminace

sběr finančních příspěvků pro jakýkoli účel, pokud to neschválí naše společnost

obchodní činnost, např. osobní ziskové podnikání

podpora politických či náboženských postojů nebo činností

Zásady společnosti McDonald’s ohledně

elektronické komunikace

K dispozici na intranetu společnosti

McDonald’s accessMCD

Zásady řízení dokumentů společnosti McDonald’s

K dispozici na intranetu společnosti

McDonald’s accessMCD

Otázka: Mám vlastní firmu a provádím hodně obchodní činnosti přes internet. Používám počítač společnosti McDonald’s a posílám emaily a vyhledávám na internetu pro své vlastní podnikání během přestávky na oběd a po práci. Je to v pořádku?

Odpověď: Ne. použití služebních zařízení a / nebo internetové služby k vyhledávání nebo provádění jiné obchodní činnosti než je činnost pro společnost McDonald’s je nepřijatelné.

etiCKy


liteRa a DUCH ZÁKoNaNaší první a nejzákladnější povinností je dodržovat literu i duch zákonů každé země a komunity, v níž provádíme svoji obchodní činnost. to se vztahuje nejen na vlastní zaměstnance společnosti McDonald’s ale i na třetí strany, které jednají jménem naší společnosti. pokud máte jakékoli pochyby o zákonnosti dané záležitosti, jste odpovědni za to, že věc projednáte s právním oddělením dříve, než by mohlo dojít k potenciálně nezákonným úkonům.

MeZiNÁRoDNÍ oBCHoDNÍ čiNNostspolečnost McDonald’s dodržuje všechny platné zákony a předpisy všude tam, kde podnikáme. téměř každá země na světě zakazuje provádění plateb nebo nabídky něčeho hodnotného státním úředníkům, politickým stranám nebo kandidátům za účelem získání nebo udržení podnikatelské aktivity. Nikdy nesmíme platit provize nebo poplatky prodejcům, distributorům, zástupcům, nálezcům nebo konzultantům, které se používají jako úplatek nebo tajnou provizi.

Vzhledem k tomu, že jsme společností se základnou v Usa, vztahuje se na naši činnost mnoho amerických zákonů týkajících se našeho podnikání uvnitř i vně Usa. Mezi tyto zákony patří:

Zajištění, aby podniky v žádném případě nespolupracovali na neschváleném bojkotu;

omezení obchodu s některými zeměmi;

Zákaz jednání, které by mohlo pomoci teroristům nebo organizacím, které podporují teroristy; a

požadavek, aby transakce nebyly využívány k praní peněz.

ZÁKoNy pRoti ÚplatKŮMJiž více než tři desítky let se na obchodní operace společnosti McDonald’s po celém světě vztahuje americký zákon Foreign Corrupt practices act („FCpa“) (Zákon proti korupčním praktikám v zahraničí). FCpa je zákon spojených států amerických, který definuje jako zločin placení nebo nabízení něčeho hodnotného, přímo či nepřímo, jakémukoli neamerickému úředníkovi včetně zaměstnanců státem vlastněných společností, politických kandidátů nebo kohokoli, kdo jedná jménem veřejné organizace. Zákon FCpa také požaduje, aby všechny veřejně obchodované společnosti udržovali systém vnitřních kontrol a účetní knihy a záznamy, které přesně odrážejí každou transakci.

Všichni zaměstnanci, zástupci, poradci, představitelé a partneři ve společných podnicích jednající jménem společnosti McDonald’s nebo jí řízené pobočky musí být plně dodržovat ustanovení zákona FCpa. Netolerujeme porušování tohoto zákona. splnění je podmínkou pro zaměstnání u naší společnosti nebo pro jakékoli spojení s ní.

interpretace zákona není lehkým úkolem. Jsou chvíle, kdy situace spadají do „šedé zóny“ v FCpa. pokud máte jakékoli otázky týkající se zákona FCpa nebo žádost o platbu, kontaktujte odbor pro dodržování norem a zásad (Global Compliance office) nebo právní oddělení.

Další informace o protikorupčních opatřeních obsahuje:

Foto: Mnichov, německo

Zásady pro výběr zahraničních zástupců

K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s

accessMCD

Na

Še KoM

UN

ity


KoMUNity a VRaCeNÍ

společnost McDonald’s má dlouhou, hrdou tradice vracení našim místním komunitám.

Víme, že to je správná věc, a že je to jedna z našich silných stránek. Jako lídři v oblasti

sociální odpovědnosti máme pozitivní vliv na naše sousedy, lidi a životní prostředí.

Naše společnost, zaměstnanci a vlastníci/provozovatelé věnovali miliony dolarů a

nespočet hodin dobročinným organizacím po celém světě, zejména těm, které se

zaměřují na potřeby dětí. také v případě, kdy nastala katastrofa, jsme ve spolupráce s

vlastníky/provozovateli, dodavateli a organizacemi poskytujícími pomoc v katastrofách,

pomáhali obětem a humanitárním pracovníkům.

Naše přidružená instituce Ronald McDonald’s House Charity („RMHC“) a její místní

pobočky mají zvláštní místo v naší filantropii. Každý rok vyberou restaurace McDonald’s

miliony dolarů pro RMHC a jiné akce na pomoc dětem. společnost McDonald’s pomáhá

uhradit obecné a administrativní náklady RMHC a některé další náklady, které by jinak

RMHC vynaložila na získání finančních prostředků a poskytování programových služeb.

naŠe KoMUnity

VRaCÍMe naŠiM KoMUnitÁM

Na

Še KoM

UN

ity


poDNiKoVÁ společeNsKÁ oDpoVĚDNost

Bereme vážně povinnosti, které souvisejí

s naším postavením špičkové společnosti.

Využíváme naší velikosti, rozsahu a prostředků

na činnosti, které činí svět lepším. Vydáváme

naši Celosvětovou zprávu o společenské

odpovědnosti podniku, abychom podali

informace o dopadech našeho podnikání, stejně

jako o našich nejnovějších iniciativách v oblasti

životního prostředí, výživy a udržitelnosti.

odpovědnost za životní prostředí

společnost McDonald’s se zavázala k

odpovědnosti k životnímu prostředí, a každý

v našem systému hraje roli v tom, abychom

tomuto závazku dostáli. Zaměřujeme svoje

úsilí na oblasti, kde můžeme mít významný

dopad na kritické otázky životního prostředí

včetně klimatických změn, uchování přírodních

zdrojů a nakládání s odpady.

Neustále nasloucháme, učíme se a investujeme

do inovací, které mohou zlepšit naše životní

prostředí. Jsme partnery s jinými organizacemi

za účelem zvyšování povědomí o životním

prostředí. pracujeme s našimi klíčovými

dodavateli v prosazování postupů šetrných k

životnímu prostředí v jejich činnosti.

Výživa a zdraví

Zavázali jsme se k podpoře zdraví našich

zákazníků. Nabízíme řadu možností jídelníčku pro

splnění potřeb a preferencí různých zákazníků.

poskytujeme informace o nutričních hodnotách

naší nabídky, takže naši zákazníci si mohou

vybrat položky, které odpovídají jejich výživové

potřebě a potřebě jejich rodinných příslušníků.

Udržitelný dodavatelský řetězec

Usilujeme o vybudování dodavatelského

řetězce, který rentabilně poskytuje vysoce

kvalitní, bezpečné výrobky bez přerušení

dodávek, přičemž využíváme naši vedoucí pozici

k vytvoření čistého přínosu zlepšením etických,

ekologických a ekonomických výsledků.

politiCKÉ aKtiVity

Jakýkoli politický příspěvek ze strany společnosti

musí být předem schválen vedoucím oddělením

pro vztahy společnosti McDonald’s se státními

orgány (McDonald’s Government Relations

Department). Každý příspěvek musí podporovat

politického kandidáta nebo hlasovací iniciativy,

kterou vedoucí tohoto oddělení určí jako

přínosnou pro dlouhodobé zájmy společnosti

McDonald’s. politické příspěvky musí být v

souladu s platnými zákony a předpisy státu,

v němž je příspěvek uskutečněn, včetně

ustanovení zákona FCpa

Jakákoliv žádost o politické příspěvky

jedinému kandidátovi, politické straně nebo

volební iniciativě, která bude celkově činit více

než 100 000 dolarů v jednom kalendářním

roce, musí být schválena prezidentem

společnosti McDonald’s pro trh, kde bude

příspěvek poskytnut.

Zaměstnanci se mohou účastnit na osobní

politické činnosti a mohou svobodně

podporovat politické kandidáty a problematiku

podle vlastní volby. takové politické zapojení

se musí dít na jejich vlastní náklady a v jejich

volném čase. při těchto činnostech však

musejí zaměstnanci dávat jasně najevo, že se

jedná o jejich názory a činy, a nikoliv názory

a činy společnosti McDonald’s. a konečně,

zaměstnanci nesmějí používat majetku

společnosti nebo jejích zdrojů pro jakékoliv

politické aktivity bez předchozího souhlasu

vedoucího oddělením pro vztahy společnosti

McDonald’s se státními orgány (McDonald’s

Government Relations Department).

Otázka: Během účasti na obchodním

setkání v Los Angeles jsem měl příležitost

zúčastnit se večeře „200 dolarů za

talíř“ na podporu politika, který bude

kandidovat v příštích volbách. Zahrnul

jsem náklady na tuto večeři do mého

vyúčtování služební cesty, ale můj

nadřízený nechce tyto náklady schválit.

Vzhledem k tomu, že společnost

McDonald’s hradí náklady na stravování

pro zaměstnance na služebních cestách,

proč můj nadřízený nechce schválit

náklady na tuto večeři?

Odpověď: společnost McDonald’s

neuhradí tyto výdaje, jelikož nebyly

předem schváleny vedoucím oddělení

pro vztahy se státními orgány. Náklady

večeře musíte pokrýt z vlastních

prostředků. V opačném případě by se

mohlo zdát, že jste daroval kandidátovi

ve své funkci zaměstnance společnosti

McDonald’s a že společnost McDonald’s

tohoto kandidáta podporuje.

Zpráva o celosvětové podnikové odpovědnosti společnosti McDonald’s

K dispozici na intranetu společnosti McDonald’s accessMCD a na adrese:

www.mcdonalds.com

ReNta

BilNÍ RŮ

st


poCtiVÁ soUtĚŽ a ZÁKoNy Na oCHRaNU HospoDÁŘsKÉ soUtĚŽe

Ve většině zemí, ve kterých působíme, existují zákony na ochranu hospodářské

soutěže, jejímž účelem je chránit práva spotřebitelů na nejlepší produkty za nejlepší

ceny. společnost McDonald’s tyto zákony podporuje a je s nimi v souladu. Mimo jiné,

tyto zákony obecně zakazují:

Uzavírat jakékoliv formální nebo neformální dohody nebo ujednání s konkurencí,

které upravují, kontrolují nebo ovlivňují ceny, výrobky, podmínky prodeje, náklady,

zisk nebo ziskovou marži, trhy nebo podíl na trhu nebo distribuční praxi.

Dohody nebo ujednání s konkurenty o rozdělení zákazníků nebo produktů, o

bojkotování dodavatelů nebo osob, s nimiž by jinak uzavírali obchody, nebo o tom,

zdali předloží nabídku nebo nikoli.

předpisy o hospodářské soutěži také upravují naše vztahy s dodavateli a vlastníky /

provozovateli. Zaměstnanci, kteří pracují s radami dodavatelů nebo lokálními

reklamními družstvy, by měli konzultovat právní oddělení v otázkách ochrany

hospodářské soutěže. Máte-li dotaz ohledně těchto záležitostí nebo jiné diskuse,

rozhodnutí nebo jednání, které má potenciální antimonopolní důsledky, konzultujte

je s právním oddělení dříve, než přijmete opatření.

RentaBilnÍ RŮst

RentaBilnĚ RoZVÍJÍMe naŠi oBCHodnÍ činnost

Foto: Peking, čína

iNteRNÍ iNFoRMaCe a oBCHoDoVÁNÍ s CeNNÝMi papÍRy

informace, které nebyly dány k dispozici

veřejnosti, a které by rozumná osoba

považovala za důležité při investičním

rozhodování, se běžně nazývají interní

informace. interní informace také zahrnují

informace, které se vztahují k akciím jiných

veřejných obchodních společností. příklady

interních informací jsou významné změny

směrem nahoru nebo dolů v odhadovaném

zisku, významné restrukturalizace, změny ve

vedení společnosti a důležité nové produkty

nebo soudní spory.

Nezákonnou činností je nákup nebo prodej

cenných papírů jakékoli společnosti včetně

McDonald’s založený na interních informacích.

Je rovněž nezákonné předávat interní informace

ostatním nebo dávat ostatním doporučení

k nákupu nebo prodeji cenných papírů na

základě těchto informací.

KoMUNiKaCe s VeŘeJNostÍ

Když společnost McDonald’s poskytuje

informace sdělovacím prostředkům, analytikům

cenných papírů a akcionářům, máme za

povinnost komunikovat všechny skutečnosti

přesně a úplně. aby byla zajištěna přesnost

a úplnost, musejí zaměstnanci, kteří obdrží

dotazy týkající činnosti, výsledků, plánů nebo

postoje společnosti McDonald’s k veřejným

záležitostem, tuto žádost postoupit oddělení

pro komunikaci (Communications Department)

nebo oddělení pro vaši oblast, která se zabývá

veřejnými problémy. to platí pro všechna

veřejná prohlášení, včetně těch, která se

vyskytují na internetových nástěnkách a v

chatových místnostech. Máte-li odpovědět

na otázku z veřejného zdroje se souhlasem

oddělení pro komunikaci, ujistěte se, že

zůstanete na vaší úrovni znalostí a požádejte o

pomoc, pokud si nejste jisti správnou odpovědí.

DotaZy stÁtNÍCH oRGÁNŮ

společnost McDonald’s spolupracuje s vládními

agenturami a úřady. předejte veškeré žádosti

o informace (jiné než běžné žádosti) na právní

oddělení, abyste zajistili, že budeme reagovat

přiměřeně. Všechny poskytnuté informace musí

být pravdivé a přesné. Nikdy neuvádějte v omyl

jakékoliv vyšetřovatele a nikdy nepozměňujte

ani neničte dokumenty nebo záznamy, které

jsou předmětem šetření.

ReNta

BilNÍ RŮ

st


oBCHoDNÍ pRaKtiKy

informace o konkurentech a dodavatelích

jsou cenným aktivem. Respektujeme práva

konkurentů a dodavatelů a budeme s nimi

na trhu jednat spravedlivě. Usilujeme o

konkurenční výhody prostřednictvím lepšího

výzkumu, marketingu, provedení, kvality a

servisu – nikdy prostřednictvím neetických nebo

pochybných obchodních praktik. Nechceme

se dopouštět nekalých nebo nelegálních

obchodních praktik.

Následující pravidla se použijí v případě, že

společnost McDonald’s nebo někdo, kdo jedná

za nás, shromažďuje nebo používá informace

týkající se konkurentů nebo dodavatelů:

Respektujte vlastnická práva jiných

subjektů včetně patentů, autorských

práv a ochranných známek;

Nepřijímejte, nezveřejňujte ani nepoužívejte

informace, které vám byly prozrazeny

v rozporu se smlouvou o utajení;

Nesdělujte ani nepoužívejte informace,

které by mohly být chráněné zákonem

nebo důvěrné, bez konzultace s

právním oddělením;

Nepoužívejte neetických a nezákonných

metod ke shromažďování informací o

jiných společnostech;

Nedopusťte se krádeže obchodního tajemství

ani nepřesvědčujte bývalé nebo současné

zaměstnance jiných společností, aby

prozradili obchodní tajemství; a

Neprovádějte žádné kroky, které

by mohly vytvořit zdání nevhodné

dohody s konkurenty..

Otázka: V průběhu mé práce ve

společnosti McDonald’s jsem se dozvěděl,

že jeden z našich dodavatelů se chystá

oznámit průlom, který by měl výrazně

zvýšit hodnotu jeho akcií. Mohu nakoupit

akcie dodavatelské společnosti před

zveřejněním této zprávy?

Odpověď: Ne, a to ze dvou důvodů.

Jednak by to byl konflikt zájmů.

Nesmíte používat informace získané

výlučně jako výsledek vašeho vztahu

se společností McDonald’s pro osobní

prospěch. Za druhé, použití těchto

informací by mohlo představovat

obchodování s cennými papíry se

znalostí interních informací, což je

nezákonné. Nesmíte nakoupit nebo

prodat akcie na základě neveřejných

informací, které obdržíte o společnosti

McDonald’s nebo o jiné společnosti

v rámci svého zaměstnání u

společnosti McDonald’s.

soU

staVNÉ ZlepŠo

VÁN

Í

soUstaVnÉ ZlePŠoVÁnÍ

UsilUJeMe o soUstaVnÉ ZlePŠoVÁnÍ

spRÁVa společNosti a NÁstRoJe iNteRNÍ KoNtRoly

Domníváme se, že efektivní správa a řízení společnosti začíná nezávislým

představenstvem, které sleduje výkonnost společnosti jménem akcionářů. Máme

také zaveden systém vnitřní kontroly a mechanismy podávání zpráv určené k ochraně

majetku a činnosti naší společnosti a k poskytnutí vedení a představenstvu přesných,

poctivých a včasných informací. Kontrolní výbor představenstva a jeho vnější auditor

poskytují nezávislý dohled v souvislosti s přípravou účetní závěrky společnosti a vnitřních

kontrolních systémů naší společnosti. Zaměstnanci jsou povinni dostát liteře a duchu

našeho systému vnitřních kontrol a plně spolupracovat s auditem nebo vyšetřováním.

iNteRNÍ ŠetŘeNÍ

společnost McDonald’s bere obvinění z nesprávného chování velmi vážně. pokud jste

se dozvěděli o vnitřním vyšetřování nebo jste-li požádáni o poskytnutí informací nebo

pomoc při vnitřním vyšetřování, platí následující pravidla:

Nesmíte hovořit o šetření s jakoukoli osobou, ať již uvnitř nebo vně společnosti

McDonald’s, bez výslovného souhlasu osoby oprávněné k provádění šetření;

Jste povinni sdělit veškeré relevantní informace úplným a pravdivým způsobem

a plně spolupracovat se schváleným vyšetřovacím týmem v celém průběhu

vyšetřování, a

pokud v průběhu vyšetřování

znemožníte informace nebo

poskytnete falešné informace,

můžete se stát předmětem

disciplinárního řízení včetně

ukončení pracovního poměru.


Da

lŠÍ ZDRo

Je


liDÉ / VÁŠ ŠiRŠÍ tÝM

Váš přímý nadřízený

Jiný člen vedení

Váš pověřený manažer

oddělení lidských zdrojů

právní oddělení

oddělení vnitřní kontroly

linka obchodní poctivosti: +1 800-261-9827

program pro pomoc zaměstnancům

(employee assistance programmes – eap)

ZÁsaDy / VaŠe RoZŠÍŘeNÁ iNFoRMačNÍ sÍŤ

Kopie těchto zásad jsou k dispozici na

adrese: www.mcdonalds.com nabo na

intranetu accessMCD:

Kodex chování pro dodavatele

Zásady pro elektronickou komunikaci

Kodex zlatých oblouků: Zásady a normy

provozní směrnice pro lidské zdroje

Zásady pro výběr zahraničních zástupců

Zásady řízení dokumentů

Zpráva o celosvětové

odpovědnosti společnosti

Mohou existovat další zásady, které slouží jako

zdroje. od zaměstnanců se očekává, že budou

znát a dodržovat další zásady, kterými se řídí

jejich práce.

Můžete získat kopie Norem obchodního chování

společnosti McDonald’s v oddělení lidských

zdrojů nebo v právním oddělení pro vaši oblast

nebo v odboru pro dodržování norem a zásad

(Global Compliance office).

dalŠÍ ZdRoJeoHlaŠoVÁNÍ oBaV

Zaměstnanec má otázku či obavu týkající se etiky nebo dodržování zákona

Zaměstnanec učiní informované rozhodnutí NeBo

problém je vyřešen

Zaměstnanec promluví s přímým nadřízeným

nebo jiným manažerem

Zaměstnanec se obrátí přímo na odbor

dodržování zákonů a zásad: osobně,

telefonicky, emailem, faxem nebo poštou

Zaměstnanec zavolá linku obchodní

poctivosti (může se rozhodnout zůstat

v anonymitě)

odbor dodržování zákonů a zásad

poskytne vodítko nebo danou

problematiku vyšetří

informace se postoupí odboru pro dodržování norem a zásad (Global

Compliance office)

Každý z nás se musí osobně postavit za tyto hodnoty. Jsme však ještě silnější, když jednáme společně s

cílem je prosadit. Získejte podporu, pokud ji potřebujete. tyto zdroje jsou dobrým místem pro začátek.

Haydee Olinger

Viceprezident

Vedoucí ředitel pro

otázky dodržování zákonů

Gloria Santona

Výkonný viceprezident,

hlavní právník a tajemník

Ohlašování podezření na porušení Norem

ODbORU PRO DODRžOVáNí

NOREM a ZáSaD

(GlObal COMPliaNCE OffiCE)

p.o. Box 4567

oak Brook, il 60522-4567

Telefon: +1 630-623-3522

fax: +1 630-623-7125

nebo [email protected]

nebo liNKa ObCHODNí POCTiVOSTi

+1 800-261-9827

linku obchodní poctivosti obsluhuje

živý operátor jiné společnosti 24 hodin

denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.

Hovory jsou zdarma, důvěrné a mohou

být provedeny anonymně. tlumočníci

jsou vždy k dispozici.

45

UDRŽoVÁNÍ lesKU NaŠiCH ZlatÝCH oBloUKŮ

Žádné zásady, brožurka, výbor nebo odbor

pro dodržování zákonů nemůže zaručit dobré,

etické chování. toho může dosáhnout jen

každý z nás. Je na každé osobě, která je součástí

společnosti McDonald’s, aby naše dobré jméno

svítilo tím, že udělá to, co je správné.

Otázka: Jaké jsou moje možnosti pro ohlášení

problému nebo obavy?

Odpověď: Na odbor dodržování norem a zásad

(Global Compliance office) se můžete obrátit

mnoha způsoby:

setkejte se osobně s některým pracovníkem 1.

tohoto odboru

Zavolejte odbor dodržování na číslo: 2.

+1 630-623-3522

odešlete zprávu odboru dodržování na 3.

zabezpečené číslo faxu: +1 630-623-7125

Zašlete písemnou zprávu odboru 4.

dodržování poštou na adresu:

p.o. Box 4567, oak Brook, il 60522-4567, Usa

Zašlete písemnou zprávu odboru 5.

dodržování elektronickou poštou na adresu:

[email protected]

Zavolejte linku obchodní poctivosti: 6.

+1 800-261-9827

Otázka: Pokud zavolám Linku obchodní

poctivosti, budu muset udat své jméno?

Odpověď: Ne. Váš hovor bude směrován na třetí

stranu, která vyslechne vaše otázky a obavy bez

žádosti o informace ke zjištění vaší totožnosti.

Otázka: Jak získám odpověď na svoji otázku nebo

obavu, pokud neznáte moje jméno?

Odpověď: Když voláte linku obchodní

poctivosti, bude vašemu případu přiděleno číslo.

pokud se rozhodnete podat zprávu anonymně,

bude vám přiděleno číslo, které můžete uvést, až

budete volat zpět pro aktualizaci.

Otázka: Jak se dozvím, zdali byl můj

problém vyřešen?

Odpověď: odbor pro dodržování norem a zásad

zahájí vyšetřování. Během vyšetřování a jeho

dovedení do konce spolupracujeme s mnoha

dalšími odděleními včetně oddělení lidských

zdrojů, interní kontroly a bezpečnosti. Voláte-

li, abyste zjistili statut šetření své otázky nebo

obavy, dáme vám odpověď nebo vám sdělíme,

že byla přijata příslušná opatření. Musíme

respektovat všechny strany zúčastněné na

šetření, takže množství informací, které můžeme

poskytnout, se bude lišit v každé situaci.

Otázka: Co když někdo provede falešné obvinění?

Odpověď: to záleží na konkrétních okolnostech.

V našem vyšetřování jsme velice pečliví a

respektujeme všechny zaměstnance. Bez

důkladného vyšetření nebudou přijata žádná

disciplinární opatření. Nicméně, zaměstnanec,

který vědomě podá nepravdivou zprávu, bude

předmětem disciplinárního řízení s možností

rozvázání pracovního poměru.


DoplNĚK K NoRMÁM oBCHoDNÍHo CHoVÁNÍ VZtaHUJÍCÍ se K aMeRiCKÉMU ZÁKoNU o KoRUpčNÍCH pRaKtiKÁCH V ZaHRaNičÍ

společnost McDonald’s očekává od svých zaměstnanců, že budou dodržovat platné místní zákony a trvale udržovat vysoké etické standardy. Normy obchodního chování se vztahují na zaměstnance společnosti McDonald’s ve spojených státech a ve všech ostatních zemích světa, v nichž společnost McDonald’s působí. tento doplněk zdůrazňuje a objasňuje hlediska norem týkajících se amerického zákona proti korupčním praktikám v zahraničí (Foreign Corrupt practices act - FCpa) a americký protikorupční zákon, který platí pro společnost McDonald’s, její dceřiné společnosti, společné podniky a jejich ředitele, zaměstnance, představitele a zástupce.

1. platby pro pracovníky státních orgánů. Žádný zaměstnanec společnosti McDonald’s Corporation nebo její dceřiné společnosti nebo společného podniku nesmí státnímu zaměstnanci nabídnout nebo provést platbu za účelem zajištění, udržení nebo obstarání zakázky. pojem „státní zaměstnanec“ zahrnuje zaměstnance cizího státu, státního orgánu, veřejnou mezinárodní společnost nebo politickou stranu. pojem „státní zaměstnanec“ rovněž zahrnuje politického činitele nebo kandidáta na veřejnou funkci nebo jakoukoli osobu jednající v úřední funkci pro nebo jménem kteréhokoli z výše uvedených. Zákon FCpa také zakazuje platby nepřímo prostřednictvím třetí strany, zejména pokud je pravděpodobné nebo jisté, že platba nebo nabídka platby bude provedena státnímu zaměstnanci pro účely ovlivnění úředního jednání či rozhodnutí.

2. peněžní prostředky a platby nebo dárky v zemi třetí strany. aby se zabránilo i zdání nevhodnosti, nesmí se provádět žádné platby třetí straně v hotovosti kromě dokumentovaných hotovostních výdajů. Žádný šek nesmí být vystaven na „cash“, „na doručitele“ nebo na třetí stranu určenou stranou s nárokem na zaplacení. Žádné platby se neprovádějí mimo zemi pobytu přijímající strany bez předchozího písemného souhlasu hlavního právníka společnosti McDonald’s Corporation. Kromě toho se nesmí poskytnout žádná zábava nebo dárky nebo úhrada cestovních výdajů některému vládnímu činiteli bez předchozího písemného souhlasu vašeho právního oddělení nebo právníka pro vaši oblast.

3. Urychlovací platby. „Urychlovací platby“ jsou malé částky poskytnuté státním zaměstnancům potřebné k urychlení nebo zajištění běžného úředního úkonu, jako například získání úředního dokumentu, zpracování úředních listin nebo poskytnutí služeb pošty nebo podniku veřejné dodávky. společnost McDonald’s zakazuje urychlovací platby.

4. Účetní knihy a záznamy. Zaměstnanci musí pomoci zajistit, aby firemní knihy a záznamy přesně a věrně odrážely v přiměřeném detailu všechny transakce a dispozici majetkem. společnost McDonald’s zakazuje vytváření nebo zachování nezveřejněných nebo nezaznamenaných finančních prostředků nebo majetku za jakýmkoliv účelem. Žádný zaměstnanec se nesmí účastnit falšování účetních knih nebo jiných obchodních záznamů. Všichni zaměstnanci musí reagovat úplně a pravdivě na všechny otázky interních nebo nezávislých auditorů.

Nejčastější dotazy o Odboru dodržování norem a zásad:

Zastavte se a uvažujte

Je to legální? Je to správné?

Schválí to zákazníci, spolupracovníci, přátelé a rodina?

Budu mít dobrý pocit z mého rozhodnutí i zítra?

Je-li odpověď na všechny tyto otázky „Ano“ - pak jste na správné cestě.

47

PoZnÁMKyVolání na Linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s Corporation ve Spojených státech.Chcete-li zavolat linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s Corporation ve spojených státech, vyhledejte si v níže uvedeném seznamu místní číslo at&t pro přímý přístup pro zemi, z níž voláte:

Znaménko ^ vyskytující se v některých přímých kódech společnosti at&t znamená „počkejte na druhý volací tón“.Jakmile toto číslo najdete, řiďte se prosím následujícími pokyny:Ujistěte se, že máte vnější linku (pokud používáte veřejný telefon, ujistěte se, že jej lze použít k mezinárodním hovorům).1. KRoK: Zadejte číslo at&t pro přímý přístup pro zemi, ze které voláte.2. KRoK: Jakmile uslyšíte výzvu v angličtině nebo sérii zvukových výzev, zadejte svoje bezplatné číslo linky

obchodní poctivosti společnosti McDonald’s +1 800-261-9827 (NestisKNĚte „1“ nebo „0“ předtím, než zvolíte telefonní číslo).

3. KRoK: Vaše volání se přepojí na linku obchodní poctivosti společnosti McDonald’s.

Belgie ................................. 0-800-100-10

Bělorusko ........................... 8^800101

Bulharsko .......................... 00-800-0010

česká republika .............. 00-800-222-55288

Chorvatsko ....................... 0800-220-111

Dánsko .............................. 800-100-10

estonsko............................. 800-12001

Finsko ................................. 0-800-11-0015

Francie ................................ 0800-90-0238

irsko .................................... 1-800-550-000

island ................................... 00 800 22255288

itálie .................................... 800-172-444

lotyšsko ............................. 80002288

lucembursko ................... 800 2 0111

Maďarsko .......................... 06-800-011-11

Makedonie, FyR............... 0-8000-4288

Malta ................................... 800-90110

Maroko ............................... 002-11-0011

Německo .......................... 0-800-225-5288

Nizozemí ............................ 0800-022-9111

Norsko ................................ 800-190-11

polsko ................................ 0-0-800-111-1111

portugalsko ....................... 800-800-128

Rakousko .......................... 0-800-200-288

Řecko ................................. 00-800-1311

Rumunsko .......................... 0808-03-4288

Rusko ................................... 8^10-800-110-1011

Rusko (mimo Moskvu) ................

8^495-363-2400

Rusko (mimo petrohrad) ............

8^812-363-2400

Rusko (Moskva a petrohrad) .....

363-2400

slovensko .......................... 001-770-776-5602

Španělsko ........................... 900-99-0011

Švédsko .............................. 46-8-12410607

Švýcarsko ........................... 0-800-890011

Ukrajina ............................... 8^100-11

Velká Británie (Bt)........................................

0800-89-0011

Velká Británie (C&W) ...................................

0-500-89-0011

Následující obchodní známky používané v tomto dokumentu jsou majetkem společnosti McDonald’s Corporation a jejích dceřiných společností: McDonald’s, Golden arches logo, McDonald’s Building Designs, QsC&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald House Charities a Hamburger University.

Vytištěno na recyklovaném papíře.©2011 McDonald’s. McDonald’s Creative services Cs-9497

Czech Republic/Czech

Documents

Příslib zlatých oblouků - McDonald's...na jejich dceřiné společnosti po celém světě, v nichž mají většinovou účast. členové správní rady společnosti McDonald’s,