Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

1

รายละเอยดการบรการ

Dell ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต

บทน ำ Dell มควำมยนดทจะใหบรกำร ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต (“บรการ”) โดยสอดคลองกบรำยละเอยดกำรบรกำรฉบบน (“รายละเอยดการบรการ”) ใบเสนอรำคำของคณ แบบฟอรมกำร สงซอ หรอแบบฟอรมอน ๆ ทตกลงรวมกนของใบแจงหนหรอกำรรบทรำบกำรสงซอ (“แบบฟอรมการสงซอ” ถำม) จะระบชอของกำรบรกำรและตวเลอกส ำหรบกำรบรกำรทมทคณซอเอำไวดวย ส ำหรบกำรชวยเหลอเพมเตมหรอกำรขอส ำเนำสญญำบรกำรของคณ โปรดตดตอฝำยสนบสนนดำนเทคนคของ Dell หรอตวแทนฝำยขำยของคณ

ขอบเขตของบรกำรน

ลกคำตองมคณสมบตเหมำะสมตำมเกณฑตอไปนเพอจะไดรบสทธกำรบรกำร1:

1. ลกคำตองมฐำนตดตงส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนขนต ำไมนอยกวำหนงพน (1,000) รำยกำรภำยใตสญญำกำรบรกำรทยงมผลบงคบใชกบ Dell และมคณสมบตเหมำะสม ส ำหรบกำรมสทธตอบรกำรตำง ๆ (“จ ำนวนฐำนกำรตดตงขนต ำ”)

2. บรกำรนเปนบรกำรตำมแทกและใชไดเฉพำะกบสนทรพยทระบไวใน ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต 3. ลกคำตองมโตะชวยเหลอเพอรองรบสภำพแวดลอมกำรใชงำนของลกคำตนเอง 4. ลกคำตองซอบรกำรขนต ำทจ ำเปน:

• กำรสนบสนนทำงดำนเทคนคของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตในผลตภณฑทสนบสนนทงหมด (ตำมทอธบำยไวดำนลำง) • จดสงตำมบรกำรควำมพรอมของชนสวนทรองขอ • ชำงเทคนคบรกำร ณ สถำนทออกใหบรกำรในกรณทตรงหลกเกณฑ • กำรใช Dell TechDirect หรอ API เพอสรำงกรณกำรใหบรกำร • ผจดกำรบรกำรดำนเทคโนโลยส ำหรบสนทรพยของลกคำทไดรบสทธ

หำกลกคำซอบรกำรแตไมมคณสมบตตำมเกณฑ สญญำ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตอำจจะสนสดตำมดลยพนจของ Dell แตเพยงผ เดยว หำกลกคำมจ ำนวนฐำน กำรตดตงขนต ำส ำหรบผลตภณฑทสนบสนน ซงครอบคลมโดยบรกำรตำง ๆ ไมครบจ ำนวน Dell อำจเลอกทจะใชดลยพนจของตนแตเพยงผ เดยวในกำรใหบรกำรลกคำ อนญำตใหลกคำซอบรกำร และจดใหมผจดกำรบรกำรดำนเทคโนโลย และบรกำรรำยงำน เปนระยะเวลำสบสอง (12) เดอนตำมทอธบำยไวดำนลำง หำกหลงจำกสบสอง (12) เดอนทไดรบบรกำรจำก Dell ลกคำยงคงไมสำมำรถจดหำจ ำนวนฐำนกำรตดตงขนต ำของผลตภณฑทสนบสนนซงครอบคลมโดยกำรบรกำรตำง ๆ Dell อำจใชดลยพนจของตนแตเพยงผ เดยวและไมวำเมอไหรกตำมในกำร ยตกำรใหบรกำรลกคำ และเปลยนกำรสนบสนนของลกคำเปน ProSupport แทน ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต เวนแตหรอจนกวำลกคำจะปฏบตตำมขอก ำหนดจ ำนวนฐำนกำรตดตง ขนต ำภำยในระยะเวลำตำมเงอนไขกำรบรกำรทลกคำซอเอำไว นอกจำกน Dell ยงอำจใชดลยพนจของตนแตเพยงผ เดยวในกำรเรยกรองใหลกคำจำยคำบรกำรเพมเตมเพอรบบรกำรผจดกำร บรกำรดำนเทคโนโลย และบรกำรรำยงำน ตำมทอธบำยไวดำนลำงตอไป หำกลกคำเลอกทจะไมจำยคำบรกำรเพมเตม บรกำรผจดกำรบรกำรดำนเทคโนโลย และบรกำรรำยงำน อำจจะถกระงบหรอสนสดโดยดลยพนจของ Dell แตเพยงผ เดยว

บรกำรนรวมถงตวเลอกจำกบรกำรตอไปน:

1. ผจดกำรบรกำรดำนเทคโนโลย (TSM) ทอยนอกพนทหรออยในพนทของลกคำ ท ำหนำทเปนจดตดตอแบบรวมศนยของลกคำในกำรใหควำมชวยเหลอเกยวกบกำรจดกำรบญช กำรมสวนรวมในกำรสนบสนน และกำรสงมอบบรกำร

2. บรกำรสนบสนนทำงเทคนคทด ำเนนกำรโดยทมสนบสนนทำงเทคนคทวโลกของ Dell 3. บรกำรทำงเทคนค ณ สถำนท กำรแกไขปญหำชนสวน ณ สถำนท (ตำมทอธบำยไวดำนลำง) และ/หรอกำรจดสงชนสวนในสถำนทประกอบธรกจของลกคำ (ตำมควำมจ ำเปน

และตำมระดบกำรบรกำรทซอเอำไว) เพอตอบสนองตออบตกำรณทมคณสมบตเหมำะสมของลกคำ

1 Dell อำจมคณสมบตเบองตนส ำหรบกำรรบบรกำรของลกคำ ซงขนอยกบทรพยำกรกำรสนบสนนภำยในของลกคำ ประวตกำรใหบรกำรและบนทกเกยวกบควำมสำมำรถในกำรบ ำรงรกษำดวยตนเอง ประวตโดยยอของบญชโดยรวมและ

ฝำยขำยของลกคำ และปจจยอน ๆ ทอำจท ำใหมกำรสรปตำมดลยพนจของ Dell แตเพยงผ เดยวไดวำลกคำมแนวโนมทจะด ำเนนกำรกำรบ ำรงรกษำดวยตนเองทจ ำเปนอยำงประสบควำมส ำเรจ ในกรณดงกลำว Dell อำจเลอกทจะสละสทธของตนในกำรยตกำรใหบรกำรหรอกำรเปลยนใหลกคำรบบรกำรอนเนองจำกลกคำไมสำมำรถรกษำคณสมบตตำมเกณฑทอธบำยไวโดยละเอยดชดเจนในสวนน

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

2

4. กำรเขำถงกระดำนสนทนำสนบสนนแบบออนไลนและกรณทเปนทำงเลอก กำรออกใหบรกำร กำรตดตำมกำรรบประกน มำตรฐำน และรำยงำนกำรใชประโยชน 5. ลกคำสำมำรถสงซอบรกำรตำมควำมจ ำเปนและนอกระยะเวลำประกนได และมกำรเรยกเกบเงนในเวลำทจ ำเปน

ผลตภณฑทสนบสนน: บรกำรนสำมำรถใชไดกบผลตภณฑของ Dell ทเลอก รวมถง Latitude™, Optiplex™, Vostro™, Precision™, Dell XPS™ และ Venue™, ซงเปนไปตำมกำรก ำหนดคำมำตรฐำนของ Dell (“ผลตภณฑทสนบสนน”)โปรดไปท www.Dell.com หรอตดตอตวแทนฝำยขำยหรอนกวเครำะหกำรสนบสนนดำนเทคนคของ Dell ส ำหรบรำยกำร ผลตภณฑทสนบสนนลำสด ผลตภณฑทสนบสนนตำมค ำอธบำยบรกำรนจะมกำรระบในแบบฟอรมกำรสงซอ Dell ของลกคำ แตผลตภณฑทซอผำนรำนซอฟตแวรและอปกรณตอพวงของ Dell นน ไมรวมอยในค ำอธบำยบรกำรน ลกคำตองซอสญญำบรกำรทแยกตำงหำกส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนแตละรำยกำร ผลตภณฑทสนบสนนแตละรำยกำรจะมหมำยเลขอนกรมตดไว (“แทก

บรการ”) ค ำอธบำยบรกำรนอำจครอบคลมผลตภณฑอน ๆ เพมเตม หรอมกำรเพมรำยกำรผลตภณฑทสนบสนน ทงนขนอยกบภมภำค ต ำแหนงหรอภำษำดวย

การเลอกบรการของลกคา

ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตจะน ำเสนอระดบและประเภทของบรกำรสนบสนน ซงลกคำสำมำรถเลอกบรกำรเหลำนตำมควำมเหมำะสมเพอตอบสนองควำมตองกำรบรกำรสนบสนนของ ลกคำ

แผนภมตอไปนก ำหนดองคประกอบของบรกำรตำง ๆ และใหรำยละเอยดโดยสรปของตวเลอกภำยในแตละองคประกอบ ลกคำสำมำรถใชแผนภมนเพอคนหำค ำนยำมทเฉพำะเจำะจงทควบคม กำรมสทธของลกคำตำมบรกำรทเลอกโดยอำงองรำยละเอยดทระบไวในแบบฟอรมกำรสงซอของลกคำ และกำรจบคบรกำรเหลำนกบเงอนไขทระบไวในแผนภม ลกคำรบทรำบวำทกค ำนยำมท เกยวของกบรำยละเอยดกำรบรกำรนจะน ำไปใชกบบรกำรตำง ๆ ทประกอบดวยกำรมสทธของลกคำ นอกจำกน บำงตวเลอกยงมรำยละเอยดกำรบรกำรแยกตำงหำกทจะใหรำยละเอยดเพมเตม ส ำหรบขอมลเพมเตม โปรดตดตอตวแทนจ ำหนำยของ Dell

องคประกอบของการบรการ

ตวเลอกภายในทาวเวอรการบรการ ส าหรบขอมลเพมเตมโปรดดท:

การบรหารความสมพนธดานการสนบสนนโดยผจดการบรการดานเทคโนโลย (TSM)

ตวเลอก: • TSM ระยะไกล • TSM ณ สถำนท • กำรรำยงำนรำยเดอน • กำรออกตรวจเยยมสถำนทสองครง

กำรเลอกบรกำรขนต ำทจ ำเปน: • TSM ระยะไกล

หนำ 4

บรการสนบสนนทางเทคนค (การสนบสนนทางโทรศพท อเมล การสนทนา ออนไลน)

• กำรจดสงบรกำรทรองขอผำนเวบไซต, API, โทรศพท หรอกำรสนทนำออนไลน (ถำม)

ลกคำอำจมคณสมบตไมวำจะเปนส ำหรบล ำดบขนต ำหรอกลำง ตำมเกณฑกำรใชงำนและกำรก ำหนดคณสมบต ลกคำอำจมตวเลอกในกำรเลอกระดบปรมำณกำรสนบสนนทำงเทคนคทแตกตำงตำมสำยผลตภณฑทสนบสนนแบบเฉพำะเจำะจง

กำรเลอกบรกำรขนต ำทจ ำเปน: • บรกำรสนบสนนทำงเทคนค ระดบจ ำนวนกรณขนต ำสดเกยวกบสนทรพยทกประเภท

หนำ 6

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

3

เมอลกคำพรอมทจะรบบรกำร ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต ลกคำจะเลอกระดบและประเภทกำรบรกำรทเฉพำะเจำะจงภำยในหมวดหมกำรบรกำรขำงตน ระดบบรกำรทเลอกจะ ระบไวในแบบฟอรมกำรสงซอของลกคำ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตจะอนญำตใหลกคำเปลยนกำรเลอกประเภทและระดบกำรบรกำรทลกคำซอไวกอนหนำน กำรปรบเปลยนใด ๆ เกยวกบกำรบรกำรทระบไวในทน จะมผลตอกำรใชงำนตำมขอก ำหนดของบรกำรทสอดคลองและมผลบงคบใชส ำหรบองคประกอบของกำรบรกำรทเปนพเศษ ซงมกำรเปลยนตำมกำรเลอกของลกคำทอธบำยไวโดยละเอยดชดเจน ในรำยละเอยดกำรบรกำรน โดยอำจสงผลใหคำใชจำยทตองช ำระและทจะตองจำยใหจำกลกคำเพมขน กำรลดระดบกำรสนบสนนจะไมเปนผลใหตองจำยเงนคนลกคำ บรกำรนจะมกำรสนบสนนทำงเทคนคขนสงโดยตรงและควำมสำมำรถในกำรสนบสนนทเกยวของใหแกลกคำตวแทนจ ำหนำยทไดรบอนญำตทท ำส ำเรจตำมขนตอนทอธบำยไวดำนลำง (“ลกคา ตวแทนจ าหนาย”) ลกคำตวแทนจ ำหนำยตำง ๆ อำจรวมบรกำรนไวในโครงสรำงพนฐำนกำรสนบสนนของลกคำตวแทนจ ำหนำยดงกลำว เพอใหกำรสนบสนนทำงเทคนคและบรกำรซอมแซมท ลกคำตวแทนจ ำหนำยจะจดสงใหแกผใชปลำยทำงทซอสนคำและเปนเจำของผลตภณฑทสนบสนนอย (ตำมทระบดำนลำง) ส ำหรบกำรใชงำนภำยในของผใชปลำยทำง และไมใชเพอกำรขำยตอ หรอจ ำหนำยแกผ อน (“ผใชปลายทาง”) ลกคำตวแทนจ ำหนำยตำง ๆ ทด ำเนนกำรตำมขนตอนกำรใหบรกำรซง Dell ก ำหนดไวจนเสรจสมบรณ เพอใหมคณสมบตตรงตำมหลกเกณฑส ำหรบกำร บรกำรและกำรซอบรกำรยนยอมทจะใหกำรสนบสนนบำงอยำงเพอตอบสนองตอค ำขอรบบรกำรทเกยวของกบผลตภณฑทสนบสนนทผใชปลำยทำงก ำหนด บรกำรนแยกกนอยำงชดเจนจำก บรกำรท Dell จดใหโดยตรงแกผใชปลำยทำงตำมกำรรบประกนผลตภณฑทสนบสนนของผใชปลำยทำง (“รบประกนซอมแซมแกผใชปลายทาง”) ลกคำตวแทนจ ำหนำยตำง ๆ ทซอบรกำรน จะตองปฏบตตำมภำระผกพนของตนเพอใหเปนไปตำมเงอนไขกำรขำยของ Dell และเงอนไขกำรใหบรกำรทครอบคลมกำรซอผลตภณฑทสนบสนนของผใชปลำยทำงโดยกำรจดหำส ำเนำ รำยละเอยดกำรบรกำรฮำรดแวรขนพนฐำนของ Dell ใหกบผใชปลำยทำง (สำมำรถคนหำไดทน) ทสอดคลองกบเงอนไขกำรซอผลตภณฑทสนบสนนของผใชปลำยทำง กำรซอบรกำรดงกลำวจำก Dell ของลกคำตวแทนจ ำหนำยนนเปนไปเพอกำรใชงำนของลกคำเอง เพอใหลกคำสำมำรถใหบรกำรสนบสนนทำงเทคนคของตนแกผใชปลำยทำงไดนนเอง ลกคำตวแทนจ ำหนำยตำง ๆ ทซอบรกำรนไมไดเปนกำรซอบรกำรในฐำนะตวแทนจ ำหนำยของกำรบรกำรตำงๆ ภำยใตเงอนไขของตวแทนจ ำหนำย เงอนไขกำรขำย หรอสญญำกำรเปนพนธมตรชอง ทำงกำรจดจ ำหนำยอนใดท Dell อำจก ำหนดขน นอกเหนอจำกกำรรบประกนขนพนฐำนทสอดคลองกบผลตภณฑทสนบสนนตำง ๆ ทซงลกคำตวแทนจ ำหนำยไดซอบรกำร

2 ไมสำมำรถใชกบผลตภณฑทสนบสนน ซงไมสำมำรถซอมแซมไดในพนท 3 ไมสำมำรถใชกบผลตภณฑทสนบสนน ซงไมสำมำรถซอมแซมไดในพนท

องคประกอบของการบรการ

ตวเลอกภายในทาวเวอรการบรการ ส าหรบขอมลเพมเตม โปรดดท:

การบรการ ณ สถานท2 กำรใหบรกำรในพนทปฏบตงำน: • ชำงเทคนค ณ สถำนทออกใหบรกำรในกรณทตรงตำมหลกเกณฑเพอเปลยนชนสวน

(กำรเลอกบรกำรขนต ำทจ ำเปน) • ชำงเทคนค ณ สถำนททไดรบมอบหมำยใหด ำเนนกำรเปลยนชนสวน

กำรเลอกบรกำรขนต ำทจ ำเปน: • ชำงเทคนค ณ สถำนทออกใหบรกำรในวนท ำกำรถดไปตำมกรณทตรงตำมหลกเกณฑส ำหรบผลตภณฑ

ทใชบงคบ

หนำ 9

การบรการความพรอมของ

ชนสวน3

• กำรออกใหบรกำรตำมค ำรองขอ: ชนสวนทจดสงตำมขอตกลงระดบกำรใหบรกำรจดสงชนสวนภำยใตกำรรบประกน

• กำรแกไขปญหำชนสวน ณ สถำนท: เปลยนชนสวนส ำหรบผลตภณฑทครอบคลม ซงตงอยในพนทกำรปฏบตงำนของลกคำ

กำรเลอกบรกำรขนต ำทจ ำเปน: • กำรออกใหบรกำรในวนท ำกำรถดไปตำมค ำรองขอถำม

หนำ 11

บรการการรายงาน บรกำรรำยงำนตำมมำตรฐำน: • กำรรำยงำนกรณตำมมำตรฐำน

• กำรรำยงำนกำรออกใหบรกำรตำมมำตรฐำน

• กำรรำยงำนกำรตดตำมกำรรบประกน

กำรเลอกบรกำรขนต ำทจ ำเปน: • กำรรำยงำนรำยไตรมำส:

หนำ 5

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

4

การบรหารความสมพนธดานการสนบสนน

กำรบรหำรกำรสนบสนน

กำรบรหำรกำรสนบสนนจะด ำเนนกำรโดย TSM ซงเปนจดตดตอแบบรวมศนย TSM จะท ำหนำทเปนจดตดตอหลกของลกคำส ำหรบกำรบรหำรจดกำรเพอยกระดบกำรใหบรกำร บคลำกรของ TSM ยงท ำหนำทตดตอประสำนงำนในกำรใหบรกำร ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตเกยวกบบรกำรสนบสนนทงหมดทลกคำมสทธทจะไดรบ

ตำมตวเลอกกำรบรหำรจดกำรกำรสนบสนนทเลอกและซอเอำไว หนำทของ TSM อำจรวมถง:

• มสวนรวมในฐำนะทเปนจดรบผดชอบจดเดยวส ำหรบกำรสนบสนนหลงกำรขำยจนสนสดกำรมสทธของผลตภณฑทสนบสนน • ตรวจสอบกระบวนกำรจดสงสนคำหรอกำรบรกำร และท ำกำรวเครำะหใหกบลกคำ • ยนยนควำมคำดหวงและ/หรอภำระผกพนทมตอลกคำซงไมนอกเหนอไปจำกขดควำมสำมำรถของ ProSupport ทเลอก • แจงขำวสำรกำรปรบปรงตำง ๆ แกผน ำของลกคำเกยวกบประสทธภำพกำรแกไขปญหำและควำมคดรเรมของ Dell • จดท ำแผนกำรบรกำร • TSM ระยะไกลทไดมำตรฐำน กำรออกตรวจเยยมสถำนทสำมำรถท ำไดสองครงตอป รำยไตรมำส รำยเดอน หรอก ำหนดไวตำมควำมจ ำเปนและ/หรอตำมทตกลงรวมกนระหวำง TSM

และลกคำอยำงเปนลำยลกษณอกษร กำรตรวจเยยมสถำนทสอง (2) ครงตอปรวมอยกบบรกำร TSM มำตรฐำน ยกเวนวำ Dell ไดยกเลกขอก ำหนดจ ำนวนฐำนกำรตดตงขนต ำ ซงในกรณนจะมกำรใหบรกำร TSM มำตรฐำนระยะไกลเทำนน กำรออกตรวจเยยมเพมเตมอำจมคำบรกำรเพมเตม และกำรช ำระคำใชจำยคน

• ชวยตดตอประสำนงำนกำรแกไขปญหำดำนกำรบรกำรเพอตอบสนองตอกรณหรอปญหำทเพมขน • จดตดตอแบบรวมศนยส ำหรบขอซกถำมเกยวกบกำรสนบสนนใด ๆ กำรรองขอบรกำร หรอปญหำอน ๆ ทเกยวของกบ API สำธำรณะส ำหรบบรกำรสนบสนนของ Dell

ขอบเขตสภำพแวดลอมของลกคำท TSM ใหบรกำรจะถกจ ำกดตำมสนทรพยของลกคำทมสญญำกำรสนบสนนของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตทมผลบงคบใช บรกำรของ TSM

จะเปดใหบรกำรระหวำงเวลำ 8:00 น. ถง 18:00 น. ตำมเวลำทองถนของลกคำ 4 วนจนทรถงวนศกร ยกเวนวนหยด ไมเกน 45 ชวโมงตอสปดำห (ไมเกน 180 ชวโมงตอเดอน)

กำรแกไขปญหำหลงเวลำท ำกำรจะด ำเนนกำรผำนโตะชวยเหลอกลำงหลงเวลำท ำกำร

TSM จะก ำหนดตำมกำรเรมตนของลกคำในวนทตกลงรวมกนส ำหรบระยะเวลำจ ำนวนวน/สปดำห/เดอน/ไตรมำส/ปทตอเนอง ดงทระบไวในแบบฟอรมกำรสงซอของลกคำ ในกรณท TSM ซงก ำหนดไวจะไมสำมำรถใหบรกำรได (ส ำหรบวนลำพกผอน กำรฝกอบรม เปนตน) ลกคำจะไดรบแจงลวงหนำ และ TSM รำยอนจะไดรบมอบหมำยใหบรกำรลกคำแทนเปนกำรชวครำว

บรการทไมรวมถง (ผจดการบรการดานเทคโนโลย)

• กำรตดตงหรอกำรก ำหนดคำใด ๆ ของฮำรดแวรหรอซอฟตแวร • กำรตดตำมต ำแหนงและกำรจดกำรสนทรพยของลกคำ • กำรจดหำฮำรดแวร ซอฟตแวร หรออปกรณอน ๆ ทจ ำเปนส ำหรบบรกำรน • กจกรรมทนอกเหนอจำกทระบไวในรำยละเอยดกำรบรกำรน • บรกำรกำรบรหำรควำมสมพนธดำนกำรสนบสนนทอธบำยไวในหมวดยอยนเกยวกบผลตภณฑ/สนทรพยทไมไดมสญญำกำรสนบสนนของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตทมผล

บงคบใช • กำรเจรจำ กำรพฒนำ กำรแกไข หรอกำรเปลยนแปลงสญญำของ Dell • กำรบรหำรจดกำรตำมวตถประสงค/กำรบรหำรจดกำรโครงกำร และกำรบรหำรจดกำรรอบกำรใชงำน (กำรจดกำรกำรก ำหนดคำ กำรจดกำรกำรเปลยนแปลง และกำรจดกำร

กำรวำงจ ำหนำย) อำจตองใชคำใชจำยเพมเตม

4 ตำมทก ำหนดโดยเวลำทองถนของโตะชวยเหลอของลกคำ

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

5

ความรบผดชอบของลกคา (การบรหารความสมพนธดานการสนบสนน – ผจดการบรการดานเทคโนโลย)

Dell และลกคำจะตองเหนชอบรวมกนตำมรปแบบแผนกำรสนบสนนตอไปนรปแบบใดรปแบบหนง:

ค ำอธบำยแผนกำรสนบสนน:

แผนกำรบรกำรจะก ำหนดควำมคำดหวงในกำรจดสงบรกำร นโยบำยและขนตอนกำรสนบสนนตำมภำพรวมระดบสง เชนเดยวกนกบสญญำบรกำรเกยวกบสนทรพย และกำรก ำหนดคำสนทรพย สญญำระหวำง Dell และลกคำส ำหรบขอตกลงเกยวกบกรณและควำมรวมมอเพมเตมยงไดมกำรอธบำยไวในเอกสำรฉบบน แผนกำรบรกำรไมถอวำเปนเอกสำรทำงกฎหมำย แผนดงกลำวควร จดท ำขนโดย TSM ในควำมรวมมอกบลกคำเพอใหสอดคลองกบกระบวนกำรทำงธรกจทสนบสนนกำรขยำยบรกำรเทคโนโลยสำรสนเทศ เทคโนโลย ทรพยำกร และระบบโครงสรำงพนฐำน แผนกำรบรกำรอำจไดรบกำรตรวจสอบ ตดตำม และปรบปรงเปนประจ ำทกป

แผนกำรบรกำร TSM ของ Dell ไมถอวำเปนเอกสำรสญญำ และไมมภำระผกพนทำงกฎหมำยเกยวกบ Dell หรอลกคำ แผนกำรนเปนแนวทำงทจะชวยลกคำและ TSM ในเรองกำร สอสำรเกยวกบควำมตองกำรบรกำรกำรสนบสนนของลกคำ

กำรรำยงำนบรกำรสนบสนน

กำรรำยงำนบรกำรสนบสนนเปนคณลกษณะมำตรฐำนของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต กำรตรวจสอบรำยงำนจะด ำเนนกำรโดย TSM ไมวำจะอยทสถำนทปฏบตงำนของ ลกคำ (ณ สถำนท) หรอจำกทำงไกลผำนกำรประชมออนไลน หำกสถำนทตงหลกของ TSM อยไกลจำกสถำนทประชมทก ำหนดไวของลกคำ กำรจดสงรำยงำน ณ สถำนทสำมำรถท จะด ำเนนกำรไดแตมคำใชจำยเพมเตม โดยคำเรมตน กำรรำยงำนบรกำรสนบสนนจะด ำเนนกำรเปนรำยเดอน ลกคำอำจเลอกทจะปรบเปลยนควำมถกำรรำยงำน และมตวเลอกทจะรบกำรรำยงำน รำยเดอน รำยไตรมำส หรอรำยเฉพำะกจ ค ำขอกำรรำยงำนเฉพำะกจหรอทก ำหนดเองอำจมคำใชจำยเพมเตม

กำรรำยงำนบรกำรสนบสนนประกอบดวยขอมลตอไปน:

• การรายงานรายเดอน: คณลกษณะนมกรณปญหำทเปนมำตรฐำนทวโลกและรำยงำนกำรตดตำมกำรรบประกนของผลตภณฑทสนบสนน รำยงำนจะถกใชงำนโดยผจดกำรบรกำรดำน เทคโนโลย (TSM) ของ Dell เพอวเครำะหแนวโนมและระบโอกำสในกำรขบเคลอนประสทธภำพกำรท ำงำนในสภำพแวดลอมของลกคำ

การรายงานกรณตามมาตรฐาน: รวมถงกรณตำมสนคำ อำยและวนเวลำของระบบ เวลำในระดบควำมรนแรง 1, 2, 3 และ 4 เวลำถงแนวโนมใกลเคยง ผลกระทบตอธรกจ และอตรำกจกรรมรำยเดอน

รายงานการจายงานตามมาตรฐาน: รวมถงอตรำกำรจำยงำน และกำรจำยงำนตำมสวนประกอบทจำยงำนสงสด อำยและวนเวลำของระบบ และอตรำกจกรรม รำยเดอน

รายงานการตดตามการรบประกน: รวมถงผลตภณฑทสนบสนนทงหมดตำมกำรมสทธ กำรรบประกนผลตภณฑและฮำรดแวร และวนหมดอำยกำรใหบรกำร

การจดสงรายงานส าหรบตวแทนจ าหนายทไดรบอนญาตของ Dell ส าหรบลกคาทซอผานตวแทนจ าหนายทไดรบอนญาตของ Dell:

กำรรำยงำน TSM ของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตจะถกจดสงโดย Dell ไปยง ลกคาตวแทนจ าหนายเทานน และโดยนยน ลกคาตวแทนจ าหนายรบทราบและยอมรบวา

พวกเขาไดรบการยนยอมทเหมาะสมจากผใชปลายทาง Dell จะด ำเนนกำรจดสงรำยงำน TSM ของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตไปตำมทอยและขอมลกำรตดตอทแจงไวกบ Dell ในชวงเวลำทซอบรกำร หรอขอมลกำรตดตอทมอยในบนทกกำรขำยและกำรบรกำรของ Dell ในชวงเวลำทลกคำตวแทนจ ำหนำยเขำมำใชบรกำร โปรดทรำบเมอกำรรำยงำนถก จดสงใหกบลกคำตวแทนจ ำหนำย กำรรำยงำนจะไมไดรบกำรจดหมวดหมตำมผใชปลำยทำงทเฉพำะเจำะจง และหำกลกคำตวแทนจ ำหนำยตองกำรอยำกจะไดกำรรำยงำนทแบงประเภทตำมผใช ปลำยทำง สำมำรถรองขอกำรรำยงำนแบบก ำหนดเองผำน TSM ของลกคำตวแทนจ ำหนำยโดยมคำใชจำยเพมเตม

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

6

บรการสนบสนนดานเทคนค

คณลกษณะของบรกำรประกอบไปดวย (หรอขนตอนกำรใหบรกำรหลก):

• กำรเขำถงทำงโทรศพทโดยตรงตลอดยสบส (24) ชวโมงทกวน เปนเวลำเจด (7) วนตอสปดำห (รวมวนหยด) 5 เพอตดตอศนยผ เชยวชำญระดบโลกของ Dell

ซงใหบรกำรโดยนกวเครำะหระดบอำวโสส ำหรบควำมชวยเหลอในกำรแกไขปญหำฮำรดแวรหรอซอฟตแวร

• บรกำรจดสงชำงเทคนคและ/หรอชนสวนไปยงสถำนทท ำงำนของลกคำ (ตำมควำมจ ำเปนและตำมระดบของบรกำรทซอ) เพอซอมแซมและแกไขปญหำทจ ำเปนตอกำรคลคลำย กรณทตรงตำมหลกเกณฑ (ตำมทก ำหนดไวดำนลำง) โปรดด เอกสารแนบทาย ก ส ำหรบรำยละเอยดเพมเตมเกยวกบระดบควำมรำยแรงและตวเลอกตำงๆ ของบรกำร ณ สถำนท

• ส ำหรบผลตภณฑทไมสำมำรถใหบรกำรในสถำนทของลกคำได โปรดด เอกสารแนบทาย ข ส ำหรบรำยละเอยดเกยวกบตวเลอกกำรตอบสนองในระบบทไมสำมำรถใหบรกำร ณ

สถำนทได

• กำรชวยแกไขปญหำจำกระยะไกลส ำหรบปญหำดำนกำรสนบสนนทวไป เมอสำมำรถใหบรกำรได และดวยควำมยนยอมของลกคำ ซงชำงเทคนคของ Dell จะเชอมตอกบ

ระบบของคณโดยตรง ผำนกำรเชอมตอทำงอนเทอรเนตทปลอดภยเพอแกไขปญหำไดเรวขน

• ความชวยเหลอดาน “การเรมตน” ของระบบปฏบตการและแอปพลเคชนส าหรบไคลเอนต ทเชอมโยงกบแอปพลเคชนทวไปของผใชปลายทางของ OEM ของ Dell เชน ซอฟตแวร Norton AntiVirus™ ชดโปรแกรมซอฟตแวร Microsoft® Office ซอฟตแวรดานการบญช Intuit® QuickBooks® ซอฟตแวร Adobe® Photoshop® และซอฟตแวร Adobe Acrobat® กรณาดรายละเอยดเกยวกบซอฟตแวรอนจากหวขอ การแกไขปญหาเกยวกบระบบปฏบตการและแอปพลเคชนของ Dell เพอตรวจสอบบรการทรองรบ หรอสอบถามขอมลจากนกวเคราะหการสนบสนนดานเทคนค

รายการทรวม รายการทไมไดรวม

ระบบปฏบตกำรแบบ OEM ของ Dell และแอปพลเคชน กำรสนบสนนซอฟตแวรทไมผำนกำรตรวจสอบและทดสอบโดย Dell กบระบบของคณ

ควำมชวยเหลอดำน “กำรเรมตน” ส ำหรบ “วธใช” แบบงำย หรอค ำถำมเกยวกบค ำจ ำกดควำมของคณสมบต

ควำมชวยเหลอเกยวกบกำรตดตงแบบทละขนตอน กำรตดตงใหม หรอกำรก ำหนดคำ

ควำมชวยเหลอเกยวกบโปรแกรมแกไขดวนและโปรแกรมแกไข ควำมชวยเหลอเกยวกบประสทธภำพในกำรท ำงำนหรอกำรดแลระบบ

• ค ำแนะน ำในกำรเรมตนใชงำนหรอกำรชวยตงคำทเกยวของกบกำรเชอมตอกบเครอขำยทวไป6 ส ำหรบคอมพวเตอรแบบตงโตะ โนตบค สมำรทโฟน และแทบเลต

• กำรเขำถงกระดำนสนทนำสนบสนนแบบออนไลน

• กำรเขำถงศนยควบคมระดบสำกล ซงจะชวยจดกำรสถำนกำรณทส ำคญในสภำพแวดลอมกำรท ำงำนของลกคำ คอยตรวจสอบเจำหนำท “ภำรกจวกฤต” ทงหมด ณ สถำนท รวมทงมกำรประสำนงำนและสอสำรเพอจดกำรกบเหตวกฤตในเชงรก เชน ภยธรรมชำต

• กำรจดกำรปญหำเพอชวยตดตำมกำรแกไขปญหำและกำรยกระดบกรณทตรงตำมหลกเกณฑ

• กำรจดกำรดำนกำรยกระดบเพอใหบรกำรจดตดตอแบบรวมศนยส ำหรบกำรจดกำรกรณ กำรยกระดบ และสถำนะของกรณภำยในขอบเขตของบรกำรน

• กำรใหบรกำรในทองถนทงหมดเปนของผใหบรกำรอยำงเปนทำงกำรของ Dell

5 ควำมพรอมในกำรใหบรกำรแตกตำงกนในแตละประเทศ ลกคำและชองทำงกำรจดจ ำหนำยส ำหรบบรษทพนธมตรของ Dell ควรตดตอตวแทนฝำยขำยเพอขอขอมลเพมเตม 6 กำรชวยเหลอส ำหรบเครอขำยทวไปจะมจ ำกดส ำหรบระบบไคลเอนตเดยวทครอบคลมอยใน ProSupport ทเชอมตออยกบเรำเตอรเดยวหรอพอรตหรอจดกำรเขำถงแบบไรสำย และไมรวมถงกำรเชอมตอกบอปกรณ ระบบ หรอโดเมนส ำรอง

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

7

• โปรแกรมบรการระดบนานาชาตของ Dell โปรแกรมนมอบตวเลอกบรกำรและกำรสนบสนนเมอตองเดนทำงพรอมกบน ำโนตบค สมำรทโฟน และแทบเลตตดตวไปนอกประเทศ ของคณ และส ำหรบชวงเวลำทนอยกวำหก (6) เดอน มขอก ำหนดและเงอนไขเพมเตม โปรดดรำยละเอยดท www.Dell.com/ISP

วธตดตอ Dell เมอคณตองกำรใชบรกำร

โปรแกรมสนบสนนแบบด าเนนการดวยตนเอง: ส ำหรบลกคำทลงทะเบยนไวกบ Dell TechDirect หรอกำรใชประโยชน API ดวยนน กรณทตรงตำมหลกเกณฑจะไดรบกำรดแลจดกำรอยำงเหมำะสมจำกชำงเทคนคทมใบรบรอง โดยกำรสงค ำรองขอไปยงเวบไซตแบบด ำเนนกำรดวยตนเอง หรอกำรเขำควทำงโทรศพทในภมภำคของคณ

การสนบสนนทางออนไลน การสนทนาออนไลน และอเมล: 7

สำมำรถใชบรกำรเวบไซตของ Dell ProSupport กำรสนทนำออนไลน และกำรสนบสนนทำงอเมลไดท www.Support.Dell.com ค าขอรบการสนบสนนทางโทรศพท: ใหบรกำรยสบส (24) ชวโมงทกวน เจด (7) วนตอสปดำห (ไมเวนวนหยด) ควำมพรอมในกำรใหบรกำรอำจแตกตำงกนไปส ำหรบภำยนอกประเทศสหรฐอเมรกำ และอำจจ ำกดเฉพำะกำร ท ำงำนทสมเหตสมผลในเชงพำณชย โปรดตดตอตวแทนฝำยขำยหรอนกวเครำะหกำรสนบสนนดำนเทคนคเพอขอทรำบรำยละเอยดเกยวกบต ำแหนงของคณ

ขนตอนทหนง: โทรเพอขอความชวยเหลอ:

ส ำหรบค ำขอกำรสนบสนนทำงโทรศพท โปรดตดตอศนยสนบสนนของ Dell ProSupport ประจ ำภมภำคของคณเพอพดคยกบนกวเครำะหกำรสนบสนนดำนเทคนค สำมำรถดหมำยเลขโทรศพทประจ ำภมภำคไดท www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts

โทรจำกต ำแหนงทสำมำรถเขำถงตวผลตภณฑทสนบสนนได

ใหหมำยเลขอนกรมของแทกบรกำร (ตำมค ำนยำมดำนลำง) และขอมลอน ๆ ตำมทนกวเครำะหรองขอ นกวเครำะหจะตรวจสอบผลตภณฑทสนบสนนของลกคำ บรกำรทใชงำนได และระดบกำรตอบสนอง และยนยนกำรหมดอำยของบรกำร

ขนตอนทสอง: ชวยเหลอดวยการแกไขปญหาทางโทรศพท

เมอรองขอควำมชวยเหลอ โปรดระบขอควำมแสดงขอผดพลำดทไดรบ และระบวำขอผดพลำดเกดขนเมอใด กจกรรมใดด ำเนนกำรอยกอนเกดขอควำมแสดงขอผดพลำด และขนตอนใดทคณไดด ำเนนกำรไปแลวเพอแกไขปญหำ นกวเครำะหจะท ำงำนรวมกบคณตลอดขนตอนกำรแกไขปญหำเพอชวยวนจฉยปญหำดงกลำว ถำตองมกำรจดสงชำงเทคนคไป ณ สถำนท นกวเครำะหจะใหค ำแนะน ำเพมเตม

กำรเลอกปรมำณกำรสนบสนนทำงเทคนค

ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตมกำรน ำเสนอระดบบรกำรสนบสนนทำงเทคนคทหลำกหลำย ระดบจะขนอยกบปรมำณของกรณตอสนทรพย และทระบตำมสำยผลตภณฑ Dell จะก ำหนดระดบกำรสนบสนนทำงเทคนคส ำหรบแตละสำยผลตภณฑทลกคำมสทธทจะไดรบตำมทรพยำกรกำรสนบสนนภำยในของลกคำ และประวตกำรใหบรกำรตำมควำมเหมำะสม โดยทระดบทเลอกตองสอดคลองกนตลอดทงสนทรพยทครอบคลมทงหมดภำยในสำยผลตภณฑ ตำรำงดำนลำงนอธบำยถงสงทแพลตฟอรมจะรวมอยในแตละสำยผลตภณฑ

สายผลตภณฑ จ านวนระดบการสนบสนน เดสกทอป 2 (ต ำและปำนกลำง)

โนตบค 2 (ต ำและปำนกลำง)

7 กำรสนบสนนทำงออนไลน อเมล และกำรสนทนำออนไลนไมสำมำรถใชไดในทกประเทศ/ภมภำค

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

8

กำรสนบสนนดำนเทคนคแตละระดบจะสอดคลองกบกำรจดสรรกรณทลกคำสำมำรถเปดไดจำกสนทรพยทมอยภำยในสำยผลตภณฑทเฉพำะเจำะจง กำรมสวนรวมใด ๆ กบทมงำนสนบสนนของ Dell ผำนทำงโทรศพทจำกลกคำทสงผลในกำรสรำงกรณทตรงตำมหลกเกณฑจะถกนบเปนกำรจดสรรกรณของลกคำส ำหรบสำยผลตภณฑทเฉพำะเจำะจงดงกลำว กรณอำจรวมถงกำรมปฏสมพนธหลำย ๆครงระหวำง Dell กบลกคำ ตรำบใดทกำรมปฏสมพนธแตละครงเกยวกบสนทรพยและปญหำทเหมอนกน กรณจะถกนบรวมในไตรมำสทกรณเหลำนนถกปด กรณทมกำรใหบรกำรทพนระยะ กำรรบประกนตำมควำมจ ำเปนจะไมนบรวมไวในกำรจดสรร ลกคำทเกนขดจ ำกดของกรณในระดบกำรสนบสนนทก ำหนดไวจะถกยำยไปยงระดบกำรสนบสนนทสงขน ทงนขนอยกบดลยพนจของ Dell และลกคำอำจจะตองจำยคำใชจำยเพมเตมในระดบกำรสนบสนนทสงขนเพอรบกำรสนบสนนตอไป

ส ำหรบรำยละเอยดเพมเตมเกยวกบกำรเลอกปรมำณกำรสนบสนนทำงเทคนค โปรดตดตอตวแทนฝำยขำยของ Dell และ/หรอ TSM ของคณ

ควำมชวยเหลอแบบรวมมอกน

ถำเกดปญหำกบผลตภณฑและซอฟตแวรยหออนทใชงำนรวมกบผลตภณฑทสนบสนนของลกคำ Dell จะจดใหบรกำร ณ จดเดยว ดงทอธบำยไวโดยละเอยดชดเจนในทน จนกวำจะสำมำรถแยกปญหำและแจงไปยงผผลตยหอนน กลำวโดยเจำะจงกคอ Dell จะตดตอผผลตสนคำยหออน และสรำง “กรณปญหำ” หรอ “ทคเกตปญหำ” ในนำมของลกคำ โดยใหเอกสำรประกอบเกยวกบปญหำตำมทจ ำเปน เมอผผลตเขำมำมสวนรวมแลว Dell จะตดตำมกระบวนกำรแกไขปญหำและขอรบทรำบสถำนะและแผนกำรแกไขจำกผผลต จนกวำผผลตรำยนนจะสำมำรถแกไขปญหำได โดยอำจใหวธแกไขปญหำ ขนตอนในกำรเตรยมแกไขปญหำ กำรหลกเลยงปญหำ กำรแกไขกำรก ำหนดคำ หรอกำรยกระดบเปนรำยงำนขอบกพรอง เมอลกคำรองขอ Dell จะเรมตนกระบวนกำรยกระดบกำรจดกำรภำยในองคกรของ Dell และ/หรอของผผลต เพอทจะมสทธรบควำมชวยเหลอแบบรวมมอกน ลกคำตองมขอตกลงกำรสนบสนนและกำรมสทธทมผลบงคบใชกบผผลตยหออนดงกลำว เมอมกำรแยกปญหำและท ำรำยงำนไปเรยบรอยแลว ผผลตยหออนจะตองใหกำรสนบสนนทำงเทคนคและแกไขปญหำของลกคำ DELL ไมมสวนรบผดชอบตอประสทธภำพกำรท ำงำนของผลตภณฑหรอบรกำรของผผลตสนคำยหออน ดรำยชอพนธมตรในกำรใหควำมรวมมอชวยเหลอปจจบนไดท www.Dell.com/CollaborativeSupport โปรดทรำบวำผลตภณฑยหออนทสนบสนนอำจมกำรเปลยนแปลงไดตลอดเวลำโดยไมตอง แจงใหลกคำทรำบ

กำรแกไขปญหำซอฟตแวร

Dell ProSupport ประกอบดวยกำรแกไขปญหำซอฟตแวรของ Dell OEM ทมบรกำรชวยเหลอแบบรวมมอกน (ดงทอธบำยไวโดยละเอยดชดเจนขำงตน) ส ำหรบแอปพลเคชนบำงรำยกำรของ Dell OEM ระบบปฏบตกำร และเฟรมแวรในผลตภณฑทสนบสนน (“ผลตภณฑซอฟตแวรทครอบคลม”) ผำนทำงโทรศพท หรอกำรสงซอฟตแวรและขอมลอน ๆ ผำนชองทำงอเลกทรอนกส หรอโดยกำรจดสงซอฟตแวรและ/หรอขอมลอน ๆ แกลกคำ ผลตภณฑซอฟตแวรทครอบคลมประกอบดวยแอปพลเคชนไคลเอนตปลำยทำงทตดตงไวลวงหนำ เชน ซอฟตแวร Norton AntiVirus™, ชดโปรแกรมซอฟตแวร Microsoft® Office, ซอฟตแวรดำนกำรบญช Intuit® QuickBooks®, ซอฟตแวร Adobe® Photoshop® และซอฟตแวร Adobe Acrobat® โปรดตดตอนกวเครำะหกำรสนบสนนทำงเทคนคของ Dell ส ำหรบรำยชอลำสดของผลตภณฑซอฟตแวรทครอบคลม

ขอจ ากดเกยวกบบรการแกไขปญหาซอฟตแวรของ Dell OEM

Dell ไมรบประกนวำขอซกถำมบำงอยำงทเกยวของกบซอฟตแวรจะไดรบกำรแกไข หรอผลตภณฑซอฟตแวรทครอบคลมจะสำมำรถท ำงำนไดตำมปกต สถำนกำรณทท ำใหเกดขอซกถำมของ ลกคำตองสำมำรถสรำงขนมำใหมไดในระบบเดยว (เชน หนวยประมวลผลกลำงหนงหนวยทมเวรกสเตชนและอปกรณตอพวงอน ๆ) Dell อำจสรปวำปญหำซอฟตแวรนนซบซอนเพยงพอ หรอผลตภณฑทสนบสนนของลกคำนนเปนอปสรรคตอกำรวเครำะหขอซกถำมผำนกำรสนบสนนทำงโทรศพทใหเปนไปอยำงมประสทธภำพได ลกคำเขำใจและยอมรบวำ Dell อำจไมสำมำรถ แกปญหำตอขอซกถำมในลกษณะนได และลกคำเขำใจและยอมรบวำลกคำตองแจงกบผ เผยแพรซอฟตแวรทเกดปญหำ เพอหำทำงแกไขปญหำขอซกถำมดงกลำว

Dell SupportAssist

Dell SupportAssist เปนโปรแกรมประยกตแบบซอฟตแวร ซงเมอตดตงแลว จะเฝำตดตำมตรวจสอบระบบของทำนและเกบรวบรวมขอมลเพอชวยในกำรใหกำรสนบสนนทำงเทคนค ในกรณทตรวจพบปญหำ ขอมลทเกบรวบรวมไวสำมำรถทจะสงไปยง Dell เพอใหคณไดรบประสบกำรณกำรสนบสนนทมประสทธภำพ เปนสวนตว และดขน หำกใชกบ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต SupportAssist จะมคณลกษณะและขดควำมสำมำรถตอไปน:

• กำรตรวจสอบระบบเพอตรวจหำปญหำทสงผลกระทบตอกำรใชงำนและประสทธภำพตำมปกต

• กำรสรำงค ำขอรบบรกำรสนบสนนจำกฝำยสนบสนนทำงดำนเทคนคของ Dell โดยอตโนมตในกรณทตรวจพบปญหำ

• กำรอปโหลดผลกำรวเครำะหปญหำและขอมลอน ๆ ทชวยใหสำมำรถวเครำะหปญหำไดอยำงมประสทธภำพโดยอตโนมต

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

9

• กำรเกบรวบรวมขอมลกำรท ำงำนของระบบเปนระยะ ๆ ทจะชวยให Dell สำมำรถใหบรกำรลกคำของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตดวยขอมลกำรคำดเดำ

เกยวกบระบบของพวกเขำ

ในกำรก ำหนดคำ SupportAssist บนระบบของคณ คณจะตองมขอมลกำรตดตอทส ำคญ (เชน ชอ หมำยเลขโทรศพท และ/หรอทอยอเมล) ทจ ำเปนตอกำรเรมตนค ำขอรบกำรสนบสนนกบ Dell ทจดเกบไวบนระบบของคณ นอกจำกน กำรรำยงำนขอมลกำรท ำงำนของระบบเปนระยะ ๆ (เชน กำรก ำหนดคำฮำรดแวร ซอฟตแวรทตดตง บนทกขอผดพลำด) สำมำรถทจะจดสงไปท Dell ไดดวย SupportAssist ชวยใหลกคำสำมำรถก ำหนดคำส ำหรบกำรใชงำนบนระบบเดยว หรอใหขอมลกำรก ำหนดคำรวมกนทจดเกบไวในหลำยระบบ เมอใชรวมกบพอรทล TechDirect ของ Dell ลกคำสำมำรถทจะรบและด ำเนนกำรแจงเตอนทวทงฐำนกำรตดตงของพวกเขำ

ท างานอยางไร

SupportAssist จะด ำเนนกำรสแกนเชงวนจฉยตำมตำรำงเวลำทก ำหนดโดยผใชในกำรก ำหนดคำของซอฟตแวร ในกรณทตรวจพบปญหำในบนทกขอผดพลำดของระบบ หรอตำมกำรสแกนเชง วนจฉย SupportAssist จะเรมตนกำรแจงเตอน กำรแจงเตอนจะน ำเสนอตอผใชและจะสงขอมลไปยง Dell เพอสรำงค ำขอรบกำรสนบสนนดำนเทคนคทมขอมลเกยวของกบควำมลมเหลว ขอมลนชวยให Dell สำมำรถสงมอบประสบกำรณกำรสนบสนนทดขน ขอมลทสงให Dell จะถกเขำรหสแบบ 128 บต และโอนถำยอยำงปลอดภยโดยใชโปรโตคอล SSL ระบบจะจดเกบขอมลใดบาง ขอมลทถกเขำรหสในไฟลกำรบนทกขอมลทสงกลบไปให Dell นนจะรวมถงชนดของขอมลดงตอไปน:

• ขอมลผใช: ชอคอมพวเตอร โดเมนเครอขำย IP แอดเดรส และแทกบรกำรของ Dell

• กำรก ำหนดคำฮำรดแวร: อปกรณทตดตง หนวยประมวลผล หนวยควำมจ ำ อปกรณเครอขำย และกำรใชงำน

• กำรก ำหนดคำซอฟตแวร: ครอบคลมถงระบบปฏบตกำร

ซอฟตแวร Dell SupportAssist นนไมไดรบกำรออกแบบใหจดเกบขอมลสวนตวใด ๆ เชน ไฟลสวนตว ประวตกำรทองเวบ หรอคกก อยำงไรกตำม หำกมกำรจดเกบดขอมลสวนบคคลโดย มไดตงใจในระหวำงกระบวนกำรแกไขปญหำ ขอมลดงกลำวจะไดรบกำรปฏบตตำมนโยบำยดำนควำมเปนสวนตวของ Dell โปรดไปท www.Dell.com/Privacy เพอดนโยบำยดำนควำมเปนสวนตว ของ Dell ฉบบเตม

ฉนจะถอนการตดตงแอปพลเคชนนไดอยางไร

หำกเมอใดกตำม ทคณตองกำรจะลบแอปพลเคชน Dell SupportAssist และหยดสงขอมลใหแก Dell เพยงไปท เพม/ลบ หรอถอนกำรตดตงโปรแกรม ในแผงควบคมของ Windows® จำกนนเลอกเนนรำยกำร SupportAssist แลวคลกทป ม ลบ คณยงสำมำรถตดตอฝำยสนบสนนทำงเทคนคของ Dell เพอขอควำมชวยเหลอไดอกดวย

หมายเหต: การลบ Dell SupportAssist หรอยกเลกตวเลอกการจดเกบบนทกจะสงผลกระทบตอความสามารถของ Dell ในการใหบรการรายการประจ าเดอน และบรการบ ารงรกษาตามทท าเปนรายการไวในสวนขางตนใหแกลกคา ProSupport Flex ส าหรบไคลเอนต

แหลงขอมลเพมเตม

เพอเรยนรเพมเตมเกยวกบ Dell SupportAssist และดรำยกำรลำสดของผลตภณฑทสนบสนนของ Dell กรณำเยยมชมเวบไซต Dell SupportAssist ไดท: http://Dell.Com/SupportAssist

ตวเลอกการใหบรการ ณ สถานท

ตวเลอกกำรบรกำร ณ สถำนทจะแตกตำงกน ขนอยกบประเภทกำรบรกำร ถำคณซอ ProSupport พรอมกบระดบกำรตอบสนองบรกำรสนบสนน ณ สถำนท ใบแจงหนของคณจะระบระดบกำรตอบสนองบรกำร ณ สถำนททใชได ซงจะสอดคลองกบตำรำงดำนลำงน หำกเปนไปตำมขอตกลงและเงอนไขทงหมดทอธบำยไวโดยละเอยด ชดเจนในรำยละเอยดกำรใหบรกำร Dell จะจดสงชำงเทคนคไปยงสถำนทท ำงำนของลกคำเมอเกดกรณทตรงตำมหลกเกณฑตำมควำมจ ำเปนและตำมทอำงถงในระดบควำมรำยแรง และตำรำงกำรบรกำร ณ สถำนททระบไวดำนลำง

บรกำรสนบสนน ณ สถำนทของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตจะจดสงชำงเทคนคไปยงสถำนทปฏบตงำนของลกคำ8 เพอด ำเนนกำรเปลยนชนสวนตำมกำรรบประกน ลกคำสำมำรถเลอกได

จำกตวเลอกกำรสนบสนน ณ สถำนทดงตอไปนเพอตอบสนองควำมตองกำรของลกคำทดทสด:

1. ชำงเทคนค ณ สถำนทออกใหบรกำรในกรณทตรงตำมหลกเกณฑเพอเปลยนชนสวน

8 แรงงำน ณ สถำนทอำจจะก ำหนดตำมบำนของพนกงำนระยะไกล

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

10

2. ชำงเทคนค ณ สถำนททไดรบมอบหมำยใหด ำเนนกำรเปลยนชนสวน9

ถำลกคำหรอตวแทนทไดรบมอบอ ำนำจของลกคำไมอยเมอชำงเทคนคไปถง ชำงเทคนคจะไมสำมำรถซอมผลตภณฑทสนบสนนได ชำงเทคนคจะใหบตรไวเพอแจงใหลกคำทรำบวำชำงไดไปถง สถำนท หรอพยำยำมทจะตดตอลกคำทำงโทรศพทหรออเมลแลว ลกคำอำจเสยคำใชจำยเพมเตมส ำหรบกำรโทรเรยกบรกำรตดตำม

ระดบการบรการ ณ สถานทแบบมาตรฐานมใหเลอกซอหลายระดบ

ประเภทของการบรการ ณ สถานท เวลาการบรการ ณ สถานท10

ขอจ ากด/ขอก าหนดพเศษ

กำรบรกำร วนท าการถดไป ณ สถำนท หลงจำกกำรแกไขปญหำและวเครำะหปญหำทำงโทรศพท ชำงเทคนคจะถกสงออกไป ณ สถำนทในวนท ำกำรถดไป

• พรอมใหบรกำรหำ (5) วนตอสปดำห สบ (10) ชวโมงตอวน ยกเวนวนหยด

• สำยทโทรเขำมำทศนยผ เชยวชำญของ Dell หลง 17:00 น.11

ตำมเวลำในทองถนของลกคำ (วนจนทร - วนศกร) และ/หรอกำรออกใหบรกำรท Dell ไดรบเรองหลงจำกเวลำ ดงกลำว อำจท ำใหตองเพมจ ำนวนวนทชำงเทคนคจะไปถง ทอยของลกคำ • ใหบรกำรไดเฉพำะผลตภณฑทสนบสนนเปนบำงรนเทำนน

ลกคาทอยนอกภาคพนทวปสหรฐอเมรกา (“OCONUS”) หลงจำกกำรแกไขปญหำทำงโทรศพทเรยบรอยแลว จงจะท ำกำรจดสงชนสวนออกไป เวลำในกำรมำถงสถำนทท ำงำนจะขนอยกบต ำแหนงของลกคำ OCONUS และควำมพรอมของชนสวน

• จ ำกดเฉพำะลกคำ OCONUS ท Dell อนมต (สหรฐอเมรกำเทำนน) • ควำมพรอมในกำรใหบรกำรจ ำกดเฉพำะระบบและต ำแหนง

ทเลอก โปรดด www.Dell.com/Fed/International‏ ส ำหรบรำยละเอยด • ลกคำของรฐบำลกลำงควรดต ำแหนงในกำรใหบรกำรแบบ OCONUS ในสญญำบรกำรทมลกคำไดลงนำมแยก ตำงหำกไวกบ Dell

บรกำรสนบสนน ณ สถำนทรวมถง:

• บรกำรจดสงชำงเทคนค ณ สถำนทไปยงสถำนทท ำงำนของลกคำ (ตำมควำมจ ำเปนและตำมระดบกำรบรกำรทซอ) เพอซอมแซมและแกไขปญหำทจ ำเปนตอกำรคลคลำยกรณทตรง ตำมหลกเกณฑ • บรกำรวนจฉย ณ สถำนทอำจจะรวมไวเปนกำรอปเกรดเสรมของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต และมคำใชจำยเพมเตม

• กำรตดตงไดรเวอรใหมในผลตภณฑทสนบสนนทซอมเสรจแลวเพอใหผลตภณฑทสนบสนนสำมำรถกลบมำใชงำนได • กำรใชชนสวนจำกบรกำรชนสวน ณ สถำนทเพอซอมแซมผลตภณฑทสนบสนนทเสยหำย (อำจมคำใชจำยเพมเตมและเงอนไขแยกตำงหำกตำมค ำสงกำรท ำงำนทแยกกนหำกลกคำ

เลอกบรกำรน)

บรการทไมรวมถง (บรการสนบสนน ณ สถานท)

• สญญำแยกตำงหำกส ำหรบกำรบรกำรหลงเวลำท ำกำรและบรกำรสนบสนนนอกวนท ำกำรอำจจ ำเปนตองมส ำหรบกำรใหบรกำรในระหวำงชวโมงดงกลำวส ำหรบผลตภณฑทเลอก • กำรบ ำรงรกษำเพอปองกน • กำรแกไขปญหำระบบปฏบตกำรและซอฟตแวรโดยไมมควำมชวยเหลอจำกกำรสนบสนนระยะไกลของ Dell • กำรแกไขปญหำไวรส แอดแวรและ/หรอสปำยแวร • กำรส ำรอง ยำยทตง และ/หรอก คนขอมล • กำรสรำงอมเมจ กำรตดตงและ/หรอกำรจดเกบอมเมจ • กจกรรมอนใดทไมระบไวเปนพเศษในขอบเขตของบรกำรสนบสนน ณ สถำนท

9 อำจมคำใชจำยเพมเตม และเงอนไขแยกตำงหำกตำมค ำสงกำรท ำงำนทแยกกนถำลกคำเลอกใชบรกำรน 10 เวลำกำรบรกำรบำงรำยกำรอำจไมมใหบรกำรในบำงประเทศและบำงสถำนท โปรดสอบถำมขอมลเพมเตมจำกตวแทนฝำยขำยของทำน 11 เวลำในกำรโทรเพอกำรจดสงอำจแตกตำงกนไปในแตละทองท โปรดตรวจสอบท www.dell.com/prosupport/regionalcontacts เพอดเวลำโทรตำมทองถนของศนยผ เชยวชำญของ Dell

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

11

ชนสวน

ลกคำตองเลอกหนงตวเลอกจำกตวเลอกบรกำรควำมพรอมของชนสวนตอไปนส ำหรบสนทรพยฮำรดแวรแตละรำยกำรทครอบคลมภำยใต ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต:

1. ระบบสนคำคงคลงออนไลน (OIS) - นเปนระบบซอฟตแวรออนไลนทใชเพอตรวจสอบสนคำคงคลงในสถำนทของลกคำ 2. ฮำรดแวร – เครองสแกนเนอรส ำหรบจดกำรกระบวนกำรสแกนเขำ/สแกนออกของสนคำคงคลง กำรด ำเนนกำรสแกนออกส ำหรบใชหยด/แกไขจะทรกเกอรระบบเตมเตมโดยอตโนมต 3. ชนสวน – สนคำคงคลงทก ำหนดเองส ำหรบลกคำแตละรำยตำมฐำนกำรตดตงทจะใหครอบคลมโดยกำรแกไขปญหำชนสวน ณ สถำนท

หมำยเหต: ขอก ำหนดและเงอนไขเพมเตมส ำหรบกำรแกไขปญหำชนสวน ณ สถำนทจะบนทกไวในค ำสงกำรท ำงำนทเฉพำะเจำะจงส ำหรบลกคำ กำรแกไขปญหำชนสวน ณ สถำนทเปนตวเลอกกำรอปเกรดทมคำใชจำยเพมเตม

ชนสวนอปกรณบำงอยำงไดรบกำรออกแบบมำเปนพเศษเพอใหลกคำสำมำรถถอดหรอเปลยนไดอยำงงำยดำย ชนสวนอปกรณดงกลำวถกก ำหนดวำลกคำสำมำรถเปลยนทดแทนไดเอง (Customer Replaceable Unit - “CRU”) โดยไมค ำนงถงระดบกำรตอบสนองในกำรใหบรกำรทซอไว ถำในระหวำงกำรวนจฉย เจำหนำทของ Dell ระบวำกรณทตรงตำมหลกเกณฑสำมำรถ แกไขไดดวยชนสวนทไดรบกำรก ำหนดเปน CRU ทำง Dell จะจดสงชนสวนทไดรบกำรก ำหนดเปน CRU ไปทลกคำโดยตรง ชนสวน CRU แบงออกเปนสองประเภท: ชนสวน CRU เสรม ชนสวนเหลำนไดรบกำรออกแบบเพอใหลกคำสำมำรถเปลยนเองได Dell อำจมอบหมำยใหชำงเทคนคทใหบรกำร ณ สถำนทเพอเปลยนชนสวนให ทงนจะขนอยกบประเภทของบรกำรทซอพรอมกบผลตภณฑทสนบสนน โปรดตดตอนกวเครำะหกำรสนบสนนดำนเทคนคเพอดรำยละเอยดเพมเตมเกยวกบชนสวน CRU เสรม และระดบกำร ตอบสนองบรกำรทเหมำะสมส ำหรบกำรตดตง ณ สถำนทโดยไมเสยคำใชจำยเพมเตม ชนสวน CRU หลก Dell จะไมมอบหมำยใหชำงเทคนคทไปใหบรกำร ณ สถำนทโดยอตโนมตส ำหรบกำรตดตงชนสวน CRU หลก โปรดตดตอนกวเครำะหกำรสนบสนนดำน เทคนคเพอสอบถำมรำยละเอยดเพมเตมเกยวกบชนสวน CRU หลก และระดบกำรตอบสนองบรกำรทเหมำะสมส ำหรบกำรตดตงในสถำนทท ำงำนโดยไมเสยคำใชจำยเพมเตม วธกำรขนสงทใชเพอจดสงชนสวน CRU จะขนอยกบระดบของบรกำรทลกคำซอไว • ชนสวนส ำหรบลกคำทมเวลำกำรตอบสนองในระดบ “ในวนท ำกำรถดไป” หรอเปลยนใหมขนสงจะไดรบกำรจดสงในวนท ำกำรถดไป ยกเวนในกรณทชำงเทคนคระบไวเปนอยำงอน • ชนสวนส ำหรบลกคำทมตวเลอกบรกำร “สงคนเพอซอม” จะถกจดสงผำนบรกำรขนสงภำคพนดน เมอเจำหนำทของ Dell ระบวำจ ำเปนทจะตองเปลยนชนสวนหรอสงคนระบบ คณจะไดรบแจงใหทรำบถงกำรด ำเนนกำรในขนตอนถดไป ใชขนตอนด ำเนนกำร ณ สถำนทหรอกำรสงคน เพอซอมดงตอไปน ทงนจะขนอยกบระดบกำรบรกำรทซอไว

ขอก าหนดเบองตนส าหรบการบรการความพรอมของชนสวน:

ผลตภณฑทสนบสนนซงรองขอบรกำรจดสงชนสวนของฮำรดแวรตองมสญญำกำรรบประกนสนทรพยของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตทยงมผลบงคบใช • บรกำรควำมพรอมของอะไหลมไวเพอเปลยนชนสวนทเสยหำยทเกยวของกบกรณทตรงตำมหลกเกณฑ • ในกรณทชนสวนถกจดสงไปยงลกคำโดยตรง ลกคำตองสำมำรถทจะยอมรบกำรจดสงในสถำนทตงของระบบทจะใหบรกำร Dell จะไมรบผดตอควำมลำชำในกำรสนบสนนเนองจำก

ควำมลมเหลวของลกคำหรอกำรปฏเสธทจะยอมรบกำรจดสงชนสวน

การมสทธทจะไดรบการบรการความพรอมของชนสวน:

• กำรมสทธเกยวกบบรกำรชนสวนจะก ำหนดตำมฮำรดแวรแตละรำยกำรของผลตทสนบสนน โปรดทรำบผลตภณฑทสนบสนนทอยในสถำนทตงเดยวกนอำจไดรบกำรมสทธในกำรจดสง ชนสวนทแตกตำงกน

• ลกคำควรจะท ำงำนรวมกนกบ TAM ของพวกเขำเพอใหแนใจวำสนทรพยของพวกเขำมตวเลอกกำรจดสงชนสวนทเหมำะสม เพอใหตรงกบควำมตองกำรในกำรจดสงของลกคำ

12 กำรแกไขปญหำชนสวน ณ สถำนทไมสำมำรถใชไดส ำหรบทกผลตภณฑทสนบสนน หรอในทกประเทศ ปรกษำกบตวแทนจ ำหนำยของคณส ำหรบขอมลเกยวกบควำมพรอม

• กำรจดสงตำมค ำขอ: ชนสวนทจดสงตำมกำรจดสงชนสวนในระยะกำรประกน SLA ทสอดคลองกบสนทรพยทเฉพำะเจำะจงของลกคำ เชน วนท ำกำรถดไป

• กำรสงคนเพอซอมแซม: ชนสวนทไมสำมำรถใหบรกำรซอมแซม ณ สถำนทไดจะถกน ำสงตำมเงอนไขในเอกสำรแบบทำย ข

• กำรแกไขปญหำชนสวน ณ สถำนท12: เปลยนชนสวนส ำหรบผลตภณฑทครอบคลม ซงตงอยในพนทกำรปฏบตงำนของลกคำ กำรแกไขปญหำนมองคประกอบสำมประกำร:

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

12

การจดสงชนสวนตามผลการวนจฉย ณ สถานท:

ผลจำกกำรใหบรกำรวนจฉย ณ สถำนทอำจสงผลใหมค ำขอส ำหรบกำรจดสงชนสวน ในกรณน กำรจดสงชนสวนจะด ำเนนกำรตำมกำรมสทธทจะไดรบบรกำรควำมพรอมของชนสวนส ำหรบ สนทรพยทเฉพำะเจำะจง

ขอจ ากด (การบรการความพรอมของชนสวน): ค ำขอทท ำขนหลงเวลำท ำกำรในทองถนของ Dell ส ำหรบสนทรพยดวยกำรมสทธจะไดรบบรกำรในวนท ำกำรถดไปจะลำชำออกไปหนงวน โปรดทรำบหำกต ำแหนงทตงของศนยขอมลแตกตำง จำกสถำนทตงของลกคำทยนค ำขอ เวลำท ำกำรจะยดถอตำมสถำนททจะจดสงชนสวน ชนสวนบำงอยำงไดรบกำรออกแบบมำเปนพเศษเพอใหลกคำสำมำรถถอดหรอเปลยนไดอยำงงำยดำย ชนสวนดงกลำวถกก ำหนดวำลกคำสำมำรถเปลยนทดแทนไดเอง (Customer Self Replaceable - “CSR”) โดยไมค ำนงถงระดบกำรบรกำรทซอไว ถำในระหวำงกำรวนจฉย นกวเครำะหของ Dell ระบวำกรณทตรงตำมหลกเกณฑสำมำรถแกไขไดดวยชนสวนทไดรบกำรก ำหนดเปน CSR ทำง Dell จะจดสงชนสวนทไดรบกำรก ำหนดเปน CSR ไปทลกคำโดยตรง ชนสวน CSR แบงออกเปนสองประเภท:

• ชนสวน CSR เสรม – ชนสวนเหลำนไดรบกำรออกแบบมำเพอใหลกคำสำมำรถเปลยนเองได Dell อำจมอบหมำยใหชำงเทคนคทใหบรกำร ณ สถำนทเพอเปลยนชนสวนให ทงนจะขนอยกบประเภทของบรกำรทซอพรอมกบผลตภณฑทสนบสนน โปรดตดตอนกวเครำะหกำรสนบสนนดำนเทคนคเพอสอบถำมรำยละเอยดเพมเตมเกยวกบชนสวน CSR เสรม และระดบกำรบรกำรทเหมำะสมส ำหรบกำรตดตง ณ สถำนทโดยไมเสยคำใชจำยเพมเตม

• ชนสวน CSR หลก – Dell จะไมมอบหมำยใหชำงเทคนคทไปใหบรกำร ณ สถำนทโดยอตโนมตส ำหรบกำรตดตงชนสวน CSR หลก

โปรดตดตอนกวเครำะหกำรสนบสนนดำนเทคนคเพอสอบถำมรำยละเอยดเพมเตมเกยวกบชนสวน CSR หลก และระดบกำรตอบสนองบรกำรทเหมำะสมส ำหรบกำรตดตงใน สถำนทท ำงำนโดยไมเสยคำใชจำยเพมเตม

วธกำรขนสงทใชเพอจดสงชนสวน CSR จะขนอยกบระดบของบรกำรทลกคำซอไว

• ชนสวนส ำหรบลกคำทมเวลำกำรตอบสนองในระดบ “ในวนท ำกำรถดไป” หรอเปลยนใหมขนสงจะไดรบกำรจดสงในวนท ำกำรถดไป ยกเวนในกรณทชำงเทคนคระบไวเปนอยำงอน • ชนสวนส ำหรบลกคำทมตวเลอกบรกำร “สงคนเพอซอม” จะถกจดสงผำนบรกำรขนสงภำคพนดน

เมอเจำหนำทของ Dell ระบวำจ ำเปนทจะตองเปลยนชนสวนหรอสงคนระบบ คณจะไดรบแจงใหทรำบถงกำรด ำเนนกำรในขนตอนถดไป ใชขนตอนด ำเนนกำร ณ สถำนทหรอกำรสงคนเพอซอม ดงตอไปน ทงนจะขนอยกบระดบกำรบรกำรทซอไว

บรการเสรม

บรกำรเสรมเปนบรกำรแบบแยกเดยว และรำยละเอยดกำรบรกำรส ำหรบบรกำรเหลำนสำมำรถดไดท www.dell.com/ServiceContracts/global โปรดอำงองตำมลงคส ำหรบรำยละเอยดเพมเตม เกยวกบแตละบรกำร

กำรสนบสนนกรณทพนระยะเวลำกำรรบประกน

ผลตภณฑทสนบสนนทไมเขำหลกเกณฑกำรขยำยระยะกำรรบประกนจะไมมสทธทจะไดรบบรกำรสนบสนนกรณทพนระยะเวลำกำรรบประกนตำมทก ำหนดไวในรำยละเอยดกำรบรกำรน

ลกคำรบทรำบวำ Dell อำจจะไมสำมำรถทจะวนจฉยหรอแกปญหำเฉพำะของลกคำได

บรกำรนจะขนอยกบควำมพรอมทำงภมศำสตรและควำมพรอมของชนสวนในขณะทรองขอ Dell จะแจงใหลกคำทรำบในขณะทรองขอวำสำมำรถทจะด ำเนนกำรจดสงชนสวนไดหรอไม

บรกำรจดสงชนสวนส ำหรบสนทรพยทหมดอำยเปนบรกำรเสรมและจะมกำรเรยกเกบเงนลกคำตำมตำรำงคำบรกำรในปจจบน

ในบำงประเทศ บรกำรชนสวนทดแทนทเกยวของกบกำรใหบรกำรสนบสนนกรณทพนระยะเวลำกำรรบประกนจะตองจดซอเปนชนสวนอะไหลทไมมกำรรบประกน ในกรณน Dell ไมสำมำรถทจะก ำหนดเวลำจดสง เนองจำกชนสวนอะไหลตองถกจดสงมำจำกคลงสนคำของ Dell หมำยเหต: กำรจดสงชนสวนทดแทนอำจใชเวลำมำกขนอยกบสถำนทตงของลกคำใน กำรใหบรกำรทจ ำเปนส ำหรบผลตภณฑทสนบสนน

ระยะเวลา กำรใหบรกำรสนบสนนกรณทพนระยะเวลำกำรรบประกนสำมำรถท ำไดตำมกรณทเกดขนเฉพำะทผำนกำรวนจฉยปญหำทใชบงคบ Dell อำจใชดลยพนจของตนในกำรยตกำร ใหบรกำรนกอนทจะแจงใหลกคำทรำบ

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

13

ไมสามารถโอนได กำรใหบรกำรสนบสนนกรณทพนระยะเวลำกำรรบประกนไมสำมำรถโอนได และเปนสทธโดยชอบธรรมส ำหรบลกคำ ลกคำอำจไมใชบรกำรทเกยวเนองกบส ำนกบรกำรหรอกำร จดเตรยมส ำหรบกำรแจกจำยหรอกำรใชงำนรวมกนอน ๆ ในนำมของบคคลภำยนอกหรอเกยวของกบฮำรดแวรหรอซอฟตแวรทลกคำไมไดเปนเจำของโดยตรง Dell ขอสงวนสทธในกำรระงบ หรอยกเลกกำรใหบรกำรหำก Dell ในดลยพนจของตน พจำรณำแลวเหนวำบรกำรจะถกน ำไปใชผดวตถประสงค ถกใชโดยบคคลอนทไมใชลกคำ หรอถกน ำมำใชในกำรละเมดขอตกลงน

การเรยกเกบเงน กำรใหบรกำรสนบสนนกรณทพนระยะเวลำกำรรบประกนจะเรยกเกบไปทลกคำในขณะทรองขอ

สงทอยนอกเหนอขอบเขต กำรใหบรกำรสนบสนนกรณทพนระยะกำรรบประกนไมครอบคลม และ Dell ไมมขอผกพนในกำรใหบรกำรใด ๆ ทไมไดอธบำยไวโดยชดแจงในรำยละเอยดกำร บรกำรน นอกจำกนในกำรใหบรกำรสนบสนนกรณพนระยะกำรรบประกน Dell อำจตรวจสอบวำปญหำดงกลำวอยนอกเหนอขอบเขตกำรใหบรกำรสนบสนนกรณพนระยะกำรรบประกนหรอไม Dell อำจใชควำมพยำยำมทเหมำะสมในเชงพำณชยเพอน ำเสนอทรพยำกรทำงเลอกทเหมำะสมแกลกคำ

บรการเรยกเกบเงน

บรกำรเรยกเกบเงนของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตใหสทธแก Dell ทจะเรยกเกบเงนจำกลกคำส ำหรบกำรใชงำนทเกนขดจ ำกด ซงสอดคลองกบกำรเลอกบรกำรสนบสนนของลกคำ คำใชจำยส ำหรบกำรใหบรกำรทเพมเตมดงกลำวจะเรยกเกบเงนคำงช ำระ หำกลกคำมกำรใชบรกำรในระดบทสงขนเปนระยะเวลำสองไตรมำสตดตอกน Dell มสทธทจะยำยลกคำไปยงล ำดบขนกำรใช งำนทสงขนเพอกำรจดซอบรกำรเพมเตมในอนำคต และเรยกเกบเงนคำบรกำรทสวนเกน ซงมกำรใชงำนไปแลวในไตรมำสกอนหนำน

กำรเรยกเกบเงน

โดยนยน ลกคำรบทรำบขอผกพนทจะจดสรรเงนใหเพยงพอเพอรองรบคำบรกำรสวนเกนทอำจเปนไปไดส ำหรบกำรซอบรกำรภำยใตขอตกลง

Dell จะออกใบแจงหนลกคำส ำหรบกำรบรกำรทด ำเนนกำรไปแลวเปนคำใชจำยคำงช ำระส ำหรบคำบรกำรสวนเกนทก ๆ สองไตรมำส และลกคำตองช ำระใบแจงหนดงกลำวภำยในสำมสบ วนนบจำกวนออกใบแจงหน (“กำรเพมขนรำยไตรมำส”) จ ำนวนเงนทออกใบแจงหนในแตละรอบระยะเวลำกำรเรยกเกบเงนจะประกอบดวย:

1. บรกำรสนบสนนทใชไป ในสวนทเกนจำกจ ำนวนเงนทจะรวมอยในตวเลอกส ำหรบกำรเลอกของลกคำภำยใน ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต ตวอยำงของบรกำรดงกลำวประกอบดวย: • ปรมำณกรณกำรสนบสนนทำงเทคนคทมำกกวำระดบปรมำณทลกคำซอเอำไว

คณลกษณะกำรเพมขนรำยไตรมำสจะใชไดเฉพำะในกำรช ำระเงนคำบรกำรดงกลำวขำงตน บรกำรเรยกเกบเงนจะไมครอบคลมสงตอไปน:

• ประเภทและปรมำณบรกำรสนบสนนทซอเอำไวเปนสวนหนงของกำรก ำหนดคำขอเสนอ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตของลกคำในกำรใหบรกำรทด ำเนนกำรตงแตตน ภำยใตขอตกลงน และกำรเรมตนระยะเวลำกำรใหบรกำร

• กำรตอสญญำกำรรบประกน

จ ำนวนเงนทงหมดทจำยตำมบรกำรเรยกเกบเงนของ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตเปนกำรช ำระเงนคำงช ำระส ำหรบกำรบรกำรในระยะกำรจำยเงนกอนหนำน ลกคำยอมรบและเปน ผ รบผดชอบส ำหรบภำษทบงคบใชใด ๆ และทงหมด

ลกคำอำจจะตองออกใบสงซอแบบเปดเพอเปดใชงำนคณลกษณะกำรเรยกเกบเงนทเพมสงขนรำยไตรมำส

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

14

กำรสนสดของบรกำรเรยกเกบเงน

บรกำรเรยกเกบเงนนจะยงคงมผลใชบงคบตรำบใดทลกคำมผลตภณฑทสนบสนน ซงครอบคลมภำยใตขอตกลงน เวนแต 1) ยกเลกโดยลกคำหรอ Dell 2) ดวยเหตผลใด ๆ ทกผลตภณฑทสนบสนนของลกคำสญเสยกำรมสทธทจะไดรบกำรสนบสนนจำก Dell โดยทวไป และ/หรอลกคำไมสำมำรถตอบสนองตอควำมตองกำรขนต ำส ำหรบกำรบรกำรทอธบำยไวขำงตน หรอสญเสยกำรมสทธ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนต หรอ 3) สญญำกำรบรกำรทใชบงคบกบทกผลตภณฑทสนบสนนของลกคำหมดอำย หรอถกยกเลกตำมเงอนไข ในกรณทลกคำไมสำมำรถช ำระเงนใบแจงหนไตรมำสทไมอำจโตแยงในเวลำทเหมำะสม Dell ขอสงวนสทธในกำรยกเลกขอตกลงน และยกเลกกำรบรกำรทเหลอเมอไดท ำกำรแจงลวงหนำสบ วนเปนลำยลกษณอกษรใหลกคำทรำบ กำรสนสดของขอตกลงนจะไมยตขอผกพนกำรช ำระเงนใด ๆ ยงคงเหลออย

บรกำรเรยกเกบเงนนจะไดรบกำรก ำกบดแล และตควำมภำยใตกฎหมำยของรฐเทกซส โดยไมมกำรอำงองไปสควำมขดแยงของบทบญญตกฎหมำยดงกลำว

ขอจ ากดในการใหความคมครองฮารดแวร:

อำจมขอจ ำกดของกำรคมครองฮำรดแวรเพมเตมและอำจมกำรขยำยกำรใหบรกำรขอจ ำกดของฮำรดแวรเหลำนโดยมคำใชจำยเพมเตม โปรดด www.Dell.com/Warranty ส ำหรบขอมลกำรรบประกน ลำสด หรอตดตอนกวเครำะหกำรสนบสนนดำนเทคนคส ำหรบรำยละเอยดเพมเตม ในกรณดงกลำว Dell อำจซอมแซมหรอเปลยนสวนประกอบใหตลอดระยะเวลำทอยในขอตกลงของลกคำ ผลตภณฑทสนบสนนหรอสวนประกอบของผลตภณฑทสนบสนนทมกำรรบประกนตลอดกำรใชงำนแบบจ ำกดจะไดรบกำรซอมบ ำรงโดย Dell ตำมรำยละเอยดบรกำรนตลอดระยะเวลำทอยในขอตกลงน หลงจำกกำรมสทธของลกคำตำมขอตกลงนหมดอำย กรณทตรงตำมหลกเกณฑทเกดขนหลงจำกนนซงเกยวของกบผลตภณฑทสนบสนนหรอสวนประกอบทมกำรรบประกนตลอดกำรใชงำนแบบจ ำกด จะไดรบกำรซอมบ ำรงตำมสญญำบรกำรฮำรดแวรขนพนฐำนของ Dell ซงสำมำรถดไดท www.Dell.com/ServiceContracts/global

รำยละเอยดกำรบรกำรนไมมกำรรบประกนตอลกคำเพมเตมจำกกำรรบประกนทอยภำยใตเงอนไขของสญญำบรกำรหลกของคณ หรอสญญำอนใด ถำม

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

15

ความรบผดชอบของลกคา

ควำมรบผดชอบของลกคำส ำหรบขอเสนอเฉพำะ 1. การรกษาการมสทธการสนบสนนของ ProSupport Flex ส าหรบไคลเอนต สนทรพยทมสญญำ ProSupport Flex ส ำหรบไคลเอนตทยงมผลบงคบใชจะไดรบบรกำรตำมทตกลงไว

สนทรพยทไมไดรบสทธจะไมไดรบบรกำรในระดบเดยวกน ดงนนสภำพแวดลอมของลกคำอำจมระดบกำรสนบสนนหลำยระดบ

2. การบ ารงรกษารายการสนทรพย ลกคำจะเปนผ รบผดชอบในกำรเกบรกษำรำยกำรสนทรพยปจจบนทรวมอยในกำรบรกำรนในรปแบบทตกลงรวมกน หรอใหสทธกำรเขำถงแก Dell เพอด ำเนนกำรคนหำสนทรพยในสถำนทหรอระยะไกล กอนทจะรำยงำนกำรจดสงชนสวนทดแทน หรอกำรใหบรกำรใด ๆ • ลกคำเปนผ รบผดชอบในกำรแจง TSM เกยวกบกำรเปลยนแปลงสนคำคงคลงของผลตภณฑทสนบสนนในสภำพแวดลอม รวมถงกำรยำยต ำแหนงทตง กำรใชงำนผลตภณฑทสนบสนน

ใหม และกำรเลกใช

3. รายชอผตดตอของลกคา: ลกคำจะตองเกบรกษำ และจดหำผตดตอใหกบ Dell จ ำนวนสำมรำยชอทมคณสมบตเหมำะสมทจะไดรบบรกำร และใหสทธกำรเขำถงโดยตรงแก TSM ผำนทำงโทรศพท อเมล และกำรออกตรวจเยยมสถำนท (ถำมรวมอยในกำรซอของคณ) สญญำของลกคำทระบอำจเปลยนแปลง หรอไดรบกำรอปเดตตำมควำมจ ำเปนเปนรำยเดอน รำยไตรมำส หรอรำยป

ผตดตอของลกคำจะตอง:

• ใหค ำแนะน ำแกวศวกร/บคลำกรท Dell จดหำใหในระหวำงกำรท ำหนำทของพวกเขำ • ท ำหนำทเปนจดตดตอหลกระหวำง Dell และลกคำ • มอ ำนำจในกำรแกไขปญหำควำมตองกำรของลกคำทขดแยงกน • ไดมำและจดหำตำมขอก ำหนดดำนบรกำร ขอมล กำรตดสนใจและกำรอนมตทอำจมควำมจ ำเปนในชวงระยะเวลำกำรใหบรกำรน • ก ำหนดบคลำกรส ำหรบงำนทจะไดรบมอบหมำยใหแกลกคำ • แจงใหทรำบ Dell เกยวกบปญหำกำรเขำถงและมำตรกำรรกษำควำมปลอดภย • จดหำฮำรดแวร ซอฟตแวร และใบอนญำตทงหมดทจ ำเปนตอกำรปฏบตงำน/ฟงกชนทตองกำร ใหแนใจวำฮำรดแวรและซอฟตแวรทงหมดจะถกจดเตรยมเอำไวใกลทกบจดทจะตดตง • จดหำทรพยำกรและก ำลงคนเพอด ำเนนกำรงำนใด ๆ ทจ ำเปนนอกเหนอจำกกำรใหบรกำรทระบไวในเอกสำรฉบบนเพอเปดใชงำนเงอนไขของกำรใหบรกำร • รวมมอกบ TSM ในกำรจดท ำและเกบรกษำแผนกำรบรกำร

4. ขอมลทเปนความลบ: ลกคำจะตองเกบรกษำเนอหำของขอตกลงน ค ำอธบำยใด ๆ ของบรกำรหรอสอวสดอนทระบไวในสวนทเกยวของกบควำมพรอมทจะใหบรกำรแกลกคำ

หรอกำรสงมอบบรกำร (รวมถงแตไมจ ำกดเฉพำะแผนกำรสนบสนนของลกคำ) จะไดรบกำรรกษำไวโดยลกคำตำมภำระผกพนของลกคำภำยใตขอตกลงกำรไมเปดเผย ซงมผลบงคบใช ระหวำงลกคำและ Dell ( “NDA ของลกคำ”) ในฐำนะทเปนขอมลควำมลบ (ตำมทก ำหนดใน NDA ของลกคำดงกลำว)

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

16

ควำมรบผดชอบทวไปของลกคำ

อ ำนำจในกำรใหสทธกำรเขำถง ลกคำจะตองแสดงตวและรบประกนวำตนเองไดรบอนญำตทงในสวนของลกคำและ Dell ในกำรเขำถงและใชงำนผลตภณฑทสนบสนน ขอมลภำยใน ตลอดจนสวนประกอบฮำรดแวรและซอฟตแวรทงหมดทระบในทน เพอวตถประสงคในกำรใหบรกำรเหลำน ถำลกคำยงไมไดรบอนญำต ลกคำจะตองรบผดชอบในกำรขอรบกำรอนญำตดงกลำว โดยทลกคำรบผดชอบคำใชจำยเอง กอนทลกคำจะขอให Dell ใหบรกำรเหลำน

รวมมอกบเจำหนำททำงโทรศพทและชำงเทคนคบรกำร ณ สถำนท ลกคำและผใชงำนของลกคำตวแทนจ ำหนำยจะรวมมอและด ำเนนกำรตำมค ำแนะน ำทเจำหนำททำงโทรศพทหรอชำงเทคนคบรกำร ณ สถำนทของ Dell จำกประสบกำรณพบวำปญหำเกยวกบระบบและขอผดพลำดสวนใหญสำมำรถแกไขไดผำนโทรศพท เนองจำกมควำมใกลชดในกำรท ำงำนรวมกนระหวำงผใชและ เจำหนำทหรอชำงเทคนค

เงอนไขกำรใหบรกำร ณ สถำนท เมอจ ำเปนตองใหบรกำร ณ สถำนท ลกคำหรอผใชงำนของลกคำตวแทนจ ำหนำยจะใหสทธ (โดยไมคดคำใชจำยกบ Dell) กำรเขำถงสถำนทของลกคำและผลตภณฑทสนบสนนโดยไมเสยคำใชจำย ปลอดภย และมควำมเพยงพอ ซงรวมถงพนทท ำงำนทกวำงขวำง ระบบไฟฟำ และสำยโทรศพทในพนท นอกจำกนยงตองมกำรจดเตรยมจอภำพหรอจอแสดงผล เมำส (หรออปกรณช) และแปนพมพ (โดยไมคดคำใชจำยกบ Dell) ถำระบบไมไดรวมอปกรณเหลำนไว

บ ำรงรกษำซอฟตแวรและรนตำง ๆ ทมใหบรกำร ลกคำจะตองดแลซอฟตแวรและผลตภณฑทสนบสนนขนต ำตำมท Dell ระบ หรอตำมคำทระบไวใน PowerLink ส ำหรบ Dell | EMC Storage หรอ EqualLogic™ หรอผลตภณฑทสนบสนนเพมเตมตำมทระบใน www.support.dell.com ลกคำตองตดตงสวนประกอบเปลยนแทนเพอแกไขปญหำ โปรแกรมแกไข โปรแกรมอปเดต ซอฟตแวร หรอขอมลเผยแพรตอเนองตำมท Dell ก ำหนด เพอใหผลตภณฑทไดรบสนบสนนมคณสมบตเหมำะสมส ำหรบบรกำรนได

กำรส ำรองขอมล และกำรลบขอมลลบ ลกคำหรอผใชงำนของลกคำตวแทนจ ำหนำยจะตองท ำกำรส ำรองขอมล ซอฟตแวร และโปรแกรมทงหมดทเกยวของใหเสรจสนทงกอนและระหวำง ใหบรกำรน ลกคำควรท ำส ำเนำขอมลส ำรองทเกบไวในทกระบบทเกยวของอยเสมอ เพอปองกนโอกำสทจะเกดควำมลมเหลว กำรปรบเปลยน หรอกำรสญหำยของขอมล นอกจำกน ลกคำหรอผใชงำนของลกคำตวแทนจ ำหนำยยงตองลบขอมลลบ ขอมลกรรมสทธ หรอขอมลสวนตว และทกสอทถอดได เชน ซมกำรด ซด หรอกำรดพซ ไมวำจะไดรบควำมชวยเหลอ จำกชำงเทคนค ณ สถำนทหรอไมกตำม DELL จะไมรบผดตอสงตอไปน:

• ขอมลใด ๆ ทเปนความลบ ขอมลทเปนกรรมสทธ หรอขอมลสวนบคคลของคณ

• ขอมล โปรแกรม หรอซอฟตแวรทสญหายหรอเสยหาย

• ความเสยหายหรอการสญหายของสอแบบถอดได

• คาขอมลหรอการโทรอนเนองมาจากไมสามารถถอดซมการด หรอสอบนทกขอมลแบบถอดไดซงอยภายในผลตภณฑทสนบสนนทสงคนใหแก Dell

• การสญเสยการใชงานระบบหรอเครอขาย

• และ/หรอ การกระท าหรอการละเวน ตลอดจนความประมาทของ Dell หรอผผลตรายอน

Dell จะไมรบผดชอบในกำรกหรอกำรตดตงโปรแกรมหรอขอมลใหใหม ขณะสงคนผลตภณฑทสนบสนนหรอสวนประกอบใดๆ ลกคำจะตองสงคนเฉพำะผลตภณฑทสนบสนนหรอ สวนประกอบทรองขอโดยชำงผใหบรกำรทำงโทรศพท

กำรรบประกนของผผลตรำยอน บรกำรเหลำนอำจตองให Dell เขำถงฮำรดแวรหรอซอฟตแวรท Dell ไมไดเปนผผลต กำรรบประกนของผผลตบำงรำยอำจเปนโมฆะ ถำ Dell หรอบคคลอนทนอกเหนอจำกผผลตรำยนนท ำงำนกบฮำรดแวรหรอซอฟตแวรดงกลำว ลกคำจะตองตรวจสอบใหแนใจวำกำรใหบรกำรของ Dell จะไมมผลกระทบตอกำรรบประกนดงกลำว หรอถำมผลกระทบเกดขน ลกคำจะสำมำรถยอมรบผลกระทบนนได Dell ไมมสวนรบผดชอบตอกำรรบประกนของรำยอนหรอส ำหรบผลกระทบใด ๆ ทบรกำรของ Dell อำจมผลตอ กำรรบประกนดงกลำวเหลำนน

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

17

ขอมลส าคญเพมเตม

• การยกเลกผลตภณฑทสนบสนนแบบเฉพาะเจาะจง ภำยใตนโยบำยกำรคนผลตภณฑส ำหรบพนททำงภมศำสตรของลกคำ ลกคำอำจยตบรกำรนในผลตภณฑท สนบสนนแบบเฉพำะเจำะจงดวยกำรแจงให Dell ทรำบเกยวกบกำรยกเลกอยำงเปนลำยลกษณอกษรและสงคนผลตภณฑทสนบสนนใหแก Dell หำกลกคำยกเลก บรกำรนภำยในระยะเวลำทระบ Dell จะคนเงนใหแกลกคำเปนจ ำนวนเตม โดยหกคำใชจำยของกำรขอรบกำรสนบสนนซงด ำเนนกำรภำยใตค ำอธบำยบรกำรน ถำม แตถำระยะเวลำกำรสงคนเกดขนตงแตกำรไดรบผลตภณฑทสนบสนนของลกคำ ลกคำจะไมสำมำรถยกเลกบรกำรนได ยกเวนทไดระบไวตำมกฎหมำยของรฐ/ประเทศ/ จงหวดทมผลบงคบใช ซงอำจไมแตกตำงกนไปตำมขอตกลง

1. ขอจ ากดดานภมศาสตรและภาษาทองถน บรกำรนจะใหบรกำรในสถำนทตำมทระบไวในแบบฟอรมกำรสงซอของลกคำ บรกำรนไมมใหบรกำรในบำงพนท TSM ทไดรบมอบหมำยตำมสถำนทตงของลกคำจะถกระบไวตำมพนทกำรใหบรกำรทตองกำรของลกคำและควำมพรอมของพนกงำน ตวเลอกกำรบรกำร กำรบรรจภณฑ และคณลกษณะบำงอยำงของกำรบรกำร ซงรวมถงแตไมจ ำกดเฉพำะระดบกำรใหบรกำร เวลำกำรสนบสนนทำงเทคนค และเวลำกำรบรกำร ณ สถำนท อำจแตกตำงกนไปตำมภมศำสตรและ/หรออำจไมสำมำรถใชไดส ำหรบกำรซอในพนทของลกคำ ดงนนโปรดตดตอตวแทนจ ำหนำยของคณส ำหรบรำยละเอยดเหลำน หนำทของ Dell ในกำรจดหำบรกำรใหแกผลตภณฑทสนบสนนซงมกำรยำยทอยจะขนอยกบปจจยหลำยอยำง ซงรวมถงแตไมจ ำกดเฉพำะควำมพรอม ในกำรจดบรกำรในพนท คำใชจำยเพมเตม กำรตรวจสอบและรบรองผลตภณฑทสนบสนนซงมกำรยำยทอยใหมโดยคดอตรำคำบรกำร ณ เวลำนน หรอปจจยอน ๆ

2. กำรเปลยนแปลงดำนขอจ ำกดอยำงชดเจนอำจตองใชโซลชนกำรเสนอรำคำทก ำหนดเอง

3. ควำมตองกำรใชบรกำร TSM ในหลำยภมภำค และ/หรอหลำยภำษำอำจตองม TSM ทหลำกหลำยส ำหรบมอบหมำยใหลกคำโดยมคำใชจำยเพมเตม

4. ความรบผดชอบของคสญญา: สวนนมผลบงคบใชเฉพาะกบลกคาทท าธรกจกบ Dell ในประเทศบราซลเทานน ทงสองฝำยจะไมมควำมรบผด ตอควำมเสยหำยทเกดขนเอง เกดขนทำงออม เปนบทลงโทษ เปนกรณพเศษ หรอเปนผลมำจำกเหตกำรณอน ทเกดขนจำกหรอเกยวของกบขอตกลงหรอบรกำร ผลตภณฑ หรอซอฟตแวรท DELL ประเทศบรำซล มให ทงสองฝำยไมตองรบผดใด ๆ ในกรณตอไปนไมวำโดยตรงหรอโดยออม: (ก) กำรสญเสยรำยได ผลก ำไรหรอเงนออม (ข) กำรสญเสยหรอเสยหำยของขอมลหรอซอฟตแวร กำรสญเสยควำมสำมำรถในกำรท ำงำนของระบบหรอเครอขำย หรอกำรก คนควำมเสยหำยดงกลำว (ค) กำรสญเสยโอกำส ทำงธรกจ (ง) กำรหยดชะงกหรอไมตอเนองทำงธรกจ (จ) กำรสญเสยควำมเชอถอหรอชอเสยงหรอ (ฉ) บรกำร ผลตภณฑหรอซอฟตแวรไมพรอมใหบรกำร รวมทงกำรจดหำบรกำร ผลตภณฑ หรอซอฟตแวรทดแทน ก) ควำมรบผดทงหมดของ Dell ตอกำรเรยกรองใด ๆ หรอทงหมดทเกดขนจำกหรอเกยวของกบขอตกลง (รวมถงบรกำร ผลตภณฑ หรอซอฟตแวรทมใหทดำนลำงน)

ในปสญญำจะไมเกนจ ำนวนเงนทงหมดทลกคำช ำระในระหวำงปสญญำกอนหนำของรำยละเอยดกำรบรกำรน ข) ขอจ ำกด ขอสงวนสทธและขอจ ำกดควำมรบผดชอบขำงตนใหมผลบงคบใชทงส ำหรบกำรเรยกรองกรณควำมเสยหำยภำยใตสญญำ กำรรบประกน ควำมรบผด

โดยเฉพำะ กำรประมำท หรอละเมดหรอกรณอนใด ภำยในขอบเขตทกฎหมำยทมผลบงคบหำมมใหมขอจ ำกดในทน ทงสองฝำยยอมรบวำขอจ ำกดดงกลำว จะถกแกไขโดยอตโนมต ยกเวนเฉพำะภำยในขอบเขตทจะท ำใหขอจ ำกดดงกลำวสำมำรถกระท ำไดสงสดตำมกฎหมำยดงกลำว ทงสองฝำยยอมรบวำขอจ ำกดควำม รบผดทอธบำยไวโดยละเอยดชดเจนในทนเปนกำรจดสรรควำมเสยงทตกลงรวมกนเพอเปนหลกเกณฑในกำรพจำรณำขำยผลตภณฑ ซอฟตแวร และบรกำรส ำหรบ ลกคำของ Dell ขอจ ำกดดงกลำวใหมผลแมวำแนวทำงแกไขแบบจ ำกดเงอนไขจะมขอตดขด และแมวำฝำยหนงฝำยใดจะไดรบแจงวำอำจเกดควำมรบผดดงกลำว กตำม

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

18

ขอก ำหนดและเงอนไขในบรกำรของ Dell รำยละเอยดกำรบรกำรนท ำขนระหวำงคณซงเปนลกคำ (“คณ” “ลกคำ” หรอ “ลกคำตวแทนจ ำหนำย”) และหนวยงำนของ Dell ทระบในใบแจงหนส ำหรบกำรจดซอบรกำรน บรกำรนอยภำยใตและครอบคลมโดยสญญำบรกำรหลกทลงนำมแยกตำงหำกของลกคำกบ Dell ซงจะใหสทธในกำรขำยบรกำรนอยำงชดเจน หำกไมมสญญำดงกลำว จะใหบรกำรตำมเงอนไข กำรจดจ ำหนำยของ Dell หรอตำมสญญำทอำงองในตำรำงดำนลำง (“สญญำ” ถำม) ขนอยกบพนทของลกคำ โปรดดตำรำงดำนลำงซงแสดงรำยกำร URL ทสำมำรถใชไดกบสถำนทตง ของลกคำของคณ ซงสำมำรถจดท ำสญญำของคณได ทงสองฝำยยอมรบวำไดอำนและยนยอมทจะผกพนตำมเงอนไขขอตกลงออนไลนดงกลำว

สถานทตงของลกคา

ขอก าหนดและเงอนไขทใชกบการซอบรการของ Dell

ลกคาทซอบรการของ Dell โดยตรงจาก Dell

ตวแทนจ าหนายของ Dell ทไดรบอนญาตทซอบรการของ Dell โดยตรงจาก Dell

ส าหรบการใชงานภายในเพอสนบสนนลกคาปลายทาง

ลกคาทซอบรการของ Dell โดยผานตวแทนจ าหนายของ Dell ทไดรบอนญาต

สหรฐอเมรกำ www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

แคนำดำ www.dell.ca/terms (องกฤษ) www.dell.ca/conditions (ฝรงเศส-แคนำดำ)

www.dell.ca/terms (องกฤษ) www.dell.ca/conditions (ฝรงเศส-แคนำดำ)

www.dell.ca/terms (องกฤษ) www.dell.ca/conditions (ฝรงเศส-แคนำดำ)

ประเทศลำตนอเมรกำและแครบเบยน

เวบไซต www.dell.com ประจ ำประเทศของคณหรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

เวบไซต www.dell.com ประจ ำประเทศของคณหรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

เวบไซต www.dell.com ประจ ำประเทศของคณหรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

เอเชยแปซฟก-ญป น

เวบไซต www.dell.com

ประจ ำประเทศของคณหรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

เวบไซต www.dell.com ประจ ำประเทศของคณหรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

รำยละเอยดกำรใหบรกำรและเอกสำรกำรบรกำรอน ๆ ของ Dell ซงคณอำจไดรบมำจำกผขำยนน จะไมถอเปนสญญำระหวำงคณและ Dell แตมไวเพออธบำยถงเนอหำของบรกำรทคณซอจำกผขำยเทำน น คณเปนเพยงผ รบบรกำรตำมขอบเขต และขอจ ำกดของบรกำรดงกลำว ในสวนของกำรอำงองใด ๆ ในฐำนะ “ลกคำ” ในรำยละเอยดกำรใหบรกำรน และในเอกสำรกำรบรกำรอน ๆ ของ Dell ใหตควำมหมำยควำมถงตวคณ สวนกำรอำงองใด ๆ เกยวกบ Dell ใหตควำมวำเปนกำรอำงถง Dell ในฐำนะผ ใหบรกำรทจดบรกำรใหในนำมของผขำยของคณ คณไมมควำมสมพนธภำยใตสญญำขอตกลงโดยตรงกบ Dell ในสวนของบรกำรตำมทอธบำยไวในทน เพอไมใหเกดควำมเขำใจผด เงอนไขกำรช ำระเงนหรอเงอนไข ในสญญำขอตกลงอนใดทผกพนระหวำงผ ซอและผขำยโดยตรงไมถอวำมผลกบคณ และถอเปนกำรตกลงระหวำงคณ กบผขำยของคณ

ยโรป ตะวนออกกลำง แอฟรกำ (EMEA)

เวบไซต www.dell.com ประจ ำประเทศของคณหรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

นอกจำกน ลกคำทอยในฝรงเศส เยอรมน และสหรำชอำณำจกรสำมำรถเลอก URL ทมใหดำนลำง:

ฝรงเศส: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente เยอรมน: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

สหรำชอำณำจกร: www.dell.co.uk/terms

เวบไซต www.dell.com ประจ ำประเทศของคณหรอ www.dell.com/servicedescriptions/global*

นอกจำกน ลกคำทอยในฝรงเศส เยอรมน และสหรำชอำณำจกรสำมำรถเลอก URL ทมใหดำนลำง:

ฝรงเศส: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente เยอรมน: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

สหรำชอำณำจกร: www.dell.co.uk/terms

รำยละเอยดกำรใหบรกำรและเอกสำรกำรบรกำรอน ๆ ของ Dell ซงคณอำจไดรบมำจำกผขำยนน จะไมถอเปนสญญำระหวำงคณและ Dell แตมไวเพออธบำยถงเนอหำของบรกำรทคณซอจำกผขำยเทำน น คณเปนเพยงผ รบบรกำรตำมขอบเขตและขอจ ำกดของ บรกำรดงกลำว ในสวนของกำรอำงองใด ๆ ในฐำนะ “ลกคำ” ในรำยละเอยดกำรใหบรกำรน และในเอกสำรกำรบรกำรอน ๆ ของ Dell ใหตควำมหมำยควำมถงตวคณ สวนกำรอำงองใด ๆ เกยวกบ Dell ใหตควำมวำเปนกำรอำงถง Dell ในฐำนะผใหบรกำรทจดบรกำรใหในนำมของผขำยของคณ คณไมมควำมสมพนธภำยใตสญญำขอตกลงโดยตรงกบ Dell ในสวนของบรกำรตำมทอธบำยไวในทน เพอไมใหเกดควำม เขำใจผด เงอนไขกำรช ำระเงนหรอเงอนไขในสญญำขอตกลง อนใดทผกพนระหวำงผ ซอและผขำยโดยตรงไมถอวำมผลกบคณ และถอเปนกำรตกลงระหวำงคณกบผขำยของคณ

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

19

* ลกคำสำมำรถเขำถงเวบไซต www.dell.com ประจ ำทองทของตนได เพยงแคเขำไปท www.dell.com จำกคอมพวเตอรทเชอมตอกบอนเทอรเนตภำยในทองถนของตน หรอโดยกำรเลอก “เลอกภมภำค/ประเทศ” ของ Dell ในเวบไซต http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen

รวมทงลกคำยอมรบวำกำรตออำย แกไข เพมระยะเวลำ หรอใชบรกำรตอไปจนเกนระยะเวลำเรมตน กำรบรกำรจะตองเปนไปตำมรำยละเอยดกำรใหบรกำรทใชงำน ณ ขณะนน ซงมใหอำนท www.dell.com/servicedescriptions/global หำกเงอนไขรำยละเอยดกำรใหบรกำรนขดแยงกบเงอนไขในสญญำดงกลำว เงอนไขในรำยละเอยดกำรใหบรกำรนใหถอมผลแทนทเฉพำะในสวนทขดแยงกนเทำนน และไมใหตควำมหรอถอวำม ผลแทนทเงอนไขอน ๆ ในขอสญญำดงกลำวซงไมมขอขดแยงอยำงชดเจนกบรำยละเอยดกำรใหบรกำรน โดยกำรสงซอบรกำรน กำรรบบรกำรดงกลำว กำรใชประโยชนจำกบรกำรหรอซอฟตแวรทเกยวของ หรอโดยกำรคลก/เลอก ป มหรอชอง “ฉนยอมรบ” หรอทคลำยคลงกนบนเวบไซต Dell.com ทสมพนธกบกำรซอของคณ หรอจำกในซอฟตแวรหรอสวนตดตออนเทอรเนตของ Dell จะถอวำคณยอมรบในขอผกพนตำมรำยละเอยดกำรใหบรกำร และสญญำทอำงองในทน หำกคณยอมรบรำยละเอยดกำรใหบรกำรนในนำมของบรษทหรอนตบคคลอน จะถอวำคณมอ ำนำจในกำรผกพนหนวยงำนดงกลำวเขำกบรำยละเอยดกำรใหบรกำรน ซงในกรณน “คณ” หรอ “ลกคำ” จะหมำยถงหนวยงำนดงกลำว นอกเหนอจำกกำรรบรำยละเอยดกำรใหบรกำรน ลกคำในบำงประเทศอำจยงตองลงนำมแบบฟอรมกำรสงซอเพมเตม

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

20

ขอก ำหนดและเงอนไขเพมเตมส ำหรบกำรบรกำรและกำรรบประกน

1. ผลตภณฑทสนบสนน

บรกำรนสำมำรถใชไดกบผลตภณฑของ Dell รวมถง Dell OptiPlex™, Latitude™, VenueTM, Inspiron™, Precision™, Vostro™ และ XPS™ ซงเปนไปตำมกำรก ำหนดคำมำตรฐำนของ Dell (“ผลตภณฑทสนบสนน”) ผลตภณฑทสนบสนนจะมกำรเพมจ ำนวนขนอยำงตอเนอง ดงนนกรณำสอบถำมตวแทนฝำยขำยของคณ เกยวกบรำยชอบรกำรลำสดส ำหรบผลตภณฑของ Dell หรอของผผลตรำยอน ผลตภณฑทสนบสนนแตละรำยกำรจะไดรบกำรตดแทกดวยหมำยเลขผลตภณฑ ("แทกบรการ") ลกคำตองซอขอตกลงกำรบรกำรทแยกตำงหำกส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนแตละรำยกำร ตวอยำงเชน เครองพมพทซอพรอมกบแลปทอปจะไมรวมอยในสญญำบรกำรของแลปทอป เครองพมพและแลปทอปจะตองมสญญำบรกำรของตนเอง โปรดแจงแทกบรกำรทอยบนผลตภณฑทสนบสนนของคณเมอตดตอ Dell เกยวกบบรกำรน

2. บรกำรสนบสนน

A. กำรรบประกนฮำรดแวรแบบจ ำกดเงอนไข และขอจ ำกดควำมครอบคลมส ำหรบฮำรดแวร บรกำรทสนบสนนอำจรวมถงตวเลอกตำง ๆ ในกำรสนบสนนดำนเทคนค (ทำงโทรศพท อนเทอรเนต ฯลฯ) และสวนประกอบในกำรใหบรกำรและบรกำรแรงงำนทเกยวของเพอจดซอมหรอเปลยนสวนประกอบทบกพรองดำนงำนผลตทเกดขนสบเนองหรออยภำยในชวงรบประกน แบบจ ำกดเงอนไขส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนของลกคำ (“กรณทเขาเกณฑ”) กำรรบประกนแบบจ ำกดเงอนไขของ Dell มเผยแพรไวใน www.Dell.com/Warranty หรอภำยนอกสหรฐฯ ตำมเวบไซตของ Dell.com ส ำหรบพนทของคณ*

อำจมขอจ ำกดควำมครอบคลมส ำหรบฮำรดแวร และอำจมบรกำรทขยำยขอจ ำกดของฮำรดแวรเหลำนโดยมคำใชจำยเพมเตม โปรดด www.Dell.com/Warranty หรอจำกเวบไซต Dell.com ประจ ำพนทเพอดขอมลกำรรบประกน หรอตดตอนกวเครำะหกำรสนบสนนดำนเทคนคของ Dell ส ำหรบรำยละเอยดเพมเตม

B. กำรเปลยนอปกรณทงชด และกำรไมสำมำรถสงคนได หำก Dell ระบวำสวนประกอบของผลตภณฑทสนบสนนซงมควำมบกพรองนนสำมำรถถอดออกและประกอบไดงำย (เชน แปนพมพ หรอจอแสดงผล) หรอหำกเจำหนำทวเครำะหเหนวำควรเปลยนผลตภณฑทสนบสนนดงกลำวทงชด ทำง Dell สงวนสทธในกำรสงมอบอปกรณเปลยนทดแทนทงชดใหแกลกคำ หำก Dell สงมอบอปกรณเปลยนแทนทงชดใหแกลกคำหรอผใชปลำยทำง ลกคำหรอผใชปลำยทำงตองคนระบบหรอสวนประกอบทบกพรองดงกลำวใหกบ Dell ยกเวนในกรณทลกคำไดซอ “Keep Your Hard Drive” ไวส ำหรบเครองดงกลำว ซงในกรณน ลกคำจะสำมำรถเกบฮำรดไดรฟดงกลำวไวได หำกลกคำหรอผใชปลำยทำงไมคนระบบหรอสวนประกอบทบกพรองใหกบ Dell ตำมทก ำหนดขำงตน หรอหำกไมมกำรสงสวนประกอบทบกพรองคนภำยในสบ (10) วนตำมเอกสำรค ำแนะน ำทจดมำใหพรอมอปกรณเปลยนทดแทน (ในกรณทชำงเทคนคของ Dell ไมไดสงมอบอปกรณเปลยนทดแทนดวยตวเองโดย) ลกคำจะตองช ำระเงนคำอปกรณเปลยนทดแทนดงกลำวใหกบ Dell เมอไดรบใบแจงหน ถำลกคำไมช ำระเงนภำยในสบ (10) วนหลงจำกไดรบใบแจงหนแลว นอกจำกสทธหรอกำรเยยวยำทถกตองตำมกฎหมำยท Dell จะไดรบแลว Dell อำจยตรำยละเอยดกำรใหบรกำรนตำมทประกำศ

C. ชนสวนทส ำรองในคลง และชนสวนทมควำมจ ำเปนฉกเฉนตอกำรด ำเนนงำน ปจจบน Dell เกบชนสวนไวในคลงสนคำตำมสถำนทตำง ๆ ทวโลก ชนสวนทเลอกอำจไมมส ำรองในคลงทอยใกลสถำนปฏบตงำนของลกคำหรอผใชปลำยทำงมำกทสด หำกไมสำมำรถจดหำอะไหล ทจ ำเปนส ำหรบซอมผลตภณฑทสนบสนนไดจำกสถำนทของ Dell ทอยใกลกบสถำนปฏบตงำนของลกคำ และตองโอนมำจำกสำขำอน อะไหลดงกลำวจะถกสงดวนแบบขำมคน คลงเกบชนสวนทอยหำงออกไป 4 ชวโมงจะเกบชนสวนภำรกจวกฤตส ำหรบผลตภณฑทสนบสนน ตำมท Dell ก ำหนด ชนสวนภำรกจวกฤตตอกำรด ำเนนงำน หมำยถงชนสวนทเมอเกดควำมผดปกตขน อำจท ำใหผลตภณฑทสนบสนนไมสำมำรถท ำงำนเบองตนได ชนสวนทถอวำไมมควำมจ ำเปนฉกเฉน รวมถงแตไมจ ำกดเพยง ซอฟตแวร ฟลอปปไดรฟ ไดรฟสอขอมล โมเดม ล ำโพง กำรดเสยง ซปไดรฟ จอแสดงผล แปนพมพ และเมำส เพอขอรบชนสวนภำยใน 4 ชวโมง ลกคำตองซอสญญำบรกำรทมกำรจดสงชนสวนภำรกจวกฤตตอกำรด ำเนนงำน และผลตภณฑทสนบสนนนนตองอยในพนทใหบรกำรตำมท Dell ก ำหนด

D. ควำมเปนเจำของในชนสวน ชนสวนของ Dell ทงหมดทถกถอดออกจำกผลตภณฑทสนบสนนและสงคนใหกบ Dell จะถอเปนทรพยสนของ Dell ส ำหรบชนสวนทถกถอดออกจำกผลตภณฑทสนบสนน และลกคำเกบชนสวนดงกลำวไว (ยกเวนฮำรดไดรฟหรอสวนประกอบอนจำกผลตภณฑทสนบสนนซงอยในบรกำร “Keep Your Hard Drive” หรอ “Keep Your Components”) ลกคำตองช ำระเงนเปนรำคำขำยปลกปจจบนในขณะนนหำกลกคำไดรบชนสวนทดแทนจำก Dell แลว Dell ใชงำนและลกคำใหสทธโดยชดแจงแก Dell ในกำรใชชนสวนใหมหรอไดรบกำรปรบปรงสภำพ ซงผลตโดยผผลตรำยตำง ๆ เพอเปนกำรซอมแซมภำยใตกำรรบประกน

3. เงอนไขกำรใหบรกำร รำยละเอยดกำรบรกำรนมผลตงแตวนททระบในแบบฟอรมกำรสงซอของคณ และตอเนองตลอดระยะเวลำ (“ระยะเวลา”) ทระบในแบบฟอรมกำรสงซอ จ ำนวนระบบ สทธกำรใชงำน กำรตดตง กำรปรบใช จดปลำยทำงทไดรบกำรจดกำรหรอผใชปลำยทำงทลกคำซอบรกำรตำง ๆ ไวให อตรำหรอรำคำ ตลอดจนระยะเวลำของแตละบรกำร จะระบไวในแบบฟอรมกำรสงซอของลกคำ ถำม กำรจดซอบรกำรภำยใตรำยละเอยดกำรบรกำรนตองท ำขนเพอกำรใชงำนภำยในของลกคำเทำนน ไมใชเพอกำรจ ำหนำยตอหรอเพอกำรใหบรกำร ตอ ยกเวนมตกลงรวมกนเปนลำยลกษณอกษรระหวำง Dell และลกคำไวเปนอยำงอน

4. ขอมลส ำคญเพมเตม

E. กำรเปลยนตำรำงเวลำ เมอไดมกำรก ำหนดตำรำงเวลำของบรกำรนแลว จะสำมำรถเปลยนตำรำงเวลำไดกอนวนทก ำหนดเอำไวเดมอยำงนอย 8 วนตำมปฏทน ถำลกคำก ำหนดเวลำบรกำรใหมภำยในหรอนอยกวำ 7 วนกอนวนทไดก ำหนดไว ลกคำจะเสยคำธรรมเนยมส ำหรบกำรก ำหนดเวลำใหม ซงจะไมเกน 25% ของรำคำบรกำร ลกคำจะตองยนยนกำรเปลยนตำรำงเวลำส ำหรบบรกำรดงกลำวอยำงนอย 8 วนกอนทจะเรมตนบรกำรน

F. ขอจ ำกดทสมเหตสมผลในเชงพำณชยตอขอบเขตของบรกำร Dell อำจปฏเสธทจะใหบรกำรตำมทเหนสมควร ถำกำรใหบรกำรสรำงควำมเสยงทไมสมเหตสมผลตอ Dell หรอผใหบรกำรของ Dell หรอถำกำรบรกำรทขอนนอยนอกเหนอขอบเขตของบรกำร Dell จะไมรบผดตอควำมลมเหลวหรอควำมลำชำในกำรด ำเนนงำนเนองจำกสำเหตใด ๆ ทอยนอกเหนอกำรควบคมของตน

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

21

รวมทงควำมลมเหลวของลกคำในกำรปฏบตใหสอดคลองกบภำระผกพนของตนภำยใตรำยละเอยดกำรบรกำรน บรกำรจะขยำยครอบคลมเฉพำะกำรใชงำนทมกำรออกแบบไวส ำหรบ ผลตภณฑทสนบสนนเทำนน

G. บรกำรเสรม บรกำรเสรม (รวมทง บรกำรในจดทตองกำร กำรตดตง กำรใหค ำปรกษำ กำรบรหำรจดกำร บรกำรเฉพำะจำกมออำชพ กำรสนบสนน หรอบรกำรดำนกำรฝกอบรม) อำจมจ ำหนำยเพมเตมจำก Dell ซงจะแตกตำงกนไปในแตละพนททลกคำรบบรกำร บรกำรเสรมตำง ๆ อำจตองมสญญำกบ Dell ทแยกตำงหำก ในกรณทไมมสญญำดงกลำว จะมบรกำรเสรมทเปนไปตำมรำยละเอยดบรกำรน

H. กำรมอบหมำย Dell อำจมอบบรกำร และ/หรอ รำยละเอยดกำรบรกำรนแกผใหบรกำรรำยอนทผำนกำรรบรองแลว

I. กำรยกเลก Dell อำจยกเลกบรกำรนไดทกเมอตำมเหตผลดงตอไปน:

• ลกคำไมสำมำรถช ำระคำใชจำยทงหมดของบรกำรนไดตำมเงอนไขของใบแจงหน

• ลกคำหรอผใชปลำยทำงเหยยดหยำม ขมข หรอไมใหควำมรวมมอกบนกวเครำะหทใหควำมชวยเหลอหรอชำงเทคนค ณ สถำนท หรอ

• ลกคำไมสำมำรถปฏบตตำมขอก ำหนดและเงอนไขทงหมดทอธบำยไวโดยละเอยดชดเจนในรำยละเอยดกำรบรกำรน

ในกรณท Dell ยกเลกบรกำรน Dell จะสงหนงสอแจงเปนลำยลกษณอกษรเกยวกบกำรยกเลกใหแกลกคำตำมทอยทระบไวในใบแจงหนของลกคำ โดยหนงสอแจงดงกลำวจะประกอบดวยสำเหตของกำรยกเลกและวนททมผลในกำรยกเลก ซงจะไมต ำกวำสบ (10) วนนบจำกวนท Dell สงหนงสอแจงกำรยกเลกใหแกลกคำ ยกเวนกฎหมำยทองถนไดก ำหนดใหแจงกำรยกเลกในลกษณะอนซงไมอำจเปลยนแปลงตำมสญญำได หำก Dell ยกเลกบรกำรนตำมวรรคน ลกคำจะไมมสทธรบเงนคนส ำหรบคำธรรมเนยม ทช ำระหรอครบก ำหนดช ำระกบ Dell

J. ขอจ ำกดดำนภมศำสตรและกำรเปลยนสถำนท บรกำรนจะใหบรกำรในสถำนทตำมทระบไวในแบบฟอรมกำรสงซอของลกคำ บรกำรนไมมใหบรกำรในบำงพนท หำกผลตภณฑทสนบสนนของคณไมไดอยในทตงทำงภมศำสตรทตรงกบสถำนททระบไวในบนทกกำรใหบรกำรของ Dell ส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนของคณ หรอถำมกำร เปลยนแปลงรำยละเอยดกำรก ำหนดคำ และไมไดรำยงำนให Dell ทรำบ Dell ตองตรวจสอบคณสมบตผลตภณฑทสนบสนนของคณใหมกอนส ำหรบกำรมสทธกำรสนบสนนทคณซอ กอนเวลำกำรบรกำรทมผลบงคบใชส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนนสำมำรถทจะไดรบสทธคนได ทำงเลอกในกำรรบบรกำร รวมทงระดบกำรใหบรกำร เวลำกำรสนบสนนดำนเทคนค และเวลำกำรบรกำร ณ สถำนทจะแตกตำงกนไปตำมพนท บรกำรบำงอยำงอำจไมมจดจ ำหนำยในพนทของลกคำ กรณำสอบถำมขอมลจำกตวแทนฝำยขำย หนำทของ Dell ในกำรจดหำบรกำรใหแกผลตภณฑทสนบสนนซงมกำรยำยทอย จะขนอยกบปจจยหลำยอยำง เชน ควำมพรอมในกำรจดบรกำรในพนท คำใชจำยเพมเตม กำรตรวจสอบและรบรองผลตภณฑทสนบสนนซงมกำรยำยทอยใหมโดยคดอตรำคำบรกำร ณ เวลำนน หรอปจจยอน ๆ

K. กำรโอนบรกำร ภำยใตขอจ ำกดทอธบำยไวโดยละเอยดชดเจนในรำยละเอยดกำรบรกำร ลกคำสำมำรถโอนบรกำรนใหแกบคคลอนทจดซอผลตภณฑทสนบสนนทงหมดของลกคำกอนสน อำยระยะเวลำขอตกลงในปจจบน ทงนลกคำจะตองเปนผจดซอผลตภณฑทสนบสนนและสวนบรกำรนรำยแรก หรอลกคำจดซอผลตภณฑทสนบสนนและบรกำรนจำกเจำของรำยแรก (หรอผ รบโอนกอนหนำ) และพรอมปฏบตตำมขนตอนกำรเปลยนมอตำมทระบใน www.support.dell.com อำจมคำบรกำรในกำรโอน หำกลกคำและผ รบโอนของ ลกคำเคลอนยำยผลตภณฑทสนบสนนไปยงพนททไมสำมำรถใหบรกำร (หรอไมมบรกำรจดใหในรำคำทเทำกน) ลกคำหรอผ รบโอนของลกคำอำจไมสำมำรถรบบรกำรหรอตองเสยคำใชจำย เพมเตมเพอรกษำสทธบรกำรเดมในพนทใหม หำกลกคำหรอผ รบโอนของลกคำไมจำยคำบรกำรเพมเตม บรกำรดงกลำวอำจถกปรบเปลยนประเภทกำรใหบรกำรอตโนมตตำม รำคำใหบรกำรเดมส ำหรบพนทใหม โดยไมสำมำรถขอคนเงนได

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

22

เอกสารแนบทาย ก

ระดบควำมรำยแรง

ระดบควำมรำยแรงจะไดรบกำรระบไวในกรณทตรงตำมหลกเกณฑตำมตำรำงดำนลำง สถำนะ “ควำมรำยแรงระดบท 1” เปนสงทอำจเกดขนเมอลกคำซอบรกำรเสรมแบบ “ฉกเฉน” พรอมกบ Dell ProSupport

ความรายแรง สภาพการท างาน การตอบสนองของ Dell บทบาทของลกคา

1 สญเสยฟงกชนกำรท ำงำนทำงธรกจทส ำคญทงหมด ตองกำรกำรตอบสนองในทนท

กำรตอบสนองแบบฉกเฉนจะด ำเนนควบคไปกบกำรแกไขปญหำทำงโทรศพทในทนท กำรแทรกแซงของผจดกำรกำร ยกระดบอยำงรวดเรว

ใหบรกำรตลอดยสบส (24) ชวโมง/วน โดยบคลำกร/ทรพยำกรทเหมำะสมทพรอมใหบรกำรตลอดเจด (7) วน/สปดำห เพอใหกำรสนบสนนกำรแกไขปญหำ ฝำยบรหำรระดบสงของแตละสถำนทท ำงำนควรไดรบแจงและมสวนรวม

2 ผลกระทบสง แตสำมำรถด ำเนนกำรทนท ไมมกำรจดสรรทรพยำกรของลกคำตลอดยสบส (24) ชวโมง/วน เจด (7) วน/สปดำห เพอชวยให Dell สำมำรถตอบสนองได

กำรแกไขปญหำทำงโทรศพทในทนท กำรแทรกแซงของผจดกำรกำรยกระดบถำไมสำมำรถระบกำรวนจฉยจำกระยะไกลไดภำยในเวลำกำรตดตอ 90 นำท กำรจดสงชนสวน/ก ำลงคนเมอจ ำเปนหลงจำกกำรแกไขปญหำทำงโทรศพทและกำรวเครำะหปญหำ

จดหำบคลำกรและทรพยำกรทเหมำะสมเพอคงกำรสอสำรและกำรด ำเนนงำนใหตอเนอง ฝำยบรหำรระดบสงของสถำนท ท ำงำนไดรบแจงและมสวนรวม

3 ผลกระทบทำงธรกจเพยงเลกนอย แกไขปญหำทำงโทรศพท จดสงชนสวน/แรงงำน แกไขปญหำและวนจฉยทำงโทรศพท

ใหขอมลเกยวกบจดกำรตดตอส ำหรบปญหำและกำรตอบสนองค ำขอของ Dell ภำยในยสบส (24) ชวโมง

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

23

ตวเลอกกำรใหบรกำร ณ สถำนท

ตวเลอกกำรบรกำร ณ สถำนทจะแตกตำงกนไปตำมประเภทของบรกำรทซอไว และขนอยกบวำซอบรกำรเสรมแบบ “ฉกเฉน” พรอมกบ Dell ProSupport ดวยหรอไม ถำคณซอ ProSupport พรอมกบระดบกำรตอบสนองบรกำรสนบสนน ณ สถำนท ใบแจงหนของคณจะระบระดบกำรตอบสนองบรกำร ณ สถำนททใชได ซงจะสอดคลองกบตำรำงดำนลำงน หำกเปนไปตำมขอตกลงและเงอนไขทงหมดทอธบำยไวโดยละเอยดชดเจนในรำยละเอยดกำรใหบรกำร Dell จะจดสงชำงเทคนคไปยงสถำนทท ำงำนของลกคำเมอเกดกรณทตรงตำมหลกเกณฑ ตำมควำมจ ำเปนและตำมทอำงถงในระดบควำมรำยแรง และตำรำงกำรบรกำร ณ สถำนททระบไวดำนลำง ถำลกคำหรอตวแทนทไดรบมอบอ ำนำจของลกคำไมอยเมอชำงเทคนคไปถง ชำงเทคนคจะไมสำมำรถซอมผลตภณฑทสนบสนนได ชำงเทคนคจะใหบตรไวเพอแจงใหลกคำทรำบวำชำงไดไปถง สถำนท หรอพยำยำมทจะตดตอลกคำทำงโทรศพทหรออเมลแลว ลกคำอำจเสยคำใชจำยเพมเตมส ำหรบกำรโทรเรยกบรกำรตดตำม

การบรการ ณ สถานทของ Dell ProSupport พรอมบรการเสรมแบบฉกเฉน เมอซอบรกำรนรวมกบบรกำรเสรมแบบ “ฉกเฉน” จะชวยใหเวลำตอบสนองรวดเรวขน Dell อำจใชกระบวนกำรส ำหรบสถำนกำรณทส ำคญ (“Crit Sit”) กบปญหำทมควำมรำยแรงระดบ

ทหนง (1) และจดสงบรกำรฉกเฉนตำมทจ ำเปน13

สามารถซอระดบการบรการ ณ สถานทรวมกบบรการเสรมแบบฉกเฉนได

ประเภทของการบรการ ณ สถานท

เวลาการบรการ ณ สถานท14 ขอจ ากด/ขอก าหนดพเศษ

การบรการ ณ สถานทภายใน 4 ชวโมง

โดยทวไปแลว ชำงเทคนคควรไปถงสถำนทปฏบตงำนภำยใน 4 ชวโมง หลงจำกเสรจสนกำรแกไขปญหำทำง โทรศพท

• ใหบรกำรตลอด 7 วนตอสปดำห 24 ชวโมงตอวน รวมวนหยด

• พรอมใหบรกำรตอบสนองภำยใน 4 ชวโมงตำมสถำนททระบไว

• พรอมใหบรกำรส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนบำงรน

• คลงเกบชนสวนทอยหำงออกไป 4 ชวโมงจะเกบชนสวนภำรกจวกฤตส ำหรบผลตภณฑทสนบสนน ตำมท Dell ก ำหนด ชนสวนทไมใชภำรกจวกฤตส ำหรบกำรด ำเนนงำน อำจจดสงโดยใชเวลำขำมคน

• จะมกำรสงเจำหนำทออกไปแบบฉกเฉนพรอมกบกำรแกไขปญหำใหส ำหรบปญหำทถกระบวำมควำมรำยแรงแบบฉกเฉนระดบท 1

ลกคาทอยนอกภาคพนทวปสหรฐอเมรกา (“OCONUS”)

หลงจำกกำรแกไขปญหำทำงโทรศพทเรยบรอยแลว จงจะท ำกำรจดสงชนสวนออกไป เวลำในกำรมำถงสถำนทท ำงำนจะขนอยกบต ำแหนงของลกคำ OCONUS และควำมพรอมของชนสวน

• จ ำกดเฉพำะลกคำ OCONUS ท Dell อนมต (สหรฐอเมรกำเทำนน)

• ควำมพรอมในกำรใหบรกำรจ ำกดเฉพำะระบบและต ำแหนงทเลอก ดท http://content.dell.com/us/en/fedgov/fed-solutions-oconus.aspx?~ck=bt ส ำหรบรำยละเอยด

• ลกคำของรฐบำลกลำงควรดต ำแหนงในกำรใหบรกำรแบบ OCONUS ในสญญำบรกำรทมลกคำไดลงชอแยกตำงหำกไวกบ Dell

การบรการ ณ สถานทท างานของ Dell ProSupport โดยไมม บรการเสรมแบบฉกเฉน

ระดบการบรการ ณ สถานทแบบมาตรฐานมใหเลอกซอหลายระดบ

13 การจดสงเจาหนาทแบบฉกเฉนส าหรบปญหาความรายแรงแบบฉกเฉนระดบท 1: ผลตภณฑทสนบสนนทมทงสญญำบรกำร Dell ProSupport และ Dell ProSupport Mission Critical

ทมกำรบรกำร ณ สถำนทแบบส (4) ชวโมงจะมกำรจดสงชำงเทคนค ณ สถำนทหำกจ ำเปน คไปกบกำรแกไขปญหำทำงโทรศพท หลงจำกระบถงปญหำไดดงนแลว เจำหนำทของ Dell จะตดสนใจวำปญหำดงกลำวจะตองมกำรจดสงชนสวนหรอไม 14 เวลำตอบสนองบำงชวงอำจไมมใหบรกำรในบำงประเทศและบำงสถำนท โปรดสอบถำมขอมลเพมเตมจำกตวแทนฝำยขำยของทำน

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

24

ประเภทของการบรการ ณ สถานท

เวลาการบรการ ณ สถานท4 ขอจ ากด/ขอก าหนดพเศษ

การบรการ ณ สถานทภายใน 4 ชวโมง

โดยทวไปแลว ชำงเทคนคควรไปถงสถำนทปฏบตงำนภำยใน 4 ชวโมง หลงจำกเสรจสนกำรแกไขปญหำทำง โทรศพท

• ใหบรกำรตลอด 7 วนตอสปดำห ยสบส (24) ชวโมงตอวน รวม วนหยด

• ใหบรกำรถงสถำนทภำยในเวลำ 4 ชวโมงตำมทระบไวเทำนน

• ใหบรกำรไดเฉพำะผลตภณฑทสนบสนนเปนบำงรนเทำนน

• คลงเกบชนสวนทอยหำงออกไป 4 ชวโมงจะเกบชนสวนภำรกจวกฤตส ำหรบผลตภณฑทสนบสนน ตำมท Dell ก ำหนด ชนสวนทไมใชภำรกจวกฤตส ำหรบกำรด ำเนนงำน อำจจดสงโดยใชเวลำขำมคน

กำรบรกำร วนท าการถดไป ณ สถำนท

หลงจำกกำรแกไขปญหำและวเครำะหปญหำทำงโทรศพท ชำงเทคนคจะถกสงออกไป ณ สถำนทในวนท ำกำรถดไป

• ใหบรกำรตลอด 5 วนตอสปดำห 10 ชวโมงตอวน ยกเวน วนหยด

• อยำงนอยควรโทรกอนเวลำจดสงในทองถน5 ซงคณจะไดรบค ำแนะน ำเกยวกบเรองนขณะทท ำกำรโทร หรอสำมำรถตดตอกบตวแทนของ Dell เพอขอทรำบรำยละเอยดส ำหรบแตละประเทศได

• ใหบรกำรไดเฉพำะผลตภณฑทสนบสนนเปนบำงรนเทำนน

ลกคาทอยนอกภาคพนทวปสหรฐอเมรกา (“OCONUS”)

หลงจำกกำรแกไขปญหำทำงโทรศพทเรยบรอยแลว จงจะท ำกำรจดสงชนสวนออกไป เวลำในกำรมำถงสถำนทท ำงำนจะขนอยกบต ำแหนงของลกคำ OCONUS และควำมพรอมของชนสวน

• จ ำกดเฉพำะลกคำ OCONUS ท Dell อนมต (สหรฐอเมรกำเทำนน)

• ควำมพรอมในกำรใหบรกำรจ ำกดเฉพำะระบบและต ำแหนงทเลอก ดท http://content.dell.com/us/en/fedgov/fed-solutions-oconus.aspx?~ck=bt‏ ส ำหรบรำยละเอยด

• ลกคำของรฐบำลกลำงควรดต ำแหนงในกำรใหบรกำรแบบ OCONUS ในสญญำบรกำรทมลกคำไดลงชอแยกตำงหำกไวกบ Dell

ตวเลอกอนทงหมดส าหรบการบรการ ณ สถานท :

จำกกำรตดตำมแกไขปญหำจำกระยะไกล วนจฉย และระบปญหำเรยบรอยแลว เจำหนำทของ Dell จะดวำตองมกำรจดสงชำงเทคนค และ/หรอชนสวนไป ณ สถำนทหรอไม หรอสำมำรถแกไขปญหำดงกลำวไดจำกระยะไกลหรอไม

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

25

เอกสารแนบทาย ข

ชนสวนทไมสำมำรถใหบรกำร ณ สถำนทได

บรการสงคนกลบอยางรวดเรวเพอซอมบ ารงหลงจากการแกไขปญหาทางโทรศพท หลงจำกผำนกำรแกไขปญหำและวเครำะหปญหำทำงไกล หำก Dell ตดสนใจวำลกคำจ ำเปนตองสง ผลตภณฑทสนบสนนผำนทำงไปรษณยตำมทอธบำยไวในตำรำงดำนลำง ลกคำตองบรรจภณฑทสนบสนนทนท และอำจสงไปรษณยหรอก ำหนดใหคนสงสนคำมำรบภำยในวนเดยวกนหรอวน ถดไปเพอคงไวซงกำรมสทธ และลกคำสงคนผลตภณฑทสนบสนนดงกลำวลำชำจะสงผลตอเวลำในกำรบรกำร ส ำหรบกำรซอมหรอเปลยนผลตภณฑทสนบสนน Dell จะจดสงผลตภณฑทสนบสนนไปใหผจดสงเพอสงกลบคนแกลกคำ หำกพบวำผลตภณฑทสนบสนนของลกคำมตวเลอกจำกผใหบรกำร รำยอนซงเปนสำเหตทท ำใหเกด ปญหำ อำจตองมคำใชจำยเพมเตม รวมทงเวลำในกำรซอมและสงคนอำจลำชำออกไป Dell ขอสงวนสทธในกำรสงชนสวนเปลยนแทนทงชดของผลตภณฑท สนบสนนแกลกคำ มำกกวำทจะซอมและสงคนผลตภณฑทสนบสนนซงถกสงมำซอม ลกคำจะตองจำยคำชนสวนทเอำออกไปจำกผลตภณฑทสนบสนนและไมไดสงคนใหกบ Dell อยำงเหมำะสม ตำมรำคำมำตรฐำนขณะนนของ Dell ควำมลมเหลวในกำรจำยคำชนสวนซงไมสำมำรถสงคน Dell อยำงเหมำะสมของลกคำอำจสงผลใหตองระงบกำรบรกำรลกคำ ชวครำวภำยใตสญญำฉบบนตำมขอท 2.D ของขอก ำหนดและเงอนไขเพมเตมทใชกบบรกำรสนบสนนและกำรรบประกนขำงตน ในกรณผลตภณฑทสนบสนนของลกคำไมไดตงอยในพนทท ใหบรกำรปจจบนโดยผจดสงทวไปทส ำคญ หรอทมบรกำรแบบจ ำกดโดยผจดสงทวไปทส ำคญหนงรำยหรอมำกกวำ กำรบรกำรซอมตำมปกตของ Dell จะลำชำ กำรบรกำรสงคนเพอซอมบ ำรง ไมสำมำรถท ำไดในทกประเทศและทกสถำนท โปรดสอบถำมขอมลเพมเตมจำกตวแทนฝำยขำยของทำน

ตวเลอกอนส าหรบการตอบสนองทไมสามารถใหบรการ ณ สถานทได:

ระดบการตอบสนองบรการ

ตวเลอกเพมเตม (แลวแตกรณ) รายละเอยด

ตวเลอกบรการสงคนเพอซอมบ ารง

บรกำรสงทำงไปรษณย (MIS)

(สำมำรถใชไดในสหรฐฯ/แคนำดำ/บรำซล/ออสเตรเลย/ฮองกง)

บรกำรสงทำงไปรษณยเรมตนจำกกำรโทรตดตอฝำยบรกำรดำนเทคนคของ Dell ตำมทระบขำงตน ระหวำงวเครำะหปญหำ ชำงเทคนคของ Dell จะระบวำปญหำทเกดนนจ ำเปนตองใหสง ผลตภณฑทสนบสนนไปยงศนยซอมท Dell ก ำหนดไวเพอรองรบกรณทตรงตำมหลกเกณฑหรอไม รอบเวลำโดยทวไปซงรวมเวลำขนสงทงไปและกลบจำกศนยซอมบ ำรงแลวคอ 10 วนท ำกำร นบจำกวนทลกคำน ำผลตภณฑทสนบสนนมำให Dell

บรกำรน ำสงดวยตนเอง (CIS)

(สำมำรถใชไดในละตนอเมรกำ/จน/อนเดย/มำเลเซย)

บรกำรสงดวยตวเองคอบรกำร “น ำฝำกสง” ทเรมจำกกำรโทรตดตอฝำยบรกำรดำนเทคนคของ Dell ตำมทระบขำงตน ระหวำงกำรแกไขปญหำทำงโทรศพท ชำงของ Dell จะวเครำะหปญหำวำเปนขอบกพรองดำนฮำรดแวรหรอไม หำกใช ลกคำจะไดรบแจงใหสงผลตภณฑทสนบสนนไปยงศนยซอมหรอจดจดสงท Dell ก ำหนด (ลกคำรบผดชอบคำใชจำย) เวลำใหบรกำรตำมมำตรฐำนคอเวลำท ำกำรในทองถน ซงจะใหบรกำร 5 วนตอสปดำห ยกเวนวนหยดในทองถน กำรซอมบ ำรงทตรงตำมหลกเกณฑจะด ำเนนกำรตำมเวลำกำรตอบรบทระบไวในแบบฟอรมสงซอของลกคำ เมอซอมผลตภณฑทสนบสนนเสรจแลว Dell จะตดตอลกคำเพอนดหมำยใหมำรบผลตภณฑคน ขอตกลงของระดบบรกำรซอมบ ำรงอำจแตกตำงกนตำมประเทศและเมอง

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

26

ระดบการตอบสนองบรการ ตวเลอกเพมเตม (แลวแตกรณ) รายละเอยด

ตวเลอกบรการสงคนเพอซอมบ ารง

บรกำรน ำสงสนคำผำนพนธมตร (CIS)15

(พรอมใหบรกำรในตลำดเกดใหมบำงแหงในยโรป ตะวนออกกลำง และแอฟรกำ)

บรกำรสงดวยตวเองคอบรกำร “น ำฝำกสง” โดยกำรตดตอหรอน ำผลตภณฑทสนบสนนไปยง ศนยซอมหรอจดจดสงท Dell ก ำหนดดวยตวเอง (ลกคำรบผดชอบคำใชจำย) เวลำใหบรกำรตำมมำตรฐำนคอเวลำท ำกำรในทองถน ซงจะใหบรกำร 5 วนตอสปดำห ยกเวนวนหยดในทองถน กำรซอมบ ำรงทตรงตำมหลกเกณฑจะด ำเนนกำรตำมเวลำกำร ตอบรบทระบไวในแบบฟอรมสงซอของลกคำ เมอซอมผลตภณฑทสนบสนนเสรจแลว ผใหบรกำรทไดรบอนญำตจำก Dell จะตดตอลกคำเพอนดหมำยใหมำรบผลตภณฑคน ขอตกลงของระดบบรกำรซอมบ ำรงอำจแตกตำงกนตำมประเทศและเมอง

บรกำรรบและสงคน

(สำมำรถใชไดในบำงประเทศในยโรป ตะวนออกกลำงและแอฟรกำ และภมภำคเอเชยแปซฟก)

บรกำรรบและสงคนสนคำเรมจำกกำรตดตอเจำหนำทฝำยเทคนคของ Dell ตำมทระบขำงตน หำกเปนไปตำมเงอนไขทก ำหนดส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนและไมสำมำรถแกไขปญหำไดทำงโทรศพทรวมกบชำงเทคนคของ Dell ตวแทนของ Dell จะขอรบผลตภณฑทสนบสนนจำกคณเพอน ำสง ไปยงศนยซอมท Dell ก ำหนด กำรใหบรกำรนครอบคลมแรงงำนและงำนซอมหรอเปลยน ชนสวนในชดระบบกำรท ำงำนหลก รวมทงจอภำพ แปนพมพและเมำส หำกไมไดสงซอแยกตำงหำก

บรกำรรวบรวมและสงคนสนคำผำนพนธมตร (CAR)16

(พรอมใหบรกำรในตลำดเกดใหมบำงแหงในยโรป ตะวนออกกลำง และแอฟรกำ)

บรกำรรวบรวมและสงคนสนคำจะเรมจำกกำรทคณโทรไปหำผใหบรกำรทไดรบอนญำตจำก Dell หำกเปนไปตำมเงอนไขทก ำหนดส ำหรบผลตภณฑทสนบสนนและไมสำมำรถแกไขปญหำไดทำงโทรศพทรวมกบชำงเทคนคของ Dell ผใหบรกำรทไดรบอนญำตจำก Dell จะมำรบผลตภณฑทรองรบ จำกคณเพอน ำสงไปยงศนยซอมท Dell ก ำหนด เวลำใหบรกำรตำมมำตรฐำนคอเวลำท ำกำร ในทองถน ซงจะใหบรกำร 5 วนตอสปดำห ยกเวนวนหยดในทองถน กำรซอมบ ำรงทตรงตำม หลกเกณฑจะด ำเนนกำรตำมเวลำกำรตอบรบทระบไวในแบบฟอรมสงซอของลกคำ เมอซอมผลตภณฑ ทสนบสนนเสรจแลว ผใหบรกำรทไดรบอนญำตจำก Dell จะตดตอลกคำเพอนดหมำยใหสง ผลตภณฑคน กำรใหบรกำรนครอบคลมแรงงำนและงำนซอมหรอเปลยนชนสวนในชดระบบกำรท ำงำน หลก รวมทงจอภำพ แปนพมพและเมำส หำกไมไดสงซอแยกตำงหำก ขอตกลงของระดบบรกำรซอม บ ำรงอำจแตกตำงกนตำมประเทศและเมอง

ขอก ำหนดและเงอนไขของตวเลอกทงหมดส ำหรบกำรตอบสนองบรกำรทไมเกยวของ

กำรซอมบ ำรงทตรงตำมหลกเกณฑจะด ำเนนกำรตำมเวลำกำรตอบรบทระบไวในแบบฟอรมสงซอของลกคำ เมอซอมผลตภณฑทสนบสนนเสรจแลว ผลตภณฑดงกลำวจะถกสงคนใหกบลกคำ

ขนตอนการจดสง: ระหวำงวเครำะหปญหำ ชำงของ Dell จะแจงใหทรำบวธสงคนผลตภณฑไป ยงศนยซอมท Dell ก ำหนด ตองสงผลตภณฑทสนบสนนไปยงทอยตำมทชำงเทคนคของ Dell ไดแจงไว และตดปำย “หมำยเลขกำรอนญำตสงคน” ใหเหนชดเจน ชำงเทคนคของ Dell จะเปน ผแจงหมำยเลขกำรอนญำตสงคนใหทรำบ เพอใหซอมบ ำรงหรอเปลยนอะไหลไดเรวยงขน โปรดเขยน ค ำอธบำยปญหำโดยยอแนบมำดวย บรรจผลตภณฑทจะสงคนไวในกลองเดม ถำกลองเดมไมสำมำรถ ใชได ชำงเทคนคของ Dell อำจชวยเหลอดวยกำรจดเตรยมกลองใหมให แตอำจมคำใชจำยส ำหรบ บรกำรน

ขอควรระวงในการจดสง: ลกคำไมควรสงคมอ ขอมลทเปนควำมลบ ขอมลกรรมสทธหรอขอมล สวนตว หรอสอบนทกขอมลตอพวง เชน ฟลอปปดสก ดวด กำรดพซ ฯลฯ ซง Dell จะไมรบผดชอบตอขอมลทสญหำยหรอทเสยหำย สอบนทกขอมลทเสยหำยหรอสญหำย ขอมลทเปนควำมลบ ขอมลกรรมสทธ หรอขอมลสวนตวของลกคำ

15 บรกำรน ำสงสนคำผำนพนธมตร (CIS) จะด ำเนนกำรโดยผใหบรกำรทไดรบอนญำตจำก Dell 16 บรกำรรวบรวมและสงคนสนคำผำนพนธมตร (CAR) จะด ำเนนกำรโดยผใหบรกำรทไดรบอนญำตจำก Dell

Dell ProSupport Flex for Client | v2.1 | 17-October-17

27

ระดบการตอบสนองบรการ ตวเลอกเพมเตม (แลวแตกรณ) รายละเอยด

บรการเฉพาะชนสวน N/A ส ำหรบลกคำทซอบรกำรเฉพำะชนสวนเทำนน Dell จะเปดใหลกคำสำมำรถรองขอชนสวนทดแทนส ำหรบกรณทตรงตำม หลกเกณฑได Dell อำจเปลยนใหทงชดแทนทจะเปลยนแคชนสวนบำงชน ซง Dell จะสงกลองเพอกำรขนสงทไดช ำระเงนไว ลวงหนำแลวมำพรอมกบอะไหลแตละรำยกำร เพอใหลกคำใชสงคนชนสวนเดมทบกพรองใหกบ Dell บรกำรเฉพำะชนสวน เทำนน จะใหกำรสนบสนนทำงโทรศพททจ ำกดส ำหรบกรณทตรงตำมหลกเกณฑ ซงจะไมรวมถงกำรแกปญหำทำงโทรศพทหรอ กำรใหควำมชวยเหลอระยะไกลประเภทอน

บรการแลกเปลยนลวงหนา N/A ส ำหรบลกคำทมบรกำรแลกเปลยนลวงหนำนน Dell อำจจดสงอะไหลทดแทนไปยงทท ำงำนของลกคำเพอรองรบกรณทตรงตำม หลกเกณฑ โดยจะจดสงอะไหลทดแทนทำงกำรขนสงภำคพนดน ในบำงกรณ อำจมกำรจดสงชำงเทคนคทใหบรกำร ณ สถำนทไปเปลยน/ตดตงอะไหลทดแทน ทงนจะขนอยกบดลยพนจของ Dell เมอไดรบอะไหลทดแทนแลว ลกคำตองสงผลตภณฑทสนบสนนทบกพรองคนใหกบ Dell ดวยกำรน ำระบบทสนบสนนทบกพรองไปยงต ำแหนงกำรขนสงคน ทก ำหนดไวภำยใน 3 วนท ำกำร หำก Dell พบวำไมสำมำรถสงผลตภณฑทสนบสนนของลกคำกลบไปยงผสงของได และลกคำตองสงคนผลตภณฑทสนบสนนนนโดยผำนทำงไปรษณย ดงนน ลกคำจะตองใชบรรจภณฑ ค ำแนะน ำในกำรสงสนคำ และตำมปกต จะมกำรจดสงเอกสำรกำรจำยเงนคำสงลวงหนำไปใหลกคำพรอมอะไหลทดแทน เมอไดรบผลตภณฑทดแทนแลว ลกคำจะบรรจภณฑทไดรบกำรสนบสนนทนท และสงทำงไปรษณยหรอก ำหนดกำรใหผใหบรกำรมำรบภำยในวน เดยวกนหรอวนถดไป หำกลกคำไมสงคนสนคำทบกพรองดงกลำว อำจตองมกำรเสยคำธรรมเนยมเพมเตม