Présentation du matériel informatique€¦ · - Présentation des logiciels - Dépannage ° Assistance et dépannage d'Internet - Descriptifs des appareils : - Branchement de ces

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Présentation du matériel informatique

SOMMAIRE

I- Assistance et dépannage

° Assistance et dépannage du matériel Bureau de direction

Maternelle et Elémentaire

- BCD informatisée (Bibliothèque et Centre de Documentation)

- Ordinateurs PC fonds de classe

- BCD informatisée (Bibliothèque et Centres de Documentation)

- Salle informatique

Autres matériels présents dans les écoles

Restaurant scolaire- Minitel- Imprimante minitel- Dépannage

° Assistance et dépannage des logiciels- Présentation des logiciels- Dépannage

° Assistance et dépannage d'Internet- Descriptifs des appareils :- Branchement de ces appareils :- Dépannage

* Problèmes liés à votre connexion Internet* Sensibilisation aux virus

Contacts

II- Suivi de projet informatique

III- Téléphonie° Dépannage° Demande de prise supplémentaire : formulaire (lien)

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IV- Téléviseurs° Dépannage° Installation, déplacement de prise

V- BCD (Bibliothèques et centres de documentation)

° Contacts

VI- Contacts

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Les écoles maternelles et primaires sont toutes équipées en matériel informatique (pour répondre aux besoins administratifs et pédagogiques). Le service Informatique de la Direction de l'Education gère l'assistance et le dépannage de la totalité de ce réseau. D'autres missions sont à sa charge : le suivi de projet informatique, les demandes en téléphonie et en audiovisuel et l'informatisation des BCD.

I- Assistance et dépannage

L'assistance et le dépannage du matériel informatique mis à disposition des écoles et des restaurants scolaires représentent la tâche principale du Service Informatique. En effet, les techniciens dépannent toutes sortes de problèmes :

- matériel : ordinateurs, imprimantes, scanners… - logiciels- connexion à Internet

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- Bureau de direction

* Ordinateur PC

* Imprimante

Ordinateur PC NEC PowerMate

Ecran BELINA (descriptif, taille…)

Unité centrale (descriptif, technique, capacités, configuration…)

Clavier et souris

Imprimante HP Laser Jet 1010

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Caractéristiques des cartouches d'impression HP Laser Jet pour imprimante HP Laser Jet 1010 (Q2612A).

* DépannageLe dépannage du bureau de direction ne concerne pas directement le service Informatique.

Bien penser avant de les contacter de se munir des informations relatives au matériel à dépanner :=> Le numéro du poste à dépanner=> Les coordonnées (nom et le numéro de téléphone) de la personne à recontacter pour le dépannage

° Assistance et dépannage du matériel

Les appareils étant différents en maternelle et en élémentaire mais également en fonction de leur usage, les techniciens doivent donc connaître toutes leurs caractéristiques.

Maternelle et Elémentaire

Dans les écoles maternelles, le matériel informatique se trouve dans le bureau de direction, dans les BCD (informatisées ou non) et dans les classes.

- BCD informatisées (Bibliothèque et Centre de Documentation)

=> Ordinateur PC

Ordinateur PC NEC PowerMate

Ecran BELINA (descriptif, taille…)

Unité centrale

Clavier et souris

A p p e l e r l e S V P I N F O R M A T I Q U E0 4 7 2 1 0 3 9 8 8

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Imprimante couleur

=> Lecteur ZIP => Douchette

La douchette sert à enregistrer les livres dans la base de données de la BCD et à scanner les cartes de retrait des enfants. Lorsqu'un enfant emprunte un livre, le documentaliste scanne sa carte et les documents qu'il emprunte afin de garder en mémoire où se trouve chaque document.Cela simplifie considérablement le suivi des emprunts ainsi que la gestion des achats.

Imprimante Epson Stylus C86

Iomega Zip 250Mo

Douchette Cino Fuzzyscan FBC

3800

Imprimante Epson D88

Imprimante Lexmark X3470

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Les lecteurs et disques Iomega ZIP proposent une solution mobile de stockage. Ils se branchent directement sur l'ordinateur au moyen d'un câble USB. Les lecteurs ZIP sont utilisés dans les BCD informatisées pour réaliser les sauvegardes d'informations.

Lorsque le lecteur ZIP tombe en panne, c'est le service Informatique qui se charge du dépannage et se déplace pour voir d'où provient le problème et, si besoin est, change le matériel défectueux.

=> Scanner

Lorsque le scanner pose problème, c'est le service Informatique qui se charge du dépannage et se déplace pour voir d'où provient le problème et si besoin est, change le matériel défectueux.

=> Logiciel BCDI3

Les BCD informatisées possèdent un progiciel de gestion où sont saisis tous les documents (livres et revues) ainsi que les caractéristiques de tous les enfants inscrits à la BCD. Une grande partie de la maintenance se fait avec le CRDP de Poitiers via leur site internet : http://club-bcdi.crdp-poitiers.cndp.fr/ qui propose une aide en ligne très précise.

Dépannage

Le dépannage réalisé dans les BCD informatisées dépend de la source du problème. Pour les problèmes de matériel :

Scanner Epson Perfection 640U


http://club-bcdi.crdp-poitiers.cndp.fr/

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Avant de les contacter, il faut bien penser à se munir du numéro de l’étiquette code barre qui se trouve sur le matériel à dépanner.

- Pour les lecteurs ZIP, scanners et douchettes : Au moindre problème, le directeur de l'école contacte la Direction de l'Education et convient d'un rendez-vous avec un technicien. Celui-ci se rendra sur les lieux afin d'identifier la source du problème et d'évaluer son ampleur pour proposer la solution adaptée (dépannage sur place, envoi au fournisseur, remplacement…)

Pour les problèmes avec le logiciel BCDI3, contactez le correspondant BCD au service Informatique de la Direction de l'Education : [email protected]

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- Ordinateurs PC fonds de classe (Avec une étiquette code barre « D.E…. » )

* Ordinateur PC (Maxdata)

* Imprimante

Ecran (descriptif, taille…)


Clavier et souris

Ordinateur Maxdata


Imprimante Epson STYLUS D86

[email protected]

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Dépannage

Le dépannage des PC fonds de classe ne concerne pas directement le service Informatique.


- Salle informatique

* Ordinateur PC (Maxdata)

Ecran (descriptif, taille…)


Clavier et souris

Ordinateur Maxdata


Imprimante Epson Stylus D88

Lexmark Z 1320

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Les salles informatiques des écoles élémentaires possèdent 16 ordinateurs PC Maxadata : 15 d'entre eux sont connectés en réseau, le dernier est connecté à un serveur Linux SLIS.

L'un des postes est réservé aux enseignants. C'est un poste multimédia qui est équipé d'un graveur, d'un scanner, d'enceintes et d'une webcam.

* Imprimante couleur et laser

Imprimantes noir et blanc :

=> Cartouches : Voir NLU

Imprimante couleur :

Imprimante EPL 6100 Imprimante

EPL 6200

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=> Cartouches Voir NLU

* Scanner


Dépannage

Le dépannage des salles informatiques ne concerne pas le service Informatique.



Imprimante HP K5400

Imprimante Epson Stylus D88

Scanner Epson Perfection 3170

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Retour sommaire => Scanner


=> Dépannage

Le dépannage des BCD non informatisées est réalisé exclusivement par les techniciens du service Informatique de la Direction de l'Education.Au moindre problème, le directeur de l'école contacte la Direction de l'Education et convient d'un rendez-vous avec un technicien. Celui-ci se rendra sur les lieux afin d'identifier la source du problème, d'évaluer son ampleur et de proposer la solution adaptée (dépannage sur place, envoi au fournisseur, remplacement…)

Autres matériels présents dans les écoles

=> Ordinateur PC (dans les BCD non informatisée)


Ordinateur NEC PowerMate VT

Ecran SAMTRON (descriptif, taille…)


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=> Imprimante

=> Cartouches : Voir NLU

=> Scanner


=> Dépannage

Le dépannage des BCD non informatisées est réalisé exclusivement par les techniciens du service Informatique de la Direction de l'Education.Au moindre problème, le directeur de l'école contacte la Direction de l'Education et convient d'un rendez-vous avec un technicien. Celui-ci se rendra sur les lieux afin d'identifier la source du problème, d'évaluer son ampleur et de proposer la solution adaptée (dépannage sur place, envoi au fournisseur, remplacement…)

Imprimante Epson Stylus Color 680


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Restaurant scolaire

Les restaurants scolaires disposent d'un minitel et d'une imprimante. Le dépannage et l'assistance du matériel informatique des cantines est traité en collaboration étroite avec le service Restauration Scolaire de la Direction de l'Education.

- MinitelLes conseillères du service Restauration Scolaire envoient des messages (conseils, menus des repas à venir…) aux responsables des cantines sur Minitel.

- Imprimante minitelL'imprimante est reliée au Minitel et permet d'éditer les documents importants qui transitent sur cet outil.

- Dépannage

Pour les problèmes de Minitel : Le dépannage des minitels des cantines ne concerne pas directement le service Informatique de la Direction de l'Education. En cas de problème, les directeurs contactent le service DSIT (Direction des Systèmes Informatiques et télécommunications) au :

- Pour les problèmes d'imprimante : le service Informatique de la Direction de l'Education change directement le matériel car, en raison de son ancienneté, il est inutile d'essayer de le réparer. Au moindre problème, le responsable satellite du restaurant scolaire contacte la Direction de l'Education et convient d'un rendez-vous avec un technicien. Celui-ci se rendra sur les lieux afin d'identifier la source du problème et d'évaluer son ampleur pour proposer la solution adaptée.

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° Assistance et dépannage des logiciels

Le matériel informatique mis à disposition des écoles fonctionne à partir de logiciels précis préinstallés sur les postes. Ces logiciels ne concernent que les ordinateurs.

- Présentation des logiciels- Word

- Excel


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- Antivirus (Norton Corporate Edition) / Bit Defender

- Outlook Express

- Adobe Acrobat Reader

- Logiciel de gravure (Sonic Record Now)

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- Dépannage

- En cas de problème de connexion Internet ou de logiciel, les directeurs doivent contacter le service DSIT (Direction des Systèmes Informatiques et télécommunications) au :

Bien penser avant de les contacter de se munir du numéro de l’étiquette blanche qui se trouve sur le matériel à dépanner.

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° Assistance et dépannage d'Internet

- Descriptifs des appareils :

* Modem de connexion Numéricâble

Le modem Thomson est directement connecté à la prise murale NC Numéricâble.

Modem Orange


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* Routeur : partage

Le routeur Zyxel est le boîtier qui est branché sur le modem. Sa fonction est d'assurer l'acheminement d'une communication à travers un réseau.

* Hub

Le hub Netgear est présent uniquement dans les écoles possédant deux ordinateurs. Il est connecté au routeur.Sa fonction est de raccorder un ensemble de stations à un réseau local et à Internet. Ce hub comporte 4 ports, c'est-à-dire 4 emplacements pour connecter des appareils.

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- Branchement de ces appareils :

Pour accéder à Internet, les écoles disposent de 2 ou 3 appareils selon la configuration :=> Un modem Thomson (lien)=> Un routeur Zyxel (lien)=> Un hub Netgear pour les écoles possédant deux ordinateurs (lien)

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Ces appareils sont branchés comme suit :

Modem Thomson

Routeur Zyxel

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- Dépannage

* Problèmes liés à votre connexion InternetIl arrive parfois que la connexion à Internet ou au service de messagerie ne fonctionne plus.

INTERNET

Ecoles avec plusieurs ordinateurs : Directeur + BCD + Salle Informatique

Ecoles avec un ordinateur :Directeur

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De manière générale, il s'agit d'un problème de mise sous tension de l'équipement NC Numéricâble. Pour remédier à ce problème d'accès, il suffit d'effectuer les opérations suivantes en respectant l'ordre de remise sous tension des matériels pour réactiver le lien ADSL supporté par la connexion NC Numéricâble :

=> Mettre hors tension tous les matériels ADSL (modem, routeur) ainsi que votre PC.

=> Remettre sous tension le Modem : il faut attendre 1 minute pour que cet équipement se configure avec celui qui se trouve dans le centre Numéricâble ou Orange. Si celui-ci ne fonctionne toujours pas malgré les manipulations précédentes, appeler la Hot Line.

=> Mettre sous tension le routeur Zyxel et attendre 1 minute pour que cet équipement se configure avec le modem. Ce matériel est actif lorsque les deux voyants Câble et Power sont verts et fixes, les autres doivent clignoter. Si celui-ci ne fonctionne toujours pas malgré les manipulations précédentes, contacter La Hotline.=> Mettre sous tension votre ordinateur et tester la connexion internet. Si celui-ci ne fonctionne toujours pas malgré les manipulations, appeler la Hotline.

* Sensibilisation aux virus

Beaucoup d'écoles se retrouvent confrontées aux problèmes de virus. Pour éviter ce type de problème, il est indispensable d’adopter une conduite sécuritaire:

=> Evitez l’accès à des sites non officiels pouvant inclure des virus dans leurs sites.

=> Faire attention avant de télécharger des fichiers :Refuser les fichiers au format VBS, EXE, COM, BAT à moins d’être certain de leur provenance et de leur auteur.

=> N’ouvrir aucun fichier envoyé par mail à moins d’avoir confiance en son expéditeur ou auteur. Attention, certains virus sont envoyés sans que son émetteur le sache. N’ouvrez pas un fichier s'il vous paraît incompatible avec la personnalité de l’expéditeur.

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A p p e l e r l e S V P I N F O R M A T I Q U E( H o t l i n e )

0 4 7 2 1 0 3 9 8 8

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II- Suivi de projet informatique

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III- Téléphonie

° Dépannage

Le dépannage en téléphonie ne concerne pas directement le service Informatique de la Direction de l'Education. En cas de problème avec le matériel, les directeurs doivent contacter le service DSIT (Direction des Systèmes Informatiques et télécommunications) au :

Bien penser avant de les contacter de se munir des informations relatives au matériel à dépanner :- le numéro de l’étiquette blanche qui se trouve sur le matériel à dépanner- les coordonnées (nom et le numéro de téléphone) de la personne à recontacter pour le dépannage

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° Demande de prise supplémentaire :

Les directeurs qui souhaitent obtenir une prise téléphonique supplémentaire doivent en faire la demande au service Informatique de la Direction de l'Education. Celles-ci sont toujours acceptées (sauf en cas d'abus). La responsable du service Informatique remplira un formulaire de demande d'installation de poste fixe qu'elle fera suivre au service DSIT (Direction des Services Informatiques et Télécommunications).

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IV- Téléviseurs

° Dépannage (à voir)

- Panne Numéricâble

- Réglage TV par le CRDP (Contacter Monsieur Mournier au 04.72.00.76.60)

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° Installation, déplacement de prise : formulaire (lien)

Les directeurs peuvent faire des demandes de nouvelle prise-télé ou de déplacement de ces mêmes prises. Ils doivent en faire la demande au service Informatique de la Direction de l'Education qui se chargera de la programmation des travaux avec les services de la Ville.

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V- BCD (Bibliothèques et centres de documentation)

Le service Informatique de la ville de Lyon se charge de l'informatisation des BCD qui en font la demande après que l’école en est fait la demande.

A la fin de l'année scolaire, les écoles qui le souhaitent peuvent faire une demande d'informatisation de leur BCD auprès du service Informatique de la Direction de l'Education. Seules 4 d'entre elles seront retenues pour une mise en place l'année suivante. En effet, il n'y a qu'un seul correspondant rattaché aux BCD et il ne peut, à lui seul, gérer plus de 4 informatisations.

Ce choix dépend de nombreux critères tels que la motivation de l'équipe pédagogique, l'organisation de la BCD, l'ancienneté de la demande.

En effet, la procédure d'informatisation d'une BCD est assez lourde et l'équipe pédagogique doit avoir pleinement conscience de la charge de travail supplémentaire que cela implique. Cela doit rentrer en compte dans un projet d’école précis et défini.

- Tri de la BCD ("désherbage") : mise à jour des documents proposés dans la BCD (jeter les livres et revus trop anciens ou en trop mauvais état).

- Préparation à l'informatisation : réorganisation de la BCD et du classement des documents afin de faciliter la recherche et le rangement.

- Informatisation de la BCD : installation du logiciel BCDI3 sur l'ordinateur de la BCD, du lecteur ZIP et de la douchette. Le correspondant BCD de la Direction de l'Education procède à cette installation et se charge ensuite de former le personnel enseignant ainsi que le documentaliste à l'utilisation de ce matériel.

- Création de cartes d'emprunt numériques nominatives pour tous les enfants de l'école ayant accès à la BCD, à partir des listings des classes.

- Saisie informatique dans le logiciel BCDI3 avec la douchette de tous les documents présents dans la BCD et disponibles à l'emprunt.

- Saisie dans le logiciel BCDI3 avec la douchette de toutes les cartes d'emprunt des enfants.

- Au quotidien : chaque fois qu'un enfant emprunte un document, il faut saisir la carte de l'enfant et le livre ou la revue qu'il a choisie. Les nouveaux documents que l'école acquiert durant l'année doivent également être enregistrés au fur et à mesure afin de se voir attribuer un code barre et d'être enregistré sous BCDI3.

La gestion quotidienne des BCD est facilitée grâce à l'informatisation car il est plus facile de savoir où se trouve chaque document et quel élève les détient et pour

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combien de temps. Toutefois, la mise en place est assez contraignante mais les efforts nécessaires seront largement rentabilisés par la suite.

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Documents

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