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EVALUACION DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
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viii
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
EVALUACION DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE
LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A
BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Participantes:
Barrios, Ana
Freitez, Evelyn
Martínez, Lisbeth
Moctezuma, María
Piña, Lerbis
Quintero, Luis
Tutor Académico: Peña Esmir
Tutor Externo: García, Audrey
Noviembre, 2011
INDICE GENERAL
RESUMEN vii
I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO
1. Diagnóstico Situacional 10
1.1.1. Razón Social 10
1.1.2. Localización Geográfica 10
1.1.3. Reseña Histórica 10
1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto 12
1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional 12
1.2.1. Alternativas de Solución 13
2. Justificación e Impacto Social 15
2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto 15
2.1.1 Técnico Ámbito de Acción 24
2.1.3 Legal 24
2.1.4 Participante y Comunidad 29
2.1.5. Vinculación del Proyecto con el Plan Nacional Simón Bolívar, Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad con el Eje Proyecto Socio Crítico y Profesional 30
2.2 Población Beneficiada 32
3. Objetivos del Proyecto 33
II PARTE
PLANIFICACION DEL PROYECTO
4. Plan de Acción 34
III PARTE
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. Conclusiones y Recomendaciones 44
6.1 Conclusiones 44
6.2 Recomendaciones 45
IV PARTE
PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Objetivos de la Propuesta 47
2. Metodología Empleada 47
3. Memoria Descriptiva 48
3.1 Descripción del Producto 48
3.2 Presentación del Producto 49
V PARTE
EVALUACION DE LA PROPUESTA
Fundamentación 63
Población Objetivo 63
Duración 64
Justificación de la Propuesta 64
Objetivos de la Propuesta 65
General 65
Específicos 65
Resultado Esperado 65
Metodología Utilizada 66
Evaluación de los Elementos del Plan Estratégico Diseñado 66
1. Evaluación de la Misión 66
2. Evaluación de la Visión 68
3. Evaluación de las Estrategias Corporativas 69
4. Evaluación de la Estrategia Seleccionada 70
Evaluación del Modelo de Optimización 72
Evaluación de Desechos de Elementos Tecnológicos 75
Evaluación a los Aportes Patronales 77
Evaluación de Patentes, Permisos, Propaganda, Impuestos 79
Evaluación Relación con la Comunidad 83
Generación y Separación de Desechos Sólido 88
Recolección de Desechos Sólidos 89
Transporte y Transferencia 89
Tratamiento y Disposición Final de los Desechos Sólidos 90
Sostenibilidad 91
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS 93
ANEXOS
A. Control de Visitas
B. Entrevista
C. Fotografías
INDICE DE CUADRO
Cuadros pp.
1. Matriz FODA 14
2. Plan de Acción 35
3. Cronograma de Actividades 40
4. Evaluación de la Misión 52
5. Evaluación de la Visión 54
6. Cruce de Estrategias 57
7. Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas 59
8. Plan Estratégico 61
9. Modelo Propuesto para la Ejecución 62
10. Evaluación de la Misión 67
11. Evaluación de la Visión 68
12. Evaluación de la Estrategia 69
13. Evaluación de la Estrategia de Liderazgo 70
14. Evaluación de la Estrategia Integración 71
15. Evaluación de Indicador: Aporte Patronal 80
viii
INDICE DE FIGURAS
Figuras pp.
Figura 1. Evaluación del Diseño Propuesto 74
Figura 2. Repercusión del Impacto Social 87
vii
PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD
DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Participantes: Barrios, Ana Freitez, Evelyn Martínez, Lisbeth Moctezuma, María Piña, Lerbis Quintero, Luis
Tutor Asesor: Peña, Esmir Tutor Externo: García, Audrey Fecha: Noviembre 2011
RESUMEN
El presente proyecto Socio Integrador de Aprendizaje está vinculado con las líneas estratégicas 1 y 2 del Proyecto Nacional Simón Bolívar Primer Plan Socialista (PPS) 2007- 2013; la Misión Alma Mater y el nuevo diseño curricular del Programa Nacional de Formación de Administración, tiene como objetivo principal el diseño de un plan estratégico para optimizar la rentabilidad en la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social, a través de la planificación estratégica; la interacción e integración directa con la comunidad facilitó el intercambio conocimientos con el fin de consolidar los objetivos propuestos, se ejecutaron los siguientes pasos: abordaje comunitario, recopilación de datos, evaluación y análisis de la información. Con este plan se brindará en forma precisa y en el marco del nuevo modelo educativo venezolano una serie de conocimientos a la comunidad empresa Okymania C.A, con el fin de que la misma logre optimizar su rentabilidad en un tiempo de 2 años, igualmente garantiza la puesta en marcha y el cumplimiento de la corresponsabilidad social enmarcada en la línea estratégica número 3, para de esa forma fortalecer la participación y el desarrollo social corresponsable de la sociedad civil y potenciar el acercamiento entre el sector privado y la comunidad. El diseño del modelo sistémico permitió el análisis de los procesos administrativos de la empresa, derivándose la evaluación en cada uno de los componentes de los procesos internos, lo que originó la propuesta de un programa de reciclaje sobre telefonía celular, contribuyendo de esta manera al cuidado del medio ambiente.
Descriptores: Plan Estratégico, Responsabilidad Social.
10
INTRODUCCION
Hoy día el crecimiento de las organizaciones depende en gran parte de
los recursos tecnológicos que se utilicen pues a mayor necesidad, mayores
recursos de gestión informática necesitará la organización para poner en
marcha sus proyectos y el uso inadecuado de éstos puede generar una difícil
administración, así como la pérdida de control y gestión sobre los recursos
informáticos; es así que, efectuar cambios tecnológicos no sólo quiere decir
renovar equipos sino también mejorar toda la plataforma informática y de
sistemas de la organización.
En este sentido, durante los últimos años se han multiplicado los
estudios tendentes a analizar las nuevas tecnologías de información como
factor clave para la toma de decisiones en las empresas, ya que pasó a ser
una clave de la gestión empresarial y el eje conceptual sobre el que gravitan
la transmisión de la información.
Desde el punto de vista de la gestión de las organizaciones, el
conocimiento del entorno, en un mundo cada vez más complejo y cambiante,
origina una necesidad cada vez más acuciante de información para la toma
de decisiones. De allí la empresa se vale del uso de nuevas tecnología para
la transmisión de información como lo es la venta de equipos telefónicos
celulares visto como un recurso para satisfacer la necesidad de administrar
de manera eficiente la información producida por su gestión permitiéndole
así, contar con la información oportuna, precisa y veraz que sirva de apoyo
para el proceso de toma de decisiones.
10
I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO
1. Diagnóstico Situacional
1.1 Descripción del Contexto
1.1.1. Razón Social: OKYMANIA, C.A.
1.1.2. Localización Geográfica: La empresa OKYMANIA, C.A., está
ubicada en el Centro Comercial Cosmos en la calle 25 entre carreras
21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad de Barquisimeto, Municipio
Iribarren del Estado Lara.
1.1.3. Reseña Histórica: OKYMANIA, C.A., nace como una pequeña
empresa tipificada como Compañía Anónima, con un capital social de
Cien Mil Bolívares (100.000,00), dividido entre dos socios que la
conforman de un 70% y 30% respectivamente, ha sido asentada en el
Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Estado
Lara con la denominación antes indicada.
Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor
y detal, importación, distribución y reparación de celulares y sus
accesorios, laptop, televisores, equipos de computación y sus
accesorios, cámaras digitales, equipos electrónicos, de tarjetas
telefónicas y fotocopiado, y en general podrá realizar cualquier
actividad relacionada con el objeto principal de la sociedad.
Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor
y detal, importación, distribución, reparación de celulares, accesorios,
11
laptop, televisores, equipos de computación, fotocopiado y sus
accesorios, cámaras digitales, equipos electrónicos, venta de tarjetas
telefónicas, y en general podrá realizar cualquier actividad relacionada
con el objeto principal de la empresa.
Arranca primeramente como una tienda de servicios de telefonía
móvil de tecnología avanzada, que presenta características muy
particulares: versatilidad, comodidad, calidad, rendimiento entre otras,
lo que le permitirá desarrollar en el mercado larense un ejercicio
comercial importante, aportando a la nación desarrollo e innovación
comercial en el ámbito comunicacional de la telefonía celular y sus
servicios.
En este sentido, OKYMANIA, nace como respuesta a la necesidad
de emprendimiento social, por lo tanto dirigirá su acción comercial a la
oferta de equipos móviles con funciones múltiples, en el cual se podrá
efectuar varias acciones como ver televisión escuchar radio, organizar
agendas, conectarse por internet o mantenerse comunicado en todo
momento por dos líneas telefónicas en un mismo celular, cumpliendo
así con la exigencia del consumidor de hoy.
1.1.4. Nombre de Organizaciones Vinculadas al Proyecto: Entre las
organizaciones vinculadas a este proyecto se tienen: (a) Ministerio del
Poder Popular para la Ciencia, Tecnología e Innovación (MPPCTII).
(b) Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología
y reglamentos Técnicos (SECAMER). (c) Instituto Nacional para la
Defensa de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicio
(INDEPABIS). (d) Instituto Universitario Experimental Tecnología
Andrés Eloy Blanco. (facilitadores y participantes del PNFA).
12
1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto
1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional: Por ser OKYMANIA; C.A.,
una empresa nueva y pequeña requiere de la definición de sus
relaciones comerciales que le permitan manejarse en el mercado
comercial y financiero; así como una estructura funcional que le
garantice el ejercicio de todos los procesos administrativos con
coherencia, ya que la utilización de estos procesos son esenciales para
lograr resultado con eficacia, eficiencia y calidad.
En este sentido, se hace imperiosa la necesidad de determinar la
situación actual, sus fortalezas, debilidades, el posicionamiento en el
mercado, volumen de venta, la satisfacción del cliente, para la cual se
analizó la información que se recopiló a través de un levantamiento de
información inicial (Anexo A) para estudiar la Rentabilidad de la
empresa OKYMANIA, C.A durante el periodo 2010-2012. Entre las
debilidades detectadas se tienen escaza relación comercial y pública,
carecen de enlace con las operadoras móviles, no enlace con la banca
electrónica (punto de venta), la ubicación comercial muy competitiva y
se carece de un plan de ventas.
1.2.2. Jerarquización e Identificación de Necesidades: Para obtener la
información necesaria y conveniente a la satisfacción de las
necesidades de la empresa, se hizo un análisis de la información, con el
fin de definir las necesidades actuales de la Empresa OKYMANIA, C.A.
en un período de dos años, detectando las de las siguientes
necesidades:
1. No existe un plan estratégico para la optimización de la
rentabilidad de la empresa de OKYMANIA C.A.
2. No cuenta con un programa formal que cumpla las exigencias de la
13
ley de responsabilidad social.
3. No hay un estudio de la inversión.
4. No hay un estudio de los resultados finales esperados en la
empresa.
5. No existe un criterio de medición para saber cuáles son sus logros.
6. No poseen una campaña publicitaria para darse a conocer dentro
de ramo comercial en el cual se desempeña.
7. No cuentan con la filosofía de gestión.
8. Carencia de una estructura organizativa.
1.2.3 Selección de la Necesidad: En función de los resultados obtenidos en
el levantamiento de información y de acuerdo a la jerarquización de
necesidades anteriormente establecidas se consideró que la
necesidad a seleccionar en la empresa OKYMANIA, C.A., es el plan
estratégico para la optimización de la rentabilidad de la empresa
OKYMANIA,C.A bajo el enfoque de responsabilidad social, ya que por
estar en el ramo de compra- ventas de equipos celulares y
electrónicos de alta tecnología y contar con un área de servicio técnico
especializado se hace imperioso la necesidad de dicho plan.
1.2.1. Alternativas de Solución: Para decidir sobre la alternativa de
solución fue necesario revisar la situación de la empresa OKYMANIA,
C.A, utilizando el modelo genérico de Matriz FODA, la cual como
herramienta analítica que facilita sistematizar la información que posee
la organización sobre el mercado y sus variables, tal como se muestra
a continuación:
14
Cuadro 1
Matriz FODA
PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA RENTABILIDAD DE OKYMANIA,
CA.
FORTALEZAS
1. Personal especializado para el manejo de los equipos telefónicos.
2. Alta demanda en el mercado.
3. Gama de equipos
importados de marca garantizada para ofrecer al consumidor.
DEBILIDADES
1. Escasa relación comercial y pública.
2. Los equipos importados
se adquieren a través de proveedores nacionales.
3. Ubicación comercial muy
competitiva. 4. Carece de plan de ventas
y plan estratégico.
OPORTUNIDADES
1. Convenios con la banca electrónica.
2. Convenios inter
empresariales. 3. Convenios con empresa de
telefonía.
4. Ubicación comercial de apropiación masiva por parte de la gente en el uso de
equipos electrónicos para la comunicación.
ESTRATEGIAS FO
F3O2 Aprovechar la gama de equipos de marca garantizada para realizar
convenios comerciales. F1O4 Aprovechar la ubicación
comercial de la empresa para posicionar puestos de ventas a la vista de
todos, contando con el personal especializado que posee.
ESTRATEGIAS DO
D2O1 Mejorar la relación con la banca electrónica para allanar las dificultades
para la compra y venta de equipos electrónicos a través del uso de los
puntos de venta. D3O4 Implementar un plan de
ventas efectivo que permita el acceso del público al conocimiento
de los equipos de cara al proveedor especializado.
D5O1 Desarrollar un plan
estratégico que le
permita a la empresa aprovechar sus oportunidades a través
de la responsabilidad social.
AMENAZAS
1. Crisis financiera mundial. 2. Altos costos para la
obtención de equipos de tecnología celular.
3. Alta competitividad entre
empresas similares y afines. 4. La gama de equipos es
predominantemente
importados. 5. Alta contaminación de
chatarra electrónica por la
amplia ofertas de empresas similares y afines.
6. Alta contaminación ambiental
por la abundancia de desechos electrónicos
ESTRATEGIAS FA
F2A5 Establecer interrelaciones
empresariales entre las
empresas que compiten el ramo para desarrollar acciones de
corresponsabilidad social sobre la chatarra electrónica.
F3A1 Desarrollar un plan de
inversión a futuro para ser
comprador directo aprovechando las relaciones con la banca
nacional y CADIVI
ESTRATEGIAS DA
D4A2 Lograr aprovechar la
ubicación comercial
muy competitiva y disminuir las regulaciones para la
obtención de divisas que permitan la compra directa y no a través de
intermediarios.
15
Para la resolución de estas necesidades se hizo necesario
estudiar las estrategias propuestas a fin de analizar los cambios reales
y posibles del entorno, las capacidades o recursos con que cuenta la
empresa, las expectativas de crecimiento y desarrollo, los objetivos
que se plantean dentro del marco cultural, económico, político del
estado, así como el análisis de los cambios y modificaciones
necesarias para ajustarse a las realidades del mercado larense. Del
análisis a la información se determinó la implementación de las
siguientes estrategias.
Con base a estas alternativas de solución, se seleccionó la
estrategia D5-O1, es decir, desarrollar un plan estratégico que le
permita a la empresa aprovechar sus oportunidades a través de la
responsabilidad social.las cual es más viable, para resolver y
satisfacer las necesidades de la empresa, esta alternativa lleva
implícita una serie de etapas a desarrollar en las cuales se tomará en
cuenta los recursos físicos, financieros y el talento de la comunidad en
estudio.
2. Justificación e Impacto Social
2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto
2.1.1 Teórico-Conocimiento: La telefonía móvil, también llamada telefonía
celular, básicamente está formada por dos grandes partes: una red de
comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos
móviles) que permiten el acceso a dicha red.
El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico que
permite tener acceso a la red de telefonía celular o móvil. Se
denomina celular debido a las antenas repetidoras que conforman la
16
red, cada una de las cuales es una célula, si bien existen redes
telefónicas móviles satelitales. Su principal característica es su
portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar.
Aunque su principal función es la comunicación de voz, como el
teléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otras
funciones como son cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet,
reproducción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp3, entre otros.
El primer antecedente respecto al teléfono móvil es de la
compañía Motorola, con su modelo DynaTAC 8000X. El modelo fue
diseñado por el ingeniero de Motorola Rudy Krolopp en 1983. El
modelo pesaba poco menos de un kilo y tenía un valor de casi
US$4.000. Krolopp se incorporaría posteriormente al equipo de
investigación y desarrollo de Motorola liderado por Martin Cooper.
Tanto Cooper como Krolopp aparecen como propietarios de la patente
original. A partir del DynaTAC 8000X, Motorola desarrollaría nuevos
modelos como el Motorola MicroTAC, lanzado en 1989, y el Motorola
StarTAC, lanzado en 1996 al mercado.
Funcionamiento
La comunicación telefónica es posible gracias a la interconexión
entre centrales móviles y públicas. Según las bandas o frecuencias en
las que opera el móvil, podrá funcionar en una parte u otra del mundo.
La telefonía móvil consiste en la combinación de una red de
estaciones transmisoras-receptoras de radio (repetidores, estaciones
base o BTS) y una serie de centrales telefónicas de conmutación de
1er y 5º nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la
comunicación entre terminales telefónicos portátiles (teléfonos
17
móviles) o entre terminales portátiles y teléfonos de la red fija
tradicional.
En su operación el teléfono móvil establece comunicación con una
estación base, y a medida que se traslada, los sistemas
computacionales que administran la red van cambiando la llamada a la
siguiente estación base, en forma transparente para el usuario. Es por
eso que se dice que las estaciones base forman una red de celdas,
cual panal de abeja, sirviendo cada estación base a los equipos
móviles que se encuentran en su celda. Con la aparición de la
telefonía móvil digital, fue posible acceder a páginas de Internet
especialmente diseñadas para móviles, conocido como tecnología
WAP.
Las primeras conexiones se efectuaban mediante una llamada
telefónica a un número del operador a través de la cual se transmitían
los datos de manera similar a como lo haría un módem de PC.
Posteriormente, nació el GPRS, que permitió acceder a Internet a
través del protocolo TCP/IP. Mediante el software adecuado es posible
acceder, desde un terminal móvil, a servicios como FTP, Telnet,
mensajería instantánea, correo electrónico, utilizando los mismos
protocolos que un ordenador convencional. La velocidad del GPRS es
de 54 kbit/s en condiciones óptimas, y se tarifa en función de la
cantidad de información transmitida y recibida.
Otras tecnologías más recientes que permiten el acceso a Internet
son EDGE, EvDO y HSDPA. Aprovechando la tecnología UMTS,
comienzan a aparecer módems para PC que conectan a Internet
utilizando la red de telefonía móvil, consiguiendo velocidades similares
a las de la ADSL. Este sistema aún es caro ya que el sistema de
tarificación no es una verdadera tarifa plana sino que establece
limitaciones en cuanto a datos o velocidad. Actualmente, el mercado
18
globalizado de las empresas de telefonía móviles, a nivel nacional,
cuenta con planes de acción específicos que influyen en el
consumidor de una forma inducida a la compra de sus productos,
donde por lo general presentan una ubicación estratégica, una
publicidad alusiva y precios que oscilan desde el más económico
hasta el más elevado, siendo determinantes al momento de adquirir un
producto especializado en el ramo.
En este contexto, se encuentran en el país reconocidas
empresas de telefonía móviles como CANTV, Movilnet, Movistar y
Digitel que poseen en su ámbito de comercialización rubros
específicos de telefonía celular con plataformas de amplias
coberturas, donde alta demanda de estos servicios, por parte de
consumidores es cada día más exigente en su campo de trabajo, tanto
por el desarrollo de la tecnología como por las exigencias del ejercicio
profesional, por cuanto, requieren de nuevos soportes que le permitan
cubrir las necesidades comunicacionales que le exige el ritmo de vida
moderna.
Todo lo mencionado anteriormente, ha permitido que estas
empresas en el ramo de la tecnología desarrollen planes estratégicos
buscando por una parte el mejor desempeño de su actividad
comercial, y por la otra, optimizar su cuota de rentabilidad puesto que
le permitirá ofrecer al consumidor un gran número de oportunidades
para acercarse a la escogencia de un equipo que satisfaga los altos
niveles de aplicación y servicios.
Cabe destacar, que el nuevo modelo de desarrollo nacional a
través del plan estratégico nacional, ha propuesto para el país el
acceso al uso de la comunicación electrónica en sus más altos niveles
de competencia, así ha dotado a las escuelas de laboratorios y a las
comunidades de Infocentros, igualmente ha hecho enlaces con
19
empresas chinas y japonesas para la fabricación de equipos móviles
de nueva generación a bajo costo, permitiendo al pueblo la
accesibilidad al uso de esta tecnología y banda ancha a través de
C.A.N.T.V, creando un escenario admirable donde el cyber espacio se
comparta como un hábito para hacer tareas, conversar, e intercambiar
conocimientos
Responsabilidad Social Empresarial
La visión de la empresa respecto a su filosofía, metas y políticas,
en el marco de la sociedad ha ido transformándose en la última
década. El factor fundamental para este cambio está relacionado con
el mayor protagonismo de los consumidores y la fuerza trascendente
que opera desde el mercado. En esta era, los productos y sus
responsables, son sujetos a un control exhaustivo continuo en función
de valores que van más allá de la calidad y eficiencia.
En este criterio interviene de manera sustancial un nuevo
concepto que prevé y atiende no solo las necesidades propias de un
producto / servicio con más ética, el nivel de compromiso de la
Empresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vez
con mayor incidencia en las expectativas de los consumidores. El
nuevo concepto interpreta la estrecha relación del éxito de sus
negocios con la percepción del cliente según el grado de compromiso
o involucramiento social.
El Compromiso con la Comunidad se refiere a las diferentes
acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus
contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,
administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las
comunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se diseñan
20
y ejecutan en forma programada y estratégicamente, no sólo se
entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas
iniciativas refuerzan la reputación de las empresas, sus marcas y
productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses
comerciales , así como en el resto del mundo.
Los esfuerzos de las empresas están siendo motivados por los
beneficios económicos que conlleva un mayor involucramiento con la
sociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moral
de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado
regional, como consecuencia de empleados calificados y el ser un
vecino predilecto de la comunidad. Muchas empresas también
reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados
hacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno en
distintas áreas.
La Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela
Las acciones en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) han
venido multiplicándose y enfocándose en las necesidades de los
países y en los objetivos de desarrollo del milenio. Para las empresas,
a nivel global, hay un reto actual de competitividad basado en la
sostenibilidad y compromiso social. Las corporaciones y empresas dan
nuevos pasos hacia la gestión y gobierno corporativo más
transparente, hacia la operacionalización de políticas de RSE y el
desarrollo de programas de inversión social.
Muestran avances en la implementación de nuevas metodologías
e indicadores estandarizados para medir los impactos de sus acciones
en RSE y han ingeniado prácticas novedosas para crear cadenas de
valor con comunidades productivas a escalas muy pequeñas.
21
Entretanto la pequeña y mediana empresa ha comenzado a discutir el
tema del compromiso y de la RSE y a diseñar prácticas que le
permitan incorporarse al enfoque de sustentabilidad tomando en
consideración lo ambiental, lo económico con lo social y las realidades
locales.
En Venezuela los estudios emprendidos por Alianza Social de
VenAmCham (el más reciente Creando valor sostenible: Compromiso
y responsabilidad social de la empresa privada en Venezuela, 2006)
muestran que en el país el sector empresarial sigue la misma
tendencia global en materia de RSE y han confirmado la prioridad que
dan las empresas a proyectos de salud, educación y aquellos que
generan empleo. El tema de RSE forma parte de la agenda pública de
Venezuela y la región, debatiéndose en los distintos espacios como
elemento clave del desarrollo.
En Venezuela se ha venido impulsando desde el año 2000, la
promoción en el sector empresarial privado del Compromiso, la
Responsabilidad Social y la Inversión Social para lograr el desarrollo
sustentable, entendiéndose por éste satisfacer las necesidades del
presente sin comprometer los recursos de generaciones futuras. Lo
social se constituye en puente entre Estado, Organizaciones de
Desarrollo Social y Empresa a través de espacios de reflexión,
crecimiento e intercambio de experiencias como los eventos
Perspectivas Sociales y Simposios de RSE que se realizan desde
hace 7 años.
La trascendencia que ha tenido el tema fue obteniendo
paulatinamente la atención de los medios de comunicación social
hasta convertirse en una fuente importante. La mayoría de los medios
más representativos en el país cuentan con sus propios programas y
encartes sobre la materia. También el tema es medular en el sector
22
académico, con diplomados, postgrados y especializaciones sobre
RSE para formar a la futura generación de líderes.
Se ha visto crecer la inquietud de la empresa privada por obtener
logros duraderos en términos de sostenibilidad así como por
consolidar un comportamiento más ético, transparente y de ciudadanía
económica, en momentos de profundos cambios del país y de la
región que exigen respuestas novedosas a través -entre otros- de
proyectos que generen empleo.
Entre las formas que más se utilizan en el país para ejercer la
RSE destacan: el financiamiento por parte de las empresas de
proyectos y su ejecución a través de Organizaciones de Desarrollo
Social y/o instituciones gubernamentales; la ejecución de proyectos
por parte de Fundaciones Empresariales creadas desde las propias
compañías; la ejecución de proyectos con personal especializado
dentro de la empresa, modalidad mixta o compartida de proyectos
propios y ejecutados por terceros; proyectos gestionados por parte del
grupo de voluntarios de la empresa; en convenio directo con la
comunidad; en alianza tripartita (empresa-sociedad civil-gobierno) y
finalmente las empresas que ejecutan sus proyectos a través de la
Iglesia.
En el marco de la comercialización de la oferta y demanda de
tecnología comunicacional, surge la empresa OKYMANIA, C.A.,
relacionada con el tipo de equipos descritos donde existe la necesidad
de mejorar la rentabilidad para una mejor operacionalización de sus
procesos; es por ello que en este proyecto se propone un Plan
Estratégico para la Optimización de la Rentabilidad de Inversión para
la empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de la responsabilidad
social para un periodo de dos (02) años, con el objetivo de manejar la
liquidez de la inversión en los próximos años, motivado a que la
23
empresa está recién constituida y no tiene claramente los procesos
administrativos definidos.
Para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de aprendizaje,
se requiere la conceptualización de algunos puntos relacionados con
administración, desde el punto de vista de los procesos administrativos
y la planificación estratégica, todo ello enmarcado dentro prácticas
académicas desarrolladas para la generación de este proyecto.
En este sentido, se tomó en cuenta la información de las distintas
unidades curriculares y saberes de aprendizaje, todo ello enmarcado
dentro la línea de investigación desarrollada como parte del Programa
Nacional de Formación en Administración (PNFA), con el fin de
intercambiar conocimientos e ideas que contribuyen al desarrollo del
nuevo modelo social de educación, en donde el administrador tiene la
habilidad de evaluar las diferentes alternativas organizacionales y
empresariales ajustadas a los requerimientos de su entorno y a los
nuevos cambios sociales que enfrenta el país.
Desde el punto de vista teórico, este proyecto refleja la
importancia en el área administrativa, porque permite identificar
claramente el desarrollo elemental de la administración, tal como lo
expresa Chiavenato (1990), “la administración trata del planeamiento,
de la organización (estructuración), de la dirección y del control de
todas las actividades diferenciadas, por la división del trabajo que
ocurren dentro de una organización. Así, la administración es algo
imprescindible para la existencia, supervivencia y éxito de las
organizaciones. Sin la administración, las organizaciones jamás
tendrían condiciones de existir y crecer” (p.1).
En este mismo orden de ideas, Chiavenato (ob.cit.), refiere que
“La tarea básica de la administración es la de hacer las cosas a través
de las personas. Ya sea en las industrias, en el comercio, en las
24
organizaciones de servicios públicos, en los hospitales, en las
universidades, en las instituciones militares o en cualquier otra forma
de empresa humana, la eficacia con que las personas trabajan en
conjunto para conseguir objetivos comunes depende principalmente
de la capacidad de quienes ejercen la función administrativa” (p. 2).
2.1.1 Técnico Ámbito de Acción: Dentro del ámbito de acción, los
profesionales del Programa Nacional de Formación en Administración
(PNFA), servirán de apoyo para las nuevas empresas de desarrollo
que emergen y las ya constituidas en el país, por cuanto existirá una
comunicación directa comunidad-participante-facilitador, que
coadyuvarán para la solución de problemas relacionadas con el
campo del conocimiento.
Cabe agregar, que desde la perspectiva técnica, este proyecto
aporta a la comunidad seleccionada información relevante que le
permitirá establecer los procesos organizaciones proporcionando una
mejor calidad y optimización de los recursos con eficiencia, eficacia e
impacto.
En este orden de ideas, el ámbito de acción se desarrollará en la
empresa OKYMANIA, C.A y las inmediaciones donde frecuencia la
misma ya que en el plan estratégico a desarrollar para optimizar la
rentabilidad de la empresa se considera el entorno que la rodea como
parte del compromiso que adquiere la misma con la comunidad de
San José y las empresas que allí funcionan cumpliendo con la ley de
responsabilidad social en el beneficio de todos los involucrados.
2.1.3 Legal: El aspecto legal para este proyecto está inmerso en la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, el Plan
Estratégico Nacional Simón Bolívar y la Misión Alma Mater, a través
25
de la creación de programas universitarios, que forma profesionales
para un nuevo modelo social, en este caso Licenciados en
Administración bajo el enfoque, los cuales tienen el compromiso
fundamental de formarse realizando proyectos de trabajo productivos,
que permitan aprender la esencia del ejercicio del perfil para el cual se
estudia. Asimismo a través del Proyecto Socio Integrador, se busca
un vínculo con las comunidades y se convierte en la herramienta
fundamental de aprendizaje profesional de desarrollo pertinente para
el nuevo modelo de sociedad.
De allí parte la importancia de los aspectos legales, como
soporte jurídico de este proyecto que determinan su viabilidad de
acción, en este sentido, el plan estratégico para la optimización de la
rentabilidad de la empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de
responsabilidad social está enmarcada en:
Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela
(1999)
Artículo 112
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza… (p. 45)
En base a lo citado en este artículo se consideró la empresa
OKYMANIA, C.A., para el desarrollo del proyecto por cuanto luciera
en Venezuela un país democrático y busca que los ciudadanos y
ciudadanas de acuerdo a sus posibilidades, tengan el derecho de
26
emprender actividades económicas que le permitan desarrollarse
dentro de su ámbito de acción.
Código de Comercio (1955)
Artículo 1
El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.
Artículo 2
Son actos de comercio, ya de parte de todos los contratantes, ya de parte de algunos de ellos solamente: 1º La compra, permuta o arrendamiento de cosas muebles hecha con ánimo de revenderlas, permutarlas, arrendarlas o subarrendarlas en la misma forma o en otra distinta; y la reventa, permuta o arrendamiento de estas mismas cosas. 3º La compra y la venta de un establecimiento de comercio y de las acciones de las cuotas de una sociedad mercantil. 4º La comisión y el mandato comercial. 5º Las empresas de fábricas o de construcciones. 6º Las empresas de manufacturas, almacenes, bazares, tiendas, fondas, cafés y otros establecimientos semejantes, entre otros.
Artículo 10
Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles.
Artículo 17
En la Secretaría de los Tribunales de Comercio se llevará un registro en que los comerciantes harán asentar todos los documentos que según este Código deben anotarse en el Registro de Comercio.
27
Artículo 32
Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de Inventarios.
Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
Artículo 133
La venta mercantil de la cosa ajena es válida; y obliga al vendedor a adquirirla y entregarla al comprador, so pena del resarcimiento de daños y perjuicios.
Artículo 134
La venta mercantil hecha por un precio no determinando en el contrato es válida, si las partes han convenido en el modo de determinarlo después.
La venta hecha por el justo precio o por el precio corriente es también válida. El precio se determinará de conformidad con los libros de los corredores y de las bolsas en el día y lugar de la venta.
La determinación del precio puede ser encomendada al arbitrio de un tercero elegido en el contrato o elegible posteriormente.
Si en los casos previstos en el aparte anterior, el electo no quiere o no puede aceptar el encargo, las partes procederán a hacer nuevo nombramiento. En todo caso en que las partes no puedan acordarse para hacer la elección del tercero, lo nombrará la autoridad judicial.
Artículo 242
La compañía anónima es administrada por uno o más administradores temporales, revocables, socios o no socios.
28
En este mismo orden de ideas, el Código Orgánico Tributario en
los Artículos 13, 30, 145, entre otros, establece la obligación tributaria,
domicilio legal y deberes formales de los contribuyentes, (pág. 4, 7 y
45), todo ello con el fin de OKYMANIA, C.A. cumpla con las
disposiciones legales y reglamentarias como persona jurídica
establecida en el país.
Asimismo, se considera la normativa inherente a los deberes
formales de todo contribuyente en cuanto a las Ordenanzas
Municipales establecidas en cuanto a la Patente de Industria y
Comercio y todas las normas sublegales que rijan la materia; y en
relación a la Ley Orgánica del Trabajo el Artículo 2 estable que “El
Estado protegerá y enaltecerá el trabajo, amparará la dignidad de la
persona humana del trabajador y dictará normas para el mejor
cumplimiento de su función como factor de desarrollo, bajo la
inspiración de la justicia social y de la equidad”, (pág. 2),
Tomado como referencia debido a que todo trabajador que
desempeñe determinadas labores está amparado por la ley;
igualmente la Ley del Seguro Social en la exposición de motivos
establece los mecanismos para (…) exigir el cabal cumplimiento de las
obligaciones previstas por la Ley, al disponer de medidas eficaces que
lleven a las empleadoras y a los empleadores a la convicción de la
necesidad de cumplir con sus obligaciones ante la posibilidad de ser
sancionados, y el Artículo 2 establece "Están protegidos por el Seguro
Social Obligatorio, los trabajadores permanentes bajo la dependencia
de un patrono, sea que presten sus servicios en el medio urbano o en
el rural y sea cual fuere el monto de su salario…” (p. 1).
Asimismo, la Ley Orgánica del Ambiente, la cual tiene por objeto
establecer las disposiciones y los principios rectores para la gestión
del ambiente, en el marco del desarrollo sustentable como derecho y
29
deber fundamental del Estado y de la sociedad, para contribuir a la
seguridad y al logro del máximo bienestar de la población y al
sostenimiento del planeta, en interés de la humanidad, aporta
nociones elementales, en los Artículos 19 y 20 (p. 3)
2.1.4 Participante y Comunidad: En este proyecto se busca unir esfuerzo
con la comunidad y el participante siguiendo con lo que establece el
nuevo modelo educativo en el cual se enmarca el Programa Nacional
de Formación en Administración, para alcanzar dicho fin se realizaron
diversas actividades en las que se destacan las visitas realizadas a la
empresa OKYMANIA, C.A, ubicada en el Centro Comercial Cosmos
en la calle 25 entre carreras 21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad
de Barquisimeto, Municipio Iribarren del Estado Lara, donde fueron
muy receptivos y cordiales al momento de ser abordados por los
participantes.
Se solicitó información relacionada con la creación de la empresa
(Documento de Registro), así como la aplicación de una entrevista
semiestructurada (Anexo B), la cual contribuyó al desarrollo del
diagnóstico situacional de la empresa y la jerarquización de las
necesidades para la elaboración del plan propuesto.
También se obtuvo información valiosa, a través de métodos de
recolección de datos como la entrevista y la observación directa, la
cual se pudo complementar a través de volantes suministrado por
personal de la empresa, en estas visitas se visualizo y manipuló
algunos equipos telefónicos que ofrece la empresa como el Mini
aiphone R-86 que presenta características de dual SIMM, televisor,
pm3 y pm4, pantalla táctil, entre otras cualidades y beneficios de
última tecnología, igualmente se observo una demostración que con
solo colocarle la memoria y de cualquier de las marcas existentes en
30
el mercado, el modelo referido funciona cabalmente, observándose la
tecnología de punta y que no la ofrece otras empresas existentes en el
país. Además de la información brindada por la empresa se obtuvo
una comunicación muy fluida entre los representantes de esta y los
participantes lo cual permitió una mejor relación entre las partes.
2.1.5. Vinculación del Proyecto con el Plan Nacional Simón Bolívar,
Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad con el Eje
Proyecto Socio Crítico y Profesional: Este proyecto se encuentra
vinculado con las líneas 1 y 2 del Plan de Desarrollo Económico y
Social de la Nación Simón Bolívar, la primera línea enmarca la nueva
ética socialista la cual expresa entre otras cosas la construcción de un
estado ético, con funcionarios honesto, eficientes, con una conducta
moral en relación con su entorno y con una vocación de servicio,
donde sus ciudadanos se responsabilicen con la vida pública, teniendo
siempre presente valores como la justicia y la equidad, donde además
se puede gozar de derecho a la vida, derechos civiles, derecho a la
libertad de conciencia, de expresarse y pensar libre mente, así como
los derechos económicos, sociales y culturales entre otros.
Por otra parte la segunda línea a la cual se encuentra ligada este
proyecto es la suprema felicidad social ya que esta señala en primera
instancia la construcción de una estructura social incluyente, formando
una nueva sociedad, un nuevo modelo social productivo socialista,
humanista, endógeno donde se persigue la realización de un proceso
de transición hacia una formación económica social más incluyente, la
política de inclusión económica y social forma parte de planificación,
producción y distribución donde lo relevante es el desarrollo
progresivo de la propiedad social, teniendo como fin esencial la
satisfacción de las necesidades sociales, y la vinculación con el
31
sistema de producción, distribución de bienes y servicios, promoviendo
la atención personalizada.
Estas dos líneas se relacionan con el proyecto por promulgación
de la justicia y la equidad, así como la inclusión social, donde se busca
la inclusión de los participantes con la comunidad o empresa en la
cual se desarrolla dicha investigación, obteniendo y dado un trato justo
y sin distinción de ningún tipo. (Principio de equidad).
Se destaca que, con la formación de funcionarios éticos,
responsables y honesto que se hagan responsable y se comprometan
con la transición del nuevo modelo productivo socialista, la cual es
fundamental y necesario para la realización de este proyecto, se
lograría contar con personas comprometidas con el proyecto con
sentido social y de corresponsabilidad, con ética social y vocación de
servicio logrando posible realizar un proyecto que contribuya con el
desarrollo y crecimiento de la empresa OKYMANIA C.A.
Así mismo, esta líneas se vincula mediante la vocación al
servicio y la satisfacción de las necesidades sociales, estos dos
factores están muy ligado al proyecto ya que se necesita de una
vocación de servicio por parte de los participantes donde se esté
dispuesto a colaborar de forma solidaria y productiva para así poder
darle solución o solventar las necesidades de la empresa.
Siguiendo este orden de ideas, este proyecto se vincula con la
línea III del PNFA la cual es la construcción de un nuevo modelo que
facilite la eficiencia de los procesos administrativos en el ámbito de la
gestión pública; desarrollando valores socialista mediante la
conciencia colectiva a través del trabajo liberado y productivo para
todos aplicando principios de justicia y equidad de manera de
satisfacer las necesidades fundamentales. Es por esto que esta línea
se vincula directamente, ya que con este proyecto lo que se busca es
32
la eficiencia en los procesos administrativos específicamente la
planificación de la inversión, todo esto con el fin de lograr un trabajo
productivo y liberados para todos.
Todo esto se relaciona de igual modo en forma transversal con el
eje de proyecto, el cual lleva como nombre diseño, planificación,
desarrollo e innovación de sistemas administrativos así como también
con unidades curriculares como presupuesto público y privado.
Dentro del eje de proyecto se desprende saberes
complementarios esenciales para la realización y desarrollo del
proyecto como planificación donde se aprende a elaborar
herramientas sumamente útiles como la matriz FODA, el árbol de
resolución de problema de Ishikawa; metodología fundamental para
conocer y manejar el manual para la elaboración de informe final por
el cual se va regir el proyecto así como la forma de elaborar y
redactar la información que conllevara el documento, también tenemos
otros saber esencial como es las herramientas estadísticas.
De igual forma el presupuesto público y privado contribuye en
gran parte, ya que a través de este se aprende la importancia de los
procesos administrativos para las organizaciones y la necesidad de
ser aplicados para obtener la mayor eficiencia posible dentro de la
empresa.
2.2 Población Beneficiada
Con la formulación y ejecución de este proyecto se beneficiará
principalmente una población directa (dueños) y otra indirecta
(consumidores) de la plaza de mercado correspondiente principalmente al
Municipio Iribarren.
33
3. Objetivos del Proyecto
3.1. Objetivo General
Proponer un Plan Estratégico para la Optimización de la Rentabilidad
de la Empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de responsabilidad
social.
3.2. Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la necesidad que tiene la empresa OKYMANIA C.A de
contar con un plan estratégico para la optimización de la rentabilidad
bajo el enfoque de responsabilidad social.
2. Identificar las estrategias administrativas que minimicen los riesgos de
inversión y permitan el cumplimiento con la responsabilidad social
empresarial.
3. Evaluar el plan estratégico para la optimización de la rentabilidad en la
empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de responsabilidad social
empresarial.
34
II PARTE
PLANIFICACION DEL PROYECTO
4. Plan de Acción
Antes de plantear lo relacionado al plan de acción se hace necesario
explicar que es la planificación del proyecto, para lo cual se utilizó la definición
de Sanin (2001), que establece que en los proyectos sociales deben regirse por
una planificación popular pues es un proceso que involucra la organización y la
participación popular así como el diálogo de saberes. Igualmente explica que la
orientación etnográfica, permite en este proceso recrear y reconstruir los
significados y las acciones prácticas de los investigadores en materia de
planificación, estableciendo una relación directa con ellos en los escenarios o
contextos, en los cuales se desarrolla su vida cotidiana.
El proceso de la planificación popular permite, entre otros aspectos de
acuerdo al autor antes citado: la documentación, selección de la comunidad
basada en un conjunto de criterios definidos intencionalmente, el proceso de
inserción social, que es un primer acercamiento a la realidad social, el proceso
de búsqueda de información sistemática, apoyado por el uso de técnicas
variadas, desde la observación participante, la entrevista en profundidad y el
diario de campo. Partiendo de de la planificación antes mencionada se elaboró
el plan de acción, el cual se muestra seguidamente:
35
Cuadro 2.
Plan de Acción
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Abordar a la comunidad donde se ejecuta el proyecto
Realizar visitas a la comunidad
20/04/2010 28/04/2010
05/06/2010
Laboratorio Clínico Analítico Briceño C.A.
OKYMANIA, C.A.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización Material de Trabajo
Erimar Díaz
Recopilar la información necesaria para el diseño del proyecto
Diseño de instrumento de recolección
30/04/2010
30/05/2010
Laboratorio Clínico Analítico Briceño C.A.
OKYMANIA, C.A.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización, Material de trabajo
Erimar Díaz
Iniciar junto a la comunidad la formulación del proyecto
Reunión con Tutor externo y participantes del proyecto
30/05/2010
05/06/2010
OKYMANIA, C.A. Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Piña
María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización, Material de trabajo
Erimar Díaz
Diseñar los instrumentos metodológicos para la ejecución del proyecto
Dirigirse a especialistas con el proyecto
Pendiente Fase II OKYMANIA, C.A. Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Piña
María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización, Material de trabajo
Esmir Peña
Articular con empresa el diseño y ejecución del proyecto
La asesoría del tutor académico y participantes del proyecto
Pendiente Fase II OKYMANIA, C.A. Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Piña
María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización, Material de trabajo
Esmir Peña
36
…cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Asesoría con
Facilitadora Esmir
Peña. Referente a la
redacción del proyecto
(III parte)
Conversación
23/07/2010 En las instalaciones
del C.C Arca Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Piña
María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización Material de
Trabajo, borrador del informe.
Esmir Peña
Recopilar la información
necesaria para el
diseño del proyecto
Diseño de instrumento de
recolección
09/08/2010
OKYMANIA, C.A.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización, Material de
trabajo
Esmir Peña
Recopilar Información Entrevista semi
estructurada
05/10/2010 OKYMANIA, C.A. Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización, Material de
trabajo, entrevista.
Esmir Peña
Visita a la Comunidad Discusión Focalizada
28/10/2011 OKYMANIA,CA Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización, Material de
trabajo, cámara digital,
grabadora.
Esmir Peña
37
…cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Diseño del Producto Conversación
10/11/2010
Residencia Tutora
Académica
Evelyn Freitez Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Piña
María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización Material de
Trabajo, borrador del informe.
Esmir Peña
Asesoría con el tutor y
visita a la comunidad
para indicar el avance.
Conversación 01/12/2010
OKYMANIA, C.A.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis Quintero
Movilización, borrador del
informe
Esmir Peña
Asesoría Conversación
8/12/2010 En las instalaciones de la Universidad
Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy
Blanco.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización, Material de
trabajo.
Esmir Peña
38
…cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Recolecto Información
referente a la redacción
del proyecto, fase I
Trayecto IV
Conversación
02/02/2011
Residencia Tutora Académica
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización Material de
Trabajo, borrador del
informe.
Esmir Peña
Asesorías: Parámetros
para el presente
trayecto.
Conversación 22/03/2011
OKYMANIA, C.A
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización, materiales
Esmir Peña
Asesoría Conversación
04/05/2010 En las instalaciones de la Universidad
Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy
Blanco.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez
Luis Quintero
Movilización, Material de
trabajo.
Esmir Peña
39
…cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Recolecto Información
referente a la redacción
del proyecto, fase II
Trayecto IV
Conversación
18/07/2011
OKYMANIA,CA
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis Quintero
Movilización Material de
Trabajo, borrador del informe.
Esmir Peña
Asesoría Conversación
10/09/2011
En las instalaciones de la Universidad
Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy
Blanco
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Piña María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis Quintero
Esmir Peña
Visita a la Comunidad
para realizar un Video y
Tomas de de
evidencias.
Participación Abierta 28/10/2011 OKYMANIA,CA Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Piña
María Moctezuma Lisbeth Martínez Luis Quintero
Movilización, Video grabadora,
cámara digital.
Esmir Peña
40
Cuadro 3.
Cronograma de Actividades
Actividades
Semanas
1er Trayecto 2010
Marzo Abril Mayo Junio Julio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Abordar a la comunidad donde se ejecuta el proyecto
Recopilar la información necesaria para el diseño del proyecto
Iniciar junto a la comunidad la formulación del proyecto
Diseñar los instrumentos metodológicos para la ejecución del proyecto
Articular con empresa el diseño y ejecución del proyecto
Descripción del Contexto (PNSB y PNFA)
Líneas Estratégicas
41
…cont.
Actividad
Semanas
2do Trayecto 2010
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Estudio de la información para la formulación de los objetivos de la propuesta
Definición y pasos a seguir para la elaboración del plan estratégico
Análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa a los fines de diseñar el plan
Elaboración de la propuesta (plan estratégico)
Análisis del contexto empresarial a los fines de construir las filosofía de gestión de la empresa
Estudio de los elementos para la evaluación de la misión, visión y estrategias corporativas
Revisión de las estrategias y análisis para efectuar el respectivo cruce
Revisión bibliográfica sobre responsabilidad Social y su repercusión en el entorno.
Elaboración del plan estratégico
42
…cont.
Actividades
Semanas
1er Trayecto 2011
Febrero Marzo Abril Mayo Junio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Identificación de los elementos que permiten determinar la optimización de la rentabilidad y su relación con la Responsabilidad Social
Selección de la muestra
Aplicación de la técnica (entrevista a la Directiva)
Evaluación y análisis de los elementos del plan estratégico
Intercambio de opiniones sobre la elaboración y diseño del modelo de optimización
43
…cont.
Actividades
Semanas
2do Trayecto 2011
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4
Análisis de información para determinar los desechos tecnológicos
Revisión de los procesos administrativos relacionados a los aportes patronales
Evaluación de las obligaciones tributarias de la empresa
Determinación de la Responsabilidad Social y su relación con la comunidad
Análisis de la propuesta referida al programa de reciclaje
Análisis del Impacto Social sobre la aplicación del programa
Presentación del Proyecto definitivo
44
III PARTE
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. Conclusiones y Recomendaciones
6.1 Conclusiones
El marco del nuevo diseño curricular, tiene como objetivo la
educación liberadora, que rompa el cerco de las paredes universitarias
que han enclaustrado el conocimiento como tesoro único en el ámbito
universitario, sin tomar en consideración a las comunidades que son las
forjadoras de hombres y mujeres. Bajo este enfoque se ha realizado este
estudio teniendo como soporte las líneas de investigación del PNFA , con
el fin de aportar los conocimientos adquiridos y darlos a conocer no solo
a los interesados, sino poner esta información al alcance de los
emprendedores comunitarios que deseen realizar sus sueños como
pequeños empresarios de la comunidad y así aminorar las desigualdades
que históricamente les han caracterizado.
Es por ello que durante este periodo de formación académica desde
una perspectiva más humanista, se hace imprescindible iniciar un
proceso de capacitación en las comunidades, a través de planes
especiales adaptados a sus realidades. En este sentido, este proyecto
propone la revisión de la información de toda la estructura y
funcionamiento de OKYMANIA, C.A., para detectar sus necesidades y
poder constituir un plan estratégico que ayude o facilite la ejecución de
los procesos administrativos.
45
Esta investigación es una construcción sistematizada de
participantes-comunidad a través de la aplicación de conocimientos
adquiridos en el área administrativa de la especialidad, con el propósito
de contribuir de forma eficaz y eficiente al desarrollo de los procesos
económicos que pueden contribuir a mejorar la vida de las comunidades
mediante la ejecución programada y asesorada para invertir recursos,
lográndose un verdadero intercambio de experiencias entre el naciente
pequeño empresario y los participantes de la universidad, con solidando
así el nuevo modelo universitario de Venezuela decretado en la Misión
Alma Mater (junio 2009).
La evaluación del plan estratégico para la optimización de la
rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo el enfoque de
responsabilidad social, está inmersa en los modelos de administración
estratégica vista como la actividad integral y participativa en la cual se
desarrollan procesos continuos de decisión y acción que generan tanto el
plan estratégico, como la organización necesaria para su implementación
y los ajustes para lograr los objetivos, mediante la propuesta de un
sistema abierto definido como sistemas que presenta las relaciones de
intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas, es decir,
ajustado a los cambios continuos del medio ambiente.
6.2 Recomendaciones
En aras de la consolidación de este programa educativo para el
fortalecimiento de las relaciones y la vinculación directa entre comunidad
y universidad se recomienda:
1. Proponer un plan estratégico para la planificación de la rentabilidad
para un periodo de dos años.
46
2. Impulsar estrategias integradoras y motivadoras para el fortalecimiento
de la empresa, así como el seguimiento y control de la ejecución de
este proyecto.
3. Lograr la interacción directa entre las instituciones vinculadas que
permitirán un mejor desenvolvimiento con la empresa y por ende
apegado a lo establecido en la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela para el desarrollo económico y social.
4. Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social a través del plan
estratégico.
5. Lograr un mayor índice de efectividad en el manejo de recursos
físicos y financieros, así como el talento humano a través de la
aplicación de los procesos administrativos en aras del desarrollo
económico y social de la comunidad.
6. Implementar un programa de reciclaje inherente a la chatarra
electrónica inherente a las partes o componentes en desuso de los
teléfonos móviles.
7. Establecer estrategias para incentivar tanto a los trabajadores, como a
la clientela como usuarios directos relacionados con la actividad
económica de la empresa, a los fines de propiciar el reciclaje de
teléfonos móviles.
47
IV PARTE
PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Objetivos de la Propuesta
Para que las empresas públicas mejoren sus capacidades de rentabilidad
para el cumplimiento de sus compromisos, necesitan la implementación de
estrategias que le permitan consolidar sus objetivos.
Es por ello, que la realidad actual contrasta con la interacción entre las
comunidades y la formación académica, de esta forma lograr un efectivo
manejo de los recursos financieros invertidos por la empresa Okymania, C.A.,
y así alcanzar el máximo de eficiencia en la ejecución de los procesos
administrativos y por ende alcanzar el máximo desarrollo concatenado con el
compromiso de responsabilidad social, por consiguiente el objetivo del
proyecto planteado es: Diseñar un plan estratégico para la optimización de la
rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social.
2. Metodología Empleada
La metodología propuesta la constituye un modelo sistemático, que en
forma lógica indica y señala cada una de las acciones y pasos que deben
realizarse para lograr un fin, en nuestro caso el plan estratégico, el cual
constituye el eje fundamental para utilizar y aplicar con el objetivo de mejorar
la situación empresarial y permita incrementar los beneficios económicos y
sociales de Okymania, C.A.
Este Plan Estratégico, estará adaptado a las líneas Plan Nacional de
48
Desarrollo de La Nación 2007 – 2013 a través del Modelo Productivo
Socialista, es decir, este plan estratégico se vincula con la estrategia
“Fortalecer los sectores nacionales de manufactura y otros servicios”, cuya
política es estimular la utilización del capital privado internamente.
3. Memoria Descriptiva
3.1 Descripción del Producto
El producto de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, es un Plan
Estratégico, que se ha diseñado de manera sistemática bajo la Metodología de
la Planificación Estratégica Situacional por Perspectiva, como respuesta al
análisis funcional y operativo de los procesos administrativos de la empresa.
En este sentido, se estudiaron los factores situacionales externos e internos
que inciden en el funcionamiento, a través de la herramienta FODA, mediante
la cual se identificaron las fortalezas-debilidades que se manifiestan
permanentes, así como los factores externos que se circunscriben en las
oportunidades y debilidades de la empresa.
Es por ello, que se propone diseñar un plan estratégico para la
optimización del rentabilidad para la ejecución de recursos administrativos por
parte de la empresa Okymania, C.A., a través de la interacción e integración
directa con las comunidad-participante-facilitador, intercambiando
conocimientos entre estudiantes y comunidad, para la ejecución del plan en un
tiempo de 2 años el cual se describe a continuación:
49
3.2 Presentación del Producto
PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA
RENTABILIDAD DE OKYMANIA, C.A BAJO EL ENFOQUE DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Introducción
Cuando se encara cualquier negocio en la vida, se inicia con una idea la cual
continúa con un plan sobre los pasos necesarios para seguir un objetivo, los
costos y los beneficios asociados, los riesgos, las posibilidades de éxito y de
fracaso entre otros aspectos. Ahora, las empresas públicas deben mejorar sus
capacidades de rentabilidad para el cumplimiento de sus compromisos y una de
las herramientas importantes que pueden contribuir enormemente a que esto se
logre es utilizar como herramienta de negocio la planificación estratégica.
De esa manera el gerente puede medir la eficiencia de la gestión teniendo en
cuenta los objetivos generales y su eficiencia como empresa y su posicionamiento
desde el punto de vista competitivo pues le permite emitir un informe sobre la
situación global de la misma y la actuación de la dirección, con la intención de
modernizar y reformar su empresa, para construir un negocio emprendedor,
eficiente y competitivo.
Sin embargo, en los negocios se hace más necesario el contar con un plan
por escrito, es por ello que el presente Plan Estratégico fue elaborado pensando
en los emprendedores y empresarios ya establecidos que no cuentan con un plan
y que desean conocer los procesos administrativos que se llevan en una
organización, para el logro de sus metas y objetivos. Lo anteriormente expuesto,
permite evidenciar el grado de responsabilidad de la gerencia en la consecución
del éxito y en función de cubrir los aspectos legales como la responsabilidad
50
social; en función de esto, en el presente trabajo se propone algunas herramientas
de la planificación estratégica que le permita a la empresa Okymania, C.A.,
planificar adecuadamente para buscar financiamiento, socios o inversionistas que
los conlleven a mejorar su rentabilidad y a cubrir su cuota parte de responsabilidad
social.
Es por ello que este Plan Estratégico, se ha diseñado con un sentido
holístico, bajo la Metodología de la Planificación Estratégica Situacional por
Perspectiva, con la decisión de los actores involucrados como la máxima
autoridad. A tal efecto, se realizó un análisis funcional y operativo de los procesos
administrativos que se llevan a cabo en la empresa, se estudiaron los factores
situacionales externos e internos que inciden en el funcionamiento. En los factores
internos se logró con objetividad definir a través de la herramienta FODA
identificar las fortalezas que se manifiestan permanentes y en los factores
externos se realizó un análisis de las oportunidades que se le presentan a la
empresa, en esta fase.
El siguiente Plan Estratégico está estructurado por los siguientes ejes
fundamentales a saber: Construcción de la filosofía de Gestión (Misión, visión
objetivos, valores), análisis del entorno (Político, social, económico, geográfico,
tecnológico), construcción de la matriz DOFA, organización y dirección del análisis
financiero, su proyección hacia el compromiso de responsabilidad social.
Objetivo
Dotar a la empresa Okymania C.A., de un plan que le permita optimizar su
rentabilidad a través de los procesos administrativos y que esté relacionado con la
responsabilidad y corresponsabilidad social como empresa pública.
51
Alcance
El plan estratégico se ejecutará en la empresa Okymania, C.A., en un
tiempo de 2 años.
Construcción de la Filosofía de Gestión
La filosofía de gestión se compone de varios aspectos organizacionales
como la misión, visión, objetivos, estrategias entre otros. De allí se inicia la
construcción de esta filosofía con la misión organizacional.
Misión Organizacional
La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee misión, por lo cual
para su construcción se utilizaron los siguientes elementos:
Clientes: ¿Quiénes son nuestros clientes?
Productos: ¿Cuáles son los principales productos o servicios.
Mercado: ¿Cuál es el mercado de negocio?
Tecnología: ¿Cuál es la tecnología de punta usada?
Interés por el Crecimiento: ¿Cómo se interesa la empresa por alcanzar los
objetivos económicos?
Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores o principios?
Capacidades: ¿Cuál es la diferenciación o la ventaja competitiva?
Interés por la Imagen Pública: ¿Se preocupa por asuntos sociales,
comunitarios o ambientales?
Interés por los Empleados: ¿Se interesan por sus trabajadores?
Partiendo de estos elementos se procedió a la construcción de la misión
organizacional:
52
Misión Organizacional
Somos la primera empresa de tecnología GSM dual SIM en el estado Lara, ofrecemos un servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los requerimientos de nuestros clientes. Contamos con personal capacitado y con una variada gama de equipos celulares y equipos de computación de ensamblaje nacional con tecnología de punta. Buscamos la excelencia dando garantía y servicios post venta a todos los equipos que se distribuyen, con el fin de contribuir al desarrollo sustentable, social, económico del estado Lara.
Cuadro 4
Evaluación de la Misión Elementos Misión
Clientes Nuestros clientes son los consumidores finales.
Productos Gama de equipos celulares y equipos de
computación de ensamblaje
Mercado Estado Lara
Tecnología Tecnología GSM dual SIM
Filosofía Brindar al pueblo larense una imagen pública
ajustada a sus necesidades.
Capacidades Servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los
requerimientos de nuestros clientes.
Interés por la Imagen Pública Contribuir al desarrollo sustentable, social,
económico del estado Lara.
Interés por los Empleados Personal capacitado
La evaluación y análisis de las variables antes indicadas, permitieron la
formulación de la Misión, la cual es uno de los pasos en la elaboración del Plan
Estratégico, considerando que la calidad y efectividad de las decisiones que se
tomen estarán ligadas de manera proporcional a la calidad y efectividad de la
información generada. Se analizó en detalle cada una de las variables, situaciones
53
o condiciones de manera exógena y endógena que afectan o puedan impactar
positiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente y en el futuro.
Para este análisis se también se consideró la información académica obtenida de
las Unidades Curriculares y los Saberes Complementarios del 3er trayecto del
Programa Nacional de Formación en Administración.
Visión Organizacional
La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee visión, por lo cual
para su construcción se utilizaron los siguientes elementos: (a) Quienes Somos.
(b) Propósito o Razón Social. (c) Productos. (d) Clientes y usuarios actuales y
futuros. (e) Mercado actual y futuro. (f) Tecnología actual y futura. (g) Interés por el
crecimiento. (h) Capacidad actual y futura. (i) Interés por los Empleados actual
futura:
OKYMANIA C.A., inspira crecer para ser referencia local y regional mediante la provisión de tecnología GSM dual SIMM en celulares y equipos electrónicos accesibles, bajo una plataforma comercial para contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la prestación de servicios e innovadoras tecnologías comunicacionales, así como la creación de una franquicia de ensamblaje en el Estado Lara que permita abaratar los costos de importación y un ícono tecnológico, todo ello enmarcado en la responsabilidad social que tiene con su personal y con el Estado Lara, para así garantizar el posicionamiento en el mercado y buscar establecer agencias y/o sucursales en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
Para la formulación de la visión, se tomo en cuenta la situación deseada por
la empresa, así como tiempo factible de ser alcanzada, mediante los elementos
evaluados, los cuales permitieron crear la visión no es mecánico sino totalmente
constructivista: se aprende en el camino. Una visión de buena calidad tiene
54
además un carácter altamente comunicacional. Debe ser entendida por todos y
por ello el lenguaje debe ser especialmente expresivo, sensible y gráfico,
apropiado por los actores. Debe motivar y ser compartido por todos en la medida
en que esto sea posible. Seguidamente se muestra la evaluación de la visión
organizacional:
Cuadro 5
Evaluación de la Visión
Elementos Visión
Quienes Somos Okymania, C.A
Propósito o Razón Social Provisión de telefonía celular con tecnología
GSM dual SIM
Productos Celulares y equipos electrónicos
Clientes y usuarios actuales y
futuros
Población del Municipio Iribarren y todo el
estado Lara
Mercado actual y futuro La gente joven porque estos constituyen
potenciales clientes que sean leales.
Tecnología actual y futura
Interés por el crecimiento
Tecnología de punta dual y doble SIM
Creación de una franquicia de ensamblaje en
el Estado Lara que permita abaratar los costos
de importación y un ícono tecnológico.
Establecer agencias y/o sucursales en todo el
territorio de la República Bolivariana de
Venezuela.
Capacidad actual y futura Respuesta inmediata a los requerimientos que
el entorno social sobre nuestros productos,
como prestar asesoría, servicio post venta.
Interés por los Empleados
actual futura
Responsabilidad social que tiene con su
personal
Estrategias Corporativas
De Liderazgo: Establecer un liderazgo en el mercado larense a través de la
55
colocación de sus productos (Celulares y equipos electrónicos) a corto plazo, a
través de campañas publicitarias en prensa, revista, radio, la televisión y eventos
públicos, entre otros.
De Diferenciación: Alcanzar su diferenciación entre la competencia, a través
de los conocimientos técnicos sobre la programación y utilización de los equipos
celulares de tecnología GSM dual SIM
De Diversificación: Variabilidad de productos (Celulares y equipos
electrónicos) existentes en el mercado y condicionados a las diferentes
necesidades de los consumidores.
De Integración: Lograr una integración horizontal, aprovechando las
fortalezas para aumentar el control con respecto a sus competidores e integrar las
comunidades que hacen vida en el entorno de la empresa..
De Inversión: Solicitar recursos para la instalación de una empresa
ensambladora con el financiamiento del gobierno nacional en justo convenio con
una franquicia china.
Matriz FODA
El propósito fundamental del proyecto consiste en elaborar de un Plan
Estratégico para la empresa Okymania, C.A., que coadyuve a aprovechar sus
oportunidades, contrarrestar amenazas, corregir debilidades para maximizar sus
fortalezas que contribuyan a la optimización de la rentabilidad bajo el enfoque de
responsabilidad social. La aplicación de la Matriz Foda permitió identificar las
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades y posteriormente, se
identificaron las estrategias de acuerdo con el cruce determinado por dicha matriz
e igualmente el tipo de estrategias planteadas:
56
Lista de Fortalezas
1. Personal especializado en el manejo de los equipos telefónicos.
2. Alta demanda en el mercado.
3. Gama de equipos importados para ofrecer al consumidor.
Lista de Debilidades
1. Escasa relación comercial y pública.
2. Los equipos importados se adquieren a través de proveedores nacionales e
internacional
3. Ubicación comercial muy competitiva.
4. Carece de plan de ventas y plan estratégico.
Lista de Oportunidades
1. Convenios con la banca electrónica.
2. Convenios inter empresariales.
3. Convenios con empresa de telefonía.
4. Ubicación comercial de apropiación masiva por parte de la gente en el uso de
equipos electrónicos para la comunicación
Lista de Amenazas
1. Crisis financiera nacional y mundial.
2. Altos costos para la obtención de equipos de tecnología celular.
3. Alta competitividad entre empresas similares y afines.
4. La gama de equipos es predominantemente importados.
57
5. Alta contaminación de chatarra electrónica por la amplia ofertas de empresas
similares y afines.
Cuadro 6
Cruce de Estrategias
ESTRATEGIAS FO
F3O2 Aprovechar la gama de equipos de marca garantizada para realizar convenios comerciales. (Estrategia de Inversión)
F1O4 Aprovechar la ubicación comercial de la empresa para posicionar puestos de ventas a la vista de todos, contando con el personal especializado que posee. (Estrategia de Diferenciación)
ESTRATEGIAS DO
D2O1 Mejorar la relación con la banca electrónica para allanar las dificultades para la compra y venta de equipos electrónicos a través del uso de los puntos de venta. (Estrategia de Inversión)
D3O4 Diseñar un plan de acciones que permita el acceso del público al conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa. (Estrategia de Integración)
D5O1 Desarrollar un plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social. (Estrategia de Liderazgo)
ESTRATEGIAS FA
F2A5 Establecer interrelaciones empresariales entre las empresas que compiten el ramo para desarrollar acciones de corresponsabilidad social sobre la chatarra electrónica. (Estrategia de Integración)
F3A1 y A4 Desarrollar un plan de inversión a futuro para ser comprador directo aprovechando las relaciones con la banca nacional y cadivi (Estrategia de Inversión)
ESTRATEGIAS DA
D4A2 Lograr aprovechar la ubicación comercial y competitiva para disminuir las regulaciones para la obtención de divisas que permitan la compra directa y no a través de intermediarios. (Estrategia de Diversificación)
Fuente: Autores (2010)
58
Objetivos Corporativos
General
Establecer mecanismos que garanticen la compra directa sin
intermediarios de equipos celulares, repuestos y accesorios, además de
implementar estrategias que permitan optimizar la rentabilidad de la venta de
laptops, televisores, computadores, cámaras digitales y equipos electrónicos,
para lograr mayor rentabilidad en la inversión, bajo el enfoque de
responsabilidad y corresponsabilidad social con la sociedad larense.
Específicos
1. Aumentar el servicio en el mercado de la telefonía celular dual SIMM, para
posicionarse y ser referencia regional.
2. Implementar políticas de ventas para la captación clientes.
3. Lograr la expansión hacia nuevos mercados sin importar la ubicación de los
clientes.
4. Fomentar la reducción de costos sin ocasionar pérdida operacional
5. Articular acciones para generar la responsabilidad social, a través de la
implementación de un programa de recolección de chatarra electrónica en la
localidad larense.
Estrategia Seleccionada
Las estrategias seleccionadas fueron las vinculadas con el Desarrollo un
plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y
cumplir con la responsabilidad social, así como el Diseño un plan de ventas que
59
permita el acceso del público al conocimiento de los equipos de cara al proveedor
especializado, las cuales están enmarcadas con la optimización de la rentabilidad
de la empresa, es decir, la comunidad la cual se seleccionó para la elaboración del
Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, cuyo objeto es cumplir con el Programa
Nacional de Formación en Administración, bajo en el enfoque de formación de
nuevos profesionales con visión participativa, integrales y proactivos con su
entorno.
Cuadro 7
Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas
N Estrategia Objetivo Metas
1 D5O1: Desarrollar un plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social. (Estrategia de Liderazgo)
Articular acciones para generar la responsabilidad social, a través de la implementación de un programa de recolección de chatarra electrónica en la localidad larense.
Aplicar eficaz y eficientemente 2 de las estrategias diseñadas para la empresa
Posicionarse en el mercado en un periodo de 6 meses.
Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social en el lapso establecido.
D3O4 Diseñar un plan de acciones que permita el acceso del público el conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa. (Estrategia de Integración)
Aumentar el servicio en el mercado de la telefonía celular dual SIMM, para posicionarse y ser referencia regional.
Implementar políticas de ventas para la captación clientes.
Lograr la expansión hacia nuevos mercados sin importar la ubicación de los clientes.
Fomentar la reducción de costos sin ocasionar pérdida operacional
.
Realizar al menos 5 convenios con empresas afines que existen en la zona.
Determinar los gustos y
necesidades de 150 clientes
o usuarios por medio de la
aplicación de encuestas a las
personas visitan al centro
comercial Cosmos donde se
ubica la empresa
OKYMANIA, C.A.
60
Valores Corporativos
Respeto: Es la esencia en las relaciones interpersonales, exige un trato
amable y cortes tanto con nuestros clientes internos como externos. El respeto
es nuestra garantía de transparencia.
Responsabilidad: Asumida como parte inherente de la gestión
administrativa de la empresa y de las acciones hacía el cliente.
Integridad: En la gestión garantizando coherencia entre lo que se dice y
se hace.
Capacidad Técnica: Implica, ampliar, innovar, operar y mantener un
servicio seguro y confiable.
Trabajo en Equipo: Es la aptitud propia de cada persona, en
correspondencia a las actividades de la empresa.
Servicio Personalizado: Es la diferenciación por medio de nuestra
excelencia en el trato y servicio ofrecido al cliente.
Compromiso con el Personal: Cree en la reciprocidad de la
organización para con el trabajador como apoyo es un valor fundamental.
Plan Estratégico
Un plan estratégico le permite a cualquier empresa u organización establecer
las actividades u acciones a cumplir en un lapso determinado, es por ello que el
presente plan estratégico se hará en función de las necesidades que presenta la
empresa Okymania, C.A., el cual permitirá medir el riesgo que se debe tener en
cuenta la rentabilidad a obtener, bajo el enfoque responsabilidad y
corresponsabilidad social.
61
Cuadro 8
Plan Estratégico
ESTRATEGIA ACTIVIDAD TIEMPO RECURSOS RESPONSABLES OBSERVACIONES
Estrategia de
Liderazgo Desarrollar un plan estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social.
Determinar los datos y fuentes que permitirán comprobar si el mercado es viable.
Realización de un estudio de mercado.
Determinar la demanda para saber quiénes son nuestros consumidores.
Definir y describir la estructura organizativa.
Ejecución
3 meses
4 meses
2 mes
2 mes
3 meses
Bibliografía Computador
Internet Matriz
estructura lógica
Bibliografía Fuente de
datos secundarios Fuente de
datos primarios
Base de
datos Formulas
económicas Curva de la demanda
Bibliografía Modelos de
Organigrama Internet
Computador
Proyectistas Tutor
Proyectistas Tutor
Proyectistas Empresa
Proyectistas
Estrategia de Integración
Diseñar un plan de acciones que permita el acceso del público al conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa.
Elaboración de cartas para presentar la empresa OKYMANIA. Vistas a las empresas Elaboración de propuestas y convenios
Ejecución
1 mes
6 meses
2 meses
Computador Impresora
Tinta Papel
Transporte
Tiempo
Computador Impresora
Tinta Papel
Proyectistas
Empresa
Empresa
Una vez presentado el plan general se utilizará el siguiente formato para la
ejecución del mismo:
62
Cuadro 9
Modelo Propuesto para la Ejecución
Estrategia:
Objetivos:
Meta Actividades Responsables Ejecución Recursos
Requeridos
Estimación
del Gasto Financiamiento
%
Responsabilidad
Social
63
V PARTE
EVALUACION DE LA PROPUESTA
Fundamentación
La evaluación se realiza con base a las exigencias del cuarto trayecto
donde se convierte la propuesta en una evaluación del plan estratégico para
la optimización de la rentabilidad de Okymania, C.A, bajo el enfoque de
responsabilidad social, como respuesta al análisis funcional y operativo de
los procesos administrativos de la referida empresa. Esta evaluación tiene
como objetivo fundamental identificar los elementos necesarios para lograr la
optimización de la rentabilidad de sus recursos y el logro del cumplimiento de
la empresa con su responsabilidad social, a través de la interacción e
integración directa comunidad-empresa y la Universidad Politécnica
Territorial Andrés Eloy Blanco (UPTAEB).
De esta manera la evaluación del plan estratégico para la optimización
de la rentabilidad de Okymania, C.A., bajo el enfoque de responsabilidad
social, está inmersa en los modelos de administración estratégica vista como
la actividad integral y participativa bajo la cual se desarrollan procesos
continuos de decisión y acción, que generan tanto el plan estratégico, como
la organización necesaria para su implementación y los ajustes para lograr
los objetivos y sistema abierto definido como sistemas que presentan
relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas,
estos sistemas permiten la adaptabilidad, es decir, se ajustan continuamente
a los cambios del medio.
Este modelo se construye en base a cinco componentes sistémicos a
saber: entradas, procesos, salidas, retroalimentación y ambiente,
63
considerando para la entrada, recurso humano, material y presupuestario,
información, estructura, funciones y el plan estratégico, este plan se formuló
en fase previa a la propuesta; para el proceso todo lo relacionado con: a)
Producto, b) Patrono, c) Organización y d) comercialización; para la salida:
se consideró la utilidad, impacto y satisfacción de los miembros la comunidad
(Responsabilidad Social).
Con esta cuarta parte referida a la evaluación, se contribuye a tener una
visión integral de los nuevos paradigmas educativos orientados a la
formación del nuevo individuo para que desarrollo sus capacidades humanos
cognoscitivas (habilidades-destrezas) y psicomotoras (afectivas) en el nuevo
contexto social venezolano: sujetos emprendedores, capaces de resolver
problemas, procesar información, utilizar la tecnología de última generación,
solidarios, cooperativos, trabajadores en equipos, honrados con justicia y
preservador del medio ambiente.
Desde esta óptica, Morín (2006) señala que al abordar la realidad como
un proceso en continuo cambio, orden-desorden-reorganización, lo que
significa que se ha desarrollado una interrelación entre el participante y el
facilitador, con el fin de formar grupos interdisciplinados abocados a resolver
cualquier problemática en las comunidades objetos de estudio. En este
sentido, esta propuesta atiende al requerimiento de transformación del
proceso educativo, enmarcado en la Misión Alma Mater, en los Programas
Nacionales de Formación (PNF), entre estos el Programa Nacional de
Formación en Administración (PNFA) de las Universidades Territoriales, y la
III línea del PNFA: Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia
de los procesos administrativos en el ámbito de la gestión pública.
Población Objetivo
El presente proyecto presenta una población directa (dueños) y otra
64
indirecta visitantes (consumidores). El municipio Iribarren tiene aproximado
una población de 1.073.934 habitantes, de esta cantidad se seleccionará
una muestra estratificada de la población correspondiente a la parroquia
catedral, visitantes con el objeto de determinar la segmentación de mercado
correspondiente al rubro y poder realizar la evaluación de manera efectiva.
Duración
A efectos de dar cumplimiento a la carta parte del proyecto se realiza la
duración de la evaluación se dio en un plazo de 01 año dividió en dos fases
de acuerdo al calendario académico del Trayecto IV.
Justificación de la Propuesta
Esta parte del proyecto consiste en la evaluación del plan estratégico
para optimizar la rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo
responsabilidad social, la cual constituye una herramienta de gestión y
planificación estratégica, que permitió desarrollar la filosofía de gestión de la
empresa, así como también cuantificar los recursos de la misma y maximizar
sus beneficios en función de un estudio de mercado y de un estudio
financiero, que garantizará que la empresa se desempeñe de manera
razonable y de acuerdo a sus objetivos.
En tal sentido, el proceso evaluativo del plan, proporcionará una
orientación significativa a la empresa, para que formule nuevas políticas
administrativas, económicas y sociales; estas últimas se derivan del
compromiso y acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto
de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,
administración del conocimiento y otros recursos dirigidos a la comunidad en
la cual opera, es decir, su entorno social, en este caso, la zona comercial
65
ubicada en el Centro Comercial Cosmos de la ciudad y áreas aledañas a la
calles 25 y 26 entre carreras 21 y 22.
De aquí la importancia de la responsabilidad social en los proyectos
socio productivos de esta naturaleza, pues influyen en la transformación
sujetos individuales a sujetos socialmente colectivos con conciencia positiva
y desprendimiento personal, humanista, ética y moral, capaces de generar
valor agregado en beneficio de la comunidad.
Objetivos de la Propuesta
General
Evaluar el plan estratégico para la optimización de la rentabilidad de
Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad social.
Específicos
1. Revisar la aplicación del plan estratégico para la optimización de la
rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad social.
2. Determinar el cumplimiento de indicadores de gestión para la optimización
de la rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad
social.
Resultado Esperado
Se espera que con la evaluación del plan estratégico, la empresa
Okymania, C.A., establezca y desarrolle las actividades a cumplir en el lapso
establecido, con el objeto de buscar un crecimiento en los ingresos, mayor
margen de rentabilidad sobre el capital invertido y cumplir con la
responsabilidad social requerida de acuerdo a las leyes.
66
Metodología Utilizada
Metodológicamente, el presente proyecto se ubica dentro del paradigma
positivista, diseño de investigación de campo, con apoyo descriptivo, bajo la
modalidad evaluativa.
La finalidad del presente proyecto es la evaluación del plan estratégico
para la optimización de la rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de
responsabilidad social, de allí que Tamayo (2007) señala que una
investigación es evaluativa porque “el objeto es medir los resultados de un
programa en razón de los objetivos propuestos para el mismo, con el fin de
tomar decisiones sobre su proyección y programación para un futuro” (p.56).
Asimismo es de campo, por cuanto los datos se obtuvieron en el lugar
exacto donde se produjeron, es decir en la empresa Okymania C.A. Así, lo
reseña Sierra (1996), “es aquel tipo de investigación a través del cual se
estudian los fenómenos sociales en su ambiente natural” (p.85).
Evaluación de los Elementos del Plan Estratégico Diseñado
Analizar los elementos que constituyen el plan estratégico para la
optimización de la rentabilidad de Okymania, C.A., bajo el enfoque de
responsabilidad social, es el primer objetivo de la propuesta, a continuación
se indica:
1. Evaluación de la Misión
La evaluación de la misión se realizó de acuerdo a una serie de
elementos que permiten conocer su veracidad y cumplimiento del QUÉ de la
empresa:
67
Cuadro 10
Evaluación de la Misión
Elementos Misión
Clientes Nuestros clientes son los consumidores finales
Productos Gama de equipos celulares y equipos de computación de ensamblaje
Mercado Estado Lara
Tecnología Tecnología GSM dual SIM
Filosofía Brindar al pueblo larense una imagen pública ajustada a sus necesidades
Capacidades Servicio confiable, rápido y seguro ajustado a los requerimientos de nuestros clientes
Interés por la Imagen Pública Contribuir al desarrollo sustentable, social, económico del estado Lara
Interés por los Empleados Personal capacitado
La evaluación de la formulación de la Misión, es uno de los pasos para
conocer si el Plan Estratégico se ajusta a las necesidades y perspectivas del
negocio, considerando que la calidad y efectividad de las decisiones que se
tomen estarán ligadas de manera proporcional a la calidad y efectividad de la
información generada.
Se analizó en detalle cada una de las variables, situaciones o
condiciones de manera exógena y endógena que afectan o puedan impactar
positiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente y en el
futuro. Para este análisis, también se consideró la información académica
obtenida de las Unidades Curriculares, Saberes Complementarios y
Unidades de Apoyo del III y IV trayecto del Programa Nacional de Formación
en Administración. Se evidencia que la misión elaborada por los participantes
en el tercer trayecto es confiable y cumple a cabalidad con los lineamientos
de una misión Empresarial.
68
2. Evaluación de la Visión
La evaluación de la visión se realizó de acuerdo a una serie de
elementos que permiten conocer su veracidad y cumplimiento de hacia
dónde va la empresa.
Cuadro 11.
Evaluación de la Visión
Elementos Visión
Quienes Somos Okymania, C.A
Propósito o Razón Social Provisión de telefonía celular con tecnología GSM dual SIM
Productos Celulares y equipos electrónicos
Clientes y usuarios actuales y futuros
Población del Municipio Iribarren y todo el estado Lara
Mercado actual y futuro La gente joven porque estos constituyen potenciales clientes que sean leales.
Tecnología actual y futura Tecnología de punta dual y doble SIM
Interés por el Crecimiento Creación de una franquicia de ensamblaje en el Estado Lara que permita abaratar los costos de importación y un ícono tecnológico. Establecer agencias y/o sucursales en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
Capacidad actual y futura Respuesta inmediata a los requerimientos que el entorno social sobre nuestros productos, como prestar asesoría, servicio post venta.
Interés por los Empleados actual futura
Responsabilidad social que tiene con su personal
Se evidencia que la visión elaborada por los participantes en el tercer
trayecto es confiable y cumple a cabalidad con los lineamientos de una visión
empresarial.
69
3. Evaluación de las Estrategias Corporativas
La evaluación de estas estrategias fue posible porque en primer lugar,
los gerentes de la empresa, se mantienen en una constante investigación del
mercado y con la misión presentada pudieron visualizar el futuro que les
espera, así mismo con la visión pudieron darse cuenta de que deben
experimentar nuevas estrategias para obtener más información sobre los
posibles problemas que pudieran surgir como consecuencia de su
crecimiento y expansión dentro y fuera de la comunidad y así crear un
conocimiento que de origen a varias opciones y nuevas oportunidades,
adquirir mejor orientación en la conducción de los factores estratégicamente
relevantes, su importancia y sus relaciones
Otro aspecto que dilucidaron los gerentes al momento de presentarles
la propuesta del plan estratégico específicamente, el de las estrategias
corporativas fue que se dieron cuenta de que si alteraban sus planes
estratégicos para algunas o todas las actividades podían abrirse a nuevos
negocios, eliminar los negocios con desempeño débil y formar alianzas para
mejorar la base de recursos de la organización.
Esta evaluación se llevó a cabo a través de los siguientes criterios:
1. Adecuación, se utiliza para conocer en qué medida las estrategias se
adaptan a la situación identificada en el análisis estratégico.
2. Factibilidad, intenta medir el grado en que la estrategia funcionará en la
práctica.
3. Aceptabilidad, valora en qué medida las consecuencias de la estrategia
aplicada son aceptables.
70
4. Evaluación de la Estrategia Seleccionada
Esta evaluación se realizó para dar cumplimiento al segundo objetivo
específico, analizar a través de indicadores de gestión las estrategias de
gestión propuestas en el plan, las cuales son:
Eficacia: En un sentido restringido, es la capacidad que tiene la
organización para satisfacer al cliente identificando en forma correcta sus
necesidades y expectativas, con el propósito de inferir a través de estas las
características que deben poseer sus productos o servicios para que estén
en condiciones de satisfacerla.
Efectividad: Es la capacidad para ejecutar las operaciones
administrativas de manera que satisfagan los criterios de actuación
previamente establecidos. La efectividad verifica el grado de cumplimiento
de la calidad.
Economía: Es la capacidad que tiene la organización para eliminar el
desperdicio de recursos al ejecutar sus operaciones.
Productividad: No es una medida del volumen de producción, sino de
la capacidad que tiene un sistema para integrar y combinar los recursos
humanos, físicos y financieros que intervienen en la elaboración de un
producto, con el propósito de utilizarlos económicamente.
Seguidamente se evalúan las dos estrategias seleccionadas a través de
las metas establecidas:
69
Cuadro 12.
Evaluación de la Estrategia
Estrategia Adecuación Factibilidad Aceptabilidad
Liderazgo
Se cumple ya que se puede establecer un liderazgo en el mercado larense en materia de tecnología celular.
Desde la teoría es viable, pero desde la práctica se debe realizar un estudio administrativo, social, técnico, operativo y económico
La comunidad larense acepta esta estrategia en forma general porque se ajusta a las necesidades del mercado larense, y se puede reforzar con campañas publicitarias, revista, radio, televisión y eventos públicos
Diferenciación
Los conocimientos técnicos sobre la programación que posee el recurso humano de esta empresa, de acuerdo a la presentación del plan, son únicos en el estado Lara y se adecuan a las necesidades del larense.
Es aceptable esta estrategia porque busca la utilización de equipos celulares de tecnología GSM dual SIM es la que necesita el larense.
Diversificación
Las exigencias de la empresa se adecuaron a la variabilidad de productos (celulares y equipos electrónicos) existentes en el mercado y a las diferentes necesidades de los consumidores.
Es aceptable esta estrategia porque busca la aceptación de la comunidad a la cual brinda sus servicios.
Integración
Ha logrado una integración horizontal, aprovechando las fortalezas para aumentar el control con respecto a sus competidores e integrar las comunidades que hacen vida en el entorno de la empresa.
Es aceptable esta estrategia porque busca la integración empresa-comunidad
Inversión
La empresa busca mecanismos de para solicitar recursos para la instalación de una empresa ensambladora con el financiamiento del gobierno nacional en justo convenio con una franquicia china.
La empresa busca incorporar a la comunidad en los proyectos que vienen una vez adquirido el financiamiento para la maquina ensambladora
70
Cuadro 13.
Evaluación de la Estrategia de Liderazgo
Según la visualización que se obtiene de la matriz se determina que no todas las metas pueden ser aplicadas:
La meta 1 no aplica
Leyenda: E1: Eficacia; E2: Eficiencia; E3: Efectividad; E4: Economía; E5: Productividad A: Aplica; NA: No Aplica.
Tipo de Estrategia
Estrategia Objetivo Metas E1 E2 E3 E4 E5
A NA
A NA
A NA
A NA
A NA
Liderazgo
D5O1
Desarrollar un plan
estratégico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social.
Articular acciones para
generar la responsabilidad social, a través de la implementación de un programa de recolección de chatarra electrónica en la localidad larense.
1. Aplicar eficaz y eficientemente 2 de las estrategias diseñadas para la empresa
X X X X X
2. Posicionarse en el mercado en un periodo de 6 meses.
X X X X X
3. Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social en el lapso establecido.
X X X X X
71
Cuadro 14.
Evaluación de la Estrategia Integración
Leyenda: E1: Eficacia; E2: Eficiencia; E3: Efectividad; E4: Economía; E5: Productividad A: Aplica; NA: No Aplica.
Tipo de Estrategia
Estrategia Objetivo Metas
E1 E2 E3 E4 E5
A NA
A NA
A NA
A NA
A NA
Integración
D3O4
Diseñar un plan de acciones que permita el acceso del público al conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa.
Aumentar el servicio en el mercado de la telefonía celular dual SIMM, para posicionarse y ser referencia regional. Implementar políticas de ventas para la captación clientes. Lograr la expansión hacia nuevos mercados sin importar la ubicación de los clientes. Fomentar la reducción de costos sin ocasionar pérdida operacional
Realizar al menos 5 convenios con empresas afines que existen en la zona.
X X X X X
Determinar los gustos y necesidades de 150 clientes o usuarios por medio de la aplicación de encuestas a las personas visitan al centro comercial Cosmos donde se ubica la empresa OKYMANIA, C.A.
X X X X X
En resumen, de acuerdo a los resultados obtenidos, se escoge la estrategia de liderazgo cuyas metas
permiten lograr el cumplimiento de la responsabilidad social en el lapso establecido.
72
Evaluación del Modelo de Optimización
La propuesta está planteada en segundo objetivo del presente proyecto,
que consiste en Diseñar un modelo de optimización de la rentabilidad de la
empresa Okymania, C.A. bajo el enfoque de Responsabilidad Social.
Para el diseño de la propuesta se utilizó el enfoque general de
sistemas, como modelo que satisficiera el funcionamiento y alcance de la
empresa perfilando no sólo el margen de utilidad sino también el impacto
social de la empresa con sus usuarios y entorno comunitario; derivado de los
modelos presentados por Chiavenato, I. (1990) “Modelo Genérico de Sistema
Abierto” y el segundo de la “Teoría General de Sistemas” (tomado de
Hernández, M. (1996), quien se basó en Camperos (1987) y Primera, C.
(1996).
En este sentido, el modelo propuesto permitirá evaluar todo el contexto
de la empresa, lo que proporcionará una visión integral de su situación,
facilitará también el desarrollo de actividades que garantizarán el
cumplimiento de la responsabilidad social, por cuanto desde el punto de vista
teórico, un sistema es un todo unitario organizado, compuesto de partes,
componentes o subsistemas interdependientes, identificables de su medio
externo o suprasistemas, en nuestro caso el modelo es un sistema abierto
porque permite la interacción continua con el medio ambiente externo.
Atendiendo estas características, es necesario delimitar los elementos
del diseño para la empresa Okymania, C.A., cuyo enfoque será sistémico de
cinco componentes entrada – proceso – salida – retroalimentación –
ambiente, interpretado de la siguiente manera:
Entradas: Elementos del ambiente que son recibidos y procesados por el
sistema, orientadas a:
1. Estructura y funciones de la empresa.
73
2. Recurso humano, físico y financiero.
3. Políticas de la empresa.
4. Posibles alianzas.
Procesos: Intercambio entre los elementos procesados y el ambiente:
actividades desarrolladas por la empresa para su normal funcionamiento,
determinados por:
1. Funcionamiento.
2. Metas, planes y objetivos.
3. Compra-venta, prestación de servicios, ingresos-egresos.
4. Interacción con entorno.
Salidas: Es el resultado de todas las relaciones del sistema.
1. Satisfacción del cliente.
2. Rentabilidad.
3. Impacto, orientado a la responsabilidad social.
Retroalimentación: Entendida como la función del sistema, orientada
al control o monitoreo de la conducción de la empresa.
Ambiente: Este componente es el medio interno o externo del sistema.
Establecidos los componentes del sistema, se diseña el siguiente
modelo, cuya interpretación será general de los procesos administrativos de
la empresa. (Figura 1).
74
Figura 1. Evaluación del Diseño Propuesto
Fuente: Gráfico y Modelo de los autores del Proyecto (2011).
Para delimitar la operacionalidad de los componentes del sistema
propuesto, se tomaron en cuenta los siguientes factores:
1. Elemento normativo que condiciona las actividades de la empresa.
2. Capacidad y/o financiamiento para garantizar los procesos
administrativos.
3. Difusión, promoción y distribución de materiales impresos de la actividad
comercial.
4. Deficiencias que impidan el normal desarrollo de su funcionamiento.
5. Acción social que le permita relacionarse con la comunidad.
75
A través de la aplicación de la evaluación del diseño propuesto, se
constató que la empresa Okymania, C.A., como ente social jurídicamente
constituida y protocolizada, tiene definidos sus procesos administrativos.
Evaluación de Desechos de Elementos Tecnológicos
En las últimas décadas el desarrollo tecnológico ha motivado a las
nuevas generaciones a incorporar como parte de su vida cotidiana múltiples
artículos electrónicos de última generación, cada vez más sofisticados y con
una vida útil más corta, lo que nos impide darnos cuenta de lo qué sucede
con ellos cuando los eliminamos o los sustituimos por otro.
La telefonía celular forma parte de los avances tecnológicos y es a
partir de 1973 que Martin Cooper introduce el radioteléfono (Motorola) al
mercado (EEUU-Japón); a partir de esta fecha surge el Advanced Mobile
Phone System y un gran aparataje comercial de telefonía celular en la ciudad
de Chicago. Esta tecnología que tuvo gran aceptación hasta el punto que en
actualidad se encuentra saturado el servicio, de allí la necesidad de
desarrollar e implantar formas de acceso múltiple, sistemas analógicos a
digitales, con la finalidad de satisfacer los requerimientos de los usuarios,
observándose entonces, que desde 1973 hasta 2011, la telefonía celular ha
pasado por varias generaciones, entre las cuales están: 1G primera
generación, 2G segunda generación, 2,5 G y 3G tercera generación, lo que
demuestra el avance de la tecnología y Venezuela no escapa de ello, por
cuanto es el 5to país de América Latina en consumir este tipo de tecnología.
En este sentido, un celular para poder funcionar necesita de un sistema
o elementos que los componen; si tomamos un teléfono celular y lo
desarmamos podemos evidenciar que contienen las siguientes partes (las
más importantes):
76
1. Un circuito integrado que contiene el cerebro del teléfono: El tablero
de circuitos (también llamado tablero de conexionado impreso), se ubica
en el auricular, es el “cerebro” del teléfono celular porque controla todas
sus funciones. Los tableros de circuitos están hechos de materias primas
extraídas de la naturaleza como cobre, oro, plomo, níquel, cinc, berilio
entre otros materiales; para su fabricación se requiere de petróleo bruto
para el plástico, arena, piedra caliza para la fibra de vidrio, muchos de
estos materiales se conocen como “toxinas persistentes” y pueden
permanecer en el ambiente durante largos períodos, incluso después de
desecharlos
2. Una pantalla de cristal líquido (LCD): es una pantalla plana de baja
potencia en el frente del teléfono muestra información e imágenes. Se
pone opaca (difícil de verla) cuando la corriente eléctrica pasa a través de
la misma. El contraste que hay entre las áreas opacas y las transparentes
forman los caracteres visibles. Contiene varias sustancias cristalinas
líquidas, tanto que ocurren en la naturaleza (como el mercurio, una
sustancia potencialmente peligrosa) como las artificiales, se usan para
hacer las pantallas LCD. Estas pantallas también requieren el uso de
vidrio o plástico.
3. Una batería: Los teléfonos celulares pueden usar varios tipos de baterías
como níquel-metal hidruro (Ni-MH), litio-ion (Li-Ion), níquel-cadmio (Ni-
Cd) o ácido de plomo. Las baterías de Ni-MH y Ni-Cd contienen níquel,
cobalto, cinc, cadmio y cobre. Las baterías de Li-Ion usan óxido metálico
de litio y materiales con base de carbón, todo extraídos de la tierra.
Como se puede observar, la mayor parte de estas piezas contienen
agentes contaminantes y perjudiciales para tanto para el hombre como
para el medio ambiente.
Entonces, ¿Qué partes debemos desechar?, baterías de celulares,
cargadores, carcasas y manos libres, por cuanto, no son un desecho
77
doméstico común, sino un desecho electrónico, que deben tratarse
adecuadamente para que no terminen en un relleno sanitario donde no
se desintegrará o degradará, es por ello que la empresa, con el fin de
garantizar el cumplimiento de su responsabilidad social trabajará en la
implementación del Programa de Reciclaje, dando de esta manera un
adecuado manejo y la posible reutilización de algunas de sus partes en
otros teléfonos que lo requieran (Servicio Técnico), contribuyendo al
ahorro de recursos que supone dicho proceso.
Evaluación a los Aportes Patronales
La responsabilidad social empresarial en el ámbito interno, está
vinculada con las estrategias empresariales, las cuales deben ir más allá, del
cumplimiento justo de la ley; debe enfocarse sobre el capital humano de la
organización, cuyos objetivos deben orientarse sobre la igualdad entre
hombres y mujeres, sus condiciones laborales y medidas de protección
ambiental.
Sobre el particular, la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
define la responsabilidad social de la empresa como “el conjunto de acciones
que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan
repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y
valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos
internos como en su relación con los demás actores”.
Las principales responsabilidades éticas de la empresa con los
trabajadores son:
1. Respetar los derechos humanos, cuyas condiciones de trabajo sean
dignas, que favorezcan la seguridad y salud laboral, así como el
desarrollo humano y profesional de sus trabajadores.
78
2. Respetar el medio ambiente, evitando en lo posible cualquier tipo de
contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el
uso de los recursos naturales y energéticos.
3. Cumplir con las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los
legítimos contratos y compromisos adquiridos.
4. Influencia sobre la identidad corporativa de los trabajadores.
Estos principios nos permiten distinguir que el compromiso de una
empresa debe estar relacionado con el desarrollo personal en el trabajo, el
respeto a los consumidores, clientes y ciudadanos, la conciliación de trabajo,
el trato imparcial a las personas en el medio laboral y profesional.
Es por ello, que los aportes patronales relacionados con:
Instituto Venezolano de los Seguros Sociales: Establece en su
artículo 1º “La presente Ley rige las situaciones y relaciones jurídicas con
ocasión de la protección de la Seguridad Social a sus beneficiarios en las
contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad, accidentes,
invalidez, muerte, retiro y cesantía o paro forzoso”; se debe dar
cumplimiento, por cuanto, no sólo beneficiará al trabajador como tal, sino a
todos sus asegurados, y tendrá todos los derechos de acuerdo a lo que
estable dicha normativa.
Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda: Es un fondo
constituido por el ahorro individual y patronal equivalente al 3% del salario
integral mensual de los empleados (2% pagado por el patrono y 1% por el
trabajador) y por la recuperación de los créditos ya otorgados, el cual permite
a los Este fondo permite a los trabajadores el acceso progresivo a créditos
para la compra de vivienda principal, razón por la cual el aporte patronal
debe realizarse los primeros cinco días de cada mes, a través de una
institución financiera calificada por el Banco Nacional de Vivienda y Hábitat.
Identificación Laboral (NIL): Es un sistema automatizado desarrollado
por el Ministerio del Trabajo con el objeto de recabar información de las
79
empresas y establecimientos que participan en el sector productivo del país,
el cual concentrará datos en materia laboral y de seguridad social.
INCES: El aporte patronal sobre esta obligación formal, es para la
consecución de programas de educación y formación que permitan
pertinencia social adaptados a la realidad de las comunidades, a los fines de
impulsar el desarrollo endógeno, es por ello que la ley establecer que todas
las empresas y entes públicos con un número superior a 5 trabajadores
deben dar este aporte.
Sobre el particular, se determinó que a empresa Okymania, C.A., no ha
enterado de manera oportuna con los aportes correspondientes a los Aportes
Patronales como responsabilidad social interna, los cuales deben estar
ajustados a las exigencias de las leyes, reglamentos y normas tipificas en
nuestro marco jurídico laboral.
Evaluación de Patentes, Permisos, Propaganda, Impuestos
La evaluación inherentes a la parte de impuestos y tasas que tiene la
empresa con la municipalidad, está ajustada a lo establecido en normativo
jurídico, determinándose que es una fortalezas que tiene la Gerencia por
cuanto sus funciones y responsabilidades se han cumplido de manera
satisfactoria; lo que demuestra la responsabilidad social relativa al pago de
tributos se ajusta a los requerimientos del Estado Lara.
En este sentido, se determina, que la planificación relativa a la
tributación por parte de la empresa está inserta de la planificación estratégica
cuyos propósitos organizacionales se encuentran enmarcados en las
disposiciones legales.
80
Cuadro 15
Evaluación de Indicador: Aporte Patronal
Indicador Sub-Indicador Deber Ser Resultado
Aportes Patronales
IVSS
Toda empresa que tenga por lo menos un (1) trabajador, deberá afiliarse al Instituto Venezolano de Seguro Social (IVSS). El representante legal de la empresa puede solicitar su inscripción en el Seguro Social Obligatorio. Según el artículo 2 de la Ley del Seguro Social, establece: Están protegidos por el Seguro Social Obligatorio, los trabajadores permanentes bajo la dependencia de un patrono, sea que presten sus servicios en el medio urbano o en el rural y sea cual fuere el monto de su salario.
La empresa Okymania, C.A., no cumple con dicho artículo, ya que a pesar de estar inscrita en el sistema TIUNA, no ha logrado su acceso al sistema, por ende no ha podido ingresar a sus trabajadores para que obtengan este beneficio. Cabe resaltar que en estos momentos la empresa está en trámites ante el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales para darle solución a dicho inconveniente.
FONDO Ahorro
Obligatorio para la
Vivienda
Según el artículo 28 de la Ley de Vivienda y Hábitat El Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda estará constituido por el ahorro obligatorio proveniente de los aportes monetarios efectuados por las trabajadoras y los trabajadores bajo dependencia de sus patronas y patronos.
La empresa Okymania, C.A., no cumple con dicho artículo.
Identificación Laboral (NIL)
Según el artículo 2. Decreto No 4.248 30 de enero de 2006 Sobre la Solvencia Laboral Artículo 2. La solvencia laboral es un documento administrativo emanado del Ministerio del Trabajo que certifica que el patrono o patrona respeta efectivamente los derechos humanos laborales y sindicales de sus trabajadores y trabajadoras, el cual constituye un requisito imprescindible para celebrar contratos, convenios y acuerdos con el Estado.
La empresa no posee número de Identificación Laboral (NIL), el cual es un documento que confirma que el establecimiento está debidamente inscrita ante el Ministerio del Trabajo, ya que le falta terminar de tramitar las inscripciones en el IVSS y en el FAOV para poder llenar todos los requisitos necesarios para su obtención.
INCES
Ley del Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista INCES en el artículo 14 numeral 1 establece: ”Una contribución de los patronos, equivalente al 2% del salario normal, pagado al personal que trabajo para personas naturales y jurídicas, de carácter industrial o comercial y todas aquellas formas asociativas cuya finalidad sea la prestación de servicios o asesoría profesional…”.
En cuanto a la inscripción ante el Instituto nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES), la empresa se encuentra inscrita en dicho organismo, sin embargo, no está obligada al aporte del 2% como lo establece Ley, por cuanto solo posee dos (2) trabajadores.
Fuente: Participantes 2011
81
…cont
Indicador Sub-Indicador Deber Ser Resultado
Obligaciones Tributarias
Patente de Funcionamiento
Según lo establecido en la Ordenanza del Municipio Iribarren, publicada en gaceta Municipal Extraordinaria Nº 3239 de fecha 16/12/2010, Capítulo II de las Licencias de Funcionamiento, Sección Primera del Procedimiento para obtener la Licencia de Funcionamiento, el artículo 14 establece: “Para el ejercicio de una actividad económica en forma habitual en un establecimiento permanente o de base fija ubicado en la jurisdicción del Municipio Iribarren, deberá solicitarse y obtenerse previamente en su inicia la respectiva licencia de funcionamiento”.
Con relación a la Patente de Funcionamiento, la empresa Okymania, C.A., se encuentra solvente, por cuanto se pudo constatar que la empresa realiza su cancelación de forma permanente. Dichos documentos de pago reposan en la cartelera informativa de la empresa.
Publicidad y Propaganda
Ordenanza de Publicidad y Propaganda, del Municipio Iribarren, publicada en Gaceta Municipal Extraordinaria Nº 2429 de fecha 17/12/2007, Título II sobre las Disposiciones Tributarias, Capítulo I del Impuesto sobre Propaganda y Publicidad Comercial, el artículo 13 señala: “El hecho imponible del impuesto regulado en esta Ordenanza, es la actividad publicitaria comercial en jurisdicción del Municipio Iribarren; su realización origina la obligación del pago de los impuestos previstos en ella”.
Okymania, C.A. está regida por la Ordenanza de Publicidad y Propaganda y se encuentra solvente ante el municipio.
Impuesto al valor Agregado
(IVA)
Ley del impuesto al valor Agregado, Publicada en Gaceta oficial Nº 37.999 de fecha 11/08/2004. Título I de la creación del Impuesto, artículo 1, establece: Se crea un impuesto al valor agregado, que grava la enajenación de bienes muebles, la prestación de servicios y la importación de bienes, según se especifica en esta Ley es aplicable en todo el territorio nacional, que deberán pagar las personas naturales o jurídicas, las comunidades, las sociedades irregulares o de hecho, los consorcios y demás entes jurídicos o económicos públicos o privados, que en su condición de importadores de bienes, habituales o no, de fabricantes, productores, ensambladores, comerciantes y prestadores de servicios independientes, realicen las actividades definidas como hechos imponibles en esta Ley”.
En lo que se refiere al pago del Impuesto al Valor Agregado, Okymania, C.A., paga mensualmente lo correspondiente según la relación de ventas en el mes inmediato anterior.
82
Indicador Sub-Indicador Deber Ser Resultado
Impuesto sobre la Renta (ISLR)
Según lo establecido en la Ley de Impuesto Sobre la renta, publicada en Gaceta Oficial Nº 38.628 de fecha 27/02/2007. Título I Disposiciones Fundamentales, Capítulo I sobre el Impuesto y su Objeto, el artículo 1 expresa: “Los enriquecimientos anuales, netos y disponibles obtenidos en dinero o en especie, causaran impuestos según las normas establecidas en esta Ley. Disposición en contrario de la presente ley, toda persona natural o jurídica, residente o domiciliada en Venezuela, pagará impuesto sobre sus rentas de cualquier origen, sea que la causa o la fuente de ingresos esté situada dentro del país o fuera de él”.
Okymania, C.A., ha pago mensualmente el Impuesto Sobre la Renta, según lo establecido en la ley de acuerdo a los servicios prestados en el mes inmediato anterior.
83
Evaluación Relación con la Comunidad
La Constitución de la República Bolivariana, en el artículo 135
establece: “Las obligaciones que correspondan al Estado, conforme a esta
Constitución y a la ley, en cumplimiento de los fines del bienestar social
general, no excluyen las que, en virtud de la solidaridad y responsabilidad
social y asistencia humanitaria, correspondan a los o a las particulares según
su capacidad. La ley proveerá lo conducente para imponer el cumplimiento
de estas obligaciones en los casos en que fuere necesario. Quienes aspiren
al ejercicio de cualquier profesión, tienen el deber de prestar servicio a la
comunidad durante el tiempo, lugar y condiciones que determine la ley.
Subrayado nuestro.
Sobre lo expresado, se deriva que la responsabilidad social, debe
medirse como un compromiso ético en el actuar empresarial, que contribuya
al crecimiento económico, mejoras laborales y bienestar a la comunidad. En
este sentido, considerando que la empresa Okymania, C.A., es una entidad
económica cuya actividad principal está orientada a la generación de bienes
y servicios de telefonía celular que satisface ciertos requerimientos de la
población larense, está llamada a medir sus esfuerzos más allá de su
actividad empresarial, a establecer estrategias que trasciendan en forma
positiva sobre el entorno, entiéndase éste como los directivos, empleados,
clientes, proveedores y comunidad.
Es oportuno, señalar que de acuerdo a la ubicación de la empresa, no
tiene relación directa con el Consejo Comunal San José, por cuanto esta
fuera del ámbito, no obstante, tiene relación directa con todas las empresas
existentes en el Centro Comercial Cosmos, es por ello, que para el
cumplimiento de la responsabilidad social, se propone la elaboración de un
programa “Recolección de Charra Electrónica o Partes de Telefonía Móvil”,
84
buscando unir voluntades para el desarrollo del mismo, es decir, la
participación directa de otros actores existentes dedicados a la misma
actividad económica, lo que permitirán el equilibrio entre empresa-
comunidad-estado.
El programa tendrá como objetivo fundamental que la empresa
desarrolle estrategias relevantes a la cultura ecoambiental, relacionada con
el manejo de la chatarra electrónica para el cuidado del medio ambiente,
resaltando los valores humanos, personales y empresariales.
Esta iniciativa nace primeramente porque los componentes de un
teléfono móvil tardan muchos años para degradarse, además contienen
materiales que son nocivos como el plomo, cromo, cadmio, arsénico, berilio,
cobre, níquel y zinc entre otros, que los convierte en agentes contaminantes;
en segundo lugar, porque actualmente la empresa entre sus actividades
estableció el servicio técnico, que a la medida de su demanda generará y
acumulará partes de no se pueden tirar directamente en la basura, sino que
deben tener un trato diferente; todas las acciones que se deriven de la
ejecución del programa permitirá medir la responsabilidad social de manera
endógena y exógena, por cuanto, esta última coadyuvará a medir
comportamiento empresarial y su relación medio ambiente.
La puesta en práctica del programa, implica el seguimiento, evaluación
y control por parte de la directiva de la empresa y todo el personal que labora
en ella, para contribuir de esta manera a desarrollar, fomentar y fortalecer la
participación ciudadana en beneficio de la colectividad larense. El programa
tendrá implícito el desarrollo de actividades que trasciendan al compromiso
con el desarrollo sostenible de las operaciones de la empresa, en base a:
1. Determinar el impacto de las actividades con el entorno.
2. Conocer el ciclo de vida de sus equipos de compra y venta.
85
3. Establecimiento de campañas de recogida y reciclaje de residuos de
telefonía móvil usados, orientadas a los clientes y particulares, cuyos
beneficios ambientales, añade ganancia social al estado Lara y al país.
En este sentido, la propuesta está enmarcada en la Ley Orgánica del
Ambiente, Título I: Disposiciones Generales, artículo 4 numeral 1:
Corresponsabilidad: Deber del Estado, la sociedad y las personas de conservar un ambiente sano, seguro y ecológicamente equilibrado” y numeral 4 “Participación ciudadana: Es un deber y un derecho de todos los ciudadanos la participación activa y protagónica en la gestión del ambiente
Esta definición de corresponsabilidad, según la ley deja bien claro el
deber de participación en el cuidado y conservación del medio ambiente, por
cuanto el término de sociedad engloba a todos los entes sean jurídicos o
naturales, quienes deben ser coparticipes, fomentar, formular y establecer
acciones u actividades que contribuyan ecológicamente a mantener un
ambiente sano y libre de contaminación.
El artículo 8 trata sobre “La gestión del ambiente se aplica sobre todos
los componentes de los ecosistemas, las actividades capaces de degradar el
ambiente y la evaluación de sus efectos”; cuando se habla de gestión del
ambiente, se entiende como las funciones y actividades organizativas,
relativas a la planificación, ejecución y control cónsonos con los objetivos y
metas deseadas en este caso por la empresa objeto de estudio, la cual debe
definir con qué recursos humanos, técnicos y financieros para la ejecución de
planes que contribuyan a cuidar el medio ambiente; de acuerdo a lo
establecido en la Ley de Residuos y Desechos Sólidos, en el artículo 1
establece:
La presente Ley tiene por objeto el establecimiento y aplicación de un régimen jurídico a la producción y gestión responsable de los residuos y desechos sólidos, cuyo contenido normativo y utilidad práctica deberá generar la reducción de los desperdicios al
86
mínimo, y evitará situaciones de riesgo para la salud humana y calidad ambiental.
La ley estipula el marco jurídico sobre la gestión responsable de los
residuos y desechos sólidos, cuya aplicabilidad permitirá disminuir
situaciones de riesgos que comprometan la salud del individuo y permita
además identificar fuentes de contaminación, así como el seguimiento y
monitoreo en cuanto a la calidad del entorno. En el artículo 84 estipula:
Toda persona natural o jurídica, pública o privada, concurrirá en el ámbito de sus competencias y dentro del límite de su responsabilidad, a participar en la definición, ejecución, gestión, control y evaluación de la gestión integral de los residuos y desechos sólidos
Se observa claramente quienes en el ámbito de sus competencias y
responsabilidad deben participar en la gestión sobre la ejecución, control y
evaluación de los residuos y desechos sólidos, sobre lo referido la empresa
Okymania, debe orientar las acciones de responsabilidad social.
En el artículo 109, se trata de los residuos y lo señala como:
Es todo material resultante de los procesos de producción, transformación y utilización, que sea susceptible de ser tratado, reusado, reciclado o recuperado, en las condiciones tecnológicas y económicas del momento específicamente por la extracción de su parte valorizable.
Este articulado, nos define el término residuos, lo que nos permite
determinar y enmarcar que partes de los componentes que conforman los
teléfonos móviles son opcionales para el reciclaje. En las Ordenanzas
Municipales que se establezcan sobre la materia, razón por la cual se
delimitan los siguientes pasos para implementar un programa de reciclaje en
la empresa Okymania, C.A.
1. Planificar cómo y de qué se manera establecerá el programa de reciclaje.
2. Definir el programa, debe ser atractivo tanto para los empleados como
para clientes y su entorno social.
87
3. Fomentar la concientización primero en empleados, sus clientes y la
comunidad.
4. Promocionar el reciclaje a través de las redes sociales.
5. Determinar los elementos del programa, de acuerdo a la ubicación de la
empresa
6. Método a utilizar para la recolección.
7. Puesta en marcha de un punto ecológico.
8. Establecer un día para realizar la actividad de reciclaje.
Estas acciones permitirán que la empresa contribuya con:
1. Reducir niveles de contaminación.
2. Preservar la naturaleza.
3. Reducir las materias y el consumo de energía.
4. Propiciar la unión y la participación ciudadana.
5. Generar conciencia social.
A través de este programa, la empresa podrá determinar la repercusión
y el impacto social sobre su entorno.
Figura 2. Repercusión del Impacto Social
Fuente: Participantes (2011).
Tiempo de
Procesamiento
Generación y separación
de los
Desechos Sólidos
Recolección de
los Desechos
Sólidos
Tratamiento y Disposición
de los
Desechos Sólidos
Transporte y Transferencia
de los Desechos Sólidos
SOSTENIBILIDAD
88
Generación y Separación de Desechos Sólido
Primero que todo se debe establecer un estándar aceptable para la
realización de este punto, considerando los siguientes aspectos:
1. Estudiar las limitaciones financieras y las prioridades para el servicio de
desechos sólidos, los cuales deben ser establecidos dentro de la misma
comunidad y considerar todos los sectores de servicios de la ciudad.
2. Dentro del sector de desechos sólidos, revisar los problemas a ser
confrontados para establecer prioridades y luego los estándares
considerando:
a. Qué clase de desechos están dentro de la responsabilidad
aceptada por la comunidad para la recolección y disposición final.
b. Qué nivel de control se desea sobre las clases de desechos que no
son atendidos por el sector público.
c. Qué parte de los desperdicios generados en cada categoría resulta
ser el objetivo para el servicio de recolección.
d. Qué nivel de participación y de servicio casero resulta aceptable en
la técnica de recolección seleccionada y qué frecuencia de
recolección es aceptable.
e. Qué sectores informales de reciclaje o recuperación de recursos
deben preservarse, ser utilizados o adecuar los sistemas de
disposición final.
3. Entre las diferentes obligaciones de servicios de una comunidad, se
deben realizar decisiones relacionadas con el bienestar de los residentes
y la evaluación costo/beneficio de algunas medidas y aunque resulta muy
difícil, en alcanzar directamente los niveles del servicio de manejo de
desechos sólidos con las estadísticas de la salud.
4. Deberá establecerse un criterio cualitativo concerniente a las prioridades
locales mediante una evaluación multidisciplinaria realizada por los
89
encargados del programa en concordancia con los servicios relacionados
con la salud, con los diversos funcionarios e instituciones públicas.
5. Se deben establecer prioridades en cuanto a la disponibilidad de fondos
que puedan ser asignados para el programa.
Recolección de Desechos Sólidos
La recolección de desechos sólidos permitirá promover la autogestión
del programa en la comunidad rompiendo con los métodos tradicionales de
recolección de basura. Para lo cual se buscará la forma de involucrar y
motivar a la comunidad con datos reales de los beneficios que pueden
obtener al participar, entre ellos:
1. Fuentes de generación empleos en la misma comunidad.
2. Ingresos adicionales por la venta de materiales clasificados.
3. Ser modelo para otras comunidades dando reconocimiento a los
habitantes y estimulando su nivel de conocimiento con respecto al tema.
4. Menores niveles de contaminación mejorando los parámetros de salud en
las personas.
5. Promoción de modelos de autogestión que demuestren que no es
necesario financiamiento exterior para un programa de manejo de
desechos sólidos y que puede ser viable en cualquier comunidad.
Transporte y Transferencia
Se busca implementar la recolección selectiva de materiales reciclajes y
establecer centros de acopio por sectores, para posteriormente comercializar
los materiales reciclables donde el beneficiario directo de los ingresos que
genere dicha actividad sea la comunidad.
Otro aspecto a considerar es la selección de la tecnología a
implementar para una mejor conducción del programa, ya que la misma se
90
encuentra afectada por la dimensión del área urbana y por la cantidad de
desechos a ser recolectados y dispuestos, para lo cual debe sestar basada
en la optimización del nivel de mecanización y de densidad de mano de obra.
En este aspecto, se debe involucrar directamente los directores del
programa y revisar de forma continua la actividad de planificación dentro del
programa de manejo de desechos sólidos, ya que mientras sea designada
como una actividad discreta, ésta puede ser asignada a uno o más individuos
involucrados en las operaciones, o se puede crear una unidad especial de
planificación para que realice esta actividad.
La actividad de planificación requerida como una función regular del
servicio de desechos sólidos se trata principalmente de la recomendación de
una tecnología apropiada y uno de los problemas claves en la selección de la
tecnología apropiada es la determinación del nivel óptimo de mecanización y
de participación de mano de obra dentro de un sistema tecnológico, de allí
que se deben analizar y evaluar comparativamente diversos niveles a través
del análisis de los costos a lo largo de la vida útil de los componentes.
Tratamiento y Disposición Final de los Desechos Sólidos
Considerar los siguientes aspectos:
1. Ubicar las instalaciones de disposición final de manera que se reduzca al
mínimo el tiempo de transporte desde el área de servicio de recolección
hasta el punto de vaciamiento.
2. Ubicar las instalaciones de transferencia de manera que el transporte
directo mediante los vehículos de recolección sea limitado y que se
incremente al máximo el tiempo efectivo en la ruta de recolección en la
medida necesaria con respecto a los lugares lejanos del sitio de
disposición final.
91
3. Proporcionar instalaciones de estacionamiento y de mantenimiento diario
descentralizado para el servicio del aseo.
4. Establecer un taller central componente para hacer las reparaciones
mayores reacondicionamientos de los vehículos recolectores, y en la
medida necesaria para el suministro de mantenimiento diario para alguno
o todos los distritos de servicio de aseo.
5. Las mejoras en el manejo y administración global seguidas en mejoras de
las instalaciones básicas que sirvan a la flota y cuadrilla del servicio de
aseo, permiten que se optimicen las actividades del personal y del equipo
existente, entonces, si existe la necesidad de efectuar cambios en el
equipo o en el personal, se ha establecido un cimiento para respaldar
dichos cambios.
Sostenibilidad
Este aspecto corresponde a la duración del programa en el tiempo a
través de la Gerencia diaria, para lo cual se deben considerar los siguientes
puntos:
1. Trabajo conjunto con la municipalidad para la recolección de desechos en
los diferentes sectores.
2. Cambios en la mentalidad de las personas acerca de conceptos y
percepciones del sobre el reciclaje, mediante divulgación y visitas.
3. Eliminación botaderos inapropiados en la comunidad.
4. Programas formales para las escuelas primarias de la comunidad,
mediante talleres impartidos por los encargados de la Dirección de
relacionales públicas.
5. Obtención de beneficios económicos provenientes de la venta de algunos
desechos sólidos (reciclaje) para algunos habitantes de la comunidad.
92
6. Fuente de generación de empleo para algunas personas de la
comunidad, mediante trabajo en la recolección y manejo de desechos
sólidos.
7. Desarrollo de prácticas más sostenibles que convierten a la comunidad en
un modelo, haciéndola más atrayente y motivando a los habitantes a
formar parte de estos programas, incorporando como cultura
organizacional la Gerencia Diaria.
93
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Chiavenato, I. (1990). Introducción a la Teoría de la Administración.
México: Mac Graw Hill.
Código de Comercio. Gaceta Nº 475 Extraordinaria del 21 de diciembre de 1955.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Barquisimeto 199.
Decreto Nº 5.889 con Rango, valor y Fuerza de Ley del Régimen Prestacional de Vivienda y Hábitat. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, del 31 de julio de 2008
Hernández, M. (1196). Evaluación de la Situación Actual del
Departamento de Extensión del Instituto Universitario Experimental
de Tecnología Andrés Eloy Blanco (IUETAEB). Valencia 1996.
Ley de Impuesto Sobre la renta, publicada en Gaceta Oficial Nº 38.628 de
fecha 27/02/2007.
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ANEXOS