I. Antecedentes.La cadena de tiendas Construrama nace en el ao 2001 como iniciativa de Cemex en apoyo a sus distribuidores con la creacin de una marca para comercializar y distribuir materiales para la construccin. Construrama no impone los productos que los distribuidores pueden ofrecer. Muchas de las tiendas anteriormente establecidas contaban ya con lneas de ferretera, artculos de plomera, acabados y material elctrico. Debido a la evolucin de los distribuidores hacia una cadena, las fachadas, el mobiliario, y algunos procesos que los anteriores distribuidores tenan, cambiaron para adaptarse a las nuevas normas que la cadena estableci, no as a los productos y servicios que estos anteriormente ofrecan.A trece aos de su lanzamiento, Construrama es la cadena ms grande de materiales para la construccin en Amrica Latina y cuenta con ms de 2000 puntos de venta a lo largo de la Repblica Mexicana.En Maderas de Chihuahua, la familia Caraveo Rincn se ha caracterizado por un servicio cercano a los clientes, con una amplia gama de materiales para la construccin, contando actualmente con un amplio catlogo de artculos para hacer de la construccin un verdadero hogar.Posee ms de 40 aos de experiencia en el ramo y el logro de ser pioneros en la regin en Materiales para la Construccin.Conocen las necesidades de todos los vecinos locales, as como de los vecinos en el Valle de Empalme y Guaymas, gracias a sus races.Actualmente se cuenta con el servicio de colocacin de crditos Fonacot en este ramo. Se cuenta con presencia en Guaymas y Empalme y San Carlos, brindando as un mejor servicio.

1.2 Contextualizacin.Al acudir a la empresa Construrama: Maderas Chihuahua localizada en Empalme, Sonora para realizar un estudio de diagnstico organizacional de la empresa para observar la situacin actual de la empresa en donde se detect un problema bsico en los envases y embalajes de thinner, pues los envases de estos mismos no poseen las caractersticas ptimas y no cuentan con las especificaciones pertinentes para un producto tal como lo es la sustancia mencionada anteriormente. Por sus niveles de toxicidad y su color semejante al agua este artculo ha causado graves accidentes dentro de la poblacin compradora abarcando a los usuarios industriales, comerciales y domsticos, entre los problemas ms destacables auspiciados por el incorrecto envase del thinner se encuentran: Ingestin del qumico y aplicacin directa en las manos. La mayora de las ferreteras en nivel de pequea empresa cuentan con este tipo de problemas, pero dentro del contexto de Construrama la utilizacin de cualesquier envase (botellas de refresco, agua, etc.) para el almacenamiento del thinner es un riesgo latente y patente que debe ser tomado con toda la seriedad que se pueda. Al detectar dicho problema se decidi implementar una mejora en este aspecto que permita utilizar y manipular este artculo de manera ms segura.

1.3 Descripcin de la empresa.Construrama: Maderas Chihuahua es una empresa de nacionalidad mexicana la cual comercializa todo tipo de materiales para construccin principalmente especializada en maderas y productos complementarios. Ofrece asesora tcnica profesional adaptndose a sus consumidores. La empresa se caracteriza por el servicio al cliente al realizar entregas a domicilio. Su especialidad es sus productos y variedad de maderas.

1.4 ObjetivoLograr convertirse en la empresa lder en el mercado local, aplicando tcnicas y metodologas innovadoras, solucionando los problemas que se presenten con ingenio y sobre todo brindar el mejor servicio a la clientela en general.1.5 Misin.Somos una empresa que brinda materiales, equipos y herramientas de la ms alta calidad para la construccin en general, apoyados en los marcos legales vigentes, nuestro propsito es proveer un servicio que satisfaga las necesidades de nuestros clientes y asegure la seguridad de estos mismos en el manejo de los artculos que proveemos, esto debido a que nos interesa el bienestar de los consumidores. Todos los miembros de construrama maderas de chihuahua promueven valores tales como la responsabilidad, respeto, cooperacin y disciplina, estando siempre al servicio de pequeas y grandes industrias as como tambin de comercios y la comunidad en general.1.6 Visin.Convertirnos en una empresa lder en nuestro ramo a nivel estatal, reconocida a nivel nacional por la calidad en el servicio y liderazgo en el mercado en un lapso de diez aos, mediante el esfuerzo, la creatividad y constancia. Adems rompiendo los paradigmas que nos ofusquen en nuestro camino hacia el cumplimiento de los objetivos planteados, aplicando los conceptos de mejora continua dentro la organizacin lograremos la competitividad y la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes.

II. Proceso LogsticoCompra en el localEnvo en caminProveedor:Qumica Especializada

ClientesEmpresa:Construrama

Funciones:1.- Cumplir los requisitos establecidos por la empresa para realizar la compra del producto.2.- Acudir a la empresa para realizar la compra3.- Toma responsabilidad del uso del productoFunciones:1.- Descargar el material2.- Almacenar el material en rea establecida3.- Reenvasar en material en presentaciones4.- Llevar registro de los datos de ventas Funciones:1,. Llevar el material a la empresa2.- Realizar llamada a la empresa para confirmar orden de producto3.- Llevar el producto en presentacin acordada

2.1 Imagen del producto y slogan El envase es transparente de un litro, cilndrica con algararera, lleva una tapa a presin para evitar derrames y otra tapa de rosquilla, se presenta con su respectiva etiqueta.

La imagen es representativa al producto ya que muestra la consistencia del mismo y una muestra de la versatilidad que tiene.El slogan: disuelve tus problemas hace referencia a que el producto es un diluyente y es utilizado en trabajos difciles de tratar.Disuelve tus problemas

2.2 Diseo del EmpaqueEste ser de cartn corrugado, sellado con cinta canela para mayor seguridad en la contencin del producto, tendr la capacidad de almacenar seis envases de 1l cada uno, y tendr medidas de, 15 cm de ancho, 45cm de largo y de 15cm de alto.

15 cm15 cm14 cm2.3 Perspectivas del Empaque.El empaque usara como contenedor un polmero transparente, lo cual facilitar la manipulacin e identificacin del producto, este tipo de material no debe de almacenarse ms de cinco aos pues si se rebasa este tiempo el producto perder las propiedades qumicas tiles.La tapa rosca a usar ser a presin pues debe de evitar que el producto se derrame y escape del envase pues es un producto voltil.El envase tendr agarradera al costado para su fcil manipulacin y transporte a los lugares que se desean.La etiqueta del producto contendr las especificaciones de seguridad y marcas del mismo para un manejo seguro de acuerdo a las normas de uso de qumicos peligrosos, adems de l slogan e imagen del mismo para un mayor atractivo e individualidad.

2.4 Materiales del Empaque.El material a utilizar en el envase ser un polmero transparente el cual permitir que los usuarios puedan observar el contenido y color del producto. El embalaje del producto ser de cartn corrugado de 1cm de grosor, este material es elegido por su facilidad de adquisicin, bajo precio y el ser reciclable, lo cual conviene a la empresa en el aspecto econmico y ecolgico al mismo tiempo.2.5 Etiqueta

La etiqueta muestra el nombre del producto y slogan del mismo, la informacin de composicin del producto, que precauciones se deben de tener al utilizarlo o tener contacto con l. Muestra la simbologa de precaucin que es sealizada con una calavera lo cual indica que es un producto peligroso y las precauciones que se deben de tomar al manejarlo.Contiene la identificacin del modelo rombo donde describe que tipo de peligro es. Muestra el color para identificacin, el color amarillo es inflamable con grado de peligrosidad de 3(seriamente peligroso), el color azul grado de toxicidad 2 (moderadamente peligroso), y color amarillo reactividad 0 (mnimamente peligroso). Recomienda el equipo de proteccin personal que debe de utilizarse al manejar el producto. (Basado en NOM-018-STPS-2000 sistema para identificacin y comunicacin de peligros y riesgos por sustancias qumicas peligrosas en el centro de trabajo).

2.6 Marcado.Marcas Normativas: NOM-018-STPS-2000 Una figura en forma de diamante que tiene 4 divisiones, cada una con un color: Amarillo, Blanco, Azul o Rojo. Igualmente se clasifican por nmero, siendo 4 el ms alto y 0 el ms bajo. En alguno de los cuadros aparecen otros smbolos que representan ciertas propiedades de las sustancias. Las indicacin del rombo de seguridad es fundamental en cualquier producto qumico.

Son marcas de seguridad comunes para el manejo de sustancias qumicas las cuales pueden de alguna y otra manera perjudicar el organismo al estar en contacto con ellas. El manejo de este producto es delicado por lo cual son necesarias estas marcas

La calavera y las tibias cruzadas indican que el producto puede producir efectos inversos para la salud, incluso en pequeas dosis. Puede provocar nauseas, vmitos, dolores de cabeza, prdidas de conocimiento e incluso la muerte. El producto a manejar es peligroso, por lo cual es necesario usar esta marca.

Este smbolo se usar en el embalaje para indicar en que posicin debe de ir la caja contenedora de los productos.

2.7 Publicidad.Bolante

El medio de publicidad que se usar es el de volanteo e internet. El volanteo: Es un medio de publicidad muy barato, pues el diseo y produccin de esta publicidad pueden ser realizados por la misma empresa ahorrando costos en contratacin de otros medio de difusin. La publicidad puede ser difundida en el horario en que ms se acomode a la empresa ya que es realizada por ella misma. El internet: Es el medio de publicidad ms barato, pues al realizar una pgina en la red social de Facebook se puede colocar cualquier informacin de la empresa de forma gratuita y promocionarla a cuantas personas estn alcance de ella, lo cual involucra a miles de personas en la localidad en estos tiempos.

III. Equipo de manejo.Como es bien sabido el equipo de manejo de materiales debe de proporcionar aspectos que faciliten la distribucin de mercancas y que aporten el mayor valor agregado posible es por eso que tras un anlisis costo-beneficio de todas las alternativas posibles se ha decidido que el equipo a utilizar en el manipuleo del thinner sean los carros de servicio para el manejo de las presentaciones posteriores al reenvasado, esto debido a que se minimiza el contacto directo entre el operario y el envase de dicha sustancia adems de agrupar la carga en unidades estndar que permiten la minimizacin de recorridos, lo que por ende proporciona una disminucin de tiempo y esfuerzo en esta actividad, tomando en cuenta tambin que el costo de dichos equipos oscila entre los $500 MX y los $2000 MX se puede decir que hay un amplio margen de eleccin el modelo que ms convenga con una inversin baja. En comparacin con otros equipos estos son la opcin ms viable debido a su precio en funcin de la utilizacin que se les dar. Algunos ejemplos de los carros o plataformas a utilizar son los siguientes:

Figura 1. Carros de servicio con superficie de acero.

Por otra parte para las acciones de descarga de los galones de thinner del transporte del proveedor, se ha estipulado que el equipo ptimo para dicho manejo es el montacargas manual hidrulico, debido a que el pedido promedio ronda los 300 litros y es una carga de fcil manejo considerando todas las nociones de seguridad bsicas.

Figura 2. Montacargas hidrulico manual.

3.1. Punto de distribucin.La distribucin es una parte muy importante dentro de la cadena logstica de cualesquier empresa, es un punto estratgico fundamental en la difusin y grado de venta de un producto, pero sobre todo implica un gasto que requiere de estudios de capacidad de abastecimiento, respuesta y aceptacin del mercado. Por este motivo la empresa ferretera Maderas de Chihuahua sucursal Empalme se dio a la tarea de realizar un estudio integral de estos tres aspectos para verificar la viabilidad de crear nuevos puntos de distribucin y la rentabilidad de los existentes, dando como resultado que el manejo de un solo punto de distribucin es la mejor opcin debido a que el mercado no es tan grande como para manejar mltiples puntos y la capacidad de abastecimiento no es tan rpida para satisfacer la demanda de ms de una sucursal.

3.2. Red Logstica.El producto a analizar, el cual es thinner, es comprado como producto terminado, el proceso de orden se realiza cuando la empresa ve que es necesario el reabastecimiento de dicho material o en otro caso cuando el mismo proveedor oferta el llevar el producto a la empresa. Despues de realizar la orden el producto es transportado a la empresa mediante un medio de transporte terrestre el cual es el camin, cada pedido tiene un contenido de por lo menos 200lts, cuando el pedido llega a la empresa es descargado con ayuda de un montacargas hidrulico operado de forma manual para su posterior almacenamiento en una zona destinada para el producto, esta zona debe ser en el exterior y con ventilacin adems de ser posicionada en sombra. El producto debe de ser reenvasado para la utilizacin de los clientes, el envase se encuentra en cuatro presentaciones: 500 ml, 1 l, 2 l y 3 l. La venta del producto se realiza en la tienda y es vendida en las cuatro presentaciones antes mencionadas, la venta tambin es realizada si el cliente en cuestin tiene un envase propio y desea que el producto llene su envase. La empresa maneja ciertas restricciones para vender el producto ya que es un material peligroso las cuales son: Ser mayor de edad, presentar identificacin (credencial de elector, licencia de conducir, etc.), ir con vestimenta apropiada y es prohibida su venta a menores de edad. En la venta se debern tomar los datos de los clientes como lo son: fecha de compra, folio, entrada y salida de efectivo, nombre del cliente y datos de identificacin. El pago del producto puede ser de tres tipos: en mostrador, nota por cobrar y a crdito.

3.3 Diagrama LogsticoEl diagrama logstico es una representacin grfica del proceso de la empresa en la cual se muestran las acciones y decisiones que se toman a lo largo del mismo, desde el inicio del proceso con el punto especfico de la compra de materia prima hasta la venta del producto. Este representa losflujos de trabajopaso a paso de negocio y operacionales de los componentes en un sistema.Inicio1

FinSe realiza registro de la ventaEl producto es vendido en la matrizSe guarda en almacn de envasesDocumentar la compraSe coloca la etiqueta a los envasesSe reenvasa el producto en envases apropiadosSe transporta el producto a reenvasadoSe recibe y procede a guardar en almacn1NoSiEl pedido es el correctoSe recibe el producto en la empresaRealizar orden por telfono

Cambiar de proveedor

SiEl proveedor cubri los gastos?

Tomar acciones legalesNo

Se pide indemnizaciones al proveedor

IV Impacto Medio AmbientalEl impacto medio ambiental es hoy en da una parte muy importante en el diseo de los envases y empaques de productos en la rama manufacturera, el tener un envase y empaque amigables con el medio ambiente significa una ventaja competitiva para la empresa que aplica este tipo de diseos adems de un ahorro econmico en el sentido de poder reutilizar o reciclar los materiales para dichos envases y el estar en buenas condiciones con organizaciones protectoras del medio ambiente. Es por esto que el diseo de nuestro envase y empaque ha sido pensado para el propsito del cuidado medioambiental, pues los materiales usados en estos pueden ser reciclados o reutilizados.Material de envase.El material elegido para el envase es plstico PET, el cual es reutilizado por muchas compaas en ayuda al medio ambiente. Se recolecta en industrias o en los contenedores de color amarillo, se limpian con productos qumicos, se seleccionan por tipo de plstico, y posteriormente se funden para obtener nueva materia prima, que puede moldearse de nuevo.Ejemplos de reciclado de PET: La empresa Wellman Inc. Recicl mas de 100 millones de botellas PET, convirtindolas en fibras de polister para la elaboracin de alfombras, trajes y rellenos de chamarras de invierno. La Coca Cola y la Pepsi Cola empezaron a usar 25% de PET reciclado en sus nuevas botellas de refrescos, lo cual representa el primer uso de plstico reciclado en contacto directo con un producto alimenticio. El proceso de reciclaje descompone el polmero del PET en las molculas originales, reconstruyendo (purificando) posteriormente la resina de plstico, que as ya puede usarse nuevamente para botellas.

Material de EmbalajeGracias a la evolucin de los mtodos de produccin los envases y embalajes de cartn corrugado pueden ahora cumplir con la mayora de las propiedades mecnicas requeridas en ambientes ms o menos hmedos (resistencia al aplastamiento, al impacto y a la presin). La mejora lograda en estas propiedades se obtuvo mediante procesos como el tratamiento de flautas, el esfuerzo de los liners con productos endurecidos y la fabricacin de paredes cruzadas o triples.Actualmente el cartn corrugado puede considerarse como el lder entre los materiales amistosos para el medio ambiente, con una tasa de reciclaje aproximadamente de 75% (que podra llegar a 100% si no fuese por fallas en la recoleccin). Esta es la tasa sugerida en la Directiva de la Comunidad Europea sobre Envases y Residuos de Envases (aprobada en julio de 1992).

Bibliografa Historia de Construrama, extrado el 25 de octubre de 2014 de catarina.uplab.mx Diagrama de Flujo, extrado el 19 de noviembre de 2014 de es.wikipedia.org SEDESOL (1993), Manejo de Reciclaje de Residuos de Envase y Embalaje, (Mxico, D.F. 1993).

Anexos NOM-018-STPS-2000

THINNER LEANDISUELVE TUS PROBLEMAS.

Sustancia qumica peligrosa, manjese con cuidado.

INFORMACIN: Punto de fusin -34C, Punto de ebullicin 136C.COMPONENTES: Tolueno 5-50%, Alcohol metlico 15-50%, Cetonas 5-40%, Hexano 5-30%, Alcoholes 5-40%, Xileno 5-20%, steres 3-50%.PRECAUCIONES: Mantngase alejado de los nios, coloquese en un sitio ventilado, lejos de fuentes de ignicin, evite fumar cerca de su almacenamiento, evite la acumulacin de cargas electrostticas, no respire sus vapores.

Se recomienda el uso de guantes, gafas y cubre bocas.