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UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO
Proyecto Emprendedor
PROFESOR: Jorge A. Ramírez Luna
ASIGNATURA: Servicios Complementarios
PRESENTAN:
Alavez Salinas Jesús
Arrellanes Baños Lizet Guadalupe.
Díaz Gonzales Armando
García Blas Yaredi
García Romero Narcedalia
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Contenido
Audio-Digital Huatulco .......................................................................................... 4
Fotografía y Video Eventos Sociales y diversos ................................................ 4
Objetivo ................................................................................................................ 4
Justificación ......................................................................................................... 4
Filosofía Empresarial ............................................................................................ 5
Misión ................................................................................................................... 5
Visión ................................................................................................................... 5
Valores ................................................................................................................. 5
Objetivos de la Empresa ...................................................................................... 5
Objetivo General ............................................................................................. 5
Objetivos Específicos..................................................................................... 5
Productos............................................................................................................... 6
Oferta- Propuesta de Valor ................................................................................... 7
Clientes .................................................................................................................. 8
Segmento del Mercado ........................................................................................ 8
Conclusión. ............................................................................................................ 9
Análisis de la oferta y demanda ......................................................................... 10
Fichas técnicas de cada segmento del mercado ............................................... 10
Canales de distribución ...................................................................................... 24
Información ........................................................................................................ 24
Evaluación ......................................................................................................... 25
Compra .............................................................................................................. 25
La empresa cuenta con la compra en línea, telefónica o personalizada. Así los
clientes podrán adquirir el servicio de la forma que más les convenga. ............ 25
Entrega .............................................................................................................. 26
3
Postventa ........................................................................................................... 27
Asistencia Personal: ........................................................................................... 28
Asistencia exclusiva: .......................................................................................... 28
Creación Colectiva: ............................................................................................ 28
Bibliografía ........................................................................................................... 28
Anexos: ................................................................................................................ 29
Fotografía 1. Trabajando en equipo. .................................................................. 29
Fotografía 2. Elaborando los cuatro pasos del modelo CANVAS. ..................... 29
Fotografía 3. Lámina de los cuatro pasos del modelo CANVAS. ....................... 30
4
Audio-Digital Huatulco
Fotografía y Video Eventos Sociales y diversos
Objetivo
Proveer de un servicio de Audio-Digital que permita capturar y documentar de
forma profesional los momentos de vida en eventos importantes tanto del turista
como del residente del destinos Bahías de Huatulco y sus poblados vecinos, con
la finalidad de generar un realce del destino en los medios digitales.
Justificación
Bahías de Huatulco es un destino turístico de sol y playa ubicado en la Costa del
Estado de Oaxaca, el cual cuenta con una gran variedad de atractivos y recursos
turísticos que hacen de este lugar uno de los más bellos de la República
Mexicana. Así mismo cuenta con una infraestructura de alta calidad que permite la
conectividad con otros lugares del país como lo es el Aeropuerto Internacional
Bahías de Huatulco, permitiendo la llegada de visitantes de México, Chiapas,
Monterrey, Estados Unidos, Canadá entre otros. Así también cuenta con Hoteles
de 5 estrellas y gran turismo, Agencias de Viajes, entre otros.
En Bahías de Huatulco tal como se señala anteriormente convergen una amplia
gama de servicios que van desde servicios turísticos de transportación, hospedaje,
alimentación, entretenimiento, servicios deportivos, esparcimiento, grupos y
convenciones, entre otros que están dirigidos tanto al turista como al residente.
Aunada a ello se identifica como área de oportunidad la creación de una empresa
que se dedique a capturar y documentar de manera profesional cada uno de los
momentos tanto del turista como el residente. Para ello es necesario tener
presente que aunque existan empresas de audio y video en el destino hace falta
generar un producto que se integre y entienda las necesidades requeridas por los
clientes, en este caso los turistas. Así mismo, reconocer la importancia del
residente como un área de oportunidad en el mercado.
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Filosofía Empresarial
Misión
Proveer de servicios de audio y video digital enfocado al cliente de manera
profesional con equipo que permita entregar un producto de la más alta calidad.
Visión
Ser una empresa reconocida a nivel regional en el estado de Oaxaca por su alta
calidad y atención hacia el cliente en el servicio de audio y video.
Valores
Respeto
Honestidad
Justicia
Responsabilidad
Innovación y Creatividad
Igualdad
Objetivos de la Empresa
Objetivo General
Ser una empresa enfocada hacia el cliente que inspire confianza, brindando una
atención personalizada para generar experiencias inolvidables.
Objetivos Específicos
1. Incursionar en el mercado obteniendo una cuota del 20 % del mercado en
el destino Bahías de Huatulco.
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2. Obtener un crecimiento en la ventas del 10% mensual
3. Aumentar la gama de servicios en un 50% en función de los que ya se
tienen.
4. Contar con mayor personal una vez que los ingresos por ventas de
nuestros servicios crezcan.
5. Mejorar las instalaciones y lograr adquirir mayor equipo.
6. Participar en diferentes capacitaciones, cursos, ponencias que permitan
estar al día en cuanto a la tecnología y las nuevas tendencias.
7. Lograr crear fidelidad a nuestros clientes gracias al servicio profesional y
personalizado.
8. Aumento de nuestros clientes.
Productos
Videos Promocionales
Videos Sociales
Fotografía digital
Sesiones Fotográficas
Elaboración de Revistas
Elaboración de Folletos
Elaboración de Carteles y Espectaculares
Elaboración de álbumes profesionales y actualizados
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Oferta- Propuesta de Valor
La empresa de Audio-Digital Huatulco Fotografía y Video de Eventos Sociales y
Diversos se establece en la agencia de Bahías de Huatulco, perteneciente al
municipio de Santa María Huatulco, Oaxaca, ante la necesidad de contar con
servicios de calidad e innovadores como son: videos promocionales, videos
sociales, sesiones fotográficas, fotografía digital, fotografías instantáneas con y sin
marcos, elaboración de revistas, folletos, carteles y espectaculares.
Los servicios prestados se harán en función de las necesidades específicas que
tiene y presenta cada uno de los clientes potenciales, la empresa tiene un alto
compromiso y responsabilidad social con nuestros clientes.
La empresa Audio-Digital Huatulco Fotografía y Video de Eventos Sociales y
Diversos brindara sus servicios con herramientas y equipos de trabajo de calidad,
es decir, implementará:
Cámaras fotográficas de calidad y por supuesto profesionales.
Ofrece diversidad de tamaños en las fotografías.
El equipo de trabajo está integrado por fotógrafos profesionales y el
personal está altamente capacitado para brindar un servicio de calidad al
cliente, como también el trato al cliente.
Cámaras de alta resolución, por lo tanto se obtendrán fotografías de
calidad.
Atención personalizada.
Instantaneidad en las fotografías, es decir, entrega rápida de la fotografía
en el momento en que se toma, esto pensando en las personas que
necesitan un servicio instantáneo.
Precios accesibles y justos para los clientes.
Se ofrecerá paquetes de fotografías a grupos numerosos que nos
contacten.
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Marcos para fotografías con diseños innovadores y con toques tradicionales
de la región o de acuerdo al contexto de la fotografías, es decir, marcos
personalizados.
Se ofrece sesiones fotográficas escenificadas.
Garantía de las fotografías, como también resguardo de las mismas por un
tiempo máximo de un año.
Clientes
Segmento del Mercado
La empresa se dirige al mercado de masas ya que está enfocado a los siguientes
segmentos:
001.-Sesiones Fotográficas: Se dirige a todas las personas de cualquier edad,
como también se enfoca a los turistas que vienen a disfrutar del destino y que a la
ves quieren llevarse un recuerdo, como también a quinceañeras, bodas,
cumpleaños, presentaciones, graduaciones, bautizos, pasarelas, entre otros.
002.-Graduaciones: Enfocado a estudiantes de Preescolar, primaria, secundaria,
preparatoria y universidad.
003.-Presentaciones: Dirigido a niñas de tres años.
004.-Bautizos, Primera comunión y confirmaciones: Enfocado a personas
entre cualquier rango de edad, como también este se dirige a parejas casadas con
hijos.
005.-XV años: El mercado potencial son jovencitas de quince años, como también
a turistas que vienen a festejar su cumpleaños al destino.
006.-Bodas: Dirigido a parejas con relaciones informales, con planes de
formalización de la relación o casamiento y unión matrimonial ya sean residentes o
turistas.
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007.-Eventos Culturales: Dirigido a hoteles, casas de la cultura, público en
general, administraciones municipales, Grupos y convenciones o ferias externas e
internas.
008.-Eventos Deportivos: Enfocado en clubs deportivos como son: La pesca
deportiva, el fut boll, el básquet boll, béisbol y carreras en bicicleta, motocicleta,
así como carreras de niños, jóvenes y adultos.
009.-Pasarelas: Dirigido a organizadores de desfiles de modas.
010.-Revistas, Folletos, Carteles y Espectaculares: Empresas y organizaciones
privadas y públicas.
Conclusión.
Al poner al producto en un proceso de propuesta de valor, se detectó las
necesidades que cubrirá el servicio o producto que se ofrece, además se identificó
y mencionó las características que nos diferencian de nuestros competidores
existentes dentro del destino, como también las ventajas y beneficios que
ofrecemos en cuanto a nuestro servicio y el producto. En esta parte se resaltó la
esencia del producto y el servicio.
En cuanto a la segmentación de los clientes, se identificó a que mercado se dirige
la empresa, así como también se determinó la edad, sexo, nivel educativo, entre
otros, de los posibles consumidores, es decir nuestros posibles clientes.
10
Análisis de la oferta y demanda
Fichas técnicas de cada segmento del mercado
Análisis de la demanda Análisis de la oferta
Clave: 001 Sesiones Fotográficas Productos y servicio turísticos
Requeridos: Hoteles, restaurantes,
agencias de viajes, servicio de
transporte, bancos, aeropuertos.
Descripción del Segmento: a los
locales que realizan eventos sociales y
a cualquier persona que radique y visite
el destino Bahías de Huatulco y
necesite de servicios de fotografía.
Sexo: no está enfocado hacía un sexo
en específico, es unisex.
Oferta Disponible: El destino cuenta
con 36 playas y 9 bahías que pueden
ser utilizadas para sesiones
fotográficas. También cuenta con
certificaciones como earthcheck que le
dan prestigio al destino y la
infraestructura necesaria para conectar
al desino con el exterior.
Rango de edad: no existe un rango de
edad específicamente.
Procedencia: Locales y visitantes a
estos últimos se pretende prestar más
atención.
Necesidades de infraestructura: el
destino turístico carece de centros de
convenciones y debería ser visto como
una debilidad debido a que este
segmento del turismo evita la
estacionalidad. También necesita
potencializar aún más la mejora de
carreteras para conectar al destino con
poblaciones aledañas como San
Agustín.
Motivo (s) de Viaje: Por realizar un
evento debido a la belleza natural con
la que cuenta Bahías de Huatulco.
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Estancia Promedio: 3 días nacionales
y 7 día extranjeros
Estrategia (s) de comunicación y
promoción: se utilizarán los medios
actuales donde se concentra la mayoría
de las personas, se emplearán las
redes sociales como Facebook, Twitter
y videos promocionales en youtube.
Además se repartirán folletos y tarjetas
en puntos estratégicos.
Gasto Promedio: 10,000 pesos para
los nacionales y 15,000 extranjeros.
Diagnóstico para el segmento de Mercado
Se puede observar que el segmento de mercado referido es muy amplio ya que el
servicio está enfocado al público en general sin distinción de sexo ni edad, lo cual
hace posible que este segmento tenga un gran potencial de clientes. Los
escenarios con los que se cuenta en la localidad son muy favorables para nuestra
empresa en cuanto a las sesiones fotográficas.
Análisis de la demanda Análisis de la oferta
Clave: 002 Graduaciones Productos y servicios turísticos
Requeridos: Hoteles, restaurantes,
agencias de viajes, servicio de
transporte, bancos (cajeros
automáticos), aeropuertos,
restaurantes, filmación, organizadores
de eventos, entre otros.
Descripción del Segmento: este
segmento de mercado es
especialmente para personas que
hayan culminado una etapa de
educación ya sea nivel preescolar,
primaria, secundaria, bachillerato,
universidad, etc.
Sexo: masculino y femenino Oferta Disponible: Filmación y
fotografías para grupos específicos o
de manera individual, fotografía de
recuerdo grupal, como también se
ofrece paquetes de fotografías en el
Rango de edad: de un rango de edad
entre 5 a 25 años.
12
cual se proporcionará un marco para la
fotografía.
Procedencia: Locales y visitantes Necesidades de infraestructura:
escenarios en los cuales se pueda
apreciar un paisaje que inspire
tranquilidad y conexión con la
naturaleza, cámaras fotográficas de
calidad, vestuario de graduación,
inmobiliario (sillas y mesas), salón de
eventos y transporte.
Motivo (s) de Viaje: celebración en
Bahías de Huatulco por haber concluido
una etapa de su vida.
Estancia Promedio: 4 días nacionales
y 8 días extranjeros
Estrategia (s) de comunicación y
promoción: se utilizarán los medios,
las redes sociales como Facebook,
Twitter y videos promocionales en
youtube y la radio local. Además se
repartirán folletos y tarjetas en puntos
estratégicos.
Gasto Promedio:12,000 pesos para
los nacionales y 20,000 extranjeros
Diagnóstico para el segmento de Mercado
Las graduaciones ofrecen a la empresa un gran número de clientes potenciales,
ya que regularmente este servicio lo demandan grupos numeroso de personas,
además en el destino se cuenta con un número considerable de instituciones de
educación, éste es un segmento de mercado limitado ya que solo se cuenta con
la participación del mismo en las fechas de culminación de ciclos escolares, es
decir solo contamos con este mercado durante el mes de julio.
Análisis de la demanda Análisis de la oferta
Clave: 003 Presentaciones Productos y servicios turísticos
Requeridos: servicio de transporte,
bancos (cajeros automáticos),
Descripción del Segmento: este
segmento de mercado está dirigido
13
especialmente para niñas locales ya
que esta es una tradición de la
comunidad mexicana.
restaurantes, filmación, organizadores
de eventos, empresas de alimentación,
entre otros.
Sexo: femenino Oferta Disponible: Filmación y
fotografías antes, durante y después
del evento como también se ofrecen
álbumes y marcos innovadores
decorados al gusto de cada persona.
Rango de edad: 3 años.
Procedencia: Locales Necesidades de infraestructura:
escenarios armónicos, y enfocados al
segmento de niñas, cámaras
fotográficas de calidad, vestuario de
presentación, inmobiliario (sillas y
mesas), salón de eventos, transporte,
luz y sonido.
Motivo (s) de Viaje: no existe ya que
son personas locales.
Estancia Promedio: NO Estrategia (s) de comunicación y
promoción: se utilizarán los medios,
las redes sociales como Facebook,
Twitter y videos promocionales en
youtube y la radio local. Además se
repartirán folletos y tarjetas en puntos
estratégicos.
Gasto Promedio: 8,000 pesos
Diagnóstico para el segmento de Mercado
Las presentaciones son un segmento de mercado poco amplio ya que solo se
limita a niñas de tres años, sin embargo la tasa poblacional de recién nacidos de
Bahías de Huatulco y sus alrededores arroja un mayor porcentaje en niñas que
en niños, esto quiere decir que nuestro mercado potencial cuenta con
probabilidades de tener un número de clientes considerable.
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Análisis de la demanda Análisis de la oferta
Clave: 004 Bautizos, Primera comunión y confirmaciones:
Productos y servicios turísticos
Requeridos: servicio de transporte,
restaurantes, filmación, organizadores
de eventos, empresas de alimentación,
representantes de la iglesia,
decoraciones, entre otros.
Descripción del Segmento: este segmento de mercado está dirigido especialmente para personas locales, ya sean niños, adultos o parejas casadas con hijos.
Sexo: Masculino y femenino Oferta Disponible: Filmación y
fotografías antes, durante y después
del evento como también se ofrecen
álbumes y marcos innovadores
decorados al gusto de cada persona.
Además como servicio instantáneo se
ofrece entrega rápida de la fotografía.
Rango de edad: Enfocado a personas
de cualquier edad.
Procedencia: Locales Necesidades de infraestructura:
escenarios armónicos, y enfocados al
segmento, cámaras fotográficas de
calidad, vestuario de bautizo, primera
comunión y confirmación, iglesia,
inmobiliario (sillas y mesas), salón de
eventos, transporte, luz y sonido.
Motivo (s) de Viaje: no existe ya que
son personas locales.
Estancia Promedio: NO Estrategia (s) de comunicación y
promoción: se utilizarán los medios,
las redes sociales como Facebook,
Twitter y videos promocionales en
youtube y la radio local. Además se
repartirán folletos y tarjetas en puntos
estratégicos.
Gasto Promedio: 8,000 pesos
15
Diagnóstico para el segmento de Mercado
Los Bautizos, la Primera comunión y las confirmaciones son un segmento del
mercado amplio ya que estas son consecuentes y en gran volumen, es decir
estas se suscitan a través de todo el año. Se diagnosticó que dicho segmento es
viable para mantener el año con suficiente trabajo y mantener la empresa en
mantenimiento.
Análisis de la demanda Análisis de la oferta
Clave: 005 XV Años Productos y servicio turísticos
Requeridos: Hoteles, restaurantes,
agencias de viajes, servicio de
transporte, bancos, aeropuertos y los
servicios complementarios.
Descripción del Segmento: Segmento
de mercado dirigido especialmente para
las jovencitas que cumplan XV años y
desean celebrarlo.
Sexo: Femenino Oferta Disponible: Contamos con las
más recientes tecnologías para las fotos
instantáneas, además en 5 minutos le
agregamos un marco con el material que
usted desee.
Rango de edad: entre 14,15 y 16 años,
ya que algunos se hacen un año antes
o después por x situación.
Procedencia: Locales y visitantes. Necesidades de infraestructura: El
destino turístico no cuenta con centro de
diversión para los jóvenes por lo tanto se
considera una debilidad porque eso evita
que los jóvenes lleguen con más
frecuencia y también es necesario
implementar una oficina y un negocio de
fotografías ya que en este destino es
difícil encontrarlos y que estén
disponibles para cualquier evento, es
decir no se dan abasto.
Motivo (s) de Viaje: Celebración de
quince años o convivencia familiar.
Estancia Promedio: Entre 5 y 8 días. Estrategia (s) de comunicación y
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Gasto Promedio:
Entre $ 12,000.00 para los
consumidores locales y $17,000.00
para los extranjeros.
promoción: Nos damos a conocer a
través de redes sociales como Facebook,
Twitter y videos promocionales en
YouTube, así mismo se repartirán folletos
y tarjetas en puntos estratégicos y para
estar más atento de nuestros clientes
utilizaremos el canal directo para la
distribución.
Diagnóstico para el segmento de Mercado
El mercado de XV años es un segmento importante para la empresa ya que esta
al igual que una boda deja mayores ingresos económicos a la misma, este
segmento es muy amplio ya que la mayoría de los jóvenes que se encuentran en
Bahías de Huatulco se posicionan en un rango de 13 a 17 años de edad son
jóvenes de sexo femenino.
Análisis de la demanda Análisis de la oferta
Clave: 006 Bodas Productos y servicio turísticos
Requeridos: Hoteles, restaurantes,
agencias de viajes, servicio de
transporte, bancos, yates, cabañas,
aeropuertos y los servicios
complementarios.
Descripción del Segmento: Dirigido a
parejas con relaciones informales que
tienen planes de formalizar su relación y
desean unirse en matrimonio, ya sean
residentes o turistas.
Sexo: Femenino/Masculino Oferta Disponible: el destino cuenta
con 36 playas y 9 bahías que pueden
ser utilizadas para sesiones fotográficas
y así tendrá uno de sus recuerdos más
agradables grabado. Se oferta de igual
Rango de edad: En un rango de edad
entre 18 y 50 años.
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forma la filmación del evento en su
totalidad.
Procedencia: Locales y visitantes. Necesidades de infraestructura: El
destino turístico cuenta con centro una
gran naturaleza para realizar secciones
fotográficas y si es necesario se realiza
montajes especiales, iglesia, y salón de
eventos.
Motivo (s) de Viaje: los turistas que
visitan el lugar con la finalidad de conocer
y unirse en matrimonio.
Estancia Promedio: Entre 3 y 15 días. Estrategia (s) de comunicación y
promoción: Nos damos a conocer a
través de redes sociales como
Facebook, Twitter y videos
promocionales en YouTube, así mismo
se repartirán folletos y tarjetas en
puntos estratégicos y para estar más
atento de nuestros clientes utilizaremos
el canal directo para la distribución y
para los locales usaremos la radio y el
periódico.
Gasto Promedio: De $250,00 a
$400,000.00
Diagnóstico para el segmento de Mercado
El mercado de bodas es un segmento muy importante para la empresa ya que
esta genera ingresos más altos que cualquier otro segmento debido a la magnitud
de la celebración, el diagnóstico realizado arrojó que dicho mercado tiene alto
potencial ya que contamos con organizadores de eventos y bodas en el destino,
sin embargo no cuentan con cámaras profesionales para la filmación del mismo y
es en esa parte de la organización donde comienza el trabajo de la empresa
Audio-Digital Huatulco.
18
Análisis de la demanda Análisis de la oferta
Clave: 007 Eventos Culturales Productos y servicio turísticos
Requeridos: Hoteles,
infraestructura; salones para los
eventos ya sea privados o al aire
libre.
Descripción del Segmento: Dirigido
exclusivamente a esos eventos que se
enfocan a la cultura ya sea del país o
internacional, los cuales se lleven a cabo
en Bahías de Huatulco.
Sexo: Femenino/Masculino Oferta Disponible: el destino cuenta
con varios hoteles en los que se le
puede ofrecer los salones para la
realización de sus eventos culturales,
o también se le ofrecer los teatros q
existen en el destino.
Rango de edad: no existe un rango
específico, pero aproximadamente entre
edades de 18 a 60 años
Procedencia: Locales y visitantes. Necesidades de infraestructura:
para los eventos culturales se le
ofrece un montaje para su sesión
fotográfica respecto a la temática del
evento.
Motivo (s) de Viaje: los turistas que visitan
el lugar con la finalidad de que Huatulco
sea sede de sus eventos culturales, ya
que existen de varios tipo como los
regionales, estatales o nacionales, en
donde se muestre la cultura del país
Estancia Promedio: Entre 3 y 5 días. Estrategia (s) de comunicación y
promoción: Nos damos a conocer a
través de redes sociales como
Facebook, Twitter y videos
promocionales en YouTube, así
mismo se repartirán folletos y tarjetas
en puntos estratégicos y para estar
más atento de nuestros clientes
utilizaremos el canal directo para la
Gasto Promedio: De $10,000 incluyendo
los servicios que ellos soliciten.
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distribución y para los locales
usaremos la radio y el periódico.
Diagnóstico para el segmento de Mercado
Los eventos culturales son muy manejables ya que se utiliza una temática al
respecto, y el montaje puede ser muy diverso, se trata de hacer el mejor trabajo
ya que México cuenta con mucha cultura para la realización de este tipo de
eventos, pero cabe señalar que un evento cultural no sólo es eso, sino incluyen
los que son poesías, cantos declamación, etc.
El mercado de fotografías en eventos culturales se realizará en fechas variadas,
por lo que es una ventaja al destino, al atraer turista.
Análisis de la demanda Análisis de la oferta
Clave: 008 Eventos Deportivos Productos y servicios turísticos
Requeridos: Hoteles, restaurantes,
agencias de viajes, servicio de
transporte, bancos (cajeros
automáticos), aeropuertos,
restaurantes, bares y filmación.
Descripción del Segmento: este
segmento de mercado es
especialmente dirigido para los clubs
deportivos o practicantes del deporte.
Sexo: masculino y femenino Oferta Disponible: Filmación y
fotografías para grupos específicos o
de manera individual, fotografía de
recuerdo del equipo, como también se
ofrece paquetes de fotografías en el
cual se proporcionará un marco
personalizado para la fotografía.
Rango de edad: no existe un rango de
edad determinado ya que personas de
cualquier edad puede practicar
deportes.
Procedencia: Locales y visitantes Necesidades de infraestructura:
20
Motivo (s) de Viaje: los vistantes o
turistas viajan a Bahías de Huatulco
para celebrar triunfos obtenidos en
eventos deportivos.
escenarios en los cuales se pueda
apreciar un paisaje que inspire
liderazgo, cámaras fotográficas de
calidad, vestuario del equipo, y
escenario del evento deportivo
Estancia Promedio: 4 días nacionales
y 8 días extranjeros
Estrategia (s) de comunicación y
promoción: se utilizarán los medios,
las redes sociales como Facebook,
Twitter y videos promocionales en
youtube y la radio local. Además se
repartirán folletos y tarjetas en puntos
estratégicos.
Gasto Promedio: 8,000 pesos para los
nacionales y 11,000 pesos para los
extranjeros.
Diagnóstico para el segmento de Mercado
Regularmente en los eventos deportivos se filma la final del mismo, es decir este
segmento de mercado tiene poco potencial ya que la culminación del deporte solo
se hace en temporadas. Las actividades de deportes que se practican en Bahías
de Huatulco se realizan cada año como ejemplo los triatlones, la pesca deportiva,
entre otros, por lo tanto no es posible fotografiar o grabar el evento ya que las
personas que participan en dichos eventos son provenientes de otros lugares, es
por ello que limita a los fotógrafos a solo fotografiar a personas locales que
realmente son muy pocas, esta debilidad la empresa la toma como una
oportunidad ya que ofrece videos y fotografías instantáneas, cuenta con entrega
rápida, es decir las entrega 5 segundos después de haberla tomado.
Análisis de la demanda Análisis de la oferta
Clave: 009 Pasarelas
Productos y servicio turísticos
Requeridos: equipo de primer nivel,
fotógrafos con una muy buena
experiencia para las tomas, audio e
21
Descripción del Segmento: Dirigido
exclusivamente a eventos privados de
empresas que contenga una marca u
ofrezca algún tipo de vestimenta.
iluminación, escenario, staff,
diseñadores, un dj, montaje para
pasarela, edecanes para el evento
Sexo: Femenino/Masculino Oferta Disponible: El destino cuenta
con una variedad de salones en los
diferentes hoteles, así como también
lugares al aire libre los cuales se
prestan para la realización de una
excelente pasarela.
Así como la publicidad de su
pasarela.
Rango de edad: edad variada
Procedencia: Locales y visitantes. Necesidades de infraestructura: se
cuenta con los salones de los
diferentes hoteles de 3 ,4 o 5
estrellas del destino, así como un
buen montaje de un escenario al aire
libre ya sean los; parques, playas,
miradores etc.
Motivo (s) de Viaje: turistas que visiten el
lugar por los atractivos ya investigados y
que desean realizar su pasarela en el
destino.
Estancia Promedio: Entre 3 y 5 días. Estrategia (s) de comunicación y
promoción: Nos damos a conocer a
través de redes sociales como
Facebook, Twitter y videos
promocionales en YouTube, así
mismo se repartirán folletos y tarjetas
en puntos estratégicos y para estar
más atento de nuestros clientes
utilizaremos el canal directo para la
Gasto Promedio: De $8,000 incluyendo
los servicios que ellos soliciten.
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distribución y para los locales
usaremos la radio y el periódico.
Diagnóstico para el segmento de Mercado
El mercado de pasarela no es muy amplio pero sí se puede trabajar bien, que es
en un espacio pequeño y en donde las fotografías se pueden tomar desde muy
buenos ángulo, así también este servicio nos ayuda para ser la distinción entre
las diferentes empresas y ser la elección de todo aquel que desee realizar un
evento de tal elegancia.
Los escenarios con los que se cuenta en la localidad son muy favorables para
nuestra empresa en cuanto a las sesiones fotográficas en pasarelas.
Análisis de la demanda Análisis de la oferta
Clave: 010
Revistas, Folletos, Carteles y
Espectaculares
Productos y servicio turísticos
Requeridos: equipo de primer nivel,
fotógrafos con una muy buena
experiencia para las tomas, audio e
iluminación, escenario, staff,
diseñadores, un dj, montaje para
pasarela, edecanes para el evento
Descripción del Segmento: este
segmento es dirigido a empresas
responsables, que requieran unas
excelentes tomas para sus marketing.
Sexo: no aplica Oferta Disponible: se ofrece una
amplia cantidad en tamaños, así
como estilos se las fotografías que
sean tomadas para este segmento.
Rango de edad: no aplica (ya que se
trabaja por empresas/organizaciones)
23
Procedencia: Locales y visitantes. Necesidades de infraestructura: el
requerido por el cliente, como playas,
parques, algún tema en específico, o
en lugares acordes a la temática.
Motivo (s) de Viaje: el turista eligió a
Huatulco como la sede para la promoción
de sus productos, pero también para los
locales se tiene el motivo de elección por
ser una empresa fotográfica muy
reconocida y distinguida entre las otras.
Estancia Promedio: Entre 5 a 6 días Estrategia (s) de comunicación y
promoción: Nos damos a conocer a
través de redes sociales como
Facebook, Twitter y videos
promocionales en YouTube, así
mismo se repartirán folletos y tarjetas
en puntos estratégicos y para estar
más atento de nuestros clientes
utilizaremos el canal directo para la
distribución y para los locales
usaremos la radio y el periódico.
Gasto Promedio: De $12,000 incluyendo
los servicios que ellos soliciten.
Diagnóstico para el segmento de Mercado
Este mercado es poco complicado ya que se tiene que tener los elementos
combinados para que la publicidad del producto sea el correcto, se tendrá de
tener los escenarios acordes ya sea en privado o al aire libre, además es una
oportunidad de que nuestro trabajo llegue a manos de otras empresas tanto
locales como externas y así arrojará un alto índice en la requisición de tomas para
este tipo de mercado.
24
Canales de distribución
De acuerdo al modelo CANVAS (Osterwalder A. (s/f) en Peris J., 2014) los canales
son los medios a través de los cuáles llegamos y nos relacionamos con el cliente:
Comunicación.
Distribución.
Venta.
Ahora bien estos pasos se enfocaran en el proyecto emprendedor que aquí
presentamos.
Los canales tienen 5 etapas:
Información
En esta etapa se da a conocer el producto o servicio mediante diferentes medios.
La empresa “Audio-Digital Huatulco” Fotografía y Video Eventos Sociales y
diversos se dará a conocer como empresa mediante redes sociales como son:
Facebook, Twitter, Instagram y también se llevaran a cabo convenios con
operadores turísticos para que estas nos den a conocer con sus clientes.
La empresa contará con una página oficial en la cual se presentara toda la
información acerca de la empresa, esta abarcara desde la fundación de la
empresa, misión, visión, objetivos, historia, los productos ofertados, contacto,
localización, entre otras.
Se realizarán spots en la radio en los cuales se dará a conocer los productos ya
antes mencionados que la misma empresa ofrece, estos spots se realizarán de
forma estratégica, de tal manera que se pasaran en la radio en la hora de la
comida, es decir a las 13:00 horas ya que esta es una hora adecuada en la que
todos los espectadores se encuentran reunidos y en su tiempo de recreo.
La revista también tendrá un papel importante ya que mediante este medio las
personas tendrán información del servicio y producto de forma tangible, la
información se ubicara en la parte superior derecha de la portada de la revista.
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Este medio se utilizara de forma introductoria para el servicio ya que este se
empleara de forma consecuente durante el tiempo de lanzamiento del producto no
mayor a seis meses en los cuales se le estará dando promoción a la empresa
como tal, posteriormente al lanzamiento de la empresa se le dará seguimiento en
la revista pero ya no se ubicara en la portada, ya que esta página requiere una
mayor inversión, cabe aclarar que si se cuenta con los fondos suficientes la
información se presentará en la portada de la revista durante todo el año.
Evaluación
La evaluación se centra en los medios y formas con los que podemos conocer
como evalúan nuestra oferta. La empresa llevará un control de la evaluación de la
oferta que se le hace al cliente mediante Facebook, Twitter, Instagram y la página
oficial la cual es de vital importancia ya que en esta se podrán realizar comentarios
acerca del producto, la pagina contendrá un link en el cual se podrá calificar el
producto y servicio, como también se podrán hacer quejas y sugerencias, así
mismo se realizara un test del servicio brindado al finalizar la entrega del producto,
esto ayudara a la empresa a la mejora continua de la misma.
Compra
La empresa cuenta con la compra en línea, telefónica o personalizada. Así los
clientes podrán adquirir el servicio de la forma que más les convenga.
Compra en línea del servicio: Esta se llevara a cabo mediante la página oficial
de la empresa, dicha página tendrá un contacto en el cual pedirá información
específica acerca del cliente en el cual este adquirirá un compromiso formal y se le
hará llegar un acuse del contrato adquirido con la empresa a su respectivo correo.
Compra telefónica: El número telefónico de la empresa se encuentra en todos los
anuncios publicitarios que la empresa habrá realizado. Al realizar la compra vía
telefónica se recopilara información del cliente, la cual se capturara en la base de
datos, una vez concluida la compra se le hará llegar al cliente el acuse del
contrato adquirido con la empresa por medio de su correo.
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Nota: en las compras no personales, el pago se realizara a la cuenta de banco de
la empresa.
Compra Personalizada: Esta modalidad de compra se realiza cara a cara
estando presente el cliente y el encargado de ventas de la empresa, el trato se
cierra mediante un contrato, el cual se le entrega personalmente al cliente. Se le
ofrece al cliente diversas formas de pago, ya sea en efectivo, cheques, tarjetas de
crédito o realizando el pago a la cuenta de banco de la empresa. En caso de
manejarse grandes cantidades a pagar este se realizara solamente por medio de
la cuenta del banco.
Entrega
Este paso consiste en la forma en la que hacemos llegar el producto o servicio al
cliente. La empresa entregara el producto en tiempo y forma que el cliente solicite,
ya que la empresa está a disposición del mismo con la finalidad de brindar un
buen servicio.
La empresa ofrece diferentes mecanismos de entrega del producto, estos son
entrega por paquetería, personal, de forma instantánea y en caso de que el cliente
quiere adquirir el producto de forma digital, es decir no tangible, este se podrá
entregar en dispositivos de almacenamiento o bien se da la opción de enviarlo por
medio del correo electrónico del cliente.
Entrega por Paquetería: la empresa tiene la opción de entregar el producto por
paquetería, esto pensando en los turistas que llegan a bahías de Huatulco ya que
como se sabe estos provienen de diferentes lugares del mundo. La entrega por
paquetería se efectúa pensando en los turistas, para que estos manejen sus
tiempos dentro del destino como lo tenían planeado sin alterarlos.
Entrega Personal: esta se realiza en las oficinas de la empresa, el cliente acude
personalmente por su producto y este se le entrega comprobando la compra con
el acuse del contrato que se le entrego anteriormente.
Entrega Instantánea: la empresa cuenta con entrega instantánea al cliente, es
decir, a los 15 segundo después de haber tomado la fotografía esta se le entrega
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al cliente, con la finalidad de brindar un servicio más rápido al cliente, ya que
existen situaciones que así lo requieren.
Entrega Digital: Esta modalidad de entrega se realiza con la finalidad de que el
cliente pueda adquirir el producto de una manera más práctica y este sea
perdurable, es decir, esta se entrega en dispositivos de almacenamiento con la
finalidad de que el cliente obtenga el producto de forma digital, para que este lo
posee el tiempo que el cliente quiera.
Postventa
En esta etapa se recoge las políticas de atención al cliente, asistencia técnica o de
seguimiento al producto o servicio. Nuestra empresa ofrece al cliente el
seguimiento de los mismos con la finalidad de seguir ofreciendo los servicios con
los que cuenta la empresa.
Para los clientes que adquieran el producto de forma física: se les dará
seguimiento para ofrecer los diferentes servicios como son edición de la imagen,
enmarcado de la imagen o edición de videos de acuerdo a los gustos de los
clientes. También se le resguardara las fotografías y videos u cualquier otro
producto ofertado durante un periodo de un año, debido a que el cliente tenga el
deseo de adquirir su producto nuevamente, ya sea por pérdida o cualquier otra
situación. En el caso de los espectaculares se brindara mantenimiento continuo
del mismo.
Para los clientes que adquieran el producto de forma intangible (en
dispositivo de almacenamiento): al igual que el cliente que adquiere el producto
se le hará un reguardo del producto durante un año, así como también se le
ofrecerá servicios como realizar álbumes de forma tangible para que este lo
obtenga de forma personalizada, de igual forma se ofrece edición de la fotografía
o ideo de acuerdo a sus necesidades.
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Relaciones con clientes
Se establecerá el tipo de relación que tendremos con cada segmento del mercado.
La relación podrá ser personal o automatizada.
Se captara la atención del cliente mediante los diferentes medios de
comunicación, en los cuales se promociona los productos ofertados por la
empresa, en el cual se hace de manera visual mostrando la calidad del trabajo
realizado. Así como también se buscara la fidelidad de los clientes mediante los
resultados del trabajo obtenido ya que el producto hablara por si solo acerca de la
calidad del mismo, y la buena organización de la empresa y la eficacia de la
misma.
Las facilidades de relación con el cliente que ofrece nuestra empresa son las
siguientes:
Asistencia Personal: nuestra empresa brinda atención al cliente de forma personal,
mediante la página oficial de la empresa, Facebook, Twitter, email y vía telefónica.
Asistencia exclusiva: se brinda servicio exclusivo a clientes quienes así lo desean,
de tal modo que se le asigna una persona que se dedicara especialmente a la
atención del mismo, así como también se darán cortesías al cliente.
Creación Colectiva: nuestra empresa requiere y necesita de la participación directa
del cliente para poder llevar a cabo su trabajo y así obtener el producto, ya que el
cliente es el principal actor del servicio.
Bibliografía
Osterwalder A. (s/f) en Peris J. (2014). Modelo CANVAS, como hacer un plan de negocio en 9
pasos. Recuperado el 03 de Mayo de 2016, de /DMtrends:
http://digitalmarketingtrends.es/modelo-canvas-plan-de-negocio-en-9-pasos/
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Anexos:
Fotografía 1. Trabajando en equipo.
Fotografía 2. Elaborando los cuatro pasos del modelo CANVAS.
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Fotografía 3. Lámina de los cuatro pasos del modelo CANVAS.