PROYECTO AUTOMOTRIZ.docx

ASESOR DE PROYECTO:

INST. PAVEL VENERO AUCCA

2013-I

«AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA»

C.F.P. MECANICA AUTOMOTRIZPROGRAMA DE TECNICOS INDUSTRIALES

CARRERA PROFESIONAL

MECATRONICA AUTOMOTRIZ

“PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIÓN DE UN TALLER AUTOMOTRIZ EN EL DEPARTAMENTO DE LIMA-PERU”.

AUTORES:

MEJIA FERNANDEZ, ELVAR IVAN

MECATRONICA AUTOMOTRIZ 2013

CERTIFICADO

El presente trabajo de investigación previo a la obtención del certificado Industrial fue guiado satisfactoriamente por el Inst. Pavel Venero Aucca, quien autoriza su presentación para continuar con los trámites correspondientes.

………………………….Pavel Venero Aucca

INSTRUCTOR

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DECLARACION

Nosotros, Elvar Ivan Mejia Fernandez, declaramos que los conceptos, análisis desarrollados, conclusiones y recomendaciones del presente trabajo, son de nuestra autoría. A través de la presente declaración cedemos nuestro derecho de propiedad intelectual correspondiente a nuestro trabajo, a SENATI , según lo establecido por la ley de propiedad intelectual, por su reglamento y por la normativa institucional vigente. Lima, julio del 2013.

………………………………. ……………………………….Elvar Ivan, Mejia Fernandez

ESTUDIANTES

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DEDICATORIA

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Este Trabajo Final de Grado va dedicado a nuestros Padres, instructores y a todas las personas que con sacrificio y empeñó nos han ayudado a lograr nuestros objetivos y metas


AGRADECIMIENTO

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Nuestro Agradecimiento Especial a nuestros Padres, quienes con su apoyo incondicional nos han alentado en todo momento para poder fortalecer nuestra vida.

Además, nuestro agradecimiento a todos los profesores del SENATI que nos han brindado sus conocimientos, permitiendo nuestro desarrollo intelectual y personal.


I N D I C E

INTRODUCCIÓN

JUSTIFICACION

Capítulo 1: ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL1.1 Análisis de la Satisfacción………………………………………………………………21.1.1Entrevistas …………………………………………………………….............................. 21.1.2 Encuestas…………………………………………………………………........................... 71.2 Análisis de la Competencia………………………………………................................. 151.2.1 Instalaciones……………………………………………………...………......................... 161.2.2 Servicios que brinda …………………………………………………………………... 161.3 Estudio de mercado ………………………………………………………………………. 171.3.1 Mercado cubierto ……………………………………………………….......................... 171.3.2 Necesidades por cubrir …………………………………………….………………….. 18

Capítulo 2: DEFINICION DE PARAMETROS DE FUNCIONAMIENTO2.1 Análisis FODA…………………………………………………………................................... 212.1.1 Fortalezas…………………………………………………….……………………………….. 212.1.2 Oportunidades……………………………………………………………........................... 222.2.3 Debilidades……………………………………………………………………………………. 222.2.4 Amenazas………………………………………………………………………………………. 222.2 Definir los alcances de funcionamiento….…………………………………………... 242.2.1 Misión…………………………………………………………………………………………….. 24

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2.2.2 Visión………………………………………………………………............................................ 252.2.3 Objetivos…………………………………………………………………….............................. 252.2.4 Política…………………………………………………………………………………………….. 26

Capítulo 3: CARACTERISTICAS DEL NUEVO TALLER 3.1 Características del taller………………………………………………......................................... 32 3.1.1 Ubicación geográfica………………………………………………………………………………. 32 3.1.2 Espacio necesario…………………………………………………………………………………... 36 3.2 Distribución del taller…………………………………………………………............................... 37 3.2.1 Ubicación de máquinas……………………………………………………................................ 39 3.2.2 Ubicación de oficinas………………………………………………........................................... 39 3.2.3 Ubicación de equipos de seguridad………………………………………………………… 40

Capítulo 4: NORMAS DE FUNCIONAMIENTO 4.1 Permisos de funcionamiento………………………………………………................................ 43 4.1.1 Permisos Municipales……………………………………………….......................................... 43 4.1.2 Permisos Medio Ambientales………………………………………...................................... 45 4.1.3 Normativas de funcionamiento………………………………………………………………. 50 4.2 Análisis Económico……………………………………………………………................................ 53 4.2.1 Inversión en Infraestructura……………………………………………................................ 53

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4.2.2 Inversión en Maquinas ………………………………………………………………………….. 55 4.2.3 Inversión en Herramientas y Equipos de Seguridad………………………………... 56

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

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INTRODUCCIÓN

Decidirse a instalar un taller de reparación de automóviles merece un estudio previo muy detenido y sin apresuramientos, es necesario tener también previsto el rendimiento que el taller podrá proporcionarnos y la forma como podremos hacer frente al financiamiento que vamos a necesitar para la instalación del taller. Por lo tanto necesitaremos elaborar en primer lugar un estudio de verificación actual de la satisfacción de los clientes, así como de los talleres existentes y del porcentaje de mercado cubierto en Lima, para poder descubrir la factibilidad de Instalación de un nuevo Taller Automotriz. Se realizara el estudio de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que se presentan para la implantación del nuevo Taller y de esta forma conoceremos los alcances que puede tener para su funcionamiento y poder cubrir así la demanda insatisfecha del mercado. Analizaremos ubicación del nuevo taller, la distribución que se necesitará para su funcionamiento así como las herramientas y quipos necesarios para poder cubrir todas las expectativas que el cliente va a necesitar para el cumplimiento de dar el mejor servicio en el menor tiempo posible. Daremos a conocer los permisos necesarios para la implementación del nuevo taller; así como la inversión en infraestructura, herramientas y equipos en los que se deberá incurrir para poder realizar la implementación, de tal forma que se tenga un panorama claro de la factibilidad de la instalación de un nuevo taller automotriz. Y de acuerdo al estudio económico que se realiza se puede pronosticar que la factibilidad del proyecto es alta y puede llevar a dar utilidades que permitan recuperar la inversión que se realice.

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JUSTIFICACION

En estos últimos años el parque automotor de la ciudad de Lima ha crecido a gran medida en cuanto a camionetas y taxis que prestan un servicio de alquiler, y también en cuanto a vehículos livianos de uso familiar y personal. La mayor parte de la circulación de los vehículos de alquiler es usada para realizar trabajados por muchas horas y mucho recorrido, por lo que los propietarios de los mismos necesitan apoyo para la conservación, reparación y mantenimiento de sus automotores. En el incremento del número de vehículos, ha incidido el fenómeno migratorio en gran medida, pues los familiares en la mayoría de los casos buscan facilitar la vida de sus familias y de esta forma compran vehículos que van aumentando el parque automotor al que se puede prestar servicio. Es por estas razones que se desea realizar este proyecto para verificar la factibilidad de instalar un taller automotriz en Lima, que brinde los servicios necesarios que los clientes están buscando para mantener sus vehículos en perfecto estado de funcionamiento.

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“PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACION DE UN TALLER AUTOMOTRIZ EN LA CIUDAD DE LIMA”

ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

Análisis de la satisfacción.- Se empieza por analizar cuál es la percepción actual de los propietarios y conductores de vehículos, respecto de la calidad de atención que se presta en los talleres existentes en Lima, para poder identificar la aceptación que recibiría un taller con características diferentes en la entrega de sus servicios. Entrevistas.- Con la finalidad de obtener información sobre el tema planteado, creemos necesaria la realización de entrevistas a los presidentes de cada una de las cooperativas de camionetas y taxis, así como a propietarios de vehículos particulares. Encuestas.- Para complementar el estudio se realiza encuestas a conductores de Lima, para tener una idea mucho más clara de cómo ven el servicio que les brinda los talleres automotrices de Lima, para lo que se procede a analizar la cantidad de habitantes que se tiene en la zona y con la ayuda de una encuesta piloto contabilizar el porcentaje de habitantes que tiene vehículos de uso familiar, personal o brindan un servicio de taxi y de acuerdo a las entrevistas realizadas descubriremos cuan factible puede ser la instalación de este taller automotriz.Análisis de la competencia.- Pasamos a revisar la situación en la que se encuentran los talleres existentes en cuanto a los servicios que brindan, para poder descubrir la oferta que debemos generar para poder llegar a los propietarios y conductores de vehículos en la creación de un nuevo taller. Existiendo talleres de Servicio Eléctrico, talleres de Cambios de Aceite y talleres de Servicio Automotriz en general.Instalaciones.- En cuanto a las instalaciones al visitar los talleres existentes podemos observar que existen falencias en su infraestructura, organización y en el trato a los clientes que debemos tomar en cuenta para la formación de un nuevo taller. Servicios que brindan.- Luego de haber visitado los talleres existentes y de acuerdo a las encuestas realizadas se puede llegar a la conclusión que los servicios con los que cuentan los talleres actualmente son el cambio de Aceite, Filtros, líquido de frenos y embrague, Aceite de Transmisión, engrasado de terminales, ABS, reparación de Motores, sistema eléctrico, electrónico, diagnostico automatizado, etc. Estudio de mercado.- Para realizar el estudio del mercado nos enfocamos en los resultados de nuestras entrevistas y encuestas para descubrir los servicios que se están brindando hasta el momento y los que se va a implementar para satisfacer a los clientes que buscan servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento en otros lugares y a los que desconfían de los talleres de Lima.

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DEFINICION DE PARAMETROS DE FUNCIONAMIENTO

Análisis FODA.- Es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Fortalezas.- Son las capacidades especiales con las que cuenta el taller que le permiten ubicarse en una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. Oportunidades.- Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actuara el taller, y que permiten obtener ventajas competitivas ante los demás talleres. Debilidades.- Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. Amenazas.- Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de nuestro taller, por lo que se las tiene que tomar muy en cuenta. Para una mejor comprensión de este estudio se realiza una matriz FODA con sus respectivas conclusiones que ayudara a evaluar el como se presenta la implementación del proyecto. Definir los alcances de funcionamiento.- Un factor importante en la creación de un taller, es el de implantar desde su formación, la visión, misión y los objetivos, ya que son estos los que a través del tiempo dirigen o guían el camino del mismo. Misión.- Somos un taller de servicio automotriz que ofrece el servicio de diagnóstico, reparación, mantenimiento a bajo costo, con altos niveles de competitividad, seguridad, garantía y rapidez, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y entregar servicios que no encontraba antes en los talleres de Lima. Visión.- Posicionar nuestro taller dentro de Lima de tal forma que sobresalgamos ante los demás entregando el mejor servicio a nuestros clientes con trabajos garantizados, que se entregan a tiempo y utilizando el personal competente en un periodo de un año y expandirlo hacia mercados de otros lugares, anticipándonos siempre a los cambios del mercado y promoviendo la innovación en el servicio y en la tecnología. Objetivos:

Garantizar nuestros trabajos, realizándolos de una manera técnica. Entregar los trabajos a tiempo con una planificación correcta y eficiente Garantizar la protección al medio ambiente y a nuestros alrededores. Disponer siempre de un stock de repuestos y de un almacenamiento correcto. Formar un grupo de trabajo amigable y respetuoso. Ganar la total confianza del cliente y que se sienta seguro al confiarnos su vehículo. Estar pendiente de nuestros clientes, en cuanto a sus mantenimientos por medio de

un software que registre todo sus datos.Política.- Ser un taller Automotriz reconocido en la ciudad por la eficacia y eficiencia en la entrega de sus trabajos con repuestos originales, con personal que tiene conocimiento de todos los sistemas de un vehículo automotriz y utilizando la tecnología adecuada para cada generación de dichos vehículos.

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CARACTERISTICAS DEL NUEVO TALLER

Características del taller.- Luego de revisar la información de los capítulos anteriores se llega a la conclusión que se debe instalar un nuevo taller que brinde los servicios necesarios para cubrir la demanda insatisfecha, por lo que pasamos a tratar el cómo se deberá implementar este taller para lograr cubrir las expectativas de los conductores de Lima. Ubicación geográfica.- En cuanto a la ubicación geográfica el taller se ubicara en la departamento de Lima, distrito de Los olivos, y que nos es factible por contar con un local propio que será destinado para dicho taller. Variables relevantes para la localización: Proximidad a otras instalaciones integradas verticalmente, gestión de impactos ambientales y desechos, costos de instalación y operación, facilidad para la expansión, condiciones de la zona y proximidad a los clientes. Espacio necesario.- En cuanto al espacio necesario se realiza la verificación de las medidas del terreno y de la infraestructura de la que se dispone para poder distribuir la instalación de las diferentes áreas de servicio de las que va a disponer el taller para entregar calidad y conformidad en los trabajos. Ubicación de maquinas.- Podemos clasificar las maquinas por la zona de recepción y espera y por la zona de reparaciones. Ubicación de oficinas.- Podemos clasificar las oficinas por la zona de oficinas, la zona de almacenamiento y la zona de servicios. Ubicación de equipos de seguridad.- Podemos clasificar los equipos en cuanto a la Iluminación, Ventilación y servicios básicos para el funcionamiento.

NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

Permisos de funcionamiento.- Copia de RUC, Copia de la carta de pago del predio, Licencia de uso del suelo, Permiso de emplazamiento, Permiso del Cuerpo de Bomberos, Carta de compromiso, Estudios hidrosanitarios, Planta de tratamiento de aguas residuales, Pozo de retención de sólidos, trampa de aceites y grasas, Condiciones sanitarias para el personal y Áreas de trabajo delimitadas. Permisos Municipales Correspondientes.- Las actividades propias del establecimiento, así como las del parqueo vehicular las tendrá que realizar únicamente al interior del predio, motivo por la cual está prohibido ocupar la vía pública. Su actividad no podrá generar al ambiente exterior un nivel de presión a sonora (ruido) mayor a 50 decibeles. Permisos Medio Ambientales.- Cumplir con los 18 pasos de seguridad de los bomberos, Llena la solicitud de permiso de funcionamiento y Firmar la carta de compromiso. Análisis Económico - Inversión.- Las inversiones son comunes a las variables de producción, administración y ventas. En relación con la obra física, las inversiones incluyen desde la construcción o remodelación de edificios, oficinas o salas de venta, la construcción de caminos, cercos o estacionamientos, la adquisición de Equipos y Herramientas para el taller y para la Seguridad de las operaciones. Inversión Total.- Al sumar la Inversión en Infraestructura, Máquinas, Equipos, Herramientas, Equipos de Seguridad y los gastos por Permisos de Funcionamiento encontramos la Inversión Total del proyecto. Para finalizar realizamos el cálculo del Valor Actual Neto (VAN) y de la Taza Interna de Retorno (TIR).

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CAPITULO I:

ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

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CAPITULO I ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL 1.1 Análisis de la satisfacción Empezaremos por analizar cual es la percepción actual de los propietarios y conductores de vehículos, respecto de la calidad de atención que se presta en los talleres existentes en el cantón para poder identificar la aceptación que recibiría un taller con características diferentes en la entrega de sus servicios. Con la finalidad de obtener información sobre el tema planteado, creemos necesaria la realización de entrevistas a los presidentes y gerentes de cada una de las cooperativas de camionetas y taxis, así como a propietarios de vehículos particulares. 1.1.1 Entrevistas Para realizarlas, se le indicó al entrevistado que se esta realizando un estudio de satisfacción de los talleres del Cantón, utilizando para las cooperativas de taxis y camionetas el siguiente formato: 1. De cuantas unidades dispone la cooperativa?

2. Por lo general, cada que tiempo los socios solicitan permiso para realizar mantenimiento a sus unidades?

3. Con que daños se presentan continuamente las unidades?

4. Los talleres en los que se ha realizado el mantenimiento cuentan con los repuestos necesarios?

5. Cuando se realizan reparaciones en el vehículo, les entregan en el tiempo que acuerdan?

Obteniendo los resultados que se presentan en el Cuadro No. 1: 3

RESULTADOS DE ENTREVISTAS A GERENTES Y PRESIDENTES DE LAS COOPERATIVAS DE ALQUILER CUADRO No. 1

GERENTES Y PRESIDENTES DE: RESULTADO A CADA PREGUNTA

Cooperativa de camionetas 26 de febrero 1.- 56 unidades2.- Cada 30 días3.- Problemas en la Suspensión, Frenos e Iluminación4.- No, porque les toca comprarlos fuera5.- No, siempre incumplen el acuerdo

Cooperativa de camionetas Luis Enrique Vásquez

1.- 45 unidades2.- Cada 45 días3.- Problemas en la Suspensión, Frenos y Embrague4.- No, porque les toca comprarlos fuera5.- No, siempre incumplen el acuerdo

Compañía de camionetas Estrella de Octubre

1.- 40 unidades2.- Cada 45 días3.- Problemas en la Suspensión Embrague y Frenos4.- No, porque les toca comprarlos fuera5.- No, siempre incumplen el acuerdo

Cooperativa de camionetas Daniel 1.- 28 unidades

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Palacios 2.- Cada 30 días3.- Problemas en la Suspensión, Embrague, Frenos e Iluminación4.- No, porque les toca comprarlos fuera5.- No, siempre incumplen el acuerdo

Compañía de taxis La Higuera 1.- 15 unidades2.- Cada 30 días3.- Por ser nuevas aun no han tenido

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CAPITULO II: DEFINICION DE PARAMETROS DE FUNCIONAMIENTO 21

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CAPITULO II DEFINICION DE PARAMETROS DE FUNCIONAMIENTO 2.1 Análisis FODA “Es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa, división, unidad estratégica de negocios, etc.). Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA, podrán serle de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñé y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios. El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.”1 2.1.1 Fortalezas 1 www.wikipedia.org Son las capacidades especiales con las que cuenta el taller que le permiten ubicarse en una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. 22

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2.1.2 Oportunidades Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actuara el taller, y que permiten obtener ventajas competitivas ante los demás talleres. 2.1.3 Debilidades Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. 2.1.4 Amenazas Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de nuestro taller, por lo que se las tiene que tomar muy en cuenta. Para mejor comprensión del análisis FODA, se lo realiza en una matriz que identifique las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas pudiendo entender mas claramente la relación entre ellas para la toma de decisiones, para el caso del taller automotriz la Matriz Foda se puede revisar en el cuadro No. 5 que se presenta a continuación: 23

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MATRIZ FODA CUADRO No. 5 FORTALEZAS DEBILIDADES

El taller dispone de personal competente para atender a los clientes.Facilidad de créditoEl precio del servicio de mantenimiento y de los repuestos es bajo y asequible para los clientes.Infraestructura adecuada para brindar los servicios.Entrega de servicios de mantenimiento en su domicilio.Entrega de garantía en los trabajos.

Cuando el taller este lleno es un poco difícil la atención por falta de personal.Altos costos de publicidad.No contar con la experiencia con la que cuenta la competencia.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Ubicado en un lugar estratégico en el casco urbano del Cantón.Contar con un mercado insatisfecho por cubrir.Cambiar el esquema de cómo ve la gente un taller automotriz.Ubicación cercana a un taller de apoyo, como mecánica de soldadura.Tecnología acorde a la oferta de servicios.

La cercanía de nuestra competencia, ya que existe un taller cerca.En el caso de la venta de repuestos no tener aun un mercado fijo.El tratar de ser desprestigiados por los demás talleres.

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