A. Judul ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHIKEPUASAN
KONSUMEN PRODUK HELM STANDART MEREK INKDI WILAYAH KABUPATEN
PONOROGO
B. Latar Belakang MasalahOperasi pemusnahan helm yang bukan
standart dimulai sekitar tahun 2003 dilakukan oleh jajaran
kepolisian. Semua warga mengeluh/segan dengan adanya informasi
dengan penggunaan helm standart. Berbagai alasan dikemukakan warga
tentang penggunaan helm standart, yang antara lain kepala terasa
pusing karena keberatan helm, tidak nyaman, tidak mendengar kalau
ada yang memanggil, harganya mahal, dan sebagainya. Helm yang baik
adalah helm yang aman dan nyaman. Biasanya helm semacam ini lulus
persyaratan Departemenet of Transportasi (DOT) atau standart
transpotasi Amerika Serikat. Ada juga standart-standart lain
misalnya standart untuk Eropa, Jepang, bahkan untuk Indonesia
sendiri. Helm yang aman adalah helm yang terbuat dari lapisan
cangkang luar membungkus seluruh kepala dan menyisakan cukup ruang
untuk melihat kedepan,atau biasa orang bilang helm full face. Dan
juga untuk cangkang helm harus lumayan tebal dan anti benturan.
Bobot helm haruslah cukup ringan untuk bisa dikatakan nyaman, dan
juga memungkinkan kita untuk bisa melihat dengan jelas, baik di
siang hari maupun malam hari, dan ataupun saat panas dan hujan.
Hindari penggunaan jenis kaca mika helm yang kurang bening karena
bisa mengurangi jarak pandang, terutama saat malam hari. Kaca yang
sudah penuh dengan goresan sebaiknya segera diganti dengan kualitas
bagus terutama pada kebeningan kaca dan tidak berefek cembung dan
cekung.Sekarang ini banyak sekali terdapat merek-merek helm yang
ditawarkan kepada konsumen, antara lain Arai, INK, KYT, MAZ,
BMC,VOG, HIU, Caberg, MDS, NHK, Nolan, dan masih banyak lagi yang
lain. Dimana masing masing merk helm tersebut berusaha untuk
membuat produknya lebih unggul dibandingkan dengan merk lain. Maka
kegiatan pemasaran yang baik dan tepatlah yang memegang peranan
penting dalam menunjang kelangsungan usaha suatu perusahaan untuk
mengembangkan produknya. Dengan kata lain, pihak produsen harus
mampu merebut hati konsumen akan hasil produksi yang dijual /
ditawarkan, dan berupaya memenuhi kebutuhan konsumen untuk
memberikan kepuasan terhadap konsumen.Perusahaan dalam memasarkan
produknya selalu dihadapkan pada pertanyaan mengapa dan bagaimana
konsumen membeli produk tertentu? Sedangkan untuk jawabannya adalah
memerlukan analisa perilaku konsumen yang lebih dalam. Karena
dengan hal ini bisa membantu perusahaan untuk memahaminya, sehingga
perusahaan dapat menentukan harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan produknya secara lebih baik (Basu
swastha,1982:13).Oleh sebab itu, konsumen harus dapat mengendalikan
perubahan perilaku konsumen dengan berusaha mengimbanginya, yaitu
dengan mempengaruhi konsumen dalam membeli produk yang ditawarkan
dan melalui evaluasi berkala demi kelangsungan hidup produsen itu
sendiri. Tidak semua merk helm yang ada, diminati oleh sebagian
besar konsumen tetapi hanya beberapa merk saja. Salah satu dari
berbagai pilihan merk diatas adalah, helm merek INK yang menjadi
pilihan para kosumen pemakai produk helm di Kota Ponorogo ini. Helm
merek INK memiliki kualitas yang berstandart internasional atau
orang juga sering bilang helm berSNI. Berat helm full face adalah
antara 1,3-1,7 kg, sedangkan helm half face ideal bobotnya adalah 1
kg sampai 1,3 kg. Helm INK nampaknya sudah menjadi tuntutan para
pengendara sepeda motor, khususnya pada masyarakat Ponorogo.
Seperti pada data yang ditampilkan oleh media elektronik berikut
ini tentang data transaksi penjualan produk helm standart beberapa
merek di kota Ponorogo. Data yang ditampilkan adalah data transaksi
penjualan selama 5 bulan pada tahun 2009 dimulai dari bulan Januari
sampai dengan bulan Mei. Selanjutnya data yang dimaksud adalah
sebagai berikut:Data Transaksi Penjualan Helm Standart Beberapa
MerekPada Bulan Januari s/d Bulan Mei 2011 di Kota Ponorogo
BULANMEREK HELMTOTAL
INKKYTBMCHIUNHK
Januari5618211512122
Pebruari4827242421144
Maret6018182712135
April5212332718142
Mei7317393123183
Total2899213512486726
Tabel 1.1
Dari tabel 1.1 menggambarkan adanya persaingan diantara para
produsenhelm, dimana data transaksi penjualan yang terjadi mulai
bulan Januari s/d bulan Mei 2009 rata rata total transaksi
penjualan adalah 146, sedangkan untuk merek INK rata-rata penjualan
tiap bulan sejumlah 58 transaksi, dan merek KYT rata rata perbulan
mencapai 19 transaksi, untuk merek BMC rata-rata penjualan sebesar
27 transaksi, sedangkan merek HIU rata-rata penjualan adalah
sebesar 25 transaksi perbulan, dan untuk helm standart merek NHK
rata-rata perbulan mencapai 17 transaksi. Semua rata rata transaksi
diatas adalah berdasarkan rata rata total transaksi penjualan tiap
bulan.Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus merancang
strategi pemasaran yang efektif, meliputi upaya mencari pelanggan
baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Permasalahan
seperti ini adalah tidak mudah bagi perusahaan, dikarenakan
perubahanperubahan yang terjadi sewaktu waktu. Yaitu seperti
perubahan pada diri konsumen seperti selera konsumen, maupun
perubahan kondisi lingkungan (Kotler,2003). Perusahaan perlu
memonitor dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggannya. Makin
tinggi tingkat kepuasan pelanggan, makin besar kemungkinan
pelanggan tetap setia pada suatu produk tertentu. Produk merek INK
memiliki standart nasional dan internasional yang menyediakan
produkproduk helm berkualitas bagi semua kalangan, mulai dari
anakanak, remaja, dan orang tua. Dengan model yang disesuaikan
penggunanya. Merek INK didesikasikan untuk keragaman produk helm di
segala penjuru dunia. Sebagai kelengkapan dalam berkendaraan sepeda
motor, yang merupakan kewajiban dan keharusan untuk memakai helm
yang bisa melindungi seluruh bagian tempurung kepala agar terhindar
dari bahaya bilamana terjadi kecelakaan. Semakin tingginya angka
kecelakaan lalu lintas di kota Ponorogo dari hari ke hari, bahkan
dari bulan ke bulan, dengan korban luka yang cukup fatal pada
bagian kepala yang berujung sampai pada kematian. Hal ini di
akibatkan karena tidak menggunakan helm. dengan adanya resiko
demikian, sekarang ini masyarakat Ponorogo terlihat lebih tertib
dengan pemakaian helm standart dengan berbagai merek. Persaingan
antara merek satu dengan merek yang lain membuat masyarakat di
Ponorogo untuk memilih helm dengan fasilitas yang senyaman mungkin
untuk digunakan. Sedangkan yang mendominasi di wilayah Kabupaten
Ponorogo ini adalah helm standart dengan merek INK. Karena menurut
para pengguna helm disini, merek tersebut memberi fasilitas yang
sesuai dengan keinginan konsumen. Mulai dari produk, harga,
promosi, dan tempat/lokasi pembeliannya sangat bisa memuaskan
konsumennya.Beberapa keunggulan produk helm INK tersebut, telah
dirasakan oleh konsumen pengguna helm merek INK ini. Keunggulannya
antara lain memberikan rasa aman dan nyaman di kepala, tidak terasa
pusing karena berat helmnya, penglihatan ke depan juga bisa jelas,
dsb. Walaupun merek lain juga mempunyai keunggulan yang hampir sama
dengan merek INK, akan tetapi merek INK mempunyai metode yang
berbeda dengan merek lain dalam memasarkan / menawarkan produknya.
Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan
faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui
adanya cara baru yang terlibat didalamnya. Cara baru tersebut
dinamakan konsep pemasaran (marketing concept). Marketing konsep
ini bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan
konsumen (Basu Swastha,1982). Karena dilihat semakin banyaknya dan
bertambahnya volume kendaraan di kabupaten Ponorogo ini terutama
sepeda motor, sehingga para pengendara sepeda motor juga harus
membeli helm untuk kelengkapan dalam berkendaraan. Disini terlihat
sekali banyaknya helm yang diminati masyarakat Ponorogo adalah helm
standart merek INK. Hal ini dikarenakan inovasi untuk fasilitas
pada helm INK terus dilakukan, sekarang ini helm INK telah
dilengkapi dengan kaca spion tengah helm atau berteknologi Prisma
View System. Helm INK juga menyediakan berbagai jenis model helm
yang sesuai selera konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa produk helm
standart merek INK memberikan keistimewaan produk yang mana itu
semua akan menjadikan suatu kepuasan bagi para konsumennya.
Berdasarkan uraian diatas, penulis tertarik untuk melakukan
penelitian tentang Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Konsumen Produk Helm Standart Merek INK Di Wilayah
Kabupaten Ponorogo.
C. Perumusan MasalahSemakin tingginya kesadaran masyarakat
Ponorogo akan pentingnya keselamatan di jalan umum dalam
berkendaraan sepeda motor khususnya, untuk memakai helm standart,
akan mendorong perusahaan yang bergerak pada bidang tersebut untuk
memberikan produk yang terbaik guna mendapatkan hati masyarakat dan
kepuasan mereka. Karena semakin banyak pesaingnya, maka produk helm
standart merek INK ini harus bisa menerima dan menjawab semua
tantangan persaingan yang ada.Berdasarkan uraian dan latar belakang
di atas, maka dapat di rumuskan sebagai berikut :1. Apakah faktor
produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen produk helm standart
merek INK di wilayah Kabupaten Ponorogo2. Apakah faktor harga
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek
INK di wilayah Kabupaten Ponorogo3. Apakah faktor promosi
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek
INK di wilayah Kabupaten Ponorogo4. Apakah faktor tempat
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek
INK di wilayah Kabupaten Ponorogo5. Dari faktor produk, harga,
promosi, dan tempat, manakah yang paling dominan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek INK di
wilayah Kabupaten PonorogoUntuk batasan masalah pada penelitian ini
adalah terfokus pada faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen terhadap suatu produk tertentu. Pada penelitian ini
produknya adalah helm standart merek INK.
D. Tujuan Dan Manfaat Penelitian1. Tujuan PenelitianDalam
melakukan sebuah penelitian, perlu ditentukan terlebih dahulu
tujuan penelitian agar tidak kehilangan arah dalam melakukan
penelitian. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
pengaruh faktor faktor produk, harga, promosi, tempat / lokasi,
terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek INK di
wilayah Kabupaten Ponorogo.
2. Manfaat PenelitianSetiap penelitian diharapkan dapat
bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya maupun yang terkait
secara langsung didalamnya. adapun manfaat dari penelitian ini
adalah:a. Manfaat AkademisSebagai tambahan referensi dan wawasan
dalam pengembangan ilmu pengetahuan bidang pemasaran, khususnya
mengenai faktor produk, harga, promosi, tempat, serta kepuasan
konsumen, sehingga dapat membandingkan antara teori yang diperoleh
dalam perkuliahan dan aplikasi di lapangan.b. Manfaat Praktis
Sebagai tambahan referensi bagi penelitian dengan tema yang sama di
masa yang akan datang. Digunakan sebagai sumber informasi bagi
penyusunan rencana strategi pemasaran yang lebih baik dan bisa
meningkatkan kepuasan konsumen di masa yang akan datang, khususnya
bagi perusahaan produk helm standart merek INK.
E. Tinjauan PustakaLandasan Teori1. Pengertian
PemasaranSehubungan dengan permasalahan yang terdapat dalam
penelitian ini maka diperlukan adanya teoriteori atau konsepkonsep
yang memerlukan penjelasan. Dalam dewasa ini, semakin banyak adanya
perusahaan perusahaan baru yang menjadikan pemasaran sebagai
pemegang peranan penting untuk tetap mempertahankan usahanya dan
bergelut dalam dunia persaingan. Pemasaran adalah faktor vital
sebagai strategi perusahaan dalam menjalankan usahanya, terutama
yang berhubungan dengan konsumen. Menurut Kotler (2002:9) pemasaran
adalah proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang
bernilai dengan pihak lain. Sedangkan yang dikemukakan oleh William
J. Stanton dalam Swastha dan Handoko edisi pertama,1982 pemasaran
adalah suatu system keseluruhan dari kegiatankegiatan usaha yang
ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan
baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.Jadi
pemasaran dapat didefinisikan mencakup usaha perusahaan yang
dimulai dengan mengidentifisir kebutuhan konsumen yang perlu
dipuaskan, menentukan produk yang hendak di produksi, menentukan
harga produk yang sesuai, menentukan cara cara promosi dan
penyaluran/penjualan produk tersebut (Basu Swatha,1982). Sebuah
konsep dari berbagai konsep penting di dalam pemasaran modern
adalah bauran pemaasaran atau marketing mix. Definisi marketing mix
atau sering disebut dengan bauran pemasaran menurut Kotler dan
Armstrong (1997), adalah seperangkat varibel pemasaran yang dapat
dikendalikan dan dipadukan perusahaan untuk menghasilkan tanggapan
yang diinginkan didalam pasar sasaran. Adapun variabel variabel
pemasaran utama dalam bauran pemasaran atau marketing mix adalah
4P: produk (product), harga (price), tempat (place), promosi
(promotion). 2. Perilaku Konsumen Konsumen membeli barang dan jasa
adalah untuk memuaskan berbagai keinginan dan kebutuhan. Barang dan
jasa itu sendiri tidaklah sepenting kebutuhan dan keinginan manusia
yang dipenuhinya, akan tetapi kegunaan / manfaat dari barang / jasa
itu sendiri kepada konsumennya, atau dengan kata lain kemampuan
barang tersebutuntuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Menurut
Basu Swastha (1982) untuk mengetahui dan memahami proses motivasi
yang mendasari dan mengarahkan perilaku konsumen perlu mempelajari
beberapa teori perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, antara
lain: teori ekonomi mikro, psikologis, sosiologis, dan teori
anthropologis. Semua teori perilaku konsumen ini merupakan variasi
dasar seperti pada gambar dibawah ini: Pola Dasar dari Teori
Perilaku Konsumen
Lingkungan
Perilaku konsumenIndividuFaktor-faktor Gambar 1.1Gambar 1.1
tersebut memperlihatkan bahwa perilaku konsumen di timbulkan oleh
adanya beberapa bentuk interaksi antara faktorfaktor, yaitu
lingkungan pada satu pihak dan di pihak lain adanya faktor
individu. Sebagai contoh misalkan seseorang (individu) mengetahui
iklan tentang produk helm standart dengan merek INK di suatu tempat
(lingkungan) dan timbul keinginan untuk melihatnya, hingga sampai
pada perilaku konsumen dalam pembelian. Setelah membeli produknya,
konsumen mendapatkan kepuasan atau ketidak puasan
(Swastha,1982).Jadi Menurut Swastha,1982 perilaku konsumen dapat
didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan
jasa, keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.3.
Kepuasan KonsumenMenurut Philip Kotler (2000) dalam Principle of
Marketing 7e, bahwa Kepuasan Konsumen adalah hasil yang dirasakan
langsung oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang
sesuai dengan harapannya. Pelanggan merasa puas kalau harapan
mereka terpenuhi, dan merasa sangat puas dan gembira kalau harapan
mereka terlampaui. Menurut Oliver, kepuasan adalah tingkat perasaan
seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan
dengan harapannya (J. suprapto, 2001:233), dikutip dari Arinanda
(2009). Selanjutnya kepuasan konsumen menurut Kotler dan Armstrong
(1997) definisinya adalah sejauh mana kinerja produk memenuhi
harapan konsumen. Bila kinerja produk lebih rendah daripada harapan
konsumen, maka konsumen akan merasa tidak puas, sedangkan jika
kinerja produk sesuai dengan harapan konsumen, maka konsumen akan
merasa puas.Dalam rangka menciptakan kepuasan konsumen/pelanggan,
produk yang ditawarkan perusahaan harus berkualitas. Kualitas
mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan
manfaat/keuntungan bagi konsumen. Kon sumen yang puas cenderung
akan tetap loyal lebih lama dan menginformasikan kepada yang lain.
Kualitas produk yang dirasakan pelanggan/konsumen, akan menentukan
persepsi pelanggan tehadap kinerja, yang pada gilirannya akan
berdampak pada kepuasan konsumen. Mutu / kualitas mempunyai dampak
langsung pada prestasi produk dan erat kaitannya dengan kepuasan
konsumen. Pelanggan / konsumen yang merasa puas akan melakukan
pembelian ulang dan mereka memberitahukan kepada orang lain
mengenai pengalaman mereka yang baik tentang produk tersebut.
Perusahaan yang bagus adalah mempunyai tujuan membuat senang para
konsumennya hanya dengan menjanjikan apa yang bisa mereka berikan
kemudian menyerahkan lebih banyak dari apa yang mereka
janjikan.Mengambil kutipan artikel dari suatu website tentang
kepuasan konsumen dan hal ini berkaitan dengan konspnya Fandy
Tjiptono (2004) dalam pemasaran Jasa menyatakan bahwa dalam
menghadapi perilaku konsumen / pelanggan ada beberapa starategi,
yaitu:a. Strategi menyerang, maksudnya bersikap agresif dalam
menjerat pelanggan dalam artian agresif adalah memiliki persiapan
yang kuat dan matang untuk menyerang dengan cara melakukan promosi
/ advertisement yang menerangkan bahwa perusahaan yang kita miliki,
mempunyai fasilitas pelayanan yang lebih baik ataupun promosi
melalui media masa, cetak, maupun media elektronik.b. Strategi
defensive atau bertahan adalah strategi yang mempertahankan sesuatu
yang sudah ada. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan fasilitas
pelayanan yang dimiliki, misalnya menyediakan beberapa fasilitas
yang dapat memberikan kenyamanan konsumen / pelanggan. c.
Memberikan jaminan atas layanan atau produk yang dijual,d.
Menciptakan hubungan personal perusahaan dengan pelanggan /
konsumen. Misalnya konsumen bisa memberikan informasi dari apa yang
mereka ketahui tentang pesaing,Terciptanya kepuasan konsumen /
pelanggan dapat memberikan manfaat, diantaranya hubungan antara
perusahaan dan konsumennya menjadi harmonis, memberikan dasar yang
baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas konsumen, dan
membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth)
yang menguntungkan bagi perusahaan (Tjiptono,1994).4. Mengukur
Kepuasan KonsumenSuatu perusahaan menyadari bahwa dalam
mendistribusikan atau memasarkan produknya tak lepas dari
informasi-informasi para konsumen / pelanggannya, karena dengan
konsumen merasa puas akan produk yang di gunakan / di beli, maka
konsumen lama akan menginformasikan hal tersebut kepada orang lain
sehingga orang lain tau dan mencoba untuk membeli / menggunakan
produk tersebut, pada akhirnya tercipta konsumen / pelanggan baru.
Hal tersebut memberi manfaat bagi perusahaan. Menurut Philip Kotler
(2000), alat untuk mengukur kepuasan konsumen adalah berkisar dari
yang primitif sampai pada yang canggih, dengan menggunakan metode
sebagai berikut: System keluhan dan saranDengan menggunakan media
massa yang ada antara lain kartu/selebaran saran dan kritik,
website, kotak saran yang diletakkan pada tempat-tempat strategis
dsb Survey kepuasan konsumenDengan cara wawancara langsung dengan
melakukan survey dan mendengar sendiri bagaimana tanggapan konsumen
dari konsumen, Pembelanjaan silumanMelaporkan berbagai temuan
penting dari para konsumen demi untuk memberikan informasi yang
menguntungkan kepada perusahaan, Analisis konsumen / pelanggan yang
hilang.5. Strategi Kepuasan KonsumenPada umumnya setiap perusahaan
menerapkan strategi bisnis kombinasi antara strategi ofensif dan
defensive (Fornell, 1992 dalam Tjiptono, 2005). Strategi ofensif
terutama ditujukan untuk meraih dan mendapatkan pelanggan /
konsumen baru. Melalui strategi ini perusahaan berharap bisa
meningkatkan pangsa pasar, penjualan dan jumlah pelanggan /
konsumen. Strategi ini sudah umum menjadi perhatian oleh berbagai
perusahaan / produsen. Sementara itu, strategi defensif mengurangi
kemungkinan keluarnya konsumen dan beralihnya konsumen / pelanggan
kepada pemasar lain. Tujuan dari strategi ini adalah untuk
meminimkan konsumen yang beralih ke produk lain dan memaksimalkan
pelanggan / konsumen baru dengan cara melindungi produk dan
pasarnya dari serangan para pesaing. Penelitian empiris ini
membuktikan strategi pangsa pasar dan strategi kepuasan
pelanggan/konsumen berkaitan erat. Meskipun keduanya mempunyai
perbedaan akan tetapi keduanya akan meningkatkan profitabilitas
perusahaan. perbedaan strategi pangsa pasar dan strategi kepuasan
pelanggan / konsumen adalah sebagai berikut:Tabel 1.2 Perbedaan
Strategi Pangsa Pasar dan Strategi Kepuasan Konsumen
NOASPEKSTRATEGI PANGSA PASARSTARTEGI KEPUASAN KONSUMEN
1.Khusus dipergunakan dalam:Pasar dengan petumbuhan tinggiPasar
dengan pertumbuhan rendah/jenuh
2.Tipe strategiOfensifDefensive
3.Focus utamaPersainganPelanggan / konsumen
4.Ukuran suksesPangsa pasar relative dibandingkan pesaingTingkat
retensi konsumen / pelanggan
5.Tujuan behavioralPengalihan pembeliLoyalitas konsumen
Sumber: Fornell (1992)
Strategi defensive terdiri atas dua bentuk yaitu rintangan
beralih dan kepuasan pelanggan / konsumen. Semuanya dapat tercapai
bila perusahaan berhasil menciptakan dan menjalin hubungan yang
harmonis, akrab, dan saling menguntungkan dengan pelanggan /
konsumen.Strategi kepuasan konsumen / pelanggan menyebabkan para
pesaing harus berusaha keras merebut pelanggan / konsumensebuah
perusahaan spesifik. Yang perlu diperhatikan adalah kepuasan
pelanggan / konsumen merupakan strategi jangka panjang yang
membutuhkan komitmen, baik menyangkut dana maupun sumber daya
manusia (Schnaars, 1991).
6. PRODUK(Kotler,Armstrong),1997 produk adalah segala sesuatu
yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, untuk
dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan
kebutuhan dan keinginan, meliputi: objek-objek fisik, jasa, orang,
tempat, organisasi, dan ide atau bisa disimpulkan produk
mencerminkan kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan
kepada pasar sasaran. Disamping itu konsep produk tidak terbatas
pada objek objek fisik. Segala sesuatu yang mampu memuaskan
kebutuhan dapat disebut sebagai produk. Selain itu, semakin dekat
dengan keinginan konsumen, semakin sukses produk tersebut di
pasaran. Agar konsumen merasa puas, perusahaan / produsen harus
mengetahui apa yang di inginkan konsumen dan harus menyediakan
produk yang sedekat mungkin dengan keinginan konsumen. Pada
konsepnya jika istilah produk kelihatannya kurang tepat maka dapat
digantikan dengan istilah satisfier (pemuas), sumber daya
(resorce), atau tawaran. Semua ini menggambarkan sesuatu yang
berharga bagi seseorang. Sehingga konsep produk menyatakan bahwa
konsumen akan menyukai produk produk yang menawarkan mutu, kinerja,
dan penampilan terbaik dan bahwa suatu organisasi sebaiknya
mencurahkan tenaganya untuk melakukan perbaikan produk secara
berkesinambungan (Kotler, Armstrong:1997). Gambaran pada produk
helm standart merek INK yang di inginkan konsumen dalam memberikan
kesenangan dan kepuasan adalah mempunyai beberapa indikator, antara
lain: Kualitas Produk, Jenis Model Produk, nama merek, serta
Penampilan Luar (Body). Produk adalah sesuatu yang berupa barang /
jasa yang bisa memu askan konsumen dalam memenuhi kebutuhan
hidupnya. Kualitas produk terlihat pada saat konsumen menggunakan
produk helm standart tersebut seperti kenyamanan saat digunakan,
daya tahan produknya yang diharapkan konsumen bisa bertahan lama
walaupun digunakan sudah lama dan dalam berbagai kondisi cuaca.
Sedangkan jenis model helm INK ada berbagai model antara lain: INK
CL1, INK ENZO, INK Senza, INK Motocross, dan sekarang ada inovasi
terbaru dari produk INK adalah kaca spion tengah pada helm atau
berteknologi Prisma View System. Sedangkan nama produk helm dengan
inovasi baru tersebut adalah Spy Hacker yang kurang lebihnya
berarti seperti memiliki mata di belakang. Warna dari produk helm
standart merek INK ini ada berragam pilihan warnanya yaitu hitam,
hijau, biru metalik, coklat, putih dsb. Untuk penampilan luarnya /
body dari helm tersebut juga disesuaikan dengan permintaan konsumen
/ selera konsumen. Dengan menggunakan bahan dasar yang berstandart
internasional maupun berstandart nasional (SNI). Akan tetapi untuk
mengembangkan produk baru ini perusahaan / produsen harus melalui
langkah langkah penting dalam mendistribusikan produk baru antara
lain pencetusan gagasan, penyaringan gagasan yang tujuannya untuk
menempatkan ide / gagasan yang baik dan menyisihkan gagasan yang
buruk/jelek, pengujian dan pengembangan konsep, dan pengembangan
strategi pasar. Dengan demikian untuk memacu perkembangan produk
baru akan berjenjang yang berawal dari pencetusan ide gagasan dan
berakhir dengan komersialisasi yaitu memperkenalkan produk baru ke
pasar.
7. HARGA Harga merupakan segala bentuk moneter yang dikorbankan
oleh pelanggan untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan, sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk. Bagi
perusahaan, penetapan harga merupakan cara untuk membedakan
penawarannya dari para pesaingnya, disamping itu harga bertujuan
untuk mencari laba agar perusahaan dapat berjalan dengan baik.
Definisi harga adalah jumlah uang yang dibebankan untuk sebuah
produk atau jasa. Definisi harga dalam makna yang lebih luas adalah
jumlah nilai yang konsumen pertukarkan untuk mendapatkan manfaat
dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa
(Kotler,Armstrong:1997). Pada mulanya harga merupakan faktor utama
yang mempengaruhi pilihan pembeli. Ha tersebut masih berlaku di
negara negara miskin di antaranya kelompo kelompok miskin, dan
produk produk komoditi. Akan tetapi dalam dekade terakhir ini
keadaan semakin berbeda, karena diketahui bahwa faktorfaktor selain
harga adalah lebih penting dalam perilaku pilihan pembeli. Harga
adalah satu satunya unsur dalam bauran pemasaran yang menciptakan
pendapatan, unsur-unsur lain yang menunjukkan biaya. Selain itu
penetapan harga dan persai ngan harga telah menjadi masalah utama
yang harus dihadapi para eksekutif pemasaran. Untuk menetapkan
harga perlu memperhatikan faktor faktor yang menjadi pertimbangan
oleh para pemasar atau perusahaan. Faktor tersebut adalah faktor
internal dan eksternal, yaitu Tujuan Pemasaran, keberlanguan hidup,
maksimimasi laba berjualan dsb. Penetapan harga dapat memainkan
peranan penting dalam mencapai tujuan perusahaan yang lebih
spesifik. Perusahaan seringkali membuat keputusan penetapan harga
lebih dulu, kemudian meletakkan keputusan bauran pemasaran lain
diatas harga yang telah ditetapkan. Dalam hal ini harga adalah
faktor penentuan posisi produk yang krusial yang menentukan pasar,
persaingan, dan desain produk. Harga yang telah ditetapkan
mencerminkan tampilan produk apa yang dapat ditawarkan dan berapa
biaya produksi yang dapat dikelu arkan. Perusahaan menegosisaikan
harga dengan setiap pelanggan, menawarkan diskon, melakukan
penjualan tukar tambah dan menawarkan kredit untuk menyesuaikan
dengan situasi persaingan yang sedang berlangsung dan mempertimbang
kan harga sesuai persepsi pembeli terhadap nilai produknya, Kotler
dan Armstrong (1997). Pada penelitian ini adalah diduga faktor
harga berpengaruh positif pada kepuasan konsumen produk helm
standart merek INK, yang mana faktor harga tersebut dilihat pada
indikator persepsi nilai konsumen antara lain variasi harga dan
ketepatan atau kesesuaian harga dengan nilai yang dirasakan
konsumen, juga adanya diskon pada produk tertentu. Dengan demikian
hendaknya perusahaan dapat menetapkan harga yang palin tepat, dalam
arti yang dapat memberikan keuntungan yang paling baik untuk jangka
pendek maupun jangka panjang.
8. PROMOSIPromosi mencerminkan kegiatan kegiatan yang
mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk konsumen untuk
membelinya. Perusahaan akan mengeluarkan banyak biaya bahkan bisa
sampai pada posisi mahal hanya untuk mengiklankan atau memberikan
informasi kepada konsumen tentang produknya dan perusahaan, Kotler
dan Armstrong (1997). Dengan adanya promosi, perusahaan akan
mengetahui perkembangan produknya. Karena promosi juga bisa
memberikan informasi informasi mengenai produk yang di keluarkan
oleh suatu perusahaan tersebut. Sebagai contoh pada penelitian ini,
promosi yang dilakukan oleh produk helm standart merek INK adalah
memberikan bebagai model helm yang disesuaikan dengan harapan
konsumen selama ini. Promosi dilakukan melalui iklan pada media
elektronik maupun media cetak. Untuk media cetak bisa dilihat pada
beberapa tabloid, majalah yang menampilkan berita tentang otomotif.
Sedangkan untuk media elektronik bisa dilihat pada internet yang
juga pada masalah dunia otomotif, yang menampilkan dengan berbagai
model helm yang bisa menarik perhatian para konsumen. Perusahaan
helm standart salah satunya adalah Negara Korea yang memproduksi
atau menciptakan produk helm yang berstandart internasional.
Perusahaan ini memberikan slogan khusus pada helm standart INK
yaitu INK Helmet The Winning Spirit. Dengan adanya slogan tersebut
bisa menjadikan helm INK mempunyai tempat yang khusus dimata
konsumen. Untuk mempromosikan helm tesebut, perusahaan Korea
memberikan lisensi kepada produsen lokal Indonesia, untuk
mendistribusikan produk helm standart INK, melalui distributor -
distributor dan pengecer helm standart, yang ada di seluruh
Indonesia termasuk distributor wilayah Kabupaten Ponorogo. Ini
semua dilakukan untuk mempermudah konsumen dalam membeli dan
menggunakan produk helm standart INK ini. Terbukti bahwa dengan
banyaknya iklan dan promosi helm standart INK di media masa,
ternyata hasilnya juga banyak yang mengkonsumsi helm tersebut
dengan berbagai macam alasan mengapa mereka memilih helm tersebut.
Dengan demikian Kotler dan Armstrong (1997), berpendapat bahwa
faktor promosi pada bauran pemasaran ini adalah efektif untuk
memadukan seluruh elemen bauran pemasaran menjadi suatu program
yang terkoordinasi yang dirancang untuk mencapai tujuan tujuan
pemasaran perusahaan. Bauran pemasaran ini bertujuan untuk
membangun posisi yang kuat didalam pasar sasaran. Pada promosi ini
mempunyai beberapa indikator untuk memperkuat variabel tersebut
yaitu: iklan, promosi penjualan, publisitas. Dan inti dari kegiatan
promosi adalah suatu bentuk kegiatan komunikasi pemasaran yang
berusaha untuk menyebarkan / memberikan informasi, mempengaruhi
konsumen, mengingatkan pasar sasaran untuk loyal pada produk yang
ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
9. TEMPATTempat mencerminkan kegiatan kegiatan perusahaan yang
membuat produk tersedia untuk konsumen sasaran. Setelah perusahaan
berhasil menciptakan barang atau jasa yang dibutuhkan kemudian
menetapkan harga yang layak atau sesuai, lalu mempromosikan produk
atau jasa tersebut, tahap selanjutnya adalah menentukan metode
penyampaian produk atau jasa ke pasar melalui jalur yang efektif
hingga sampai pada tempat tang tepat, dengan harapan produk atau
jasa tersebut berada di tengah tengah kebutuhan dan keinginan
konsumen yang haus akan produk atau jasa tersebut dengan kata lain
produk atau jasa tersebut bisa diterima oleh konsumen atau pasar
sasaran.Yang tidak boleh diabaikan dalam langkah kegiatan
memperlancar arus barang atau jasa adalah memilih saluran
distribusi. Karena kesalahan dalam memilih saluran distribusi bisa
menghambat bahkan memacetkan usaha penyaluran produk atau jasa dari
produsen ke konsumen. Distributor atau penyalur ini bekerja aktif
untuk mengusahakan perpindahan, bukan hanya secara fisik tapi dalam
arti agar jasa jasa tersebut bisa diterima konsumen (USU Digital
library, 2004). Suatu produk mempertahankan para penyalur besar
yang dimiliki secara independen, dan menjual beraneka ragam model
dan merek, dan menyeleksi para penyalurnya dengan hati hati juga
mendukungnya. Para penyalur juga menjaga persediaan produk yang
ada, mendemonstrasikan kepada para pembeli, menegosiasikan harga,
dan melakukan kegiatan jual beli (Kotler Armstrong, 1997).
Sedangkan menurut Kotler (2000:96) menyatakan bahwa saluran
distribusi terdiri dari seperangkat lembaga yang melakukan segala
kegiatan (fungsi) yang digunakan untuk menyalurkan produk dan
status pemiliknya dari produsen ke konsumen. Distribusi berkaitan
dengan kemudahan memperoleh produk di pasar dan tersedia saat
konsumen mencarinya. Distribusi memperlihatkan berbagai kegiatan
yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjadikan produk atau jasa
diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran. Dari berbagai
definisi diatas dapat di artikan bahwa salura distribusi suatu
barang adalah keseluruhan kegiatan atau fungsi untuk memindahkan
produk di sertai dengan hak pemiliknya dari produsen ke konsumen
akhir atau pemakai industri. Pada variabel tempat mempunya
indicator yang meliputi: saluran, lokasi, dan
persediaan.Berdasarkan tinjauan pustaka diatas, maka bisa
digambarkan dengan kerangka pemikiran dibawah ini, dan merupakan
alur fikir yang digunakan untuk hipotesis yang diajukan pada
penelitian ini. Berikut adalah kerangka pemikiran di maksud:
Gambar 1.2.Kerangka Pemikiran
Kualitas produk (x1.1)
Model (x1.2)
Nama merek (x1.3)Produk (X1)
Tampilan (x1.4)
Kesesuaian harga (x2.1)
Diskon (x2.2) Harga (X2)
Variasi harga (x2.3)
Kepuasan konsumen (Y)
Iklan (x3.1)
Promosi penjualan (x3.2)Promosi (X3)
Publisitas (x3.3)
Saluran (x4.1)
Lokasi (x4.2)Tempat (X4)
Persediaan (x4.3) Keterangan: Y: Kepuasan Konsumen X1: Produk
(product)X2: Harga (price)X3: Promosi (promotion)X4: Tempat
(place)x1.1: Kualitas produkx1.2: Modelx1.3: Nama merekx1.4:
Tampilanx2.1: Kesesuaian hargax2.2: Diskonx2.3: variasi hargax3.1:
Iklanx3.2: Promosi Penjualanx3.3: Publisitasx4.1: Saluranx4.2:
Lokasix4.3: Persediaan
F. HipotesisHipotesis merupakan suatu argument yang akan diuji
kebenarannya dimana tidak setiap penelitian harus menuliskan
hipotesisnya. Menurut Suprapto (1993), hipotesis merupakan suatu
proporsi atau anggapan yang mungkin benar dan sering digunakan
sebagai dasar pembuatan keputusan atau pemecahan keputusan ataupun
sebagai dasar penelitian lebih lanjut.Hipotesis penelitian adalah
dugaan sementara mengenai dua variabel atau lebih mengenai hasil
penelitian. Hipotesis berperan sebagai pedoman pelaksanaan
penelitian dan membantu peneliti membuat rancangan kesimpulan.
Adapun hipotesis yang diajukan dan diuji kebenarannya dalam
penelitian ini adalah:H1: Diduga faktor produk berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen.H2: Diduga faktor harga berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen.H3: Diduga faktor promosi
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.H4: Diduga faktor
tempat berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
G. Metode Penelitian Ruang Lingkup PenelitianPada penelitian ini
mengambil lokasi di wilayah Kabupaten Ponorogo. Peneliti mengambil
lokasi demikian karena dimungkinkan untuk bisa mewakili responden
dari semua aspek, misalnya dari segi usia, jenis kelamin, baik
orang tua maupun anak anak muda,dewasa, remaja. Karena dilihat
konsumen produk tersebut berasal dari semua kalangan, sehingga
peneliti terdorong untuk melakukan penelitian tentang kepuasan
konsumen terhadap produk helm merek INK tersebut. Populasi dan
Sampel Penelitian Populasi Populasi adalah keseluruhan dari
penelitian. Dengan demikian populasi merupakan keseluruhan dari
obyek yang digeneralisasikan dalam sebuah penelitian. Menurut
Ferdinand (2006), populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang
berbentuk peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik
yang serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti karena
itu dipandang sebagai semesta penelitian. Populasi dalam penelitian
ini adalah para konsumen produk helm standart merek INK yang ada di
wilayah Kabupaten ponorogo. Sampel Sampel adalah penggunaan random
dari jumlah populasi yang ada. Adapun pengambilan sampel dilakukan
dengan pertimbangan bahwa populasi yang ada sangat besar jumlahnya,
sehingga tidak memungkin kan untuk meneliti seluruh populasi yang
ada. Sampel dalam penelitian ini merupakan sebagian dari
keseluruhan masyarakat Kota Pomorogo yang membeli dan menggunakan
produk helm standart merek INK. karena jumlah populasinya terlalu
besar, dan dengan keterbatasan waktu, serta tenaga, maka dalam
penelitian ini jumlah sampel yang akan di ambil sebanyak 50
responden yang ada pada populasi. Seperti pendapat Arikunto,
dikutip Hendratna (2008) jika populasi lebih dari 100 orang, maka
jumlah sampel diambil sampai 5%-10% atau 20%-30% dari jumlah
populasi. Teknik penentuan sampel, berdasarkan kebetulan yaitu
siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan
sebagai sampel, dan cocok dengan sumber data (Sugiyono,2008).
Metode Pengambilan DataDalam penelitian ini metode pengambilan data
untuk memperoleh informasi yang relevan dengan masalah yang
diteliti, yaitu yang berkaitan dengan pengaruh faktor produk,
harga, promosi, dan tempat terhadap kepuasan konsumen produk helm
standart merek INK adalah dengan mengumpulkan data data dengan cara
sebagai berikut:1. Data Primer, adalah data yang dikumpulkan dan
diolah sendiri oleh suatu organisasi atau perorangan langsung dari
obyeknya (Santoso dan Tjiptono, 2004). Data primer dalam penelitian
ini diperoleh dari: Observasi : pengamatan langsung di lapangan
terhadap objek yang diteliti. Survey melalui kuesioner yaitu berupa
lembar tulisan yang berisi pertanyaan dan pernyataan yang berkaitan
dengan penelitian ini dan diisi oleh responden, meliputi :
identitas dan tanggapan responden mengenai faktor faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk helm standart merek
INK. Wawancara, yang dilaksanakan dengan cara tanya jawab langsung
dengan konsumen di lapangan atau pada pihak yang berwenang dalam
memberi data yang sesuai daengan penelitian ini.2. Data Sekunder,
adalah merupakan data pendukung yang diperoleh dalam bentuk sudah
jadi dan diolah oleh pihak lain (Tjiptono dan Santoso,2004). Pada
penelitian ini penulis memperoleh data pendukung atau data sekunder
ini dari literatur literatur yang relevan dengan masalah mengenai
kepuasan konsumen terhadap produk helm standart merek INK.
Sedangkan tehnik yang dilaksanakan untuk mendapatkan data sekunder
ini adalah : Studi kepustakaan, penulis melakukan dengan membaca
buku buku yang telah ditulis para ahlinya dan para penulis lainnya,
sehingga penulis memperoleh sumber data yang dapat dipercaya
mengenai pembahasan yang sedang diteliti ini. Penulis membaca dan
mempelajari kumpulan catatan hasil perkuliahan sebagai bahan
tambahan untuk mendapat data yang berkaitan dengan penelitian.
Penulis juga memperoleh data sekunder dari informasi media
elektronik dalam hal ini internet yang berhubungan dengan
penelitian dimaksud.
Definisi Operasional Variabel1. Variabel PenelitianVariabel
penelitian adalah simbol atau lambang yang didalamnya terdapat
bilangan atau nilai konsep yang diberi nilai atas suatu nilai.
Adapun variabel - variabel penelitian meliputi: a. Variabel terikat
(Dependen Variabel)Variabel dependen atau terikat adalah : variabel
yang menjadi pusat perhatian peneliti. Dalam analisis, masalah
tercermin dalam variabel dependen. Variabel dependen dalam
penelitian ini adalah kepuasan konsumen ( Y ).b. Variabel bebas
(Independen Variabel)Variabel independen atau variabel bebas adalah
: variabel yang mempengaruhi variabel dependen atau variabel
terikat, baik yang berpengaruh positif maupun berpengaruh negatif.
Dalam sebuah analisis akan terlihat bahwa variabel yang menjelaskan
mengenai cara suatu masalah bisa dipecahkan, tidak lain adalah
variabel variabel independen. Adapun variabel variabel independen
atau variabel bebas dalam penelititan ini dilambangkan dengan huruf
X, yang meliputi produk (X1), harga (X2), promosi (X3), tempat
(X4).2. Definisi OperasionalDefinisi operasional yang dijelaskan
pada penelitian ini adalah operasionalisasi konsep agar dapat
diteliti atau diukur melalui gejala gejala yang ada. Definisi
opersional merupakan petunjuk tentang bagaimana suatu variabel
diukur, sehingga peneliti dapat mengetahui baik buruknya pengukuran
tersebut. Definisi operasional variabel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah: a. Variabel Bebas ( Variabel Independen
)Variabel bebas dalam penelitian ini antara lain :1. Produk
(X1)Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk menarik perhatian, pembelian, pemakaian, atau konsumsi yang
dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan ( Kotler,Armstrong:1997
).Indikatornya: Kualitas produk (x1.1) Model (x1.2) Nama merek
(x1.3) Tampilan (x1.4)2. Harga (X2) Harga adalah satu satunya alat
bauran pemasaran yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk mencapai
tujuan pemasarannya. Keputusan harga harus dikoordinasikan dengan
keputusan desain, produksi, dan distribusi produk untuk membentuk
program pemasaran yang konsisten dan efektif (
Kotler,Armstrong:1997 ). Indikatornya: Kesesuaian harga (x2.1)
Diskon (x2.2) Variasi harga (x2.3)3. Promosi (X3)Promosi adalah
arus informasi atau persuasi satu arah yang dapat mengarahkan
organisasi atau seseorang untuk menciptakan transaksi antara
pembeli dan penjual. Menurut Kotler,Armstrong (1997), promosi
adalah kegiatan kegiatan yang mengkomunikasikan keunggulan produk
dan membujuk konsumen untuk membelinya. Indikatornya: Iklan (x3.1)
Promosi penjualan (x3.2) Publisitas (x3.3)4. Tempat (X4) Tempat
adalah lokasi dimana distribusi produk bisa berjalan dengan lancar.
Tempat merupakan suatu wadah untuk menawarkan atau menjual produk.
Jika tidak ada tempat untuk melakukan jual beli suatu produk, maka
saluran distribusi akan bisa terhambat. Begitupun dengan lokasi
penyaluran distribusi, yang sebaiknya bisa dijangkau oleh semua
konsumen maupun penyalur. Indicator : Saluran (x4.1) Lokasi (x4.2)
Persediaan (x4.3) Metode Analisis DataDalam analisis data ini
sifatnya memberikan keterangan atas pembahasan atau permasalahan
yang ada dan berbentuk uraian kalimat yang memperjelas permasalahan
yang dihadapi. Adapun analisis data dimaksud adalah sebagai berikut
:a. Analisa KualitatifDalam analisa kualitatif, pembahasan
permasalahan mengarah kepada hal hal yang mengarah pada teori teori
berupa uraian uraian yang didasarkan pada literatur literatur
kepustakaan. Sehingga analisa kualitatif ini merupakan pendukung
dari analisa kuantitatif. b. Analisa KuantitatifAnalisis
kuantitatif adalah data yang digunakan untuk mengolah data yang
diperoleh dari daftar pertanyaan yang sudah diolah dalam bentuk
angka dan pembahasannya melalui perhitungan statistic yang
digunakan dalam penelitian tersebut. Adapun analisis kuantitatif
yang digunakan adalah sebagai berikut:1. Regresi linier berganda
Dalam analisis regresi linier berganda jumlah variabel independen
atau variabel bebas yang digunakan adalah lebih dari satu variabel
( Slamet Santoso,2009 ). Jadi regresi linier berganda dapat dibuat
persamaan sebagai berikut: Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 +
eDimana :Y = Kepuasan Konsumenb1, b2, b3, b4,= koefisien regresiX1
= ProdukX2 = HargaX3 = PromosiX4 = Tempate = Kesalahan / variabel
pengganggu
