Proposal Beta

8/18/2019 Proposal Beta

1/31

Analisis Kualitas Pelayanan Dan Risiko Yang Dirasakan Dalam Pembayaran

Pihak Ketiga Pada E-Commerce Marketplace

RESEARCH

Beta Centauri F.L

1701497380

PROGRAM PASCASARJANA

PROGRAM S !D" MAG"S #R MANAJ#M#N S"S #M "N$ORMAS" J#NJANG S%

!N"RS" AS '"NA N!SAN ARA

JAKAR A

%()*


2/31

DAFTAR ISI

+alamanHalaman Judul.........................................................................................................i

Persetujuan Pembimbing........................................................................................ii

DAFTAR ISI .........................................................................................................iiiDAFTAR GAMBAR .............................................................................................ivDAFTAR TABE ...................................................................................................vBAB I. PE!DAH" "A! ...............................................................................#

#.#. atar Bela$ang .........................................................................................##.%. Perumusan Masala& .................................................................................%#.'. Tujuan Penelitian ......................................................................................'

#.(. Man)aat Penelitian ...................................................................................'#.*. Ruang ing$u+ .........................................................................................(

BAB II. A!DASA! TE,RI ...........................................................................*

%.#. Penelitian Terda&ulu .................................................................................*%.%. -ajian Te ri ............................................................................................../%.%.# E01 mmer2e............................................................................................/%.%.% Pemba3aran Pi&a$ -etiga ......................................................................../%.%.' Mar$et+la2e ............................................................................................../%.%.( -ualitas Pela3anan .................................................................................../

%.%.(.# Pengertian 4ualit3 5$ualitas6 ......................................................../

%.%.(.% Pengertian Servi2e 5Pela3anan6 ..................................................../%.%.(.' Pengertian Servi2e 4ualit3 .........................................................../%.%.(.( -ara$teristi$ Servi2e ..................................................................../%.%.(.* Dimensi Servi2e 4ualit3 ............................................................../

%.%.* Risi$ 3ang dirasa$an 5Per2eived Ris$6 ................................................./

BAB III. MET,D, ,GI .................................................................................#'

'.#. Met de Pengum+ulan Data ....................................................................#''.#.# P +ulasi .................................................................................................#*'.#.% Te$ni$ Sam+ling ....................................................................................#7'.#.' Instrumen ................................................................................................#/

'.#.'.# Bentu$ Instrumen ang$et atau $uesi ner ..............................................#/'.#.'.% Bentu$ Instrumen Intervie8 ................................................................#9'.#.'.' Bentu$ Instrumen D $umentasi ..........................................................#9'.#.( :aliditas dan Reliabilitas ......................................................................#9'.#.'.% Bentu$ Instrumen Intervie8 ................................................................#9'.% Met de Analisis .........................................................................................#9'.%.# -erang$a +i$ir .......................................................................................#9'.%.% Met de Penelitian ...................................................................................#9


3/31

'.%.' :ariabel dan Indi$at r .............................................................................#9'.%.( M del Statisti$ .......................................................................................#9

DAFTAR P"STA-A ...........................................................................................(%AMPIRA! .........................................................................................................((

'A' "

P#NDA+!,!AN

)-) ,atar 'elakangPer$embangan internet terus ber$embang di dunia sala& satun3a di Ind nesia.

P tensi internet $&ususn3a dalam bidang +emasaran sangatla& berarti denganmeng&asil$an suatu +andangan mengenai +erdagangan ele$tr ni$ 3ang umumn3a di$enal

sebagai Electronic Commerce ( Ra ; Salam dan Sant s; #99/6. Transa$si e-commerce di

Ind nesia +ada ta&un %


4/31

worksho !tate o" #he $rt %lo&al Electronic ' o&ile icro a)ment ' o&ile

*emittance+i R 3al Pla=a; Singa+ura; se&ingga da+at di+er$ira$an +engguna internet

Ind nesia +ada ta&un %; %


5/31

51as& n deliver36 5Eri2$s n; %


6/31

Peneliti memili& e-commerce market lace di Ind nesia 3aitu T $ +edia dan Bu$a a+a$

3ang tela& mengim+lementasi$an thir+ art) a)ment dengan tujuan untu$ mengeta&ui

$ualitas +ela3anan dan risi$ 3ang dirasa$an dalam +emba3aran +i&a$ $etiga +ada e-

commerce market lace.

"-% Rumusan Masalah#. Bagaimana mengeta&ui $ualitas +ela3anan dalam +emba3aran +i&a$ $etiga +ada

e-commerce market lace. Bagaimana mengeta&ui risi$ 3ang dirasa$an dalam +emba3aran +i&a$ $etiga

+ada e-commerce market lace 2

"-. u/uan dan Man0aat"-.-) u/uan

Penelitian ini bertujuan untu$ mengeta&ui $ualitas +ela3anan dan risi$

3ang dirasa$an dalam +emba3aran +i&a$ $etiga +ada e-commerce market lace

3aitu +ada T $ +edia dan Bu$a a+a$.

"-.-% Man0aatMan)aat +enelitian ini 3aitu untu$ memberi$an in) rmasi $ualitas

+ela3anan dan risi$ 3ang dirasa$an $e+ada 2ust mer 5+enjual dan +embeli6

dalam +emba3aran +i&a$ $etiga +ada e-commerce market lace 3aitu T $ +edia

dan Bu$a a+a$ se&ingga transa$si 2ust mer lebi& e)e$ti) dan aman. selain itu

$ ntribusi tesis ini a$an memberi$an in) rmasi 3ang berguna bagi +erusa&aan

untu$ memenu&i $ebutu&an $ nsumen dalam mengembang$an te$n l gi dan

+erlindungan $ m+re&ensi) +ada E-Commerce market lace .

"-1 Ruang ,ingku2"ntu$ mem+ermuda& +enulisan tesis agar lebi& terara& dan berjalan dengan bai$;

ma$a di+erlu$an suatu batasan masala&. Ada+un ruang ling$u+ +ermasala&an 3ang a$an

diba&as dalam +enulisan la+ ran tesis ini; 3aitu

#. Analisis a$an dila$u$an +ada e-commerce market lace di Ind nesia 3aitu T $ +ediadan Bu$a a+a$.

%. Analisis a$an dila$u$an $e+ada 2ust mer 5+enjual dan +embeli6 T $ +edia dan

Bu$a a+a$ di $ ta Palang$a Ra3a +ada ta&un %


7/31

'A' ""

,ANDASAN #OR"

%-) Penelitian erdahuluDalam +enelitian 1&en dan &eng 5%


8/31

Gambar %.# Resear2& M del 1&en dan &eng 5%


9/31

Gambar %.% Resear2& M del Juns&eng dan Rui 5%


10/31

4ualit3; satu variabel m derat r 3aitu Trust; dan satu variabel de+enden 3aitu !iat

Pembelian. Pada variable gisti$ Servi2e 4ualit3 dan - muni$asi meru+a$an )a$t r

+enting untu$ $eber&asilan E0Mar$et+la2e di T&ailand.

Berdasar$an +enelitian Han3ang u ; ud ng lin; Sai ang 5%


11/31

ba&asa Ind nesia e-commerce adala& tata 2ara +erdagangan +a$et 8isata dan jasa

3ang mengguna$an media tele$ muni$asi dan tele$ muni$asi sebagai alat

bantun3a (E,) *etno ulan !. . . um 011 . Selain itu tertuang dalam

Peraturan Pemerinta& Re+ubli$ Ind nesia ! m r /% Ta&un %


12/31

5internet6 dan ))line 5tele+ n tele+ n selular6 saluran +emba3aran. lembaga0

lembaga ini be$erja sama dengan ban$0ban$ besar dan lembaga 3ang memili$i

$e$uatan dan $redibilitas $eamanan tertentu. 5!egara 1&ina statisti$ bir ; %


13/31

ber+engaru& +ada $emam+uann3a untu$ memenu&i atau melebi&i &ara+an a$an

$ebutu&an 3ang tersirat.%-%-1-% Pengertian Ser6i4e 5Pelayanan8

Menurut 1&a))e3 5%


14/31

• Inse+arabilit3 Barang biasan3a di+r du$si; $emudian dijual; lalu di$ nsumsi.

Sedang$an jasa biasan3a dijual terlebi& da&ulu baru $emudian di+r du$si dan

di$ nsumsi se2ara bersamaan.• :ariabilit3 Jasa bersi)at sangat variabel $arena meru+a$an n nstandari=ed ut+ut;

artin3a ban3a$ bentu$ variasi; $ualitas dan jenis 3ang tergantung +ada sia+a;

$a+an dan dimana jasa tersebut di&asil$an.• Peris&abilit3 Jasa meru+a$an $ m ditas tida$ ta&an lama dan tida$ da+at

disim+an; dengan demi$ian bila suatu jasa tida$ diguna$an; ma$a jasa tersebut

a$an berlalu begitu saja.%-%-1-9 Dimensi Ser6i4e 7uality

Menurut - tler dan -eller 5%


15/31

dirasa$an mening$at melalui $etida$+astian dan atau besarn3a &ubungan $ nse$uensi

3ang negati). iteratur 3ang ada selalu meng&ubung$an se$uritas dengan risi$ 3ang

dirasa$an $eti$a +ara +eriset memba&as )a$t r0)a$t r $ritis 3ang ber&ubungan dengan e0

2 mmer2e 5Pavl u; %


16/31

Sedang$an $etida$+astian ling$ungan men2a$u+a6 risi$ e$ n mi 5e2 n mi2 ris$6; $arena ada +eluang untu$ $e&ilangan dana;

b6 risi$ +ribadi 5+riva23 ris$6; $arena adan3a $emung$inan +en2urian in) rmasi +ribadi

atau data0data +ribadi 3ang a$&irn3a terung$a+ se2ara tida$ legal atau tida$ sa&.

Berdasar$an de)inisi di atas; ma$a da+at din3ata$an ba&8a risi$ 3ang 3angdirasa$an adala& +erse+si atau +emi$iran tentang risi$ 3ang a$an dialami le&

$ nsumen. Suatu $etida$+astian dan $ nse$uensi0$ nse$uensi negati) 3ang mung$in

diterima atas +embelian suatu +r du$ atau jasa. Menurut Pavl u 5%


17/31

rand m sam+ling. Te$ni$ sam+ling ini diberi nama demi$ian $arena di dalam

+engambilan sam+eln3a; +eneliti men2am+ur subje$0subje$ di dalam + +ulasi

se&ingga semua subje$0subje$ dalam + +ulasi diangga+ sama. Ada+un 2aran3a adala&

dengan memberi$an $uesi ner $e+ada +engguna terda)tar bai$ +enjual dan +embeli a$ti)

T $ +edia dan Bu$ala+a$.

Te$ni$ Pengambilan Sam+el +ada mar$et+la2e # 5satu6 3ang diguna$an dalam

+enelitian ini adala& :on ;ro&a&ilit) !am lin5 5!am lin5 ;ur osi,e 6 3aitu menurut

Sugi3 n 5%


18/31

Dari &asil +er&itungan sl vin di atas; ma$a 3ang a$an menjadi sam+el mar$et+la2e #

5satu6 3aitu Penjual #( res+ nden dan Pembeli 9< res+ nden.Te$ni$ Pengambilan Sam+el +ada mar$et+la2e % 3aitu mengguna$an te$ni$

sam+ling sn 8ball. Sn 8ball sam+ling adala& te$ni$ +engambilan sam+el dengan

bantuan $e30in) rman; dan dari $e3 in) rman inila& a$an ber$embang sesuai

+etunju$n3a. Dalam &al ini +eneliti &an3a mengung$a+$an $riteria sebagai +ers3aratan

untu$ dijadi$an sam+el. 5Subag3 ;%


19/31

.-)-. "nstrumenMenurut Su&arsimi Ari$unt 5%


20/31

sejumla& +ertan3aan tertulis; tujuann3a untu$ mem+er le& in) rmasi dari

res+ nden tentang a+a 3ang ia alami dan $eta&uin3a. Bentu$ $uesi ner 3ang

a$an dibuat 3aitu kuesioner tertutu ; res+ nden tinggal memili& ja8aban 3ang

tela& disedia$an; bentu$n3a sama dengan $uesi ner +ili&an ganda. S$ala 3ang

diguna$an +ada $uesi ner ini 3aitu mengguna$an s$ala i$ert. S$ala i$ert

diguna$an sebagai alat u$ur $arena s$ala ini da+at mengu$ur +erse+si atau

+enda+at sese rang mengenai suatu &al. Res+ nden diminta untu$ memberi$an

nilai $e+ada sebua& +ern3ataan 3ang diaju$an. Rentang nilai 3ang diguna$an

dari # * dengan nilai # N sangat tida$ setuju % N tida$ setuju ' N ragu0ragu (

N setuju dan * N sangat setuju.

.-)-.-% 'entuk "nstrumen "nter6ie:Suatu bentu$ dial g 3ang dila$u$an le& +e8a8an2ara 5intervie8er6

untu$ mem+er le& in) rmasi dari ter8a8an2ara 5intervie8er6 dinama$an

intervie8. Instrumenn3a dinama$an +ed man 8a8an2ara atau intervie8 guide.

Dalam +ela$sanaann3a; intervie8 da+at dila$u$an se2ara bebas artin3a +e8a8an2ara bebas menan3a$an a+a saja $e+ada ter8a8an2ara tan+a &arus

memba8a lembar +ed mann3a. S3arat intervie8 se+erti ini adala&

+e8a8an2ara &arus teta+ mengingat data 3ang &arus ter$um+ul..-)-.-. 'entuk "nstrumen Dokumentasi

Menurut !ana S3a di& Su$madinata 5%


21/31

d $umentasi diguna$an untu$ meli&at bagaimana +r ses transa$si +emba3aran

+ada T $ +edia sebagai rang $etiga dan semua literatur 3ang ber&ubungan

dengan tujuan +enelitian..-)-1 &aliditas dan Reliabilitas

Terda+at dua +ers3aratan minimal 3ang &arus di+enu&i le& instrumen +enelitian;3aitu validitas dan reliabilitas. Sebua& instrumen di$ata$an bai$ ji$a mam+u

mengu$ur a+a 3ang di ingin$an dan da+at menang$a+ data variabel 3ang diteliti se2ara

te+at. ainal Ari)in 5%3 $ e)isien $ relasi antara variabel dan K

! jumla& res+ nden

jumla& ja8aban item

K jumla& item $eseluru&an

Reliabilitas menurut Ari$unt 5%


22/31

reliabilitas 3ang diguna$an dalam +enelitian ini adala& uji reliabilitas internal

2 nsisten23 atau internal 2 nsisten23 met& d dengan mengguna$an 1r nba2&Os Al+&a.

Menurut R nn3 - untur 5%


23/31

tentang data dan $ relasi antar variabel. -emudian &asil analisis data tersebut diuji

ting$at signi)i$ann3a dengan mengguna$an uji A!,:A.

Gambar '.# $erang$a Pi$ir

.-%-% Model PenelitianPenelitian ini meli&at &ubungan0&ubungan antara variabel bebas dengan &asil

+enelitian 3aitu Analisis $ualitas +ela3anan dan risi$ 3ang dirasa$an +ada +emba3aran

+i&a$ $etiga +ada e-commerce market lace Se&ingga m del 3ang a$an di+erguna$an

dalam +enelitian ini adala& sebagai beri$ut


24/31

Gambar '.% M del Penelitian

.-%-. &ariabel dan "ndikator

Menurut Se$aran B ugie 5%


25/31

&ariabel Sub3&ariabel "ndikatorSkala

Pengukuran

-ualitasPela3anan

5 #6

Sumber Janita danMiranda5%


26/31

.-%-1 Model StatistikM del statisti2 3ang a$an di+erguna$an adala& analisis regresi berganda untu$

menguji &i+ tesa +enelitian ini. Analisis ini a$an meli+uti uji des$ri+ti) dan $ relasi

untu$ menda+at$an gambaran tentang data dan $ relasi antar variabel. M del Regresi

inier Berganda 5 evine; Ste+&an; -re&biel bears n %


27/31

di+er le& melalui +engum+ulan data. Jadi &i+ tesis juga da+at din3ata$an sebagai

ja8aban te ritis ter&ada+ rumusan masala& +enelitian; belum ja8aban 3ang em+iri$.

Berdasar$an $erang$a +emi$iran ma$a untu$ men2a+ai tujuan +enelitian dalam

+enelitian ini dirumus$an &i+ tesis +enelitian sebagai beri$ut

a. -ualitas Pela3anan• H< Tida$ ada +engaru& 3ang signi)i$an antara -ualitas Pela3anan

ter&ada+ Pemba3aran Pi&a$ -etiga Pada E-Commerce arket lace• H# Ada +engaru& 3ang signi)i$an antara -ualitas Pela3anan ter&ada+

Pemba3aran Pi&a$ -etiga Pada E-Commerce arket lace b. Risi$ 3ang dirasa$an

• H< Tida$ ada +engaru& 3ang signi)i$an antara Risi$ 3ang dirasa$an

ter&ada+ Pemba3aran Pi&a$ -etiga Pada E-Commerce arket lace• H# Ada +engaru& 3ang signi)i$an antara Risi$ 3ang dirasa$an ter&ada+

Pemba3aran Pi&a$ -etiga Pada E-Commerce arket lace

.-. Jad:al 2enelitian

Jad a! "#n#!itian $nt$% tia" ta'a"an ada!a' (a)ai (#ri%$t ini.

No Kegiatan Bulan1 2 3 4 5 61. St$di *it#rat$r

2. Ta'a" "#r&ia"an "#n#!itian

a. +#ny$&$nan dan +#n)a $an J$d$!(. +#n)a $an +ro"o&a!-. +#ri inan +#n#!itian

3. Ta'a" +#!a%&anaan

a. +#n)$ "$!an Data

(. Ana!i&i& Data

4. Ta'a" +#ny$&$nan *a"oran

abel """3) 3 Jad:al 2enelitian


28/31

Re0erensi

1&en; G.; &eng; H. 5%


29/31

H ng &u; S.; -uang; T. 5%


30/31

Clemons E. . !. *e++i ;. an+ .C. *ow (1993 ? D#he im act o" in"ormation technolo5) onthe or5ani ation o" economic acti,it)? #he mo,e to the mi++le6 h) othesis . J urnal ) Management In) rmati n S3stems. ol. 10 :o. . 9-3G.

Kamit; ulian.5%


31/31

Given; isa M. 5edit r6. %

Documents

Proposal Beta