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Dedicamos à Logg Comunicação

e Marketing, já existente há três

semestres e responsável por

projetos, amizades e muita história

pra contar.

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Agradecemos a todos que colaboraram para a criação desse trabalho:

Eventho Turismo, empresas, professores, familiares e amigos que, com

paciência e orientação, nos guiaram para caminhos sempre promissores,

contribuindo para o alcance de nossos objetivos.

“Se, na verdade, não estou no

mundo para simplesmente a ele me

adaptar, mas para transformá-lo; se

não é possível mudá-lo sem um

certo sonho ou projeto de mundo,

devo usar toda possibilidade que

tenha para não apenas falar de

minha utopia, mas participar de

práticas com ela coerentes.” (Paulo

Freire)

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SUMÁRIO

1. Introdução----------------------------------------------------------------------------------05

2. Briefing--------------------------------------------------------------------------------------07

2.1 A Organização----------------------------------------------------------------------------07

2.2 O Mercado e o ambiente externo----------------------------------------------------10

2.3 Os produtos-------------------------------------------------------------------------------13

2.4 Os clientes--------------------------------------------------------------------------------14

2.5 Estratégia---------------------------------------------------------------------------------14

3. Planejamento estratégico-------------------------------------------------------------15

3.1 Definição dos temas emergentes de gestão---------------------------------------15

3.2 Capitalização de Oportunidades------------------------------------------------------16

3.3 Preparação de argumentos sólidos - Business Case----------------------------17

3.4 Consulta ás partes interessadas - Pesquisa---------------------------------------19

3.4.1 Funcionários Eventho-----------------------------------------------------------------19

3.4.2 Escola Corina--------------------------------------------------------------------------26

3.4.3 Escola Uberaba------------------------------------------------------------------------31

3.4.4 Empresas-------------------------------------------------------------------------------36

3.4.5 Conclusão------------------------------------------------------------------------------38

3.5 Avaliação dos Impactos Sociais------------------------------------------------------40

4. Planejamento Tático--------------------------------------------------------------------42

4.1 O projeto----------------------------------------------------------------------------------42

4.2 Definição do comitê executivo--------------------------------------------------------43

4.3 Comprometimento e ação--------------------------------------------------------------44

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4.4 Fases do Projeto-------------------------------------------------------------------------45

4.5 Envolva os Stakeholders-----------------------------------------------------------------48

5. Implementação e Comunicação------------------------------------------------------49

5.1 Planejamento: definição dos objetivos de comunicação para cada política

estabelecida--------------------------------------------------------------------------------------49

5.2 Estratégias e táticas de comunicação para cada política estabelecida------50

5.3 Criação---------------------------------------------------------------------------------------53

5.4 Mídias: definição dos melhores canais de comunicação para cada tipo de

interessado---------------------------------------------------------------------------------------57

6. Avaliação de Relatórios-----------------------------------------------------------------60

6.1 Indicadores Trabalhistas-----------------------------------------------------------------60

6.2 Indicadores da Comunidade------------------------------------------------------------61

6.3 Indicadores de Direitos Humanos-----------------------------------------------------61

7. Conclusão------------------------------------------------------------------------------------62

8. Referencias----------------------------------------------------------------------------------64

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1. INTRODUÇÃO

As transformações rápidas que envolvem o mundo e o desenvolvimento

humano afetam diretamente a vida de todos, colocando em risco toda e

qualquer sociedade que não pense que o futuro e o desenvolvimento

intelectual das novas gerações precisam caminhar juntos, a fim de estabelecer

uma sociedade com laços interculturais cada vez mais fortes.

A Responsabilidade Social tem, nos dias atuais, um papel fundamental

na mudança do comportamento das organizações perante o mundo, que dá

sinais de que as mudanças precisam ocorrer partindo do ser humano. Ser

reconhecido como responsável socialmente é ter acesso ilimitado ao

conhecimento, ao compartilhamento de idéias, mas também é ter a

responsabilidade de atuar com transparência e verdade, de forma que toda a

contribuição para a sociedade seja com o intuito de gerar resultados

promissores e transformar um conceito em projetos aplicáveis e cíclicos.

É fácil perceber como a cultura brasileira é bombardeada de influências

de outras culturas. A história do Brasil, desde o seu descobrimento e

colonização, nos faz pensar que somos um pouco de cada lugar, e por isso

mesmo a diversidade nos torna um dos povos mais receptivos e aceitos no

mundo. A língua portuguesa é considerada uma das mais difíceis de aprender,

justamente pela diversidade de que é composta: suas variáveis, sentidos

únicos que somente os brasileiros conseguem exprimir, os sotaques que quase

nenhum “gringo” consegue acompanhar, nem mesmo com muitos anos de

vivência no Brasil. Mas, em um país onde o analfabetismo funcional ainda

passa dos 20% da população (dados do Ibope), entender como o aprendizado

de línguas estrangeiras pode contribuir para o aperfeiçoamento profissional e

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melhora na economia, é uma das questões que esse trabalho traz para

reflexão - o poder de progredir é igualmente valorizado quando há incentivo e

organização, dedicação e estabelecimento de metas.

Assim nasceu o Projeto Falares, desenvolvido pela Agência Logg

Comunicação e Marketing, grupo de estudantes universitários já atuantes no

mercado de Publicidade e Propaganda, para a Eventho Turismo, agência de

viagens já instalada e bem situada no mercado de Uberaba, escolhida

criteriosamente por atender os objetivos do projeto de TCC (trabalho de

conclusão de curso). O projeto se trata do incentivo ao aprendizado e

aprimoramento de línguas estrangeiras, de adolescentes que cursam a 9ª série

do ensino fundamental de redes públicas de ensino; com o objetivo de inserir

jovens mais bem preparados para competir no mercado profissional que

tenham visão e domínio global. Para isso, contamos com nossa experiência e

dedicação bem como a dos professores, que uniram teorias e práticas para

chegar ao formato apresentado a seguir. Motive-se.

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2. BRIEFING

2.1 A ORGANIZAÇÃO

Razão social: Eventho Viagens e Turismo Ltda.

Nome de fantasia: Eventho Turismo

Unidades de Negócio:

A) Araxá/MG (matriz)

Endereço: Av. Getúlio Vargas, 281, Centro. Cep 38.183-192.

Telefone: 34 3662-9920

Contato: Lídia Santos Marques - lidia@eventhoturismo.com.br

B) Uberaba/MG (filial 1)

Endereço: Rua São Sebastião, 522, loja 03. São Sebastião. Cep

38.060-350.

Telefone: 34 3316-6828 / 9978-5633

Contato: Florença Santos Marques Barsan -

florença@eventhoturismo.com.br

CNPJ: 00.577.949.0002-30

Inscrição Estadual: Isenta

Órgãos Filiados: Embratur – 18 279 00 41 5 / Iata – 57-04373 / Abav –

0362 / Snea – 6953

C) São Paulo/SP (filial 2)

Endereço: Rua Capote Valente, 478, fundos, casa 2. Jardim América. Cep:

05409 – 001

Telefones: 011. 30883466

Email: Luciano Santos Marques – luciano@eventhoturismo.com.br

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Site: www.eventhoturismo.com.br Descrição em nível corporativo:

A empresa é composta por três unidades estratégicas de negócio

conforme dados acima. A agência Logg se aterá em atender apenas a unidade

de Uberaba, considerada “Filial 1”.

Regiões e setores da economia em que a empresa atua:

A área de atuação da Eventho é primeiramente nas cidades onde possui

central de atendimento. Além delas, também atende as regiões do entorno bem

como outros estados como Rio de Janeiro.

Porte (número de empregados, instalações físicas, faturamento):

As três empresas somam hoje oito funcionários mais quatro proprietários

que também exercem funções além da parte administrativa como atendimento

e planejamento de roteiros. Sendo assim há 12 pessoas trabalhando

distribuídas nas três empresas. Em Uberaba, são quatro funcionários e a

proprietária.

As filiais contam com instalações alocadas tendo somente a matriz prédio

próprio. Em Uberaba, o ambiente é pequeno, com apenas duas salas, mas

aconchegante, bem decorado, limpo e arejado. Como conta com vários

materiais publicitários de pacotes turísticos (banners, folders, quadros) provoca

em quem entra vontade de viajar.

O faturamento bruto da Eventho de Uberaba é de R$ 300.000,000 em

média.

Organograma e principais executivos:

Não há organograma pré-estabelecido na empresa, no entanto não há

departamentalização o que torna o gráfico simples. Segue abaixo:

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Breve histórico

Iniciou suas atividades em 1995 na cidade de Araxá sob o comando da

matriarca Lídia Santos Marques e da filha Vanessa. Esta tinha uma loja de

roupas e Lídia uma empresa de festas e eventos. Em uma oportunidade,

Vanessa foi premiada com uma viagem à Disney o que lhe despertou um

interesse diante de uma paixão que era viajar. A partir daí começou a fazer

contatos em Belo Horizonte com agências de viagens e órgãos autorizados. Foi

assim que ela e a mãe vislumbraram um novo ramo. Desistiram de seus

antigos negócios e foram para uma nova empreitada. Hoje com 14 anos de

mercado, a Eventho já conta com duas filiais: a de Uberaba, sob a direção de

Florença Barsan, publicitária, e já com nove anos de mercado e uma cartela

extensa de clientes; e a de São Paulo, dirigida pelo outro irmão Luciano, esta

com três anos de existência.

A Eventho realiza hoje, com as três empresas juntas, em torno de 15

viagens internacionais e outras 15 nacionais, além de agenciar pessoas

comuns (sem grupo de viagem) e executivos em seus passeios e negócios.

Conveniada a todas as companhias aéreas nacionais e internacionais,

instituições do setor conquistou considerável fatia do mercado, concorrendo

frente a frente com grandes empresas já conceituadas. Prova disso é que a

Eventho está entre as dez maiores vendedoras do Club Med do país, enorme

rede hoteleira francesa.

Desde quando anuncia e com quais agências já trabalhou:

Em conversa, Florença confessou: “Apesar de publicitária nunca fiz uma

campanha planejada. Algumas vezes mandei produzir cartazes, folders, mas

que nunca chegaram com eficiência às mãos de meu público-alvo”. Disse

PROPRIETÁRIOS

FUNCIONÁRIOS

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P á g i n a | 10

também que certa vez fez outdoor e ação promocional sobre o pacote de

viagem Disney, mas que ao final das vendas percebeu que os compradores

foram pessoas já clientes da empresa. Quando perguntada se participa de

feiras e eventos do setor a resposta foi imediata “Com certeza! Precisamos

muito nos atualizar”, conta. Percebemos que atualmente, sua maior forma de

divulgação é o marketing boca a boca, devido sua extensa network e mídias

espontâneas como colunas sociais.

2.2 O MERCADO E O AMBIENTE EXTERNO

Esse mercado cada vez mais competitivo exige pessoas e empresas

qualificadas que saibam tomar decisões corretas e bem sucedidas. Avaliar as

forças macro-ambientais tais como mercado, economia local e global são

fatores determinantes para resguardar as possibilidades de sucesso do

negócio em questão.

Principais competidores:

A) Concorrência Direta

Paacs Viagens e turismo

Ponte Aérea Viagens e Turismo

Recepta Turismo

Savetur Turismo e Viagens Ltda

Lumatur Turismo e Viagens

Lord Transpec Turismo

Valatur Turismo

Via Mundi Turismo e Viagens

Voyatur Turismo & Viagens

Conexão Viagens e Turismo

CVC Turismo

B) Concorrência informal

Pessoas que compram suas passagens direto das companhia, tanto via

aeroporto como via internet.

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Participação de mercado

A participação de mercado designa a fatia do mercado detida por uma

organização. Sua medida quantifica em porcentagem a quantidade do mercado

dominado por uma empresa. No caso da Eventho Turismo, nenhuma pesquisa

foi feita para medir tal porcentagem, mas segundo relatado sobre as vendas a

empresa detem cerca de 28% do mercado. Tais resultados serão medidos em

pesquisa a ser realizada pela agência.

Potencial de mercado:

O governo nos últimos tempos vem se esforçando e investindo no seu

potencial turístico com programas como o Vai Brasil em que procura baratear o

deslocamento interno com o objetivo de promover o turismo nacional, além

disso, o governo investiu também na divulgação no exterior esse fator fez com

que o turista brasileiro valorizasse o território nacional. Outro fator, a baixa do

dólar devido a crise, também incentivou e muito as viagens internacionais para

países da América do Norte. O mercado se encontra em ascensão e os

empresários afirmam que não foram atingidos pela crise, pelo contrário, as

pessoas passaram a valorizar mais os momentos de lazer e diversão.

Análise SWOT:

A) Pontos fortes:

Única empresa da região com três filiais;

Viagens individualizadas;

Atendimento Vip / by owner

Boa localização do escritório

Escritório agradável e moderno

B) Pontos fracos:

Má departamentalização

C) Oportunidades:

Grande knowhow por parte da proprietária

Mercado local promissor

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Classe ‘C’ em crescimento

Grande procura dos serviços por empresas

D) Ameaças:

Concorrência forte no mercado local

Instabilidade do dólar perante a crise

Redução de viagens por causa gripe suína

Regulamentação:

A legislação que regula a atividade de Agências de Turismo é a Lei n

6.505, de 13 de dezembro de 1977, regulamentada pelo Decreto n 84.934, de

21 de julho de 1980, e por atos complementares baixados pela Embratur

Os procedimentos jurídicos de uma empresa de Agência de Viagens ou

Agência de Viagens e Turismo são os mesmos adotados para as empresas

em geral, além disso, o empreendedor deve providenciar registros nos

seguintes órgãos: Embratur, Sindicato Nacional das Empresas Aéreas (para

obter crédito nas companhias aéreas), Sindtur (Sindicato das Empresas de

Turismo), Abav (Associação Brasileira de Agências de Viagem), e International

Air Travel Association - IATA (para ter acesso a passagens internacionais).

Organização do setor, entidades às quais a empresa está filiada:

A empresa encontra-se afiliada a todos os órgãos citados acima e é

parceira do Club Med, onde está entre as maiores vendedoras do país, sendo

agência Expert Incomparável, recebendo o prêmio “TOP TEN”.

Grau de turbulência econômica e tecnológica:

Em uma visão Mundial, a preocupação do setor de turismo nacional e

internacional desviou seu foco no momento, deixando a crise mundial meio que

de lado e voltando seus olhos para a epidemia da gripe suína que já prevê

reduções nas viagens pré-agendadas e cancelamento dos destinos afetados

pela doença. No cenário local tal preocupação não se estende com tamanha

repercussão, mas deixa os empresários a espreita.

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2.3 OS PRODUTOS Mix de produtos

Como se trata de uma empresa de serviços, poderíamos entender que não

há resposta para a questão. Porém, nós percebemos que os pacotes turísticos

podem ser vistos como produtos, pois objetivam público e abordagem

específicos. Assim, a Eventho vende primeiro seu serviço: knowhow e

qualidade de atendimento e logo após seus produtos. Assim, o mix pode ser

definido como:

A) Pacotes turísticos internacionais em grupo

B) Pacotes turísticos internacionais individuais

C) Pacotes turísticos nacionais em grupo

D) Pacotes turísticos nacionais individuais

A empresa também tem um “produto” secundário que é o auxílio para

retirada de passaportes, vistos e demais documentos, sendo que para cliente

sé feito gratuitamente como parte do atendimento, mas cobrado para pessoas

não fiéis à empresa. O produtos principais (pacotes) encontram seu ciclo de

vida em maturidade, já os secundários em estágio de introdução.

Posição no Portfólio:

Os pacotes de viagem são verdadeiros produtos vaca-leiteira, pois geram

rendimento à empresa como também por se encontrar em um mercado em

alta. Os produtos secundários se enquadram na classificação de produto

oportunidade.

Proteção por patente:

Nem a marca nem o nome possuem proteção por patente

Diferenciação e preço:

Grande Knowhow o que permite fazer roteiros turísticos individualizados.

Florença se diz capaz de saber por quais ruas o turista vai passar se ele

apenas disser qual região pretende ir. Possui competitividade em relação ao

preço.

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2.4 OS CLIENTES

Segmentação de mercado (demográfico, socioeconômico, cultural, comportamento de compra e consumo):

O principal grupo que atende são pessoas da classe A, seguida pelo grupo-

alvo secundário, a classe B. O perfil geográfico segmenta Uberaba e região. Já

demograficamente analisando no grupo-alvo principal temos pessoas do sexo

feminino, em sua maioria, maiores de 50 anos, casadas, viúvas, ou

divorciadas, aposentadas ou em situação de conforto financeiro. Já no grupo

secundário encontramos públicos variados: casais que desde a juventude até a

terceira idade, executivos em viagens a negócios, crianças na viagem anual à

Disney.

Será necessária pesquisa para segmentar melhor o grupo-alvo que será

realizada na segunda fase do tCC: campanha.

2.5 ESTRATÉGIA

A) Objetivo geral:

Posicionar a marca Eventho Turismo como uma empresa de tradição,

experiente e a única que oferece pacotes turísticos individualizados.

Objetivos específicos e metas:

B) De mercado:

Concorrer diretamente com a CVC Uberaba e superá-la em vendas e

marketshare.

C) De Comunicação:

Conseguir mais lembrança de marca em relação à CVC através de

apontamento de pesquisas.

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3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 3.1 DEFINIÇÃO DOS TEMAS EMERGENTES DE GESTÃO

Tema: Comunidades

Pesquisa: Língua estrangeira: o valor de sua aprendizagem

Introdução - visão macro sobre o assunto:

Saber falar uma língua estrangeira se tornou exigência básica de um

mercado cada vez mais competitivo. Com a globalização, as empresas

dinamizaram seus negócios para outros países necessitando assim de

funcionários que dominem outras línguas. O inglês é o idioma mais exigido,

seguido do espanhol. Mas há uma carência muito grande de profissionais que

dominem as línguas orientais como japonês, chinês e indiano. Porém aprender

uma língua pode ser algo caro e inacessível para quem realmente precisa de

uma oportunidade.

Artigo (s) relacionado (s):

É sabido que quanto mais cedo uma pessoa aprende uma língua, mais

fácil, natural e efetivo será esse aprendizado. O site Alô Bebê – de olho nas

crianças, mostra que há alguns anos descobriu-se que as sinapses levam

algum tempo para terminar de se formar nas crianças. Logo, se lhes forem

apresentado o ensino de habilidades, como línguas, o aprendizado será fácil e

eficaz como nunca mais será em outras fases da vida. Por exemplo: quase que

exclusivamente nesta fase a língua será aprendida sem sotaque.

Para crianças maiores ou adolescentes é necessário estimular a

conversação do uso funcional da língua, sempre os trazendo para o ambiente

real. Logo, a maneira mais correta (e fácil) de se aprender uma língua

estrangeira efetivamente é participar de seu mundo como viagens

internacionais ou convivência com pessoas que dominam.

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3.2 CAPITALIZAÇÃO DE OPORTUNIDADES

Pesquisa micro-ambiental:

A educação em Uberaba é um dos temas mais discutidos. Valorizar e

melhorar o conhecimento dos professores, incentivar os alunos, oferecer

programas que complementem o aprendizado na escola.

O ensino de língua inglesa e espanhola nas escolas tornou-se obrigação

na grade curricular. Porém, é observado que as disciplinas são dadas de forma

básica e obrigatória, sem acrescentar melhoria alguma na cultura e expectativa

de vida nos alunos. A coordenadora pedagógica e orientadora educacional

Linda Maria Amuí, de uma escola estadual da cidade, diz serem necessárias

mais horas- aula para as matérias inglês e espanhol, pois o conteúdo é muito

deficitário. Na escola em que atua, o ensino de inglês acontece de 5ª a 3º

colegial, já o espanhol apenas no ensino médio. O resultado é que os alunos

procuram cursos fora para adquirir o conhecimento que não vem da escola.

O CIEL- Centro Integrado Estadual de línguas oferece gratuitamente

cursos de Inglês, Espanhol, Francês, Português instrumental e Libras. Suas

vagas são oferecidas primeiramente aos alunos de escolas públicas e, logo

após, aos de escola particular. “Para entrar no CIEL é necessário fazer um

teste de conhecimento. Fazemos isso para selecionar quem realmente quer

aprender”, diz Célia Tavares, vice-diretora da escola. Ela ainda comenta sobre

o desinteresse dos alunos “O jovem hoje é muito desinteressado de qualquer

tipo de estudo, mas aqui no CIEL enfrentamos isso muito bem tanto que

estamos sempre com a escola cheia e com índice de evasão baixo”. A

coordenadora Linda Amuí diz que as vagas oferecidas pelo CIEL não são

suficientes para atender à demanda da escola que trabalha. Quando

perguntada sobre um novo projeto que oferecesse cursos de línguas para

crianças exclusivamente da rede pública e ainda proporcionasse viagens

internacionais para países da língua estudada teria sucesso ela diz “Sendo

extra-turno de aulas poderia dar oportunidade para muitas crianças e jovens

mudarem de vida.

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Conclusão: Percebeu-se que em Uberaba a procura é maior que a demanda e

que há interesse do público em investir no conhecimento de línguas

estrangeiras sendo o gatilho viável.

3.3 PREPARAÇÃO DE ARGUMENTOS SÓLIDOS – BUSSINESS CASE Introdução

Conforme mostrado na pesquisa dos gatilhos de ação, o tema línguas

estrangeiras é bem aceito dentro do microambiente de Uberaba. A escola

pública de línguas da cidade não comporta a demanda e tem uma

receptividade satisfatória dos alunos que, em sua maioria, concluem os

estudos, segundo a vice-diretora Célia. Também entrevistada, a coordenadora

pedagógica Linda Amuí, nos demonstrou uma realidade promissora. Diz que os

alunos buscam cursos pagos e que se o projeto acontecesse daria

oportunidade a quem precisa.

Fortaleça as pessoas

A) Atração de talentos

O projeto de aprendizado de línguas estrangeiras visa dar novo rumo ao

conhecimento de jovens através do ensino de outros idiomas. O projeto se

estenderá aos funcionários, que também não falam outra língua, nem mesmo o

inglês, com exceção de um, atendendo assim uma demanda interna não

identificada anteriormente.

B) Retenção de pessoal

O projeto estimula que os funcionários se fidelizem à empresa, pois ela

investirá no conhecimento intelecto-cultural além de oportunizar crescimento

profissional.

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C) Desenvolvimento de pessoal

Aprendizado de outras línguas, intercâmbio cultural, oportunidade de

conhecer países, crescimento profissional dentro da empresa. Esses serão os

benefícios proporcionados pelo projeto para o desenvolvimento do pessoal.

Fortaleça o negócio

A) Reduzir e evitar gastos

O projeto garante, a longo prazo , uma diminuição de gastos. Os jovens do

projeto serão os futuros funcionários da empresa minimizando os gastos de

ensiná-los outra língua. Outro fator é a auto-sustentabilidade do projeto, que

com o passar dos tempos se manterá sem a ajuda financeira da Eventho, pois

já contará com estrutura sólida e constituída.

B) Aumento dos lucros

A longo prazo, a Eventho Turismo terá um aumento em seus lucros. De um

lado os empresários: como a empresa atende outras empresas em viagens a

negócios essas serão, a princípio, seus principais stakeholders. Com o avanço

e sucesso do projeto, novas empresas irão querer vincular suas marcas o que,

por conseqüência, gerará novos clientes e uma concorrência sadia entre os

parceiros. Do outro lado os alunos: o projeto propõe que os participantes

tenham novas perspectivas de carreira profissional promissora, tornando-os

assim os futuros clientes da empresa.

Fortaleça a reputação A) Receptividade e apoio local

A receptividade à idéia do projeto foi bem aceita pelo seu público-alvo

conforme medido em pesquisa no item a seguir.

Quanto ao apoio local, a Eventho conta com clientes B2B que também na

pesquisa mostraram forte apoio.

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Análise das oportunidades e riscos – conclusão

Uma oportunidade que o projeto para Línguas Estrangeiras traz para

Uberaba é a especialização da mão-de-obra que geralmente é trazida de fora.

Outra questão importante é o intercâmbio cultural tão necessário no mundo

globalizado. E ainda não podemos deixar de citar a melhoria na qualidade de

vida, a longo prazo, tanto para os participantes como para a família dos

envolvidos.

Em uma análise crítico construtiva, vemos alguns riscos. Aprender outras

línguas em um país onde grande parte da população é analfabeta pode

representar uma não valorização do português. Assim também acontecerá se

estimularmos as viagens para o exterior como prêmio para os melhores alunos

em detrimento do turismo brasileiro. Uma questão a ser levantada é se a

oportunidade de especializar a mão de obra virar um risco no sentido dos

alunos evadirem a cidade em busca de novos mercados. Ainda nos riscos algo

relevante: há um receio de o projeto ser excludente por só abraçar jovens

saindo do ensino fundamental e ingressando no médio e que sejam de escolas

públicas. Por outro lado, a seleção de pessoas deve-se ao fato do projeto estar

no início o que pode ser resolvido com o passar dos tempos e seu

desenvolvimento.

3.4 CONSULTA ÀS PARTES INTERESSADAS – PESQUISA

3.4.1 FUNCIONÁRIOS EVENTHO Público: Stakeholders - Funcionários da empresa

Objetivo: Saber se são motivados a participar de projetos sociais e qual o

domínio de outras línguas.

Sexo: F( 2 ) M( 2 )

Total de entrevistas: 4 funcionários

Universo: 4 funcionários

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1ª) O que você considera mais importante, na lista abaixo, para se qualificar profissionalmente e vir a ser um bom profissional?

Dos quatro funcionários da empresa, metade acredita que o principal

para uma qualificação profissional é dominar outras línguas. Obviamente é uma

resposta ligada ao trabalho realizado por eles na agência de turismo, mas

também demonstra a consciência do aprimoramento profissional como forma

de se qualificar naquilo que faz. Fazer cursos de pós graduação e ter

influências, foram outros tópicos que receberam um voto cada, mas ainda

assim são minoria com relação à opção mais votada. Curiosamente, os dois

funcionários que assinalaram a opção “dominar outras línguas”, são os que têm

menos tempo de serviço da Eventho Turismo: 8 e 11 meses de trabalho, contra

3 anos de experiência da outra metade da equipe. Assim, essa questão pode

demonstrar que os recém chegados ao mercado já venham com uma ideia de

crescimento profissional mais ampla e a disposição para trabalhar redobrada:

querem mostrar serviço e, portanto, se diferenciar de seus próprios colegas de

trabalho para se destacarem na empresa.

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2ª) Enumere, de acordo com o grau de importância, quais itens abaixo devem encontrar-se em uma empresa:

Todas as opções tiveram dois votos cada, o que nos leva a pensar que a

equipe da Eventho Turismo trabalha com objetivos em comum: a importância

maior em uma empresa, de acordo com metade dos funcionários, é a

Valorização Pessoal (como elogios e reconhecimento), que trabalha

positivamente a auto estima dos funcionários, contribuindo para um melhor

desempenho da equipe e da empresa no mercado. A segunda importância é a

valorização financeira, que atesta ao fato das pessoas buscarem sempre um

reconhecimento profissional, e que esteja pelo menos na média em termos de

salário e bonificações. Em terceiro lugar, com também dois votos, a autonomia

da empresa é fator primordial para a segurança do funcionário em querer

progredir – e com isso fazer planos, o que implica em querer permanecer no

emprego e aperfeiçoar-se constantemente. Em penúltimo lugar, a opção

“Oportunidade de Ascensão”, até porque essa possibilidade está embutida em

todas as outras com classificação já citadas. A oportunidade de crescer em

uma empresa é o motivo principal, aquilo que impulsiona um trabalhador a

aprimorar conhecimento e especializar-se. Por último, tivemos a opção

“Incentivo Profissional (cursos)”, e não menos importante do que todas as

anteriores, já que é um dos pilares de toda empresa a qualificação de seus

funcionários.

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3ª) Você tem interesse em ter uma experiência internacional?

Todos os funcionários responderam sim.

Se sim, com que finalidade?

A maioria escolheu “Aprender outras línguas e culturas” porque, no caso

de seu trabalho, quanto mais fluência e aproximação com uma origem

estrangeira, mais reconhecido será na empresa e mais bem conceituado estará

para o mercado. Para alguém que trabalhe com turismo, ter destreza na

comunicação e interação com outros lugares e pessoas, favorece não só o

encantamento por turistas para conhecer os locais mencionados, como para o

profissional, já mencionado acima, é mais uma conquista para o sucesso.

4ª) Sobre línguas estrangeiras, você: Domina alguma? Qual?

Apenas um funcionário fala inglês, os outros três ainda estão

despreparados para se comunicar com alguns turistas em viagens. Esse

despreparo também pode ser visto como um ponto positivo pela empresa já

que, com dados como este em mãos, pode investir em um aprimoramento de

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línguas para seus funcionários, a fim de que a empresa tenha mais diferenciais

no mercado, podendo atender a uma gama de clientes, que não

necessariamente sejam só brasileiros.

Sente falta no trabalho?

Todos responderam que sim; faz falta um outro domínio de língua

estrangeira no trabalho, que facilitaria algumas ações na empresa, durante o

trabalho. O único funcionário que fala inglês disse sentir falta de uma terceira

língua, no caso dele, o espanhol. Assim, já é percebido que os próprios

funcionários necessitam de um crescimento profissional, para que tudo ao

redor progrida junto com eles. E todos estão dispostos ao aprendizado.

Acredita que te ascenderia profissionalmente?

Todos

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 24

disseram sim à pergunta, o que já era óbvio. Até porque todos buscam

justamente esse aperfeiçoamento, que é o que mais destaca o profissional de

turismo, no caso da Eventho: o aprendizado/aperfeiçoamento de uma língua

estrangeira.

Tem vontade de aprender alguma/outra?Qual?

Todos disseram sim, e três deles mencionaram querer aprender inglês e

espanhol. O funcionário que fala inglês, mencionou querer aprender espanhol e

francês. É notável a disposição dos funcionários em crescer na empresa, pois

em cada resposta encontramos sinais de interesse e predisposição a se

especializar no setor do turismo, aprendendo outras línguas. A empresa tem

uma equipe que pensa em comum, e portanto tende a crescer unida.

5ª) Já participou ou participa de algum projeto social? Qual? Se não, tem interesse?

Nenh

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 25

um funcionário da Eventho participou de projetos sociais até hoje, mas

interessam em contribuir para algum; o que é um ponto a favor da empresa,

que agora tem a oportunidade de envolver seus funcionários, aproveitando a

união da equipe para agregar uma responsabilidade além daquela esperada

enquanto agência de viagens.

6ª) Para você, qual a diferença entre filantropia, marketing social e responsabilidade social?

Abaixo, as definições dos temas de acordo com os funcionários da

Eventho. Logo após o comentário do grupo.

“Filantropia: ajuda a não pagar impostos. Marketing Social: se promover

através de marketing, mostrar a todos que ajuda alguém.

Responsabilidade Social: ter como prioridade ajudar, se precisar mostrar a

todos.”;

“Filantropia: evento para arrecadação de fundos para instituição.

Marketing Social: Apóia projetos sociais e usa disso para se promover.

Responsabilidade Social: faz parte do plano de negócios da empresa, algo que

se deve estar engajado.”;

“Filantropia: ação que funciona sem fins lucrativos. Marketing Social:

utiliza para promoção o social. Responsabilidade Social: algo que todos temos

que fazer.”, e

“Filantropia: não faz idéia do que é. Marketing Social: também não sabe.

Responsabilidade Social: faz parte das metas da empresa.”

Termos que remetem a objetivos similares tendem a se tornar iguais

diante do senso comum. Ainda é grande o número de empresas e pessoas que

pensam que responsabilidade social e filantropia são a mesma coisa. Por

várias razões isso ocorre, já que são conceitos ainda em fase de introdução na

sociedade, que por vezes ainda tropeça em modismos para se agarrar a uma

causa. Mas o que é bom, permanece, e dessa forma contribuir para os direitos

dos homens na sociedade e também da preservação do planeta já interfere nas

conversas de vários grupos sócio econômicos, e também começa a mostrar,

diante de resultados, que a preservação do planeta, social e ambiental,

depende de todos.

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 26

A maioria dos funcionários tem idéia do que significa filantropia, e sabe

ressaltar quando é um benefício para a empresa e também para a sociedade.

Quanto ao Marketing Social, existe uma vaga idéia a respeito, mas as

definições acabam por se tornam ínfimas e sem consistência. Quanto à

Responsabilidade Social, metade dos funcionários já tem incorporado ao

trabalho que este tema faz parte das metas da empresa, independente do que

isso signifique. A outra metade ainda confunde Publicidade e mistura Marketing

Social com Responsabilidade Social.

Assim, é evidente que, antes de qualquer projeto estabelecido na

Eventho, será preciso um progresso no entendimento dos termos abordados

nessa pesquisa, a fim de que fique bem claro a todos o que cada coisa

significa, e o que cada uma contribui na prática, para empresas e pessoas.

7ª) O que mais te motiva a ser um voluntário?

A maioria dos funcionários opina como grande parte das pessoas: o

voluntário se satisfaz quando um necessitado é envolvido por uma ação que

aconteça de verdade. Assim, “Saber que estou ajudando quem precisa” é uma

consciência de proporcionar um bem estar que seja além do que o trabalho

exige, para um fim de cunho social. Tendência positiva às várias ações que o

projeto irá propor com relação à participação dos funcionários.

3.4.2 ESCOLA CORINA

Público: Stakeholders – alunos da 9ª série da Escola Corina

Objetivo: saber o grau de interesse dos alunos em estudar outras línguas,

quais preferem e em que nível para leitura e escrita estão.

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 27

Sexo: F( 15 ) M( 6 )

Total de entrevistas: 21 estudantes

Universo: 80 estudantes

1ª) Você trabalha atualmente? S ( 2 ) N (19)

Se sim, em quais horários?

De 4 a 5 horas por dia.

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Sim Não

Seqüência1

2ª) O que você considera mais importante, na lista abaixo, para se qualificar profissionalmente e vir a trabalhar em uma grande empresa?

Fazer faculdade ( 17)

Ter influências( 0 )

Fazer cursos de pós-graduação ( 3 )

Dominar outras línguas ( 0 )

Sorte ( 0 )

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 28

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

FazerFaculdade

Terinf luências

Fazer cursosde pós

graduação

Dominaroutraslínguas

Sorte

Seqüência1

3ª) Você tem interesse em ter uma experiência internacional? S( 21 ) N (0)

0

5

10

15

20

25

Sim Não

Seqüência1

Se sim, com que finalidade?

Lazer ( 0 )

Trabalhar e juntar dinheiro ( 3 )

Aperfeiçoar profissionalmente ( 11 )

Aprender outras línguas e culturas ( 7 )

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 29

0

2

4

6

8

10

12

Lazer Trabalhar e juntardinheiro

Aperfeiçoarprofissionalmente

Aprender outraslínguas e culturas

Seqüência1

4ª) Você estuda (ou já estudou) outras línguas? S( 13 ) N( 8 )

0

2

4

6

8

10

12

14

Sim Não

Seqüência1

Qual (is)? Inglês ( 13) Espanhol ( 2 )

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 30

0

2

4

6

8

10

12

14

Ingês Espanhol

Seqüência1

5ª) Para as línguas abaixo, em que nível se encontra?

0

5

10

15

20

25

Inglês Espanhol Italiano Francês Japonês

Zero

básico

intermediário

avançado

6ª) Já freqüentou algum curso de língua estrangeira fora da escola? S ( 7 )

N ( 14 )

0

2

4

6

8

10

12

14

Sim Não

Seqüência1

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 31

7ª) O que um curso de língua estrangeira deve ter? Valor baixo ( 3 )

Menor duração ( 0 )

Tradição na cidade ( 1 )

Atividades Criativas ( 19 )

Outros ( 0 )

0

2

4

68

10

12

14

16

18

20

Valor baixo Menorduração

Tradição nacidade

AtividadesCriativas

Outros

Seqüência1

8ª) Quais cadastros você possui na internet?

Orkut (17)

Twitter (0)

Msn (19)

Outros (6) e-mail

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 32

3.4.3 ESCOLA UBERABA

Público: Stakeholders – alunos da 9ª série da Escola Municipal de Uberaba

Objetivo: saber o grau de interesse dos alunos em estudar outras línguas,

quais preferem e em que nível para leitura e escrita estão.

Sexo: F( 14 ) M( 2 )

Total de entrevistas: 16 estudantes

Universo: 60 estudantes

1ª)Você trabalha atualmente? S ( 2 ) N (14)

Se sim, em quais horários?

De 4 a 5 horas por dia.

0

2

4

6

8

10

12

14

Sim Não

Seqüência1

2ª) O que você considera mais importante, na lista abaixo, para se qualificar profissionalmente e vir a trabalhar em uma grande empresa?

Fazer faculdade ( 11)

Ter influências( 0 )

Fazer cursos de pós-graduação ( 4 )

Dominar outras línguas ( 1 )

Sorte ( 0 )

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 33

0

2

4

6

8

10

12

FazerFaculdade

Terinf luências

Fazercursos de

pósgraduação

Dominaroutraslínguas

Sorte

Seqüência1

3ª) Você tem interesse em ter uma experiência internacional? S(14) N (2)

0

2

4

6

8

10

12

14

Sim Não

Seqüência1

Se sim, com que finalidade?

Lazer ( 1 )

Trabalhar e juntar dinheiro ( 0 )

Aperfeiçoar profissionalmente ( 5 )

Aprender outras línguas e culturas ( 8 )

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 34

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Lazer Trabalhar e juntardinheiro

Aperfeiçoarprofissionalmente

Aprender outraslínguas e culturas

Seqüência1

4ª) Você estuda (ou já estudou) outras línguas? S( 16 ) N( 0 )

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Sim Não

Seqüência1

Qual (is)? Inglês ( 14) Espanhol ( 2 )

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 35

0

2

4

6

8

10

12

14

Ingês Espanhol

Seqüência1

5ª) Para as línguas abaixo, em que nível se encontra?

13

13,5

14

14,5

15

15,5

16

Inglês Espanhol Italiano Francês Japonês

Zero

básico

intermediário

avançado

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 36

6ª) Já freqüentou algum curso de língua estrangeira fora da escola? S (1)

N (15)

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Sim Não

Seqüência1

7ª)O que um curso de língua estrangeira deve ter? Valor baixo ( 4 )

Menor duração ( 2 )

Tradição na cidade ( 2 )

Atividades Criativas ( 2 )

Outros ( 0 )

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Valor baixo Menorduração

Tradição nacidade

AtividadesCriativas

Outros

Seqüência1

8ª) Quais cadastros você possui na internet? Orkut( 16 )

Twitter ( 1 )

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

P á g i n a | 37

Msn ( 15 )

Outros ( 1 ) Youtube, e-mail, site de busca da escola aprender Brasil.

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Orkut Tw itter Msn Outros

Seqüência1

3.4.4 EMPRESAS

Público: Stakeholders – empresas de Uberaba clientes ou não da Eventho

Turismo

Objetivo: Conhecer o que sabem e acreditam sobre responsabilidade social e

quais suas percepções sobre o projeto. Total de entrevistas: 3 empresas

Após listadas todas as necessidades para a execução do projeto

entramos em contato com três possíveis stakeholders.

O projeto se iniciará timidamente até que se estabeleça, cresça e

torne-se auto-sustentável. Para tal será preciso uma estrutura composta de

sala de aula, um professor habilitado em Inglês, um em espanhol (pois no

começo serão ofertados apenas estes dois cursos), materiais didáticos, uma

secretaria composta por profissional, computador, impressora e telefone.

O primeiro stakeholder entrevistado foi o Secretário de Planejamento

da Prefeitura Municipal de Uberaba, Presidente da Associação dos

Comerciários e Industriários de Uberaba (ACIU) e professor na Faculdade de

Ciências Econômicas do Triângulo Mineiro Karim Abud Mauad. Extremamente

receptivo, Karim contou que a prefeitura atua com projetos de responsabilidade

social na área de educação, mas nada parecido com o que mostramos a ele.

Ainda sobre o projeto, revelou que não vê o aprendizado de outras línguas

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.............................................................................................................................................

P á g i n a | 38

como diferencial ou sendo fator decisivo para se entrar no mercado de

trabalho, mas que o grande diferencial desse projeto é que ele possibilita a

esses jovens conhecer outras culturas e expandir seu universo de

pensamentos e expectativas. Ao comentar que um dos objetivos é também

oferecer a possibilidade de viagens ao país da língua estudada disse: “Eu,

mesmo quase em tempo de aposentar, precisei sair do país para entender o

que é cultura, o que é globalização. Dar a esses meninos esta oportunidade é

verdadeiramente um diferencial, algo que nunca ouvi falar em Uberaba”. A

figura pública acredita que investir na educação é a única ferramenta para se

movimentar a economia sendo essencial investir em quem ainda está

começando. Quando perguntado sobre a Eventho Turismo, disse ser cliente

pessoal da empresa e que, aliás, ficara muito surpreso com a iniciativa de

planejar um projeto de R.S. Em tom de crítica construtiva acrescentou que a

empresa precisa aparecer mais, mostrar-se mais para sociedade não só como

negócio, mas também através de parcerias com fins filantrópicos: “A pata põe

um ovo grande, bonito, mas o faz calada, sem que ninguém veja. A galinha põe

aquele ovo pequenininho, sem graça, mas grita tanto que todo mundo percebe.

A Eventho precisa se comportar mais como uma galinha”.

O segundo stakeholder procurado foi o senhor Kennedy Carvalho,

gerente industrial da Fosfértil Uberaba. Carvalho nos contou que a Fosfértil tem

em seu histórico atuação em projetos sociais, mas que no momento, não tem

possibilidades de investir em algo novo devido falta de verbas. Mas ao

entender que era ainda um projeto para ser executado mais no longo prazo se

mostrou bastante aberto a ser pilar de apoio.

Como a empresa está instalada em Uberaba, afirma ser de grande

interesse investir na cidade através da formação dos jovens e fomentação de

futuros profissionais para a própria Fosfértil. Sobre o projeto pensa diferente do

primeiro entrevistado. Diz que, para realidade do Brasil, falar outra ou outras

línguas ainda é um diferencial que pesa muito sobre o mercado, mesmo não

sobrepondo qualidades como relacionamento interpessoal, que na opinião

dele, acontece de acordo com que se vai adquirindo conhecimento e cultura

condições inerentes aos objetivos do projeto. A Fosfértil pretende dobrar de

tamanho nos próximos cinco anos sendo necessário mais profissionais.

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P á g i n a | 39

Quando perguntado sobre a Eventho diz conhecê-la ainda timidamente e que a

empresa, por seu potencial, deveria se mostrar mais no mercado.

Nosso último stakeholder é Rafael Queiróz, o mais novo franqueado

da Park Idiomas em Uberaba. A empresa nunca realizou ou participou de

projetos de responsabilidade social. Rafael foi o único dos empresários que

não sabia ao certo qual o objetivo da R.S. e num primeiro momento acreditou

que a empresa só apoiaria algo do tipo se lhe trouxesse lucros. Mas após

explicação, Queiróz entendeu que os lucros sejam eles de imagem, exposição

de marca, e até mesmo financeiros são a longo prazo e que se bem

defendidos, podem garantir a participação da Park como parceira. O

aprendizado de outras línguas hoje, para ele, só é diferencial quando

concluído, porque o importante não é apenas saber falar e sim interpretar o

idioma, usá-lo como ferramenta de negócios.

3.4.5 CONCLUSÃO DA PESQUISA

A Eventho Turismo mantém uma equipe com objetivos de crescimento

profissional similares, o que favorece um comprometimento em comum para

com a empresa. Nesse contexto, analisar o pensamento do funcionário é

essencial para entender o quanto a empresa depende de seus contratados, e

de que forma o desempenho pode ser ampliado.

Existe um interesse por parte de todos os funcionários em progredir na

carreira do Turismo, sendo este um dos pontos mais favoráveis para a

empresa. A maior carência notada por esta pesquisa dirigida aos funcionários

da Eventho,está na ausência de qualificação de línguas estrangeiras, causando

uma carência de uma das ferramentas mais importantes e que se tornam

diferenciais na era da globalização: uma equipe inteira de uma agência de

viagens, preparada para atender fluentemente turistas de várias partes do

mundo é sair à frente no setor de turismo, alavancar o comércio e promover o

crescimento da empresa e de todo o valor que ela venha representar.

Todos os funcionários se mostraram aptos a participar de projetos

sociais, ainda que nenhum deles tenha experiência com alguma ação similar.

Simpatizam boas ações, têm conhecimento mínimo de termos ligados a ação

social e consciência ambiental, no entanto precisam ser motivados, engajados

no conceito de responsabilidade social, para entenderem que mudar uma

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P á g i n a | 40

realidade demanda doação de tempo e vontade, algo que vai muito além de um

dia, uma visita, uma ação.

A pesquisa realizada na Escola Estadual Corina e na Escola Municipal

de Uberaba confirmaram comportamentos já previstos e levantados pela

Agência LOGG, quando o processo de elaboração da pesquisa iniciou: os

estudantes, de ambas as escolas, consideram mais importante fazer uma

faculdade para se qualificar no mercado de trabalho, do que dominar línguas

estrangeiras. É completamente aceitável o interesse da maioria em fazer um

curso superior, já que começam a se inteirar sobre mercado de trabalho e

escolha de profissões. O interesse em frequentar um outro país se divide entre

os motivos de aperfeiçoamento profissional e o aprendizado de outras línguas

e culturas, sugerindo a consideração dos estudantes de um planejamento pós

formação em ensino superior. Essa consciência, adquirida cada vez mais cedo

na sociedade, reafirma o entendimento de grande parte das pessoas sobre a

importância do aperfeiçoamento profissional constante, e isso inclui desde a

capacitação técnica, específica, até mesmo a capacitação em tudo que

agregue valor ao trabalho de um profissional, como o aprendizado de línguas

estrangeiras e o contato com outras culturas. Será necessário um trabalho de

informação para com estes alunos mostrando o qual interessante e lúdico será

o projeto, como o mercado responde negativamente a quem apenas se

qualifica com um curso de graduação e o quanto a oportunidade de aprender

uma nova língua/ cultura pode modificar suas vidas.

A pesquisa com os stakeholders foi a que mais incentivou o projeto a

dar certo. As três empresas prospectadas responderam positivamente a

proposta, apesar de algumas considerações financeiras o que nos leva a crê

que Uberaba é fonte de valiosos apoiadores gerando cada vez mais

possibilidade de o projeto vir a ser realidade.

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P á g i n a | 41

3.5 AVALIAÇÃO DOS IMPACTOS SOCIAIS

Âmbito Operacional

A) Geração de investimentos e renda e criação de sistemas de negócios locais

A Eventho é responsável por alto volume de investimentos e renda não

só em Uberaba, mas em cada região que atua direta ou indiretamente. Apenas

dentro da loja são quatro funcionários contratados diretamente. Indiretamente,

a proprietária vê uma infinidade: o motoqueiro para fazer serviços de banco, a

empresa para dar treinamento aos funcionários, as companhias de viagem

especializadas em cada região que a empresa promove passeios, os

contratados no país visitado para fazer recepção, transporte, hospedagem. Em

relação a criação de sistemas de negócios locais, a geração se dá mais

comumente, pois o simples fato de uma viagem sair de Uberlândia, com escala

em São Paulo gera o transporte Uberaba- Uberlândia, uma pessoa para

recepcionar o turista em São Paulo, um outro transporte caso o avião saia de

outro aeroporto.

O exemplo de mais relevância citado foi a Expozebu. Na última edição, a

Eventho atuou junto a um grupo de Colombianos. Um ônibus foi contratado

para trazê-los de São Paulo para cá. Um hotel foi escolhido para hospedá-los.

As esposas dos criadores fizeram um citytour pela cidade e região gerando

mais um aluguel de ônibus, movimentação nas lojas devido às compras, gastos

com beleza e lazer.

Logo, a Eventho pode ser considerada uma empresa que movimenta a

economia de Uberaba, ponto a favor para captação de recursos e execução do

projeto.

B) Desenvolvimento de recursos humanos

Todos os quatro funcionários trabalham de carteira assinada, com

salário baseado no piso salarial de Uberaba, além do comissionamento por

todos os produtos e serviços vendidos na loja, sendo que até este é registrado

em carteira. Florença reclama sobre a quantidade de impostos que dificultam o

crescimento e que o setor de Turismo, em específico, trabalha com margens de

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P á g i n a | 42

lucro muito justas, mas mesmo assim prefere aderir ao pagamento correto a ter

problemas futuramente. Os funcionários não possuem plano de saúde nem

convênio com lojas, mas estes são planos da empresária.

C) Compartilhar práticas e padrões empresariais internacionais

Perguntada de estar afiliada às Instituições da classe, como ABAV,

obrigava a empresa a seguir padrões internacionais, Florença respondeu que

não. Cada agência de Turismo é livre para criar seu sistema de trabalho, no

entanto o estreito contato com essas associações e sua maneira de trabalhar

faz com o trabalho fique padronizado.

D) Amparo ao desenvolvimento e transferência tecnológica

O ramo de atuação da Eventho não contribui para o desenvolvimento da

tecnologia, no entanto utiliza dela em seu dia-a-dia. Telefone, rádio, internet,

avião. Esses são os recursos mais utilizados.

E)Criar infra-estrutura física e institucional

A infra-estrutura física da empresa é adequada ao seu público e razão

de existir. Bem montada e segura, quem entra na empresa tem vontade de

viajar. Já a parte institucional gera conflitos de idéias. Os stakeholders, em

pesquisa anterior, opinaram que a Eventho é uma empresa com grande

potencial de ascensão, no entanto tímida. Florença concordou que deveria

realizar ações mais ousadas, mas relata que além de não sentir segurança no

momento e estar satisfeita com os resultados, não possui verbas para investir.

Por outro lado, a empresa é usada frequentemente na imprensa local como

material noticioso.

F) Fornecer produtos e serviços apropriados.

Os serviços e produtos da empresa atendem as expectativas dos

clientes, desde aqueles que querem o mais simples até aos que pedem luxo e

requinte. A diferença é que cada um paga pelo que procura e a Eventho possui

estrutura para oferecer para o público A ou para o público C. Florença acredita

que seu grande diferencial nesse quesito é o pronto e bom atendimento, além

do alto conhecimento sobre o planejamento das viagens.

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P á g i n a | 43

Investimento social

Os funcionários não praticam ações de filantropia, já Florença sim. Além

de uma creche, a qual não quis revelar o nome, ela é diretora da Apae e

confessa que mesmo não sendo atuante, promove muitas ações para angariar

ajuda.

Políticas públicas

A Eventho, como empresa, não contribui com a sociedade no que diz

respeito a participação de decisões públicas ou departamentos

governamentais. Porém, Florença é muito influente, conhece os representantes

políticos da cidade o que, segundo ela, seria promissor para arrecadação de

stakeholders.

4. PLANEJAMENTO TÁTICO

4.1 O PROJETO

O aprendizado ou aperfeiçoamento de línguas estrangeiras deixou de

ser diferencial no currículo de estudantes e profissionais passando a ser

essencial para se posicionar no mercado de trabalho. As políticas de

globalização bem como a rápida popularização das tecnologias como Internet

fez com que pudéssemos interagir mais facilmente. Este fato refletiu

positivamente nos negócios, pois o mercado consumidor se ampliou

incontavelmente. Assim, as empresas necessitam de profissionais dinâmicos,

que dominem ao menos uma segunda língua, preferencialmente Inglês e

depois espanhol, por serem as mais utilizadas em negociações.

A realidade encontrada é que o aprendizado de línguas estrangeiras é

para poucos, àqueles que têm poder aquisitivo, e ainda assim, deparamo-nos

com o desinteresse que faz com que alunos saiam “iletrados” mesmo após

anos de curso.

Baseados nesta realidade criamos o Projeto Falares que possibilita

que jovens, saindo do ensino fundamental e ingressando no médio, possam ter

a chance de estudar uma segunda língua gratuitamente, concorrer a uma

viagem para o país da língua estudada e mudar as perspectivas de futuro.

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P á g i n a | 44

O curso visará o aprendizado rápido, os três anos do Ensino Médio, o

que dependerá exclusivamente do aluno. As escolas que iniciarão o projeto

foram as melhores cotadas do ranking da educação do Estado para assegurar

que se tenha somente alunos interessados. Num futuro próximo e através do

reconhecimento e novos stakeholders, o projeto se ampliará e os melhores

alunos concorrerão a viagens para o país da língua estudada além de

indicações para estágio e empregos. O objetivo é modificar a realidade destes

jovens dando a eles uma nova perspectiva de carreira e vida.

4.2 DEFINIÇÃO DO COMITÊ EXECUTIVO

A) Eventho Turismo: Florença Barsan – proprietária

Baseada na verba estipulada para o projeto, a Eventho, arcará com a

comunicação do projeto que inicialmente será mais pesada para comunicar e

depois será de apoio e divulgação de resultados. Para a Eventho também

ficará a responsabilidade com os projetos de incentivo visto que incluem

viagens.

B) Park Idiomas: Rafael Queiroz Gonçalves – franqueado

A Park contribuirá com toda metodologia de ensino, pois partilha do

conceito de aprendizado rápido dependendo mais do aluno do que da escola.

Desta forma também, disponibilizará professores para aplicação dos estudos.

C) Professores

Vindos da Park Idiomas por já conhecerem a metodologia, cada

professor será comprometido a participar do projeto por três anos (sendo este

maleável), ou seja, período de formação de cada turma. Os professores serão

remunerados, mas não de forma vultuosa.

D) Secretária

O serviço de atendimento de alunos seja relacionado a matrículas ou

acompanhamento do aluno será feito através da estrutura da Park. Assim, o

profissional da secretaria terá um número maior de serviço, mas estará

motivado a participar do projeto. No entanto receberá um salário simbólico.

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P á g i n a | 45

E) Escola Corina – Sheila e Escola Uberaba – Sônia

As escolas participarão através da disponibilização de salas de aula e

meios audiovisuais como TV, DVD, som. A idéia é fazer com que os alunos não

percam a referência da escola, além de minimizar custos como o aluguel de

espaço e equipamentos.

F) Fosfértil: Kennedy Carvalho – gerente industrial

A Fosfértil entrará com uma verba mensal que custeará o salário dos

professores dos professores que darão os cursos de Inglês e Espanhol, da

secretária.

G) ACIU/ FCETM/ CESUBE: Karim Abud Mauad - presidente

Estas instituições de Uberaba terão papéis fundamentais. O custeio dos

materiais didáticos virão por conta deles (compra dos livros) bem como a

doação dos cadernos, canetas, estojos e camisetas personalizadas com a

logomarca do curso. Estes stakeholders, devido influência na cidade, tem a

possibilidade de angariar outros apoiadores. Os sites e outros veículos das

Instituições também funcionarão como informativos do projeto. Ainda em

tempo, estes stakeholders garantirão ao projeto novas formas de aprendizado

(muito exigida na pesquisa) com palestrantes, mesa redonda de alunos,

workshops.

H) Agência Logg Comunicação e Marketing

Responsável pelo incentivo e manutenção dos canais de comunicação com

os stakeholders bem como a organização das reuniões periódicas.

4.3 COMPROMETIMENTO E AÇÃO

A seleção de temas emergentes foi essencial para que a Agência

LOGG definisse o rumo do projeto de responsabilidade social que melhor

integrasse nos planos da empresa, de forma que a própria Eventho tivesse

destreza maior na execução de todos os passos do projeto. Assim, várias

questões foram debatidas entre o grupo, em sala de aula e também com os

professores orientadores. Mais de quarenta pesquisas foram realizadas. Após

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pesquisa de micro-ambiente, ou seja, aplicabilidade dos temas em Uberaba,

concluímos que Aprendizado de Línguas Estrangeiras é o tema ideal para um

projeto de responsabilidade social empresarial para a Eventho Turismo, que

possui uma carência de fluência em língua estrangeira em seu quadro de

funcionários. Além disso, foi identificado através de pesquisas durante a

seleção dos temas emergentes e também em escolas públicas e municipais da

cidade de Uberaba, um interesse considerável de jovens que cursam a 9ª série

do ensino fundamental em aprender uma língua estrangeira para que o futuro

seja mais favorável em termos profissionais e conhecimento cultural. A

preocupação com a Educação e a oportunidade para todos também foram

levadas em conta na escolha do tema.

4.4 FASES DO PROJETO

As aulas do projeto terão início em dois de agosto de 2010, tempo

necessário para garantir o apoio dos stakeholders, produzir os materiais

necessários ao estudo bem como captar os alunos.

O projeto será divido em duas fases:

1 - Implementação e desenvolvimento

2 - Avaliação com correção de falhas e expansão.

Note que as fases se tornam cíclicas.

Fase 1 – Implementação e Desenvolvimento

Primeira Etapa – Apresentação do projeto para os stakeholders empresariais

01/03/2010 - Reunião com todos os stakeholders - o projeto será

apresentado pela agência criadora a fim de mostrar sua metodologia,

benefícios e função de cada stakeholder. Todas as ferramentas de

comunicação bem como os métodos de avaliação de desempenho serão

colocados. Como já foram consultados sobre o interesse em participar do

projeto durante sua elaboração já saberão do que se trata, no entanto é hora

de fechar o apoio dos pilares.

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02/03/2010 - Reunião entre Park Idiomas, Eventho e agência Logg -

concretizar quais os professores e secretárias serão escolhidos para fazer

parte do projeto. Definir as atividades que possam agregar conhecimento,

aprendizado e estímulo aos alunos do curso de línguas como também

atividades lúdicas que possam ser incorporadas, pequenas viagens e tudo que

possa manter os alunos até o fim do cronograma estipulado (3 anos) serão

debatidos entre o corpo docente responsável. Sistema avaliativo, carga horária,

grade curricular, e monitorias também são temas de grande importância para

se colocar em pauta.

03/03/2010 - Reunião entre Eventho, agência Logg e Escolas Corina e Uberaba – escolher as salas de aula, ver disponibilidade de horários e a

decoração do ambiente a fim de estimular o aluno. A maneira como

exploraremos as escolas enquanto veículos de comunicação também será

conversado. A idéia é na escola Corina utilizar sua rádio com jingles e spot

informativos e logo após, motivadores, e nas duas expor materiais impressos

em murais e salas de aula, além de praticar ações promocionais inusitadas

para incitar o desejo destes jovens participarem.

04/03/2010 - Reunião entre Eventho, agência Logg e Fosfértil -

fechar a verba mensal de investimento.

05/03/2010 - Reunião entre Eventho, agência Logg e ACIU/FCETM/CESUBE - definir a maneira como estas instituições cederão os

materiais a eles participados e de que maneira podemos usar o site das

Instituições como ferramenta de comunicação.

08 a 26/03/201 - Período para os stakeholders organizar e disponibilizar

seus apoios.

29/03 a 02/04/2010 - Produção dos materiais de divulgação dos alunos

e funcionários da empresa.

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Segunda Etapa – Apresentação do projeto para os alunos e funcionários da

Eventho Turismo.

De 12 a 16/04/2010 Divulgação - os funcionários serão impactados

através de cartas pessoais e incentivo da proprietária Florença. Já os alunos

serão bombardeados por mensagens na rádio, cartazes, flyers e ações

motivacionais que movimentarão as escolas.

De 26/04/2010 Mini-cursos, palestras motivadoras e depoimentos –

como os funcionários e alunos não entendem a dimensão de um projeto de

Responsabilidade Social, serão oferecidas a eles, na ACIU, um mini-curso

motivador explicando o tema, seguidamente de depoimentos de pessoas que

tiveram suas vidas mudadas para a melhor graças a um projeto. Nestes dias

serão feitas as inscrições dos alunos.

Terceira Etapa – Operacionalização e lançamento do projeto

03/05/2010 a 30/06/2010 Ação - preparar as salas de aula, viabilizar os

materiais didáticos (produzir “kit aula”), fechar contrato com os professores e

selecionar os alunos inscritos, divulgar nas escolas e toda a parte necessária

para que o projeto comece acontecerão nesta fase.

30/07/2010 - Lançamento do projeto – um convite será enviado a toda

imprensa, alunos eleitos para as bolsas bem como as empresas stakeholders

e convidadas. Até a data do evento será produzido vídeo sobre o projeto além

de brindes para os participantes. O lançamento ocorrerá na ACIU com um

coquetel simples.

02/08/2010 – Início das aulas

Quarta Etapa – Manutenção

Durante todo o curso - Durante as aulas os alunos serão monitorados

no que diz respeito ao interesse e motivação pelo curso. Para tanto,

acontecerão em seu decorrer visitas a outros projetos de Responsabilidade

Social já existentes, início do contato dos alunos com o mercado de trabalho

através de mesas redondas com profissionais que dominam outras línguas.

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Fase 2 – Avaliação com correção de falhas e expansão.

Ao final de cada semestre - O canal de comunicação entre os

stakeholders estará sempre ativo (conforme exposto na próximo tópico) para

que as falhas apontadas possam ser corrigidas. Para mensuração de

resultados ferramentas como provas escritas, testes de conversação e desafios

inesperados de negociações no idioma estudado serão aplicados aos alunos.

Um balanço social será divulgado a fim de prestar contas à sociedade e aos

stakeholders. Para a Eventho será medido se o serviço da agência foi

descentralizado e aumentado graças a fluência de seus funcionários. O passo

adiante esperado é que a divulgação desses resultados aumente a procura

pelos cursos podendo assim ser ampliado em quantidade de turmas e idiomas

ensinados. Viagens internacionais e colocação destes jovens no mercado de

trabalho também são metas a serem cumpridas.

4.5 ENVOLVA OS STAKEHOLDERS

Como canal de comunicação entre os stakeholders, teremos um blog,

ferramenta muito mais interativa que site. Neste blog teremos não só a

apresentação do projeto como também espaço pra dúvidas e fóruns sobre

temas do momento. Comunidades online a exemplo do Twitter, MSN e Orkut

também serão usadas como ferramenta de comunicação e de aprendizado,

pois os monitores estarão disponíveis em tempo real para esclarecer questões

sobre o curso. Ainda utilizaremos de emails e telefones, além de reuniões

bimestrais, na ACIU, para acompanhamento do projeto.

A ONG a qual o projeto pretende se afiliar é o Rotary Club Club por ser

influente na região, já ter parcerias com meios de comunicação ter

representantes da sociedade.

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5. IMPLEMENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO

5.1 PLANEJAMENTO: DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO PARA CADA POLÍTICA ESTABELECIDA

Fase 1, Primeira Etapa – Apresentação do projeto para os stakeholders

empresariais

O objetivo desta etapa é informar aos stakeholders que o projeto será

viabilizado (pois eles já o conhecem quando foram abordados para medir o

interesse em participar), apresentando seu funcionamento, benefícios e

propostas de crescimento futuro, além de esclarecer a função de cada apoiador

no projeto.

Fase 1, Segunda Etapa – Apresentação do projeto para os alunos e

funcionários da Eventho Turismo

Como esta etapa contempla várias ações serão três objetivos: o primeiro é

informar aos alunos e funcionários sobre a existência do projeto e seus

mecanismos de funcionamento. O segundo objetivo é incentivá-los a participar

através da divulgação das cartas aos funcionários, ação motivacional nas

escolas e mini-cursos, palestras e exposição de cases. E o terceiro e último é

aproveitar da reunião dos stakeholders para realizar as inscrições dos alunos

interessados.

Fase 1, Terceira Etapa – Operacionalização e lançamento do projeto

O objetivo em preparar as salas de aula e materiais didáticos, além de

fechar contratos com professores e organizar as inscrições é contribuir para

instigar em todos a vontade de participar, de contribuir e ver resultados. Gerar

expectativa é o objetivo principal desta etapa. Já o objetivo do lançamento é

estreitar os laços com a imprensa a fim de que possam repercutir o projeto de

forma gratuita e apresenta-lo à sociedade como um todo com o simples intuito

de criar simpatia e angariar futuros stakeholders.

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Fase 1, Quarta Etapa – Manutenção

Objetiva o que o próprio nome já diz: a manutenção do projeto de forma a

proporcionar aos alunos conhecer outros projetos de responsabilidade social

que estão em andamento, além de aproximá-los de profissionais que dominam

outras línguas dando estímulo para a conclusão do curso.

Fase 2, Etapa única - Avaliação com correção de falhas e expansão

Objetivo de avaliação e controle. Medir os resultados do projeto através da

consideração dos stakeholders bem como testes de conhecimento. A correção

da fala será fundamental para o crescimento do projeto.

5.2 Estratégias e Táticas de Comunicação para cada política

estabelecida Estratégia 1:

A reunião da Logg e Eventho com todos os stakeholders para apresentação

do projeto e definição da participação de cada um.

Tática 1:

Na ACIU, teremos uma reunião simples, afinal um projeto que busca

apoiadores se apresentar com requinte é incoerente. No local, primeiramente,

acontecerá uma rápida palestra com um profissional da área de

responsabilidade social que será convidado a explanar para os ouvintes a

importância das empresas no novo século terem sua imagem ligada a projetos

de Responsabilidade Social. Logo após, auxiliados por um PowerPoint, os

organizadores do projeto (Logg e Eventho), apresentarão todas as diretrizes e funcionamento do Projeto Falares bem como qual será a contribuição de cada

um. Ao final, teremos espaço para perguntas.

Estratégia 2:

Reunir, separadamente com cada stakeholder, a fim de cada um, com

mais liberdade, possa discutir sobre sua participação no Falares e contribuir

com idéias.

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Tática 2:

Estas reuniões particulares serão feitas no ambiente de cada empresa

apoiadora e fechados, sob forma de acordo a participação de cada um.

Estratégia 3:

Inauguração do Blog. A escolha do blog ao invés do site veio em função

de o primeiro ser mais interativo. Além de informar sobre o projeto, cria-se um

canal de comunicação com todos os stakeholders.

Tática 3:

O blog será utilizado para fazer ações de motivação com os alunos

através de “Fóruns”, “Games” sobre as línguas estudadas com premiação dos

ganhadores, e “Canal Aberto” para críticas e elogios sobre o projeto.

Estratégia 4:

Ação motivacional nas escolas. Como nosso público é bastante seleto e a

verba para investimento comunicacional limitada, faremos ação específica

visando o inusitado e impacto.

Tática 4:

Utilizando de nosso ícone, o mega-fone, convidaremos os alunos a se

reunirem na quadra e lá contaremos sobre o projeto e os convidaremos a

entrar no blog. Eles ainda receberão folders e nos murais da escola

pregaremos cartazes. Neste mesmo dia, todos já serão convidados para a

palestra, mini-cursos e depoimento seguida de inscrições no dia 26/04/2010.

Estratégia 5:

Os funcionários da Eventho receberão cartas convite para o dia de

palestras na ACIU,a acontecer em 26/04/2010.

Táticas 5:

As cartas serão personalizadas na só com o destinatário, mas também o

conteúdo abordando o que cada um deseja ao aprender uma nova língua a

partir dos dados obtidos na pesquisa. Elas serão entregues pela proprietária

Florença.

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Estratégia 6:

Na pesquisa realizada, percebeu-se que na Eventho Turismo ninguém sabe

ao certo o que é e qual a importância de um projeto de Responsabilidade

Social, por isso é preciso conscientizá-los.

Tática 6:

Assim, uma tarde de palestras na ACIU além de informativa será

motivadora, pois todos perceberão a essência do projeto e como ele poderá

mudar suas vidas.

Estratégia 7:

Operacionalização. Incentivo será a força motriz para o Falares dar certo.

Tática 7:

Assim, a decoração das salas, criação dos materiais didáticos – Kit aula,

contratar os professores e todas as ações de estruturação do projeto serão

fundamentais para criar expectativa.

Estratégia 8:

Reforço do convite do projeto nas escolas.

Tática 8:

Toda semana, os professores e diretores lembrarão os alunos de que o

projeto está chegando bem como manterão informados sobre qual fase se

encontra. Os alunos também não perderão o contato com o projeto, pois as

salas de aula serão nas próprias escolas.

Estratégia 9:

Lançamento do projeto.

Tática 9:

Neste dia teremos coquetel à disposição dos convidados. Queremos

lançar o projeto no âmbito social, político e comunicacional, através de seus

representantes (socialyties, representantes públicos, jornal, rádio), pois estes

são as principais forças apoiadoras do projeto, depois dos stakeholders.

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Estratégia 10:

Evitar a evasão. Este será um dos indicadores de avaliação do projeto,

assim temos que mantê-lo em bom nível.

Tática 10:

Para isso durante o projeto proporcionaremos viagens a locais que têm

projeto de Responsabilidade Social, bem como iniciaremos a inserção dos

jovens no mercado de trabalho através de visitação e estágios.

Estratégia 11:

Balanço Social. Esta estratégia está sempre presente nos projetos de

Responsabilidade Social, pois é a forma menos promocional de divulgar os

resultados do projeto.

Tática 11:

Assim, utilizaremos dados de provas feitas pelos alunos, a premiação dos

games no blog, vídeos de conversação para mostrar a quem acreditou no

projeto seus resultados.

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5.3 CRIAÇÃO Nome do projeto:

Falares

O nome do projeto remete ao principal objetivo do projeto: fazer com que

os jovens falem outras línguas. Separamos “lares” de “Fa” através do contraste

de cores, pois acreditamos que o projeto vai além de ensinar um idioma, ele

age diretamente na vida desses jovens modificando suas vidas, seus lares.

Slogan:

Converse com o mundo.

O slogan foca o objetivo principal do projeto que é a formação de alunos

que não só saibam falar outro idioma, mas compreendê-lo e usar esta nova

ferramenta como chave para o crescimento pessoal, profissional e financeiro.

Atenção especial para a palavra “Converse” concluída através do trabalho de

rede semântica, pois um dos diferenciais do projeto é sua metodologia de

ensino rápido e voltado para o mercado, possibilitando que os alunos sejam

inseridos no mundo globalizado.

Logomarca:

Com o intuito de expressar na marca a essência do projeto, foi utilizado

fontes bastonadas, dando destaque e mais visibilidade ao nome.

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Como ícone utilizamos o megafone, que propaga e expande a voz,

aludindo à proporção que o projeto pretende chegar, sem contar com a

repercussão que queremos que ele tenha.

Cores neutras e mais frias foram utilizadas, dando credibilidade

e harmonia a logomarca. O contraste do verde foi proposital dando destaque a

“lares”, que é onde o projeto atuará em um segundo momento, modificando a

realidades desses jovens, na escola e principalmente nas suas casas

oferecendo novas perspectivas de vida.

Público-alvo:

Em Uberaba/Minas Gerais, alunos saindo da 9ª série do ensino

fundamental e iniciando o ensino médio das escolas Corina de Oliveira e

Uberaba que se interessam por aprender línguas estrangeiras e acreditam ser

este fundamental para a vida profissional.

Funcionários da Eventho Turismo

Empresas de Uberaba que sabem o valor de ter sua imagem aliada a

projetos de responsabilidade social: Prefeitura Municipal, Fosfértil, ACIU,

FCETM, CESUBE, Park Idiomas, Escolas Corina e Uberaba, professores e

secretária do projeto.

Imprensa local da cidade que tem potencial para criar divulgação

espontânea.

Tema

O poder da fala no desenvolvimento da comunicação. Conceito USP

Qualidade de um curso pago de forma gratuita.

Aprouch criativo

Aproximar os gostos e desejos do público ao aprendizado de línguas

estrangeiras como passo promissor para ao futuro através da linguagem e

comparação.

Peças

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Em anexo no trabalho

Defesa das peças

Papelaria

Criada para trazer mais identidade e organização ao projeto, contempla

a logomarca bem como dados de endereço e telefone. Simples, limpa e focada

no verde, cor carro-chefe da identidade do projeto.

Kit aula

O Kit aula contém materiais didáticos necessários ao aprendizado como

lápis, caneta, borracha e também uniformização como camisetas e pasta.

Todos são identificados com a logomarca do projeto.

Convite evento lançamento

O convite leva a identidade do projeto através dos balões, cores frias e

texto que na frente usa da curiosidade como forma de persuasão e dentro

aproxima o curso de línguas aos desejos do público-alvo. As informações

principais estão colocadas dentro dos balões para que a comunicação fique

rápida, direta e de fácil fixação.

Brinde evento lançamento

O brinde será um mini-globo terrestre, que alude ao aprendizado de

línguas estrangeiras bem como outras culturas, personalizado com a

logomarca do Falares. Folder

O ícone da peça são os balões de conversação para aludir à

metodologia do curso. Como são usadas muitas cores nestes, a peça aparece

no azul e verde, cores frias para neutralizar e equilibrar o visual. Os

balõezinhos menores saem do balão maior que leva a frase “ Você sabe o que

está escrito aqui?” traduzida nas línguas inglesa e espanhola. O processo

criativo levou em consideração a curiosidade como forma de persuasão,

conforme relatado da defesa do convite.

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O texto é claro, de fácil entendimento e aproxima os desejos do público-alvo ao

que o projeto oferece. A mensagens dos balões são as principais

comunicações que devem ser fixadas com mais facilidade.

Cartaz

O cartaz segue a mesma linguagem do cartaz, mas enfoca menos textos

corridos e mais balões.

Banner

Também segue a idéia do cartaz.

Placa sala de aula

Foco na logomarca e nome do projeto apenas para identificar as salas

de aula.

Blog

Limpo em textos, preza o uso das imagens para ser mais dinâmico e

interativo na leitura, pois o público-alvo do projeto não é adepto a leituras

extensas.

Spot/jingle

Musical, mensagem clara e de fácil memorização. Foca a repetição.

Comunidades Online

Criada para aproximar o público-alvo da organização do projeto. Levam

a logomarca e slogan como identidade.

Newsletter

O conteúdo dos newsletter serão criados conforme a demanda, mas

garantir a identidade uma assinatura foi criada com o ícone dos balões de

conversação e espaço para assinar o nome e cargo no projeto.

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5.4 Mídia: Definição dos melhores canais de comunicação para cada tipo de interessado

Objetivo de mídia

Divulgar o projeto entre os stakeholders e manter uma comunicação

eficaz e constante durante todas as etapas do projeto.

Estratégias de Mídia

Serão utilizadas durante o projeto mídias impressas e eletrônicas, a fim

de reafirmar em todos os stakeholders os objetivos do projeto, sensibilizando-

os através de informações e persuasão para o alcance dos benefícios que o

Falares trará. Funcionários das empresas, alunos inscritos e as próprias

empresas serão envolvidas em divulgações internas, para que todas as ações

do Projeto sejam informadas, entendidas e acompanhadas de perto por todos.

Mídia eletrônica

Blog: Para todos os stakeholders o principal canal de comunicação será

um blog que divulgará as informações do Projeto Falares, além de

proporcionar aproximação do conteúdo publicado com todos que acessarem o

endereço na internet: será possível comentar publicações, interagir com os

stakeholders e manter-se informado diariamente sobre o projeto. Além de

notícias, imagens do andamento das aulas e todas as ações envolvidas na

execução do projeto serão publicadas, para que sirvam não só como exemplos

reais de como o projeto funciona, mas também como estímulo para que os

stakeholders acessem e acompanhem as atividades do Falares através da

internet. Os links serão:

Home – a capa do blog com matérias, eventos, fotos e tudo o que estiver

acontecendo de mais atual no projeto.

Falares Hoje – vai contar sobre o projeto, o que é, como funciona, suas

diretrizes, metodologia, quais alunos atende.

Falares Amanhã – vai mostrar quais caminhos pretende trilhar no futuro

até chegar a auto-sustentabilidade.

Stakeholders – espaço destinado para mostrar quem são os apoiadores

do projeto.

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Games – todas as semanas teremos games sobre as línguas estudadas

como jogo de perguntas e respostas para os alunos do curso. Como forma de

incentivo haverá premiações.

Fóruns – com função mais intelectual e de expandir o conhecimento de

mundo dos alunos colocará temas em alta para discussões construtivas. Os

fóruns farão parte da avaliação didática dos alunos.

Canal aberto – espaço destinado a críticas e elogios ao projeto como

uma forma democrática de promover a melhora.

Como participar – ao acessar este link os interessados poderão fazer

inscrições e aguardar vagas para participarem do projeto. Esta também será

uma boa maneira de catalogar público- alvo.

Comunidades online: Orkut, MSN e Twitter serão as principais

ferramentas de comunicação com os stakeholders , principalmente alunos por

serem específicas e de baixo custo.

Vt: Será criado para exibição no evento que divulgará o Projeto

Falares, em 02/08/2010. Após a criação do Blog, será disponibilizado na

internet também.

Telefone: um número de telefone será divulgado para contato entre os

stakeholders, para qualquer necessidade ou dúvida que possam surgir durante

o andamento do projeto. Uma pessoa será contratada como secretária e ficará

responsável por ser o elo entre a empresa realizadora do projeto e o restante

dos apoiadores. Assim, por qualquer eventualidade, o telefone também será

uma forma de comunicação entre os parceiros do Projeto Falares.

Newsletter: um e-mail semanal será enviado aos stakeholders como

informativo eletrônico, para servir de reforço sobre o andamento do projeto,

divulgando todas as ações e idéias do Falares. Junto a newsletter será

disponibilizado sempre um endereço de e-mail para contato entre os

stakeholders.

Rádio: a Escola Corina, um dos stakeholders do projeto, possui em suas

dependências uma rádio voltada para os alunos. Esse veículo será aproveitado

no projeto, como forma de informação e estimulação de parte dos alunos do

projeto, que virão desse parceiro. Serão veiculados nessa rádio spots e jingles

informativos e motivacionais.

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Mídia impressa Folder: serão distribuídos em ambas as escolas parceiras nas salas de

aula e durante ações para primeiro informar e depois incentivar os alunos em

participar do Falares.

Cartazes: distribuídos também nas escolas, a fim de movimentar a

comunicação sobre o projeto entre os alunos. Serão colocados nos murais das

escolas parceiras.

Convite: todos os stakeholders receberão convites impressos para a

inauguração do Projeto Falares, e será uma das primeiras mídias impressas a

impactar e envolver os parceiros no projeto.

Cartas pessoais: serão entregues aos funcionários da Eventho Turismo

pela proprietária Florença Barsan, como forma de incentivo para a participação

deles no projeto.

Banner: impresso com a logomarca do projeto será exposto no evento

de inauguração, bem como em todas as atividades que serão desenvolvidas

como forma de estímulo e informação para os stakeholders.

Papelaria: o projeto terá papelaria própria composta por cartão de

visitas, papel carta, envelopes e pasta.

Mídia externa Kit aula: composto por estojo, caneta, lápis, borracha e pasta serão

entregues aos alunos participantes do projeto. Terão impressos a logo do

Falares servindo como reforço de identidade.

Camisetas: assim como o kit aula, também serão entregues aos alunos,

estampando a logomarca do Projeto Falares. As camisetas também serão

entregues ao restante dos stakeholders.

Placa: nas salas de aula onde os alunos estudarão haverá uma placa

indicativa de que ali funciona o Projeto Falares.

Brinde: um globo terrestre em miniatura será entregue como brinde aos

convidados do evento de lançamento.

6. AVALIAÇÃO E RELATÓRIOS

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Um grupo de estudiosos do Reino Unido traçou um resumo de indicadores

para avaliar projetos de Responsabilidade Social. Empresas pequenas ou em

fase de implementação de projetos se encontram no nível 1. Assim, segue

avaliação dos indicadores do projeto Falares:

6.1 INDICADORES TRABALHISTAS

Perfil da força de trabalho

O projeto agirá diretamente na mudança do perfil dos funcionários, pois

com o aprendizado de outra (s) língua (s), ampliar-se-á o leque de opções

profissionais para eles dentro da empresa o que trará mais motivação,

responsabilidade e pró-atividade.

Número de faltas dos funcionários

Funcionários motivados e envolvidos com o trabalho faltam menos.

Igualdade de Oportunidades

Na empresa há apenas um nível hierárquico: Proprietário – Funcionários

o que facilita a igualdade. Com o projeto todos se igualarão no conhecimento

de línguas o que possibilitará nivelar as oportunidades.

6.2 INDICADORES DA COMUNIDADE

Valor em Dinheiro da contribuição com a comunidade em porcentagem do lucro bruto

Conforme medido na etapa “Impactos Sociais” a Eventho, através de

Florença, realiza doações monetárias à comunidade na forma de filantropia.

Com o projeto, a doação será mensal e de superior valor o que aumentará a

porcentagem da contribuição.

Valor total estimado do tempo cedido por funcionários da empresa e custos administrativos.

Além dos professores, a figura de profissional e referência de mercado

de trabalho que os alunos terão serão os funcionários da Eventho. Sendo

assim, os últimos estarão dispondo de seu tempo, o que não faziam antes,

para contribuir com o projeto. Os custos administrativos serão diminuídos

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devido a dinamização das funções dos funcionários graças ao domínio de

línguas como contratação de tradutores.

6.3 INDICADORES DE DIREITOS HUMANOS

Acordos trabalhistas e salariais

Os professores bem como a secretária do projeto serão contratados,

mesmo que por um valor mais baixo, para minimizar os riscos de desistência.

7. CONCLUSÃO

O trabalho apresentado teve como objetivo a elaboração de um projeto

de responsabilidade social empresarial, com início na seleção da escolha do

cliente, sob constante orientação dos professores, onde a agência de viagens,

Eventho Turismo foi escolhida. O passo seguinte foi a escolha dos temas

emergentes, que foram filtrados e selecionados até que a Agência Logg

Comunicação e Marketing definiu o Aprendizado de Línguas Estrangeiras como

o tema mais emergente e próximo do ramo de atuação do cliente.

Posteriormente, foram realizadas três tipos de pesquisas para entender melhor

a situação dos stakeholders com relação ao tema: os alunos das escolas

Corina e Uberaba, funcionários da Eventho Turismo e empresas ligadas ao

projeto e também à agência, responderam à questões que, em uma conclusão

geral, serviram para confirmar o grau de entendimento de línguas estrangeiras

por parte dos alunos das escolas e funcionários da Eventho e a valorização da

participação em projetos de responsabilidade social por parte de todos os

stakeholders.

Ficaram estabelecidas fases para o crescimento do projeto, com

cronogramas e detalhes para sua implementação, até chegar nas mídias mais

indicadas para a divulgação.

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A Agência Logg Comunicação e Marketing conclui que o Projeto

Falares tem total viabilidade de execução e permanência, se seguir a proposta

que foi descrita e detalhada acima. Ficou melhor visualizada a importância do

aprendizado de línguas, principalmente após o resultado das pesquisas, que

concluiu o interesse da maioria dos entrevistados em dominar uma segunda

língua, tanto para aperfeiçoamento profissional, quanto para interação com

outras culturas. Sendo assim, o projeto se faz aplicável.

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8. REFERÊNCIAS

ECOLOGIA

A importância da ecologia urbana para o futuro da humanidade.

Disponível em: http://www.blograizes.com.br/importancia-ecologia-urbana-para-

futuro-humanidade.html. Acesso: 10 Ago.2009

Reciclagem.

Disponível em: http://www.ecofuturo.org.br/investimento-reciclavel. Acesso: 10

Ago. 2009

Atropelamento de animais nas rodovias.

Disponível em: http://www.portalms.com.br/noticias/Risco-de-atropelamento-de-

animais-em-rodovias-cresce-na-estiagem-/Mato-Grosso-do-Sul/Meio-

Ambiente/18126.html. Acesso: 10 Ago. 2009

Escassez de água.

Disponível em:

http://planetasustentavel.abril.com.br/noticia/ambiente/conteudo_345578.shtml.

Acesso: 10 Ago. 2009 Desmatamento em pauta, com urgência.

Disponível em:

http://oglobo.globo.com/blogs/razaosocial/post.asp?t=desmatamento-em-pauta-

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Os 12 grandes problemas ambientais da humanidade.

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