Projetando Um Sistema Lean - Aula 5 - Fronteiras Do Conhecimento Lean

11Fronteiras do Conhecimento Lean

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

A PRODUO SOB ENCOMENDANO SETOR GRFICO:

O fluxo de valor de uma pequena empresa

Dez/2010

Autor: Igor Tona Peres

Orientador: Eduardo G. M. Jardim

CONTEXTO ESTUDADO:

Classes de Produtos:

Lminas

Revistas

Folders

Embalagens

Dez/2010Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

ANLISE DA MODELAGEM

Classificando os desperdcios:

OPERAES QUE AGREGAM VALOR PARA O CLIENTE

DESPERDCIO INCIDENTAL OU

DESPERDCIO PERDEDOR

DE CLIENTES

DESPERDCIO INIBIDOR


Figura2:PadroadotadonaanlisedosdesperdciosFonte:Adaptado MARTINS et al. (2009)

INCIDENTAL OU RESULTANTE PARA O CLIENTE

INIBIDOR PARA O CLIENTE

(SEM VALOR)

ANLISE DA MODELAGEM

Classificando os desperdcios:

OPERAES QUE AGREGAM VALOR PARA O CLIENTEEx: Receber o trabalho pronto

DESPERDCIO INCIDENTAL OU

DESPERDCIO PERDEDOR

DE CLIENTESEx: Mandar

email repetindo confirmao

DESPERDCIO INIBIDOR


Figura2:PadroadotadonaanlisedosdesperdciosFonte:Adaptado MARTINS et al. (2009)

INCIDENTAL OU RESULTANTE PARA O CLIENTEEx: Fazer o pedido de oramento, analisar prova de cor

INIBIDOR PARA O CLIENTE

(SEM VALOR)Ex: Espera pelo

oramento


MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL

4 min.

3. Receber Ok

0,2 min.

1. Fazer oramento

5. Falar sobre os

detalhes do

2 min.

4. Espera para receber

100 min.


alguma

8 min.

Cliente

Okno site detalhes do trabalhoo oramento

alguma informao


0,5 min.

3. Responder Ok para o

cliente

100 min.

4. Espera para fazer

ligao (tirar dvidas)

2 min.

5. Ligar para tirar dvidas

do pedido

130 min.

6. Espera na fila para fazer o

oramento

8 min.

2. Espera para mandar confirmao

do pedido

1. Receber e-mail e

notificar em planilha

2 min.

Provedor

Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)


8. Falar que recebeu e

1 min.

9. Analisar oramento e

9 min.


142 min.

7. Recebe

0,2 min.

Cliente

que ainda vai analisar

enviar aceitao

para receber o oramento oramento

Dez/2010Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJFigura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)

10 min.

8. Conferir / alterar

oramento

14 min.

9. Espera para enviar oramento

1 min.

10. Enviar oramento

1 min.12. Recebe e-mail mas

fica em dvida se

est liberado

7. Fazer o oramento

2 min.

11. Ligar para saber se

recebeu o oramento

1 min.

Provedor


12. Recebe/ler e-

1 min. 6 min.

13. Manda os arquivos e

1 min.

15. Recebe e-mail

11. Falar novamente

2 min.


94 min.

Cliente180 min.

10. Espera para receber informaes

1 min

mail pedindo arquivos

1 min

confirma liberao

1 min

pedindo dados

94 min2 min

que estava aprovado

informaes do arquivo

180 min

informaes aps aceitar oramento


1 min.

15. Pede confirmao e os arquivos

1 min.

16. Recebe e-mail com arquivos

1 min.

18.Confirma incio do

processo e pede dados

94 min.

17. Espera para pedir dados do cliente

16. Encaminha

e-mail para o CTP

2 min.

14. Ligar para saber se j aprovou oramento

Provedor

180 min.

13. Espera para fazer

ligao


Cliente3 min.

16. Manda os dados dadados da empresa


160 min.

21. Espera para procurar

processo e abrir OP

5 min.

22. Definir prazo /

mquina

5 min.

23. Abrir OP

120 min.

24. Espera para gerar

prova

5 min.

20. Cadastra os dados

Provedor

1 min.

19. Recebe e-mail com

dados



2 min.

18.

7 min.

19. Receber

4 min.

21. Ligar

341 min.

17. Espera b 20.Espera

120 min.

Cliente

Combinar horrio

/analisar provas

para a grfica para

autorizar

para receber informaes

da prova

ppara dar

autorizao


2 min.

27. Ligar para marcar entrega da

prova

7 min.

28. Enviar prova no horrio

combinado

120 min.

29. Espera por resposta a respeito da

prova

4 min.

30. Receber autorizao e pedir e-mail p/ confirmar

40 min.

26. Espera para ligar

para o cliente

Provedor

15 min.

25. Gerar prova


13 min.

24. Assinar e

3 min.

23.

Cliente

22.Manda e-il d

5 min.

devolver provas

Combinar horrio

mail de aprovao da

prova


13 min.

33. Pegar prova

3 min.

32. Ligar p/ combinar de

pegar a prova

Provedor

1 min.

31. Receber e-mail de

confirmao

PLANO DE IMPLEMENTAO

Lista de PrioridadesAtendimento 1 Atendimento 2 Atendimento 3 Oramentista Diretor Pr-impressao Expedio Motoqueiro

01. Receber e-mail de Ligar

01. Comunicar ao receber e-mail de aprovao do

oramento

01. Levar para definir

prazo/mquina

mail de aprovao com

dados e arquivos e

encaminhar para pre-impressao

01. Abrir OP 01. Definir prazo/mquina

Gerar prova de cor

Ligar paramarcar entrega da prova no

cliente

Enviar prova no horrio combinado

02. Enviar oramento

02. Ligar para saber se j aprovou o

oramento e pedir e-mail de

autorizao com arquivos e

dados caso seja

02. Ligar para saber de

liberao de prova e passar ligao para o

marco combinar b sca de pro a

02. Alterar oramento

02. Conferir Oramento

Ligar para combinar busca da

prova

Pegar prova no horrio combinado


dados caso seja cliente novo

busca de prova

03. Receber e-mail de pedidos de oramento

03. Comunicar ao receber e-mail de aprovao do

oramento

03. Ligar para cobrar dados e arquivos caso

no venha

03. Fazer o oramento

04. Notificar em planilha

04. Organizar oramentos para

dimas

04. Cadastrar os dados de

clientes novos

04. Comunicar ao receber e-mail de

aprovao do oramento

PLANO DE IMPLEMETAO

Fluxo do Trabalho

OS

ReceberpedidodeoramentoeNotificaremplanilha

Organizarparadimas

Fazerooramento

ConferirOramento

Alteraroramento

Enviaroramento

LigarparasaberdeaprovaoePedir

autorizaocom

arquivosedadoscasoprecise

Levarparadiretoriadefinir

prazo/mquina

Recebereencaminharemaildeaprovaoparaaprimpresso

Cadastrarosdados(casosejaclientenovo)

Definirprazo/mqu

ina

Ligarparacombinarprazo

AbrirOPGerarprova

decor

Ligarparamarcar

entregadaprova

Enviarprovanohorriocombinado

Ligarparasaberde

liberaoecombinardebuscarprova

Pegarprova

102 x x x x x103 x x x104 x105



CONCLUSO

Comparao de valor entre os mapas:

Total Tempo (min.) Tempo de

valor (min.) Percentual

de valor

Tempo de desperdcio

(min.)

Percentual de

desperdcio

Cliente Atual 1048,4 34,35 3% 1014,05 97% Ideal 64,4 30,1 47% 34,3 53%

Futuro 84,4 30,6 36% 53,8 64%

Provedor Antes 1051,5 41,125 4% 1009,375 96% Ideal 64,5 39 60% 25,5 40%

F 82 5 46 5 56% 36 0 44%


Futuro 82,5 46,5 56% 36,0 44%

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CANTANHEDE, Ingrid Labanca; MARTINS, Nathalie da Corte. Abordagem da filosofia Lean em servios: Uma anlise dos restaurantes do centro tecnolgico da UFRJ Projeto de Graduao Universidade Federal centro tecnolgico da UFRJ. Projeto de Graduao, Universidade Federal do Rio de Janeiro, 2009.

ROTHER e SHOOK. Aprendendo a enxergar. 1. ed. So Paulo. Lean Institute Br. 1999.

WOMACK, James P.; JONES, Daniel T. Lean Solutions. New York: Free Press, 2005.

WOMACK, James P.; JONES, Daniel T. Solues Enxutas: Como Empresas e Clientes Conseguem Juntos Criar Valor e Riqueza. Editora Campus, 2006.


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