Upload
aousten-blandin
View
107
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Coopération au sein du secteur de l’économie urbaine
HOLDIKOM SASOCIÉTÉ HOLDING
COMITÉ D’ÉCONOMIE COMMUNALE
Ostrow Wielkopolski
Chambre Polonaise de Commerce à Varsovie
COOPÉRATION INTERNATIONALE:•CEEP – CENTRE EUROPÉEN DES ENTREPRISES À PARTICIPATION PUBLIQUE – BRUXELLES•RÉGION NORD-PAS–DE-CALAIS – FRANCE•ASSOCIATION DES ENTREPRISES COMMUNALES - VKU - BERLIN•TRISELEC LILLE
PROJETS
VALIDATION DES COMPÉTENCES
DANS LE SECTEUR DES SERVICES
D’UTILITÉ GÉNÉRALE
PARTENARIAT ET STRATÉGIE POUR
LES CHANGÉMENTS ÉCONOMIQUES
SYSTÈME DE L’OBSERVATOIRE
DU SECTEUR MUNICIPAL (SERVICES
PUBLICS LOCAUX)
SECTEUR DES SERVICES
D’UTILITÉ GÉNÉRALE DE LA GRANDE
POLOGNE
SECTEUR DES SERVICES
D’UTILITÉ GÉNÉRALE EN POLOGNE
1200 ENTREPRISES
CENTRE DE TRANSFERT
D’INNOVATIONS
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Objectifs du projetElaboration et diffusion jusqu’en février 2014 d’un outil innovant et interactif d'évaluation multidimensionnelle du secteur municipal de la Grande Pologne.
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
• c’est le premier système d’indicateurs dédié aux collectivités locales et aux entreprises prestatrices de services publics locaux, comprenant un répertoire d’indicateurs sectoriels techniques et d’indicateurs dits „mous” qui mesurent le potentiel économique ou le potentiel des ressources humaines
• c’est le systètme qui s’inscrit parfaitement dans la logique de la surveillance du secteur des services d’intérêt général, développé par le CEEP
• c’est une solution innovante à l’échelle suprarégionale• c’est un outil qui sert au suivi des objectifs stratégiques de
développement
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Benchmarking – élément de suivi-évaluation
• Le benchmarking se définit comme le processus de se comparer et de s’inspirer de ce que font les meilleurs dans un domaine donné. Il permet de confronter nos pratiques sectorielles à celles de nos concurrents pour les orienter de manière à atteindre les objectifs visés.
• Il consiste à rechercher en permanence les meilleures pratiques et à étudier les meilleures solutions afin de les adapter et de se rapprocher de plus en plus de l’excellence.
• Le mot „benchmarking” signifie alors un point de répère qui permet d’orienter notre stratégie et de situer notre position.
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Benchmarking – élément de suivi-évaluation
• processus d’apprentissage à travers la comparaison avec les meilleurs
• attitude de recherche de l’excellence dans tous les aspects d’une activité, pour gagner en competitivité
• processus continu et systématique d’évaluation des produits, des services ou des méthodes par rapport à ceux des concurrents et des entreprises réputées pour leur excellence dans un domaine donné
• l'effort accompli pour trouver et mettre en œuvre les meilleures pratiques et profiter de l’expérience des meilleurs
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Benchmarking - élément de suivi-évaluation
• l’imitation des pratiques exemplaires et de l’évaluation comparative ne sont pas la découverte des contemporains. L’expression: verba docent, exempla trahunt, les mots enseignent, les exemples entraînent, a déjà été connue dans l’Antiquité.
• le recours au benchmarking dans les démarches manageriales mène à l’optimisation de l'efficacité opérationnelle..
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système fondé sur les indicateurs définis, regroupés en quatre familles:
LE SYSTEME DE L’OBSERVATOIRE DU SECTEUR MUNICIPAL DE LA GRANDE POLOGNE
GROUPE I L’environnement de l’entreprise municipale
GROUPE IILe potentiel organisationnel et les systèmes de gestion de l’entreprise municipale
GROUPE IIILes ressources humaines de l’entreprise municipale
GROUPE IVLes services d’utilité générale. Les technologies, la qualité et l’efficacité des services
Les banches analysées:
•distribution d’eau potable•assainissement•transport public•habitat urbain•chauffage urbain
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Aspect pratique du système
Vous introduisez les paramètres de votre entreprise =>
Vous recevez l’analyse des indicateurs de votre entreprise + l’analyse agrégée des indicateurs de votre secteur d’activité où vous verrez votre situation par rapport aux autres entreprises.
Vous avez l’accès aux données des autres à condition que vous les avez vous-même fournies.
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Confidentialité
Toutes les données introduites dans le système sont soumises à la clause de confidentialité. Les raports
générés, où les données récueillies sont agrégées, sont présentés de manière à empêcher l'identification des
entreprises concernées.
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Qui sont les bénéficiaires du système?
• les managers des entreprises du secteur des services publics locaux (outil qui vise à accroître l'efficacité)
• les membres du conseil d’administration (outil qui permet l’évaluation de la gestion de l’entreprise)
• les collectivités territoriales (outil qui permet l’évaluation de la gestion de l’entreprise)
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Evolution du système
Le système prévoit des modifications périodiques.Les modifications demandées par les utilisateurs seront
mises en place après chaque séance d'essai.
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Secteur municipal de la Grande Pologne …. pour aller plus loin
Pour aller plus loin et assurer un bon fonctionnement du système, on prévoit des réunions cycliques au cours
desquelles les entreprises réputées pour leur excellence dans un domaine donné partageront leurs meilleures
pratiques avec les autres utilisateurs du système.
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Conditions de la réussite du système
• percevoir le système comme un outil d'aide à la gestion des performances de l'entreprise
• mettre en place les procédures de la surveillance de la part des autorités organisatrices (les collectivités territoriales) et de la part des conseils administratifs, pour une analyse des performances de l'entreprise par rapport aux résultats obtenus dans le secteur donné
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
- règlement- inscription- connexion- saisie des données- fiches d’indicateurs- calcul des indicateurs- présentation des résultats- impression du rapport- aide- contact
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Règlement
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Inscription (pour les nouveaux utilisateurs)
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande PologneAcceptation du règlement
lu et approuvé
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Connexion (pour les utilisateurs enregistrés dans le système)
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Saisie des données pour le calcul des indicateurs
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Pour aller plus loin – possibilité de télécharger les fiches d’indicateurs (utilisateurs enregistrés)
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Fiche d’indicateur (utilisateurs enregistrés)
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Réception des résultats après le choix de l’option „envoyer”
Enregistrer - Envoyer
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Résultats (tableau)
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Résultats (graphiques)
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Aide (pas à pas)
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Bénéfices du système de l’observatoire
Système interactif offre toute une gamme de possibilités, dont:
•accès à une base de données agrégées concernant l’état et le potentiel de l’entreprise par rapport aux autres entreprises du même secteur d’activité•occasion de comparer les résultats obtenus avec ceux des entreprises du même secteur d’activité•aide à la prise des décisions stratégiques •meilleure évaluation des besoins des marchés sectoriels, pour améliorer la qualité des services fournis.
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Enquête d’évaluation du système
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Système de l’observatoire du secteur municipal de la Grande Pologne
Calendrier des travaux
1. Phase des essais du système dans les cinq sous-régions de la Grande Pologne: mars– mai 2013
2. Version finale du système: juin – juillet 20133. Evaluation du système par le Réseau Régional Thématique et par les
experts délégués par le Bureaux de l'emploi de la Grande Pologne à Poznan: août – septembre 2013
4. Diffusion et mise en place pratique du système: octobre 2013 – février 2014
Projet cofinancé par Union Européenne dans le cadre du Fonds Social Européen
Merci de votre attention