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PROGRAMMADIATTIVITA’

ER.GO–AziendaRegionaleperilDirittoagliStudiSuperiori

ANNO2015

Responsabile:PATRIZIAMONDIN

tel.0516436711–fax051235645e-mail:direzione@er-go.itinfo@postacert.er-go.it

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PremessaIl presente piano delle attività di ER.GO, articolato tenendo conto delle funzioni affidate alle diversestrutture operative, è pubblicato solo nel mese di maggio, poiché necessariamente tiene conto degliobiettivi declinati nella relazione programmatica al bilancio di previsione 2015, approvato nel mese diaprile2015dopoilperiododiesercizioprovvisorioacuil’Aziendaèstataautorizzataaisensidelladeliberadi Giunta Regionale 1688/2014. Gli obiettivi declinati per i diversi servizi aziendali nella relazionecostituisconolelineeguidaperlapresenteprogrammazioneoperativa.Per una prima rappresentazione delle principali linee di azione caratterizzanti il 2015 si è scelta unarappresentazionesinteticaedalcontempoefficace:“ilsole”diER.GOincuiadogniraggiocorrispondeunoggetto di lavoro di ampio contenuto, che interessa trasversalmente più funzioni aziendali. Per questomotivo, questa rappresentazione è riportata al termine della premessa, prima di declinare il piano delleattivitàdellesingolefunzioni.Ancheperil2015ilpianodelleattivitàaziendalisisoffermainmodoparticolaresucontenutipiùinnovativi,periqualisirichiedeancheunosforzoprogettuale,conparticolareriferimentoall’organizzazionedeiserviziperglistudentielemodalitàdiaccesso.Alcontempoil2015èunanno“fondativo”perl’Azienda,poichèattualmenteè in fasedidiscussione inRegioneunprogettodi leggeche innova lagovernanceaziendale,con la soppressione di alcuni organi (Presidente e Consiglio di Amministrazione) e la costituzione di unComitato consultivo, composto oltre che dal Presidente della Consulta degli Studenti, dai Rettori delleUniversitàpresentiinRegione(compreseleUniversitàlombardeconsedeaPiacenza)olorodelegati.Intalmodo si rafforza la natura gestionale-operativa dell’Azienda e la sua funzione di supporto eaccompagnamento ai piani di sviluppo delle Università. E’ un passaggio non di poco conto anche per lastruttura amministrativa che, a partire dal Direttore, vede rafforzate e ampliate le proprie funzioni.Trattandosidiunarevisionenormativachecoinvolgelastrutturaorganizzativaaziendalenelsuocomplessooccorrerà nel corso del 2015 procedere non solo alla elaborazione di un nuovo Statuto e di un nuovoRegolamento di contabilità e dei contratti,ma anche rivedere integralmente l’impianto organizzativo e icontenutidellediversefunzioniaziendali.Sidàcontonelpresentepianodiunampioventagliodiattivitàcheinteressanolediversefunzioniaziendalisindaiprimimesidell’anno, incuisonostatigiàraggiuntialcunirisultatimoltosignificativisoprattutto invistadellagestionedeibandidiconcorsoper ilprossimoannoaccademico2015/2016. Inparticolareperognisettoresicercadievidenziare l’integrazione interfunzionale,a testimonianzadella trasversalitàdegliobiettiviaziendaliedelleazionichedevonoesseremesseincampoperrealizzarli.

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Sommario

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Obiettiviaziendali

1. SistemaInformativoAziendale pag.5

2. Risorseeconomicheefinanziarie-

RelazioniEconomicheconl’utenza pag.7

3. OsservatorioBenefici pag.9

4. Risorseumane pag.10

5. AffariGeneralieLegali pag.12

6. PatrimonioeProvveditorato pag.14

7. Interventidisostegnoeconomico-BandieConcorsi-Controlli pag.17

8. Servizioperl’accoglienza pag.20

9. Misurediaccompagnamento/Orientamento pag.22

10. Serviziperstudentidisabili pag.25

11. Comunicazione pag.26

12. ServiziPromozionali pag.28

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1.SistemaInformativoAziendaleNel 2015 gli sforzi del SIA saranno concentrati sulla revisione dei canali comunicativi e degliapplicativi amministrativo contabili, anche in funzione dei recenti sviluppi normativi in materia difatturazioneelettronica.Il processo di revisione parte dall’introduzione del servizio “Parla con ER.GO”, un nuovomodo diconcepire il call center.L’attivazionedi“ParlaconER.GO”,grazieal risponditoreautomatico (IVReannunci), permette di fornire agli utenti in attesa informazioni dinamiche e permette, grazieall’architetturaVOIP,ancheagliutentiintelelavorolapossibilitàdipresidiareilservizio.Il 2015 è anche l’anno del lancio del nuovo software ERGOWAY, sviluppato internamente, checonsentiràall’utenzadiindividuareconfacilitàtuttilestruttureaziendali(sedi,menseeresidenze),di visualizzare offerte e promozioni praticate dai gestori delle mense, aggiornate in tempo reale,nonchédivisualizzarelesedidegliincontridiorientamentoallavoro.Rimanendo in tema di revisione dei canali informativi, fondamentale sarà il restyling del portaleaziendalecheverràprofondamenterivistosiaperdargliunavestegraficapiùfrescaemoderna,siapermigliorarelafruibilitàdeicontenutiel’accessibilità,soprattuttodadispositivimobili.Larevisioneinteresserànonsolo laparterivoltaall’utenza,maanchequelladestinataaicollaboratoridiER.GO,consentendo a questi ultimi di avere a disposizione uno strumento di lavoro più moderno eproduttivo.AltrelineediinterventodiparticolarerilievoperilSIAsono:

- il potenziamento della connettività internet nelle Residenze Universitarie di ER.GO, grazieallapartnershipconLepidaS.p.A.;

- l’introduzionedellafatturazioneelettronicaelaconseguentegestionedocumentaleQuest’ultimo punto comporterà necessariamente una revisione delle procedure interne per laricezionedellefattureedellaproceduraLIQUIDAWEB.Grande importanza rivestirà la regolamentazionedi alcuneprocedure inmateria di privacy.GrazieallacollaborazionetrailSIA,l’UfficioAffariGeneralieLegaliel’UfficioPersonale,tutteleprocedurediassegnazioneedismissionedicredenzialididominio,dicaselledipostaelettronicaespaziosufileserver, saranno regolamentati per garantire omogeneità di trattamento in caso di ingresso ecessazionedipersonale.Sempreintemadiprivacy,verrannorivisitate,diparipassoall’adeguamentotecnologicodella connettività, le proceduredi conservazionedei logdegli amministratori di rete edelleresidenzeuniversitarie.Perassicurarelamassimadisponibilitàdeidati,inoltre,verràrinnovatalaproceduradibackupdeiserverfisicievirtuali,alfinedipermettereunprontoripristinodellemacchineincasodieventualiguasti.

Indicatori TargetProgettazione e attivazione della nuovaarchitetturatecnologicadelCallCenter

Marzo2015(100%)

Completamentoelanciodell’APPERGOWAY Marzo2015(100%)Restyling completo del sito aziendale,dell’intranet aziendale ed ottimizzazione per idispostivimobili.

Maggio2015(100%)

Supporto all’attivazione del software per lafatturazione elettronica attiva e passiva edaggiornamentodelsoftwareLIQUIDAWEB

Dicembre2015(100%)

Rivisitazione delle procedure di Backup deiserveredellemacchinevirtuali

Aprile2015(100%)

ImplementazioneERGOSOST2015 Marzo2015(100%)AggiornamentoERGOCERT Febbraio2015(100%)Installazione del software per il monitoraggiodell’hardware e delle licenze installate sui PC /SERVERaziendali

Gennaio2015(100%)

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IntegrazioneINERGO-PIQS(fascicolopersonale) Marzo2015(100%)Revisione di Domanda On-line ed interazioneconlabancadatiISEEdell’INPS

Giugno2015(100%)

Informatizzazionedellagestionedeiprestiti Giugno2015(100%)Monitoraggiodel progettodi connettività delleresidenze

Dicembre2015(100%)

Gestione del progressivo trasferimento deiserveraziendalineldatacenterdiLepida

Dicembre2015(100%)

Regolamentazione delle procedure perl’attribuzioneeladismissionedicredenziali

Dicembre2015(100%)

Creazione procedura web per facilitare ilrecuperocreditideglistudenti

Settembre2015(100%)

Procedura per la generazione massiva ditracciatiperEquitalia

Giugno2015(100%)

Cura degli adempimenti in materia diAmministrazioneTrasparenterilevantiperilSIA

Dicembre2015(100%)

Controllo e coordinamento del servizio dioutsurcinginformatico

Dicembre2015(100%)

Implementazione di un sistema informatizzatodiprenotazionedeglispaziaziendali

Settembre2015(100%)

Predisposizioneedimplementazionemodulipermisure compensative con cruscotto dimonitoraggio

Novembre2015(100%)

Supporto alla definizione delle specifichefunzionali per adottare il sistema di contabilitàSap

Dicembre2015(100%)

Prima implementazione del sito web per lospazio giovani nell’ambito della convenzioneconilSanFilippoNeri(preparazionedelserver/template/configurazioneiniziale)

Dicembre2015(100%)

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2.Risorseeconomicheefinanziarie-RelazioniEconomicheconl’utenzaLagestionedellerisorseeconomichefinanziarienel2015èinteressatadaalcuneinnovazioninormativedigrande rilievo non solo sul piano gestionale. Se infatti le disposizioni in materia di reverse change e difatturazioneelettronicacomportanonecessariamentelarevisionedelleproceduredeipagamenti,lenuovedisposizioni in materia di armonizzazione dei bilanci pubblici delineano una inedita impostazione delbilancio e addirittura un nuovo modello culturale a cui fare riferimento, non sempre rispondente alleesigenzediunarealtàoperativo-gestionalequaleER.GO.Inparticolare,lapredisposizionedelbilanciotriennale(nel2015documentoconvalenzesoloconoscitive),lachiusuradelrendiconto2014conilconseguenteriaccertamentodeiresiduiattiviepassiviel’istituzionedelFondocreditididubbiaesigibilitàcostituisconononsoloadempimentioperativiacuidarseguito,malineeguidachecomportanoancheunanuovafilosofiadibilanciodacondividerecontuttelealtrestruttureaziendali.A tal finedovrannoessere realizzati interventi formativiadhocper lacondivisionedellanuovafilosofiadeibilancipubblici.In particolare, l’intreccio funzionale con le Relazioni Economiche con l’utenza potrà rivelarsiparticolarmenteutile,ancheperunmonitoraggiodeiresiduiche,conparticolareriferimentoaquelliattivi,progressivamente ne riduca la consistenza, al fine di contenere l’entità del Fondo crediti di dubbiaesigibilità.Inparticolaresidovràrivederetuttoilsistemadelleriscossioniedefinirelespecifichefunzionaliutili per l’informatizzazione della gestione dei crediti dagli studenti ed in particolare dei piani dirateizzazione. L’obiettivo è quello di disporre di strumenti di controllo e monitoraggio puntuali chepermettano di intervenire con la massima tempestività nelle situazioni di insolvenza. Questo non soloconsentediridurrenelmediotermineiresiduiattivi,maancheditrattareinmodoadeguatolesituazionipiùcritiche.

Indicatori TargetGestione della predisposizione e trasmissione deiCUDperglistudentiedellarelativainformazione

Febbraio2015(100%)

Gestione delle posizioni contabili degli studentiincorsi nella revoca della borsa di studio dell’a.a.2013/2014

Maggio2015(100%)

Gestionedeipagamentidelleborsedistudioedeglialtri interventi economici nei tempi previsti dalrelativoregolamentoER.GO

Dicembre2015(100%)

Gestionedeirimborsideidepositicauzionali Dicembre2015(100%)Gestionedelcontocorrentestudente Dicembre2015(100%)Gestione delle entrate derivanti dalle ospitalitàtemporanee

Dicembre2015(100%)

Implementazione della fatturazione elettronicaattivaepassiva

Marzo2015(100%)

ConnessioneconPAREReNOTIER Dicembre2015(100%)Realizzazione di momenti formativi/informativisullenuovenormeinmateriadiarmonizzazionedeibilancipubblici

Settembre2015(rinviatoal2016tenutocontodellanecessitàdicoordinarepreliminarmenteleschededelbilancioaquelledelbilancioRER)

Definizione delle specifiche funzionali per lagestione informatizzata delle posizioni debitoriedeglistudenti

Luglio2015(100%)

Gestione del recupero crediti tramiteconcessionario

Dicembre2015(100%)

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Gestionedellediffideall’UniversitàdiBologna Dicembre2015(100%)Aggiornamento dei materiali informativi sui costideiservizidiER.GOperlasezioneAmministrazionetrasparente

Dicembre2015(100%)

Gestionedeipagamentiaifornitorinelrispettodelregolamentoaziendale

Dicembre2015(100%)

Monitoraggio dei piani di razionalizzazione dellaspesa

Settembre2015(100%)

Concorso alla gestione del patrimonio per quantoriguardagliaspettieconomico-finanziari

Dicembre2015(100%)

Gestionedegliadempimentiinmateriafiscale Dicembre2015(100%)Progettodiinserimentodiuntirocinante Maggio2015(100%)Riaccertamentostraordinariodeiresidui Giugno2015(100%)CompletaimplementazionedelFondocreditididubbiaesigibilità

Giugno2015(100%)

Concorsoalladefinizionedellepolitichedirisparmiodell’Azienda

Dicembre2015(100%)

ConcorsoallastesuradelnuovoRegolamentodicontabilitàedeicontrattiedellostatuto

Luglio2015(100%)

GestionedellapartefinanziariadelprogettoWhat’sApper

Luglio2015(100%)

PrimadefinizionespecifichefunzionaliperadozionedelSistemaRegionalediContabilità(SAP)

Dicembre2015(100%)

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3.OsservatorioBeneficiL’Osservatorio Benefici è oramai divenuto un punto di servizio per le altre strutture aziendali, al fine dimonitorarel’efficaciadeidiversiserviziconindicatoriappropriati.La reportistica che deve essere elaborata annualmente (analisi della persistenza della borsa di studio,analisidellapersistenzadeiserviziabitativi,analisidellafruizionedeiserviziristorativi,ecc)permetteinfattidi acquisire informazioni e dati strutturati utili anche per il riposizionamento e l’evoluzione dei diversiservizi.Inoltre,lapossibilitàdiinterrogareildatabasedeglistudentibeneficiarideiserviziedinterventidiER.GO non solo a fini prettamente gestionali (graduatorie) permette di conoscere meglio gli utenti,soprattutto per quanto attiene alla carriera universitaria, così da porre in essere nuovi servizi diaccompagnamentoeprevenzionerispettoasituazionididifficoltà.Per altro questa linea di azione si arricchisce e completa con la collaborazione con Alma Laurea perl’indagine sia sulle performance dei laureati, sia sugli esiti occupazionali. Il rapporto con Alma Laurea èstatoinfattirinnovatononsoloperandareoltrenell’indaginecheinunaprimafaseavevariguardatosololecoorti degli immatricolati degli aa.aa. 2007/2008 e 2008/2009, ma anche per approfondire l’analisiindagando ulteriori elementi (i casi di abbandono, gli studenti che hanno partecipato ad attività diorientamento dell’Azienda, ecc). Al contempo la funzione Osservatorio Benefici, lungi dal porsi in unaposizione separata ed in qualche modo estranea al processo di produzione dei servizi, ne è invecefortemente coinvolta, soprattutto per quanto riguarda l’accoglienza delle matricole e altre attività diaccompagnamentoalviverenelleresidenzeuniversitarie(ades.ilFestivaldeitalenti).

- Indicatori TargetAggiornamentoanalisidellecarrieredellematricolenelleresidenzeER.GO

Marzo2015(100%)

SupportoalleattivitàdianalisidiAlmaLaurea Dicembre2015(100%)AttivitàdisupportoalProgettoAccoglienzaMatricole

Dicembre2015(100%)

AnalisidisupportoadiniziativediorientamentorivolteastudentiospitinelleResidenzeiscrittiall’ultimoannodicorso.

Giugno2015(100%)

Collaborazioneall’organizzazionedelfestivaldeiTalentiealtreattivitàdivalorizzazionedelladimensionecomunitariaeformativadelleresidenze

Giugno2015(100%)

AnalisidelmutamentodellapopolazionebeneficiariadellaborsadistudioaseguitodelnuovoISEEeprimareportisticasullapersistenzaperl’a.a.2015/2016

Attivitàrinviataal2016ancheallalucedellapropostadirevisionenormativaincorso

IndividuazioniinformazioniedatidainserirenellasezionedelsitoAmministrazioneTrasparente

Novembre2015(100%)

RealizzazionetabellediprofilaturastudentibeneficiarideiserviziER.GOperAmministrazioneTrasparente

Dicembre2015(100%)

4.Risorseumane

Il riassettonormativo che interessa l’Aziendaovviamentehauna forte ripercussionenella gestionedellerisorse umane. Come si diceva nella premessa del presente documento, sarà quindi necessario rivedere

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l’attualeassettoorganizzativo,partendodaunaridefinizionepuntualedeicontenutidellediversefunzioniaziendali e delle competenze richieste e di quelle presenti. Il nuovo impianto organizzativo dovràmantenere un elevato grado di flessibilità operativa e gestionale, così da coniugare le esigenze ditempestività, efficienza ed economicità dell’azione con la possibilità di valorizzare al meglio le diversecompetenzepresentiinAzienda.Il parziale superamento dei vincoli alla contrattazione può consentire di aprire una stagione dicontrattazione che tenga conto del processo di innovazione in atto. Per quanto, invece, attiene allapossibilitàdiintegrarelecompetenzeesistenti,stanteivincolinormativiancoravigentiinmateria,sidovràfarricorsoprevalentementeallamobilità.Ovviamenteanchenel2015sidovràdarepienosupportoalleattivitàdell’OIV,cosìcomeaquelledelCUGaziendale e agli interventi di benessere organizzativo, con particolare riferimento al telelavoro e allepossibilitàdiampliamentonell’utilizzo.Ilfascicoloinformatizzatodelpersonaleconsentepoididisporredistrumentiperlamiglioregestionedituttoilciclodellacarrieradeidiversicollaboratori,alfinedireperirefacilmenteinformazioniedatiutiliperleprospettivedisviluppo.UnnuovofilonediattivitàsaràcostituitodallacollaborazioneconilSIAegliAffariGeneralieLegaliperlamessa a punto di un protocollo regolamentare per le nuove assunzioni e per le cessazioni. Il protocollodovràdisciplinarequestiaspettidelrapportodilavoroavendoariferimentoancheitemidellasicurezzadeltrattamentodeidatiedellaprivacy.

- Indicatori TargetRedazionedelpianoformativoperilpersonale Gennaio2015(100%)Organizzazionedegliinterventiformativiprevistidalpiano

Dicembre2015(100%)

Espletamentoproceduredimobilitàdall’esterno Dicembre2015(100%)Mappaturadellecompetenzeinterne Attivitàrinviataal2016allalucedeilaboratori

sull’organizzazioneavviatinelcorsodel2015Azionidisupportoall’OIV Dicembre2015(100%)Adempimentiinmateriaditrasparenza Dicembre2015(100%)Adempimenti in materia di prevenzione dellacorruzione

Dicembre2015(100%)

Continuazionedeltelelavoro Dicembre2015(100%)Gestionedelfascicolodeldipendente Dicembre2015(100%)Analisiorganizzativa Ilaboratorisichiuderannoafebbraio2016Continuitàalleazionidimobilitymanagment Ottobre2015(100%)CCDI2014 Giugno2015(100%)CCDI2015 Ottobre2015(100%)Adempimentiinmateriadiincompatibilità/inconferibilitàincollaborazionecongliAffariGeneralieLegali

Dicembre2015(100%)

Gestionedegliistitutieconomicidelpersonale Dicembre2015(100%)Monitoraggiospesemissioni Dicembre2015(100%)Gestioneconcessionepermessistudio Novembre2015(100%)Monitoraggiodellaspesadelpersonale Ifase:Giugno2015(100%)

IIfase:dicembre2015(100%)Definizione di un protocollo procedurale per lenuoveassunzionieperlecessazionidelrapportodilavoro, con specifica attenzione alla sicurezza

Dicembre2015(100%)

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informatica in collaborazione con il SIA e gliAAGGLL Revisionedelregolamentorelativoaiprocedimentidisciplinari in concorso con i referenti per laprevenzionedellacorruzione

Novembre2015(100%)

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5AffariGeneralieLegali

L’UfficioAffariGenerali e Legali garantisceun supportoamministrativo,giuridicoe legale trasversaleallediverse unità organizzative aziendali. Svolge quindi una funzione di grande rilievo per il correttofunzionamentodell’Azienda.Inparticolarel’ambitodellatrasparenzaedegliadempimentiperlaprevenzionedellacorruzionecheormaitoccano trasversalmente tutte le funzioni aziendali vedono in questo servizio il punto centrale diriferimento,ancorchèinconcorsoconilSIAeconilServizioGareeAppalti.Quindi anche nel corso del 2015 il Servizio sarà coinvolto nella gestione e attuazione del piano per latrasparenza e del piano di prevenzione della corruzione, con particolare riguardo alla classificazione deiprocedimentiaziendaliinbasealrischiocorruzioneeallapubblicazionedeiprovvedimentiamministrativi.Aquesto proposito l’Ufficio dovrà attentamente valutare le ripercussioni in tema di privacy. Infatti, anchel’ambitodellatuteladeidatipersonali,difatto,attraversatuttiiserviziaziendaliesiintegraconlasicurezzaneltrattamentoequindilasicurezzadelsistemainformativonelsuocomplesso.LagranquantitàdidatitrattatiinAzienda(conunarilevantepresenzadidatisensibili)richiedelamessaincampo di competenze tecniche e giuridiche molto elevate, anche per addivenire ad una compiutaregolamentazionedellepolicydarealizzareinquestosettore.L’Ufficiodovràconcorrereallarealizzazionedelpianoformativoperilpersonaleconuncontributospecificorelativoagliaggiornamentinormativi.Dovràgarantirelapuntualegestionedelcontenzioso,stragiudizialeegiudiziale,incollaborazioneconlealtreunitàorganizzativedell’Aziendacompetentiperlediversematerie,curando la predisposizione di note istruttorie, memorie, documentazione e fornendo supportoall’AvvocaturadelloStato.Dovrà curare gli adempimenti relativi alla tenutadel repertoriodei contratti, nonché gli adempimenti dileggeinmateriadiinformazioneepubblicizzazionedegliappaltipubblici(SITAR).Inoltre,dovràprovvederealla gestione degli adempimenti a carico delle Pubbliche Amministrazioni attraverso PERLA PA delDipartimentodellaFunzionePubblica.Infine,gestiràlamateriadellasicurezzasuiluoghidilavori,curandoinparticolarelerelazioniconilMedicoCompetente e il Responsabile del Servizio di Prevenzione e Sicurezza ex D.Lgs.n.81/2008, individuandoanchelemigliorisoluzioniperilprossimoaffidamentodeidueservizi.Inoltre dovrà occuparsi della gestione della polizza sanitaria per i dipendenti, coniugando riservatezza,tempestivitàespiritodiservizioneiconfrontideicolleghiinteressati.

- Indicatori TargetConcorsoallastesuradelPianoanticorruzione Gennaio2015(100%)ConcorsoallastesuradelPianoperlatrasparenza Gennaio2015(100%)Supportospecialisticopergliadempimentiinmateriadianticorruzioneeinmateriaditrasparenza

Dicembre2015(100%)

ConcorsoallastesuradelnuovoStatutodiER.GO Luglio2015(100%)ConcorsoallastesuradelnuovoRegolamentodicontabilitàedeicontratti

Luglio2015(100%)

ConcorsoallarealizzazionedelpianoformativoperidipendentidiER.GO

Dicembre2015(100%)

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AttivitàdisupportoalR.S.P.P.edalMedicocompetentepergliadempimentidicuialD.Lgs.n.81/2008(sopralluoghi,elaborazionepianidiemergenza,effettuazioneprovedievacuazione…).

Dicembre2015(100%)

GestionedelleprocedureinformatizzatepergliadempimentiinmateriadiinformazioneepubblicizzazionedegliappaltipubbliciGestionediPERLAPA.

Dicembre2015(100%)

Supportoistruttorioall’AvvocaturadelloStatoconriferimentoacontroversiegiudizialiestragiudizialidiparticolarecomplessità.

Dicembre2015(100%)

Curadellasezionedellaintranetaziendalededicataagliaggiornamentinormativiperidipendenti

Dicembre2015(100%)

Supportoalleattivitàperitalinellecontroversieaziendali

Dicembre2015(100%)

Concorsoalleazionidicoordinamentotrailserviziodisicurezzadegliufficiaziendaliequellopresentenelleresidenzeuniversitarie

Dicembre2015(100%)

Gestioneaccertamentisanitariperlavoratori Dicembre2015(100%)PredisposizioneegestionedistrumentidiprogrammazioneemonitoraggiodegliadempimenticonnessiallasicurezzainraccordoconilServizioPatrimonio

Dicembre2015(100%)

Gestionerepertoriodeicontrattiecoordinamentoconilsistemadigestioneon-line

Dicembre2015(100%)

Gestioneadempimentidellanormativa“antifumo” Dicembre2015(100%)AttivitàdiverbalizzazionedellesedutedelCdA Giugno2015(100%)GestionedellapolizzasanitariaperidipendentidiER.GO

Dicembre2015(100%)

Concorsoallagestionedellerelazioniconl’OIV Dicembre2015(100%)Espletamentodelleattivitàperl’affidamentodelserviziodimedicoCompetente

Giugno2015(100%)

Espletamentodelleattivitàperl’affidamentodelserviziodiResponsabiledellasicurezza

Giugno2015(100%)

PartecipazioneailavoridelcomitatoGuidaperlatrasparenza

Dicembre2015(100%)

SupportoalServizioRisorseumaneeorganizzazionepergliadempimentiinmateriadiinconferibilità/incompatibilità

Dicembre2015(100%)

Definizionedelprogettoperilserviziodiprevenzioneeprotezioneinmateriadisicurezzaperl’anno2016

Dicembre2015(100%)

Concorsoallarevisionedelregolamentodeiprocedimentidisciplinari

Novembre2015(100%)

SupportoalleattivitàdelcomitatoconsultivodiER.GO

Novembre2015(100%)

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6PatrimonioeProvveditorato In considerazione dell’estensione territoriale dell’Azienda su tutta la Regione, nonché della pluralità degli immobili gestiti e la varietà degli usi al loro interno, il settore è caratterizzato da un elevato indice di complessità e di campi d’azione, che spaziano da ogni specifico acquisto di bene o servizio, alla realizzazione o riqualificazione di intere strutture o di singoli spazi. Ifilonidiattivitàcaratterizzantiil2015sono:

- Interventimanutentivi e di riqualificazionedi residenzeuniversitarie, servizi ristorativi, altri spaziaziendali

- ProgettazioneprogrammazionediinterventidisviluppodeiserviziaziendaliincoerenzaconipainidisviluppodelleUniversitàedeglientilocaliregionali

- Gestione dei rapporti convenzionali finalizzati al potenziamento dei servizi per gli studenti aRavenna(conComune,UniversitàeFondazioneFlaminia),aModena(conlaFondazioneSanFilippoNeri)aRimini,ImolaeFaenza(conl’Università)

- Gestionedegliadempimentiinmateriadiprevenzionedellacorruzioneedellatrasparenza- Attuazionedegliinterventiconnessialtemadellasicurezzadeiluoghidilavoro- Espletamentodigareeappaltisullabasedeifabbisogniespressidaidiversiserviziaziendali- Valorizzazioneeconomicadeglispaziemonitoraggioerazionalizzazionedellespeseconnessealle

utenze,allacancelleriaecc- Correttatenutadeimagazziniedell’inventario

Inparticolare il2015èunanno riccodi incogniteperquanto riguarda lapossibilepubblicazionediunnuovo bandoministeriale ex L. 338/2000.Questa sarebbe una straordinaria occasione per progettareunanuovastagionediampliamentoesviluppodeiserviziperglistudenti,instrettacollaborazioneconleUniversitàegliEntilocali.PrioritàdiinterventosonocostituitedalcompletamentodellaResidenzaVillaMarchiaReggioEmilia,l’ampliamentodidisponibilitàabitativeaParmaeilconcorsoallariqualificazionediaree territorialidiparticolare interesseperBologna (areaStaveco). In talmodosipotrà riconoscerealleattivitàdell’Aziendaancheunafunzionediriqualificazioneurbanaesocialenon indifferenti,ancheperridareslancioallaripresaculturaleecreativadellecittà.Lagestioneamministrativadelpatrimonioedelprovveditoratodovràcontinuareaprestarelamassimaattenzione alla razionalizzazione delle spese e al loro monitoraggio, anche attraverso le diversecampagnedirilevamentodiambitostataleacuil’Aziendaèperiodicamentesoggetta.Continuanel2015il coinvolgimento dell’Ufficio Gare e Appalti nelle attività connesse al Piano di Prevenzione dellacorruzione e al Piano per la trasparenza, con un’implementazione dei controlli anche tramite nuovistrumentiinformaticiecollaborazioniconaltriOrganismipubblici.Per quanto riguarda la gestione ordinaria del patrimonio riprende l’azione di ricognizione erazionalizzazione dei magazzini aziendali, finalizzata anche al recupero e valorizzazione di quei benimobili e strumentali non più adeguati alle esigenze dell’Azienda ma che ancora possono trovare unnuovoutilizzopressoaltrisoggetti.

Indicatori TargetDismissionedegliufficinellasedeterritorialediReggioEmiliapercessazionedelcontrattodilocazioneelororicollocazioneinaltrestrutture

marzo2015(100%)

Allestimento di nuovi spazi ristoro presso la residenzaUniversitariaexHotelPalacediRimini

gennaio2015(100%)

Interventi di riqualificazione delle residenze Ulivi e Volturno aParma

gennaio2015(100%)

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Attività istruttorie per la presentazionedi progetti ad unnuovoBandoexL.338/2000

Ilbandoexl.338/2000nonèstatopubblicato

Gestionedelleattivitàconseguentialla indisponibilitàdiulteriorispazipressolaresidenzaS.Luciadaadibireaufficidell’UniversitàdiFerrara

agosto2015(100%)

Progettazione, affidamento e realizzazione dell’impianto diclimatizzazionepressolaresidenzaVolturnoaParma

novembre2015(100%)

CollaborazioneconUniversitàdiParmaperlamessainsicurezzaeriqualificazionedeglispazipressolasedediVicoloGrossardi

Dicembre20155(100%)Interventi di manutenzione di parte degli uffici presso la sedeER.GOinS.MariaMaggioreaBologna

maggio2015(100%)

Affidamento e realizzazione dei lavori di adeguamento dellaresidenzaMorgagniaBologna

dicembre2015(95%)

Mancanoalcunicompletamentichesarannorealizzatientro

gennaio2016Affidamento e realizzazione dei lavori di completamento delpuntoristoropressolaResidenzaFioravantiaBologna

giugno2015(100%)

FunzionalizzazionedelnuovoservizioristorativoaForlì aprile2015(100%)

AffidamentodelServiziodiTesoreria dicembre2015(100%)Stesuraschematipoperconvenzioniconserviziristorativi giugno2015(100%)Collaborazione per l’affidamento di incarico nell’area dellacomunicazioneaziendale

maggio2015(100%)

GestioneadempimentirichiestidalMEF(rilevazioneprezzi,BancaDatiAppaltiPubblici)edall’ANAC

dicembre2015(100%)

Collaborazioneinmateriadiadempimentifiscaliedifatturazioneelettronica

dicembre2015(100%)

Concorso alla gestione del piano per la prevenzione dellacorruzione

dicembre2015(100%)

Concorso alla gestione dei contenuti dell’Amministrazionetrasparente,implementazioneepubblicazionedati

dicembre2015(100%)

Attività di formazione interna in materia dianticorruzione/trasparenza,partecipazioneailavoridelComitatoGuidaperlaTrasparenza

dicembre2015(100%)Collaborazioneall’ampliamentodeiserviziperglistudentipressolesedidiImolaeFaenza

ottobre2015(100%)

Collaborazione con il SIA per lo sviluppo del progetto Lepida diestensionedellafibraotticanelleresidenze

Dicembre2015(100%)

GestionedellerelazioniconilGestorediGlobalService dicembre2015(100%)AdesioneconvenzioniIntercent-ERperfornituradigas,energia dicembre2015(100%)Gestionedegliacquistiedeimagazziniaziendali dicembre2015(100%)Paino di valorizzazione e/o dismissione dei beni presenti neimagazziniaziendali

Settembre2015(100%)

Gestionedell’inventario Dicembre2015(100%)Attivitàdivalorizzazioneeconomicadispaziaziendali Dicembre2015(100%)SistemazioneufficidiModena Febbraio2015(100%)

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Collaborazione alla gestione della convenzione per la ResidenzaSanFilippoNeridiModena

Dicembre2015(100%)

AttivitàdellacabinadiregiaconlaSocietàCampusdiModena Dicembre2015(100%)ConcorsoallastesuradelnuovoStatutodiER.GO Luglio2015(100%)ConcorsoallastesuradelnuovoRegolamentodicontabilitàedeicontratti

Luglio2015(100%)

Gestionepacchettoassicurativo Dicembre2015(100%)Gestionedellerelazioniall’internodelConsorzioNavile Dicembre2015(100%)Monitoraggiodelleutenze Dicembre2015(100%)Gestione relazioni con il comune di Bologna inmateria di tassarifiutietettoBattiferro

Settembe2015(100%)

Attività connesse agli adempimenti per CPI della ResidenzaMorgagnidiBologna

Luglio2015(100%)

Acquisizione dei fascicoli fabbricati nell’ambito del contratto diGlobalService

PrimaFase-Luglio2015(100%)

Gestione attività all’interno del complesso San Filippo Neri incollaborazione con i servizi per l’accoglienza della sede diModenaeReggio-Emilia

Dicembre2015(100%)

DefinizioneincollaborazioneconiserviziPromozionalieiserviziper l’accoglienza di Bologna e Romagna, del disciplinare perl’utilizzodelpuntoristoroFioravanti

Luglio2015(100%)

Collaborazione alla revisione del regolamento sui procedimentidisciplinari

Novembre2015(100%)

Collaborazione alla gestione dei rapporti con i ristoratoriconvenzionati

Dicembre2015(100%)

Messa a punto – Vademecum per province e comuni per lagestionepercontodellaRERdellaprocedurainmateriadiediliziascolastica

Dicembre2015(100%)

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7.Interventidisostegnoeconomico-BandieConcorsi-ControlliLarecenterevisionenormativainmateriadicriteriperilcalcolodell’ISEEhaunimpattodigranderilievosulservizio,perquantoriguardasialafunzionedelleGraduatorie,sialafunzionedeiControlli.GraduatorieOccorre, inparticolare,predisporre tutti idispositiviutiliper lacorrettae fluidagestionedelprocessodiacquisizione delle domande di benefici, tenuto conto che la nuova normativa interviene non solo sullemodalitàdicalcolomaanchesulflussoproceduraletralapresentazionedellaDSUelacertificazioneISEEdapartedell’INPS.Sidovràquindiesplorareconl’INPSlapossibilitàdiunaintegrazioneconilsistemaDomandaOnLinealfinediacquisirelacertificazioneISEEintemporeale.Parallelamente,alleprocedure informatiche,dovrannoessere implementateadeguateanalisi suglieffettidelle nuovemodalità di calcolo ISEE al fine di definire, congiuntamente alle Università della Regione, lelineeguidachesarannoallabasedeibandidiconcorsoperl’a.a.2015/2016.Atalfinepotereattuareunasperimentazione in via anticipata rispetto all’apertura dei bandi saràmolto utile non solo per testare laprocedurainformaticamaancheperunaprimavalutazioned’impattodellanuovaISEE.Nel2015,inoltre,ilserviziodovràessereimpegnatoneldefinire,sempreinraccordoconleUniversità,lineeguidaperinterventispecificinell’ambitodell’internazionalizzazione,chepotrannodivenireunutilespuntoper la programmazione regionale del prossimo triennio (rectius prossimi tre anni accademici 2015/2016,2016/2017e2017/2018).Occorreràpoiprovvedereallagestionedeibandidiconcorsodicompetenza delleUniversità,ampliandoquestaareadiinterventoancheaUniversitàdiParma,UniversitàdiFerraraeAccademiadelleBelleArtidiBologna.Questa attività costituisce per l’Azienda unmodo per valorizzare le competenze più distintive della suamissione istituzionaleeal contemposi traduce inun’importante azione di semplificazione per glistudentiinteressatiche,conun’unicadomanda,possonoaccedereatuttigliinterventi/servizidilorointeresse(sitrattadiunospecificoSportelloUnicosuiservizidimaggioreimpattoperglistudenti).ControlliLeattivitàdicontrollosirealizzanoinlineadisostanzialecontinuitàrispettoagliscorsianni.Parallelamentesidovràeffettuarel’analisisucomesimodificherannolemodalitàdicontrolloinconseguenzadellanuovanormativasull’ISEE.E’poidaesplorarelapossibilitàdiampliareglistrumentidicontrolloverificandoconl’AgenziadelleEntrateunampliamentodell’attualecollaborazione,coninterrogazionimassive.Questasoluzionecostituirebbeperl’AziendaunnotevolefattoredisemplificazioneparticolarmenteutileinunannoincuièstataacquisitalagestionedeicontrollipertutteleUniversitàdellaRegione.Continuerà, inoltre, il controllo del 100% dei contratti di locazione e delle autocertificazioni di domiciliopresentatedaglistudentifuorisede.Ancheperquestaattivitàsidovrannoesploraresoluzioniinformaticheche permettano non solo maggiore tempestività dei controlli, ma anche una riduzione di oneri per glistudenti.Infatti,lapossibilitàdiscaricareinviamassivainformazionisuicontrattidilocazionedeidomicilideglistudentiFuoriSedeeviterebbeanchelarichiestadelladocumentazionecartaceasenonpercasideltuttoparticolari.

Indicatori TargetGraduatorieperl’assegnazionedelcontributoristorativodi€200 Febbraio2015(100%)Attivazionecooperazioneapplicativaconl’INPS Aprile2015(100%)

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Chiusura valutazione posizioni degli studenti beneficiari di borsa distudiodell’a.a.2013/2014

Aprile2015(100%)

Definizionedellelineeguidaperlarealizzazionediinterventispecificiperstudentiiscrittiacorsicherilascianoundoppiotitolo

Aprile2015(100%)

Progettazione per acquisire la gestione delle domande di fasce deidottorandidell’UniversitàdiBologna

Marzo2015(100%)

Progettazioneperacquisirelagestionedelledomandedell’UniversitàdiParmaedell’AccademiadelleBelleArtidiBologna

Aprile2015(100%)

SperimentazioneDomandaperstudentiassegnataridialloggio Maggio2015(100%)Progettazioneperacquisirelagestionedelledomandedell’UniversitàdiFerrara

Maggio2015(100%)

AnalisidiimpattodelnuovoISEE Maggio2015(100%)Aggiornamentodeibandidiconcorso Giugno2015(100%)Pubblicazionedellegraduatorieneiterminiprevisti Ottobre2015(100%)Monitoraggio mensile delle carriere degli studenti ai finidell’aggiornamentodellegraduatorie

Ottobre2015(100%)

Rilevazionemensiledeidatidimeritofinalizzataalsaldodelleborsedistudio

Novembre2015(100%)

Graduatoriecontributiperlamobilitàinternazionale Marzo2015(100%)Valutazionedelledomandeeassegnazionedeiprestiti Dicembre2015(100%)Valutazionedelledomandeeassegnazionedeivoucher Giugno2015(100%)Valutazione delle domande e assegnazione dei contributi per lapartecipazione a percorsi accademico-formativi e professionaliconnessiaspecificiobiettividisvilupporegionale

Giugno2015(100%)

Valutazionedelledomandeeassegnazionedeicontributistraordinari Dicembre2015(100%)Definizionespecifichefunzionaliperl’aggiornamentodiDomandaon-line

Giugno2015(100%)

Valutazione delle domande per l’esonero tasse dell’Università diBolognaa.a.2014/2015

Aprile2015(100%)

Valutazione delle domande per le collaborazioni a tempo parzialedell’UniversitàdiBolognaa.a.2014/2015

Aprile2015(100%)

Valutazione delle domande per l’esonero tasse dell’Università diModenaeReggioEmiliaa.a.2015/2016

Dicembre2015(100%)

Valutazionedelledomandedibeneficiperl’UniversitàdiParma Dicembre2015(100%)Valutazione delle domande per le collaborazioni a tempo parzialedell’UniversitàdiModenaeReggioEmiliaa.a.2015/2016

Dicembre2015(100%)

Gestione dei contributi economici previsti nel bando OVERSEASdell’UniversitàdiBologna+SemstreaBuonesAireseErasmus+

Dicembre2015(100%)

Controllisulleautocertificazionididomicilioa.a.2014/2015 Maggio2015(100%)RilevazionemassivadeidatiISEEnellabancadatidell’INPSpertuttiglistudentirichiedentiibeneficiER.GO.

Maggio2015(100%)

Controllipercontodell’UniversitàdiBologna Aprile2015(100%)Controllipercontodell’UniversitàdiParma Ottobre2015(100%)Controllipercontodell’UniversitàdiFerrara Novembre2015(100%)Controllisulleposizionideglistudentiinternazionalia.a.2015/2016 Novembre2015(100%)Progettazione per potenziamento integrazione con Agenzia delleentrate

Marzo2015(100%)

Progettazioneperacquisizionemassivadeicontrattididomicilio Marzo2015(100%)Gestionedelleattivitàdicomunicazioneconnesseaicontrolli Dicembre2015(100%)

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Gestione degli adempimenti conseguenti agli accertamenti dellaGuardiadifinanza

Dicembre2015(100%)

CollaborazionealProgettoScuola Maggio2015(100%)Definizione delle specifiche funzionali per l’informatizzazione deiprestiti

Luglio2015(100%)

Interventiperpolouniversitarioincarcere Dicembre2015(100%)Messa a punto e gestione delle procedure finalizzate all’erogazionedellemisurecompensative

Dicembre2015(100%)

Analisi della nuova normativa ISEE ed elaborazione proposte diemendamenti

Novembre2015(100%)

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8.SERVIZIPERL'ACCOGLIENZANel 2015 particolare attenzione dovrà essere dedicata ai servizi che si potrebbero definire di natura“immateriale”voltiarafforzareladimensionecomunitariaeformativadelleresidenzeuniversitarie.Intalsenso il progetto accoglienza matricole, che si avvale del prezioso contributo e delle competenze delServiziodiorientamentoedelserviziodiportieratonellasuadimensionerelazionaleconglistudentiospiti,rappresentaunosnodocentraleperconnotare l’AbitareER.Go.Lasollecitazionedelprotagonismoattivodegli studenti ospiti porterà alla realizzazione del Festival dei talenti di ER.GO: evento con balli, canti,recitazione,mostredipittura,sculturaefotografia,sfilatedimodaconprotagonistiglistudentiER.GO. Ilfestival toccherà tutte le principali sedi universitarie e dopo la fase di sperimentazione potrà esseredefinitoilmodello/prototipoperiprossimianni.Nel 2015 dovranno rafforzarsi i controlli sulla qualità ed il comfort delle strutture così da rispettarepienamentequantoprevistodallacartadiqualitàrecentementeadottata.Sempreavendoariferimentolacartaesempreragionandotrasversalmenteallediversefunzioniaziendali,ilserviziodovràpoiarricchirsidinuovi contenuti chepermettanoancheunamaggiorevalorizzazionedelle realtàpiùperiferiche (ades leResidenzedellaRomagna).Ovviamente la dimensione più prettamente amministrativa non vienemeno e quindi, come ogni anno,particolare impegnodovràessereprofusonella fasediassegnazionedeglialloggiper l’a.a.2015/2016,alfinedigarantirelamassimatempestivitànellafruizionedelservizio.Ilservizioristorativosaràinteressatonel2015daunaforteazionedisviluppoeampliamento.Siaprirannonuovi punti ristorativi, di cui si dovrà monitorare con attenzione l’andamento (passaggi giornalieri,tipologiadipasticonsumati,ecc).Inoltre,sidaràcontinuitàaformealternativediserviziochehannoavutouno straordinario successo nelle prime sperimentazioni: il modello Pausapranzo@.... realizzatoinizialmenteaBolognaeModenaeRavenna (luoghi confortevoli con forni amicroondeedistributori dibevandeesnack)potràessereestesoadaltresediuniversitarie(Rimini,Faenza,Imola,…). Indicatori TargetGestionedelserviziodiGlobalService Dicembre2015(100%)Progettoaccoglienzamatricole Dicembre2015(100%)RealizzazionedelFestivaldeiTalentiincollaborazionecon i Servizi Comunicazione, Orientamento ePromozionali

Giugno2015(100%)

AttivitàdicounsellingincollaborazioneconiServizidiorientamentoecomunicazione

Dicembre2015(100%)

Attività di formazione per gli addetti al servizio diportierato

Maggio2015(100%)

Assegnazione posti alloggio a.a. 2015/2016 entroottobre2015.

Ottobre2015(100%)

Gestione Disciplinare di utilizzo degli spazi dellaResidenzaSanFilippoNeri

Dicembre2015(100%)

Erogazione del prepagato per l’accesso agevolato alservizio ristorativi agli aventi diritto per l’a.a.2014/2015

Febbraio2015(100%)

Potenziamento delle opportunità ristorative sulterritorioregionale

Dicembre2015(100%)

Stipula convenzioni per servizi agli studenti conparticolareriferimentoaquellidelleresidenze

Marzo2015(100%)

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Controlloqualitàdelservizioristorativo Dicembre2015(100%)Aggiornamentodeibandidiconcorsoperl’accessoaiservizi abitativi e ristorativi e del regolamento delleresidenze

Giugno2015(100%)

SperimentazioneBAPdiModena Dicembre2015(100%)Messa a punto di un modello sperimentale di unanuova modalità di calcolo delle utenze all’internodellerette

Giugno2015(100%)

AttivitàformativesulvinoperglistudentiassegnataridialloggioaForlìeRimini

Settembre2015(100%)

ProgettazioneesperimentazionedinuovimodellidiaccoglienzaancheinraccordoconleUniversità

Luglio2015(100%)

DefinizionedisciplinarediutilizzodellospazioristorativopressolaResidenzaFioravantiinconcorsoconiServiziPromozionaliedilServizioPatrimonioeProvveditorato

Luglio2015(100%)

Gestione Cabina di regia per la gestione dellaResidenzaCampusdiModena

Dicembre2015(100%)

Realizzazione in collaborazione con i Servizi diorientamento, comunicazione e Servizi Promozionalidi attività di valorizzazione della dimensionecomunitariaeformativadelleresidenze

Dicembre2015(100%)

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9.MisurediaccompagnamentoLeattivitàdarealizzarenell'anno2015sipongonoinlineadicontinuitàconquantogiàrealizzatoneglianniprecedentieriguardanocomplessivamenteleseguentilineediintervento:

• ServizioInformativo:aggiornamentoesviluppodelPortale“Versoillavoro”;• Servizidiorientamento:colloquidiconsulenza,seminarisulletecnichediricercaattivadellavoro,

laboratori sulla definizione del progetto professionale, workshop sulla mobilità internazionale,focussuitirocini,incontrisulleimprese,incontriinformativisuicontrattidilavoro,sull’attivitàauto-imprenditoriale;

• Tirocinidiorientamento;• ConsolidamentoesviluppodeirapporticoniservizidiOrientamentoePlacementdelleUniversità

(sportellounicodiFerrara,protocollidiintesaconleUniversitàdiParma,ModenaeReggioEmilia,iniziativeincollaborazioneconl’UniversitàdiBolognaeconleUniversitàdiPiacenza);

• CollaborazioneconilConsorzioAlmalaureanell'impostazioneecondivisionediindaginierilevazionistatistiche sugli esiti occupazionali degli studenti utenti dei servizi di ER.GO, in particolare ipartecipantialleiniziativediorientamento;

• RealizzazionedispecificheiniziativeperstudentidisabiliedinternazionaliSeperquantoriguarda leattivitàsoprasinteticamenteelencatecisiriferisceadattivitàstandardportateavanti e cresciute negli anni, occorre prevedere contemporaneamente inediti segmenti di sviluppo conparticolare riferimento per l’anno 2015 al programma di Garanzia Giovani.Nell’ambito del programmainfattilaRegionehaattribuitoadER.GOunruolocomesoggettoattuatorediunaspecificamisura,relativaall’attivitàdiorientamentospecialisticoodi2°livellopergiovanilaureati,destinandorisorsefinanziarieadhoc,perunvaloredi€50.000,00.Tale funzione di orientamento specialistico si inserisce pienamente nell’ambito delle attività gestite dalServizio Orientamento al Lavoro, sia per contenuti che per tipologie di target cui si rivolgono le azionipreviste dalla Garanzia Giovani. L’importante riconoscimento rappresenta per l’Azienda un’ulterioreconfermadelruolopositivoestrategicoesercitatoneglianniall’internodiunaretedisoggettiistituzioniepartisocialichiamatiafarsicaricoecontribuireadavvicinarelegiovanigenerazionialmondodellavoro.Sarannoprogrammati inoltreper il2015 lamessaapuntoeulteriorisperimentazionidiprogettieserviziimprontatiadunafortepersonalizzazioneedindividualizzazione,cosìdelineati:

1. attivitàdicounselingperstudentiospitidelleresidenze;2. dispositivo consulenziale rivolto agli studenti degli ultimi anni assegnatari di alloggio finalizzato

all'elaborazionediunprogettodisviluppoprofessionaleeall'individuazionediunpianod'azione;3. colloquidiaccompagnamento,monitoraggioesostegnoallostudioperglistudentiassegnataridi

alloggio.

Perleattività2e3dell’elencosaràfondamentalelacollaborazionegiàavviataconilServizioGraduatorieel’OsservatorioBenefici chepotranno fornire un contributoper identificare gli studenti destinatari delleattività,attraversoun’analisipreliminaredeidatidicarriera.Nei primimesi del 2015 si concluderà il progettoWHAT'S APP. ER coordinato da ASTER di cui ER.GO èpartner, insieme alla Regione e ad altri soggetti espressione delle Associazioni Imprenditoriali e dellaFormazioneProfessionale,voltoallapromozioneeallosviluppodellostrumentodell’AltoApprendistato.Ilruolo di ER.GO è consistito principalmente nell’attività di sviluppo del piano di disseminazione, nelcoordinamentodeglistrumentidicomunicazione,nell’organizzazionedicornerinformatividedicatialtemaediunaconferenzafinaledipresentazionedeirisultatidelprogetto.

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L’intensaeproficuacollaborazionenell’ambitodelProgettoAccoglienzaMatricolenelleResidenzediER.GOha dimostrato come il Servizio di Orientamento di ER.GO consenta di mettere in campo competenzeimportantiperlavalorizzazionedeiservizipiùtradizionalidell’Azienda.Occorrequindidarecontinuitàalleattivitàrealizzateneglianniprecedentiesidovrannopercorrerenuovestradedicooperazioneinterfunzionale,comehadimostratol’esperienzapositivadel“FestivaldeiTalenti”.L’organizzazione delle attività di accoglienza e benvenuto alle matricole realizzate dal ServizioOrientamentoapartiredall’annoaccademico2009/2010harappresentatounmodellodi riferimentoperquesto progetto più ambizioso, che coinvolge trasversalmente tutti gli studenti delle residenze dellaregione, contribuendo a rafforzarne la dimensione comunitaria, favorendo inoltre una più ampiaintegrazione.IndicatoriTargetServizio Informativo: aggiornamentoe sviluppodelPortale “Verso il lavoro” (ampliamento di unasezione coordinata con i servizi di Placement delleUniversità secondo la logica dello sportello unicotematico)

Dicembre2015(100%)

Servizi di orientamento: colloqui di consulenza,seminari sulle tecniche di ricerca attiva del lavoro,laboratori sulla definizione del progettoprofessionale, workshop sulla mobilitàinternazionale, focus sui tirocini, incontri sulleimprese, incontri informativisuicontrattidi lavoro,sull’attivitàauto-imprenditoriale

Dicembre2015(100%)

Gestionedellamisuradiorientamentospecialisticoall’internodelprogrammaGaranziaGiovani

Dicembre2015(100%)

Realizzazione di un dispositivo consulenziale perstudentidell’ultimoannoassegnataridialloggio

Dicembre2015(100%)

Messa a punto e realizzazione di un’attività dicounseling e di presa in carico per gli studentiassegnataridialloggio

Dicembre2015(100%)

Organizzazione di tirocini di orientamento nelrispetto delle nuove normative di certificazionedellecompetenze

Dicembre2015(100%)

GestionedelProgettoWHAT'SAPP.ER

Maggio2015(100%)

Ampliamento della cooperazione con le Universitàdel territorio emiliano romagnolo in materia diorientamentoallavoro

Dicembre2015(100%)

Realizzazionedelprogettodiaccoglienzamatricoleall'internodelleresidenzeincollaborazioneconiServiziAccoglienza

Dicembre2015(100%)

Collaborazione alla realizzazione del Festival deiTalenti e di altre iniziative per studenti delleResidenze in collaborazione con i ServiziAccoglienzaeComunicazione

Dicembre2015(100%)

Organizzazioneegestionediuncorsodiformazioneper la mediazione dei conflitti rivolto al Personale

Giugno2015(100%)

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delleportineriedelleresidenzePartecipazioneadiniziativediorientamentoinentratadelleUniversità

Settembre2015(100%)

Supporto allo svolgimento di un tirocinio di unostudente spagnolo con borsa di studio Erasmuspresso il Servizio Risorse Economiche e Finanziarieincollaborazionecon la societàConnectingEuropeBologna

Giugno2015(100%)

Messa a punto di un progetto per l’inserimentolavorativodineolaureati

Luglio2015(100%)

Messa a punto di un progetto di interventoformativoperglistudentivolontari

Settembre2015(100%)

Collaborazionealla valorizzazionedelladimensionecomunitariaeformativadelleresidenze

Dicembre2015(100%)

.

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10.Serviziperstudentidisabili

Nell’anno 2015 si procederà in linea di continuità con gli anni precedenti all’erogazione di un servizioimprontatoadunafortepersonalizzazione.Lacartadiqualitàdeiservizihasistematizzato,secondounalogicaditrasparenza,glielementiessenzialidiun servizio che ormai ricomprende più attività, tra le quali sono da annoverarsi anche le attività diorientamentoedisupportoedaiutopsicologicoperrisolvereeventualisituazionidicriticitàchepossonomanifestarsi soprattutto nella fase di primo inserimento. Infatti, sia al momento di ingresso nelmondouniversitario, siadurante ilpercorsoaccademicosia infinenella fasediuscitaèmolto importantepotereoffrireunsostegnochenonsiesauriscanellasoladimensionedell’aiutopersonaleper ilsoddisfacimentodeibisogniprimari.Accompagnareglistudentiduranteilpercorsouniversitariosignificaancheaccompagnarliinunprocessodimaturazioneeautonomiaalqualepossonopositivamenteconcorreretutti iservizidiER.GO.Nellostessotempo dovranno essere poste in essere azioni di sensibilizzazione al volontariato, con particolareriferimento agli studenti assegnatari di posto alloggio. Infatti l’aumento delle disponibilità puòrappresentareunarisorsamoltosignificativaancheperun’eventualeevoluzionedelservizio.

Indicatori TargetAssegnazionecontributiagliaventidirittodell’a.a.2014/2015.

Marzo2015(100%)

Presaincaricodeglistudentidisabilirichiedentiiserviziperl’a.a.2015/2016

Settembre2015(100%)

Selezionevolontarieaffidamentodelleattivitàperl’a.a.2015/2016

Settembre2015(100%)

Revisione/Aggiornamentodelbandodiconcorsoperinterventiinfavoredistudentidisabilieperlaselezionedistudentivolontariperl’a.a.2015/2016

Giugno2015(100%)

Monitoraggiodelserviziodiaccompagnamento/assistenzaerilevazionesituazionicritiche

Dicembre2015(100%)

DefinizionemodalitàdicollaborazioneconleUniversità

Settembre2015(100%)

Realizzazionediunacampagnadisensibilizzazioneperilvolontariato

Ottobre2015(100%)

OrganizzazionedelserviziodiaiutopersonaleespletatodallaSocietàdiservizi

Ottobre2015(100%)

Supportoallamessaapuntodiunprogettoformativosulvolontariatod’intesaconilServizioorientamentodiER.GO

Settembre2015(100%)

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11.Comunicazione

Nel corso degli anni il servizio di informazione e comunicazione ha progressivamente assunto un ruolostrategiconeldeterminarelaqualitàdeiserviziaziendaliepertalimotivisièarricchitodinuovicanali,oltrechedipiùampiericchicontenuti,accompagnandodifattol’evolversideiserviziedinterventidell’Azienda.Ancheper il2015questafunzionenonvienemenoeaccompagna le innovazionidimaggiore impattosuiservizi, supportando quindi le altre strutture aziendali con strumenti emateriali informativi efficaci e difacilefruibilitàdapartedegliutenti.E’ ilcaso,adesempio,dellanuovanormativa inmateriadi ISEE,cosìcomedeinuoviservizicheinteressanoleresidenze,qualiilfestivaldeitalentioleazionidisensibilizzazioneperilvolontariato.Negli scorsianni sonostati realizzati significativipassaggiperdarecontenuto alloSportelloUnicoper lostudenteuniversitario, intesonon soloenon tanto comeunico contenitoredi servizi e informazioni,mapiuttostocomecornicediriferimentodiunaretediservizi integratidi interesseoperlageneralitàdeglistudentioperspecificitargetdiutenza.Nel2015sipotràprocedereinlineadicontinuitàconquantogiàrealizzato,addivenendoa“Sportellitematiciterritoriali”,fruttodellacollaborazioneconaltrisoggetticheinquellospecificocontestolocaleeroganoserviziperglistudentiuniversitari.Nel2015ER.GOdovràristrutturaree riorganizzare ipropricanali informativiecomunicativi secondounalogica di completezza, esaustività e personalizzazione, con l’obiettivo più generale della più ampiaaccessibilità (accessibilità alle informazioni intesa anche come precondizione per l’accessibilità agli altriservizi). L’elaborazionedella relativacartadiqualitàservirànonsoloadeclinaregli standardqualitativieprestazionali che l’Azienda si impegna a rispettare, ma anche a ripensare criticamente le modalità ed icontenutideidiversicanalicomunicativiattivi(Sitointernet,CallCenter,ER.GORisponde,Scrivici,ecc).Sidovràpoidarecontinuitàallapresenzadell’Aziendaneisocialnetwork,poichérappresentanounavetrinadimassimaaccessibilitàper igiovani interessatiaiservizi,nonnecessariamentesoloquelligestiti tramiteconcorso. Parallelamente potranno essere organizzati nuovi canali di comunicazione sfruttando leevoluzioni tecnologiche, come nel caso di videoconferenze su alcuni temi specifici e destinate quindi adeterminatitargetdistudenti.

Indicatori TargetConsolidamentoerafforzamentodellapresenzadiER.GOneisocialnetwork

Dicembre2015(100%)

Concorsoesupportoallarealizzazionediunacampagnainformativasullenovitàdeibandidiconcorsoperl’a.a.2015/2016

Luglio2015(100%)

AggiornamentodellibrodipresentazionedeiservizidiER.GO

Dicembre2015(100%)

Revisione,aggiornamentoerazionalizzazionedeicontenutiinformativipresentinelsitointernet

Dicembre2015(100%)

Progettazioneeimplementazionedellarevisionedell’architetturafunzionaledelCallCenter

Giugno2015(100%)

Adozionedellacartadiqualitàdeiservizidiinformazioneecomunicazione

Giugno2015(100%)

Produzione/aggiornamentodistrumentiinformativimultimedialisuibandidiconcorsoeperglistudentimatricole

Luglio2015(100%)

PresidioecoordinamentodiScrivici,delDossierstudente,diAbitareER.GO,dellaChatStudente

Dicembre2015(100%)

Elaborazionireportdimonitoraggiodeiserviziinformativi

Dicembre2015(100%)

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AggiornamentoQuader.go Giugno2015(100%)OrganizzazioneegestionedeipuntiinformativiinRomagna

Dicembre2015(100%)

OrganizzazioneegestionedelCallCenter Dicembre2015(100%)Sperimentazionedisportellitematiciterritoriali Dicembre2015(100%)AttivazionedelServizioER.GOinCampus Febbraio2015(100%)PartecipazioneailavoridelComitatoGuidaperlatrasparenzadiER.GO

Dicembre2015(100%)

CoordinamentodegliaggiornamentideicontenutiinformatividellasezionedelsitoAmministrazioneTrasparente

Dicembre2015(100%)

Consolidamentodeglisportelliinternazionali Dicembre2015(100%)Collaborazioneallavalorizzazionedelladimensionecomunitariaeformativadelleresidenze

Dicembre2015(100%)

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12ServiziPromozionaliE’lafunzionedipiùrecenteistituzioneinAziendaerispondeall’esigenzadiaccompagnareinmodotrasversale tutti i servizi aziendali connuovepropostee sperimentazioni. Si trattaduna sortadilaboratoriodiprogettazionecheconducaall’implementazioneoestensionediservizieattività.Unadelle priorità chedovranno caratterizzare la nuova funzionenel 2015 è il radicamentodellapresenzadell’Aziendanelterritorio,conlosviluppoeilconsolidamentodellerelazioniconsoggettiistituzionalienonsolo(ades,ilmondodell’associazionismo).Ad inizio 2015 si attiva la campagna di sensibilizzazione sul diritto allo studio e sui servizidell’Azienda, che coinvolge le scuole di Ferrara e Bologna e che in prospettiva dovrà interessaretutto il territorio regionale. Sempre per le scuole, questa volta di livello nazionale, dovrà esseresviluppataun’appositalineadicomunicazioneperquantoriguardaibandidiconcorsoelenovitàivicontenute, soprattutto per quanto riguarda le modalità di presentazione delle domande e lerelativescadenze.Ancheilmerchandisingconlapresenzainoccasionedivarieventipubblicicittadinicostituisceparteintegrante di questa azione informativa sui servizi dell’Azienda e sul diritto allo studio nel suocomplesso.Indicatori TargetProgettoScuole Giugno2015(100%)Consolidamentoesviluppomerchandising Dicembre2015(100%)Consolidamentorelazioniconentilocali(Comuni,Quartieri,ecc)

Dicembre2015(100%)

GestionedellaconvenzioneconASCOM Dicembre2015(100%)GestionerelazioniconAssociazioni Dicembre2015(100%)Collaborazioneesupportoall’ampliamentodeiserviziristorativiaImolaeFaenza

Giugno2015(100%)

Gestioneamministrativadell’organizzazionedelFestivaldeiTalenti

Giugno2015(100%)

MessaapuntoerealizzazionedelprogettoVoucher Aprile2015(100%)Gestionecampagnayoungcardregionale Novembre2015(100%)CollaborazionealprogettoAccoglienzaMatricole Dicembre2015(100%)Collaborazioneaiprogettiinnovativiperleresidenzeuniversitarie

Dicembre2015(100%)

Gestioneeventi Dicembre2015(100%)Stesuradeldisciplinareperl’utilizzodelPuntoRistoroFioravanti

Luglio2015(100%)

PartecipazionelavorideltavoloZago-PezzanaaBologna Dicembre2015(100%)DiffusionedelVideoFestivaldeiTalenti Luglio2015(100%)Collaborazioneallavalorizzazionedelladimensionecomunitariaeformativadelleresidenze

Dicembre2015(100%)