Instrucciones Generales:Los Técnicos en sistemas que pertenecen a los grados Onces realizaran en

grupo un Help Desk enfocado a la comunidad teniendo en cuenta los siguientes parámetros:

1. El grupo debe implementar el proyecto a través del formato de Sofía Plus, el cual será suministrado por el docente de la Institución.

3. Cada grupo realizar actividades relacionadas al Proyecto del Help Desk de acuerdo a los parámetros que dada grupo crea necesario pero enfocado a Servicios comunitarios teniendo que el grupo que logre plantear e implementar I.E. San Antonio de Padua, servicios en Ofimaticas, Mantenimiento y Redes.

1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar.

1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar.

Caracterización del proyecto :

1.Planteamiento del proyecto.

2. Justificación del proyecto.

3. Objetivo general y específicos.

4. Alcance (beneficiarios e impacto).

Caracterización del proyecto :

1.Planteamiento del proyecto.

2. Justificación del proyecto.

3. Objetivo general y específicos.

4. Alcance (beneficiarios e impacto).

Caracterización del proyecto:5. Restricciones o riesgos Asociados.6. Productos o resultados del proyecto.7. innovación/gestión tecnológica.8. Valoración Productiva.

Caracterización del proyecto:5. Restricciones o riesgos Asociados.6. Productos o resultados del proyecto.7. innovación/gestión tecnológica.8. Valoración Productiva.

Herramientas:

CRONOGRAMA DE Actividades del proyecto formativo teniendo en cuenta todas los procesos a realizar

CRONOGRAMA DE Actividades del proyecto formativo teniendo en cuenta todas los procesos a realizar

1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar.

1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar.

Con respeto ala implementación del proyecto se debe caracterizar:Describir cuál es la función de un Help Desk;• Describir qué es el soporte Técnico;Definir la Seguridad Física y lógica que tendrá el Help Desk• Explicar cuáles son las funciones de los miembros del equipode Help Desk;• Establecer las metas del Help Desk;• Definir el alcance del Help Desk.

Con respeto ala implementación del proyecto se debe caracterizar:Describir cuál es la función de un Help Desk;• Describir qué es el soporte Técnico;Definir la Seguridad Física y lógica que tendrá el Help Desk• Explicar cuáles son las funciones de los miembros del equipode Help Desk;• Establecer las metas del Help Desk;• Definir el alcance del Help Desk.

un correcto diagnostico de la situación de partida, de las causas que la han determinado y de los efectos que produce, permitirá poder plantear de manera coherente el escenario al que se quiere llegar, las posibilidades de alcanzarlo y los medios que se emplearan.

un correcto diagnostico de la situación de partida, de las causas que la han determinado y de los efectos que produce, permitirá poder plantear de manera coherente el escenario al que se quiere llegar, las posibilidades de alcanzarlo y los medios que se emplearan.

1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar.

1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar.

1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar.

Implementación un espacio a través Wiki ,

chat , para documentación y

discusión alrededor de las actividades del

proyecto y se administren a través de

redes colaborativas.

Crear el correo electrónico en el

espacio de Misena para administrar e

incrementar el desempeño en el

trabajo por proyectos .

1.Implementación de Búsquedas avanzadas.

2.Aplicación de tecnología Help Desk junto con la atención de requerimientos relacionados con las TIC´S, software que existen para el Help Desk como base para el desarrollo del Proyecto.

1.Implementación de Búsquedas avanzadas.

2.Aplicación de tecnología Help Desk junto con la atención de requerimientos relacionados con las TIC´S, software que existen para el Help Desk como base para el desarrollo del Proyecto.

1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar.

1. Entregar el sitio Web, grupo a través de la red social, el wiki, creado para el proyecto.

2. Evidencia de la administración del correo electrónico en este caso es a través del espacio de Misena teniendo en cuenta que se debe generar un correo para el proyecto.

3. Bosquejo general de la base de datos de cada uno de os temas asignados.

4. Entregar los instrumentos (Entrevistas, formularios) con la información recolectada de acuerdo al tema propuesto

5. Realizar la Georeferenciación a través de la herramienta Google Earth con el tema asignado, visualizado a través del sitio Web del proyecto.

6. Evidenciar las siguientes actividades relacionadas con el Help Desk

A. Aplicativo o herramienta asignada para el Help Desk. B. Definición de Servicios y productos que genera el Help Desk. C. Definir los roles en el área del Help Desk. D. Definir las herramientas tanto de hw, como sw se necesitan para soportar esta tecnología.

Instrucciones:

1. El grupo deberá realizar el bosquejo del espacio físico a ejecutar es decir donde se instalara el proyecto teniendo en cuenta que cada grupo tienen asignado un tema en particular les corresponderá trabajar en equipo colaborativo para el diseño arquitectónico global del proyecto.

2. Cada grupo de acoplar las actividades propuestas en el proyecto de acuerdo al tema asignado, es decir en las áreas de Ofimáticas, Redes o Mantenimiento.

Ensamblar y desensamblar los

componentes hardware de los

diferentes tipos de equipos, de acuerdo con

la complejidad de laarquitectura, las

herramientas requeridas, la normatividad,

manuales técnicos, y de procedimientos

Ensamblar y desensamblar los

componentes hardware de los

diferentes tipos de equipos, de acuerdo con

la complejidad de laarquitectura, las

herramientas requeridas, la normatividad,

manuales técnicos, y de procedimientos

. Diseñar e implementar planos arquitectónicos eléctricos y de datos proporcionados por la

I.E., para aplicación de normas internacionales vigentes;

teniendo en cuenta: 1.Recursos físicos necesarios 2.

Recursos humanos 3. Instalaciones de mobiliario

4. equipos de oficina y Logística en General .

.

Verificar el estado de operación del equipo

aplicandoherramientas de software legales

según el manual deprocedimientos de la

empresa y respondiendo a las

necesidadesdel cliente

Verificar el estado de operación del equipo

aplicandoherramientas de software legales

según el manual deprocedimientos de la

empresa y respondiendo a las

necesidadesdel cliente

Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los

equiposde cómputo y las tarjetas aplicando las técnicas e

insumosapropiados para garantizar su

estado de operación segúnmanuales y procedimientos

establecidos

Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los

equiposde cómputo y las tarjetas aplicando las técnicas e

insumosapropiados para garantizar su

estado de operación segúnmanuales y procedimientos

establecidos

1. Formatos de seguimiento para realizar Configuración de Equipo de Computo.

2. plano de distribución de espacio físico en los procesos de organización de las herramientas y elementos de limpieza.

3. planos arquitectónicos eléctricos y de datos proporcionados por la I.E., para aplicación de normas internacionales vigentes.

4. plan para rutas de evacuación del espacio asignado para el proyecto

5. Ficha Técnica con todas las características de los equipos utilizando la terminología técnica adecuada.

6. Ficha técnica para realizar diagnósticos de las aplicaciones a nivel de software, fabricantes referencia de las aplicaciones que debe tener un computado.

7. manuales de procedimientos de acuerdo al tema seleccionado.

8. Cronograma de trabajo de cada una de las personas que trabajara en el Help Desk teniendo en cuenta el proceso asignado. 9. Formato para servicio al cliente para control de usuarios.

10. Organigrama general de cómo trabaja el Help Desk para tener una visión general del proyecto.

11. Estrategias de Mercadeo para ofrecer servicios técnicos a través del proyecto

Nota importante:

Instrucciones:

1. En esta fase los grupos deben implementar las redes de comunicación de acuerdo al tema establecido definiendo de antemano que deben trabajar en grupos colaborativos porque para el proyecto debe quedar una sola red con servicios definidos tanto técnicos como de recurso humano teniendo en cuenta las normas internacionales.

2. Cada grupo evidenciara individuamente la propuesta de red que halla generado para el tema propuesto.

Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño preestablecido a partir de normas técnicas internacionales

Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño preestablecido a partir de normas técnicas internacionales

Interpretar los planos arquitectónicos y de red identificando los requerimientos y especificaciones técnicas para la ejecución del proyecto de instalación de la red cableada e inalámbrica según el diseño establecido.

Interpretar los planos arquitectónicos y de red identificando los requerimientos y especificaciones técnicas para la ejecución del proyecto de instalación de la red cableada e inalámbrica según el diseño establecido.

Generar planos Arquitectónicos de la

Red Cableada necesaria para la ejecución del proyecto teniendo en

cuenta normas internacionales y los

medios de transmisión

Generar planos Arquitectónicos de la

Red Cableada necesaria para la ejecución del proyecto teniendo en

cuenta normas internacionales y los

medios de transmisión

.Diagnostico de la

conectividad de cada uno de los equipos que

componen la Sala informática de la I.E.

Como preámbulo para verificación de

conectividad del Help Desk

.

Diagnostico de la conectividad de cada

uno de los equipos que componen la Sala

informática de la I.E. Como preámbulo para

verificación de conectividad del Help

Desk .

Realizar cotizaciones sobre equipos Activos de Interconexión para la implementación del

Help Desk .

Realizar cotizaciones sobre equipos Activos de Interconexión para la implementación del

Help Desk .Realizar el montaje de la red cableada e inalámbrica aplicandopolíticas de seguridad en los componentes del hardware, deacuerdo con las normas y estándares vigentes.

Realizar el montaje de la red cableada e inalámbrica aplicandopolíticas de seguridad en los componentes del hardware, deacuerdo con las normas y estándares vigentes.

Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño preestablecido a partir de normas técnicas internacionales

Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño preestablecido a partir de normas técnicas internacionales

Planear los recursos requeridos por las fases del proyecto dela instalación de la red cableada e inalámbrica de acuerdo conel diseño y los avances tecnológicos, los estándares y normasvigentes, para garantizar el funcionamiento de la red

Planear los recursos requeridos por las fases del proyecto dela instalación de la red cableada e inalámbrica de acuerdo conel diseño y los avances tecnológicos, los estándares y normasvigentes, para garantizar el funcionamiento de la red

.

Realizar cotizaciones sobre equipos Activos de Interconexión para la implementación del

Help Desk .

Realizar cotizaciones sobre equipos Activos de Interconexión para la implementación del

Help Desk .

Realizar manual de usuario de la red

cableada diseñada para la ejecución del

proyecto teniendo en cuenta recursos tanto

técnico como humanos.

Realizar manual de usuario de la red

cableada diseñada para la ejecución del

proyecto teniendo en cuenta recursos tanto

técnico como humanos.

Definir las Tecnologías que se pueden utilizar

en la ejecución del proyecto como

Tecnologías (Bluetooth, 3G, Wi-Fi, WiMAX, UWB, otras)

Definir las Tecnologías que se pueden utilizar

en la ejecución del proyecto como

Tecnologías (Bluetooth, 3G, Wi-Fi, WiMAX, UWB, otras)

Generar planos Arquitectónicos de la

Red inalámbrica necesaria para la

ejecución del proyecto teniendo en cuenta

normas internacionales y los medios de

transmisión

Generar planos Arquitectónicos de la

Red inalámbrica necesaria para la

ejecución del proyecto teniendo en cuenta

normas internacionales y los medios de

transmisión

Elaborar la documentación técnica y administrativa del proceso de instalación de la red cableada e inalámbrica, acorde con las condiciones del contrato y ajustado a las normas y estándares vigentes para garantizar la calidad de la información.

Elaborar la documentación técnica y administrativa del proceso de instalación de la red cableada e inalámbrica, acorde con las condiciones del contrato y ajustado a las normas y estándares vigentes para garantizar la calidad de la información.

Nota importante:

1. Diagnostico de la conectividad de cada uno de los equipos que componen

la Sala informática de la I.E.

2. cotizaciones sobre equipos Activos de Interconexión

3. Generar planos Arquitectónicos de la Red Cableada e inalámbrica

4. manual de usuario de la red cableada e inalámbrica

5. Definir las Tecnologías que se pueden utilizar en la ejecución del proyecto.

Realizar una prueba piloto de la implementación del proyecto generando simulación entre Software, Hardware y

Redes teniendo en cuenta el entorno virtual

Realizar Manual de usuario del proyecto teniendo en cuenta : procedimientos, roles, tareas o actividades a realizar, tiempos de

ejecución y herramientas a utilizar con proceso de instalación y consto de

implementación

Nota importante: