PROGRAMA DE INCLUSIÓN DIGITAL (PID)

La Coordinación General @prende.mx tiene a su disposición la siguiente información:

CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS EN EL ESTADO DE HIDALGO

PACHUCA General Pedro L. Rodríguez No. 112 Piso 1 Fracc. Pachocan, C.P 42083

Entre Av. Nuevo Pachuca y Gral. Nicolás Flores 01 771 1700002

Responsable: Andrea Martínez Morales castabletspachuca@gmail.com

TULA Circuito Ignacio Zaragoza No.15

Col. Centro, 42800 Hacia Calle Hidalgo

01 773 7321900 Responsable: Jazmin Alpisa soportetulasep@gmail.com

IXMIQUILPAN Av. Héroes de Chapultepec No. 13 Col. Centro, C.P. 42300

Entre Avenida Insurgentes y Francisco Javier Mina 01 759 7233835 Responsable: Ernesto Olguín López

teeolguin@hotmail.com

HUEJUTLA Blvd. Adolfo López Mateos No.17

Col. Aviación Civil, C.P. 43000 Entre Pablo Anaya y Jacarandas 01 789 8960600

Responsable: Israel Cruz Morales mehgo_joya@hotmail.com

TULANCINGO Calle Doria Oriente No. 203 Local 17 Col. Centro, C.P. 43600 Entre Molino del Rey y 21 de Marzo

01 775 1120801 Responsable: Juan López Escamilla

castabletstulancingo@gmail.com

PROCEDIMIENTO PARA REPOSICIÓN DE LA TABLETA EN CASO DE

ROBO

La tableta se repondrá por ÚNICA ocasión sólo en caso de ROBO y deberás llevar a cabo el

procedimiento siguiente:

1. Acude a la Agencia del Ministerio Público más cercana y levanta una denuncia de

hechos, no olvides proporcionar el número de serie de la tableta.

2. Llamar al número gratuito 01 800 2000 842 y reportar el robo de la tableta. Es

necesario dar el número de serie del equipo, el cual aparece en la caja donde se te

entregó. En el caso de no contar con el número de serie del equipo robado, en su

escuela debe existir una relación con los números de serie de las tabletas asignadas a

los alumnos y docentes. Solicite la información al Director.

Una vez que se haya bloqueado la tableta que te robaron, te pedirán que envíes por

correo una foto del acta de denuncia y te proporcionaran un número de referencia.

3. Por último, deberás acudir al Centro de Servicio que te corresponde, para su

valoración y en su caso reposición de la tableta, donde te pedirán el acta de denuncia

original y el número de referencia que te dieron anteriormente en la Mesa de Ayuda.

En caso de un nuevo robo del equipo, tu familia podrá comprar un equipo nuevo a precio

especial.

Recuerda que la tableta es tu responsabilidad, por lo que NO se repondrán

las tabletas en casos de pérdida u olvido.

PÓLIZA DE GARANTÍA DE LA TABLETA.

Es importante conocer los Términos y Limitaciones de la Garantía, para poder darle los

cuidados debidos a la tableta y en caso necesario pedir que se aplique la garantía.

SOLUCIÓN A BLOQUEO TPM CON BOOT TICK 01, 02, 03, 04, 05

La mesa de ayuda es un servicio que brinda apoyo a los usuarios que participan en el

Programa de Inclusión Digital, a través del número telefónico gratuito 01 800 2000

842 o contactando un asesor en línea (chat), las personas que así lo necesiten

recibirán atención a sus dudas de soporte técnico, garantía y bloqueo TPM.

El link para entrar a la Mesa de Ayuda en línea es el siguiente:

http://www.basica.primariatic.sep.gob.mx/index.php?pagina=mesaAyuda

Al solicitar apoyo al asesor para desbloqueo TPM (por falta de carga), este nos pedirá

la siguiente información:

Nombre completo del niño o niña.

Nombre de la Escuela.

Clave de Centro de Trabajo (CCT).

Municipio.

Estado.

Boot Tick (Se encuentra en la pantalla de la tableta bloqueada).

Últimos 4 dígitos del Hardware ID (Se encuentra en la pantalla de la tableta

bloqueada).

Número de serie de la tableta (Se encuentra en la parte trasera de la tableta).

Una vez que proporcionamos los datos anteriores, el asesor procederá a entregarnos

el código de desbloqueo.

SOLUCIÓN A BLOQUEO TPM CON BOOT TICK 00 00 00

1. Inser t e su me m o ria en los puer t os USB de su Co m p u ta d o r .

2. A b ra el ex pl ora d o r de W in d o ws y selecci one su disp osi t i v o USB.

3. De click derech o so b re su disp osi t i v o USB y seleccione la o p ció n

“ F o r ma t ear ”.

4. Seleccione el f or ma t o F AT32, colo q ue e tiq ue ta a su disp osi t i v o, seleccione

la o p ci ón “ F o r ma t o rá pi d o ” y de click so b re el b o t ó n iniciar; en las o p ci on

es de “Ca paci da d ” y “Ta maño de Uni da d d e asignación ” deje los valores pre

de t er mina d os.

5. El siste ma ad ver t irá que se b o rrará n t o d os los archi vos q ue c on t en ga el

disp osi t iv o, se rec o mien da hacer un respal d o pre vio , de click en aceptar para

con t inuar el pr o ceso.

6. El disp osi t i v o está list o para iniciar el pr o ceso de desbl o q ue o

1. Co pie el archiv o t c o p p. bin al disp osi t i v o USB.

2. Con la ta ble ta apa g ada y c on ayu da del cable OTG inser t e su d is p osi t i v o

USB en la t a ble ta.

3. Pren da la ta ble ta y en la pan talla o p ri m a so b re la ima gen q ue re p resen ta

el disp osi t iv o USB ( me m o ria).

4. El equi p o se reiniciará desbl o q uea d o co n los lo g o t i p os de la

Secre taria de Educació n Pú blica.

1. Una vez q ue la ta ble ta se desbl o q ueo p r o ce da a ac t ualizar el cer t i f

ica d o an t ir r o b o.

2. A b ra el escri t o ri o de su ta ble ta.

3. Verif i q ue q ue la fecha y la hora sean correc tas en caso de no ser así pr o ce da

a ac t ualizarlas.

4. Desplieg ue el menú d e la barra de tareas.

5. Conéc t ese a una re d co n In t erne t

6. En el menú de d o ble click ( pulse d os veces con t inuas ) so b re el ic on o del

cer t if ica d o an t ir r o b o.

7. En la pes taña de con f ig uración realice una p rue ba de conexi ón en caso de

ser falli da verif i q ue su conexi ón a int erne t.

8. Espere a que se ac t u alice el cer t if ica d o una vez he ch o est o se le pe dirá q

ue reinicie el eq ui p o.

9. Verif i q ue que el cer t i f ica d o se ac t ualizó c orr ec ta men t e.