Profil Psikografis Milenial Pengunjung KBS

JurnalSpektrumKomunikasiVol7No.2,Desember2019

ISSN2338–0861(cetak);e-ISSN2621–8712(online)website:http://spektrum.stikosa-aws.ac.id

15

PROFILPSIKOGRAFIS&PENGGUNAANMEDIAPADAKELOMPOKMILENIALPENGUNJUNGKEBUNBINATANG

SURABAYA

A.A.IPrihandariSatvikadewi1,Herlina Kusumaningrum2,

1,2)ProgramStudiIlmuKomunikasi,FISIP,Universitas17Agustus1945(UNTAG)Surabaya,

Email:[email protected]

ABSTRACT

SurabayaZooasarecreationalfacilitythatisofficiallymanagedbytheSurabayaCityGovernmentandhasthestatusofaRegionalCompany,targetsmillennialgenerationas part of a strategy to increase contributions to the Original Revenue of SurabayaCity. The millennial age group (19 to 40 years) has characteristics that reflect thetransitionbetweenthepreviousgeneration(babyboomers)andafterwards(geneZ).Millennialgenerationbehaviorsthattendtobeindividuallyorientedarerespondedbyprovidingselfiesandofferingactivitiesthatattracttheinterestsofcollectivevisitors.Using surveymethodsandmeasuringVALS (ValuesAndLife Style)and frequencyofmediausebyrespondents, theresult is thatthepsychographicprofileofKBSvisitorscanbecategorizedaspronetoPrincipleOriented,whose lifestyle ischaracterizedbyhavingspiritual,purevalue, likestolearnsomethingnew,hasatraditionalmindset ,and do a fixed routine for a long time. With this profile, the main expectation ofmillennialfortheavailabilityofinformationattheSurabayaZooisinformationaboutanimals,itisnotaneedforselfies.Keywords:psychographicprofile,millennial,mediause

ABSTRAK(TimesNewRoman12,ditebalkan,posisiditengah)Kebun Binatang Surabaya sebagai wahana rekreasi yang resmi dikelola olehPemerintah Kota Surabaya dan berstatus sebagai Perusahaan Daerah, menyasargenerasi milenial sebagai bagian dari strategi meningkatkan kontribusi bagiPendapatanAsliDaerahKotaSurabaya.Golonganusiamillenial (19 s.d.40 tahun)memiliki karakteristik yang mencerminkan transisi antara generasi sebelumnya(baby boomers) dengan sesudahnya (gen Z). Perilaku generasi Millenial yangcenderungberorientasi individualdirespondenganmenyediakan tamanSelfiedanmenawarkan kegiatan-kegiatan yang menarik minat pengunjung dan bersifatkolektif. Denganmetode survey danmengukur VALS (Values And Life Style) danfrekuensi penggunaan media oleh responden, diperoleh hasil bahwa profilpsikografis pengunjung KBS dapat dikategorikan cenderung Principle Oriented,yang gaya hidupnya bercirikan antara lain: memiliki nilai spiritual, tidakmemikirkangengsi,sukabelajarsesuatuyangbaru,memilikipolapikirtradisional,danmelakukan rutinitasyang tetapdalam jangkawaktuyang lama.Denganprofiltersebut, ekspektasi utama dari milenial terhadap ketersediaan informasi KebunBinatang Surabaya adalah informasi tentang satwa. Kebutuhan untuk selfie justrutidakterlalutinggi.Katakunci:profilpsikografis,milenial,penggunaanmedia



16

PENDAHULUAN

Penelitian ini akanmengungkapkan profil psikografisdan media usership (penggunaanmedia) di kelompok pengunjungKebun Binatang Surabaya usia 19-39tahunatauyanglazimdisebutsebagaikelompok generasi millenial, atausebutan lainnya: Gen Y. MenurutStrauss & Howe (2012), generasimillenial adalah sebutan bagikelompok penduduk yang lahir diantaratahun1980anhingga2000-an,pada penelitian ini, fokus diarahkankepada kelompok pengunjung KebunBinatang Surabaya yang lahir antaratahun tersebut. Pertimbangannyaadalah,kelompokusia inimerupakankelompok usia terbanyak dari totalkunjungan ke Kebun BinatangSurabaya(KBS).

Maulidiya (2019) mengutippernyataan Chairul Anwar, DirekturUtama Perusahaan Daerah TamanSatwa Kebun Binatang Surabaya(PDTS KBS), mengatakan, trendjumlah pengunjung Kebun BinatangSurabayaterusbertambahtiaptahun,dengan rata-rata peningkatan 500kunjungan tiap tahunnya. Sebagaiilustrasi, pada tahun 2017pengunjung mencapai 1.560, tahun2018mencapai 2.010.000, dan target2.500.000pengunjungterpenuhipadatahun 2019. Kenaikan jumlahpengunjungtersebutdiantisipasiolehpembenahan dan revitalisasi dariseluruhwilayahzonakonservasi.

KBS memperluas fungsinyadari wahana konservasi menjadisarana edukasi dan rekreasi denganmobilisasi dengan melakukankerjasama dengan pihak ketigaseperti Lembaga Pendidikanutamanya PAUD, TK, SD, sehinggatingkat kunjungan tidak hanya tinggipada saat hari besar ataupun akhir

pekan, namun pada hari kerja (Seninsampai Jumat) pun tetap ramai.Revitalisasikandanghewantermasukkandang komodo, harimau, burungAves dan pulau bekantan, menurutKurnia (2018) adalah bagian dariupaya untuk menarik minatpengunjung, terutamaorang tua agarlebih mudah mendekatkan sekaligusmengenalkan hewan-hewan tersebutkepadaanak-anaknya.

Dari penjelasan tersebutdiasumsikan pengunjung yangtermasukdalamkelompokusiaPAUD,TK atau SD berkunjung ke KBSdengan ditemani orang tuanya, yangberusia antara 20-39 tahun,sedangkan kelompok usia di bawah20 tahun diasumsikan adalahkelompok remaja dewasa yangberstatus sebagai pelajar ataumahasiswadanpekerjapemula.

Meneliti profil psikografispengunjungKebunBinatangSurabayadari kelompok usia millenial sangatmenarik, karena kelompok usia inimemiliki karakter yang spesifik.Strauss dan Howe (2012)menjelaskan setidaknya terdapattujuhkarakterMillenialyaitu:spesial,terlindungi,percayadiri,berwawasankelompok, konvensional, tahantekanan dan mengejar pencapaian.Lyons (2004, dalam Putra, 2016)menyatakan,Millenials atau GenerasiY merupakan generasi yang tumbuhpadaera internetbooming,karena itugolongan ini banyak menggunakanteknologi komunikasi instant sepertiemail, SMS, instant messanging danlain-lain. Twenge (2006) cenderungmenggolongkan Millenial bersamaanggota Generation X yang lebihmuda, sebagai bagian dari"Generation Me". Twenge memberiatribut Millenial dengan karakter 1.Percaya diri dan toleransi, 2. Sadar



17

akan haknya, dan 3. Cenderungnarsistis.

Karakteristik Millenialstersebut direspon oleh pengelolaKebun Binatang Surabaya melaluiprogram revitalisasi sejumlahwahana, tidak hanya kandang hewantapi juga mengakomodir kebutuhanpengunjung dengan fasilitas seperti:TunggangSatwa,dimanapengunjungdapat berfoto saat menunggang diatas punggung gajah atau onta yangdiberi aksesoris sedemikian rupa.Kebun Binatang Surabaya jugamenyediakan wahana Taman Selfiedan sejumlah spot khusus untukberfoto, sebagai bagian darimemfasilitasi pengunjung golonganMillenialsyangcenderungnarsisistik.

Profil Psikografis pengunjungKebun Binatang Surabaya darigolongan Millenials pada dasarnyamerupakan penggambaran perilakupengunjung tersebut berdasarkangayahidupnya. Lebih jauh, penelitianini juga akan mengungkap tentangbagaimanapenggunaanmedia(mediausership) kelompok ini. Yangdimaksud dengan penggunaanmediadalam hal ini perilaku MillenialspengunjungKebunBinatangSurabayadalam memanfaatkan media untukkebutuhannya sehari-hari, termasukuntuk mendapatkan informasi,menjalinrelasidanmemfasilitasigayahidupnya. Secara sederhana,identifikasi permasalahan dalampenelitianiniadalah:1. Bagaimana profil psikografis

pengunjung Kebun BinatangSurabaya dari kelompokmillenial?

2. Bagaimana perilaku penggunaanmedia (media use) padapengunjung Kebun BinatangSurabaya dari kelompokmillenial?

METODEPENELITIANPenelitian ini menggunakan

pendekatan kuantitatif, denganmetode survey. Survey merupakansuatu caramelakukanpengamatandimana indikator mengenai variabeladalah jawaban-jawaban terhadappertanyaan yang diberikan kepadaresponden baik secara lisan maupuntertulis.

Survey dilakukan pada bulanOktober 2019 di Kebun BinatangSurabaya, terbagi menjadi 3 waktu,yakni hari kerja dan akhir pekan.Sampel Responden ditentukanmelaluiteknikpurposivesamplingdanaccidental sampling, jumlahresponden 100 orang. Analisis datadilakukan dengan bantuan StatistikDeskriptif.HASILDANPEMBAHASANProfil Demografis Pengunjung KBSdariKelompokMilenial

Mengacu pada penetapanBadanPusatStatistiktentangbatasanusia generasi milenial, respondenpenelitian ini adalah pengunjungKebun Binatang Surabaya yangberumur antara 18-40 tahun, ataudilahirkan antara tahun 1980 sampaidengan 2000. Di bawah iniditampilkan profil respondenberdasarkan data demografisnya,yang meliputi usia, jenis kelamin,tingkat pendidikan dan domisiliResponden. Tabel 5.1 adalah profilResponden berdasarkan Usia danJenis Kelamin. Usia Respondendibedakan menjadi tiga, yaitu 1.Kelahiran tahun 1980-an (19-25tahun), 2. Kelahiran tahun 1990-an(26-32tahun),dan3.Kelahirantahun2000-an (27-40 tahun). Sedangkanjenis kelamin responden dibedakanatasLaki-lakidanPerempuan.

Jumlahtotalrespondenadalah100orangdengankomposisi37orang



18

respondenlaki-lakidan63respondenperempuan. Responden laki-lakiterbanyakberusiaantara26-32tahun(22%), sama dengan rentang usiaterbanyak pada respondenperempuan,yaituantara26-32tahun(41%).

Selanjutnya dari sisi tingkatpendidikan, responden laki-laki yangmerupakan lulusan SMA sebanyak12% sedangkan respondenperempuan lulusan SMA sebanyak29%. Adapun lulusan S1 (sarjana)responden perempuan 25 orang(25%), dan responden laki-laki 20orang(20%).

Berdasarkan agama/kepercayaannya, sebagian besar(81%) responden beragama Islam,ada 9 orang beragama Katolik, 8orang beragama Kristen, sedangkanresponden beragama Hindu sertapenghayat kepercayaan, masing-masing1orang.

Pengunjung Kebun BinatangSurabaya pada periode pengumpulandatadalampenelitian ini, yaitubulanOktober 2019, pada hari kerja danakhir pekan, didominasi olehwisatawan yang berasal dari kotaSurabaya sendiri 53%. Pengunjungdari luar kota Surabaya 19%, dariTrenggalek, Tulungagung, Blitar,Kediri, Malang, Lumajang, Jember,Banyuwangi, Bondowoso, Situbondo,Probolinggo, Pasuruan, Sidoarjo,Mojokerto, Jombang, Nganjuk,Madiun,Magetan,Ngawi,Bojonegoro,Tuban, Lamongan, Gresik danBangkalan.PengunjungdariluarJawatimur 28%, berasal dari Gorontalo,Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah,Kalimantan Barat, KalimantanTengah,KalimantanTimur,Bali,NTT,PapuaBarat dan Sulawesi Selatan.Adapun Responden asal kotaSurabaya, berdomisili di 24 dari 31kecamatan yang ada di Surabaya,

yakniBenowo,Bubutan,Bulak,DukuhPakis, Gayungan, Gubeng, GunungAnyar, Jambangan, Karangpilang,Kenjeran, Krembangan, Lakarsantri,Rungkut, Sambikerep, Sawahan,Semampir, Sukolilo, Sukomanunggal,Tambaksari, Tandes, Tegalsari,Tenggilis, Wiyung, Wonocolo danWonokromo.

Responden yang menjadisasaran peneliti merupakanpengunjungMilenialyangmendatangiKebun Binatang Surabaya sedikitnyadalam satu tahun terakhir. Hasiltemuamenunjukkan,respondenyangditemui pada bulan Oktober 2019tersebut sebagian merupakanpengunjung reguler di KebunBinatang Surabaya. Meskipunsebagianbesarmelakukankunjunganterakhir ke KBS lebih dari 1 bulansebelum tanggal pengumpulan data,namun frekuensi kunjungan merekarata-rata lebihdari satu kali. Artinya,Milenial cenderung melakukankunjunganulang(repeatvisit)keKBS.

Profil Psikografis Pengunjung KBSdariKelompokMilenial

Jika dilihat dari rata-ratapengeluaranper-bulanyangdibawahangka UMP Kota Surabaya,pengunjungKebunBinatangSurabayadapat dikategorikan berasal darikalangan Sosial Ekonomi menengahkebawah.Pengeluaran rata-rataper-bulan responden antara satu hinggaempat juta rupiah. Diagram 1memberikan gambaran rata-ratapengeluaran responden dalam 1bulan.

Yang menarik, denganpengeluaran tersebut, respondenmenganggap bahwa di antarakebutuhan mereka yang harusterpenuhi adalah rekreasi. Sebagianbesar (47%) pengunjung KBS



19

kelompok milenial menyatakanbahwa urgensi rekreasi bagi merekaadalahsangatpenting.

Gbr.1Rata-rataPengeluaranPer-BulanPengunjungKBSGolongan

Milenial

Sumber:DataPrimer,DiolahPeneliti

RekreasikeKebunBinatangSurabayabagiMilenialtermasukyangdianggappenting. Sebagian besar (52%)responden menyatakan, berkunjungke Kebun Binatang Surabaya itupenting,30%menyatakanbiasa-biasasaja dan 19% menyatakan sangatpenting.

Gbr2.UrgensiBerkunjungkeKBS

bagiKelompokMilenialSumber:DataPrimer,DiolahPeneliti

Dari aspek VALS (Value andLifestyle) sebagai salah satu elemendari profiling secara psikografis. Jikasebelumnya telah dipaparkan dari

dimensisumberdaya(resources)yangmeliputi sisi pendapatan (income),pendidikan, kepercayaan diri,kesehatan, keinginan membeli danenergi. Di bawah ini deskripsi gayahidup pengunjung Kebun BinatangSurabaya kelompok milenials dilihatdarisisiorientasihidup,yangmeliputiprinsip (principle), status dantindakan.

Terdapatperbedaanorientasigaya hidup suatu kelompok segmen,yang terbagi empat (Anandan, 2006,105), yakni: Pertama, PrincipleOriented dengan ciri: lebih bijakterhadap hal-hal yang bernilai secaraspiritual, tidak terlalu memikirkanimage dan gengsi, suka belajar danmengenai sesuatu yang baru(fullfilled). Kelompok berorientasiprinsip jugamemiliki pola pikir yangkolot dan tradisional, lambatberadaptasi dengan hal-hal baru,memiliki suatu rutinitas yangcenderung tetap untuk jangka waktulama(Believers).

Berikutnya, yang ke-duaadalah Status Oriented, di mana ciri-ciri kelompok segmen ini adalahpeduli citra diri,mudah terpengaruh,tertarik pada produk-produk mahaldan suka segala hal yang dapatmengangkat status sosialnya(Achievers). Kelompok ini, meskipunjaim (menjaga image dirinya) tapimasih cenderung memiliki semangatdan ambisi untuk meraih apa yangdiinginkannya dengan segala usahasendiri yang keras, mereka pintarmencariuang(Strivers).

Kelompok ke-tiga, ActionOriented. Yang termasuk dalamkategori iniadalah orang-orangyangsukamengikutitrendanmencobahal-hal baru, perilaku konsumtif merekaterhadap hal-hal baru sangat agresifdan tidak disertai pertimbangan.Mereka tidak tertarik padakemewahan dan tidak tertarik pada

32 27 27 4 5 4050

1

PENGELUARAN RATA-RATA PER-…

< dari Rp 1.000.000

Rp 1.000.000 - Rp 2.000.000

0 20 40 60

URGENSI BERKUNJUNG KE KBS BAGI KELOMPOK

MILENIALS

Sangat Tidak Penting Tidak Penting

Biasa Penting

Sangat Penting



20

apa yang orang pikirkan tentangmerekanamunsukauntukberbelanjahal-hal yang bernilai dan tahan lamauntuk kenyamanannya sendiri(Makers).

Kelompok terakhir adalahResourced Oriented, di mana ciri-cirinya adalah Konsumen dengantingkatpendapatanyangtertinggidanmemiliki banyak sumber sehinggadapatmenurutikeinginannyasendiri,image menjadi sangat penting bagimereka sehingga cenderungmembeliproduk yang lebih baik dalam hidup(Actualisers). ResourcesOriented jugameliputi golongan tipe Konsumendengan tingkat pendapatan yangterendah dan sumber yang sedikituntuk diikutkan pada orientasikonsumen. Kemampuan ekonomiyang terbatas membuat merekamudah untuk loyal terhadap merkproduk yang berorientasi pada hargayangmurah(Strugglers).

Untuk dapat mengidentifikasiprofil psikografis pengunjung KebunBinatang Surabaya KelompokMillenials,dibawah ini adabeberapaindikator yang dapat digunakansebagai dasar mengkategorikanorientasi gaya hidup pengunjungKebun Binatang Surabaya kelompokMillenial.Pertama,bagaimanamerekamengisi waktu luangnya. PadaGambar 3 dapat dilihat, ada 13aktivitas yang dilakukan MilenialpengunjungKBSdiwaktuluang(tidaksedangbekerjaataudiluarjamkerja).Urutan pertama adalah bermainmedia sosial (28%), kemudianmelakukan hobi (23%). Kegiatan diwaktuluangparaMilenialpengunjungKebun Binatang Surabaya yang lainadalah: pergi ke pusat perbelanjaan(18%), nonton TV (16%), nontonbioskop (13%), ke pantai (13%),browsing internet (13%), mendakigunung (12%),membaca buku (8%),dan berkunjung ke kerabat (8%).

Meskipun prosentasenya kecil, yangartinya tidak banyak dilakukan olehMilenials pengunjung KBS, aktivitasmendengarkan radio termasuk yangdilakukan di waktu luang (3%), danada pula yang tetap produktif diwaktu luangnya dengan caramengambilkursus(3%).

Gbr.3.KegiatanPengunjungMilenialKBSdiWaktuLuang

Sumber:DataPrimer,DiolahPeneliti

Bagi pengunjung KBSkelompok milenial, daya tarik KebunBinatang Surabaya sebagai tempatrekreasi terutama terletak padakeragamansatwanya.Selainitu,hargamurah adalah pertimbanganberikutnya. Pada Gambar 4 dapatdilihat 69% responden menyatakantertarik mengunjungi KBS karenainginmelihat sendiri secara langsungkeragaman satwa di sana. 21%pengunjung tertarik karena hargatiket masuknya yang relatif murah(Rp 15.000,- per orang). Selain itu,yang menjadi daya tarik KBS bagikelompokmilenialadalah:flora-fauna(20%), nilai sejarahnya (12%),tempatnya yang bersih (11%), adatempat selfie (11%), menunggangsatwa (9%), berkunjung kemuseumsatwa (8%),merupakan tempat yangaman bagi anak (8%), tempat dudukyang nyaman (7%), bisa memberimakan satwa (5%), acaranya yangmenarik (2%). Terkait acara yang

050

KEGIATAN PENGUNJUNG MILENIALS KBS DI WAKTU

LUANGBaca Buku

Nonton Bioskop



21

menarik, pihak pengelola KBSmemang secara berkala merancangacarayangbisadinikmatipengunjungbaik yang reguler maupun yangkhusus datang untuk acara tersebut,termasuk contohnya: pagelaranmusik, workshop, bedah buku,pamerandanacara-acarakhususyanghanya diadakan di hari-hari besarsepertiNatal,Lebaransertaharilibursekolah.

Gbr4.DayaTarikKebunBinatangSurabayabagiPengunjung

KelompokMilenialSumber:DataPrimer,DiolahPeneliti

Pengunjung kelompokmilenial memiliki ekspektasi agarKebun Binatang Surabayamemperbaiki atau meningkatkankualitas sejumlah fasilitasnya,terutama keragaman satwanya(34%). Selain itu, mereka juga inginpenambahan fasilitas free WiFi(26%), fasilitas tempatduduk (15%),kantin (7%), spot foto selfie (4%).Yang menarik adalah, kepedulianterhadap satwa pada pengunjungkelompok milenial ini cukup tinggi,25% responden mengharapkanpengelola Kebun Binatang Surabayalebih meningkatkan perhatian padakesejahteraansatwa(animalwelfare).

Harapan ini dapatdiasumsikan sebagai sebuahmanifestasi keprihatinan atas

pemberitaan tentang pengelolaansatwadiKBSbeberapawaktu lalu,dimana media melaporkan adanyahewan koleksi yang mati dalamkeadaan tidak terurus dan sakit.Pengunjung milenial mengharapkan,pengelola KBS juga memberikaninformasi-informasi yang merekabutuhkan, termasuk info promosi(5%), info harga (7%), info acara(2%). Informasi yang sangatdiharapkandisediakanolehpengelolaKBS juga info satwa (18%) dan infosejarah Kebun Binatang Surabaya(12%).

Sejauh ini, informasi-informasi yang dibutuhkanpengunjung kelompok milenialtersebutsudahtersediadalambentuksignboard seperti dapat dilihat padagambar5.

Gbr5.PapanEdukasiSatwadiKebunBinatangSurabayaSumber:DokumentasiPeneliti

Papan Edukasi memuatinformasi tentang satwa, antara lainnamaSpesies,namalatinSpesies,petapenyebaran, ciri fisik dan lain-lain,dalam bentu infografis yang dicetakpada papan kayu yang diletakkan dibeberapa lokasi strategis. Selainpapan edukasi juga terdapat papanpetunjukarahyangcukupinformatif.

PengunjungKebunBinatangkelompokmilenialmenginginkanagarkebersihan KBS ditingkatkan, karenapadakenyataannya,produksisampahpengunjungKebunBinatangSurabayapada hari-hari libur maupun akhir

0100

DAYA TARIK KEBUN BINATANG SURABAYA BAGI PENGUNJUNG MILENIALS

Ragam Satwa

Acara Menarik

Tempat Bersih



22

pekandapatdikatakantakterkendali.Pengunjungmembuangsampah tidakpada tempatnya dan dalam jumlahyang cukup besar. Sampahpengunjung terutamaberupasampahplastik bekas kemasan makanan danminuman.

Dalam persepsi pengunjungmilenial, kebersihan KBS merupakantanggungjawabbersamapengunjung,pengelola Kebun Binatang Surabaya,petugas kebersihan, warga kotaSurabaya dan Pemkot Surabaya.Sebanyak 32% respondenmenyatakan pengunjunglah yangpaling bertanggung jawab terhadappemeliharaankebersihandiareaKBS.Artinya, telah ada kesadaran dikalangan milenial pengunjung KebunBinatang Surabaya tentangpentingnya partisipasi mereka dalampemeliharaan kebersihan di KebunBinatang Surabaya. Namun,pengunjungKBS terdiridariberbagaikalangan yang memiliki tingkatkesadaran berbeda tentangpemeliharaan kebersihan di KebunBinatang Surabaya yang merupakanruangpublik,yangharusdijagasecarakolektif.

Gbr6.PersepsiPengunjungMilenialKebunBinatangSurabayaSumber:DataPrimer,diolahPeneliti

Profil psikografis pengunjungKebun Binatang Surabaya darikelompok millenial dapat

diidentifikasi berbasis VALS (ValueAndaLifestyle).Dibawahiniterdapatempat Tabel yang mendeskripsikanValue (nilai) yang melekat padaindividu dari golongan milenial danindikator yang merupakanmanifestasi gaya hidup yangdiungapkan oleh responden, berupaaktivitas-aktivitas yang dilakukannyasebagai pengunjung Kebun BinatangSurabaya.

Tabel 5. adalah kategori PrincipleOriented. Berdasarkan prosentasepada tiap-tiap indikator, diperolehangka 68%, yang berarti profilpsikografis pengunjung KebunBinatang Surabaya golongan milenialmemenuhi 68%persyaratan kategoriPrinciple Oriented. Gaya hidupgolonganinicenderungmemilikinilaispiritual, tidak memikirkan gengsi,suka belajar sesuatu yang baru,memiliki pola pikir tradisional, danmelakukanrutinitasyangtetapdalamjangkawaktuyanglama.

Tabel1.KeterpenuhanKategoriPsikografisPrincipleOrientedpadaPengunjungKBSGolonganMilenial

Tabel2adalahkategoriStatusOriented. Berdasarkan prosentasepada tiap-tiap indikator, diperolehangka 20%, yang berarti profilpsikografis pengunjung KebunBinatang Surabaya golongan milenialmemenuhi 20%persyaratan kategoriStatusOriented.Gayahidupgolonganini cenderung memiliki nilai pedulicitradiri,mudahterpengaruh,tertarikproduk mahal, suka segala sesuatuyang dapat mengangkat statussosialnya, bersemangat untukmeraih

050

PERSEPSI PENGUNJUNG MILENIALS TENTANG

PENANGGUNG JAWAB …

Petugas Kebersihan Pengelola KBS

Pengunjung KBS Warga Surabaya

Pemkot Surabaya Lainnya



23

yangdiinginkandenganusahasendiri(Strivers).

Tabel 2. Keterpenuhan KategoriPsikografis Status Oriented padaPengunjungKBSGolonganMilenial

Tabel3adalahkategoriActionOriented. Berdasarkan prosentasepada tiap-tiap indikator, diperolehangka 23%, yang berarti profilpsikografis pengunjung KebunBinatang Surabaya golongan milenialmemenuhi 23%persyaratan kategoriActionOriented.Gayahidupgolonganini cenderung suka mengikuti trenddan mencoba hal baru, berperilakukonsumtif tanpa pertimbangan. Ciridari Action Oriented juga sebaliknyatidak tertarik kemewahan, tidakmemikirkan opini orang lain tentangdirinya dan gemar berbelanja untukmenyenangkanataukenyamanandirisendiri(Makers).

Tabel 3. Keterpenuhan KategoriPsikografis Action Oriented padaPengunjungKBSGolonganMilenial

Tabel 4 dalah kategoriResourced Oriented. Berdasarkanprosentase pada tiap-tiap indikator,diperoleh angka 17%, yang berartiprofil psikografis pengunjung KebunBinatang Surabaya golongan milenialmemenuhi 17%persyaratan kategori

Resourced Oriented. Gaya hidupgolongan ini cenderung memilikitingkat pendapatan tinggi danberbagai sumber pendapatan(Actualisers), Mementingkan image,cenderungberbelanjabarangmewah.Ciri dari Resourced Oriented jugasebaliknya Pendapatan rendah dansumber pendapatan sedikit,kemampuan ekonomi terbatas danLoyal terhadap produk dengan hargamurah(Struglers).

Tabel 3. Keterpenuhan KategoriPsikografis Resourced Orientedpada Pengunjung KBS GolonganMilenial

MediaUsePengunjungKBSGolonganMilenial

Media usership ataupenggunaanmediaolehsuatusegmenkhalayak umumnya mengacu padagayahidupsegmenkhalayaktersebut.Mengingat informasi telah menjadikomoditi yang dikonsumsi olehkhalayakmedia. Dalam Teori Uses &Gratification, perhatian tertuju pada“apa yang dilakukan khalayakterhadap media” sebagai bentukperilaku individu sebagai khalayakaktif.Asumsi teori ini yaitu, khalayakaktif dalammemenuhi kebutuhannyadan dorongannya. Merekamenggunakanmediakarenamemilikitujuan tertentu. Karena memilikisumber-sumberlainuntukmemenuhikebutuhannya, mereka berinisiatifmengaitkan kebutuhan dan pilihanmedia. Konsumsi media dapatmemenuhi berbagai kebutuhan



24

meskipun isi media tidak dapatdigunakan untuk memprediksi polagratifikasi secara tepat. Keaktifankhalayak ditandai dengan pilihan-pilihan yang dibuat khalayak yangdilatarbelakangi oleh alasan-alasanyang berbeda. Alasan-alasan yangdimaksud misalnya alasan untukkeluar dari masalah atau aktivitasrutin (escape), mencari informasi(information seeking), mencarihiburan (entertainment),membangunhubungan sosial (social relationship),dan membangun identitas pribadi(personalidentity).

Dalam penelitian ini,penggunaan media oleh pengunjungKebun Binatang Surabaya kelompokMilenial meliputi media yangdigunakan respondendanbagaimanapenggunaan media tersebut dapatmemuaskan kebutuhan respondenatas kebutuhan informasi mengenaiKebun Binatang Surbaya. Milenialpengunjung KBS cenderungmenggunakan komunikasiinterpersonalsepertikeluargasebagaisumber informasi utama tentangKebun Binatang Surabaya (39%),diikuti oleh teman (28%) dan tourguide (1%). Berikutnya, baru media-media konvensional seperti radio(9%) dan TV (8%).Media baru yangmendominasi adalah Media sosial(medsos) sebesar 24%, sedangkanwebsite KBS hanya diakses sebanyak5%responden.Medialuarruangyangdikonsumsi responden sepertibillboard(3%)danposter(1%).

Di luar informasi tentangKebunBinatang Surabaya, respondenmengkonsumsi media yang cukupberagam untuk memenuhikebutuhannya akan informasi,termasuk di dalamnya mediakonvensionaldanmediabaru.Sumberinformasi utama pengunjung KBSkelompok milenial adalah platform

mediasosialInstagram(60%),diikutiFacebook(31%),Twitter(8%).Mediabaru dengan platform lain yangdikonsumsirespondenadalahwebsite(12%) dan microsite (5%) sepertiLineToday,Babe.

Gbr7.SumberInformasiyangDikonsumsiPengunjungMilenial

KebunBinatangSurabaya

Sumber:Dataprimer,diolahpeneliti

Pada gambar 8 dapat dilihatpreferensi pengunjung milenialterhadap media, artinya media yanglebih disukai oleh responden danlokasi yang lebih disukai untukmengakses informasi dari media-media tersebut. Media yang palingsering digunakan oleh respondenadalah telepon genggam atau tablet,yang diakses dimana saja setiap adakesempatan (38%) dan di rumah(37%). Koran, radio dan TV masihmerupakan media pilihan, namundengan tingkat akses yang rendah.Responden mengakses mediakonvensional koran/radio/TV dirumah (20%), di tempat kerja (8%)dan di kendaraan pribadi (3%) danradio di kendaraan umum (2%).Media lain yang digunakan adalahkomputer personal dan/atau laptop,diaksesdirumah(14%)dandikantor(4%).

0100

SUMBER INFORMASI YANG DIKONSUMSI

PENGUNJUNG KEBUN …

Radio Televisi

Website Faceebook

Instagram Twitter



25

Gbr9.PreferensiPengunjungMilenialKebunBinatangSurabaya

terhadapMediadanLokasiMengaksesInformasi

Sumber:Dataprimer,diolahpeneliti

Alasan penggunaan mediadalam aliran empat fungsionalmenyebut empat fungsimedia dalammemenuhi kebutuhan khalayak.Menurut Laswell dan Wright empatfungsi itu adalah pengawasanlingkungan (surveillance), hubungansosial (correlation), hiburan(entertainment), dan transmisibudaya/ cultural transmission. Aliranempat funsgional ini melihat, bahwaketika media baru berbasis internetdengan berbagai platformbermunculan (misalnyamedia sosial,video game, microsite, blog, vlog),maka keempat fungsi tersebutmelekat dan khalayak menggunakanmedia-media tersebut dalam rangkauntuk memuaskan kebutuhannyasebagai pengawas, mendapatkanhubungan,mendapatkanhiburandanmelibatkan diri dalam suatu prosestransmisibudaya.

Bagi pengunjung milenial,informasi tentanag Kebun BinatangSurabaya adalah informasi yangmemiliki muatan yangberkemampuan memberikankepuasan-kepuasan tersebut. Padagambar 10 dapat dilihat, bagaimana

tingkatkepuasanrespondenterhadapketersediaaninformasitentangKebunBinatang Surabaya. 72% respondenmenyatakan cukup memenuhikebutuhan, 23% respondenmenyatakan memenuhi kebutuhan,7% sangat memenuhi kebutuhan.Sisanya 3% merasa bahwaketersediaan informasi KBS tidakmemenuhikebutuhandan2%sangattidakmemenuhikebutuhan.Darihasilinidapatdilihatbahwapadadasarnyapengunjung memerlukan informasitentang Kebun Binatang Surabayalebihdariketersediaanyangsekarangdapatmerekaaksesdannikmati

Gbr.10.KepuasanPengunjungMilenialterhadapKetersediaanInformasitentangKebunBinatang

SurabayaSumber:Dataprimer,diolahpeneliti

Ekspektasi atau harapanpengunjung milenial tentanginformasi apa saja yang seharusnyadisediakan oleh Kebun BinatangSurabayadapatdilihatpada tabel10.Yang pertama adalah informasitentangperkembangankondisi satwa(54%). Bila mengacu pada profilpsikografispengunjungyangmemilikikecenderunganprincipleoriented, inirelevan dimana pengunjungmilenialmemiliki karakteristik sukamempelajari sesuatu yang baru.Informasi lain yang diharapkan oleh

050

PREFERENSI PENGUNJUNG MILENIALS KBS TERHADAP

MEDIA DAN LOKASI MENGAKSES INFORMASI

Koran/ Radio/ TV di Rumah

0 20 40 60 80

KEPUASAN PENGUNJUNG MILENIAL TERHADAP

KETERSEDIAAN INFORMASI TENTANG KEBUN …

Sangat tidak memenuhi kebutuhan

Tidak memenuhhi kebutuhan

Cukup memenuhi kebutuhan



26

pengunjungmilenialadalahinformasitentang aktivitas atau kegiatantermasuk acara-acara temporal yangdiselenggarakan di Kebun BinatangSurabaya (34%), promosi untukpengunjung (28%). Selanjutnyainformasi yangmembantu respondenuntuk melakukan antisipasi atauperencanaan, seperti jadwal hariantermasuk tingkat/kepadatankunjungan harian (14%). Informasilain-lain (5%) di luar yang disebutresponden tidak diidentifikasi secarakhusus, lebih pada materi yangspesifik hanya dapat disediakan olehKBSdanbelumpernahdiketahuiolehpengunjung,materi yang sama sekalibarudankejutan.

Gbr11.

EkspektasiPengunjungMilenialtentangInformasiyangHarusDisediakanKebunBinatang

Surabaya

KESIMPULAN

Sebagai kesimpulan daripenelitian ini, berikut rumusan yangmenjawab permasalahan yangdikemukanpeneliti:1. ProfilPsikografis

a) Pengunjung Kebun BinatangSurabaya golongan milenialmemenuhi 68% persyaratankategori Principle Oriented.Gaya hidup golongan inicenderung memiliki nilai

spiritual, tidak memikirkangengsi, suka belajar sesuatuyang baru, memiliki polapikir tradisional, danmelakukan rutinitas yangtetap dalam jangka waktuyanglama.

b) Pengunjung Kebun BinatangSurabaya golongan milenialmemenuhi 20% persyaratankategori Status Oriented.Gaya hidup golongan inicenderung memiliki nilaipeduli citra diri, mudahterpengaruh,tertarikprodukmahal, suka segala sesuatuyang dapat mengangkatstatus sosialnya,bersemangat untuk meraihyang diinginkan denganusahasendiri(Strivers).

c) Pengunjung Kebun BinatangSurabaya golongan milenialmemenuhi 23% persyaratankategori Action Oriented.Gaya hidup golongan inicenderung suka mengikutitrenddanmencobahalbaru,berperilaku konsumtif tanpapertimbangan. Ciri dariAction Oriented jugasebaliknya tidak tertarikkemewahan, tidakmemikirkan opini orang laintentang dirinya dan gemarberbelanja untukmenyenangkan ataukenyamanan diri sendiri(Makers).

d) Pengunjung Kebun BinatangSurabaya golongan milenialmemenuhi 17% persyaratankategoriResourcedOriented.Gaya hidup golongan inicenderung memiliki tingkatpendapatan tinggi danberbagaisumberpendapatan(Actualisers), Mementingkanimage, cenderungberbelanja

0 20 40 60

EKSPEKTASI PENGUNJUNG MILENIAL TENTANG

INFORMASI WAJIB YANG HARUS DISEDIAKAN KBS

lainnya



27

barang mewah. Ciri dariResourced Oriented jugasebaliknya Pendapatanrendah dan sumberpendapatan sedikit,kemampuan ekonomiterbatas dan Loyal terhadapprodukdenganhargamurah(Struglers).

2. MediaUsership

a) Penggunaan media olehPengunjung Kebun BinatangSurabaya golongan milenialdidominasi oleh media baruyaitumediaberbasisinternetdengan platform mediasosial (Instagram danFacebook), diikuti mediabaru dengan platformwebsitedanmicrosite.Mediakonvensional yang masihtinggi penggunaannya dikalanganiniadalahtelevisi.

b) Penggunaan mediakonvensional radio dan TVlebih cenderung digunakanketika milenial berada dirumah. Sedangkan mediabaru dengan berbagaiplatform (medsos, website,microsite) diakses denganmenggunakan perangkattelepon genggam dan tabletdi manapun setiap adakesempatandandirumah.

c) Kepuasan pengunjungmilenial terhadapketersediaan informasiKebun Binatang Surabayaadalah cukup, artinya belumsampaipadatahappuasatausangatpuas.

d) Ekspektasi pengunjungmilenial terhadapketersediaan informasiKebun Binatang Surabayaterutama adalan informasitentang perkembangan

satwa.Ekspektasiinirelevandengan profil psikografisgolonganiniyangcenderungprinciple oriented, denganciri-ciri suka belajar sesuatuyangbaru.

DAFTARPUSTAKAAnandan,C.,M.PrasannaMohanraj,S.

Madhu. (2006), A Study of theImpact of Values and Lifestyles(VALS) on Brand Loyalty withSpecial Reference to EnglishNewspaper, Vilakshan XIMBJournalofManagement,India

Aprilia, Djayanti. (2014) Aryo BayuWibisono, Rebranding KebunBinatang Surabaya, JurnalCreatevitas Vol.3, No.1, Januari2014:29-42

DeviArianiPutri.D,SubhanRamdlani,Indyah Martiningrum, KebunBinatang Surabaya (PerancanganUlang dengan PengoptimalanRuangTerbukaHijau)

Faiq, Nuraini, Manajemen MintaHargaTiketKBSMasukDinaikan,Begini Jawaban DPRD Surabaya,https://surabaya.tribunnews.com/2019/07/31/manajemen-minta-harga-tiket-kbs-masuk-dinaikan-begini-jawaban-dprd-surabaya,surabaya.tribunnews.com, 31 Juli2019,diunduh31oktober2019.

Ginanjar, Dimas (ed). (2019), KebunBinatang SurabayaPenuhiTarget180 Ribu Pengunjung SepanjangLibur Lebaran,https://www.jawapos.com/surabaya/25/06/2019/kebun-binatang-surabaya-penuhi-target-180-ribu-pengunjung/, diunduh13Oktober2019.

Horovitz, Bruce (4 Mei 2012). "AfterGen X, Millennials, what shouldnext generation be?". USAToday.Diaksestanggal24Agustus2019.



28

Karman,2013. RISET PENGGUNAANMEDIA DANPERKEMBANGANNYA KINI,BPPKI Jakarta, Badan Penelitiandan Pengembangan SDMKementerian Komunikasi &Informatika, JakartaIndonesia. E-mail:[email protected]

Manik Priyo Prabowo, PengunjungKebun Binatang Surabaya SukaLempar Sampah Plastik keKandang,BeginiReaksiPengelola,http://jatim.tribunnews.com/2018/06/18/pengunjung-kebun-binatang-surabaya-suka-lempar-sampah-plastik-ke-kandang-begini-reaksi-pengelola

Maulidiya, Pipit (6 Maret 2019).“Pengunjung Kebun BinatangSurabaya Kian Bertambah, KBSAkan Gandeng Agen Travel GaetWisatawan Asing”.Tribunmadura.com,https://madura.tribunnews.com/2019/03/06/pengunjung-kebun-binatang-surabaya-kian-bertambah-kbs-akan-gandeng-agen-travel-gaet-wisatawan-asing.diakses24Agustus2019.

Rosen, L.D., K. Whaling, L.M. Carrier,N.A.Cheever, and J.Rokkum.TheMediaandTechnologyUsageandAttitudes Scale: An EmpiricalInvestigation. Comput HumanBehav. 2013 November 1; 29(6):2501–2511.

Twenge, Ph.D., Jean (2006).Generation Me. New York, NY:Free Press (Simon & Schuster).ISBN978-0-7432-7697-9.

Documents

Profil Psikografis Milenial Pengunjung KBS