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Professor José AlbertoProfessor José Alberto
MARKETING DE MARKETING DE SEGMENTOSSEGMENTOS
Professor José AlbertoProfessor José Alberto
MARKETINGMARKETING
MARKETING DE
SEGMENTOS
SEGMENTAÇÃSEGMENTAÇÃO DO O DO MERCADOMERCADO
IDENTIFICAÇÃO IDENTIFICAÇÃO DO MERCADO DO MERCADO ALVOALVO
POSICIONAMENTO POSICIONAMENTO NO MERCADONO MERCADO
Professor José AlbertoProfessor José Alberto
MARKETING DE MARKETING DE SEGMENTOSSEGMENTOS
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
MERCADO
CONSUMIDOR
FINAL
MERCADO
INDUSTRIAL
MERCADO
INTERNACIONAL
•GEOGRÁFICO
•DEMOGRÁFICO
•PSICOGRÁFICO
•COMPORTAMENTAL
•DADOS DEMOGRÁFICOS
•ABORDAGEM COMPRA
•CARAC. OPERACIONAIS
•FATORES SITUACIONAIS
•FATORES CULTURAIS
•FATORES POLITICOS E LEGAIS
•FATORES ECONÔMICOS
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MARKETING DE MARKETING DE SEGMENTOSSEGMENTOS
MERCADO CONSUMIDOR
FINAL
GEOGRAFICAGEOGRAFICASS
DEMOGRÁFICASDEMOGRÁFICAS
COMPORTAMENTCOMPORTAMENTALAL
PSICOGRÁFICAPSICOGRÁFICASS
Professor José AlbertoProfessor José Alberto
MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINALFINAL GEOGRÁFICA
DIFERENTES UNIDADES GEOGRÁFICAS- Países - Estados- Municípios - Cidades e Bairros
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MERCARDO CONSUMIDOR MERCARDO CONSUMIDOR FINALFINAL
DEMOGRÁFICADIVISÃO DO MERCADO EM GRUPOS- Idade- Estágio do ciclo de vida- Sexo- Renda- Religião- Nível de Instrução- Tamanho da família
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MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINALFINAL
PSICOGRÁFICABASEADO NA :- Classe Social- Estilo de vida- Características de personalidade
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MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINALFINAL
COMPORTAMENTALDIVIDE OS COMPRADORES :- Ocasião- Benefícios buscados- Status do usuário- Taxa de uso- Grau de lealdade
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MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINAL - FINAL - COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL SEGMENTAÇÃO PORSEGMENTAÇÃO POR
OCASIÃOOCASIÃO- Divide os consumidores Divide os consumidores
por atitudes, usos ou por atitudes, usos ou respostas ao produtorespostas ao produto
- ““Tome coca-cola pela Tome coca-cola pela manhã.”manhã.”
- A Kodak : velocidade A Kodak : velocidade dos filmes, diferentes dos filmes, diferentes lentes, debaixo d’agua.lentes, debaixo d’agua.
STATUS DO USUÁRIOSTATUS DO USUÁRIO- Não usuários.Não usuários.- Ex-usuários.Ex-usuários.- Usuários potenciais.Usuários potenciais.- Usuários iniciantes.Usuários iniciantes.- Usuários regulares.Usuários regulares.
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GRAU DE LEALDADEGRAU DE LEALDADE- Leais a marca:Leais a marca:
- Não mostram Não mostram nenhuma lealdade.nenhuma lealdade.
- Absolutamente leais.Absolutamente leais.- Bastante leais.Bastante leais.
- Leais a loja.Leais a loja.- Leais a empresa. Leais a empresa.
TAXA DE USOTAXA DE USO
- Usuários Leves.Usuários Leves.- Usuários Usuários
médios.médios.- Usuários Usuários
pesados.pesados.
MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINAL - FINAL - COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL
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POR BENEFÍCIOPOR BENEFÍCIO- Diferentes benefícios Diferentes benefícios
que os consumidores que os consumidores buscam.buscam.
- Levantamento dos Levantamento dos principais benefícios principais benefícios desejado para uma desejado para uma classe de produtos.classe de produtos.
MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINAL - FINAL - COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL
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MARKETING DE MARKETING DE SEGMENTOSSEGMENTOS
MERCADO INDUSTRIAL
DADOS DADOS DEMOGRÁFICOSDEMOGRÁFICOS
ABORDAGEM DE ABORDAGEM DE COMPRACOMPRA
CARACTERISTICACARACTERISTICAS OPERACIONAISS OPERACIONAIS
FATORES FATORES SITUACIONAIS E SITUACIONAIS E CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS PESSOAISPESSOAIS
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MERCADO INDUSTRIALMERCADO INDUSTRIAL
DADOS DEMOGRÁFICOSDIVIDE OS COMPRADORES :- Indústria- Tamanho da empresa- Perspectivas de crescimento
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ABORDAGEM DE COMPRADIVIDE OS COMPRADORES :- Compradores programados.- Compradores de relacionamento.- Compradores de transação.- Compradores pechincadores.
MERCADO INDUSTRIALMERCADO INDUSTRIAL
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MERCADO INDUSTRIALMERCADO INDUSTRIAL - ABORDAGEM DE COMPRA
COMPRADORES COMPRADORES PROGRAMADOSPROGRAMADOS
- Não consideram o Não consideram o produto muito produto muito importante para as importante para as operações.operações.
- Compra de rotina.Compra de rotina.- Pagam preços integrais.Pagam preços integrais.- Aceitam serviços abaixo Aceitam serviços abaixo
da média.da média.- Segmento muito Segmento muito
lucrativo.lucrativo.
COMPRADORES DE COMPRADORES DE RELACIONAMENTORELACIONAMENTO
- Consideram os produto Consideram os produto moderadamente moderadamente importantes.importantes.
- Tem conhecimento das Tem conhecimento das ofertas dos ofertas dos concorrentes.concorrentes.
- Compram, desde que o Compram, desde que o preço seja preço seja razoavelmente razoavelmente competitivo.competitivo.
- É o segundo segmento É o segundo segmento mais lucrativo.mais lucrativo.
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COMPRADORES DE COMPRADORES DE TRANSAÇÃOTRANSAÇÃO
- Consideram os produtos Consideram os produtos muito importantes para muito importantes para sua operação.sua operação.
- Preocupação com preço e Preocupação com preço e serviços.serviços.
- Recebem 10% desc. E um Recebem 10% desc. E um serviço acima da média.serviço acima da média.
- Tem conhecimento das Tem conhecimento das ofertas dos concorrentes.ofertas dos concorrentes.
- Estão prontos para mudar Estão prontos para mudar por um melhor preço.por um melhor preço.
COMPRADORES DE COMPRADORES DE PECHINCHADORESPECHINCHADORES
- Consideram os produtos Consideram os produtos muito importantes e muito importantes e exigem alto desconto e exigem alto desconto e ótimo serviço.ótimo serviço.
- Conhecem os Conhecem os fornecedores fornecedores alternativos.alternativos.
- Pechincham muito.Pechincham muito.- Podem mudar de Podem mudar de
fornecedor a menor fornecedor a menor insatisfação.insatisfação.
- Não são muito Não são muito lucrativos, mas lucrativos, mas necessários.necessários.
MERCADO INDUSTRIALMERCADO INDUSTRIAL - ABORDAGEM DE COMPRA
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MARKETING DE MARKETING DE SEGMENTOSSEGMENTOS
MERCADO INTERNACIONA
L
FATORES CULTURAISFATORES CULTURAIS
FATORES POLITICOS E FATORES POLITICOS E LEGAISLEGAIS
FATORES FATORES ECONÔMICOSECONÔMICOS
Professor José AlbertoProfessor José Alberto
MERCADO INTERNACIONALMERCADO INTERNACIONAL
FATORES CULTURAISAGRUPAM OS MERCADOS DE ACORDO:- Línguas.- Religiões.- Valores e atitudes.- Costumes e padrões de comportamento
em comum.
Professor José AlbertoProfessor José Alberto
FATORES POLITICOS E LEGASAGRUPAM OS MERCADOS DE ACORDO:- Tipo e estabilidade do governo.- Receptividade a empresas estrangeiras.- Regulamentos monetários.- Quantidade de burocracia.
MERCADO INTERNACIONALMERCADO INTERNACIONAL
Professor José AlbertoProfessor José Alberto
FATORES ECONÔMICOSAGRUPAM OS MERCADOS DE ACORDO:- Nível de renda da população.- Nível global de desenvolvimento
econômico.
MERCADO INTERNACIONALMERCADO INTERNACIONAL