UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZFACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓNANÁLISIS DE SISTEMAS

ING. EDUARDO DEL ÁGUILA

EDILZAR JOEL TOVAR SAQUICH 0901-06-1234SONIA ARACELY MARTÍNEZ RODAS 0901-07-0136LILIAN REBECA CARRERA LEMUS 0901-07-0613ALAN GABRIEL ARANGO MONROY 0901-07-0749MARÍA JOSÉ ORDÓÑEZ SAGASTUME 0901-07-1221

PLANEACIÓN

INFORMACIÓN GENERAL

NOMBRE: PROFESSIONAL SYSTEMS S.A

LOGOTIPO:

SLOGAN: “AUTOMATIZACIÓN ES IGUAL A PRODUCTIVIDAD”

VALORES: Se velará porque existan valores éticos y morales y que la cultura organizacional los aplique en sus actividades diarias, tanto en el trabajo como en su hogar. Se empleará un tiempo en la mañana cada lunes para dar pláticas sobre la importancia y los beneficios que conllevan el aplicar estos valores en la vida, trabajo y hogar. Estas pláticas se realizarán por grupos, en donde un grupo diferente cada semana investigará y aportará sobre un valor ético o moral. Dichos grupos estarán compuestos por toda la empresa y por todos los niveles jerárquicos, haciendo que el personal de alta gerencia se una con los niveles más bajos de la organización y así juntos poder trabajar en equipo sin restricciones jerárquicas.

Los valores en los que se dará más énfasis serán:Responsabilidad HonestidadCumplimiento ConfianzaÉtica personal y profesional Comunicación Efectiva

Transparencia en nuestros informes y análisis Trabajo en EquipoDiscreción en información de terceros PuntualidadAmabilidad Mayordomía

FILOSOFÍA

Conocer al cliente y sus necesidades. Evaluar el grado de automatización en sus sistemas. Informarle al cliente sobre la necesidad de mejorar su sistema. Y ganar la confianza del cliente mediante honestidad, amabilidad, discreción y experiencia al implementar un nuevo sistema de información asistido por computadora.

METAS Y OBJETIVOS

CORTO PLAZO:

Generales:1. Poner en marcha nuestra empresa para finales de junio con un personal altamente

capacitado y con experiencia para proveer nuestros servicios cuanto antes.2. Dar a conocer nuestra empresa, los servicios y productos que se ofrecen, recalcando

los beneficios que ofrecemos a nuestros clientes.3. Realizar nuestros primeros estudios de factibilidad dentro de empresas y así adquirir

futuros proyectos.

Específicos:1. Registrar legalmente nuestra empresa como una sociedad anónima en el Registro

Mercantil y en la SAT. Realizar todos los documentos necesarios tales como facturas y recibos con el nombre de la empresa. Finalmente ubicar físicamente la empresa en una oficina centralizada e implementar nuestro sistema y base de datos, junto a toda la infraestructura de la empresa para poder proveer a los empleados del sistema necesario para que realicen sus actividades diarias. Todo esto está planeado para llevarse a cabo en seis meses a partir del mes de julio de 2010.

Planeación del Objetivo

FECHA ACTIVIDAD01/07/10 Recoger formulario para inscripción como comerciante individual y

empresa individual en el Registro Mercantil. Llenar dicho formulario para obtener la Patente de Comercio y así tener

permiso de operar y vender servicios y productos en Guatemala.

01/07/10 Dirigirse a la SAT y solicitar un formulario de inscripción y actualización de RTU (registro tributario unificado) con el objetivo de registrar la dirección

física de la empresa, la residencia del propietario y los impuestos a los que se inscribirá (IVA, ISR, IETAP).

Debido a que se está empezando la empresa, se inscribirá como pequeño contribuyente con unas ganancias máximas de Q. 60,000 al año. También

se inscribirá al régimen simplificado del 5% de IVA, de esta forma se

pagará el 5% del total de las ventas. Esta cantidad se pagará cada 3 meses (abril, julio, octubre, enero) y debido al régimen del 5% sólo se pagará el

IVA y no el ISR ni el IETAP.Finalmente se solicitará el formulario de habilitación de libros (compras,

ventas, inventario, caja).

02/07/10 Entregar el formulario para inscripción como comerciante individual y empresa individual al Registro Mercantil, junto a la fotocopia completa de

la cédula del propietario y un balance general de inicio de operaciones firmado por un perito contador inscrito en la SAT.

Dicho balance indicará el nombre comercial de la empresa, propietario, capital inicial (mínimo Q. 2000).

Realizar el pago de Q. 75 para inscripción como comerciante individual y Q. 100 como empresa individual.

07/07/10 Luego de los dos días hábiles, regresar al Registro Mercantil a recoger la Patente de Comercio con sus respectivos timbres fiscales.

Se pagarán Q.50 por los timbres fiscales para la patente de comercio por patente de comercio de empresa individual.

Finalmente se razona la cédula del propietario como comerciante individual.

09/07/10 Luego de un día hábil, recoger la cédula razonada del propietario en el Registro Mercantil. Luego se irá a la SAT con la cédula, patente de comercio original, fotocopia de cédula, el formulario de RTU y el

formulario de habilitación de libros de contabilidad con el fin de que se actualice la información del propietario en la SAT.

Se pagan Q.0.50 por cada libro solicitado.Se solicita un contrato para ingresar a BANCASAT para que desde ahí se

pueda autorizar quién será la imprenta autorizada para imprimir las facturas de la empresa.

12/07/10 Ir a imprenta para la realización de facturas de la empresa.

16/07/10 Recoger serie de facturas.

2. Crear una estrategia de marketing adecuada a la empresa, con el fin de atraer a futuros clientes, utilizando la metodología de las 4P (producto, plaza, precio, promoción). Se utilizarán los principales medios de comunicación para anunciar nuestra empresa, sobre lo que se ofrece y sobre lo que nos hace diferentes de otras empresas similares. De esta forma se espera obtener una cartera de por lo menos 5 clientes en el primer año.

3. Obtener un retorno sobre todos los gastos e inversiones realizadas al final del año de un 10% como mínimo para reinvertir el siguiente año con capacitaciones y mejoras al equipo e instalaciones.

4. Buscar y obtener por lo menos un nuevo cliente cada vez que se termine un 50% de la consultoría y análisis en otra empresa, garantizando así el continuo trabajo en la organización.

MEDIANO PLAZO:

Generales: 1. Brindar un análisis efectivo y adecuado a la organización en el tiempo que se fue

estimado.2. Aplicar correctamente el ciclo de vida en el desarrollo de sistemas de información

computarizadas.3. Lograr no solo la satisfacción de las necesidades de los clientes sino la preferencia

hacia nuestra empresa logrando aumentar nuestra cartera de clientes.

Específicos:1. Identificar los problemas que tiene la empresa y enfocarlos como nuevas

oportunidades logrando así determinar los requerimientos de la información para poder analizar las necesidades del sistema y preparando una síntesis de la información recopilada y proporcionando un análisis de factibilidad siguiendo la calendarización planificada.

2. Diseñar un sistema que se adecué a las necesidades percibidas durante el análisis previo y desarrollar el software necesario para suplir dichas necesidades, documentando cada una de las técnicas estructuradas utilizadas en el diseño.

3. Garantizar nuestro sistema mediante la realización de pruebas previas a la implementación del sistema, con datos de muestras y posteriormente con datos reales del sistema actual.

4. Capacitación de usuarios en el manejo de sistemas implementando conversaciones por parte del analista a los usuarios para que puedan utilizar efectivamente el sistema que se implementará.

5. Darle seguimiento a nuestros clientes mediante el mantenimiento rutinario del sistema de información que se les fue implementado.

LARGO PLAZO:Generales:1. Extender nuestros servicios y productos a todo el país y a países cercanos.2. Ser reconocidos no sólo por nuestros servicios y productos sino por la alta experiencia

y conocimiento de nuestros analistas.

Específicos: 1. Establecer mediante nuestro marketing relacional, nuevos proveedores y clientes

extranjeros en un plazo de 5 años y seguir expandiendo nuestra organización mediante sucursales en países cercanos como Belice, México, El Salvador y Costa Rica, haciendo un análisis PERT en cada país para considerar la factibilidad.

2. Dar capacitación a terceros por medio de nuestros analistas y consultores e integrar dicha capacitación como un servicio adicional que ofrezca la empresa. Se desea que dicho servicio sea dado al cabo de por lo menos 3 años de experiencia en el mercado y una vez que se haya logrado un buen posicionamiento en él.

FODA

Fortalezas

Habilidades Tecnológicas Superiores Experiencia Técnica Agentes de Cambio Capacitación constante Crecimiento Organizacional Aplicación del ciclo de vida, para

determinar nuestros problemas y visualizarlos como oportunidades.

Reconocido líder en mercado Buena comunicación Adoptar tecnologías de punta Puntualidad Estabilidad organizacional y financiera Permeabilidad en el flujo de la información Ventajas en costos Mejores campañas publicitarias Habilidades para la innovación de Servicios.

Debilidades

Capital de Trabajo Disponible Poco Personal Rivalidad entre personal. Cultura Organizacional Resistencia al cambio Problemas de motivación personal Falta de Oportunidad y talento gerencial. Problemas Operativos Internos Costos unitarios generales más altos en

relación con los competidores clave. Atraso en investigación y desarrollo.

Oportunidades

Expansión en el Mercado Demanda en la necesidad de

automatización y optimización de sistemas de las organizaciones

Expansión de Producto Capacidad de Innovación Debilimitamiento de competidores Posicionamiento Estratégico. Integración Vertical Atención a grupos Adicionales de clientes. Expandir la línea de servicios para

satisfacer una gama mayor de necesidades de los clientes.

Amenazas

Competencia actual Competencia nueva Cambios Económicos Cambios políticos Cambios Sociales Barreras comerciales. Poder de negociación con el proveedor Compatibilidad cultural Cierre fiscal o quiebra de Bancos Crecimiento lento en el mercado. Cambio en las necesidades y gustos de los

compradores. Cambios Demográficos.

POLÍTICAS

Realizar una cita con el cliente en su organización y mediante una comunicación eficaz observar las necesidades principales dentro de la organización.

Identificar los problemas, oportunidades y objetivos mediante entrevistas al personal clave de la organización para luego sintetizar el conocimiento adquirido, estimar el alcance del proyecto y documentar el resultado. Finalmente presentarle al cliente un estudio de viabilidad o factibilidad que permita decidir si se seguirá con el proyecto o no. Dicho estudio debe tardar en realizarse como máximo 2 semanas después de la cita inicial con el cliente.

En caso de ser aprobado el proyecto, se utilizarán métodos como entrevistas, muestreos, investigación de datos impresos, cuestionarios y observación de los tomadores de decisiones y sus entornos, con el fin de determinar los requerimientos del sistema.

Se realizarán procedimientos de respaldo que protejan el sistema y los datos de la organización. También se documentará cualquier interfaz, estructura, aplicación o software realizado mediante un manual de procedimientos para un mejor entendimiento y modificación de los mismos.

Cualquier sistema realizado para el cliente debe ser antes probado con el fin de eliminar errores y problemas que pudieran tener. Estas pruebas se realizarán con datos de muestra y posteriormente con datos reales para poder emprender cualquier medida de corrección. Dichas pruebas serán realizadas antes de la implementación.

Como un último paso se les dará capacitación a los usuarios de la organización para que aprendan a manejar adecuadamente el sistema y darles a conocer el por qué del cambio y el cómo mejorará su productividad mediante su uso diario.

NORMATIVA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

El personal dentro de la empresa y en terceras empresas no puede:Ingerir bebidas alcohólicas.Fumar.Comer en sus estaciones de trabajo.Comer en horarios no establecidos.Realizar llamadas personales con los teléfonos de la empresa(a menos que sean urgentes).Cargar dispositivos electrónicos en horas de trabajo como mp3, mp4, ipod’s, sansa’s, etc.

El personal dentro de la empresa y en terceras empresas debe:Portar una correcta vestimenta.Ser mayordomo del equipo y/o materiales dados para la ejecución de sus labores diarias.Emplear un lenguaje correcto y apropiado en todo momento.Cumplir con los horarios de trabajo establecidos.

DERECHOS DEL EMPLEADO

Contar con las prestaciones de acuerdo a la ley.Vacaciones según de acuerdo a la ley.Libre expresión, opinión y sugerencias.Permisos a cuenta de vacaciones.Ambiente agradable de trabajo.Capacitación, equipo y herramientas necesarias para cumplir sus labores diarias.

ORGANIZACIÓN

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

Junta Directiva: Es la encargada de de ver el informe semanal general de cada una de las áreas de la empresa con el fin de tomar decisiones en base a la información generada por los datos del sistema. Entre sus funciones están:

Realizar una sesión mensual con todos los miembros presentes.Evaluar los gastos empresariales.Analizar la información generada por los niveles inferiores para la toma de decisiones.Evaluar mediante informes y reportes presentados la efectividad del sistema de información gerencial para determinar si necesita o no algún cambio.Evaluar el rendimiento de la empresa en base a estadísticas de la empresa.Evaluar las estrategias planificadas.Evaluar las oportunidades identificadas.Comparar el resultado del mes actual contra los resultados de meses pasados.

Gerente General: Tiene la responsabilidad total de la empresa, de las actividades y resultados obtenidos según la planificación de la empresa con el objetivo de cumplir las metas y seguir la visión y la misión de la organización. Recibe reportes e informes de sus asistentes en las diferentes gerencias así como logros y resultados alcanzados. Entre sus funciones están:

Elaborar los informes de resultados a presentar a la junta directiva.Realizar una sesión cada 15 días con los gerentes de los departamentos para evaluar el rendimiento de cada departamento.Elaboración de planes de corto, mediano y futuro plazo que ayuden a la empresa a cumplir sus metas y objetivos.Modificar la estructura organizacional de la empresa cuando sea estrictamente necesaria y conveniente para que ésta se adecue a las necesidades de la organización para poder lograr los objetivos trazados.Motivar, liderar, guiar y estimular al recurso humano para poder obtener resultados óptimos de parte de estos y que su esfuerzo y desempeño ayude a la organización a alcanzar los objetivos y metas empresariales.Medir cualitativamente y cuantitativamente la ejecución y el resultado de las acciones tomadas para compararlas con los planes establecidos en un inicio y así determinar si es necesario tomar acciones correctivas para lograr el desempeño necesario que contribuya al óptimo funcionamiento de la organización.

Secretaría: Es el área encargada de asistir al gerente general y llevar a cabo el control de la información que se reciba de niveles inferiores. Entre sus funciones están:

Llevar un correcto orden de las actividades gerenciales.Realizar y archivar papelería y correspondencia de la empresa.Elaborar la correspondencia y documentación (cartas, memos, informes, reportes y actas) necesaria a nivel gerencial.Velar porque la información llegue puntualmente a los destinos especificados.Guardar en caja fuerte los backup’s de las bases de datos de la organización, así como cualquier documento de suma validez.Recordatorios de las actividades calendarizadas en la agenda gerencial.

Auditoría: La auditoría se llevará a cabo por un agente externo a la organización para que lleve el control de la utilización de los recursos empresariales y emitirá un informe detallado sobre el estado de cada una de las áreas auditadas. Entre sus funciones están:

Analizar y evaluar el control interno de la organización para garantizar la integridad de su patrimonio, la veracidad de su información y el mantenimiento de la eficacia de sus sistemas de gestión.Examinar la estructura de la empresa, sus planes y objetivos, métodos y controles, su forma de operación y sus recursos humanos y físicos.Determinar hasta qué punto la organización está cumpliendo los objetivos establecidos por la gerencia, así como identificar los que requieren mejorarse.Elaborar y presentar el informe de resultados obtenidos a la junta directiva para la correcta toma de decisiones.

Gerente A&F: (Administración y Finanzas) Es el responsable total del área administrativa y financiera. Es el encargado de supervisar todas las operaciones contables de la empresa tales como compras y ventas. Elabora el presupuesto de la empresa, distribuyendo los ingresos percibidos a las necesidades que se presenten, revisa contratos, y vela por que el equipo cuente con el mantenimiento necesario. Entre sus funciones están:

Supervisión y control del área administrativa.Delegar funciones y verificar el cumplimiento de ellas.Llevar el control de la contabilidad y evaluar las variaciones entre cada mes.Proveer al recurso humano de las herramientas necesarias para cumplir sus funciones.Evaluación de libros contables, presupuestos, compras y ventas.

Contabilidad: Es el área encargada de llevar el control de las cuentas manejadas en la organización así como compras, ventas, presupuestos, sueldos y gastos generales. Entre sus funciones están:

Llevar el control de todas las cuentas y estados financieros.Ingresar los datos a los libros contables.Presentar los impuestos y libros según lo requiera la SAT.Realizar la planilla de los empleados.Control de créditos a los empleados.Llevar el control de nóminas de la empresa y acciones de los socios.Presentarle los documentos que solicite auditoría para su evaluación.

Compras: Es el área encargada de emitir las órdenes de compras a los proveedores según sea la demanda. Entre sus funciones están:

Generar órdenes de compras a los proveedores.Verificar que el producto adquirido cumpla con las especificaciones descritas.Llevar un control de compras mensuales y presentarlo a contabilidad.Almacenar y llevar el registro de facturas de proveedores.Listar precios de productos con y sin impuestos.Cotizaciones.Comunicación con proveedores.Facturación.

Ventas: Es el área encargada de establecer un contacto efectivo con los clientes para ofrecerles nuestros servicios y así poder generar una utilidad. Entre sus funciones están:

Establecer contacto personal con el cliente con el fin de realizar una venta.Distribución y venta de los productos y servicios de la empresa.Dar seguimiento a los clientes.Aumentar la cartera de clientes.Formar una fuerza de venta que brinde un posicionamiento de la empresa sobre la competencia.Evaluar las estrategias de ventas de la competencia.Facturación.

Presupuestos: Es el área encargada de llevar los presupuestos mensuales de la empresa para evaluar el flujo de entradas y salidas de la misma. Entre sus funciones están:

Presentar informes sobre las nóminas de la empresa.Registrar cada ingreso y egreso de dinero junto a su correspondiente documentación.Elaborar presupuestos mensuales y anuales que ayuden a la toma de decisiones.Presentar el informe de presupuesto a contabilidad para su registro en los libros contables.

Gerente de Marketing: Es el encargado de supervisar las actividades de publicidad, desarrollo, promoción y servicios que se dan a los clientes. Entre sus funciones están:

Establecer los medios de comunicación que se utilizarán para dar a conocer a la empresa.Cotización de medios de comunicación.Dar visto bueno sobre la publicidad y la promoción a utilizar.Planear nuevas estrategias de marketing para atraer a nuevos clientes.

Publicidad: Es el área encargada de proveer los recursos para promover el producto mediante anuncios publicitarios, vallas, radio, teléfono, televisión e internet. Entre sus funciones están:

Elaboración de anuncios publicitarios.Diseño gráfico de publicidad.Determinación del presupuesto publicitario.Identificación del cliente, usuario o mercado meta.Campañas publicitarias.Elaboración de afiches, vallas publicitarias y anuncios de periódico.

Promoción: Es el área encargada de realizar descuentos y promociones como incentivos para llamar la atención del cliente y así soliciten los servicios empresariales. Entre sus funciones están:

Segmentación del mercado meta.Elaboración de promociones y descuentos de acuerdo a la preferencia del cliente.Campañas publicitarias.Presupuestos de promociones.Estimación de ventas.

Gerente RRHH: (Recursos Humanos) Es el encargado del reclutamiento, desempeño, contratación, evaluación, capacitación e inducción al recurso humano de la organización para que desempeñen sus funciones eficaz y eficientemente. Entre sus funciones están:

Reclutamiento de personal.Ascenso de personal.Movimiento interno de personal.Rotación de personal.Evaluación de la productividad del personal.Entrevistas y realización de pruebas.Evaluación de currículum vitas.Anunciar nuevas plazas de trabajo.

Especificar los requisitos para las plazas de trabajo.Evaluación del liderazgo, valores, y personalidad del recurso humano.Resolución de problemas sociales.Evaluar estadísticas de desempeño.

Capacitación: Es el área encargada de dar constante entrenamiento para mantener actualizado al recurso humano y que puedan ejercer sus labores cada vez mejor. Entre sus funciones están:

Capacitación técnica del personal.Motivación y estímulo del personal.Elaboración de sesiones semanales de búsqueda de valores.Actividades recreativas de la empresa.

Inducción: Es el área encargada de dar la correcta introducción al nuevo personal, darle a conocer la visión, misión y metas empresariales. Describirles sus labores, funciones y responsabilidades a realizar, así como su jefe inmediato y los manuales, políticas, procedimientos y normas empresariales. Entre sus funciones están:

Introducir al nuevo empleado dentro de la empresa.Descripción de funciones.Introducir al nuevo empleado a su respectivo jefe inmediato.Informar sobre políticas, filosofía, misión, visión, objetivos, metas y procedimientos a los empleados.Proveer a los empleados de manuales y normativas a los empleados.

Gerente Informática: Es el encargado de supervisar el correcto funcionamiento del hardware, las bases de datos, redes y cualquier sistema asistido por computadora. También da soporte técnico a las demás áreas y busca nuevas oportunidades de automatizar la empresa utilizando tecnología actual. Entre sus funciones están:

Experto técnico.Soporte técnico.Automatización de la empresa.Evaluar software actual.Evaluar hardware actual.Generar backup’s de la base de datos de la empresa.

Software y Hardware: Entre sus funciones están:

Generación de aplicaciones.Generación de interfaces gráficas de usuarios.Soporte técnico.Programación estructurada.Infraestructura de Redes.Administración de la base de datos.Actualización de software y hardware.Evaluar correcto funcionamiento de las máquinas.Proveer suministros necesarios a las computadoras y demás equipos.

Inspección del hardware.Levantado de servidores.Control del Firewall y DMZ.

Gerente Consultoría: Es el encargado de coordinar y supervisar al grupo de analistas y consultores que fueron contratados para automatizar una empresa externa. Vela por el correcto análisis y diseño de cualquier sistema computarizado para el posterior desarrollo y documentación del sistema. También supervisa los analistas encargados de capacitar e implementar el sistema y vela por la realización de las diferentes pruebas hechas a los sistemas. Su fin es planear y desarrollar mediante un equipo de trabajo sistemas con un elevado grado de eficiencia y productividad tal que no necesiten mantenimiento posterior a su implementación. Entre sus funciones están:

Supervisión de analistas consultores.Calendarización de ciclos de sistemas en las empresas de los clientes.Planificación de cada etapa del ciclo de sistemas.Evaluación de resultados.

INTEGRACIÓN

FUENTES DE RECLUTAMIENTO

La organización optará por la utilización de diferentes medios de comunicación para dar a conocer las distintas plazas disponibles de trabajo en la misma. Entre los medios utilizados estarán:

Internet: Debido a que el Internet se ha convertido en una fuente de información diaria para las personas, se diseñará una página web de la organización que contenga la información relacionada con las plazas disponibles, en la cual se detallará cada uno de los requerimientos necesarios para optar a un puesto. También se utilizarán medios

publicitarios en las redes sociales como (Facebook, HI5, Twitter, Myspace, etc) debido a su creciente utilización por jóvenes profesionales y universitarios. Finalmente se utilizarán agencias web de reclutamiento como www.tecoloco.com, www.tumejortrabajo.com para buscar el recurso humano que se adecue a las necesidades de la empresa.

Prensa: La sección de clasificados será útil para anunciar cada una de las plazas disponibles, además este medio de comunicación sigue siendo en la actualidad muy utilizado para la búsqueda de actividades laborales. Entre los distintos periódicos que circulan a nivel nacional, se utilizarán Prensa Libre, Al Día y Nuestro Diario.

Afiches: Se repartirán volantes informativos en universidades a futuros aspirantes para que opten por una de las vacantes de nuestra organización.

PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

Anuncio de Plazas Vacantes: Se utilizarán medios de comunicación masivos para la publicación de plaza vacantes y así poder dar inicio al proceso de reclutamiento de personal. Dentro la información publicada estará:

Nombre de la plaza Nombre de la empresaBreve descripción del puesto Requisitos personalesRequisitos profesionales PrestacionesSalario TeléfonosPágina Web E-mails

Revisión de Papelería: Se procederá a recibir cada currículum vita de futuros aspirantes y se determinará si traen toda la papelería solicitada.

Preselección: Cada currículum con papelería completa se analizará con el fin de realizar una preselección de los aspirantes que más se adecuen a las necesidades y requerimientos solicitados por la empresa. Luego se les llamará para que se presenten en fecha, hora y día específico a la empresa.

Entrevista Preliminar: Recursos Humanos llevará a cabo una entrevista con cada uno de los aspirantes con el propósito de observar la personalidad, características y comportamiento mediante una serie de preguntas abiertas y cerradas que reflejen los aspectos a evaluar de la persona.

Selección: Se hará una selección más específica de los aspirantes con el fin de eliminar a los aspirantes que no cumplan con las características y personalidad buscada.Pruebas Generales: Se realizarán diferentes pruebas (relación espacial, psicométrica, ortografía, matemáticas, computación) a los aspirantes escogidos y se seleccionan a los 10 mejores.

Pruebas Específicas: Se realizarán pruebas específicas según sea la plaza a la cual el aspirante aplica. Dichas pruebas serán tanto técnicas como teóricas, las cuales

determinarán el nivel de conocimientos y experiencia del aspirante. Finalmente se elegirán a los 5 mejores para posteriormente realizar una segunda entrevista.

Pruebas Médicas: Se realizarán pruebas médicas para determinar el estado de salud del aspirante excluyendo a los aspirantes que den positivo en los exámenes de sustancias prohibidas como drogas o alcohol.

Entrevista Exclusiva: Los aspirantes que cumplieron con los requisitos anteriormente mencionados serán evaluados por el jefe inmediato del departamento a la cual aplica dicha plaza con el fin de seleccionar a la persona adecuada para desempeñar la plaza vacante.

Contratación: Se le presenta el contrato de trabajo a la persona seleccionada para su legalización y validez dentro de la empresa.

Evaluación: El empleado será sometido a tres meses de prueba, con el objetivo de ver cómo desempaña sus funciones y cómo interactúa con el demás personal.

INDUCCIÓN A LA EMPRESA

Se presentará a los nuevos empleados, por medio de métodos audiovisuales, información general de la empresa, tales como la misión, visión, filosofía, áreas de trabajo, objetivos a corto, mediano y largo plazo, jefes inmediatos, etc. Como complemento a esto se realizará un recorrido por las instalaciones de la empresa para que conozcan no sólo el departamento donde trabajarán, sino todos los departamentos y sistemas interrelacionados. Finalmente se le dará al empleado un manual de normativas, políticas y las funciones que estarán a su cargo.

SISTEMA DE CAPACITACIÓN

Se desarrollará a través de representantes de agencias externas, los cuales impartirán cursos motivacionales, técnicos y profesionales. Cada reunión será planificada y calendarizada por el departamento de Recursos Humanos, el cual velará por las necesidades que tenga el personal por adquirir nuevos y mejores conocimientos. Entre algunas de las diversas capacitaciones que se darán están:

Productividad Trabajo en Equipo Comunicación EfectivaComputación Métodos Estadísticos Seguridad InformáticaSistemas Gerenciales Herramientas CASE E-commerce

DIRECCIÓN

SISTEMA DE COMUNICACIÓN

Interno: Reglamento interno de la empresa. Circulares de información (memorándum, informes, etc.). Sesiones periódicas. Acciones correctivas. Manuales de funciones y procedimientos. Platicas semanales de motivación y valores.

Externa:

Anuncios en diversos medios de comunicación (orales y escritos). Folletos informativos en base a al organización. Elaboración de una página web, que permita a los usuarios de nuestros servicios acceder a

la misma, para el conocimiento de la misma. Capacitación impartida por entidades externas a la empresa.

SISTEMA DE MOTIVACIÓN AL PERSONAL

Capacitación Constante Bonificaciones por el buen desempeño de sus funciones laborales. Ascensos a mejores puestos. Aumento salarial, según su desempeño. Circulares de felicitación por cumpleaños, buen desempeño mensual, etc. Celebraciones Seguro de vida Otros beneficios adicionales al personal. Reconocimientos en base al desempeño laboral

LIDERAZGO A UTILIZAR

Nuestra organización se basará en el liderazgo democrático ya que daremos prioridad a la participación de la comunidad organizacional, permitiendo que el grupo decida por la política a seguir y tomar las diferentes decisiones a partir de lo que el grupo opine. Cuando se esté en la necesidad de resolver un problema, el líder será quien ofrezca diversas soluciones, entre las cuales la comunidad debe resolver cuál tiene que ser la solución más apropiada.

SISTEMA DE SUPERVISIÓN

Sistema de huella digital que permita el control de entradas y salidas de los empleados. Supervisión en la vestimenta de los empleados. Instalación de cámaras, las cuales serán revisadas por la seguridad de la empresa, evitando

así la sustracción de bienes de la empresa.

CONTROL

PROCESO BÁSICO DE CONTROL

Evaluación de desempeño del personal. Calidad del producto Establecer controles de inventarios para el área administrativa. Revisar y controlar la utilización del presupuesto a través de los estados financieros o

ganancias reportadas.

COMPARACIÓN DEL RENDIMIENTO REAL CON LOS ESTÁNDARES

Esto se efectuará mediante reuniones, las cuales se realizan cada quince días, entre el gerente general y los gerentes de cada una de las áreas de la empresa, evaluando así los resultados obtenidos con los establecidos para elaborar un informe que el gerente general presentara a la

junta directa y así tomar decisiones. Este análisis debe hacerse en base a las normas y objetivos de la organización lo que permitirá determinar si estos están siendo alcanzados. Si los objetivos y metas llevan un curso lento, es decir, que no se está alcanzando el rendimiento deseado entonces el administrador de la organización tiene la obligación de hacer que el rendimiento real de la empresa se base en el estándar descrito al inicio de la creación de la empresa para que esta marche hacia la dirección correcta y deseada.

APLICACIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS

Se implementará control en las áreas de riesgo, que fueron las que no cumplieron con lo planificado.

Llamadas de atención y sanciones a empleados que no cumplan con el reglamento. Revisar que el presupuesto se esté utilizando conforme a lo planificado. Control de calidad en la prestación de servicios Revisión periódica de mantenimiento del equipo de cómputo y vehículos de la empresa. Mantenimiento de las instalaciones de la empresa. Control de atención al cliente mediante la instalación de un buzón de sugerencias, ayuda

en línea. Control en la utilización de líneas telefónicas. Controlar la utilización de internet. Control de la utilización de recursos materiales de la empresa (lapiceros, papel, etc.)

Todo esto con el fin de corregir las áreas de riesgo y evitar que aumenten y así optimizar la utilización de los recursos empresariales.

PRESUPUESTO

Ingresos EgresosCapital Inicial 750000 Equipo de Cómputo 75000Publicidad en Medios de Comunicación 3000Actividades para Promover la empresa (Marketing) 5000Sueldos de Empleados 250000Pago de Servicios Generales (Agua, Luz, Teléfono, IVA, ISR, etc) 2500Pago de Local (Pago Unico) 6000Escritorios de Trabajo y Mesas para Reuniones 900Vehiculos de la Empresa 100000Programas de Capacitacion (Laboral y Motivacional) 400

Mantenimiento de Equipo de Cómputo 3500Otros Gastos (Gastos Medicos, Reuniones especiales, etc) 1000Mantenimiento de Local (Servicio de Limpieza, Fumigacion, etc) 300Mantenimiento de Vehículos de la Empresa 1200Reserva 50000 Ingreso de Ventas (Anual) 60000