Profesionales Digitles.pdf

7/22/2019 Profesionales Digitles.pdf

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Prlogo de Andrs ToledoHablar de los profesionales 2.0 nos sita ante el nuevo escenario que ha sido

generado tras la evolucin que las empresas han experimentado durante losltimos aos. Evidentemente, la proliferacin de las nuevas tecnologas einternet, han sido detonantes que abrieron las puertas a este inmenso mundo

paralelo y digital de grandes oportunidades y posibilidades.

Durante este recorrido, la comunicacin, el marketing y la publicidad handemostrado su capacidad de adaptacin para consolidarse y adaptarse a las

nuevas tendencias y necesidades. Se han reinventado las leyes y frmulas de lamercadotecnia y tambin - cmo no - los profesionales.

A pesar de no comulgar con el uso de etiquetas, esta es solo una forma devincular o diferenciar a aquellos profesionales que han dejado atrs su viejaapariencia para modernizarse. Como una moda, con lo ltimo, aprovechandotodo el potencial de las tecnologas que ahora permiten a las empresas unacomunicacin ms rpida, directa y bidireccional, y que a su vez ofrece la

posibilidad de actuar en local pensando en global o traspasar las fronteras queantes limitaban la expansin de muchos negocios.

Desde las redes sociales hasta los nuevos dispositivos mviles, como tabletsy smartphones, han dado una nueva dimensin al marketing. Ahora son las

propias empresas las que deben hacer una apuesta segura y no dejar pasar eltren que nos transporte en este viaje emocionante hacia el futuro del que tantasveces hablamos y que hoy ha llegado a nuestro presente.

Por suerte, durante todos estos aos, hay quienes no dejaron pasar la oportunidadde convertirse en viajero y transformarse en un verdadero profesional 2.0, de

cuya experiencia y testimonio podemos valernos para despejar todas las dudas,o tomar como aliciente para dar sin miedos nuestro gran salto a la era digital.

As ha quedado reflejado en la labor que Webpositer ha venido desarrollando atravs de los innumerables testimonios de expertos y profesionales destacadosque, de alguna forma, han demostrado con xito su vala y su labor en mltiplesmbitos relacionados con este extenso ecosistema.

Profesionales que abanderan e impulsan tendencias y cuyo saber queda expuestoy al descubierto en todas y cada una de sus respuestas.

PRLOGO


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En Webpositerllevamos ms de 12 aos dedicados al marketing online y hemostenido el privilegio de vivir la revolucin digital en primera persona. Hemosasistido al nacimiento del SEO en nuestro pas y lo hemos visto crecer, siempreadaptndonos lo mejor posible a sus continuos cambios, para poner el knowhow adquirido al servicio de nuestros clientes. Tambin hemos sido testigos delalzamiento de las redes sociales como el nuevo canal de comunicacin entreempresas y clientes.

En este mundo digital en constante evolucin resulta complicado predecir ques lo que se llevar maana o qu tcnicas y herramientas funcionarn mejor.

Lo nico que permanece inmutable a travs de los aos son las personas y susinquietudes para seguir progresando en Internet.

Estos nuevos emprendedores, a los que hemos denominado ProfesionalesDigit@les, son los que hemos querido retratar en las pginas de este libro. Atravs de sus experiencias personales y de sus casos de xito (y algn fracaso)

pretendemos acercar su actitud entusiasta y sus consejos a los lectores interesadosen el Marketing Online. Han sido cerca de 40 testimonios en primera personaque hemos recopilado a lo largo del ao con la intencin de aportar valor real anuestros lectores y clientes.

Cualquier profesional a cargo del marketing de una empresa encontrar en estelibro una valiosa recopilacin de consejos, anlisis y tendencias de las ltimas

Iaki TovarDigital Manager de Webpositer

twitter.com/seomental

linkedin.com/in/inakitovar

plus.google.com/105422478876754682384

PRESENTACIN


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novedades en cuanto a SEO (Posicionamiento en Buscadores), SEM (Marketingen Buscadores), SMO (Optimizacin de Redes Sociales) y Marketing Online en

general.

Asimismo, los lectores menos experimentados pero con la inquietud de dedicarsea alguna profesin 2.0, vern en este libro una poderosa fuente de inspiracin

para ayudarles a decidir cmo acometer la presencia de sus proyectos o negociosen Internet.Lo que empez como una manera didctica de transmitir conocimiento a lossuscriptores de nuestro Blog, se ha acabado convirtiendo en un universo propiode sabidura digital que esperamos que los lectores disfruten tanto como nosotroslo hicimos mientras lo construamos.

Estamos seguros de que Profesionales Digit@lestendr una buena acogida.Por nuestra parte, ya estamos trabajando con ilusin en la segunda temporada de

entrevistas que empezaremos a publicar a principios de ao.Nuestro ms sincero agradecimiento para todos los que han colaborado enla edicin de este libro y, por supuesto, nuestro reconocimiento a todos los

profesionales 2.0 que han compartido con nosotros su tiempo y experiencia.

Muchsimas gracias.

Iaki TovarDigital Manager de Webpositer


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Te ofrecemos este eBook de marketing que recopila

entrevistas concedidas a personalidades relevantes eneste mbito. Sus recomendaciones y visin personal sobredisciplinas como el Marketing en Buscadores, la Analtica

Web, el Vdeo Marketing o el Marketing en Redes Socialseguro que te sern de gran ayuda.

- ndice de entrevistas -

PROFESIONALES DIGIT@LES

Andrs ToledoCEO de Puromarketing.com

pg.11

scar del SantoPionero y divulgador de Marketing de Atraccin y Personal Branding

pg.19

Nacho PlansFundador y director de AliCoach

pg.25

Nacho ArroyoResponsable de LaExperiencia.com

pg.31

David BoronatAutor del libro Vender ms en Internet

pg.37

Pedro RobledoExperto en Marketing de Afiliacin

pg.45

Javier CelayaSocio fundador de Dosdoce.com

pg.51

Chema Martnez-PriegoConsultor, planner y formador de Marketing Interactivo

pg.63

Tristn ElseguiEspecialista en Analtica y Mtrica Web

pg.69

Jos ngel CanoDirector de Marketing de Wiseri.com

pg.77


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Eva SanagustnExperta en Marketing de Contenidos

pg.85

Cristina AcedExperta en Comunicacin Digital

pg.93

Carlos BravoCEO de Coguan

pg.99

Gemma MuozFundadora de Mind Your Analytics y Sorprendida

pg.107

David CantoneExperto en Marketing Online

pg.115

Juan MerodioExperto en Marketing Digital y Redes Sociales pg.125

Javier RegueiraEspecialista en Branded Content

pg.131

Cristina RecueroPresidenta de la Mobile Marketing Association (MMA)

pg.141

Paco ViudesConsultor especializado en Social Media Marketing

pg.149

Jos Luis OrihuelaExperto en Nuevas Tecnologas de la Informacin y Periodista 2.0

pg.159

Lasse RouhiainenExperto en Video Marketing y el Social Media Marketing

pg.165

Dolores Vela

CEO de Social Media Strategist y de A2 Social Media Consulting

pg.177

Roberto CerradaEspecialista en Marketing Online

pg.185

Miguel LpezDirector CongresoSEO

pg.199

Ricardo TayarCEO de iZenius

pg.207

Alexis Lpez VidalMarCom Manager de Webpositer

pg.217


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El profesional 2.0 nace

y cada da se rehaceAlexis Lpez, MarCom Manager de Webpositer

Javier GodoyCofundador y director de Mind Your Social Media y Mind Your Reputation

pg.227

Ana Nieto ChurrucaDirectora de Estrategia y Marketing Digital de Web Empresa 2.0

pg.233

Gaby CastellanosDirectora creativa y CEO de SrBurns

pg.245

Isra GarcaAnalista de referencia internacional en New Media

pg.253

Anne-Sophie MullierCEO de Cabestan Spain

pg.267

Nacho SomaloPresidente en el mercado europeo de Alice.com y experto en eCommerce pg.279

Marcos MaceiraDirector SEO-SMO de Newbriefing

pg.285

Lucas AisaConsultor experto en Social Media Marketing

pg.297

Juan BoronatFundador de La diferencia creativa y LasBlogenPunto

pg.309

Vctor MartnCEO de YoungMedia

pg.319

Elena Gmez del PozueloPresidenta de la Asociacin Espaola de la Economa Digital

pg.329

Bere Casillas

Creador del concepto Elegancia 2.0

pg.341

Javier GosendeConsultor y formador en Posicionamiento en Buscadores

pg.353


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PROFESIONALES DIGIT@LES LIBRODEMARKETING.COM | PG.11



facebook.com/andrestoledo

es.linkedin.com/in/andrestoledo

www.puromarketing.com

En Webpositer tenemos el placer de inaugurar nuestra seccin deentrevistas con un colaborador muy especial al que apreciamosmucho, tanto profesional como personalmente: Andrs Toledo. Suexperiencia y conocimientos unidos a los prcticos consejos dados enesta amena charla ayudan a identificar las claves para emprender enInternet con xito, al tiempo que analiza la excelente situacin quevive en Espaa el Marketing Online, un sector que est demostrandouna gran madurez y no deja de crecer da a da.

De espritu inquieto y abierto siempre a afrontar nuevos retos,Andrs Toledo

(@PuroMarketing) es fundador y director de PuroMarketing.com, el diario digitallder de Publicidad, Marketing y Social Media en espaol y todo un referentetanto para profesionales como para los apasionados de este mundo que nossorprende cada da con increbles oportunidades y avances.

Sus palabras sinceras y su profundo anlisis del mundo de la Publicidad y elMarketing en Internet - escenarios en los que se mueve como pez en el agua -dejan patente sus ms de 15 aos dedicados a explorar, crear e innovar con eldiseo, la publicidad y las nuevas tecnologas como inseparables compaeras


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LIBRODEMARKETING.COM | PG.12PROFESIONALES DIGIT@LES

de aventuras.

Joven pero sobradamente preparado, en esta entrevista Andrs Toledo animaa los emprendedores 2.0 a luchar por sus metas trabajando sin descanso,mejorando cada da y dndolo todo con Internet como teln de fondo, un mediorepleto de oportunidades sin desperdicio alguno.

Frente a un panorama econmico poco esperanzador, las palabras del CEOde Grupo Medianzo son un autntico soplo de optimismo, ya que manifiestanel excelente estado de forma del Marketing Online. Es ms, en este escenarioinestable, las empresas que adviertan el enorme peso que tiene en la actualidadInternet con un consumidor cada vez ms informado e influyente lograrnmarcar la diferencia frente a sus competidores.

A continuacin, Webpositer cede el turno de la palabra a Andrs Toledo en

una entrevista donde comparte con nuestros usuarios los ltimos cambios en elsector del Marketing Online, as como su experiencia y recomendaciones paraobtener el mximo rendimiento de cada accin emprendida en EL MEDIO quemarca el presente y el futuro del Marketing.


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El sector de la Publicidad y elMarketing Online se presentacomo un nuevo universo de

oportunidades de negocio- Entrevista a Andrs Toledo -

1. Cul ha sido tu frmula para el xito de Puromarketing.com?

Es una pregunta que suelen realizarme con bastante frecuencia, y lo ciertoes que siempre suelo dar la misma respuesta. Si disponemos de la prepara-cin, la experiencia y los conocimientos necesarios junto a una chispa detalento, solo nos faltarn la constancia, dedicacin y mucho trabajo e impli-cacin para lograrlo. Hay que creer ciegamente en las ideas de uno mismo y

plantearse que cualquier objetivo puede conseguirse si trabajamos de formafehaciente.

Si trabajamos sobre estos principios, tarde o temprano recogeremos el frutode las semillas que vayamos plantando. Empezar desde cero, sin dinero niapenas recursos, puede resultar difcil pero no un impedimento para crearun proyecto exitoso. Hay muchos grandes ejemplos de ello, pero no existe

una frmula secreta para lograrlo.

Para m, emprender no significa solo comenzar algo, sino culminar y alcan-zar las metas y objetivos que nos vamos marcando. En este sentido, tenerambicin no es para nada algo negativo.

Al margen de todo esto, en un mundo como el de Internet, donde todocambia rpidamente, es imprescindible tambin no olvidar nunca el innovarconstantemente y saber evolucionar intentando mejorar cada da.

Teniendo todo esto en cuenta, tendremos muchas ms oportunidades dealcanzar el xito que buscamos.

2. Un error que no repetiras si empezases de nuevo?

Podramos decir que el futuro es incierto pero sin duda es el resultado detodas y cada una de nuestras decisiones, de nuestros aciertos y errores. Detodos ellos podemos aprender. Saber en quin realmente depositas t con-



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fianza, estar o no en un lugar determinado en el momento adecuado

A veces las pequeas decisiones pueden resultar ms determinantes en loshechos que desencadenan que las que a simple vista pueden parecen msimportantes, y al final convertirse en los mayores errores. No soy de los quese arrepienten o lamentan de los errores o decisiones del pasado. Prefierotener mis miras puestas en el presente y el futuro ms cercano.

3. Cmo est afectando la crisis al Marketing Online?

No veo la crisis por ningn lado. Me refiero a que el sector de la Publicidady el Marketing Online estn demostrando una gran madurez y se presentacomo un nuevo universo de oportunidades de negocio. Las cifras actuales deinversin publicitaria y el aumento de estrategias online por parte de empre-sas y marcas as como las previsiones a corto medio plazo lo demuestran.

Como en todo, en las crisis econmicas hay quienes saben aprovechar lasoportunidades y quienes piensan que emprender es un alto riesgo que pasa

factura. Sin embargo, Internet y las nuevas tecnologas en su conjunto nosofrecen la oportunidad de comenzar una aventura profesional llena de gran-des experiencias y emociones, y con muchas posibilidades de consolidar un

negocio como nunca antes hubiramos imaginado.

Incluso algunas entidades bancarias y muchos grandes inversores ya hancomenzado a retirar su confianza en sectores como el de la construccinllevando su dinero a las empresas tecnolgicas relacionadas con los negociosdigitales o el marketing online.

Adems, ahora las empresas y marcas son ms conscientes que nunca delpoder de Internet, de los medios sociales y del nuevo rol que adquieren losconsumidores, ahora tambin ms sociales e influyentes que nunca.

Internet se ha convertido en el medio, y aunque la televisin sigue acapa-rando la mayor parte de la inversin publicitaria, en muy poco tiempo sere-mos testigos de cmo se transforma para dar paso a la nueva generacin detelevisiones conectadas. Cuando esto ocurra de forma masificada, lo onlinehabr triunfado definitivamente.

4. Cul es, en tu opinin, la mayor ventaja y el peor inconveniente



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de las redes sociales?

Hoy en da para las marcas que saben dar a sus clientes y consumidores loque realmente buscan, muestran un inters por generar mejores relaciones,prestan una mayor atencin, escuchan y participan en las conversaciones,las redes sociales son vistas como herramientas o plataformas que solo ofre-cen ventajas.

En cambio, para aquellas que se muestran temerosas de las reacciones, quepiensan que nunca llegarn a ser tiles, que no merecen la pena y que inten-tan acallar la voz de los consumidores, encontrarn en ellas no solo grandesinconvenientes sino la puerta de entrada a grandes y mayores problemas.Es lo que actualmente se intenta fomentar cuando se habla de ReputacinOnline.

Aqu las redes sociales juegan un papel importante. Son el escenario detodas las batallas y pueden iniciarse autnticas crisis que son capaces desdeoriginar prdidas millonarias, hasta el motn ms coordinado por sus propiosconsumidores y clientes afectando con ello la imagen de la propia marca.

5. Con qu noticia del 2011 te quedaras en lo referente a

nuestro sector?Sin duda alguna, con la confirmacin de que Internet se ha consolidadocomo un medio de comunicacin maduro y estable donde la Publicidad y lasestrategias de Marketing Online son ahora ms que nunca un pilar importan-te para todas las empresas y marcas.

Internet vive una segunda poca dorada y el sector de la Publicidad y el Mar-keting Online se est viendo beneficiado de ello evidentemente.

6. Tu prediccin sobre lo que va a revolucionar el MarketingOnline en 2012.

No soy de los que suelen hacer predicciones, aunque existe algo ms queclaras evidencias e indicios de cmo se van acentuando las diferentes ten-dencias. Por ejemplo, la Publicidad Online est comenzando a experimentarcon el componente social, y la tecnologa mvil junto a los nuevos hbitosde los consumidores y el xito de los smartphones, tablets y aplicaciones



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mviles entre los usuarios, est logrando que la publicidad mvil comience aadquirir la relevancia y protagonismo que siempre anduvo buscando.

An as, personalmente creo que la autntica revolucin podra llegar unpoco ms tarde, cuando definitivamente la televisin conectada pueda estarrealmente extendida y consolidada. Yo apuesto por que en este 2012, laautntica revolucin llegue en el modo que las empresas van a poner en

prctica todo lo aprendido durante este ltimo ao en las redes sociales encuanto a las relaciones con los clientes. Creo que ser el ao para la eclosindel verdadero Social CRM.

7. Un consejo para los emprendedores del mundo digital.

Que merece la pena intentarlo, que pueden lograrlo y que no tengan miedode cometer errores. Lo importante es el global de los resultados y aprenderen el camino. Paciencia, mucha paciencia, creer en uno mismo y, sobre todo,constancia en su trabajo. De esta forma, el tiempo sabr recompensarlos.

Es mejor ser sinceros y reconocer que puede que sea un camino repleto deobstculos que, uno a uno, debern de superar. El que sea difcil y quizslento nos har saborear mejor el xito en el momento que tenga que llegar.

Y mucha suerte a todos!

CONOCIENDO A ANDRS TOLEDO

Si hiciramos un resumen de jvenes e influyentes emprendedores en la esferaonline, el nombre de Andrs Toledo encabezara los primeros puestos de estalista. Emprendedor en continua expansin, como l mismo se define, desde

siempre tuvo claro que la innovacin y los retos formaran ese cctel apasionantepor el que trabaja dndolo todo cada da.

A lo largo de ms de 18 aos de carrera profesional, ha tenido la oportunidadde explorar los universos del diseo, la publicidad, el marketing e Internet,aprendiendo al mximo de cada uno de ellos e integrndolos con talento ymaestra en su know how.

Especializado en el desarrollo de portales de Internet y plataformas de



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scar del SantoPionero y divulgador deMarketing de Atraccin yPersonal Branding

facebook.com/MarketingDeAtraccion2.0

@OscarDS

linkedin.com/in/oscardelsanto

www.oscardelsanto.com

Webpositer ha tenido la fortuna de entrevistar a scar del Santo,reconocido como uno de los pioneros y mximos divulgadores de lareputacin online y el personal branding en nuestro pas. Gracias asu dilatada experiencia profesional, aporta interesantes y prcticosconsejos al tiempo que certifica la relevancia de gestionar lareputacin online en la Pyme como va para fortalecer la relacincon el cliente y mejorar la imagen de marca.

Con las palabras de scar del Santo (@OscarDS), uno de los nombres clave en la

divulgacin de marketing de atraccin 2.0 y el personal branding, se desprendeen esta entrevista que mximas como evolucin, aprendizaje y sociabilidad vienena definir al emprendedor actual, aquel que tiene en el profundo conocimientode las herramientas de comunicacin digital, tales como la reputacin online labase para mejorar su imagen de marca y hacer ms slidos los lazos que le unencon sus pblicos.

Desde Webpositer deseamos que nuestros lectores conozcan de voz de esteexperto por qu es tan importante gestionar la reputacin online de lasempresas, cules son sus ventajas y cmo aprovechar las oportunidades que


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ofrece un activo cada vez ms decisivo.

Ha sido todo un placer contar con el saber experto de scar del Santo ennuestra seccin de entrevistas, autor de la publicacin de descarga libre y

gratuita titulada Marketing de Atraccin 2.0, sin duda, una nueva oportunidadpara aprender y sorprendernos por lo mucho que es capaz de conseguir una

organizacin con una ptima administracin de su comunicacin online.


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La reputacin online puede serun factor absolutamente decisivoa la hora de asegurar las mejores

oportunidades de hacer marca- Entrevista a scar del Santo -

1. Qu queras ser de pequeo y cmo has acabado en estemundo?

Sinceramente no recuerdo lo que quera ser de pequeo, pero siempre tuvela ilusin de realizar una aportacin importante y de ser querido y respetado

por mucha gente.

2. Tu mayor acierto y tu peor error en el mundo online.

Mi mayor acierto ha sido el seguir mi instinto y el peor el no haber dispuestode la informacin adecuada para haber conseguido mis objetivos mucho msrpidamente y con un menor esfuerzo. Eso es precisamente lo que (entreotros motivos) me ha llevado a escribir mi nuevo libro Marketing de Atrac-cin 2.0

3. Qu puede aportar la gestin de la reputacin online a unaPYME?

Puede ser un factor absolutamente decisivo a la hora de asegurar las mejoresoportunidades de hacer marca, de mejorar la atencin al cliente y de conse-

guir oportunidades de RRPP gratis. Tambin puede evitar muchos disgustos.

4. Reputacin Online preventiva o reactiva? Recomendaciones.

Ambas son esenciales. Lgicamente comenzamos siempre con (ms que pre-ventiva) lo que yo denominara reputacin online pro-activa. Una vez questa est en su sitio nos toca asegurar la defensa de nuestra reputacin conestrategias reactivas. Las dos recomendaciones son contar con un CM bien

preparado y formado y una buena herramienta de monitorizacin.

5. Ventajas del Marketing de Atraccin 2.0 y coste de implantacin.



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Precisamente la gran ventaja es que el coste de implantacin es muy bajo.El Marketing de Atraccin (conocido en ingls como Inbound Marketing)

propone a las empresas dejar de comportarse en sus estrategias online comomeras anunciantes o vendedoras para convertirse primordialmente en socia-lizadoras y generadoras/editoras de contenidos optimizados dirigidos a su

pblico objetivo. Para ello se incita a ganar la atencin (en vez de comprarlacomo ocurre en la publicidad tradicional) con pautas de comunicacin bidi-reccional y un uso intensivo de las redes sociales en conjuncin a iniciativasde marketing offline que finalmente generen, adems de ventas, otras opor-tunidades en reas como las relaciones pblicas, el branding, etc.

Por ello es un modelo de marketing que resulta muy atractivo para las

PYMES, emprendedores y de hecho para todo tipo de organizacin e insti-tucin, inclusive las grandes marcas. Puede complementarse perfectamentecon otros modelos e iniciativas de marketing. Est ganando en importancia einters como demuestran todas las estadsticas en EEUU y progresivamenteen Europa tambin.

6. Redes sociales y ROI Mito o realidad?

Sin entrar en debates estriles, las redes sociales suponen un indudable

avance y con consecuencias de primer orden para el Marketing, la Comu-nicacin, el Branding y las RRPP de las empresas y de las marcas. Tambinest claro que no fueron creadas originalmente para vender (tampoco lo fue-ron, por cierto, el telfono o el correo) y que el retorno de la inversin o ROIno puede ser nunca el de un anuncio publicitario porque estamos tratandode intangibles como reputacin, etc.

7. Un consejo para los emprendedores de Internet.

Que sean escrupulosamente honestos y no prometan ms de lo que puedancumplir. Que piensen siempre en aportar ideas y conceptos de autnticovalor para la gente. Que sean ambiciosos y que pongan todo su talento y es-

fuerzo en su proyecto. Que sepan levantarse si vuelven a caer hasta dar conla frmula que les lleve hasta el xito.



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scar del SantoPionero y divulgador de Marketing de Atraccin y Personal Branding

CONOCIENDO A SCAR DEL SANTO

scar del Santose alza como una de las figuras ms destacadas en el campode la comunicacin online en Espaa. Su labor le ha llevado a sentar las basesde la Reputacin Online, el Marketing de Atraccin 2.0 y el Personal Branding,asesorando a empresas, escuelas de negocios y agencias especializadas en SocialMedia.

Calificado como uno de los nombres propios del panorama del MarketingOnline por PuroMarketing.com, medio digital de referencia en Publicidad,Marketing y Social Media en habla hispana, scar del Santo es autor del libroReputacin Online para Tod@s, todo un xito de crtica y pblico donde, de

forma amena y prctica, introduce al lector en la gestin de uno de los activosms determinantes para la empresa.

Sus conocimientos y experiencia en el universo de la comunicacin online lehan llevado a ofrecer conferencias en Espaa y Latinoamrica, y concederentrevistas a medios escritos, audiovisuales y digitales de todo el mundo, dadosu dominio de las herramientas 2.0 y de la reputacin online.

Destacado como uno de los creadores del Personal Branding Plan, el primer

curso online en espaol para gestionar la marca personal, es miembro del grupode especialistas de Personal Branding Blog, la web sobre marca personal msseguida en todo el mundo.

Divulgador, ponente, autor y tambin consultor en Marketing Online porSEMPO y en Marketing de Atraccin por la Inbound Marketing University.Su frentica actividad y continua labor en la divulgacin de conocimiento endistintas disciplinas del mundo de la comunicacin digital le han llevado a

figurar en la lista de Influencers de Social Media en Espaa, as como en elRanking y Directorio de mejores twitteros de marketing en espaol.



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http://www.facebook.com/ignacio.alicoach?fref=ts

@ignacioplan

es.linkedin.com/in/ignacioplans/es

www.alicoach.es

Nacho Plans, reconocido coach de empresas y particulares,protagoniza con sus palabras y experiencias la nueva entrevista deWebpositer. Su extenso bagaje profesional en procesos de coachingejecutivo le ha llevado a proveer de tiles herramientas a laempresa y sus profesionales optimizando su capacidad de liderazgo,comunicacin y productividad.

Entusiasta y motivador nato, el coach Nacho Plans (@ignacioplans) resumeen esta amena charla que, con las dosis adecuadas de experiencia, talento ycompromiso cualquier empresa que crea en s misma y en sus valores lograr

hacer realidad sus objetivos obteniendo el respaldo y la satisfaccin de susclientes.

Damos paso a la entrevista concedida por el fundador de Alicoach repleta deinteresantes recomendaciones. No dudes en tomar nota y poner en prcticamuchos de los consejos que Plans comparte en cada una de sus respuestas para

potenciar habilidades y aportar ese valor aadido capaz de producir resultadossorprendentes en el seno de la empresa.


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Experiencia + talento + pasin,la combinacin mgica para losemprendedores- Entrevista a Nacho Plans -

1. Qu te llev a dedicarte al mundo del coaching para empresasy profesionales?

En toda mi actividad profesional, siempre me ha fascinado el comportamien-to humano. Tanto en empresa, como en grupos de investigacin, observ lacantidad de tiempo, dinero y esfuerzo que se pierde por no cuidar los recur-

sos humanos de manera que se optimice su rendimiento y satisfaccin. Asque busqu esa combinacin mgica que recomiendo a todos los emprende-dores: experiencia + talento + pasin, y as naci mi empresa.

2. Explica a nuestros lectores en qu consiste el coachingempresarial

Sugiero que cada lector piense en algo que quieran conseguir en su empresalos prximos tres meses, y que lo defina de forma SMART (eSpecfica,Medible, Acordada por todas las partes, Realista y Temporalizada). Objetivos

pueden ser que dos departamentos logren una comunicacin ms fluida,que el Dpto. Comercial mejore sus tcnicas de venta, que dos compaeroslimen asperezas, o que la empresa suba su moral y aumente su motivacin.En cualquiera de los casos, el coaching empresarial consiste en las sesiones

grupales o individuales llevadas a cabo para definir, planificar y ejecutardicho objetivo, con la ayuda externa de uno o varios coaches.

3. Durante tu trayectoria has asesorado y formado a multitudde empresas en este mbito. Cules son los problemas o

deficiencias que ms preocupan?El problema que ms preocupa para 2012 es la bajada en la rentabilidad queaugura una de cada tres empresas espaolas. Para colmo, dos de cada tresespaoles estn preocupados por la posible prdida de su puesto de trabajo.Sinceramente, este clima es irrespirable para trabajar. Yo apuesto por abrirlas ventanas, empezar de cero a replantearnos todo lo que haga falta, dejarque entre aire fresco y volver a mirar todo con otra luz. Francamente, creoque necesitamos creer en nosotros, en nuestra empresa, y en nuestros valo-



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res, ms que vivir atormentados por las preocupaciones. Hay quienes logranesto y estn triunfando en plena crisis.

4. De qu herramientas provee el coaching ejecutivo?

Imagnate que diriges el departamento de la empresa, o que tienes alta res-ponsabilidad sobre una de sus principales lneas de negocio. Ahora tienesque dirigirte a tu equipo de trabajo, pero hay dos miembros que a tu juiciooponen resistencia al curso de las tareas y reuniones, hasta el punto deque se nota rivalidad o prdida de confianza entre ellos y usted. Cmo seafronta el problema? Te dir una serie de valores y herramientas que podrsutilizar gracias a la ayuda de un coach experto: escucha activa, empata,asertividad, liderazgo, eficiencia, equidad, Programacin Neurolingstica(PNL), lenguaje no verbal, sentido del humor, etc.

5. Segn el dicho popular, la unin hace la fuerza. Por qu estan importante el trabajo en equipo para el funcionamiento deuna empresa?

La empresa es el equipo, no sus individuos aislados. Por ello, cuando laMisin, Visin, Valores y los Objetivos corporativos son definidos, consen-

suados y compartidos por toda la empresa, se alcanza un nivel de compromi-so mximo. Cuando la motivacin es adems potenciada con herramientas

para el trabajo en equipo, surgen de forma natural el entusiasmo, la ilusinpor el trabajo bien hecho y la confianza de los clientes.

6. En un poca de cambio e inestabilidad como la que vivimos,por qu puede ser til iniciar un proceso de coaching?

Los directivos, mediante coaching ejecutivo pueden reforzar sus habilidades

de liderazgo, o afrontar con acompaamiento estratgico decisiones difcilesde tomar. Los equipos de trabajo, mediante coaching de equipos o indivi-dual, pueden experimentar que juntos, PODEMOS. Un trabajador puedecontratar un coach a nivel particular para potenciar sus habilidades en laempresa o recibir ayuda para resolver una dificultad con algn compaero.Los emprendedores pueden lograr encontrar el camino para diferenciarse yemprender su lnea ptima de negocio.

Pero, muy importante, no olvidemos que todas las empresas y autnomos



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que tienen personal contratado pueden acceder a crditos anuales de for-macin bonificada, disfrutando de programas formativos para aplicar las

herramientas del coaching en su da a da.

7. Cul crees que es el activo ms determinante para unaempresa?

La capacidad de centrarse tanto o ms en aportar valor que en la rentabili-dad econmica, una vez asegurada esta. Esto mismo se aplica a cada empre-sario o empleado: la capacidad de dar incluso ms de lo que se recibe, prontocrea un buen clima laboral. Esta capacidad de aportar algo bueno de verdadal cliente sale reforzadsima cuando se ha cuidado la cultura empresarial

para el trabajo cohesionado en equipo.

8. En qu medida logra el coaching mejorar la capacidad deliderazgo, comunicacin y rendimiento de la empresa y susprofesionales?

El problema del da a da es que no nos deja tiempo para cuestiones muyimportantes. Al igual que con una agenda apretada puede ser difcil hacerdeporte, ir al mdico o estar con la familia, tambin puede serlo encontrar

90 minutos para una sesin de coaching. Pero es cuestin de prioridades:una vez logrado, se crea un espacio nico donde el coachee (pronunciadocouch) descubre por fin lo que necesitaba, y los resultados son espectacu-lares. Todo aquello en lo que focalizamos nuestra atencin puede producirresultados sorprendentes. Lo nico que sucede es que hemos perdido lacapacidad de sorprendernos, pero cuando la recuperamos y ponemos en

prctica nuestras ideas nos damos cuenta de que muchas de ellas son real-mente fabulosas.

CONOCIENDO A NACHO PLANS

Nacho Plans es fundador y director deAliCoach, primera empresa en Espaaespecializada en coaching de equipos internacionales dedicados a Investigacin,Desarrollo e Innovacin (I+D+i).

Miembro de la International Coach Federation como Emprendedor Coach, esun reconocido energetizador de equipos de trabajo, y ha prestado sus servicios



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tanto en microempresas, como en PYMEs y multinacionales.

Sus lneas de trabajo se centran actualmente en la creatividad para la innovacin,el trabajo en equipo, la energetizacin de los equipos comerciales y la resolucinde situaciones difciles en la atencin al pblico.

Su trayectoria profesional le ha llevado a trabajar en grupos interdisciplinaresen Madrid, Los Angeles y Pasadena en California, Montpellier y Alicante, y

guarda secretos que sus colaboradores y clientes apenas conocen, como que,adems de coach, es fsico terico, profesor titulado de guitarra y Doctor enIngeniera Matemtica.

Porque como l mismo argumenta un pequeo cambio puede marcar una grandiferencia, este madrileo de interesante formacin y andadura profesional

pone el acento en la relevancia de los factores humanos que conducen hacia la

va del xito a todo tipo de proyectos.Su labor permite, a da de hoy, que muchas empresas y profesionales mejorensu funcionamiento y productividad ofrecindole la formacin y los recursosnecesarios para obtener el mximo rendimiento de cada equipo. El resultadomarcar la diferencia.


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Nacho ArroyoResponsable deLaExperiencia.com

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@nachoarroyo

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www.laexperiencia.com

Siempre ha sido pionero en sus apuestas por la innovacin en elmarketing y la comunicacin online. Bajo esta consigna, hace un aoNacho Arroyo ide LaExperiencia.com, un portal dirigido a canalizargratuitamente las quejas, sugerencias, felicitaciones y preguntasdirigidas a empresas de todo el mundo.

Su vinculacin a marcas de productos y servicios a lo largo de los aos lehizo aprender que la satisfaccin del consumidor comienza escuchndole yaveriguando lo que realmente le gratifica.

Su proyecto viene a dar respuesta a la creciente necesidad de disponer de uncanal de comunicacin neutral entre empresa y cliente, sobre todo despus deque un informe estadounidense revele que el 96% de los clientes insatisfechosno se lo comunican a las empresas responsables, aunque cada uno de elloscomente a una media de 10 personas su descontento. Por eso, su equipo haceacopio de la experiencia de muchos usuarios/clientes y se la traslada a lasempresas, como canal mediador entre los dos extremos del proceso de compra.

El reto de Nacho (@nachoarroyo) ahora es convertir LaExperienciaen un medio


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que aporte ms libertad y protocolice las opiniones de los clientes sin que estosse enfrenten directamente a la empresa en una red social, agilizando el procesoy garantizando que lleguen a sus receptores en el menor tiempo posible.


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Una queja es un regalo que laempresa no debe desaprovechar- Entrevista a Nacho Arroyo -

1. Despus de ms de una dcada dedicado a la ComunicacinCorporativa, echando la vista atrs, imaginabas el poder quealcanzara Internet y su influencia en el modo de operar deempresas y usuarios?

S, se vea venir. Si bien es cierto que la crisis de las puntocom en el ao2000-2001 hizo dao al sector, en esa poca, ms que el futuro, Internet eraya el presente. Y ahora, ms de 10 aos despus, se puede afirmar que quien

no est en Internet empresas y usuarios- est fuera de juego.

2. Centrndonos en la funcin de LaExperiencia.com comocanalizador de opiniones que los clientes vierten sobre lasempresas, qu recibs ms: Felicitaciones, quejas, preguntaso sugerencias?

En primer lugar quisiera destacar, para los que no nos conocen, que enLaExperiencia.com se pueden enviar de forma gratuita quejas, felicitaciones,

preguntas y sugerencias a cualquier empresa del mundo (hoteles, telefona,comercios) por correo postal, fax y email. Hasta la fecha, de todas lasopiniones enviadas por los clientes, el 43,51% son quejas, 27,02% felicita-ciones, 15,86% sugerencias y 13,61% preguntas a empresas de 23 pases.

3. Cul es el principal error que comenten las empresas ante unaluvin de quejas?

El principal problema reside en que ven la queja como algo negativo y quemolesta cuando debera ser al contrario: Una queja es un regalo que la em-

presa no debe desaprovechar. Es verdad que cada vez es mayor el nmero deempresas que gestionan eficazmente las quejas de sus clientes porque sabenque un cliente satisfecho es la publicidad ms efectiva.

4. Cmo crees que deberan reaccionar las empresas frente ala prdida de confianza de sus clientes? Existe alguna recetapara prevenir una crisis?

Una empresa que no conoce la opinin de sus clientes est abocada al fra-



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caso. Si haces caso a tus clientes y les escuchas, es ms difcil que pierdantu confianza siempre que hagas bien las cosas. La mejor receta es situar al

cliente en el centro de todas tus acciones y valorar siempre su opinin por-que sin clientes no hay negocio.

5. De acuerdo con la American Management Association (AMM),aseguras que un cliente insatisfecho comenta a una media de10 personas su descontento. Y si utiliza las redes sociales,cul podra ser su repercusin social?

Puede ser infinita y hay varios casos que as lo certifican. Por ejemplo, re-cientemente la firma H&M tuvo que retirar un diseo por plagio ante la

presin de las redes sociales. Solo hace falta asomarse a Twitter y ver lostrending topics del da para constatar el poder de los social media.

6. Despus de tu experiencia como Product Management enFrance Telecom Spain (Orange), crees que en los productos secumple la mxima de renovarse o morir?

Por supuesto, y sobre todo en un mundo como el tecnolgico donde los cam-bios se producen a una velocidad vertiginosa. Si no innovas constantemente,

tu producto web, blog, etc.- caducar rpidamente.

7. Teniendo en cuenta la coyuntura actual, hacia dnde ir larelacin entre empresas/marcas y clientes en los prximos dosaos?

La irrupcin y consolidacin de las redes sociales y de webs como LaEx-periencia.com, que permiten la comunicacin directa con las empresas, hacambiado definitivamente la relacin cliente-empresa. Las marcas, ms an

en poca de crisis, se estn dando cuenta de que el cliente sigue siendo el reyy que este tiene a la competencia a golpe de ratn, por lo que la fidelizacinde los clientes es una garanta de xito y, todava, la asignatura pendiente demuchas empresas, grandes y pequeas.



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CONOCIENDO A NACHO ARROYO FIGAREDO

Ignacio Arroyo Figaredo (Guecho, Vizcaya. 1974) estudi Periodismo enla Universidad de Navarra, cuando nadie sospechaba, ni siquiera l, que laincipiente world wide web acuara su propia sociedad de la informacin ydevendra en piedra angular de las comunicaciones y transacciones comercialesa nivel mundial.

Durante cinco aos desempe el cargo de Product Manager en France TelecomSpain (Orange) y, entre 2005 y 2010, se convirti en responsable de marketingde diferentes negocios digitales como Maimai Media Network -empresa deanuncios clasificados liderada por los antiguos gestores de Segundamano - o lacasa de apuestas Begawin.

Hoy, Arroyo capitanea las reas de Comunicacin y Social Media Marketing deuna de las empresas ms innovadoras de nuestro pas.

Siguiendo un sencillo protocolo de actuacin, con Nacho los clientes evitanenfrentarse directamente a la empresa a travs de los Social Media y garantizanque sus aportaciones lleguen a los autnticos responsables de las entidades.

El equipo de Arroyo es el responsables de trasladar (por correo postal, fax oe-mail) sus mensajes a empresas de cualquier parte del planeta.

Aupado por la coyuntura actual y por la cada vez mayor relevancia del SocialMedia Marketing, este joven proyecto de apenas un ao est recabando unimportante xito hasta llegar a ser canal conexin y feedback entre usuarios yempresas de 23 pases diferentes.

Nacho ArroyoResponsable de LaExperiencia.com



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David BoronatAutor del libro Vender ms enInternet

@davidboronat

linkedin.com/in/davidboronat

www.persuabilidad.com

Internet y sus oportunidades, la relevancia de las redes socialesy la persuabilidad, esa combinacin perfecta entre persuasin yusabilidad protagonizan la entrevista que David Boronat, uno de losnombres clave de la comunicacin online en Espaa, ha concedido aWebpositer. Esperamos que disfrutes de este encuentro y tomes notade sus muchas e interesantes recomendaciones.

ConDavid Boronat(@davidboronat) nos sumergimos en el fascinante mundode la persuabilidad, ese trmino que Ester Pallars y l acuaron para hablar delos pasos y tcnicas para lograr que los usuarios de una web pasen al siguiente

nivel, el de clientes.

Durante la entrevista, David Boronat habla para Webpositerdel presente deInternet y de su futuro ms inmediato. Una conversacin sincera y directa quenos pone sobre la mesa las enormes potencialidades del Marketing Online paraconsolidar el xito de un negocio en Internet.


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El secreto del xito para triunfaren Internet est en crear unproducto pensado por y para los

usuarios- Entrevista a David Boronat -

1. Qu te llev a hacer del Marketing Online tu profesin?Tuve la oportunidad de estudiar Direccin de Empresas en ESADE y me

propusieron ayudar en el diseo de la primera web de la Universidad allpor el ao 1994. Cmo pasan los aos! Y ya en ese momento sent queInternet era mi mundo y en el que quera desarrollarme profesionalmente.Termin mis estudios y pude trabajar en varias agencias interactivas comoDiscoveryNet o Ogilvy Interactive donde pude conocer cmo en ese momen-to se entenda el Marketing Online hasta que pude emprender por mi propiacuenta primero en Ideas4change y despus en Multiplica.

2. En un tiempo convulso econmicamente como el actual, quoportunidades presenta Internet para la PYME?

Muchas y pocas al mismo tiempo. Muchas porque Internet es la ventana quenos permite existir a los ojos de millones de usuarios que buscan informaciny toman todo tipo de decisiones de compra delante de su ordenador. Muchastambin porque Internet es ms democrtico que nunca (cualquiera puedecrearse una pgina con WordPress, cualquiera puede tener una fanpage ouna cuenta en Twitter.). Pero, pocas porque hacer las cosas bien en Inter-net no es trivial y normalmente queda fuera del alcance de los presupuestosde las pymes. Tener web es fcil. Tener una buena web que venda no tanto.Tener trfico cualificado no es nada trivial y requiere de tiempo y recursosque las pymes especialmente en este momento tan complicado no tienen.

3. Cmo definiras para nuestros lectores el concepto depersuabilidad del que Ester Pallars y t hablis en VenderMs en Internet?

La persuabilidad es un concepto que ideamos desde Multiplica en el ao2005, ya que no nos sentamos cmodos con el concepto usabilidad comodisciplina en la que se nos catalogaba. Ya en ese momento, la usabilidad se



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nos presentaba como una disciplina muy necesaria pero superada. A unapresencia online se le deba ya suponer a esas alturas que sea fcil de usar y

navegar. Empezbamos a estar en otro momento. No podamos conformar-nos con tener una web usable. Era ya el momento de convencer, persuadir yvender. De ser mucho ms agresivos en nuestros planteamientos e impulsara nuestro usuario, en su paso por nuestra presencia online, de una pgina aotra hasta cazarlo y convertirlo en cliente.

De esta idea naci la palabra persuabilidad (persuasin + usabilidad) paradescribir la capacidad de una presencia online de convertir sus usuarios enclientes.

4. Segn tu experiencia, qu claves ha de reunir una tienda onlinepara persuadir y cumplir las expectativas de sus usuarios?

El tema que vemos clave para una tienda online es la experiencia de usuario.En este sentido, una de las claves que hemos destacado en nuestro top 50 re-visando las mejores webs del 2011, es que la experiencia de usuario ha esta-do por encima de todo. Nos hemos encontrado en todos los sectores consites con un nivel excelente por lo que se refiere a la experiencia de usuario,sites que nos provocan una atraccin inmediata a travs de lo espectacular

de su experiencia y consiguen mantener nuestra atencin en cada nuevo clic.

Por lo que respecta al ecommerce, ya no es suficiente contar con sites conuna buena usabilidad que permita al usuario encontrar nuestros productoscon facilidad, cosa que es imprescindible.

Por este motivo, los ecommerce que ms nos han gustado, cuentan conexperiencias de usuario que nos han sorprendido y que poseen una fuerte

personalidad.

Destacamos la tienda de muebles Made que ana estilo y personalidad conunos precios de saldo; Mission Bycicle que consigue en todo momento que

propuesta y experiencia vayan de la mano; Neve Inspired, tienda de ropa in-fantil que consigue nuestro vnculo emocional a travs de la historia que haydetrs de la tienda; o la tienda de camisetas Dripping in Fat que lleva la me-tfora de la tienda hasta que nos sintamos casi como tocando el producto.

Adems, creemos que el nivel de exigencia del usuario est muy alto y loque busca actualmente son propuestas que se adapten a l, en lugar de



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propuestas estndar que sirvan para todos. En este sentido, entender lo queest haciendo el usuario en la red y cules son sus motivaciones de compra,

nos dar una ventaja para enfocar nuestro ecommerce. Por ejemplo, satisfa-cer a los usuarios cazadores de gangas y es que no hay que olvidar que un62% de los usuarios de Internet afirman estar buscando los mejores precios,

puede ayudarnos. Tambin entender que ya no basta con tener tu site paravender tus productos, tienes que ir a buscar al usuario donde l se encuentradesde las redes sociales hasta los dispositivos mviles. Esto nos tiene quellevar a pensar en crear buenas experiencias de compra a travs de telfonosmviles y tablets e incluso en crear nuestra propia tienda en Facebook.

5. En qu medida es determinante para una empresa su presenciaactiva en redes sociales?

Tener una presencia activa en redes sociales no es determinante pero teneruna presencia activa RELEVANTE en el tiempo en redes sociales puedemarcar la diferencia. Y esa es la principal dificultad que tienen las empresas.No sabemos cmo desarrollar esa relacin con nuestros fans y clientes entrminos de relevancia.

Y pensamos que a modo de conseguir ms fans y publicar ms veces en

sus muros, logramos sacarle partido a nuestra presencia en redes sociales.Empiezan a ver referentes que seguir al respecto y varios son los factoresrelevantes: autenticidad, contenido, dilogo en dos direcciones, dar algo acambio y claridad en los objetivos.

6. Si alguien quisiera poner en marcha un negocio online, culsera tu primera recomendacin?

No menosprecies todo lo que precisas para que tu proyecto funcione. Inter-net nos ha invitado a muchos a ser emprendedores porque las barreras deentrada para poner en marcha un negocio online son relativamente bajas. El

problema es que para que un negocio online funcione la propuesta de valordebe ser clara y atractiva con una experiencia de uso bien pensada. Ese es el

punto de partida. Pero, cmo vamos a obtener trfico a un precio que nospodamos permitir? Y una vez tengamos ese trfico, qu modelo de negocionos planteamos para que nuestros ecommerce funcionen?.

7. El secreto del xito para triunfar en Internet es (completa la




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frase)

Orientarse sin lugar a dudas a crear un producto pensado por y para losusuarios. El foco debe estar en el producto. No en el marketing que hagamosal respecto. Si el producto est bien pensado, ser l mismo el que har quenuestros usuarios nos quieran recomendar a amigos y conocidos.

8. Mirando al futuro, cmo ves el mundo de la ComunicacinOnline dentro de 5 aos?

Uff. 5 aos? Si no puedo ver ni qu suceder el prximo ao, pensar en5 aos se me hace imposible. Pero, si tuviera que decir algo sin que se metenga demasiado en cuenta dira 5 cosas:

La comunicacin online se dar en el mobile.

Ser muy inteligente (atender a comportamientos, perfiles o geopo-sicionamiento).

Lo social estar en todas partes. Todo tipo de presencia se integrarcon las redes sociales que usamos.

No hablar de online u offline. Ambos mundos estarn demasiadoentrelazados para diferenciarlos o separarlos.

Nacer algo que todava no se ha inventado o que como mucho esten un garaje, que cambiar la manera de navegar por Internet que

tenemos ahora.

CONOCIENDO A DAVID BORONATDavid Boronat(@davidboronat) se ha labrado una slida trayectoria profesionalque le ha convertido en un reconocido experto en Internet y Marketing Online.Su espritu emprendedor le condujo a estudiar la licenciatura de Administraciny Direccin de Empresas en ESADE, sin saber que ese primer paso en sucarrera profesional le conducira a recorrer un largo pero emocionante caminodonde las nuevas tecnologas de la Comunicacin e Internet seran sus mejorescompaeros de viaje.



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Esta aventura, iniciada en 1994 diseando la primera web de la escuela denegocios donde fue estudiante, le permiti adentrarse en el mundo de Internet

desde campos como la Publicidad y el Marketing en las agencias digitales OgilvyInteractive y Discovery Net. Posteriormente, David Boronat da sus propiospasos junto a Alfons Cornell y Xavi Creus en Ideas4change y, ya en 1999funda Multiplica, consultora que centra sus esfuerzos en optimizar la presenciaonline de sus clientes.

En 2009, sus inquietudes y conocimientos sobre Marketing Online fueronplasmados junto a Ester Pallars en Vender ms en Internet (Gestin 2000),libro de cabecera imprescindible para quien desee mejorar los resultados desu negocio y practicar con xito la persuabilidad, un concepto tras el que se

encierra el efectivo arte de convertir usuarios en clientes.

Para profundizar ms en ese arte, David Boronat escribe artculos sindesperdicio en www.persuabilidad.com, la web creada por el equipo deMultiplica para analizar con minuciosidad este concepto aportando consejos yrecomendaciones para lograr que esa conversin se produzca con efectividad.

De hecho, su ltima incursin en el mundo editorial nos responde a la preguntaCmo convertir un Me Gusta en una compra (Gestin 2000). En l, Boronat

y Pallars presentan las claves para conseguir que las redes sociales pasen a serun canal de venta imprescindible para la empresa.

Alma emprendedora y siempre volcado en hacer de cada vivencia una experiencianica, David Boronat ha recorrido pases como Chile, Brasil y Estados Unidostrabajando en la internacionalizacin de su empresa, nutrindose de nuevosconocimientos pero siempre con la mirada puesta en hacer de cada accin un

paso efectivo hacia la meta del cliente.




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Pedro RobledoExperto en Marketing deAfiliacin

Pedro Robledo (Madrid, 1979) se est convirtiendo en uno de losrostros ms prometedores del Marketing de Afiliacin en Espaagracias a un carcter emprendedor y comprometido, que aplica entodos sus proyectos, sean comerciales o de ndole social.

Durante su trayectoria personal y profesional, Robledo ha destacado por sucapacidad de liderar equipos y generar empata con terceros, unas aptitudesque lo llevaron a especializarse en una de sus grandes pasiones, el Marketingde Afiliacin.

Por su trayectoria y su espritu emprendedor, en la Agencia Webpositerentrevistamos a un profesional que devendr en paradigma para empresas ymarcas que deseen introducirse en el Marketing de Afiliacin y Resultadoscomo va para aumentar el ROI.

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Dentro de cinco aos veo laindustria con unos controles decalidad de trfico mucho ms

altos que los que hay ahora- Entrevista a Pedro Robledo -

1. Empecemos por definir qu es exactamente el Marketingde Afiliacin y qu lugar ocupa dentro de una campaa deMarketing Online completa.Marketing de Afiliacin es un canal comercial que hay que gestionar siempre

pensando en el largo plazo y siempre teniendo presente el plan de MarketingOnline. Como los afiliados pueden tener actividad en diversos canales delmarketing online, es importante dejar definido qu se permite y qu no paraque no haya interferencias entre, por ejemplo, mi actividad en AdWords y laactividad en AdWords de los afiliados.

2. Qu efectos / ventajas lograra el Marketing de Afiliacin enuna Pyme y cul es su atractivo para el usuario que se convierteen afiliado

Lo primero que consigue una Pyme con un programa de afiliacin es unamayor visibilidad y trfico. Con el tiempo, ir consiguiendo aumentar pocoa poco sus ventas, que es el objetivo del Marketing de Afiliacin. Para unafiliado lo ms atractivo es que los programas de afiliacin tienen un presu-

puesto abierto y continuidad en el tiempo, por lo que sus ingresos puedenser recurrentes durante aos.

3. Cuntame alguna de las estrategias ms novedosas que se

estn aplicando en este campoHace muy poco hemos lanzado en Geazen, por primera vez en Espaa, la

posibilidad de que una tienda online pueda repartir la comisin entre sus afi-liados, sin aadir ms coste. Es lo que se conoce como Split Commission.Hasta ahora el ltimo afiliado se llevaba el 100% de la comisin, lo que eramuy injusto para el resto de afiliados y fomenta tambin las malas prcticas.El split commission te permite, adems, fidelizar a los afiliados de conte-nido, que ofrecen mayor valor al proceso de venta y quedan marginados en



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el modelo tradicional.

4. En esencia, existen muchas diferencias entre las tcnicas decaptacin actuales y el Marketing de Afiliacin ms tradicional?

El Marketing de Afiliacin se nutre de las ltimas tcnicas de Marketing On-line. Se puede afirmar incluso que los afiliados son los primeros en aplicarlas novedades en Marketing Online a los programas de afiliacin. Se apren-de muchsimo trabajando con los afiliados.

5. En 2011 fuisteis finalistas de los premios E-commerce a la

mejor empresa de Marketing de Resultado. En qu medida seproduce un retorno de la inversin cuando apostamos por elMarketing de Afiliacin? Cmo lo mide el empresario?

Esto es una de las grandes ventajas del Marketing de Afiliacin ya que traba-jamos con lo que se denomina coste de adquisicin, que es lo que te cuestaconseguir una venta. En un programa, el coste de adquisicin se mantie-ne controlado siempre en una zona de rentabilidad. Por eso se trabaja con

presupuestos abiertos, porque si sabemos que, por ejemplo, por cada euroinvertido, conseguimos siete euros, vamos a querer invertir el mayor nmero

de euros posibles. El retorno de la inversin es directo.

6. Dnde reside la clave de tu xito para obtener ms afiliados?

No hay ms claves que el trabajo. La mitad del xito de un programa deafiliacin es el reclutamiento, que debera de ocupar al menos el 50% deltiempo de un affiliate manager. Desgraciadamente, muchos afiliadores seolvidan de esto y creen que recurrir a una red de afiliacin es suficiente, loque es un grave error. Fuera de Espaa est asumido que un programa de

afiliados no puede alimentarse solo de los afiliados de una red, sino que hayque hacer un reclutamiento de afiliados constante. Para ello hay muchastcnicas, pero lo importante es tener esto claro y dedicarle tiempo durantetoda la vida del programa.

7. Hacia dnde va el Marketing de Afiliacin en 2012 y cmo loimaginas dentro de cinco aos?

Sin duda creo que el split commission va a resultar muy interesante frente



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al modelo tradicional del last click wins. Dentro de cinco aos veo a la in-dustria utilizando el split commission como estndar y con unos controles

de calidad de trfico mucho ms altos que los que hay ahora, donde campana sus anchas por los programas de afiliacin afiliados parsitos, sembradoresde cookies, etc. Tenemos que ser ms transparentes y no permitir las prcti-cas fraudulentas, y esto ser una exigencia de los afiliadores dentro de cincoaos, que no permitirn lo que estn permitiendo ahora. En afiliacin, msimportante que los resultados es cmo se obtienen dichos resultados. Esa esnuestra apuesta en Geazen.

CONOCIENDO A PEDRO ROBLEDOLa andadura profesional de este licenciado en Ciencias Polticas por UCM sevincul al Marketing Online cuando decidi abrir su primera tienda online sinapenas presupuesto, perodo en el que se introdujo de lleno en la blogosfera,el Marketing Online y el Posicionamiento en Buscadores. En 2004 ya habadecidido aparcar sus anlisis polticos para forjarse una visin global sobre laeconoma y los negocios a travs de un MBA en la Escuela de Negocios dela Universidad Europea de Madrid que le permiti convertirse en SpecialySales Rep de la multinacional Nike, donde entr a formar parte del rea de

Marketing y Ventas.

Sin embargo, su gran oportunidad llegara de la mano de la multinacionalsueca TradeDoubler, dedicada al marketing de resultados, y de la multinacionalespaola Antevenio, donde Pedro Robledo particip en el proceso deinternacionalizacin de la compaa, especialmente en la parte del marketing deresultados de Netfilia (Marketing de Afiliacin y campaas de E-mail Marketing/Display).

En la actualidad, Robledo es profesor de Marketing de Afiliacin en la 2 edicindel Mster de Tcnicas de Marketing Online y otros cursos de la Kschool -laescuela de profesionales de Internet ms prestigiosa de nuestro pas-, materiaque conoce a la perfeccin y que desarrolla profesionalmente como SalesManager de Geazen, una red de afiliacin espaola basada en la innovacin dela que es socio y cofundador.

Han confiado en l empresas como BuyVip, con la que qued finalista en lospremios E-Comm Awards Duo 2011, reconocimiento que tambin obtuvo con

Pedro RobledoExperto en Marketing de Afiliacin



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Geazen como mejor empresa de Marketing de Resultados y Mejor EmpresaJoven de Servicios en los E-commerce Awards 2011. Probablemente estafulgurante trayectoria ha propiciado que, en 2012, Geazen sea absorbida porla empresa escandinaba de marketing de resultados EuroAds, operacin queha desembocado en la fundacin de la firmaEA Espaa,de la que Robledo esmiembro del European Management Team, socio y director comercial. Tambin

est dando sus primeros pasos el portal Afiliacin Directa, un nuevo proyectoformativo sobre Marketing de Afiliacin.

Con todo,Pedro Robledo(@Pedro_Robledo) no cesa en su empeo por impulsarproyectos para lograr que las empresas obtengan resultados por Internet, por loque tambin es socio de InfluenZia.net, empresa focalizada en branding a travsde los Social Media; cofundador de Afiliacion.co, el portal de los profesionalesdel Marketing de Afiliacin, y co-organizador del primer club de lectura deMarketing Online a nivel nacional, Themondayreadingclub.com. Hace apenas

unos meses ha lanzado el libro Marketing de afiliacin en una semana.


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Javier Celaya habla en esta entrevista concedida a Webpositer delas nuevas tecnologas de la informacin como pieza clave en elengranaje empresarial, disecciona las reglas del juego de la Web 2.0y sus principales actores, al tiempo que pronostica la sorprendenteevolucin tecnolgica que vivir el e-commerce con sistemas derecomendacin basados en el consumo real.

Las nuevas tecnologas de la informacin abren un ocano de posibilidades enel campo empresarial. Los modelos de negocio tradicionales se reinventan yevolucionan llegando cada vez ms lejos.

Como destaca en esta extensa conversacin Javier Celaya (@javiercelaya),uno de los divulgadores ms reconocidos sobre el medio online, Internet haeliminado las fronteras y las limitaciones a las que antes se enfrentaban lasempresas, haciendo de l un apasionante escaparate.

A continuacin, Webpositerbrinda a nuestros lectores una entrevista que leproporcionar una visin actual y prospectiva de Internet como motor vital parael funcionamiento de las empresas y cuya revolucin comunicativa no ha hecho

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ms que comenzar, tal y como augura Javier Celaya.


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En Internet, una empresa notiene lmites de crecimiento- Entrevista a Javier Celaya -

1. Echando la vista atrs, qu recuerdos tienes de los inicios deInternet? Imaginaste en algn momento la evolucin que haexperimentado?

Empiezo por la ltima parte de la pregunta. Internet me sorprende todoslos das. Yo creo que todava nos queda mucho por ver, estamos en el iniciode esta revolucin digital y de la manera en que est transformando la so-ciedad. Mi primer encuentro con Internet fue en los aos 90. No obstante,

anteriormente haba estado trabajando con bases de datos digitales y, a nivelacadmico, cuando estaba en Estados Unidos. En aquel momento Internetse centraba, por as decirlo, en procesos digitales. Mi primer recuerdo es yaen el mbito universitario cuando empiezo a entrar en Internet. Yo, no me

preguntes por qu, pero en la universidad cog dos cursos, uno de Cobol yotro de Basic, que eran cursos de programacin informtica. Soy economis-ta, pero me interesaron y me apunt.

En algn momento dado, llegu a preguntarme para qu me haba apuntadoyo a esos cursos. Pero ahora no me arrepiento porque, aunque no soy pro-

gramador y esos lenguajes han quedado absolutamente obsoletos, entiendoqu hay detrs de la tecnologa y me siento cmodo. Me he quitado ese mie-do que en ocasiones rodea a lo tecnolgico. Porque la tecnologa afecta a tuvida personal, profesional, afecta al da a da desde la compra de entradasde teatro a irte de viaje pasando por buscar tu trabajo o hacer tu trabajo. Yala tecnologa forma parte de nuestras vidas y cuanto ms cmodo te sientas,mejor.

2. Qu ventajas representa la aplicacin de las nuevas tecnologas

en la empresa?Principalmente, Internet permite a las empresas llegar directamente a su p-blico objetivo, a sus clientes y tener una relacin directa. Antes, en el mundoanalgico, haba ciertos negocios que s tenan esa posibilidad. Sin embargo,si tu tienda o empresa estaba en Madrid, Bilbao o Barcelona, no podasatender o hacer crecer tu negocio. Hoy, Internet no tiene fronteras. Param, el principal valor aadido que brinda Internet a cualquier empresa es sucapacidad para llegar a cualquier parte del mundo y poder comercializar tus



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productos y servicios a multitud de personas. Luego podemos entrar a hablarde temas como la fidelizacin y atencin de clientes, ventas y dems pero,

personalmente, la principal aportacin de las nuevas tecnologas est en queuna empresa no tiene lmites de crecimiento con Internet.

3. La tecnologa ha transformado las estrategias de Marketing yComunicacin de multitud de empresas. Cul identificarascomo el gran acierto y el mayor error que se comete actualmente?

En primer lugar, todos vamos a cometer errores a la hora de iniciar estecamino. Es algo que tenemos que asumir. Justo esta maana en una con-

ferencia en el Palace, les transmit a los empresarios este mensaje. No hayhoja de ruta, no hay precedentes. As como en las otras herramientas decomunicacin, publicidad o marketing en el mbito empresarial ya tenamosuna cierta sabidura, ya habamos hecho acciones antes, sabamos lo que nodebamos hacer o cmo lo debamos hacer. Nos adentramos en un nuevomundo, toda esta era digital, donde nadie, ni nuestra empresa ni su com-

petencia tiene un know how sobre cmo hacerlo bien. Por lo tanto, todosvamos a cometer errores a la hora de andar los primeros pasos.

Por esta razn, nos hemos de quitar ese miedo a cometer errores. No pasa

nada, va a ser parte del proceso de aprendizaje. Lo que s es cierto es que nodebemos cometer los mismo errores que ya han cometido otros en el pasado.Si ya hay empresas que han andado el camino como LOral -que contratunas bloggeras que de forma tosca hablaban de los productos y los servicios-no cometas ese error porque se sabe que as no funciona la herramienta.Ya cometers el tuyo como buen humano. El mejor escenario empieza poracercarte a este mundo, conocer las herramientas, formarte, leer, ir a con-

gresos Ponte al da, no pienses que este mundo no tiene nada que ver contu empresa porque tu negocio es una pequea PYME. No pienses que no tie-nes que estar en Facebook o Twitter porque no eres una gran empresa. Porel contrario, tus clientes y tu competencia ya estn ah dentro por lo tantova contigo. La parte positiva es que empieces a conocer este nuevo mundoy la negativa que no cometas los mismos errores, sino minimzalos con elaprendizaje, con un proceso de ensayo-error y conseguirs realmente unaventaja competitiva para tu empresa.

4. Las nuevas tecnologas sociales, realidad u odisea en laestrategia empresarial?



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Realidad. Si me hubieras hecho esta pregunta hace un par de aos te hubiera

dicho que todava era un espejismo o que no estaba tan extendido. Las redessociales en Espaa estn muy extendidas. Cerca del 60 por ciento de losinternautas las utilizan a diario, somos uno de los pases del mundo que msutilizamos las redes sociales cada da. Siempre digo que Espaa es un pasdonde pasamos del pasado al futuro sin pasar por el presente. Al principionegamos la mayor diciendo que esto no va con nosotros, que es un prdidade tiempo. Todos tenemos una opinin muy firme. Pero, de repente, de lanoche a la maana, lo que criticamos vemos que no est tan mal, que estlleno de ventajas y empezamos a hacerlas nuestras. Ha pasado con la telefo-na mvil, con la banca online, incluido ahora las redes sociales. Esto es una

realidad, no es una moda pasajera. Puede que hoy en da estemos todos enFacebook y a lo mejor dentro de unos aos Facebook no tenga esa posicindominante que tiene hoy en da, igual que si hubiramos tenido esta expe-riencia hace 5 aos hablaramos de Myspace porque Facebook no era nadie.

Lo que no va a cambiar independientemente de que se llame Myspace, Fa-cebook o Twitter es la forma de relacionarse en abierto, compartiendo tusexperiencias de consumo de productos y servicios. Es toda una realidad delsiglo XXI con la que todas las empresas han de convivir asumiendo que en

ocasiones hablarn bien de tus productos y otras no tanto.

5. En la actual era tecnolgica, qu sentidos ha de tener msagudizados un responsable de Comunicacin Online paraalcanzar sus metas?

Me parece una pregunta muy acertada porque en los ltimos tiempos se hanhecho reflexiones y observaciones que, a mi parecer, desconocen la realidadde este escenario. Se habla mucho de la figura del Community Manager,una persona con multitud de habilidades parece un Superman o una Su-

perwoman porque puede hacer de todo; puede estar en Facebook, Twitter,en Youtube y contactar con todo el mundo. No es as. El perfil de un res-

ponsable de Comunicacin Digital es muy similar al perfil del comunicadorde toda la vida. Ese responsable de comunicacin de muchas empresas queutilizaba unas herramientas analgicas, que tena una mente estratgica,saba determinar cundo, dnde y de qu manera deba de comunicar, conqu mensaje y a travs de qu canal, con qu frecuencia, utilizaba convenien-temente las herramientas que tena a su disposicin como notas de prensa,




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encuentros con periodistas, eventos, campaas de publicidad, lo que fuere.Con ese conocimiento de los medios y los formatos el comunicador online

ha de incorporar todas estas nuevas herramientas digitales, conocer el fun-cionamiento de las mismas porque cada una de ellas tiene su singularidad,incorporarlas en ese mix de comunicacin para saber cundo toca utilizarcualquiera de estas herramientas bien sea Twitter, Facebook, YouTube yhacerlo de forma ordenada y estratgicamente.

El Community Manager es una persona que ejecuta, una persona que, unavez decidida la estrategia y establecido cul es el mensaje y el objetivo denegocio que queremos obtener a travs de estos medios, lo lleva a cabo peroha de haber una reflexin estratgica antes para saber cul es mi objetivo de

negocio, qu quiero conseguir a travs de estas aplicaciones y por qu he de-cidido estar en Twitter o Facebook. Porque tal vez, hacindose esa reflexin,llegas a la conclusin que no tienes por qu estar en Facebook porque no esel lugar adecuado para comunicar lo que deseas o que el ruido que hay enesta red social con 850 millones de usuarios te hace invisible. Por lo tanto, esrecomendable que centres tus esfuerzos en un red especializada en tu sector(arte, motor, cultura). Hay cerca de 4.700 redes sociales especializadasque, tal vez, solo tengan 20.000 o 30.000 usuarios pero todos ellos son

fans de esa actividad, les encantan las motos, los coches, los libros Es en

estas redes sociales donde probablemente vas a obtener un mayor retorno deinversin a tu presencia en la web social, mientras que en Facebook puedestener un perfil muy bonito pero es muy difcil conseguir un retorno de inver-sin porque hay un ruido impresionante.

6. Hoy por hoy, qu factores son cruciales en las decisiones decompra online?

El primero y del que, a mi parecer, se habla muy poco es la fase del descu-brimiento, el encontrar aquello que a m me pueda interesar. Hoy en da,todos entramos en Internet por la misma puerta que se llama Google, unbuscador que nos ayuda a ordenar el caos de Internet. Pero todos sabemos lodeficiente que puede llegar a ser cuando queremos una bsqueda especfica.Cada vez encontramos que los resultados de Google son ms comercialescon la publicidad de su plataforma de AdWords, que inundan los primerosresultados por encima y por el margen derecho. Lo que se est apostandoen tendencia de evolucin es por tecnologas de descubrimiento y recomen-dacin que vayan ms all de la bsqueda simple en un buscador. En estesentido, tambin podemos hablar de tecnologas como la utilizada en Ama-



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zon donde nos sugieren Personas que han comprado este libro tambin hancomprado, frmula con la que descubre al usuario muchas cosas. Pero el

que t me digas que otra persona que ha comprado este libro tambin se hacomprado este otro, muchas veces no significa que haya tenido una satisfac-cin plena con ese producto. Es decir, t has podido ver una pelcula porquete la han recomendado, pero sales del cine diciendo: No s por qu me lahan recomendado. Te han recomendado un libro, t te lo compras, pero amitad de camino se te cae de las manos porque el personaje o la trama pier-de inters, o porque probablemente alguien te regale otro libro que te gustams y dejes el otro pendiente de leer para el resto de sus das.

Esta evolucin tecnolgica en el comercio electrnico va a ser clave. El sis-

tema de recomendacin va a ser ms personalizado, no tanto por la variablecompra que puede ser engaosa por lo que acabo de comentar, sino porestas tecnologas de recomendacin basadas en el consumo real. Es decir,como ahora va a estar todo en la nube, se sabr si el libro que me he com-

prado lo he ledo hasta el final porque la tecnologa sabe si lo he pasadopgina por pgina, si lo he subrayado, si lo he anotado, si he compartidomi experiencia en Facebook o Twitter, si el libro ha formado parte de un

grupo de lectura y estoy all dos o tres veces a la semana compartiendo esaexperiencia con otro grupo de personas Lo mismo con msica, cine, etc.

Esa experiencia real de consumo con la que tecnolgicamente voy a saberque te ha encantado porque has visto esa pelcula hasta el final, incluso dosveces esa semana y no has parado de hablar de ella en sus diferentes canales,estar basada en tu satisfaccin.

En comercio electrnico lo que vamos a ver es un gran avance tecnolgico ensistemas de recomendacin basados en consumo real, que va ser fascinantedesde el punto de vista de cmo va a conocer tus afinidades.

Otro de los puntos clave ser el proceso de impulso en Internet. En el mundo

real el impulso est presente cuando vas andando de compras y muchas ve-ces compramos productos que no necesitamos. Con Internet es ms, porquede repente la tecnologa te hace una oferta, el precio es una variable clavedel comercio electrnico, son precios dinmicos que estn jugando cons-tantemente porque sabes que es la segunda o tercera vez que entras en esesitio web y que le ests dando vueltas a ese producto. La pgina web puedeinteractuar contigo ofrecindote un 5 por ciento de descuento y entoncesya caes. O bien entras en el sistema de recomendacin y te sugiere que unaamiga tuya tambin lo ha comprado y est encantada con ese producto.




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En el proceso de impulso que la compra se realice en un clic ser clave, elproceso de compra deber de caracterizarse por su amabilidad, sin rellenar

formularios, solo con un clic para llevarme inmediatamente el producto.

Finalmente, en las decisiones de compra determinante es el servicio postventa. Es decir, que yo puede compartir posteriormente la experiencia de sa-tisfaccin y uso de ese producto. Hoy en da, con las redes sociales compar-timos todo, si estoy en un restaurante, en una tienda T quieres compartir

para que el resto del mundo sepa que te has comprado un producto que teha encantado, aunque sea slo por el ego o por sentirte bien.

7. Cules destacaras como las reglas del juego de la web 2.0?

Son varias pero yo destacara la participacin desde el punto de vista de te-ner una mentalidad de empresa transversal. Esta web social es muy chivataen positivo. Por ejemplo, los polticos con la llegada de las elecciones abren

perfiles en Facebook y Twitter y cuando se van, ganen o pierdan, dejar de te-nerlos activos. Todo ello es porque no se sienten cmodos. Verdaderamente,estar en la web social implica estar expuesto a conversaciones que, la granmayora de las veces, son muy amables y enriquecedoras. Hay personas querealmente aportan mucho valor a la conversacin compartiendo reflexiones

muy interesantes.

S, es verdad que hay que tener una disposicin a conversar, a participar, aformar parte de esa comunidad, y de asumir que no era como ese mundoen el que antes por ser quien eras, catedrtico o director general, tena unacierta autoridad. Esa autoritas, yo hablaba y todos me escuchaban, ha dado

paso a tener que ganarte la credibilidad y el respeto casi a diario. Lo buenoy lo malo que tienen estas redes sociales es que tu ndice de visibilidad ycredibilidad lo tienes que alimentar todos los das, desde el punto de vista deestar ah, aportar, descubriendo cosas y compartindolas con tu comunidad.Porque en el momento que te lo creas o dejes de hacerlo te van a adelantar

por la izquierda y la derecha ya que hay gente que enseguida va a ocupar eseespacio. Hay que tener un cierto grado de humildad. Asimismo, las empre-sas son cada da ms transparentes y ms abiertas con independencia de quesea director general u ocupes un cargo intermedio todos pueden conversarcon todo el mundo.

8. El emprendedor del siglo XXI puede en internet (completa la



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frase)

Llevar a cabo su proyecto con menos obstculos. Es ms difcil ser empren-dedor en el mundo analgico que en el mundo digital. No es fcil, que lagente no lo malentienda. El tamao de las empresas en Internet nos hace atodos iguales. Es el tamao de la pantalla del ordenador, mientras que enel mundo analgico una gran empresa como Telefnica o El Corte Inglssu tamao fsico, su edificio y dems, es relevante. En Internet somos todosiguales.

9. Qu recomendaras a una empresa que desee tener unapresencia activa y slida en la web?

Antes de ponerse a abrir perfiles y publicar en los diferentes muros de Face-book, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales, debera reflexionar primero

por qu quiere estar en esas redes sociales y qu quiere conseguir. Crearperfiles es la cosa ms sencilla del mundo y adems, como todos sabemos,es gratis. Lo difcil es estar con el enfoque adecuado y luego mantenerlo.Uno de los grandes errores que se comete es crear el perfil, empezar la

primera semana muy activo y luego dejar de alimentarlo porque has creadouna expectativa, le has dicho a mucha gente que le vas a comunicar a travs

de ese canal y posteriormente se observa que no has puesto los recursos eco-nmicos y humanos detrs de cada una de esas cuentas para mantener esaconversacin. La tercera recomendacin es medir, medir y medir qu estsucediendo y comprobar si verdaderamente ests obteniendo los resultados.Como deca al principio, como esto es un proceso de fallo-error, no hay hojade ruta, tendr que analizar con esos resultados qu he de corregir paralograr mis objetivos.

10. Cul prevs que ser el futuro de Internet a dos aos vista?

Est muy extendido que a Internet le queda mucho crecimiento desde elpunto de vista de evitar una brecha digital, que tengamos dos sociedades ados velocidades, una sociedad que est en Internet y otra que no est. Piensoque la salida de la crisis va a ser an ms digital tanto para muchos negocioscomo para procesos administrativos y sociales.

Por lo tanto, en los dos prximos aos vamos a ver una mayor evolucin deusuarios en Internet, ms gente utilizando estas herramientas para cualquier




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tipo de procedimiento y esto va a obligar a las empresas a empezar a tomarseeste canal an ms en serio. La evolucin de internet conducir a la conso-

lidacin de este fenmeno del compartir en redes sociales, no tanto si es Fa-cebook o Twitter como ya he comentado porque estas redes sociales puedenser pasajeras y dar entrada a otras nuevas. Vamos a ver nuevas formas decomunicarnos en Internet que no van a estar tan basadas en textos. Es cu-rioso porque ahora parece que el texto se va reduciendo. Venamos primerode los foros, luego los blogs, el microblogging y estamos ahora escribiendoen 150 caracteres. El nuevo camino nos lleva a un Internet ms visual, nosvamos a comunicar ms por audio y por vdeo, transformando la forma enque las empresas se comunican con sus clientes potenciales. Esta tendenciaobligar a las empresas a entender que han de comunicar de otra manera.

Otro aspecto importante es que la web va a ser ms semntica. Hoy en da,en un buscador al introducir libros marketing, solo te responde con sitiosweb que tengan esas mismas palabras. Este no entiende que Marketing esigual a Publicidad y que Publicidad es igual a Comunicacin. No es semnti-co lo que hace que la bsqueda y captura de informacin, sobre todo cuandoquieres profundizar, sea ms difcil. Dentro de un par de aos veremos unaweb ms semntica que va a entender que esas tres palabras que comentaba Marketing, Publicidad y Comunicacin estn ligadas y nos puede ofrecer

como resultado un libro, pero tambin un vdeo, una imagen, un podcasto una entrevista. Ya no es solo texto sino que los buscadores como Googlerespondern con un mix de lenguajes y formatos.

11. Para cerrar esta entrevista, hblanos de futuros proyectos enlos que ests trabajando.

Estoy escribiendo un nuevo libro. Es un ensayo sobre cmo la sociedad estcambiando con la irrupcin de todas estas nuevas tecnologas. El libro vaa ser el primer ensayo en formato digital Transmedia que se va a publicaren Espaa porque el libro va a estar en texto pero despus va a migrar adiferentes lenguajes multimedia donde considero que, aquello que quierotransmitir, lo voy a explicar mejor a travs de un vdeo o una experienciacon el lector, quien formar parte de la narrativa. Yo como autor del siglo

XXI la pregunta que me haca era si estas nuevas tecnologas me permitiranexpresarme, contar lo que quiero contar de otra manera, ni mejor ni peor.

Al final, me he tirado a la piscina y estoy ahora embarcado en este proyectoque estar listo para noviembre. Estoy entusiasmado porque yo mismo estoydescubriendo nuevas formas de escribir, de contar, a travs de todas estas



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nuevas ventajas que me aporta la tecnologa.

CONOCIENDO A JAVIER CELAYA

Familiar para muchos por su excelente radiografa de Internet en La Empresaen la Web 2.0 (Gestin 2000), hablar conJavier Celayaes un autntico placerque traspasa incluso la teora y la prctica expuesta en esos libros y estudios quenos han llevado a muchos a ser grandes admiradores de sus obras y reflexiones.Entusiasta y admirador confeso de Internet por su capacidad para sorprenderlecada da, la trayectoria profesional de Celaya es el resultado de un camino

abierto a la experimentacin y la vanguardia viendo la tecnologa como unmundo apasionante, lleno de posibilidades por explotar y compaera vital delsiglo XXI.

El primer contacto de Javier Celaya con la tecnologa fue en Estados Unidos,donde obtuvo la Licenciatura de Direccin de Empresas por Boston Collage.Ese flechazo le llev a explorar qu se esconde tras la tecnologa, haciendo deella su campo de batalla con reconocimientos tan destacados como el PremioEspecial RdL de Divulgacin otorgado en 2011 por la labor emprendida en elmundo de la comunicacin y la informacin digital, grandes compaeros de

viaje en toda su andadura profesional.

Desde 1992 al ao 2000, como director general de la Divisin de Desarrollode Negocio para el Sur de Europa de Burson-Marsteller, empresas del calibrede Microsoft, Telefnica, Adobe, Motorola o Northern Telecom por citarsolo algunas de ellas contaron con el asesoramiento de Javier Celaya.Posteriormente, lider el lanzamiento del proyecto de comercio electrnico deCommerce One en Espaa y Portugal.

Marzo de 2004 es la fecha de lanzamiento de Dosdoce.com, un portal culturaldedicado a la deteccin y anlisis de tendencias relacionadas con las nuevastecnologas y la comunicacin, del que Javier Celaya es socio-fundador. Desdeesta plataforma, esta figura clave de la divulgacin de internet y lo tecnolgicoen nuestro pas ha colaborado en proyectos de formacin y comunicacin paracorporaciones com

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