Prof. Ms.Gustavo Gonzalez www.ecliente.com.br @ecliente
[email protected]
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My Profile Diretor da eCliente Informtica, desde 2006 Atuando
na rea acadmica desde 2002 Atuou por 12 anos na UNIMEP na rea de
Web Graduado em Sistemas de Informao Mestrado em Cincia da Computao
Trabalhando nas reas de Desenvolvimento de sistemas para Web
Comrcio Eletrnico e Gesto de Redes Sociais
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Objetivo Em um primeiro momento, apresentar aos alunos todos os
recursos envolvidos em um comrcio eletrnico. Em um segundo momento,
como as mdias digitais e redes sociais esto influenciando este
mercado.
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Mudana de paradigma H alguns anos voc no podia imaginar algum
jogando baralho sobre a mesa durante o horrio de trabalho. Hoje, em
alguns casos, parece mais que normal jogar pacincia pelo computador
durante o expediente. Qual a diferena ?
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Mudana de paradigma De uma caderneta de poupana (o nome era
dado por causa do caderninho de anotaes) at as operaes bancrias
realizadas da nossa residncia: as mudanas esto causando um impacto
significativo em diversos segmentos e mudando a nossa forma de
consumo.
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Sobre as lojas virtuais e as redes sociais No vamos falar de
nmeros exatos, mas podemos afirmar que... So milhares de lojas...
So centenas de redes sociais... So milhes de usurios... A cada
minuto, novos usurios aderem a este modelo No podemos ser
indiferentes para esta nova realidade.
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Sobre as redes sociais As redes sociais no so novidades nas
empresas. Ao participar de um congresso, feira, jornal da rea, ou
qualquer outro tipo de agrupamento especfico, voc est em uma rede
social. E o momento do caf na empresa ?
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Sobre as redes sociais A convergncia das redes sociais para a
internet potencializou a disseminao das informaes e segmentao do
pblico alvo. mais fcil ir para mais longe. mais fcil achar quem voc
quer.
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As redes deram aos clientes condies de tornar pblico o seu
ponto de vista e exigir o atendimento esperado Valor Econmico
21/set/2010 Com as redes sociais na internet os clientes ganharam
VOZ, e as empresas ganharam muitos OUVIDOS
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Caso: Spoleto
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Adianta bloquear ? Um dos fatores que levou a popularizao das
redes sociais para todas as classes, a mobilidade no acesso.
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Ser que todos sabem do poder das redes sociais ?
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Qual a diferena entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ? Web
1.0 Bastante contedo. Pouca interao. Comunicao unilateral. Contedo
texto e multimdia. O usurio era apenas espectador.
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Web 2.0 Muito contedo. Total interatividade. Comunicao
multidimensional. Contedo texto e multimdia. O usurio faz parte da
rede. Os usurios do vida a rede. Qual a diferena entre a chamada
Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?
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Web 3.0 Semntica Inteligncia nas buscas Significado dos dados
Qual a diferena entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?
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Web 2.0
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Quantas vezes voc j comprou pela internet ? Voc considera que a
compra pela internet segura ? Estas so perguntas muito comuns, mas
suas respostas podem variar da gua para o vinho. Existem pessoas
que no confiam nas compras pela internet, seja pela segurana ou
pela escolha do produto. Elas precisam tocar o produto ou ento
conversar com o vendedor para s assim concluir uma compra.
Sinceramente, pelos nmeros que temos visto atualmente do comrcio
eletrnico, esta uma realidade que vem mudando gradativamente e com
uma tendncia de crescimento assustadora..
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Voc acredita que a compra em uma loja convencional seguro e
confortvel ? Lembre-se que para ir a uma loja voc tem que andar na
rua se sujeitando a ser assaltado ou ento a inconvenientes como
estacionamento, lotao, filas, entre outros desconfortos da
sociedade moderna..
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Por este e por outros motivos que o comrcio virtual ganha fora.
Todo o trabalho de gesto envolvido em uma loja virtual se assemelha
a uma loja fisica, desde sua concepo, marketing, vendas e
relacionamento com o cliente. Ocorre que a internet facilita e
agiliza estas interaes, quebrando barreiras fsicas, geogrficas e
temporais, com isso a loja virtual ganha espao para ser vista por
todos e a qualquer hora..
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Gasto em anncio na web deve crescer menos (link)link
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Quem seu pblico alvo ? NICHOS DE MERCADO Um outro fator
importante que diferencia e muito uma loja virtual da loja fsica a
questo do seu pblico alvo. Com as redes sociais, segmentar seu
pblico ficou mais fcil. Quando uma loja fsica faz um anncio em um
jornal, mdia impressa, ela est divulgando a sua imagem para
centenas de pessoas, de todos os tipos, diferentes idades, classes
sociais e com interesses variados. Com as redes sociais e com
outras ferramentas digitais, possvel segmentar seu pblico,
atingindo apenas aqueles que realmente teriam interesse em seu
produto. Isto pode ser feito atravs tambm de blogs ou portais, de
reas especficas
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Quem seu pblico alvo ?
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O Jornal MORREU ? Faa uma anlise sobre esta questo !
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Como divulgar na internet ? O Google fatura alguns milhes com
anncios. como um leilo online de classificados.
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Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho,
mas tem o foco no perfil do usurio.
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Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho,
mas tem o foco no perfil do usurio.
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Crise ou oportunidade ?
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Algumas situaes atuais ! Case 1: Vender peixes pela internet
Como enviar um peixe pelo correio ?
http://www.rsdiscus.com.br/
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Algumas situaes atuais ! Case 2: Silk Screen pela Internet !
Ex-morador de rua, empresrio lucra com camisetas customizadas.
Cliente cria o prprio modelo e recebe a camiseta em casa.
Personalizao tambm garante espao de franquia de bijuterias.
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Algumas situaes atuais ! Case 3: Camisetas personalizadas Se
sua estampa for adorada pelo pblico e acabar aprovada para produo
voc receber: R$ 800 em dinheiro R$ 500 em produtos Camiseteria
(pode ser trocado por R$ 200 em dinheiro) R$ 500 em dinheiro por
cada reedio da sua estampa
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Algumas situaes atuais ! Case 4: Calados pela Net ! Com mais de
3,6 milhes de visitantes nicos em novembro e 25 000 produtos venda,
a Dafiti j a maior varejista online de moda e acessrios do pas.
Tivemos de rever todos os nossos planos de investimento, diz
Horeyseck.moda Fonte: revista EXAME 24/12/2011
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Algumas situaes atuais ! Case 5: Compras coletivas ! O boom das
compras coletivas j passou ? Pelo menos da mesma forma como
surgiram centenas de sites destes, outras centenas j fecharam e s
os grandes deste cardume ficaram.
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Como divulgar minha empresa ? Busca orgnica do Google Blogs
Parcerias relacionadas FanPage Facebook Twitter Busca orgnica do
Google Blogs Parcerias relacionadas FanPage Facebook Twitter Google
Adwords Facebook Banners em Sites Links Patrocinados eMail
Marketing Matria paga Jornal Revista Promoes para curtir Promoes
para twittar FanPage Facebook Google Adwords Facebook Banners em
Sites Links Patrocinados eMail Marketing Matria paga Jornal Revista
Promoes para curtir Promoes para twittar FanPage Facebook Grtis
Pago Aqui voc tem que ser relavante ! Aqui voc tem que ter dindin
$$
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Quais os passos para montar uma loja virtual ? Registro.br
Contratar um provedor de hospedagem Escolher o software para gesto
da loja Definir todas as polticas da empresa Escolher a forma de
pagamento Definir os meios de interao com o cliente Planejar os
meios de divulgao da loja e parcerias Suar a camisa ! Vale lembrar
que mesmo se tratando de uma loja virtual, todas as etapas de uma
empresa fsica devero ser respeitados, desde suas questes legais,
distribuio de produtos, emisso de nota fiscal, devoluo, entre
outros.
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Para discusso: Quanto tempo voc demora para responder um eMail
de cliente ? Sua empresa est pronta para vender pela internet
?
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Prof. Gustavo Gonzalez [email protected] @ecliente
www.ecliente.com.br