www.mca-gmbh.dewww.mca-gmbh.de

CAESAR

2017

Produktvorstellung

Feature Pack 1Weil guter Service den Unterschied macht.

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Übersicht

CAESAR

2017

CAESAR Phone für Salesforce

timio by CAESAR- Neue Funktionen -

CAESAR Contact Center - Neue Funktionen -

CAESAR Client- Neue Funktionen -

21c|ng- Neues Produkt -

Feature Pack 1

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017

CAESAR Phone für SalesforceDas starke Team für optimalen Kundenservice

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 CAESAR Phone für Salesforce

CAESAR für Salesforce

CTI-

Integration

Contact-Center-

Integration

Widget als Salesforce-Softphone

Click2Dial

in SalesforceNamens-und

Rufnummer-Auflösung

Recording

inkl. Anhör-funktion

Anruf-Kategori-sierung

Statistiken

Integration in

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Funktionsübersicht

Integration in Salesforce über das

Salesforce Softphone-Widget• CTI-Funktionen

• Contact-Center-Funktionen

• Intuitive Bedienung

Multimediales Contact Center

Implementierung in Salesforce Classic und Salesforce Lightning

Anbindung externer

Adressbücher

Computer Telefonie

Umfangreiche Statistiken

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Funktionsübersicht

Timio- die Omnichannel-Lösung für Ihren Kundenservice

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Die Omnichannel-Lösung für Ihren Kundenservice

Collaboration &Contact Center

Telefonie

Präsenz-Management

Chat &

Video

Schwarze Bretter

Contact Center

Anfrage-Management

Audio-Beratung

Video-Beratung

CRM-Integration

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Timio – die neue Client-Generation

Übersicht letzte Aktivitäten

Vereinfachung der BedienungWelcome-Page

Schnellzugriff

Letzte Aktivitäten auf

einen Blick

Dateiversand über den Chat

Neue Startseite Einladung externer Teilneher zum

Videochat

Modernes, übersichtliches Design

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Timio – Videochat mit externen Teilnehmern

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 timio – englische Version

� Durchgehend englisch-sprachig� User-Interface

� Administration

� Statistiken

� Quick Guides

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017

CAESAR Contact Center Weil guter Service den Unterschied macht

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Feature Pack 1: Das ist neu für das CAESAR Contact Center

CAESAR

Contact Center

Englische Administration

Start-Stop-Recording

PHP-Skript-Support

E-Mail-Wartefelder durchsuchen

Einladung externe

Teilnehmer für Videochat

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Englischsprachige CAESAR Admin

Englischsprachiger

Client

Mehrsprachige

Ansagen

Englischsprachige Administration

Englischsprachiges ASR-Modul

Einfaches Bedienkonzept

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Englischsprachiger CAESAR

▪ Admin-Einstellungen

▪ Menüschritte

▪ Statistiken

▪ Wizards

▪ Mouse-Over-Tooltips

▪ Quick Guides

▪ CTI- und ACD-Clients

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Start-Stop-Recording

• Folgende Recording-Optionen stehen zur Verfügung:

• Aufnahme von kompletten Gesprächen (gesamte Gesprächszeit von Anrufer und Agent)

• Aufnahme von separaten Gesprächsteilen (nur Anrufer oder nur Agent)

• NEU: Aufnahme mit Start-/Stop-Funktion

Revisionssichere, verschlüsselte Audiodatei

Archivierung in der CAESAR-Admin

Pro Contact Center Gruppe einrichtbar

Start-Stop-Aufnahme mitten im Gespräch

Abhören nach dem 4-Augen-Prinzip möglich

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 CAESAR Contact Center: Verteilung mittels PHP-Skript

▪ Neu: Medienverteilung mittels PHP-Skript

Weitere Verteilverfahren:

▪ Zyklisch

▪ Zyklisch nach Ruhezeit

▪ Linear

▪ Hunt Group

▪ Skillbasiert

▪ Nach Rufnummer-Eigenschaft

▪ Basierend auf vorliegenden Kundendaten

▪ Berücksichtigung von VIP-Kontakten

▪ Zeitgesteuert (Tages-/Nachtbetrieb, Pausen, Feiertage)

▪ …

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 CAESAR Contact Center: E-Mail-Wartefeld durchsuchen

ErweiterteSuchfunktion nach Inhalt,

Absender, Zeitraum

E-Mail-Wartefeld durchsuchen

Plattform-übergreifend(CTI Client, timio, Skype for

Business, Stand-Alone)

Pick-Up von priorisierten Nachrichten

Transparenz und Nachvollziehbarkeit

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 CAESAR Contact Center: Verteilung mittels PHP-Skript

CAESAR ClientDie intelligente Verbindung von Telefon und PC

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 CAESAR Client – Dateiversand über den Chat

Drag & Drop direkt

ins Chatfenster

Beliebiges Dateiformat

Beliebige Dateigröße

Vorgaben bgzl. Format + Größe durch Admin

Automatisches

Speichern der Dateien

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 CAESAR Client - Videochat mit externen Teilnehmern

Adhoc oder geplant mit ics-

Anhang

Externer Teilnehmer braucht nur einen WebRTC-Browser

Externe Teilnehmer einladen

Einladung per E-Mail inkl.

Link

Einladungsversand und Videochat in einer Anwendung

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 CAESAR Client – weitere Neuerungen

CAESAR Administration � Log-Level setzen für alle Server-

Komponenten

� Log-Dateien auf Tagesbasis

� Aufbewahrungszeitraum für Log-Dateien festlegen

� Log-Dateien als E-Mail senden

� Log-Dateien auf Festplatte ablegen

Weitere Verbesserungen

� Verbesserte Video-UI

� Unterstützung für Edge bei WebRTC

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 CAESAR Client – weitere Neuerungen

CAESAR Phone für 21c|ngCTI- und ACD-Komponente für BITMARCK _21 c|ng

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Native Integration in 21c|ng

CAESAR CTI & ACD Applet

21C|NG Client

Modularer Aufbau

Telefonie-Funktionen

Contact Center Funktionen

Implementierung der nativen 21c|ng

Schnittstelle

Anbindung weiterer Adressbücher möglich

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Telefonie-Funktionen

Eingabegebereich(hier können Anrufe initiiert werden)

Anzeigebereich für Gespräche(im Ruhezustand Anzeige der eigenen Nebenstelle)

Anruf annehmen, beenden, ignorieren

Anruf parken, weiterleiten,

Rückfrage einleiten

Zweitanruf, makeln, Konferenz einleiten

Wählen aus 21c|ng(direkt oder aus einem Kontakt)

Rufumleitung setzen und zurücksetzen

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Contact-Center-Funktionen

Anzeige des Anrufernamensund der angerufenen

Gruppe

An- und Abmeldung an ACD-System

Setzen des Bereitschaftsstatus

Rufvermittlung mit Anzeige im 21c|ng Client

Statistiken

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Statistiken und Anwesenheitszeiten

Navigator

Multimedial

Kennwerte

Modernes, übersichtliches

Design

Multimedial mit den wichtigsten

Kennwerten

Anwesenheits-zeiten

Zeit-Navigator(Tag, Woche, Monat, Jahr)

Druckfunktion

www.mca-gmbh.de

CAESAR2017 Weitere Informationen gerne über:

MCA GmbH

Steinfurt 37

52222 Stolberg

Tel.: 02402-86559-0

Email: vertrieb@mca-gmbh.de

▪ Die Inhalte der Präsentation sind geistiges Eigentum der CASERIS GmbH. Änderungen der vorgestellten Anwendungen und Funktionen sind jederzeit, auch ohne Vorankündigung, vorbehalten.Dies gilt auch für die in diesem Dokument genannten Termine.

▪ Alle innerhalb der Präsentation genannten und ggf. durch Dritte geschützten Marken- und Warenzeichen unterliegen uneingeschränkt den Bestimmungen des jeweils gültigen Kennzeichenrechtsund den Besitzrechten der jeweiligen eingetragenen Eigentümer.