Docente: Emma Ramos Farroñán

TEORÍA GENERAL DEL TURISMO

DEFINICIÓN

Promoción, del latín promotĭo, es la acción y efecto de promover (impulsar un proceso o una cosa, tomar la iniciativa para realizar algo, elevar a alguien a un cargo superior al que tenía).

El término puede utilizarse para nombrar a las actividades que buscan dar a conocer o incrementar las ventas de algo.

Turístico, por su parte, es aquello perteneciente o relativo al turismo.

Este concepto refiere al conjunto de las actividades que las personas desarrollan durante sus viajes y estancias en lugares diferentes a los de su entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo que no supera el año.

Nadie puede consumir lo que no conoce, por eso será necesario dar a conocer los atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas que estén en posibilidades de usarlos, utilizando los medios más adecuados para hacer llegar la información en forma eficaz, de tal manera que despierte el interés de los posibles turistas, para transformarlo en deseo y éste en una verdadera necesidad.

La promoción puede entonces crear nuevas necesidades en los individuos.

La idea de promoción turística, por lo tanto, hace referencia a la difusión de un lugar como destino para los turistas.

Es importante destacar que la llegada de visitantes a una ciudad o un país genera ingresos económicos para dicho lugar: por eso la importancia de la promoción turística.

Se habla de campaña de promoción turística para señalar a las actividades y emprendimientos que se llevan a cabo con la intención de que los potenciales viajeros conozcan los atractivos de un destino y se decidan a planificar una visita.

Estas campañas intentan divulgar los atractivos naturales, históricos, culturales, etc. del destino.

Tomemos el ejemplo SUR PONE

La promoción turística de este destino puede incluir publicidades en canales de televisión de distintos países con imágenes de la zona.

INSTRUMENTOS DE LA PROMOCIÓN

PUBLICIDAD

PROMOCIÓN DE VENTAS

RELACIONES PÚBLICAS

VENTAS PERSONALES

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓNEN EL SECTOR TURÍSTICO Y EN LA

PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS.

Las partes receptivas iniciales donde se detectan los estímulos externos son los sistemas sensoriales (sentidos)o La vista (sistema óptico)o El oído (sistema auditivo)o El gusto (sistema gustativo)o El olfato (sistema olfativo)o El tacto (sistema táctil)

Percepción : es la sensación organizada en conocimiento.

“No hay venta sin interés por parte del consumidor, y no hay interés sin conocimiento”

La comunicación constituye una parte del marketing-mix (producto, precio, distribución y comunicación)

La finalidad es la de estimular la demanda entre los segmentos de mercado a los que va dirigido.

El mix promocional depende del presupuesto disponible, características del servicio o producto, al mercado que se dirige, estrategia perseguida por la empresa.

LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA

Enfoques de comunicacióno Comunicación interna:

Dirigida a los diferentes miembros de una organización.

o Comunicación externa: Entre la propia organización y los individuos y grupos que son ajenos a la misma.

La comunicación turística engloba las actividades de información sobre productos y

acciones de la empresa que se dirigen de modo persuasivo al mercado objetivo

OBJETIVOS

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA COMUNICACIÓN

o Crear conocimiento sobre la empresa y sus productos y servicios

o Argumentar y motivar a los posibles demandantes

o Inducir a la acción a los posibles demandantes

ELEMENTOS

EMISOR CODIFICACION MENSAJE MEDIO RECEPTOR RUIDOS RETROALIMENTACION

TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

CANALES PERSONALES:

contacto directo entre Emisor y

Receptor

Canales controlables por el emisor: personal de

ventas

Canales no controlables por el emisor: lideres de opinión , familiares

o amigosCANALES

IMPERSONALES: no hay contacto

directo entre Emisor y Receptor

Principales Instrument

os de Comunicaci

ón

Publicidad (Radio, tv,..)

(Folletos)

Ferias turísticas

Promoción de ventas

(Merchandising , PLV)

Relaciones publicas

(Patrocinio, Wok shops, Fam trips)

Marketing directo

Venta personal.

PUBLICIDADLa publicidad consiste en el envió de mensajes no individualizados y pagados por el emisor a un publico objetivo seleccionado, con el propósito de dar a conocer y recordar productos o marcas e influir en sus actitudes y comportamientos.CARACTERISTICAS

o Emisor controla totalmente el mensajeo Es pagadao No es anónimao Espacio y tiempo limitadoso Instrumento de carácter masivo

ESTRATEGIA PUBLICITARIAo Esta determinada por una seria de

objetivos de comunicación previos, supeditados a:• Objetivos generales de la empresa• Objetivos de Marketing (Plan de

Marketing)• No debe plantearse en términos de cifra

de ventas

ESTRATEGIA PUBLICITARIA

ESTRATEGIA CREATIVA

ESTRATEGIA DE DIFUSION

Elaboración de los mensajes

Donde, cuando y como insertar el mensaje

PLAN DE CREATIVIDAD

PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES

http://perufolklorico.blogspot.com/

PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES:o Los medios y soportes constituyen todos

los vehículos o canales por los cuales se transmiten los mensajes.• El soporte se define como un canal de

comunicación especifico por el que se puede transmitir un mensaje publicitario.

• El medio engloba a un conjunto de soportes homogéneos. Ej.: Tv, Radio, Prensa, etc.

o El plan de medios y soporte recoge el esfuerzo de difusión realizado por una empresa para transmitir un mensaje publicitario a su publico objetivo que permita alcanzar los objetivos establecidos.

MEDIOS Y SOPORTES

Clasificación

Medios convencional

es

Medio prensa (diarios y revistas)

Medio audiovisuales

(cine y tv)

Medio radiofónico (emisoras)

Medio exterior (vía

publica)

Medios no convencional

es

Establecimientos de ventas

Internet

FOLLETOS TURÍSTICOS Los folletos turísticos agrupan el material

impreso, es decir, folletos, catálogos, libros y otros formatos similares, que sirven de apoyo a la variables comunicación en el programa de Marketing-mix de la empresa.

Los folletos y catálogos son el material impreso de carácter promocional dirigido a intermediarios y consumidor final (principalmente).

En los destinos turísticos y hoteles vacacionales, el tour operador asume una gran parte del esfuerzo promocional, que realiza a través de los folletos.

SUSTITUTO DEL PRODUCTO TURISTICO Pieza fundamental a la hora de hacer tangible el producto turístico.

SOPORTE PARA LA FUNCION DE VENTAS DE INTERMEDIARIOS Facilita la descripción de todos los aspectos que contiene un producto

turístico SUSTITUTO O COMPLEMENTO DE PUBLICIDAD

Comprobación de los detalles y las posibilidades de adaptación del producto a gustos y necesidades del cliente.

ELEMENTO CONTRACTUAL COMO GARANTIA Viajes combinados: consumidor puede reclamar cuando el producto no

responde a los descrito en el folleto. ESTIMULAN LA COMPRA DEL PRODUCTO

Cuando se reparten en los mercados emisores, se observa un incremento de las reservas de viajes

PAPEL EDUCATIVO Información básica sobre el lugar visitado, así como cuestiones sociales,

culturales y medioambientales

http://www.turismoperu.info/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=0&JER=6

VENTA PERSONAL Intercambiar valor Construir rentables

relaciones con los clientes Desarrollar clientes

estables Gerencia relación y generar

demanda Ayudarle a comprar al

cliente Identificar clientes

potenciales, contactarlos y motivarlos, ofreciéndoles soluciones integrales que satisfagan una necesidad real.

Realizando actividades:

Promocionar productos turísticos Cerrar contratos de venta Desarrollar seguimiento de la satisfacción del

cliente Realizar prospecciones de nuevos clientes Transmitir la imagen de la empresa Atender al comprador potencial Representar a la empresa

FERIAS TURISTICAS

Las ferias turísticas son, fundamentalmente, foros de contacto o puntos de encuentro entre diversas organizaciones.

Instrumentos de la relaciones publicas o de la promoción de ventas

Se programan de forma periódica, con una duración de unos pocos días, no excediendo normalmente de una semana

Carácter eminentemente profesional, aunque no descarta al publico en general.

FUNCIONES PRINCIPALESPOTENCIAR LA COMUNICACIÓN DIRECTA

Entre los distintos colectivos implicados en el sector turístico, desde empresas productoras hasta intermediarios, pasando por los organismos públicos.

MEJORA LA COHESIÓN INTERNA DE ORGANIZACIONES

Favoreciendo especialmente la integración con su equipo de ventas.

OBSERVACIÓN DE LA COMPETENCIASirve de medida de las actuaciones que emprende la competencia

CONOCIMIENTO NUEVOS PRODUCTOSDa a conocer de manera rápida los nuevos productos, tecnologías y tendencias en el mercado

PRINCIPALES FERIAS Ferias mas destacadas:

ITB (Berlín)FITUR ( Madrid)WTM (Londres)BIT (Milán)BTL ( Lisboa)SITC (Barcelona)MIT (Paris)ITME (Chicago)MITT (Moscú)Travel and Leisure Show ( Toronto)Salon de Vacances (Bruselas)

FITUR 2012: o 10.966 empresas expositoras de 166 países / regioneso 124.644 profesionales participantes yo 7.352 periodistas

FITUR se divide en 4 secciones:o Fitur Congresos, un encuentro exclusivamente

profesional para el turismo de Incentivos y Tour Operadores

o Fitur Activo, sección de turismo Activoo Fitur Know-how, Salón del conocimiento turísticoo Fitur Residencial, dedicada al turismo residencial

Las ferias turísticas son encuentros anuales de corta duración que tienen lugar en la misma fecha y lugar. Sirven para presentar y promocionar la oferta comercial de empresas y destinos a intermediarios, prescriptores y publico en general. Su máxima utilidad consiste en el establecimiento o mantenimiento de contactos personales entre los distintos operadores del sector.