Prodeb Monitora Planejamento e Execução Financeira do Estado da Bahia com CA Application Performance Management

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CUSTOMER SUCCESS STORY | Dezembro 2013

PERFIL DO CLIENTEIndústria: Setor PúblicoEmpresa: Cia. de Processamento de Dados do Estado da Bahia

EMPRESA Fundada em 1973para prestar serviços de processamento de dados a entidades e órgãos públicos, a Prodeb possui mais de 70 parceiros-clientes, incluindo instituições dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário.

DESAFIOPor conta dos muitos sistemas legados, a Prodeb tinha difi culdades na identifi cação de problemas e gargalos em seus sistemas, podendo levar até 4 horas para chegar à real causa de um problema.

SOLUÇÃO A Prodeb decidiu implementar a CA APM (Application Performance Management), hoje a principal solução de apoio e monitoramento de aplicações em produção para identifi cação e solução de incidentes.

BENEFÍCIOSA companhia passou a ter um raio X em tempo real de seus sistemas, conseguindo rastrear aplicações e identifi car pontos de gargalo e a origem de problemas, inclusive nos sistemas legados.

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EmpresaExcelência no serviço público agora também no setor privadoA Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia (Prodeb) foi fundada em outubro de 1973, sob a forma de Sociedade de Economia Mista, sendo o Governo do Estado da Bahia o seu maior acionista. Seu principal objetivo era prestar serviços de processamento eletrônico de dados aos órgãos e entidades da Administração Pública Estadual e assessorá-los no uso da informática.

O escopo foi ampliado, e hoje a Prodeb conta com mais de 70 parceiros-clientes, entre órgãos e instituições dos Poderes Executivo Estadual, Legislativo e Judiciário; além de prefeituras e setor privado, sendo reconhecida como a instituição provedora de  Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para o Governo do Estado da Bahia, seu principal parceiro-cliente.

A Companhia tem um amplo portifólio de serviços, que abrange implantação e gerenciamento de redes; processamento e armazenamento de dados; desenvolvimento de aplicativos; confecção de páginas Web; provimento de Internet; além de consultoria e suporte técnico em qualquer área relacionada a TIC.

Desafi oGerenciando gargalos e problemas operacionaisCom 40 anos de atuação, a Prodeb lida hoje com um sem número de sistemas legados, responsáveis por diversos processos críticos para a administração, não apenas do estado da Bahia, mas de diversos órgãos estaduais e administrações municipais. Desde 2005 a companhia presta serviços também para o setor privado, o que aumentou ainda mais necessidade de acompanhar de perto o desempenho de seus sistemas.

“ Quatro horas com o sistema parado poderiam afetar a administração pública estadual.”AndradeArquiteto de Sistemas da Prodeb

Nesse dia-a-dia, um dos maiores desafi os dos profi ssionais da companhia era identifi car gargalos de aplicações. De acordo com Duílio Andrade, Arquiteto de Sistemas da Prodeb, a causa raiz de problemas em aplicações levava, em média, 4 horas para ser descoberta.

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Um dos sistemas mais críticos operados pela companhia era o Fiplan-BA, que reúne em uma única ferramenta a sistematização dos processos de elaboração dos instrumentos de planejamento, monitoramento e avaliação da execução orçamentária do estado. Por ali passam também as ações de gestão orçamentária, fi nanceira, contábil e patrimonial da administração pública estadual, incluindo aí também as empresas públicas e sociedades de economia mista que integram a estrutura governamental.

“Quatro horas com o sistema parado poderiam representar a impossibilidade de realização de pedidos de empenho e liquidação das despesas do estado, por exemplo”, explica Andrade. De acordo com o executivo, uma falha no Fiplan-BA teria impactos em toda a execução fi nanceira do estado da Bahia, podendo inviabilizar, por exemplo, pagamentos a fornecedores e o planejamento orçamentário para o ano seguinte.

Por conta disso, a Prodeb defi niu que era o momento de encontrar uma solução que permitisse o monitoramento de seus sistemas críticos e a identifi cação imediata das causas de eventuais problemas.

SoluçãoMonitoramento integrado e identifi cação de falhas em tempo realDepois de um período de análise de soluções do mercado, a Prodeb optou pela CA Technologies como fornecedor da solução, e a escolhida foi a CA APM (Application Performance Management). De acordo com Andrade, o primeiro contato com a solução havia sido feito durante uma prova de conceito para um sistema que apresentava problemas, justamente em um serviço de atendimento ao cidadão. “Na época, a solução nos permitiu identifi car as linhas de código que estavam causando estes problemas”, lembra.

Com o Fiplan-BA não foi diferente. Depois da escolha da CA Technologies, a Prodeb realizou uma prova de conceito com a solução, identifi cando vários problemas na aplicação. Depois disso, a companhia defi niu a implementação, concluída no primeiro semestre de 2013.

De acordo com Andrade, por enquanto a solução CA APM tem sido utilizada para o monitoramento exclusivo do Fiplan. “Estamos aprimorando a visão de experiência do consumidor, mas por enquanto com foco apenas no Fiplan-BA”, afi rma, lembrando que a solução é hoje a principal responsável pelo apoio e monitoramento da aplicação para identifi cação e solução de incidentes.

“ A solução nos permitiu identificar as linhas de código que estavam causando problemas.”AndradeArquiteto de Sistemas da Prodeb

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BenefíciosIdentifi cação de causas de incidentes quase em tempo realUtilizada hoje por três arquitetos de solução e um analista de suporte, a CA Application Performance Management tem permitido reduzir exponencialmente o tempo de identifi cação da causa de problemas no Fiplan-BA. “Tínhamos difi culdade de identifi car a causa real de um problema, hoje fazemos esse diagnostico de forma quase instantânea”, diz Andrade.

Além disso, a solução trouxe benefícios como:

• Monitoramento e ajuste dos parâmetros do garbage collector da aplicação

• Ajuste de consultas e funcionalidades que apresentam baixo desempenho

• Rastrear aplicações e identifi car pontos de gargalo

• Alinhou a visão de negócio com o código fonte da aplicação.

Depois do sucesso do uso da CA APM no monitoramento do Fiplan-BA, a Prodeb planeja expandir sua utilização para outros sistemas. “Fizemos um trabalho de convencimento com os gerentes de área e agora estamos ampliando sua utilização para outros aplicativos”, diz.

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