Procuraduría General de la República Delegación Estatal Oaxaca · Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 Introducción De los factores básicos surgen

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONALENCUESTA 2016

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2017

Procuraduría General de la República Delegación Estatal Oaxaca

Fecha de aplicación:Del 04 al 15 de noviembre de 2016


Contenido Tema Página

Introducción…………………………………………………..……………………………… 11. Análisis Cuantitativo………………………………………………………………………. 42. Análisis Cualitativo …………………………………………................................. 453. Análisis Comparativo……………………………………………………………………… 49

3.1. Comparación de resultados respecto a la APF-PGR ……………….. 503.1.1. Comparación Sector Central………………………………………….… 613.1.2 Comparación Sector Procuración de Justicia……………………. 523.1.3. Comparación Unidades Administrativas PGR……………….…. 533.1.4. Comparativo Delegaciones Estatales ……………………………... 543.1.5. Comparativo Histórico ……………………………………………………. 55

3.2. Efectividad del PAM 2016 ……………………………………………………… 564. Definición de Objetivos Estratégicos………………………………………………. 615. Definición de Prácticas de Transformación…………………………………….. 616. Calendarización de Acciones de Mejora ………………………………………… 61

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 Introducción

La Secretaría de la Función Pública (SFP) aplica anualmente y de manera confidencial, la Encuesta de Clima yCultura Organizacional (ECCO) a las entidades y dependencias del Gobierno Federal con el propósito de conocerel sentir de las y los servidores públicos en la forma en que viven y perciben el ambiente de trabajo endiferentes aspectos, enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, para la búsqueda detransformaciones organizacionales en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales.

La ECCO 2016 se transforma y fortalece su modelo centrado en el servidor público para que se fortalezca suimagen y que los ciudadanos perciban a las instituciones públicas como organizaciones modernas, orientadas aresultados y enfocadas a una cultura de servicio.

Por ello, la ECCO se ha organizado en 10 factores básicos con un total de 199 reactivos, los cuales brindan uníndice acerca de cómo es la cultura de la institución.

Qué tanto es:38.-Adaptable al entorno39.-Adaptable al ciudadano40.-Colaborativa41.-Eficiente42.-Equilibrada46.-Inclusiva47.-Motivada48.-Organizada49.-Íntegra50.-Profesional

1

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 Introducción

De los factores básicos surgen factores compuestos, que se integran de la combinación de distintos reactivos delos factores básicos:

Por un lado un factor que identifica el Liderazgo integral (Factor 52), ya que es un factor fundamental quemodela la cultura de las instituciones (19 reactivos).

Por otro lado, factores relacionados con los valores del Código de Ética de la Administración Pública Federal,del cual se generan índices para saber la percepción de cómo se viven los valores en cada institución (11factores de acuerdo a los Valores del Código de Ética de la APF, 36 reactivos):

53.-Cooperación54.-Entorno Cultural y Ecológico55.-Equidad de género56.-Igualdad y no discriminación57.-Integridad58.-Interés Público59.- Liderazgo60.-Rendición de Cuentas61. Respeto62. Respeto a los Derechos Humanos63. Transparencia

2


En la ECCO 2016, Delegación Estatal Oaxaca, participó con 254 servidoras y servidores públicos, querepresentan aproximadamente el 82% del total del Universo registrado; la participación fue similar a la del añoinmediato anterior que fue de 233 servidoras y servidores públicos.

Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión más positiva y el 1 la menospositiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas y debilidades a nivel de factor y reactivo.

La percepción promedio de los participantes de la PGR en la encuesta fue de 82 puntos, 2 punto menos que lacalificación obtenida el año anterior. Es importante destacar que la PGR se colocó 5 puntos sobre el promediode la Administración Pública Federal que fue de 80, obteniendo el Cuarto Lugar del Sector Central.

Los resultados muestran que la Delegación Estatal Oaxaca, obtuvo un umbral superior de 91 puntos, es decirson los 3 reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior es de 66 puntos, lo que identifica áreas deoportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación que permitan mejorar el ambiente detrabajo enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, en consonancia con la visión de lainstitución y las motivaciones personales.

Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:

Introducción

3

61 a 78Insatisfactorio

79 a 91Suficiente

92 a 100Excelente

89 ≥; 73≤


1.-Análisis Cuantitativo

4


Datos Sociodemográficos


5


La participación de los hombres en la encuesta fue superior a la de las mujeres, en términos absolutos59% de hombres, respecto a 41% de mujeres. En términos reales la participación se mantuvo concambios respecto al año anterior debido a que solo 34 mujeres participaron en la encuesta.

6


48

34

59%

41%

Hombre

Mujer

4.- ¿El encuestado es? / 2016


Del 82% de las y los servidores públicos participantes en la encuesta, la mayoría se encuentran entrelos 21 y los 40 años, condición favorable para la institución al contar con personal joven que tieneposibilidades de hacer carrera y desarrollo profesional.

7


1

31

27

18

3

2

0

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de 70

6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / 2016


El estado civil de las y los servidores públicos que participaron en la ECCO 2016, presentó una mayorparticipación de los solteros por 34 puntos porcentual con respecto a los casados.

8


54

28

66%

34%

Soltero (a)

Casado (a)

5.- ¿Su estado civil es? / 2016


En promedio en esta Delegación Estatal Oaxaca, la mayoría del personal cuenta con estudios de nivellicenciatura o estudios profesionales completos.

9


0

0

1

0

0

2

3

2

1

3

62

8

0

0

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o estudios profesionales…

Licenciatura o estudios profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otros

7.- ¿Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2016


En promedio en esta Delegación Oaxaca los servidores Públicos que participaron en la encuestaostentan el Puesto de Operativo u Homólogo.

10


62

10

5

0

2

0

0

3

Puesto operativo u homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de departamento y homólogo

Subdirector de área u homólogo

Director de área u homólogo

Director general adjunto uhomólogo

Director general u homólogo

Titular de unidad o superior

11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2016

|


El 22% del personal de la Delegación Estatal Oaxaca que participó en la ECCO 2016 considera que supuesto forma parte de un sistema de profesionalización.

11


22

60

Si

No

13.- ¿Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / 2016

|


La mayoría de los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca, no han laborado en la iniciativaprivada.

12


51

20

8

1

0

1

1

0

0

0

0

0

Nunca he trabajado en el Sector…

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2016


La mayoría de servidores públicos encuestados se encuentran laborando en el Sector Público Federaldesde hace 5 años.

13


45

18

12

3

2

1

1

0

0

0

0

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Mayor a 50

12.- ¿Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / 2016


De los servidores públicos encuestados, 60 no se encuentra realizando ningún estudio actualmente.

14


60

0

0

1

0

7

4

0

6

4

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o estudios equivalentes

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2016

|


Resultado por Factoresde mayor a menor

15



16


Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta, perciben que la Delegación Estatal Oaxacaes una institución altamente organizada e íntegra; sin embargo, consideran que podría mejorar el apoyoen materia de profesionalización, los instrumentos de motivación en cuanto a responder a susnecesidades, así como el bienestar, la salud, la atención, el trato digno y respetuoso, y el impacto de lacarga de trabajo en su vida personal y familiar.

88

87

84

84

83

82

82

81

77

75

75

82

Organizada

Íntegra

Colaborativa

Liderazgo Integral

Eficiente

Adaptable al entorno

Adaptable al Ciudadano

Inclusiva

Equilibrada

Motivada

Profesional

GLOBAL UR 340

ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional UR / 2016Cómo es la UR:


17

Se presenta una excelente percepción en Liderazgo y Transparencia, además el Respeto a los DerechosHumanos y en sí el propio Respeto son los valores mejor calificados, mientras que en el Entorno Cultural yEcológico se tendrán que proponer prácticas eficaces que fortalezcan este valor.

91

90

87

87

85

84

83

82

82

79

66

82

Liderazgo

Respeto

Transparencia

Respeto a los Derechos Humanos

Cooperación

Equidad de género

Rendición de Cuentas

Interés Público

Integridad

Igualdad y no discriminación

Entorno Cultural y Ecológico

GLOBAL UR 340

ECCO / Valores 2016Vivencia de Valores en la UR:


Fortalezas y Debilidades

18



El trabajo institucional y del Comité de Ética ha dado frutos, ya que las y los servidores públicos conocen elCódigo de Conducta de la institución; además, hay continuidad con otros años de la identidad que tiene elpersonal con la Delegación Estatal Oaxaca. Un reactivo completamente nuevo y del cual el personal estáconsciente de ser muy efectivo, es la protección de datos personales de las usuarias y usuarios. Tambiénexiste una clara percepción en cuanto a que la realización del trabajo de hombres y mujeres es útil.

19


92

92

92

92

92

91

91

91

90

89

163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.

189.- Mis funciones están claramente definidas.

153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratancon respeto y confianza.

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a larealización de los objetivos de mi área.

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimientodel Código de Conducta.

171.- En mi institución se protegen los datos personales delas usuarias y usuarios.

188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de lainstitución.

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.

160.- En mi área se considera que tanto hombres comomujeres realizamos un trabajo útil.

161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario ylibre de Discriminación.

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA UR / 2016


20

Como se aprecia en la gráfica los reactivos menos calificados, debido a las funciones que realizan losservidores públicos en esta Delegación Estatal Oaxaca, no ha sido posible lograr compactar horarios, a fin deque las / los servidores públicos puedan conciliar sus responsabilidades familiares y participar en eventosculturales.

73

72

72

70

68

67

63

61

59

55

192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me explicaron laorganización de la institución, mis funciones y responsabilidades,…

191.- Considero que en mi institución, las personas son separadas de supuesto solamente por causas plenamente justificadas.

194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal dela institución que cubra el perfil requerido de la vacante.

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional ypersonal en la institución.

198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera ymejorar profesionalmente en la institución.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.

162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personascon discapacidad.

181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condicioneseconómicas del país.

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos,culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico,…

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine,…

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA UR / 2016


Factores básicosÍndice individual

21



82

En este factor se aprecia la capacidad

que tienen los servidores públicos e introducir cambios y

aprender de los errores, de realizar acciones de mejora

continua para agregar valor a los procesos de

la Institución.

El personal de la institución reconoce la flexibilidad para adaptarse a los cambios, compartir conocimientos y experiencias y seconsidera que trabajar en equipo mejora las formas de hacer las cosas. Sin embargo no se considera necesario e importanteretener a servidores públicos con experiencias técnicas.

22


85

82

86

88

74

80

81

82

84

127.- Considero que en mi equipo, modificamos lamanera de trabajar para mejorar las formas de hacer…

128.- Considero que en mi trabajo se valoran lasaportaciones innovadoras.

129.- En mi área compartimos cotidianamenteconocimientos y experiencias.

130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles paraadaptarnos a los cambios.

131.- En mi institución, se considera importante retenera servidores públicos con experiencias técnicas.

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejoracontinua.

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo paraafrontar nuevos procesos.

PROMEDIO FACTOR UR 340

PROMEDIO FACTOR PGR

F A C T O R 38 / 2016


82

Permite la mejora en el servicio que los

servidores públicos ofrecen al público en general derivado de tomar en cuenta las opiniones, quejas y

sugerencias del usuario.

Las y los servidores públicos de la Institución perciben que constantemente se mejora la atención y los servicios para el públicousuario sin beneficio de intereses particulares.

23


81

80

86

82

82

85

123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de…

124.- En la institución, percibo que loscomentarios y recomendaciones de los…

125.- En mi institución se mejoraconstantemente la atención y los…

126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 39 /2016


La percepción de las y los servidores públicos de esta Institución es que se sienten parte de un equipo de trabajo organizado delmodo que se entiende la relación del trabajo personal con otras áreas.

24


84

Evalúa la percepción del servidor público

respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo

reconoce y recompensa.

85

83

88

82

83

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134.- El trabajo se organiza de modo queentiendo la relación de mi trabajo con…

135.- En mi área de trabajo, cuentan lasopiniones de cada uno de mis…

136.- Me siento parte de un equipo detrabajo.

137.- Mi jefe(a) me involucra para la tomadecisiones importantes en mi área de…

138.- Mi jefe(a) me proporcionainformación suficiente y adecuada para…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 40 /2016


Las y los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca, perciben que su jefe propicia un clima de trabajo agradable, sinolvidar los objetivos del equipo, asimismo; difieren en que no todos disponen ni se les proporciona los medios y recursosrequeridos para realizar el trabajo diario.

25


83

Permite el uso responsable y claro de los servicios públicos,

la disponibilidad de los recursos requeridos

para realizar el trabajo, y el uso transparente

de los mismos.

84

84

79

84

82

83

85

83

83

86

139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.

140.- Considero que en mi área el establecimientode metas y objetivos son reales y posibles.

141.- Dispongo de los medios y recursosrequeridos para realizar el trabajo diario.

142.- En mi área se promueve a utilizarmesuradamente el agua/energía…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con laasignación y uso transparente y racional de los…

144.- Me parece que en mi institución se manejanlos recursos del área de manera responsable y…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajoagradable, sin olvidar los objetivos del equipo.

146.- Periódicamente tengo información sobre elavance de metas y el logro de objetivos.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 41 /2016


Permite evaluar la percepción del

servidor público sobre el respeto y la equidad en los

niveles jerárquicos.

Las y los servidores públicos encuestados, perciben que la Institución existe un trato de respeto y confianzaentre los compañeros y los jefes. Con respecto a la jornada laboral existe una inconformidad debido a que noles permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine, conciertos,recitales, museos, exposiciones, danza)

26


81

86

59

55

79

91

92

77

77

81

147.- Considero que mi ambiente de trabajo estálibre de hostilidad.

148.- En mi área se fomenta el respeto por igualsin importar el nivel jerárquico.

149.- En mi institución se promueve visitar ycuidar parques históricos, culturales o sitios…

150.- La jornada laboral en mi área me permiteconciliar las responsabilidades familiares y…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as)cuando me enfermo.

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto yamabilidad.

153.- Mis compañeras y compañeros en el áreame tratan con respeto y confianza.

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa porconocer las dificultades que se me presentan…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 42 /2016

83


81

Evalúa el grado de cumplimiento de

la Institución hacia los principios,

valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del

servidor público respecto a la práctica de la

equidad.

La percepción de las y los servidores públicos consideran que en sus áreas de trabajo tanto hombres como mujeres realizan untrabajo útil, así como también se existe el trato con el público de manera igualitaria y libre de discriminación.

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85

82

81

73

88

90

89

63

81

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155.- Considero que en mi área los puestosiguales de hombres y mujeres tienen asignadas…

156.- Creo que en mi área los mandos superioresrespetan las diferencias del personal sin…

157.- En mi área de trabajo el trato entresuperiores, subordinados y compañeros,…158.- En mi área de trabajo existen las

oportunidades de ascenso y promoción de…159.- En mi área nadie ha sido víctima de

hostigamiento sexual o acoso sexual.160.- En mi área se considera que tanto hombres

como mujeres realizamos un trabajo útil.161.- En mi institución el trato con el público es

Igualitario y libre de Discriminación.162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 46 / 2016


Permite que el servidor público

evalué su desempeño, y tenga

la oportunidad de crecer

profesionalmente.

El resultado de este factor muestra que para los servidores públicos de esta Institución representa un reto constante en sutrabajo, asimismo; los servidores públicos muestran que su jefe les brinda autonomía para tomar las decisiones necesarias parael cumplimiento de sus responsabilidades.

28


92 ≥; 78≤

81

67

74

77

74

80

61

89

75

81

175.- Considero que mis opiniones sontomadas en cuenta.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo amis responsabilidades.

177.- En mi área se reconocen formalmentelos buenos resultados obtenidos.

178.- Este último año he tenido oportunidadesde aprender y crecer profesional y…179.- Los esfuerzos que realizo tienen el

reconocimiento que se merecen.180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar

las decisiones necesarias para el…181.- Mi sueldo va compensándose en

concordancia con las condiciones…

182.- Mi trabajo representa un reto constante.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 47 /2016

81


88

Evalúa el desempeño

laboral que cada servidor público

tiene en sus áreas de trabajo

tomando como base los manuales de organización y procedimientos de la institución.

El resultado de este factor muestra que todos lo servidores públicos tienen claramente definidas sus actividades, debido a laclaridad de la contribución para el logro de los objetivos estratégicos, con apego a los procedimientos y manuales deorganización.

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92 ≥; 78≤

89

89

82

92

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91

92

88

91

183.- Conozco los manuales de organización yprocedimientos de mi institución.

184.- Considero que la Misión, Visión y Valoresde mi institución están claramente definidas y…

185.- En mi equipo de trabajo tenemos unavisión compartida de cómo será esta…

186.- Estoy consciente cómo mi trabajocontribuye a la realización de los objetivos de…

187.- Los manuales de organización yprocedimientos de mi organización son claros…188.- Me siento identificado con el propósito u

objetivo de la institución.

189.- Mis funciones están claramente definidas.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 48 /2016


87

Los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca conocen, promueven y se difunde el Código de Conducta de laInstitución. Asimismo, las y los servidores públicos están conscientes de la importancia de proteger los datos personales delas usuarias y usuarios. En general, se percibe a la PGR como una Institución íntegra.

Permite aplicar los principios y

valores que se encuentran en el

código de conducta.

30


9288

7886

8389

9286

9181

8985

87

90

163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.

164.- Considero que en mi área las y los servidorespúblicos se manejan de acuerdo a la normatividad,…

165.- Considero que los mandos superiores soncongruentes con lo que dicen y lo que hacen.

166.- En mi área de trabajo el respeto a los DerechosHumanos es promovido por las autoridades.

167.- En mi institución la Integridad de las y losservidores públicos es perceptible.

168.- En mi institución la protección de datos personalesse realiza de manera responsable.

169.- En mi institución se fomenta la difusión ycumplimiento del Código de Conducta.

170.- En mi institución se hacen campañas de fomentorespecto a los derechos humanos.

171.- En mi institución se protegen los datos personalesde las usuarias y usuarios.

172.- Me parece que en mi área existe compromisopara difundir información pública de manera…

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia laintegridad y el comportamiento ético.

174.-Siento que los valores de la institución soncomprendidos y compartidos por el personal.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 49 /2016


Los servidores público de esta Institución que realizaron la encuesta, reconocen que cuando ingresaron a su área de adscripciónse sintieron bienvenidos (as) y les explicaron la organización de la institución, así como sus funciones y responsabilidades,interrelaciones entre las áreas de la institución y tareas de cada uno de sus compañeros.

Permite que el servidor público evalúe las acciones que se toman en torno al

nuevo personal que ingresa a la institución.

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78

72

78

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80

190.- Considero que en mi área laretroalimentación de la evaluación del…

191.- Considero que en mi institución, laspersonas son separadas de su puesto…

192.- Cuando ingresé al área, me sentíbienvenido(a) y me explicaron la organización…

193.- En mi institución los planes de formaciónse diseñan con base en nuestras necesidades…194.- En mi institución se cubren los puestos

vacantes, con el personal de la institución que…195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda

al personal antes de proceder a un despido.196.-Percibo que en mi institución se cubren los

puestos vacantes con procesos de…197.- Recibo la capacitación adecuada para la

responsabilidad de mi puesto.198.- Siento que hay suficientes oportunidades

para hacer carrera y mejorar…199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi

desarrollo profesional y personal en la…


PROMEDIO FACTOR PGR

F A C T O R 50 / 2016

75


84

Permite que los servidores públicos

de la esta institución se encuentren en un ambiente laboral de

respeto, así como también tengan buena relación

laboral con sus jefes.

El Liderazgo Integral es un factor compuesto por 19 reactivos de la encuesta, el resultado muestra un gran compromiso porparte de los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca, los cuales promueven la difusión y conocimiento del Códigode Conducta de la Institución.

32

1.-Análisis Cuantitativo FACTOR 52 LIDERAZGO INTEGRAL / 2016

808182838285

8379

9177

8292

78869289

8089

78

84

86

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el…

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje…

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma…

138.- Mi jefe(a) me proporciona…

143.- Existe compromiso de la alta…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de…

146.- Periódicamente tengo información…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as)…

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y…

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por…

156.- Creo que en mi área los mandos…

163.- Conozco el Código de Conducta de…

165.- Considero que los mandos…

166.- En mi área de trabajo el respeto a…

169.- En mi institución se fomenta la…

173.- Siento que hay compromiso de mi…

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para…

184.- Considero que la Misión, Visión y…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 52 /2016


Resultado de factores de Valores

33



Permite que exista una mejora en el trabajo en equipo

dentro de la institución.

Los resultados muestran que los servidores públicos se sienten parte de un equipo de trabajo en la Institución, sin embargo no setoman en cuenta las opiniones de los mismos.

34


85

85

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88

85

88

134.- El trabajo se organiza de modoque entiendo la relación de mi trabajo

con otras áreas de la institución.135.- En mi área de trabajo, cuentan

las opiniones de cada uno de miscompañeros y compañeras para

generar entre todos alternativas para…

136.- Me siento parte de un equipo detrabajo.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 53 /2016


66

Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga

laboral y su impacto en la vida familiar.

Las personas encuestadas perciben que es adecuada la promoción de la utilización del agua, la energíaeléctrica, papel, cualquier recurso natural no renovable; por otro lado, la Institución no ofrece eventos alugares culturales y recreativos para las y los servidores públicos y sus familias, así como tampoco la jornadalaboral les permite conciliar las responsabilidades familiares.

35


84

59

55

66

74

142.- En mi área se promueve a utilizarmesuradamente el agua/energía

eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovabledurante mi actividad laboral.

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidarparques históricos, culturales o sitios patrimoniales

(monumento, lugar histórico o artístico, sitioarqueológico).

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliarlas responsabilidades familiares y participar en eventos

culturales (cine, conciertos, recitales, museos,exposiciones, danza)


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 54 /2016


84

Evalúa la equidad de genero si comolas oportunidades

de ascenso que existen en la institución.

Las mujeres y hombres encuestadas, perciben que realizan un trabajo útil en la Institución, que nadie ha sido victima dehostigamiento y acoso sexual, tienen asignadas las mismas percepciones para los puestos iguales, además de que laProcuraduría General de la República no garantiza que las mujeres como a los hombres tengan las mismas oportunidades deascenso y promoción.

36


85

73

88

90

84

87

155.- Considero que en mi área los puestos igualesde hombres y mujeres tienen asignadas las mismas

percepciones.

158.- En mi área de trabajo existen las oportunidadesde ascenso y promoción de manera equitativa tanto

para mujeres como para hombres.

159.- En mi área nadie ha sido víctima dehostigamiento sexual o acoso sexual.

160.- En mi área se considera que tanto hombrescomo mujeres realizamos un trabajo útil.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 55 /2016


79

Permite que exista el respeto en las diferencias del personal sin discriminar a ningún servidor

público.

Las personas encuestadas perciben que las y los servidores públicos que trabajan en esta Delegación Estatal Oaxaca dan un tratoIgualitario y libre de Discriminación a las usuarias y los usuarios de la Institución, de la misma forma, los mandos superiorestratan a su personal sin distinción, exclusión, restricción o preferencia de ningún índole.

37


92 ≥; 78≤

82

81

89

63

79

85

156.- Creo que en mi área los mandossuperiores respetan las diferencias del personalsin importar su origen étnico o nacional, sexo,…

157.- En mi área de trabajo el trato entresuperiores, subordinados y compañeros,

siempre es Igualitario y sin Discriminación.

161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.

162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 56 /2016


82

Permite que el servidor público evalué el actuar

de su jefes inmediatos, así como también evaluar si

se difunden correctamente los valores

de la institución

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Oaxaca perciben que la actuación de los mandos superiores podría ser unpoco más congruente con lo que dicen y con lo que hacen. Una vez más, se manifiesta la efectividad de la capacitación delCódigo de Ética ya que los valores de la Institución son comprendidos y compartidos por el personal.

38


92 ≥; 78≤

78

83

85

82

86

165.- Considero que los mandos superioresson congruentes con lo que dicen y lo que

hacen.

167.- En mi institución la Integridad de las ylos servidores públicos es perceptible.

174.- Siento que los valores de la instituciónson comprendidos y compartidos por el

personal.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 57 / 2016


Permite que exista un mejor servicio dentro

y fuera de la institución esto en

consideración con las opiniones de los usuarios de esta

institución.

Como resultado de la evaluación de este factor, se considera que la Institución está mejorando continuamente la atención de losservicios para la ciudadanía para lo cual, toma en cuenta sus comentarios y recomendaciones lo que trae como consecuenciatrámites más simples que facilitan la atención.

39


82

81

80

86

82

82

85

123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de interés o

beneficios particulares.124.- En la institución, percibo que loscomentarios y recomendaciones de los

ciudadanos conducen a mejoras en nuestros…125.- En mi institución se mejora

constantemente la atención y los servicios parael público usuario.

126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la atención.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 58 /2016


91

Permite que exista la evaluación del

conocimiento del código de conducta entre los servidores

públicos y la aplicación de los valores

institucionales.

La difusión del Código de Conducta en la Institución ha logrado que el personal actué de acuerdo y en concordancia con cadauno de los artículos donde se establece la Unidad de Ética y Derechos Humanos.

40


92 ≥; 78≤

92

92

89

91

92

163.- Conozco el Código de Conducta de miinstitución.

169.- En mi institución se fomenta la difusióny cumplimiento del Código de Conducta.

173.- Siento que hay compromiso de mijefe(a) hacia la integridad y el

comportamiento ético.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 59 /2016


Evalúa la percepción del servidor publico sobre la eficacia en el suministro

de los recursos requeridos para el desarrollo de su

trabajo.

En este factor se puede observar que se establece la correcta rendición de cuentas en las diversas áreas de la Institución, asícomo también se manejan los recursos de manera responsable y austera.

41


83

84

82

83

83

87

139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.

143.- Existe compromiso de la alta direccióncon la asignación y uso transparente y

racional de los recursos.

144.- Me parece que en mi institución semanejan los recursos del área de manera

responsable y austera.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 60 /2016


Evalúa la percepción del servidor público respecto del trato que se da entre

los niveles jerárquicos y de los servidores públicos.

Se observa que las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Oaxaca mantienen un trato con respeto y amabilidad,aunque es necesario fomentar el respeto entre jefes y su personal a cargo.

42


90

86

91

92

90

90

148.- En mi área se fomenta elrespeto por igual sin importar el

nivel jerárquico.

152.- Mi jefe(a) me trata conrespeto y amabilidad.

153.- Mis compañeras ycompañeros en el área me tratan

con respeto y confianza.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 61 / 2016


Permite evaluar el trato que cada servidor publico recibe respecto

de la difusión de los derechos humanos en la institución .

Este muestra que las y los servidores públicos Delegación Estatal Oaxaca rechazan la intimidación y el maltrato a los demás. Asímismo se promueve en las áreas de trabajo los derechos Humanos en los diferentes niveles jerárquicos.

43


8792 ≥; 78≤

88

86

86

87

90

164.- Considero que en mi área las y losservidores públicos se manejan de acuerdo ala normatividad, rechazando la intimidación y

el maltrato a los demás.166.- En mi área de trabajo el respeto a losDerechos Humanos es promovido por las

autoridades.

170.- En mi institución se hacen campañas defomento respecto a los derechos humanos.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 62 /2016


Este factor evalúa los servidores públicos en el

ejercicio de sus funciones y protección de los datos

personales de los usuarios y del personal institucional.

El resultado de este factor muestra que las y los servidores públicos de Delegación Estatal Oaxaca están comprometidos con laprotección de los datos personales del personal institucional y de los usuarios. Existe poco compromiso para la difusión deinformación de manera permanente.

44


87

89

91

81

87

91

168.- En mi institución la protección dedatos personales se realiza de manera

responsable.

171.- En mi institución se protegen los datospersonales de las usuarias y usuarios.

172.- Me parece que en mi área existecompromiso para difundir información

pública de manera permanente.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 63 /2016


2.- Análisis Cualitativo

451


Comentarios y Sugerencias

2.-Análisis Cualitativo

46


De acuerdo al análisis con la clasificación “Tipo de Opinión”, las y los servidores públicos de la Procuraduría General de laRepública Delegación Estatal Oaxaca expresaron 2% de comentarios, de los cuales el 1% se refiere a felicitaciones, 1% aquejas. El 96% (243) de los comentarios no expresaron su deseo de no opinar.

47



De acuerdo al análisis respecto a la alineación de los comentarios y sugerencias con las calificaciones estadísticas obtenidasen los factores, el 9% de los comentarios perciben que se podría mejorar la condición de que la Institución es Equilibrada,principalmente se destaca la inconformidad en sueldos y salarios. Por otro lado, el 13% de los comentarios son sugerenciaspara el mejoramiento de las actividades y de la mejora en el trato del los jefes hacia el personal.

48


adaptable entorno9%

eficiente 9%

equilibrada9%

inclusiva9%

motivada 9%

profesional 8%

Liderazgo integral10%

integra9%

felicitaciones0%

encuestaas9%

N/A19%

COMENTARIOS PGR DELEGACIÓN ESTATAL OAXACA / 2016

254


3. Análisis Comparativo

49


La gráfica muestra el comparativo de PGR con la Delegación Oaxaca.

50

81

87 87

91

89

84

82

83

84

85

84

87

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85

76

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84

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90

92

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

COMPARATIVO PGR-OAXACA

OAXACA

PGR


54

9592

9292

9291

909090

89898989

8988888888

8787

8686

8585

858383

8282

8181

80

SonoraChiapasTabascoTlaxcalaGuerrero

SinaloaQuintana Roo

TamaulipasPuebla

Nuevo LeónMorelosYucatán

CampecheGuanajuato

Distrito FederalVeracruz

ColimaZacatecas

JaliscoNayarit

CoahuilaMichoacán

AguascalientesSan Luis PotosíBaja California

HidalgoChihuahua

OaxacaMéxico

QuerétaroDurango

Baja California Sur

ECCO_ Índice Promedio Delegaciones Estatales PGR / 2016

La gráfica muestra la participación de esta Delegación Estatal Oaxaca, ubicándola en 28 vo. lugar a nivelnacional, en comparación con otras delegaciones como lo es Querétaro, Durango, México y BajaCalifornia tuvieron poca participación tomando en cuenta que las demás .


Resultados ECCO PGRComparativo Histórico

Esta gráfica muestra la calificación que ha obtenido la Procuraduría General de la República, DelegaciónEstatal Oaxaca en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal, a travésde los periodos de 2010 a 2016.

55

81

87 87

91

89

84

82

76

78

80

82

84

86

88

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92

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016


Efectividad del PTCCO 2016

3.3. Efectividad del último PAM

56


El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció

para su cumplimiento en 2016 es:

Prácticas CumplidasPrácticas Programadas

X 100 = % de efectividad

12 Acciones cumplidas 13 Acciones Programadas

X 100 = 92% de efectividad

3.-Análisis Comparativo

57


Factor IX. Balance trabajo - familia

5 cumplidas

6 programadasX 100 = 83 % de efectividad__________


58

Factor VI. Liderazgo y participación

1 cumplida

1 programadaX 100 = 100 % de efectividad______________

Factor I. Reconocimiento laboral

1 cumplida

1 programada______________

Factor III. Mejora y cambio

1 cumplida

1 programadaX 100 = 100 % de efectividad______________X 100 = 100 % de efectividad


Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

2 cumplida

2 programada

Factor VII. Disponibilidad de los recursos

1 cumplidas

1 programadasX 100 = 100 % de efectividad______________


59

Factor V. Equidad y género

1 cumplida

1 programadaX 100 = 100 % de efectividad

X 100 = 100 % de efectividad

______________

_____________


4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.6. Calendarización de actividades

61


Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO), se elaboraron con elobjetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitan hacer efectivos los cambiosidentificados, para mejorar el Clima y Cultura Organizacional de la Delegación Estatal en Oaxaca,tomando en cuenta los resultados y comentarios de la Encuesta 2016.

Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuya puntuación se ubicó en elumbral inferior de 73 puntos o menores.

4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.

62

89 ≥; 73≤

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.

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Documents

Procuraduría General de la República Delegación Estatal Oaxaca · Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 Introducción De los factores básicos surgen