Processus et Entreprise 2 - Valeur(s) & Managemen .Le défi des entreprises du 21e siècle 2. Optimiser

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  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 1/30

    Processus et Entreprise 2.0 Innover par la Collaboration et le Lean Management

    Club des Pilotes de Processus

    5 Avril 2012 (v0.2)

    Yves CASEAU

    Bouygues Tlcom Acadmie des Technologies

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 2/30

    Outline

    1. Comprendre

    Le dfi des entreprises du 21e sicle

    2. Optimiser

    Optimiser les processus grace au Lean Management

    Illustration sur le Lean Software Development

    3. Organiser

    Le dfi du management des flux dinformation dans lentreprise

    Vers un nouveau mode de management

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 3/30

    Les entreprises face un monde complexe

    Un monde complexe:

    Hyper-comptition, mondialisation, le temps se raccourcit

    La puissance passe du cot du consommateur (F. Dupuy)

    T. Friedman : All that is easy has been done, whats left is the hard stuff

    Les problmes compliqus requirent des spcialistes,

    les problmes complexes font appel tous

    Diversit des comptences et des points de vues

    organiss en quipe

    Les problmes complexes se traitent sur le terrain (gemba)

    un la fois, l o ils se trouvent

    Les abstractions cachent trop de choses, la dcomposition ne marche pas!

    les conditions reproductibles ne le sont pas (isolation impossible)

    La communication est difficile (ex: spcifier plus difficile que raliser)

    1re

    Part

    ie :

    Les

    dfi

    s du 2

    1e s

    icle

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 4/30

    Les entreprise du 21e sicle doivent tre agiles

    Court-terme (satisfaire ses clients)

    Vitesse (lead time)

    Zro dfauts (juste du premier coup)

    Orient-client

    Moyen-terme (suivre ses clients)

    Flexibilit (sadapter aux nouveaux besoins)

    Ractivit (le faire rapidement)

    Long-terme (apprendre voluer)

    Apprentissage (nouvelles comptences)

    Travail dquipe

    Dveloppement des collaborateurs Systemic

    Challenge :

    continuous

    adaptation to

    environment

    1re

    Part

    ie :

    Les

    dfi

    s du 2

    1e s

    icle

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 5/30

    Lentreprise en rseau:

    Sadapter la complexit selon la biologie

    Organisation et Management doivent voluer:

    Control & command recognition & response (L. Morris)

    Organisation dynamique sur des thmes, auto-organisation (C. Shirky)

    Strength of Weak Ties (M. Granovetter)

    Pour innover / ragir une crise, il faut sappuyer sur ses relations

    distantes (liens faibles: les personnes que lon voit rarement)

    Homophilie : tendance sassocier des personnes qui vous ressemblent

    raison pour ne pas sappuyer uniquement sur ses liens forts

    Dvelopper son potentiel de situation ( Stratgie Chinoise )

    Passer dune planification dtaille une raction opportuniste

    Bnfice des exercices, travaux pratiques et serious games

    Construire des reflexes (A.N. Whitehead, N. Taleb)

    1re

    Part

    ie :

    Les

    dfi

    s du 2

    1e s

    icle

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 6/30

    Collaboration & Coopration :

    Nouveau Management Scientifique

    Lapproche de F. Taylor a atteint ses limites :

    Projection de luvre collective sur les individus

    (dcomposition & spcialisation)

    Il sagit maintenant de travailler autrement, en quipe

    Passe du compliqu au complexe

    Un travail complexe requiert une forme dorchestration

    Multiple flux dinformation (il faut dire ce que lon fait)

    Plus on dcompose/spcialise, plus il faut parler !

    Collaboration vs. Coopration: les deux sont ncessaires

    Collaboration: rsultat commun, objectif partag, responsabilit indistincte

    Coopration: rsultat commun, mais les buts et les responsabilits sont

    distinctes ( do les processus mtiers )

    1re

    Part

    ie :

    Les

    dfi

    s du 2

    1e s

    icle

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 7/30

    Peut-on progresser sans mesurer ? 1

    re

    Part

    ie :

    Les

    dfi

    s du 2

    1e s

    icle

    Pas de progrs sans mesure .

    Besoin de feedback (boucle retour) pour poursuivre un effort

    Mesurer la performance en terme de progrs

    Il y a souvent plus de potentiel dans la surperformance

    Chaque indicateur a un porteur et un groupe daction

    Le KPI est un formidable outil de transformation

    Key : partag, compris, connu

    Performance : chacun contribue

    Indicator : objectif clair

    Ce qui ne se mesure pas svalue,

    cest une question de jugement - Mintzberg

    Se mfier des agrgations

    Force des signaux faibles

    Tout ne se transporte pas cf. complexit

    Toute bonne dcision a un ROI , mais pas forcment calculable

    rsultats

    (3) Pilotage performance:

    amlioration continue

    (2) Pilotage rsultat

    (1) Pilotage fonctionnement

    Processus

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 8/30

    Pas de mesure sans modle

    Impossible de comprendre un indicateur sans modle

    Mesurer pour ragir modle explicite ou implicite

    Cf. The Beer Game

    Le choix des UO est un acte cl de management

    Modle de fonctionnement

    Modle conomique de cration de valeur

    Importance du Management Visuel

    Utiliser les murs stigmergie

    Formation continue la systmique

    Exemple : Kanban pour piloter en flux tendus

    1re

    Part

    ie :

    Les

    dfi

    s du 2

    1e s

    icle

    Magasin Grossiste Distributeur Usine

    dlai dlai dlai

    ordre ordre ordre

    Matires

    premires

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 9/30

    Innover, cest faire

    Ce ne sont pas les ides qui comptent cest leur ralisation

    Les bonnes ides sont partout,

    souvent sous des formes identiques

    Cf. Pretotyping Manifesto

    innovators beat ideas

    doing beat talking

    commitment beats committees

    Cf. Facebook

    done is better than perfect

    Linnovation digitale, cest le code !

    Code wins (Facebook)

    Rough Consensus and Working Code (IETF)

    Recette Startup

    Runir dveloppeur, marketer et designer

    1re

    Part

    ie :

    Les

    dfi

    s du 2

    1e s

    icle

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 10/30

    The Lean Startup

    The Lean Startup : le best-seller mondial dEric Ries

    Validated learning

    Innovation : machine produire des ides qui marchent

    Valide avec le client, rsout un problme

    Cf. leons du capital risque dans Silicon Valley

    Pas de corrlation entre succs et qualit du premier logiciel

    Mais corrlation avec la capacit dcouter le client et dadapter

    Minimum viable product

    Collecter et analyser des faits, le plus tt possible

    Fonctionnement en petits lots, pour valider plus rapidement

    Innovation accounting : comprendre causes et effets

    Synchronicit

    Lefficacit dune quipe cale sur un takt time commun

    Arrter de sattendre !

    1re

    Part

    ie :

    Les

    dfi

    s du 2

    1e s

    icle

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 11/30

    2me Partie

    1. Comprendre

    Le dfi des entreprises du 21e sicle

    2. Optimiser

    Optimiser les processus grce au Lean Management

    Illustration sur le Lean Software Development

    3. Organiser

    Le dfi du management des flux dinformation dans lentreprise

    Vers un nouveau mode de management

    2m

    e Part

    ie :

    Le L

    ean M

    anagem

    ent

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 12/30

    Le Lean en quatre leons (I)

    Focus sur le client:

    analyse de la valeur

    faire bien du premier coup

    processus

    (1) Eliminate muda

    Focus sur valeur

    (ex: VSM)

    3e P

    art

    ie:

    Lean S

    oft

    ware

    Facto

    ry

    Lean: Supprimer tout ce qui ne cre pas directement de la valeur

    Exemple services: attente, mailbox encombre, circuit dapprobation trop lourd,

    15 days

    (1h work)

    2 days

    (1h work)

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 13/30

    Le Lean en quatre leons (II)

    Focus sur le client:

    analyse de la valeur

    faire bien du premier coup

    Philosophie du travail

    Genchi Genbutsu sur le terrain

    recherche causes profondes (5 Whys)

    processus

    (1) Eliminate muda

    Focus on value

    (2) Streamline

    Single Piece Flow,

    Small batches

    3e P

    art

    ie:

    Lean S

    oft

    ware

    Facto

    ry

    Single Piece Flow: organiser pour rduire le temps de traverse services: priorit la tche en cours, structure plateau,

    projet

    Architectes techniques

    Mail

    s, r

    unio

    ns,

    Urbanistes Validation

    AMOA

    Agenda/Plan de

    charge

    (jour / mois)

    50% du temps

    Sur sa

    spcialit

  • Yves Caseau - prsentation CPP Avril 2012 14/30

    Le Lean en quatre leons (III)

    Focus Client:

    analyse de la valeur

    juste bien du premier coup

    rduire le lead time

    augm