Procedura przeciwdziałająca kradzieżombp.adesso.pl/podreczniki/antykradziez.pdf · Bielizna damska, męska i dziecięca (biustonosze, majtki skarpetki, rajstopy) Bluzki damskie,

1

Podręcznik Operacyjny TXM OI1

Procedura przeciwdziałająca kradzieżom

w sieci Textilmarket

2


Spis treści:

I. Postanowienia ogólne

II. Słownik terminów

III. Główne cele

IV. Odpowiedzialność pracownika za powierzone mienie

V. Odpowiedzialność kierownika za powierzone mienie

VI. Przeciwdziałanie kradzieży:

Miejsca najbardziej narażone na działalność złodziei

Artykuły najbardziej narażone na ubytki

Korzystanie z kamer

Korzystanie z luster

VII. Główne zasady postępowania w sytuacji kradzieży

VIII. Postanowienia końcowe

IX. Szczegółowe instrukcje

Zał.1. Kradzież lub próba dokonania kradzieży przez klienta indywidualnego dorosłego bądź małoletniego

Zał.2. Kradzież lub próba usiłowania kradzieży przez grupę zorganizowaną osób dorosłych lub małoletnich

Zał.3. Kradzież lub próba dokonania kradzieży przez Sprzedawcę Marketu w tym Kierownika i Zastępcę

Zał.4 Nagradzanie za ujęcie sprawcy kradzieży

Zał. 5 Instrukcja kontroli toreb

Zał. 6 Tabela braków inwentaryzacyjnych

Zał. 7. Zasady postępowania w przypadku włamania

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady i tryb postępowania w przypadku podejrzenia lub

wykrycia kradzieży

2. Niniejszy dokument ma zastosowanie we wszystkich Marketach sieci Textilmarket na terenie

całego kraju

II. Słownik pojęć

Kradzież- (art. 278 kk) – zabór cudzej rzeczy w celu przywłaszczenia. Pod pojęciem zaboru rozumie się

fizyczne wyjęcie rzeczy spod władztwa właściciela. Dotyczy to również przedmiotu pozostawionego

przez niego w znanym mu miejscu w zamiarze późniejszego jej zabrania. Warunkiem zakwalifikowania

czynu jako kradzieży jest brak użycia przemocy. Wartością graniczną w przypadku kradzieży jest kwota

250zł. Jeżeli dokonano zaboru mienia na kwotę niższą niż 250 mówimy o wykroczeniu

Jeżeli kwota zaboru mienia przekracza 250 zł można mówić o przestępstwie.

Kradzież zewnętrzna- kradzież dokonana przez klienta Marketu

Kradzież wewnętrzna- kradzież dokonana przez personel Marketu

Współudział w kradzieży- ułatwiane osobom trzecim procederu kradzieży poprzez celowe nie

przestrzeganie procedur, lub zaniechania.

3


Szkoda - powstanie uszczerbku w dobrach majątkowych pracodawcy.

Wina umyślna- pracownik ma zamiar wyrządzenia szkody, bądź też przewiduje powstanie szkody i się

z tym godzi. Czyn podlega karze

Wina nieumyślna - pracownik nie mając zamiaru wyrządzenia szkody wyrządza ją na skutek braku

wykazania ostrożności. Czyn podlega karze

Odpowiedzialność materialna za powierzone mienie - szczególna odpowiedzialność pracownika za

powierzone mienie. Może mieć charakter grupowy lub indywidualny i obliguje pracownika do

szczególnej dbałości o powierzone mienie (przez które rozumiany jest nie tylko powierzony towar ale

także wyposażenie Marketu oraz środki ruchome- telefon, komputer)

III. Główne cele wprowadzenia procedury:

1. Głównym celem wprowadzenia procedury jest:

Przeciwdziałanie kradzieżom/ minimalizowanie ubytków inwentaryzacyjnych

Zadbanie o bezpieczeństwo personelu marketu

Budowanie wizerunku Marketu, w którym za kradzież ponosi się odpowiedzialność

IV. Odpowiedzialność pracownika za powierzone mienie

1. Pracownik ponosi odpowiedzialność za kradzież mienia, za zaniechanie - czyli niedopełnienie

obowiązujących procedur, które prowadzi do powstania ubytków w stanie magazynowym bądź

kasowym Marketu oraz za współudział w kradzieży.

2. Każdy pracownik marketu - zgodnie z podpisanym dokumentem o odpowiedzialności zbiorowej za

powierzone mienie - ponosi odpowiedzialność za wynik inwentaryzacji swojej jednostki handlowej

3. W przypadku sklepów Textilmarket nieposiadających elektronicznych systemów zabezpieczeń towaru premia inwentaryzacyjna jest przyznawana za osiągnięcie poziomu niedoborów poniżej 0,6% obrotu netto w cenach zakupu od ostatniego spisu pomniejszona o kwotę stwierdzonych ubytków.

4. W przypadku sklepów Textilmarket posiadających elektroniczny system zabezpieczeń towaru premia inwentaryzacyjna jest przyznawana za osiągnięcie poziomu niedoborów poniżej 0,4% obrotu netto w cenach zakupu od ostatniego spisu pomniejszona o kwotę stwierdzonych ubytków.

5. Jeżeli procent ubytków poinwentaryzacyjnych w sklepach Textilmarket nieposiadających systemu zabezpieczeń towarów mieści się w progu od 0,61% to kwota różnicy rzeczywistych do dopuszczalnych ubytków jest kwotą należną do spłaty przez pracowników lub ajentów (kwota odliczana od premii lub należności).

6. Jeżeli procent ubytków poinwentaryzacyjnych w sklepach Textilmarket posiadających elektroniczny system zabezpieczeń towarów mieści się w progu od 0,41% to kwota różnicy rzeczywistych do dopuszczalnych ubytków jest kwotą należną do spłaty przez pracowników lub agentów (kwota odliczana od premii lub należności).

7. Jeżeli procent ubytków poinwentaryzacyjnych przekracza 1,41 % Dyrektor Operacyjny decyduje o podjęciu kolejnych kroków, w tym decyzji personalnych.

V. Odpowiedzialność kierownika za powierzone mienie

1. Kierownik i zastępca kierownika marketu ponosi odpowiedzialność za kradzież mienia, za

zaniechanie - czyli niedopełnienie obowiązujących procedur, które prowadzi do powstania

ubytków w stanie magazynowym bądź kasowym Marketu oraz za współudział w kradzieży.

2. Kierownik i zastępca kierownika zobowiązany jest zapoznać pracowników z procedurą

antykradzieżową oraz bezwzględnie wymagać jej przestrzegania.

3. Kierownik i zastępca kierownika zobowiązany jest zachować szczególną czujność w sytuacjach,

które mogą potencjalnie powodować ubytki w stanie magazynowym bądź kasowym.

4. Kierownik i zastępca kierownika zobowiązany jest zgłosić do RKS każdą kradzież lub podejrzenie

popełnienia kradzieży dokonanej zarówno przez klienta jak i pracownika marketu.

4


VI. Przeciwdziałanie kradzieży:

1. Aby przeciwdziałać kradzieży należy oszacować miejsca na sali sprzedaży najbardziej narażone na

działalność złodziei:

Przymierzalnia- miejsce, gdzie potencjalny złodziej może uciec od wzroku sprzedawcy- Kontroluj

ile i jaki towar klienci biorą do przymierzalni oraz jaki i ile oddają po przymierzeniu.

Filary- miejsca z którymi potencjalny złodziej może uniknąć wzroku sprzedawcy- Pracując na Sali

sprzedaży wybierz takie miejsce, by sięgać wzrokiem w miejsca za filarami.

Boks kasowy- potencjalny złodziej stojąc w kolejce może zainteresować się drobnymi towarami

wystawionymi w okolicach kasy jak i samą gotówką w szufladzie kasowej- Pracując na stanowisku

kasowym obserwuj klientów stojących w kolejce. Po każdej transakcji zamykaj na klucz szufladę

kasową.

Miejsca za plecami kasjera- asortyment, który wystawiony jest za plecami kasjera jest

szczególnie narażony na kradzież, gdyż nie jest objęty bezpośrednią obserwacją ze strony

personelu. Pracując na stanowisku kasowym zachowaj czujność dotyczącą tych miejsc, które

znajdują się za twoimi plecami.

2. W marketach można wyróżnić grupy towarowe szczególnie narażone na kradzieże klientowskie.

Należą do nich:

Bielizna damska, męska i dziecięca (biustonosze, majtki skarpetki, rajstopy)

Bluzki damskie, męskie, dziecięce

Spodnie

Artykuły drobne (breloki, artykuły papiernicze, akcesoria do włosów, biżuteria)

Galanteria (torebki, rękawiczki portfele)

Artykuły domowe pościel, ręczniki

Patrz tabela braków inwentaryzacyjnych zał. 6

Obowiązkiem każdego pracownika, jest zwracać baczną uwagę na wyszczególnione powyżej

artykuły oraz dokonywać inwentaryzacji częściowych artykułów z powyższych grup raz

dziennie zgodnie z instrukcją z Działu Operacyjnego.

3. Zasady korzystania z kamer

Pracownicy Marketu, który wyposażony jest w kamery powinni:

Odwoływać się w rozmowach do tego, że obiekt jest monitorowany

Klientom podejrzewanym o kradzież zwracać uwagę na fakt, że obiekt jest monitorowany (patrz

zał. 1 )

W sytuacjach szczególnej intensyfikacji kradzieży poinformować centralę, by ta podjęła działania

monitorujące

4. Zasady korzystania z luster antykradzieżowych

Lustra antykradzieżowe w marketach ustawione są tak by poszerzać pole widzenia sprzedawców o

miejsca oraz asortyment szczególnie narażony na kradzieże

Każdy sprzedawca powinien przynajmniej raz na 10 minut spoglądać w lustra antykradzieżowe

celem wychwycenia podejrzanych zachowań klientowskich

VII. Zasady ogólne postępowania w sytuacji zagrożenia kradzieżą

2. Na każde usiłowanie kradzieży czy to zewnętrznej czy wewnętrznej personel sklepu ma obowiązek

zareagować.

3. Pracownik Marketu ma obowiązek zgłosić każdą kradzież bądź jej usiłowanie swojemu bezpośredniemu

przełożonemu - Kierownikowi bądź zastępcy Kierownika Marketu, lub osobie funkcyjnej.

4. Obowiązkiem osoby poinformowanej o kradzieży jest zawiadomienie policji.

5. Kierownik marketu ma obowiązek zgłosić kradzież bądź jej usiłowanie swojemu bezpośredniemu

przełożonemu - RKS oraz wezwać policję

6. Sytuacje w których interwencja personelu Marketu jest niezbędna to:

5


Kradzież lub próba dokonania kradzieży przez klienta indywidualnego dorosłego bądź

małoletniego (zał. 1)

Kradzież lub próba dokonania kradzieży przez grupę zorganizowaną złożoną zarówno z

dorosłych jak i za małoletnich (zał .2)

Kradzież lub próba dokonania kradzieży przez pracownika, kierownika Marketu, lub jego

zastępcy (zał 3)

7. Każde ujęcie sprawcy kradzieży jest premiowane zgodnie z instrukcją.

8. Podstawową zasadą postępowania w sytuacji podejrzenia kradzieży lub w przypadku wykrycia

kradzieży jest zachowanie bezpieczeństwa całej załogi.

VIII. Postanowienia końcowe

1. Procedura wchodzi w życie z dniem zaakceptowania i przesłania jej do Sieci TXM przez Dyrektora

Operacyjnego i ma charakter bezterminowy.

IX. Poniżej szczegółowe instrukcje

6


Kradzież lub próba dokonania kradzieży przez klienta

indywidualnego dorosłego bądź małoletniego

1. W przypadku podejrzenia kradzieży, której sprawcą jest osoba dorosła w pierwszej

kolejności oszacuj poziom zagrożenia.

2. Jeżeli po obserwacji osoby uznasz, że interwencja jest niezbędna poinformuj drugiego

pracownika o planowanym działaniu.

3. Podejdź do klienta z boku pozostawiając jednak dystans ok. 1 metra między Tobą,

a klientem – da Ci to możliwość uniknięcia ataku w przypadku, gdyby klient zachowywał

się agresywnie.

4. Poproś klienta spokojnym zdecydowanym głosem o okazanie torby / kieszeni/ paragonu

za towar, zgodnie z instrukcją przeszukiwania toreb (zał. 5)

5. Bądź zdecydowana i konsekwentna. Utrzymuj kontakt wzrokowy - pokażesz klientowi, że

jesteś pewna tego co robisz.

6. Odwołaj się do obowiązujących Cię procedur.

Proszę Panią/ Pana o

okazanie zawartości torby Proszę Panią/ Pana o

okazanie zawartości torby



PAMIĘTAJ, NIE WOLNO CI ZAMYKAĆ MARKETU, PRZETRZYMYWAĆ KLIENTA, WDAWAĆ SIĘ W

UTARCZKI SŁOWNE I DOPROWADZAĆ DO JAKIEGOKOLWIEK KONTAKTU FIZYCZNEGO

7


Kradzież lub próba dokonania kradzieży przez grupę

zorganizowaną osób dorosłych bądź małoletnich

1. Przed rozpoczęciem interwencji poinformuj drugiego pracownika o planowanym działaniu.

2. Obserwując grupę zorganizowaną usiłującą dokonać kradzieży- zaobserwuj kto jest liderem grupy.

3. Podejdź do lidera grupy z boku, pamiętając o zachowaniu odległości około 1 metra.

4. Uważaj, aby nie dać się otoczyć członkom grupy

5. Zwróć się bezpośrednio do lidera grupy - zwracaj się osobowo pamiętając, że lider grupy ma

bezpośredni wpływ na całą grupę.

6. Mów w sposób zdecydowany, utrzymuj kontakt wzrokowy- pokażesz, że się nie boisz i jesteś pewna

swojego działania.

7. Odwołaj się do obowiązujących procedur.


okazanie zawartości torby Proszę Panią/ Pana o






8


Kradzież lub próba dokonania kradzieży przez

Sprzedawcę Marketu, Kierownika lub Zastępcę

I. Przeciwdziałanie kradzieży towaru przez pracowników Marketu

1. Pracownik nie może przetrzymywać towaru w szafce pracowniczej. Każdy KM/ Za-ca jest

zobowiązany do sprawdzania szafek każdego pracownika każdego dnia przed

opuszczeniem Marketu. Szafkę KM/ Za-cy sprawdza inny pracownik

2. Podczas każdej wizyty RKS jest zobowiązany sprawdzić, czy w szafkach pracowniczych

nie znajduje się odzież niezapłacona.

3. W markecie należy wyznaczyć miejsce na zapleczu , w którym pracownik ma prawo

odłożyć towar, który ma zamiar zakupić. Towar należy opisać imieniem i nazwiskiem

pracownika oraz datą odłożenia. Towar może zostać odłożony do najbliższego

poniedziałku.

4. Każdy pracownik TXM ma prawo dokonać zakupu z 10% rabatem- dzień zakupów

pracowniczych to poniedziałek. Rabatowi nie podlegają towary promocyjne ani

wyprzedażowe. Jednorazowa kwota paragonu który podlega rabatowi pracowniczemu

nie może przekroczyć 300 zł.

5. Oryginał paragonu za zakupiony towar KM/ Za-ca podpisuje (imię , nazwisko, stanowisko,

data podpis KM) oraz wkleja do zeszytu rabatów. Zeszyt rabatów jest kontrolowany przez

RKS podczas wizyt

6. Każdy zakupiony przez personel marketu towar musi zostać oznakowany żyłką

wstrzeloną w towar oraz naklejoną na niej dwoma metkami po obu stronach żyłki z datą i

podpisem KM/ Z-cy KM. Wyłącznie tak oznaczony produkt może zostać po zakupie

wyniesiony przez personel z marketu.

7. Każdorazowo przy wyjściu z marketu każdy pracownik ma obowiązek okazać torebkę /

torbę współpracownikom - celem sprawdzenia, czy nie zostaje wynoszony z marketu

towar nieoznakowany (instrukcja w załączniku).

II. Pracownik, jest podejrzany o kradzież towaru

1. KM zgłasza podejrzenie kradzieży swojemu bezpośredniemu przełożonemu RKS

2. KM ustala z RKS plan działań weryfikujących podejrzenia np. prowokacja, znaczenie

banknotów, znaczenie odzieży.

3. KM podejmuje działania sprawdzające torebki całemu zespołowi przed rozpoczęciem

pracy oraz przy opuszczaniu marketu ze szczególnym uwzględnieniem pracownika, który

jest podejrzany o kradzież.

4. KM obserwuje osoby odwiedzające pracownika w pracy: koleżanki, rodzinę - nie

dopuszcza do takich odwiedzin.

5. KM obserwuje pracę pracownika na kasie, zwraca szczególną uwagę na wydawanie

paragonów, poprawność dokonywania dokumentów korekty.

6. Jeżeli obserwacja przyniesie potwierdzenie podejrzeń :

PAMIĘTAJ, NIE WOLNO CI ZAMYKAĆ MARKETU, PRZETRZYMYWAĆ PRACOWNIKA, WDAWAĆ SIĘ

W UTARCZKI SŁOWNE I DOPROWADZAĆ DO JAKIEGOKOLWIEK KONTAKTU FIZYCZNEGO

9


III. Pracownik jest podejrzany o manipulacje kasowe/ kradzież pieniędzy z kasy

1. Poinformuj RKS o swoich podejrzeniach/ ustal z RKS plan działania.

2. Sprawdź poprawność transakcji w programie TEMA.

3. Sprawdź poprawność wydawanych korekt.

4. Monitoruj pracę podejrzanego pracownika na stanowisku kasowym.

5. Dokładnie rozlicz kasę przy rozpoczęciu i po zakończeniu pracy podejrzanego pracownika

na stanowisku kasowym.

6. Sprawdź poprawność druku kontroli kasy.

7. Za zgodą RKS możesz dokonać prowokacji mającej na celu ujawnienie się manipulującego

pracownika.

8. Jeśli podejrzenia się potwierdzą:

IV. Kierownik Marketu lub Zastępca jest podejrzany o kradzież pieniędzy z kasy /manipulacje

kasowe

1. Pracownik zgłasza swoje podejrzenia RKS

2. RKS decyduje o dalszych sposobach działania

Zgromadź dowody Poinformuj RKS o

potwierdzeniu się

podejrzeń

Poinformuj RKS o

potwierdzeniu się podejrzeń

Zgromadź dowody Poinformuj RKS o

potwierdzeniu się podejrzeń Poinformuj RKS o

potwierdzeniu się podejrzeń



10


Nagradzanie za ujęcie sprawcy kradzieży

1. W przypadku ujęcia złodzieja należy niezwłocznie wezwać policję

2. Należy spisać z przedstawicielem policji protokół ujęcia sprawcy

3. Protokół podpisany przez pracownika odpowiedzialnego za ujęcie sprawcy oraz przedstawiciela policji

należy zeskanować oraz przesłać mailowo do działu operacyjnego na adres :

[email protected]

4. Oryginał protokołu należy zarchiwizować w markecie

5. Prawidłowo wypisany, opieczętowany pieczątką policji i podpisany przez przedstawiciela policji oraz

pracownika jest podstawą do wypłacenia nagrody w wysokości 100 zł (brutto), w przypadku gdy sprawcę

ujęło kilka osób nagroda dzielona między wymienione osoby.

dnia………………

PROTOKÓŁ KRADZIEŻY nr………

DOKONANEJ W OBIEKCIE………………………………………………………………….

W dniu ……………………………… o godz. …………… Pan/Pani………………………. …zatrzymała sprawcę kradzieży:

Pan/Pani …………………………………………

…………………………………………………………

(imiona rodziców, nazwisko panieńskie)

…………………………………………………………

(data i miejsce urodzenia)

zam. …………………………………………………

(kod pocztowy, miejsce pracy, adres, wykonywany zawód)

seria dowodu osobistego……………………………

PESEL…………………………………………………

WYŻEJ WYMIENIONY/ A / SKRADŁ/ A/ NASTĘPUJĄCE ARTYKUŁY:

lp. Nazwa artykułu Ilość Cena jednostkowa Wartość

1

2

3

4

5

6

7

Suma:

Towar odzyskano i przekazano kierownikowi stoiska, a sprawce:

a) wypuszczono po rozmowie ostrzegawczo-pouczającej..……………………………

b) przekazano rodzicom- opiekunom (imię i nazwisko)…………………………………

c) oddano do dyspozycji Policji…………………………………………………………… (stopień, nazwisko, imię i jednostka Policji)

Sprawce przekazał/ a/ pracownik/ ca/ ……………………………………………………………….

……………...………………………………………………………………………………………………………

(podpis funkcjonariusza policji) (podpis kierownika sklepu)



mailto:[email protected]

11


Instrukcja sprawdzania toreb

1. Każdorazowo i bez wyjątku pracownik opuszczając teren sklepu Textilmarket jest zobowiązany do okazania

bez wezwania i przypominania zawartości toreb i siatek Kierownikowi sklepu bądź Zastępcy kierownika

sklepu lub podczas ich nie obecności dowolnemu pracownikowi przebywającemu w sklepie.

2. Jeśli sklep opuszcza Kierownik lub Zastępca sklepu również zobowiązany jest pokazać zawartość toreb i

siatek jednemu z pracowników.

3. Na towar pochodzący ze sklepu Textilmarket każdy pracownik poddający się kontroli toreb zobowiązany

jest posiadać dokument zakupu lub dokument świadczący o odroczonej płatności.

4. Każda próba kradzieży ( dokonana przez osoby zewnętrzne bądź pracowników) ma być natychmiastowo w

formie mailowej zgłoszona do dyrektora operacyjnego.



12


ZASADY POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WŁAMANIA DO MARKETU

1. Osoba pełniąca dyżur (telefon alarmowy) ma obowiązek odbierać telefon dyżurny o każdej porze również w święta i inne dni kiedy market nie pracuje oraz być w gotowości do podjęcia niezbędnych działań w celu zabezpieczenia sklepu, mienia i ludzi w nim przebywających.

2. Po załączeniu sygnału alarmowego na markecie, firma ochroniarska dzwoni do osoby dyżurującej w celu poinformowania o włączeniu się alarmu. W takim przypadku obowiązkiem osoby dyżurującej jest:

Podać hasło odwoławcze;

W godzinach porannych należy upewnić się ( telefon na market) czy alarmu nie załączyli pracownicy podczas porannego otwierania marketu;

Jeśli nieznany jest powód załączenia się sygnału alarmowego należy pojechać na market i sprawdzić czy nie ma oznak włamania, uszkodzenia bądź jakiegokolwiek zagrożenia;

Po przyjeździe należy zadzwonić do firmy ochraniającej ( ten sam numer z którego odebrano zgłoszenie) i poinformować czy było włamanie czy nie;

W przypadku włamania natychmiast należy powiadomić policję ( na numer 997 lub bezpośrednio na numer najbliższej komendy policji) i nie wchodzić na teren sklepu aż do przybycia policji.

Jeżeli włamanie zostało zauważone podczas otwierania marketu (bez uprzedniego telefonu od firmy ochroniarskiej) należy bezzwłocznie powiadomić policję 997 i nie wchodzić na teren sklepu aż do przybycia funkcjonariuszy policji. Dokumentacja, którą należy przygotować i przesłać do działu operacyjnego po zaistniałym zdarzeniu:

1. Po interwencji policji należy wykonać zdjęcia uszkodzonego mienia.

2. Osoba, która pierwsza dotarła na miejsce zdarzenia/ wezwała policję, sporządza notatkę/oświadczenie zawierające opis zdarzeń ( data i godzina uzyskania informacji o zdarzeniu, przyjazdu na miejsce, wezwania policji oraz opis pokonanych zabezpieczeń przez sprawcę). – wzór w załączniku.

3. Należy wystąpić do prowadzącego sprawę komisariatu policji o zaświadczenie zawierające informacje:

kwotę skradzionej gotówki;

wymienione uszkodzenia;

wartość skradzionego towaru (podczas interwencji policji należy podać wstępne oszacowanie strat, a po przeprowadzeniu inwentaryzacji należy złożyć na komisariacie uzupełnienie zeznań);

4. Dokumenty po inwentaryzacyjne:

Protokół pokontrolny stanów magazynowych – dokument nr 9;

Wszystkie zbiorówki wykonane podczas inwentaryzacji;

Protokół inwentaryzacji gotówki w kasie – dokument nr 11;

Raport kasowy wykonany podczas inwentaryzacji.

Skan dokumentacji i zdjęcia należy przesłać niezwłocznie po zaistniałym zdarzeniu.

Documents

Procedura przeciwdziałająca kradzieżombp.adesso.pl/podreczniki/antykradziez.pdf · Bielizna damska, męska i dziecięca (biustonosze, majtki skarpetki, rajstopy) Bluzki damskie,