Proactive Business Service Assit. Dr. Anantakul Intarapadung

Agenda

Proactive Business

Case Study Research

Business in the past

Why Proactive Business

“คนทคยกนบนเวบบอรดเขาไมรหรอก วาเราอานเขาอย ฉะนนเขาจงพดความจรงออกมามากกวา” ขณะทการวจยพฤตกรรมผบรโภคดวยการสอบถาม ผบรโภคมกสงวนทาท อาจตอบใหดด”"ชตพล มงพรอม" ประธานกรรมการบรหาร และผกอตง บรษท อนเตอรเนต เบส บสเนส กรป (ไอบจ) จ ากด มอนเตอรพฤตกรรมผบรโภคเผยสถานะและตวตนเปนสาธารณะหรอ Public บน Facebook, Twitter, Instagram ฯ ผานเวบไซต zanroo.com ระบวา

Proactive Business Attributes

สวนแรกคอโซเชยลมอนเตอรนงวา มผบรโภคคนไหนก าลงตอวาแบรนดอยบาง และควรมสอบถามกลบไปยงผบรโภคมขอเรยกรอง

อะไรหรอไม มการตงค าถามถงแบรนดหรอไม แลวหาทางเขาไปสรางความผกพน (engagement)และสรางความจงรกภกด (loyalty) ใหเกดขน รวมถงมอนเตอรคแขงวาก าลงท าอะไร

สวนท 2คอการวจยพฤตกรรมผบรโภค เทรนดตลาด เพอใหสามารถก าหนดทศทางและกลยทธทางการตลาด การวางครเอทฟ ได

เหมาะสม

สวนท 3

คอการบอกขอเสยของแบรนดผานเสยงสะทอนของผบรโภค“หากรวาโลกออนไลนไปถงไหน คยเรองอะไรกน หากรคแขงเปนยงไง จะท าใหแบรนดจบเทรนด และเปนผน ากระแสได”

ทมาและปญหา

ตลาดคาปลกในไทยมมลคาราว 1.89 ลานลานบาท ขณะทการจ าหนายสนคาผานชองทางออนไลนก าลงทะยานการเตบโตตอเนองไมต ากวา 30% ตอป โดยธรกจคาขายผานออนไลนหรอ E-commerce มมลคาตลาดราว 7-8 หมนลานบาท

กระแสในประเทศไทยดวย “ตลาดอคอมเมรซบานเราใหญมาก และยงไมเตบโตเตมท จากพฤตกรรมผบรโภคทใชงานอนเทอรเนตมจ านวนมาก

สนคาแฟชนแบบ 3 มต

Step1คอการสราง Impact หรอผลกระทบ “ทด” การดไซนสนคา สรางความตราตรง ประทบใจใหเกดกบแบรนด เพอผบรโภควงเขาหา

และเขาถง ตวอยางสมารทโฟน Apple ทผบรโภคยอมรอตอควตงแตเชา นนสะทอนความแขงแกรงของแบรนด และสงทจะไดรบคอ Power of mind พลงในใจผบรโภคStep2

คอ Transform หรอเปลยนผานลกคาทมากด Like ในโลกออนไลนใหเปนลกคา ยอมเปดกระเปาสตางคซอ นนคอการท าการตลาดบนดจทลไดอยางมประสทธภาพ ซงการ Transform โดยเชอมโยงออนไลนและออฟไลนและสรางพลงทางการตลาดหรอ Power in the market ยกใหเปนสวนประสมทางการตลาดหรอ 4Ps ไดแก สนคาด (Product) ราคารบได (Price) มโปรโมชนพเศษ (Promotion) และหาซอไดทไหนสะดวก (Place) “จดนส าคญมาก จะเปลยนออนไลนยสเซอร เปนคอนซเมอรของเราไดอยางไร ไมใชคนกด Likes 5-6 ลานคน แตไมมคนซอ เพราะแบรนดตองสรางความส าเรจดานยอดขาย ม ROI (Return on investment) ดวย”Step3

การสรางพลงของการดงดดผบรโภคเอาไว เปนเรองยากมาก ส าหรบผบรโภคโลกออนไลน เพราะความสนใจของกลมนเปนระยะเวลาท “สน” กระแสฮอตฮตหายไปเรวมาก ทกอยางเปลยนเรว “แบรนดตองมพลงกาวดงดดผบรโภค นกภาพแบรนดเปนกาวตราชาง”

Why Proactive Business

Stephen Covey: 7 Habits Model for Proactive Business

Proactive Service for Hospitals

?

3step Thesis Phase & Keyword

1 2 3?

Doctors and Hospitals Question Healthcare Feedback Model Feedback Report

Keyword Term

- Internet Search- Internet Spider Robot Text- Web search engine- Search Engines and Strategies- Relevant information- Consumers Behavior

Keyword Term

- Communication Model- Proactive Feedback- Reactive Feedback- Purchase funnel- Customer Journey- Modeling step response- Call Center Theory- CRM Theory

Keyword Term

- Database Management- Web Development- Data mining- Business Intelligent Report- Forecast Purchase Report

Awareness State Feedback State Forecast State

Proactive Service Skincare

http://www.rodanandfields.com/rfconnection/

Applied Proactive Technologies

Reference

[1] The 7 habits of highly effective people by Stephen covey - animated book review [online] Avilable: https://www.youtube.com/watch?v=ktlTxC4QG8g