Embed Size (px)
Citation preview
Viss, kas jums jāzina par uzņēmējdarbības pārvietošanu uz mākoni
PĀRLIECINĀTADARBOŠANĀS MĀKONĪ
SATURA RĀDĪTĀJS
2
03
11
24
Kādēļ mākonis ir svarīgs
Vai esat gatavs darbam mākonī?
Kas jāzina par mākoņpakalpojumu sniedzēju
3
KĀDĒĻ MĀKONIS IR SVARĪGS
Darbs mākonī ļauj uzņēmumu vadītājiem pievērst uzmanību stratēģijai un izmantot mākoņa priekšrocības, kas sniedzas tālāk par IT robežām.”
“
4
PAR MĀKONISaspraude, spuldzīte, drošības adata... Vislabākās idejas bieži vien ir visvienkāršākās. Un to nosaukumi precīzi atbilst paredzētajam mērķim. Kaut gan drīz vien kļūs skaidrs, ka mākonis būtiski vienkāršo lietu izpildi, no nosaukuma vien to noprast nevar. Pats nosaukums ir neskaidrs. Tāpēc vajadzētu kliedēt neskaidrību un izskaidrot visu skaidri un saprotami, jo izpratne sniedz pārliecinātību.
Mākoņa vēsture Vārdu “mākoņskaitļošana” pirmo reizi izmantoja Compaq izstrādātāji 1996. gadā. 1997. gadā Stīvs Džobss (Steve Jobs) šī vārda priekšā pievienoja burtu “i” (un šajā gadā to iepazina arī patērētāji).
Tomēr uzņēmējdarbības jomā mākoņa pamatā esošā koncepcija radās daudz agrāk. Jau pagājušā gadsimta 50. gados radās ideja par skaitļošanas veiktspējas optimizāciju — tādu, lai informācijas glabāšanai, apstrādei un koplietošanai varētu izmantot datoru tīklu, nevis vienu atsevišķu ierīci.
Tolaik lieldatori jeb darbības centrmezgli bija milzīgi un aizņēma pat visu telpu. Ēkas atlikušajā daļā lietotāji pieslēdzās termināļiem, kas izmantoja lieldatoru apstrādes jaudu.
Mūsdienās šie termināļi (gan statiskie, gan mobilie) vairs nav monolīti priekšmeti. Ēkas telpās vairs netiek glabāts viens milzīgs lieldators — tā vietā mēs darbojamies globālajā serveru tīklā: mūsu
resursus un datus pārvalda datori un programmas, bet mēs to dēvējam par “mākoni”.
Tikai paši serveri gan neatrodas mākonī, bet gan uz zemes. Kaut gan pats princips mūsdienās ir visai līdzīgs pagājušā gadsimta 50. gados izmantotajam principam, mērogs ir daudz plašāks. Tas kļuvis iespējams un darbojas efektīvāk, pateicoties 21. gadsimtā ieviestajam ātras darbības interneta savienojumam.
Tātad, ja visas šīs ierīces vienmēr ir tiešsaistē un izmanto stabilu interneta savienojumu, varbūt vajadzētu tiešsaistē izmantot arī programmas un datus? Mākoņa atbilde bija viennozīmīgs “jā” un tika ieviestas pilnībā jaunas iespējas jūsu uzņēmumam.
5
Mākoņpakalpojumi nozīmē, ka dati un programmas tiek glabātas un izmantotas internetā, nevis datora cietajā diskā.
Mūsdienās uzņēmumiem nav jāraizējas par datoru darbības jaudu vai pieejamo vietu cietajā diskā, jo grūtāko darbu paveic mākonī ievietots jaudīgu serveru tīkls. Tas nozīmē, ka
uzņēmumu vadītāji var pievērsties stratēģijai un izmantot mākoņa priekšrocības, kas sniedzas pāri IT robežām.
Informācija par savienojamībuMākonis ir kas vairāk kā attāla datu krātuve. Piemēram, uzņēmumos tas nodrošina darbinieku un klientu saziņu dažādās ierīcēs. Šāda saziņa iepriekš nebija iespējama.
Tādi sociālās saziņas līdzekļi kā Yammer un Skype darbam ļauj darbiniekiem viegli komunicēt, dalīties idejās un veidot komandas, lai kur arī tie būtu. Savukārt mākonī ietvertais Office 365 nojauc robežas un sniedz iespēju sadarboties no jebkuras vietas.
Citiem vārdiem sakot — mākonis ir ikviena mūsdienīga uzņēmuma neatņemama daļa. Vai Latvijas uzņēmumi apzinās visas mākoņa priekšrocības?
PLAŠĀKAMĒROGA IESPĒJAS
1. videoklips. Kas ir mākonis?
Iedomājieties, ka tas ir ikdienas datu neatzītais varonis…
6
12 VEIDI, KĀ JAU ŠOBRĪD IZMANTOJAT MĀKONI, TO NEAPZINOTIES
Kamēr vien klēpjdatorā var ērti skatīties videoklipus, viedtālrunī — izlasīt e-pasta ziņojumus, bet planšetdatorā — kopīgot failus, cilvēki lielākoties pat
neaizdomājas, kur paliek dati, kā tie kaut kur nokļūst un kāds ir process. Mūsdienās liela daļa šo darbību notiek mākonī.
Vai šorīt izskatījāt e-pasta ziņojumus viedtālrunī? Visdrīzāk tie tiek glabāti mākonī.
Ja skatījāt nākamās dienas plānus, uzminiet, kur tiek glabāti dati par tikšanos?
Ja lasījāt jaunumu apskatu, laika ziņas vai sekojāt līdzi transporta kustības grafikam, arī visi šie noderīgo programmu dati tiek pārvaldīti mākonī.
Ja reģistrējāt darba stundas vai ieplānojāt atvaļinājumu, droši vien tas tika darīts mākonī.
Ja viedtālrunī veicāt izmaiņas dokumentā, arī tas visticamāk tika veikts mākonī.
Vai viedtālrunī reģistrējāt jaunu kontaktpersonu? Mūsdienās lielākā daļa adrešu grāmatu tiek glabātas mākonī.
Vai nosūtījāt kādam ziņu vietnē LinkedIn? Gan profesionālie, gan personiskie sociālie tīkli tiek pārvaldīti mākonī.
Vai nofotografējāt savu svētku galdu? Mākonis nodrošina tādu programmu kā Instagram darbību, kas ļauj kopīgot fotoattēlus.
Vai šodien no kolēģa saņēmāt apjomīgu failu? Tas droši vien tika sūtīts, izmantojot mākoni.
Vai pēc darba lietojāt Netflix vai spēļu konsoli? Interneta video un spēļu dati tiek glabāti mākonī.
Ja pie kāda dokumenta ar komandu strādājāt virtuāli vai izmantojāt tādu saziņas programmatūru kā Yammer vai Skype, arī tas notika mākonī.
Vai jūs noskatījāties YouTube klipu, ko kolēģi pārsūtīja viens otram? Varbūt strādājot klausījāties Spotify? To nodrošināja mākonis.01 07
02 08
03 09
04 10
05 11
06 12
7
Uzņēmumu vadītāji savu pārliecību par mākoni vērtē tikai 50% apmērā
Gan direktori, gan tehnoloģijas nodaļu vadītāji, mārketinga, personāldaļas un finanšu nodaļas darbinieki — viss personāls sniedz savu ieguldījumu efektīvu mākoņrisinājumu ieviešanā. Kas stiprinātu pārliecību un palielinātu informētību visā uzņēmumā? Visa pamatā ir izpratne par darbību kopumu. Tāpēc zināšanas ir nozīmīgas. Kad tās ir iegūtas, divi svarīgākie faktori mākoņpakalpojumu sniedzēja izvēlē ir uzticamība un izmaksas — liecina pētījumi.*
Turklāt 2014. gada IDG uzņēmumu mākoņskaitļošanas pētījumā tika konstatēts, ka 39% aptaujas dalībnieku ir svarīga iespēja ātri sākt darbu un samazināt uzturēšanas izmaksas — šie divi populārākie iemesli pamudinātu apzināti veikt pāreju uz mākoni.* Microsoft mākoņa drošas izmantošanas aptauja 2015. gadā
RADOT PĀRLIECĪBUMūsu pētījumi liecina, ka lielākā daļa uzņēmumu vadītāju darbā tā vai citādi izmanto mākoni. Tomēr bieži trūkst pārliecības par savām zināšanām, ko var paveikt mākonī, bet dažkārt pat īsti nezina, kuros brīžos mākonis tiek izmantots. Tāpēc paši uzņēmēji savu pārliecinātības līmeni vērtē tikai ar 50%.
Tas, iespējams, izskaidro to, kāpēc no 250 vadītājiem vidējos un lielos uzņēmumos 70% aptaujāto atbildēja, ka savā organizācijā mākoņpakalpojumus neizmanto.*
Zināšanu uzlabošana un izmaksu samazināšana, turklāt ātri
8
MĀKOŅRISINĀJUMU ATKLĀŠANAS VADLĪNIJAS Pastāv 3 veidu mākoņi: tāds, ko izmantojat tikai jūs un jūsu organizācija, koplietotais mākonis un abu šo variantu kombinācija. Tos dēvē par privāto mākoni, publisko mākoni un hibrīdmākoni...
Privātais mākonisIzmantojat tikai jūs un jūsu organizācija
Hibrīdmākonis Abu pirmo mākoņu kombinācija
Publiskais mākonis Tiek kopīgots ar visiem
Lai kāds būtu uzņēmumā izvēlētā mākoņa veids, tiem visiem ir kopīgas šādas īpašības:
• Datorresursi, kurus kopīgojat ar citiem sava biroja darbiniekiem vai citiem lietotājiem visā pasaulē, lai samazinātu izmaksas.
• Elastīgi un piemērojami rīki, lai samazinātu vai palielinātu resursus intensīvos un mierīgos brīžos.
• Lietošanai gatavi risinājumi, kurus var izvietot bez speciālām IT zināšanām.
9
MĀKOŅRISINĀJUMU ATKLĀŠANAS VADLĪNIJAS
Privātais mākonisPrivātais mākonis ir tikai vienam uzņēmumam paredzēta droša vide. Jūsu dati un programmas tiek glabātas atsevišķā datorā vai “serverī” jūsu uzņēmumā vai pakalpojumu sniedzēja uzņēmumā. Tā kā privātajam mākonim var piekļūt tikai viens uzņēmums, drošības un konfidencialitātes līmeņi ir daudz augstāki (vēlāk izskaidrosim, kā šo pašu iespēju lielākajai daļai uzņēmumu var nodrošināt arī publiskais mākonis).
Privātajā mākonī uzņēmumi var arī daudz ātrāk izstrādāt, testēt un izvietot vajadzīgās programmas. Tāpēc tādi uzņēmumi kā Aston Martin četru savu privāto mākoņu izveidei izvēlas Windows Server 2012. Tomēr mazākiem uzņēmumiem šķērslis var būt izmaksas, jo ir jārēķinās gan ar uzstādīšanas, gan arī ar uzturēšanas izmaksām.
Publiskais mākonisPakalpojumu sniedzējs nodrošina publiskā mākoņa darbību vairākās atrašanās vietās ārpus jūsu uzņēmuma. Jūsu dati un programmas atrodas serveros kopā ar citu klientu datiem un programmām, bet tas nenozīmē, ka viens klients var piekļūt cita klienta īpašumam. Jūsu dati ir nošķirti un drošībā.
Jūsu maksa par publiskā mākoņa lietošanu tiek summēta ar daudzu citu uzņēmumu maksu, tāpēc publisko mākoņpakalpojumu sniedzējs var ieguldīt jaunāko iekārtu, programmatūras un drošības tehnoloģiju iegādē. Tāpēc, ja izmantosit Microsoft Office 365 vai Dynamics CRM Online, jūsu programmatūra vienmēr būs atjaunināta.
HibrīdmākonisDaudzi uzņēmumi izvēlas izmantot hibrīdmākoni. Tā ir privātā un publiskā mākoņa kombinācija, kas ir pielāgota atbilstoši jūsu uzņēmuma vajadzībām. Ja sava uzņēmuma datus glabājat privātajā mākonī, bet paplašināt iespējas, lai izmantotu publiskajā mākonī esošos resursus, tas nozīmē, ka strādājat hibrīdmākoņa modelī.
Mobilo pakalpojumu sniedzējs Telenor hibrīdmākoņa risinājuma uzturēšanai izmanto Microsoft Azure. Šī uzņēmuma mārketinga nodaļa izmanto publisko mākoni, lai informētu par kampaņām. Kad klients reģistrējas kampaņai, tiek uzsākts process klienta konta informācijas piekļuvei privātajā mākonī.
Izpētīsim tos...
2. videoklips. Ar ko atšķiras publiskais mākonis, privātais mākonis un hibrīdmākonis?
2015. gadā 24% no IT budžeta tiks piešķirti mākoņrisinājumiem, vislielāko daļu piešķirot SaaS modeļiem.
IDG uzņēmumu mākoņskaitļošanas pētījums 2014. gadā
SaaS
CRM
Collaborative
ERP
App Dev
Decision support
Web
Streaming
Caching
Networking
Security
System management
Software as a Service Platform as a Service Infrastructure as a ServicePaaS IaaS
CONSUME IT BUILD ON IT MIGRATE TO IT
10
IZPRATNE PAR TO, KAS IR LABĀKAIS UZŅĒMUMAM Lietas var mainīties neticamā ātrumā. Vēl pavisam nesen IT nodaļas raudzījās uz mākoni ar neuzticību. Tagad tas ātri kļūst par iekārojamu objektu. Mēs konstatējām, ka69% uzņēmumu jau ir programmas vai infrastruktūra, kas darbojas mākonī.Tā vietā, lai šīs programmas un serverus pirktu, tiek izskatīta iespēja tās nomāt. Jūs varat mākoņtehnoloģiju nomāt un pēc nepieciešamības paplašināt vai sašaurināt abonementa iespējas.
Pastāv trīs dažādi varianti. Un no saīsinājumiem nav jābaidās. Profesionāļu žargons ir viegli izprotams.
1. Programmatūras pakalpojums jeb SaaS (Software-as-a-Service) — tiek maksāta abonēšanas maksa par mākonī uzturētām programmām. Priekšrocība — šīs programmas vienmēr tiek atjauninātas, kā arī regulāri tiek laistas klajā jaunas funkcionalitātes. SaaS piemēri — Sage grāmatvedības programmatūra tiešsaistē un Dynamics CRM Online CRM programmatūra.
2. Platformas pakalpojums jeb PaaS (Platform-as-a-Service) — tiek maksāta abonēšanas maksa par vidi, kurā uzņēmumi var mākonī izstrādāt savas programmas. Šim darbam nepieciešamie rīki, piemēram, datu bāzes programmatūra un glabātuve, biežāk tiek īrēti, ne pirkti.
3. Infrastruktūras pakalpojums jeb IaaS (Infrastructure-as-a-Service) — tiek īrētas iekārtas, piemēram, serveri un to uzturēšanas rīki, kas ļauj uzņēmumiem uzturēt savu mākoni.
11
Ir būtiski reaģēt uz pieprasījumu pēc mākoņrisinājumiem gan uzņēmumos, gan ārpus tiem.”
“
VAI ESAT GATAVS DARBAM MĀKONĪ?
12
AIZRAUJOŠU IESPĒJU GAIDĀSDaži eksperti norāda, ka digitālā pāreja grauj organizāciju. Tomēr tas tā nav. Kā gan var dēvēt par graušanu ko tādu, kas paplašina uzņēmuma iespējas un optimizē tā darbības? Tas nav graujoši. Tas ir aizraujoši. Tā ir iespēja.
Vienīgā graujošā ietekme var rasties tad, ja uzņēmums atpaliek no mūsdienu dzīves ritma: pārtraucot attīstību jeb stagnējot. Tāpēc ir būtiski pozitīvi reaģēt uz liela apjoma pieprasījumu pēc mākoņrisinājumu piedāvātajām izmaiņām gan uzņēmumos, gan ārpus tiem. Gan uz kolēģu, gan klientu pieprasījumu.
Nepārprotamu atbildi sniedz konkrēti statistikas dati no mūsu pētījuma. Šie dati apliecina, ka ar konstruktīvu mākoņrisinājumu ieviešanu nevajadzētu kavēties, jo mākonis ir paredzēts ne tikai IT nodaļai, bet visam uzņēmumam kopumā.
Lūk, vienkārši fakti…
“90% vadošo IT speciālistu (CIO) apgalvo, ka lēmumu ieviest mākoni ir ietekmējuši no citām nodaļām saņemti pieprasījumi.” Līdz šim galvenajos birojos visā Lielbritānijā vēl nebija novērota tik liela vienprātība attiecībā uz digitālo pāreju.
Tomēr ir kāda praktiska (un arī taktiska) problēma. Kā ieviest šo jauno tehnoloģiju visefektīvākajā veidā?
Mēs jums varam palīdzēt. Sāksim ar 5 nepārprotamām darbībām…
13
“Mākonī nav jāievieto pilnīgi viss. Nav vajadzības censties apaļas skrūves ievietot kantainos caurumos. Hibrīdmākoņa modelis ir ļoti elastīgs. Izmantojiet mākonim piemērotus procesus un sistēmas. Ja lietojat plaši izmantotu sistēmu, kuru nav nepieciešams pārvietot mākonī, izmantojiet to lokāli un īsā laikā integrējiet mākonī divas atlikušās.”
Maikls Vignals (Michael Wignall), Microsoft nacionālais tehnoloģiju speciālists Lielbritānijā
1. Iepazīstiet…darbību visās biznesa funkcijās, ne tikai IT. Izpētiet mākoņpakalpojumu sniedzējus: vai viņi var piegādāt uzņēmuma klases IT ar visaugstākā līmeņa drošību? Kādi ir viņu pakalpojumu līmeņa līgumi (Service Level Agreements — SLA) un cenas aprēķini? Kas notiks, ja radīsies problēmas ar pakalpojumu sniegšanu? Vai varēšu piekļūt saviem datiem, ja nebūs interneta savienojuma?
2. Izstrādājiet praktisku stratēģijuPārskatiet, uzlabojiet un saskaņojiet stratēģijas mērķus, ņemot vērā to, kādas iespējas mākonis var piedāvāt tieši jūsu uzņēmumam. Nepaļaujieties uz pieeju “ja derēs citiem, derēs arī man”, bet izpētiet, kāda būs mākoņa ietekme uz dažādām neefektīvām situācijām jūsu organizācijā, piemēram, izmaksām,
darba ražīgumu vai sadarbību. Tāpat mēģiniet izmantot un identificēt iespējas jūsu tirgū. Kā sava uzņēmuma atbalstu izmantojiet piemērus par to, kā uzņēmumi, pateicoties mākonim, ir ietaupījuši vai atklājuši jaunas iespējas (daudz piemēru varat atrast šajā e-grāmatā).
3. Izmēģiniet un novērojiet Labs veids, kā atklāt mākoņskaitļošanas iespējas, ir reģistrēties izmēģinājumversijai un vienkārši sākt to lietot. Visiem Microsoft mākoņpakalpojumiem, tostarp Azure, Office 365, CRM Online un Intune, tiek piedāvātas bezmaksas izmēģinājumversijas, turklāt parasti jūsu datoros nebūs nepieciešams uzstādīt papildu programmatūru; mākoņprogrammatūru varēsit izmēģināt savā esošajā tīmekļa pārlūkprogrammā.
5 DARBĪBAS LABĀKAI UZŅĒMĒJDARBĪBAI MĀKONĪ
14
4. Ieviesiet, konfigurējiet, atkārtojiet un saņemiet atsauksmes
Valsts digitālo pakalpojumu izstrādes rokasgrāmatā (Government Digital Service Design Manual) ir pieejami noderīgi padomi digitālo pakalpojumu plānošanā un īstenošanā, balstoties uz saīsinājumu “DABL”…
• Atklāšana (Discovery). Izpētiet savu lietotāju vajadzības un noskaidrojiet tehnoloģiskus vai ar likumdošanu saistītus ierobežojumus.
• Alfa (Alpha). Izveidojiet prototipa risinājumus, lai tie atbilstu jūsu lietotāju vajadzībām, izmēģiniet tos mazā lietotāju grupā un apkopojiet atsauksmes.
• Beta (Beta). Izstrādājiet pilnvērtīgu darba versiju, lai nodrošinātu atbilstību vajadzībām un veiktu pārbaudi.
• Tiešsaiste (Live). Palaidiet gala versiju, bet atcerieties turpināt attiecīgā pakalpojuma uzlabošanu, nodrošinot atbilstību jaunām vajadzībām un pieprasījumiem.
5. Izvēlieties mākoni, kam varat uzticēties
Ja jūsu organizācija darbojas sabiedriskajā sektorā, izskatiet valsts iestāžu noteiktos 14 drošības principus mākonī (Government's 14 Cloud Security Principles). Gan sabiedriskā, gan privātā sektora organizācijām vajadzētu izmantot pieredzējuša un uzticama mākoņpakalpojumu sniedzēja pakalpojumus. Pārbaudiet, vai pakalpojuma sniedzējs izprot jūsu datu svarīgumu, rūpējas par atbilstību un strikti ievēro konfidencialitātes un drošības nosacījumus.
“Sākumā nepieciešams veltīt laiku pielāgošanai un unikāla dizaina izstrādei. Jā, izmantojot Dynamics CRM Online, iespējams izveidot tieši jums pilnībā pielāgotu CRM sistēmu, tomēr klientam iesakām izmantot vienkāršus risinājumus un lietot pakalpojumus tā, kā tie sākotnēji tika paredzēti. Tas ir viens no veiksmīgas mākoņa apgūšanas stratēģijas pamatprincipiem.”
Pols Tartelins (Paul Tarttelin), Microsoft galvenais klientu piesaistes nodaļas vadītājs
5 DARBĪBAS LABĀKAI UZŅĒMĒJDARBĪBAI MĀKONĪ
15
Gandrīz puse vadošo informācijas speciālistu uzskata, ka viņu organizācijās (tostarp IT nodaļā) darbiniekiem trūkst nākotnei nepieciešamo zināšanu un prasmju.
Microsoft Enterprise mērķauditorijas apskats (2014. gads) liecina, ka aizvien vairāk uzņēmumu vadītāju spēlē būtisku lomu tehnoloģiju iegādē. Turklāt 50% uzņēmumu, kas pārņēmuši digitālās uzņēmējdarbības principus, plāno pabeigt pāreju divu gadu laikā.
Tātad ir tikai loģiski, ka vecie darba modeļi dramatiski mainās. Tādi vārdi kā “kopīgot”
un “sadarboties” biznesa valodā tiek izmantoti aizvien biežāk. Atbilstoši jaunajām prasībām attiecīgi mainās funkcijas un pienākumi pārklājas. Gluži tāpat, kā, piemēram, tehnoloģijas vairs nav tikai IT nodaļu pārziņā vien, stratēģija ir joma, kuru tirgotāji un plānotāji koplieto ar citām nodaļām.
Kas piedalās mākoņa veidošanā?Vadošie informācijas speciālisti (CIO) no tehnoloģijas izstrādātājiem kļūst par uzņēmējdarbības veidotājiem un sargiem. Tā ir funkcija, kuras pienākumi sniedzas pāri ikdienas darbību pārraudzībai. Daži apgalvo, ka burts “I” saīsinājumā no “CIO”, tagad nozīmē “inovācijas”.
Lielbritānijas vadošajā durvju un logu stiklu ražošanas uzņēmumā Everest ir vairāk nekā 1100 darbinieku, bet gada apgrozījums sasniedz 120 miljonus sterliņu mārciņu. Bet uzņēmuma IT sistēmas apgrūtināja ikdienas darbu ar biežiem pamatpakalpojumu (drukāšanas, e-pasta un failu glabātuves) darbības pārtraukumiem. Pārvietojot pamatpakalpojumus uz mākoni, uzņēmuma Everest darbība būtiski mainījās.
“Mēs varējām ātri ieviest plašu iniciatīvu klāstu, kas ievērojami mainīja mūsu organizācijas IT nodaļas darbu,” stāsta Everest vadītājs Rojs Saunderss (Roy Saunders). “No konservatīvas struktūras ātri kļuvām par izmaiņu katalizatoru.”
IZMAIŅAS ATTIECĪBĀ UZ GALVENAJIEM DALĪBNIEKIEM
16
Tāpat arī mārketinga vadītāji (CMO) nevar ignorēt pieaugošo tehnoloģiju patēriņu. Viņiem ir jāsadarbojas ar sava uzņēmuma IT vadītājiem, lai izveidotu efektīvas kampaņas, un jāizmanto jaunākās multivides iespējas, lai nodrošinātu pēc iespējas labāku klientu pieredzi.
Gandrīz puse vadošo informācijas speciālistu uzskata, ka viņu organizācijās (tostarp IT nodaļā) darbiniekiem trūkst nākotnei nepieciešamo zināšanu un prasmju.
Tāpat arī mārketinga vadītāji (CMO) un pārdošanas vadītāji nevar ignorēt pieaugošo tehnoloģiju patēriņu. Viņiem ir jāsadarbojas ar sava uzņēmuma IT vadītājiem, lai izveidotu efektīvas kampaņas, un jāizmanto jaunākās multivides iespējas, lai nodrošinātu pēc iespējas labāku klientu pieredzi.
Prezentāciju konsultāciju pakalpojumu uzņēmuma Eyeful Presentations izaugsme viena gada laikā palielinājās par 50%, tāpēc, lai veicinātu pārdošanas apjomu pieaugumu, uzņēmums sāka izmantot Microsoft Dynamics CRM risinājumu. “Iespēja veikt darbības mākonī būtiski ietekmē uzņēmuma darbību,” atzīst Saimons Mortons (Simon
Morton), Eyeful Presentations dibinātājs. “Ja šīs iespējas nebūtu, mūsu izaugsme nebūtu tik strauja.”
Mākonī ievietotais CRM risinājums ļāva uzņēmumam apzināt savu klientu loku padziļināti. “Sistēmā saņemtās informācijas kvalitāte strauji uzlabojās, kas ļāva mums strādāt ar vēl nebijušu pārliecību.”
No visiem tirgotājiem, kas vēlas pielāgot savu uzņēmumu atbilstoši digitālajam tirgum, tikai 14% zina, kā tas darāms. 30% uzņēmumu ar grūtībām spēj piemēroties jaunajām tehnoloģijām. (Adobe, 2014. gads)Savukārt finanšu direktori (CFO) pamatoti uzskata, ka par galveno prioritāti jāizvirza datu pārvaldība: informācijas drošība, datu konfidencialitāte, draudi reputācijai un finanšu risks jāuztver nopietni, turklāt svarīgs ir izmaksu ietaupījums.
IZMAIŅAS ATTIECĪBĀ UZ GALVENAJIEM DALĪBNIEKIEM
17
Tiešsaistes sadarbības uzlabošanā izmantojot Skype darbam, uzņēmums Equiniti guva lielus ietaupījumus, apmācot attālināti strādājošus darbiniekus. “Mēs ietaupījām desmitiem tūkstošu
mārciņu, ko citkārt izdotu par braucieniem uz birojiem cituviet,” stāsta Equiniti vadošais tehnoloģiju speciālists Maiks Džolifs (Mike Jolliffe).
IZMAIŅAS ATTIECĪBĀ UZ GALVENAJIEM DALĪBNIEKIEM
Arī darbinieku apmierinātība ir svarīga. Mūsdienās darba devējiem ir jāspēj nodrošināt jaunākos rīkus. Personāldaļas vadītāja pienākums ir pārzināt šo digitālo iespēju klāstu.
Dzīvnieku labklājības labdarības organizācijā Cats Protection darbojas aptuveni 10 000 brīvprātīgo darbinieku, kas rūpējas par kaķu dzīvi Lielbritānijā. Tika pieņemts lēmums izmantot mākoņpakalpojumus, lai brīvprātīgie darbinieki varētu saņemt labāku atbalstu. “Mēs rūpīgi pārskatījām savu IT stratēģiju un izlēmām, ka vispirms uz mākoņplatformu migrēsim brīvprātīgajiem darbiniekiem paredzēto ārējo tīklu,” stāsta Tonijs Gambls (Tony Gamble), Cats Protection IT nodaļas vadītājs. “Galvenais mērķis b ija nodrošināt darbiniekiem un brīvprātīgajiem vieglu un ātru piekļuvi nepieciešamajai informācijai vienmēr un visur.”
Strādājot kopā, vadītājiem ir jāveicina digitālā pāreja un jāpārvar šķēršļi, lai sasniegtu mērķus.
Jaunās digitālās nozares platformas vadība ir nozīmīga. Bet pietiek arī tikai ar digitālo tehnoloģiju ieviešanu esošajos procesos, lai izprastu pilnu digitalizācijas vērtību. Ir jāmaina pats process.
18
KĀ NIKE KĻUVA PAR NIKE+
Nike+ koncepcija tika īstenota, apvienojot tehnoloģijas un informāciju jaunā biznesa modelī, kas darbojas mākonī. Nike+ izmanto tādus savienotus elementus kā skriešanas programma, FuelBand plaukstas locītavas sensors un interneta platforma, kas darbojas kā personiskais treneris, lai palīdzētu klientiem
pēc iespējas pilnvērtīgāk izmantot Nike produktus, savukārt uzņēmums vienlaikus saņem informāciju par to, kā klienti šos produktus lieto. Rezultāts? Nike uzlabo piedāvāto produktu klāstu, vienlaikus palielinot iesaistīto lietotāju loku. Un visi ir gandarīti.
Uzņēmumā Nike tiek izmantotas mākonī izvietotas tehnoloģijas, lai uzlabotu klientu pieredzi, izstrādātu jaunas pārdošanas stratēģijas, ļautu sportistiem savstarpēji sazināties un ieviestu jaunus produktus ražošanas procesā. Bet tas netika īstenots vienas dienas laikā. Tā vietā Nike uzdeva vienkāršu jautājumu: kā mēs saviem uzticamajiem klientiem varam uzlabot un nodrošināt vēl vērtīgāku pieredzi?
19
NAV MĀKOŅA, NAV NETFLIX 1997. gadā kāds uzņēmums sāka darbu kā DVD nomas vieta; mūsdienās tas ir kļuvis par uzņēmumu, kas internetā piedāvā video pēc pieprasījuma, un tā apgrozījums ir 3,7 miljardi ASV dolāru gadā.
Jau 2010. gadā Netflix vairs nebija visātrāk augošais pirmās klases pasta pakalpojumu klients ASV, bet gan galvenais interneta plūsmas avots Ziemeļamerikā. Mūsdienās Netflix pakalpojumi jau ir gandrīz pilnībā ievietoti mākonī, tam ir vairāk nekā 60 miljoni abonementu vairāk nekā 50 valstīs, uzņēmums ik sekundi apstrādā simtiem tūkstošu pieprasījumu un mēnesī nodrošina saturu vairāk nekā vienu miljardu stundu apmērā.
Ir tikai viens veids, kā šāds uzņēmums nemitīgi var nodrošināt sava neizmērojami plašā klientu loka prasības. Tas ir mākonis. Mākonī ir viss, kas nepieciešams Netflix — spēja pielāgot, elastība, ātrums un globāla pieejamība.
Straumēšanas modeļa veiksmīgā kombinācija ar YouTube darbības paplašināšanos veicināja Netflix pārtapšanu par tehnoloģiju uzņēmumu, kurā tehnoloģijas darbinieku lomas pilda divi no trīs darbiniekiem. Pārvietojot darbību mākonī, tehniskā komanda var pievērst vairāk uzmanības izstrādes aktivitātēm un netraucēti izmēģināt un ieviest jaunus produktus, neizmantojot daudz IT resursu.
20
UZŅĒMUMA DIGITĀLĀ PĀRVEIDEIzpētot vairāk nekā 400 visu nozaru vadošo organizāciju visā pasaulē, Leading Digital raksturo “digitālos speciālistus” kā uzņēmumus, kas digitālās tehnoloģijas izmanto lielākas peļņas, produktivitātes un labāka snieguma nodrošināšanai. Pētījumā īpaši tika uzsvērts, ka tie uzņēmumi, kas veic sekmīgu digitālo pāreju, vidēji ir par 26% ienesīgāki nekā citi tās pašas nozares uzņēmumi.
Piedzīvojiet necerēto
2015. gadā Tata Communications veica 1000 vadītāju aptauju un konstatēja, ka 83% no viņiem pēc pārejas uz mākoni piedzīvo necerētas priekšrocības, turklāt…
• 25% norāda, ka ir uzlabojusies saziņa organizācijā.
• 22% konstatē ieņēmumu pieaugumu.
• 22% norāda, ka ir augusi klientu apmierinātība.
• 21% apliecina, ka mākonī ir uzlabota drošība.
Gandrīz 65% aptaujas dalībnieku apstiprina, ka mākoņa izmantošana ir palielinājusi piekļuvi tehnoloģijām. Ja runājam par biznesa procesu optimizāciju, vairāk nekā 67% ir konstatējuši ātrāku piegādes laiku klientiem un partneriem.
Ātrums, spēja savlaicīgi reaģēt un uzticamība ir mākoņpakalpojumu izaugsmes galvenais dzinējspēks, kas pārspēj izmaksas.Uzņēmumam FinTech ieguldījums mākonī sniedza gaidīto vērtību
Kad Lielbritānijas valūtas uzņēmums Caxton FX aizstāja ierasto tehnoloģiju, tika konstatēts, ka uzlabojumi ir veikti ne tikai organizācijas vadībā. Šīs izmaiņas pavēra jaunas biznesa iespējas.
“Iepriekš sistēmas darbojās lokālajos serveros, kas bieži izgāja no ierindas,” atceras Ruperts Lī-Brauns (Rupert Lee-Browne), Caxton FX izpilddirektors. “Pēc pārejas uz Microsoft Azure mēs saņēmām risinājumu, kas tiek pārvaldīts cituviet, turklāt ar garantētu darbības laiku. Protams, ka mēs esam apmierināti.”
21
UZŅĒMUMA DIGITĀLĀ PĀRVEIDEUzņēmumam Caxton FX nebija ilgi jāapsver, vai pāriet uz mākoni. Toties priekšrocības ieguva ne tikai IT nodaļa vien.
“No pagājušā gada jūlija līdz janvārim esam radījuši pilnībā jaunu tirdzniecības platformu, pamata bankas operāciju platformu, klientu tīmekļa vietni un jaunu mārketinga tīmekļa vietni, izmantojot visus jaunākos līdzekļus Azure platformā,” stāsta Rasels Staters (Russell Stather), Caxton FX IT un inovāciju nodaļas direktors. “Ja mums tas būtu jāizveido pašiem, iespējams, tas būtu aizņēmis 5 reizes vairāk laika.”
Izpilddirektors Lī-Brauns uzskata, ka tehnoloģijas ir veicinājušas uzņēmējdarbību.
“Biznesa ieceres virzās uz priekšu daudz ātrāk. Tas nozīmē, ka varam augt globāli tā, kā iepriekš tas nebija iespējams, turklāt nav vērojams būtisks izmaksu pieaugums.”
IT nodaļas direktoram Stateram tas aiztaupa pārmērīgas izmaksas un galvassāpes. “Ja, piemēram, Singapūras noteikumi paredz, ka klientu personas dati ir jāuzglabā mūsu teritorijā, mēs to varam izdarīt. Es varu izveidot jaunu datu bāzi Microsoft Azure nodrošinātā piemērotā datu centrā, un šī datu bāze tūlīt tiek integrēta mūsu vidē. Agrāk es sūtītu uz Singapūru darbiniekus, meklētu datu centru un izveidotu attiecības ar jaunu pakalpojumu sniedzēju. Tas būtu ilgstošs un sarežģīts process.”
22
UZŅĒMUMA DIGITĀLĀ PĀRVEIDEKādi ir visu dalībnieku lielākie ieguvumi?
Pēc IDG Enterprise teiktā, izmaksu ietaupījums un finanšu elastība bieži tiek izceltas kā divas galvenās mākoņa priekšrocības, tomēr lielākoties uzņēmumus, kas ievieš mākoņpakalpojumus, piesaista to tūlītējā pieejamība un spēja to pielāgot. Jo īpaši ātrums, spēja savlaicīgi reaģēt un uzticamība ir mākoņpakalpojumu izaugsmes galvenais dzinējspēks, kas pārspēj izmaksas.
Ierasto tehnoloģiju aizstāšanaa (35%) ir trešais visbiežāk sastopamais iemesls. Tas ir īpaši svarīgi ražošanas nozarē — pamazām tiek aizstātas tās ierastās ERP sistēmas, kuras vairs nevar pielāgot esošajiem un nākotnes biznesa modeļiem.
Iespēja ātri sākt darbu ar mākonī izvietotām programmām (39%) un samazināt īpašumtiesību izmaksas (39%) ir divi būtiskākie nosacījumi uzņēmumiem, kas izlemj pārcelt darbību uz mākoni.
23
IZPRATNE PARŠĶĒRŠĻIEM UZŅĒMĒJDARBĪBĀ Nekas nav tik vienkāršs, kā izskatās. Kaut gan mākonim ir daudz priekšrocību, nākas arī pārvarēt šķēršļus. Gan esošus. Gan iespējamus. Kas izraisa pārdomas vadītāju līmeņa sapulcēs?
Vadošie informācijas speciālisti, kas vēl tikai plāno pāreju uz mākoni, nosauc trīs galvenās problēmas.
Pastāv dabīga (lielākoties gan subjektīva) nepatika uzticēt pakalpojumu sniedzējam pilnīgu kontroli par IT infrastruktūru; jo īpaši tāpēc, ka nav skaidrības par to, kā izmērīt ieguldījumu atdevi, ziņojot finanšu direktoram.
Turklāt ierastajās programmās pastāv ar nepilnībām saistītas praktiskas problēmas. Saskaņā ar RightScale 2015. gada ziņojumu par mākoņa stāvokli (State of the Cloud report), gandrīz puse vadošo informācijas speciālistu uzskata, ka mazāk par 20% uzņēmuma programmu ir gatavas lietošanai mākonī, savukārt 26% norāda, ka viņu komandas šim darbam vienkārši nav gatavas. “Vai mākoņskaitļošanas risinājumi atbildīs mūsu konkrētās nozares standartiem?” Un visi valdes dalībnieki domīgi sarauc pieres…
Tāpēc nodaļu vadītājiem ir liels kārdinājums teikumos par “darbu ar labi zināmajiem līdzekļiem” izmantot tādus vārdus kā “uzticamība” un “stabilitāte”, lai pamatotu esošo situāciju.
“Vai mākoņskaitļošanas risinājumi atbildīs mūsu konkrētās nozares standartiem?” Un visi valdes dalībnieki domīgi sarauc pieres...Ja šos iebildumus var pārvarēt, seko nākamais jautājums par to, kam tad mēs uzticamies. Par pakalpojumu sniedzēja izvēli visvairāk raizējas vecākie mārketinga speciālisti un personāldaļas vadītāji.
Svarīgi ir gan esošie, gan iespējamie šķēršļi. Bet tos var pārvarēt.
1. Bažas par drošību (61%)
2. Integrācijas izaicinājumi (46%)
3. Informācijas pārvaldība (35%) (IDG uzņēmumu mākoņskaitļošanas pētījums 2014. gadā).
24
Pārveidojošā tehnoloģija un mierīgs prāts, zinot, ka jūsu dati ir drošībā un aizsargāti.”
“
KAS JĀZINA PAR MĀKOŅPAKALPOJUMU SNIEDZĒJU
25
ĪSTĀ PAKALPOJUMU SNIEDZĒJA IZVĒLE Microsoft mākoņa drošas izmantošanas aptauja 2015. gadā apliecina: bažas par uzticamību ir viens no lielākajiem šķēršļiem, kas uzņēmumiem ir jāpārvar, ieviešot mākoņpakalpojumus.
Skalā no 1 līdz 5 (1 apzīmē “ļoti svarīgi”, bet 5 apzīmē ”vismazāk svarīgi”) respondenti
novērtēja uzticamību (2,39) kā svarīgāko faktoru mākoņpakalpojumu sniedzēja izvēlē. Pēc tam sekoja izmaksas (2,78), zināšanas un lietpratība (2,83). Mākoņpakalpojumus piedāvā daudzi. Kā zināt, kurš nodrošinās stabilu sistēmu drošai un atbilstošai
datu glabāšanai par konkurētspējīgu cenu? Pārvietošana mākonī nevar tikt uzsākta, pirms šie jautājumi ir atbildēti. Ar ko sākt?
Rodas kārdinājums izmantot kādu jau zināmu zīmolu. Uzticama tehnoloģijas partnera izvēlei nevajadzētu balstīties uz draudzīgām attiecībām. Ir svarīgi izvēlēties dažādus kritērijus, kas ļaus objektīvi salīdzināt konkrētus konkurējošo pakalpojumu sniedzēju piedāvājumus, vienlaikus nepieķeroties pirmajam ieraudzītajam piedāvājumam.
Bieži var rasties kārdinājums izmantot kādu jau zināmu zīmolu. Uzticama tehnoloģijas partnera izvēlei nevajadzētu balstīties uz draudzīgām attiecībām.
Uzdodot tālāk minētos jautājumus, varēsit vairāk uzzināt par mākoņpakalpojumu sniedzēju, īpaši pievēršot uzmanību jautājumiem par uzticamību:
1. Kam pieder dati, kas tiek glabāti pakalpojumā?
2. Kādiem drošības standartiem atbilst pakalpojums?
3. Kādi ir pakalpojuma drošības līdzekļi?
4. Kā pakalpojumu sniedzējs ir apliecinājis savu uzticamību?
Uzdodiet šos jautājumus katram mākoņpakalpojumu sniedzējam, kura piedāvājumu apsverat, lai būtu drošs, ka jūsu izvēlētais pakalpojumu sniedzējs papildus piedāvātām tehnoloģijām nodrošina pārliecību, ka jūsu dati ir drošībā un aizsargāti.
3. videoklips. Kas jāzina par mākoņpakalpojumu sniedzēju
26
1. JAUTĀJUMS. KAM PIEDER DATI, KAS TIEK GLABĀTI PAKALPOJUMĀ?
Šis jautājums var šķist pārāk vienkāršs. Jums vajadzētu būt savu datu īpašniekam, lai varētu ar tiem rīkoties pēc saviem ieskatiem. Noslēdzot saistības ar pakalpojumu sniedzēju, šim pakalpojumu sniedzējam nav tiesību izmantot jūsu datus ne
savām, ne kādu citu personu vajadzībām. Diemžēl ne visi pakalpojumu sniedzēji tā uzskata. Gādājiet, lai jūsu izvēlētais pakalpojumu sniedzējs ievēro šos nosacījumus.
Jūsu dati tiek izmantoti tikai, lai uzturētu un nodrošinātu mākoņpakalpojumus, par kuriem jūs maksājat.
Jūsu dati netiks izmantoti reklāmas mērķiem.
Ir pieejamas iebūvētas vadības ierīces, kas jums palīdz uzturēt piekļuvi saviem datiem un veikt datu drošībai nepieciešamās darbības.
Ir skaidri definēta administratīvā piekļuve jūsu datiem.
Jūsu dati joprojām pieder tikai un vienīgi jums; jūs tos vienmēr varat izņemt pēc savas vēlēšanās.
Uzņēmuma darbība ir pārskatāma un tā pārstāvji var sniegt jums informāciju par to, kur tiek glabāti jūsu dati, kas datiem var piekļūt no uzņēmuma puses, kas ir uzņēmuma līgumslēdzēji un kādas darbības tiek veiktas ar datiem.
Drošības, uzticamības un pieejamības nolūkā dati vienmēr tiek glabāti vismaz divos atsevišķi izvietotos centros.
Jūsu dati tiek glabāti atsevišķi no citu uzņēmumu datiem.
Nekad nevērtējiet datu vērtību par zemu. “Vietne Facebook ir aptuveni 200 miljardus ASV dolāru vērta. Aviosabiedrības United Airlines vērtība ir... aptuveni 34 miljardi ASV dolāru, kaut gan šim uzņēmumam pieder faktiskas lietas, piemēram, lidmašīnas. Vērts to paturēt prātā.”
Hovards Boldvins (Howard Baldwin), Forbes, 23.3.15
27
1. JAUTĀJUMS. KAM PIEDER DATI, KAS TIEK GLABĀTI PAKALPOJUMĀ?Kāpēc Microsoft?Microsoft izmanto jūsu datus tikai, lai nodrošinātu vismūsdienīgākos mākoņpakalpojumus, kurus esat no mums iegādājies savai organizācijai. Uzņēmuma līmeņa mākoņpakalpojumos mēs nepārbaudām jūsu datu saturu komerciālos nolūkos vai lai veiktu kādas citas nesankcionētas darbības, piemēram, reklamēšanu.
Kā saka Maikls Vignals (Michael Wignall), Microsoft nacionālo tehnoloģiju speciālists Lielbritānijā — “Mēs skaidri zinām, ka tie ir jūsu dati. Mēs tos izmantojam tikai un vienīgi tam, lai sniegtu jums pakalpojumu.”
Darbības, kuras veicam ar jūsu datiem, ir pārskatāmas. Tāpat jūs varat apmeklēt mūsu drošības kontroles centrus tiešsaistē, lai uzzinātu, kurā vietā pasaulē tiek glabāti jūsu dati, lai labāk izprastu konfidencialitātes un drošības saistības, kādas esam apņēmušies izpildīt, piedāvājot jums savus
mākoņpakalpojumus. (Saites ir pieejamas resursu sadaļā šīs nodaļas beigās.)
Mūsu pamata mākoņpakalpojumiem ir nodrošināti konkrēti resursi, kas ļauj uzzināt, kādu akreditāciju pašlaik ievēro Microsoft. Klikšķiniet šeit, lai iepazītos ar Microsoft Azure, Office 365 un CRM Online akreditāciju.
Microsoft apzinās, ka tie ir jūsu dati, tāpēc esam apņēmušies tos aizsargāt. Mums ir iebūvētas vadības ierīces, kas jums palīdz uzturēt piekļuvi saviem datiem un nodrošināt atbilstību datu drošības prasībām. Piemēram, tiesību pārvaldības funkcionalitāte pakalpojumā Office 365 ļauj lietotājiem šifrēt (vai kodēt) informāciju, kā arī piemērot tādus nosacījumus informācijas pielietojumam. Tas nozīmē, ka savā organizācijā jūs nosakāt, kuri lietotāji var un kuri nevar piekļūt pakalpojumam un tā datiem. Pilnīga kontrole.
28
2. JAUTĀJUMS. KĀDIEM DROŠĪBAS STANDARTIEM ATBILST PAKALPOJUMS?Atbilstība regulējumam vai pazaudē visu. Izklausās skarbi, bet ar šādu izvēli saskaras uzņēmumi, strādājot ar datiem. Ir būtiski atrast tādu mākoņpakalpojumu sniedzēju, kas atbilstības nodrošināšanai pievērš tikpat lielu uzmanību kā jūs pats. Tas ir pat vēl labāk, ja VĒL vairāk.
Vai varat uz visiem šiem jautājumiem atbildēt ar “Jā”?
Atrodiet tādu mākoņpakalpojumu sniedzēju, kas atbilstības nodrošināšanai pievērš tikpat lielu uzmanību kā jūs pats. Tas ir pat vēl labāk, ja VĒL vairāk.
Vai viņi aktīvi sadarbojas ar vadošajām datu regulēšanas iestādēm?
Vai ir skaidrs, kur tiek glabāti jūsu dati, kas tiem var piekļūt un kādas darbības ar tiem veic pakalpojumu sniedzējs?
Vai pakalpojumu sniedzējs piedāvā padziļinātu un regulāri atjauninātu informāciju par sava uzņēmuma drošības un konfidencialitātes saistībām?
Vai uzticamas trešās puses, tostarp Lielbritānijas Standartizācijas iestāde (British Standards Institution), ir pārbaudījušas pakalpojumu sniedzēju atbilstoši augstākajiem starptautiskajiem standartiem?
Vai viņi piegādā saderīgus, neatkarīgi pārbaudītus mākoņpakalpojumus, kas jūsu uzņēmumam ļaus vieglāk nodrošināt atbilstību visai jūsu uzņēmumā izmantotajai infrastruktūrai un programmām?
29
2. JAUTĀJUMS. KĀDIEM DROŠĪBAS STANDARTIEM ATBILST PAKALPOJUMS?Kāpēc Microsoft?Citējot Lielbritānijas galvenā drošības padomdevēja Stjuarta Astona (Stuart Aston) teikto, “Atbilstības nodrošināšana ir uzņēmuma Microsoft būtībā”. Mums ir vairāk nekā 30 gadu pieredze darbā ar uzņēmumiem, pārbaudot, vai to darbavietas atbilst standartiem un noteikumiem. Šīs zināšanas mēs esam izmantojuši mākoņpakalpojumu attīstībā, ievērojot mūsdienīgus atbilstības nosacījumus.
Mēs aktīvi sadarbojamies ar uzraudzības iestādēm, tostarp ES datu aizsardzības iestādēm, un uzticamas trešās puses, piemēram, Lielbritānijas Standartizācijas iestāde, ir pārbaudījušas mūsu atbilstību visaugstākajiem starptautiskajiem standartiem.
Piemēram, Microsoft bija pirmais mākoņpakalpojumu sniedzējs, kas ieviesa modeļu noteikumus. Mēs ne tikai bijām pirmie, bet arī iepazīstinājām 29. panta darba grupu ar mūsu modeļu noteikumu ieviešanu, uzklausījām viņu atsauksmes un kļuvām par pirmo un pašlaik vienīgo viņu apstiprināto mākoņpakalpojumu sniedzēju. Bet tas nav viss. Mēs šo ieviešanas modeli padarījām pieejamu visiem mūsu klientiem (ne tikai ES), lai ikviens varētu viegli nodrošināt atbilstību noteikumiem.
Tikpat rūpīga ir arī mūsu attieksme pret klientiem, kas apstrādā personu datus. Mēs piemērojam tādus jaunākos standartus kā ISO 27018 un esam gandarīti, ka šim standartam jau ir apstiprināts Office 365 un Azure.
Sabiedriskajā sektorā Microsoft bija pirmais Lielbritānijas valdības akreditētais pakalpojumu sniedzējs. Šīs akreditācijas ļāva mums nodrošināt
atbilstību Lielbritānijas valdības jaunajiem 14 drošības principiem mākonī (Government's 14 Cloud Security Principles), saskaņā ar kuriem organizācijām ir jānovērtē mākoņpakalpojumi. Vairāk par šiem valdības noteiktajiem principiem un Microsoft nodrošināto atbilstību varat izlasīt šeit, kā arī, pamatojoties uz šo struktūru, izvērtēt citus pakalpojumu sniedzējus.
Citiem vārdiem sakot — atbilstība noteikumiem mums ir neizsakāmi svarīga. Mūsu apņemšanās pastāvīgi nodrošināt atbilstību sniedz mūsu privātā un sabiedriskā sektora klientiem un patērētājiem pārliecību par darbībām mākonī.
Moduļu noteikumi ir līgumā iekļauti pēc Eiropas datu aizsardzības iestāžu vienošanās un ir jāizmanto gadījumos, kad dati tiek izsūtīti no ES.
29. panta darba grupā darbojas pārstāvji no visām 28 ES datu aizsardzības iestādēm un no Eiropas Komisijas.
ISO ir starptautiskā standartizācijas organizācija — neatkarīga nevalstiska nacionālo standartizācijas organizāciju federācija. ISO 27018 ir standarts, kas nosaka konkrētus kontroles mehānismus un pasākumus personas datu aizsardzībai mākonī.
30
3. JAUTĀJUMS. KĀDI IR PAKALPOJUMA DROŠĪBAS LĪDZEKĻI?
Vai, runājot par datiem, ir vēl kas svarīgāks par drošības un konfidencialitātes nodrošināšanu? Nē.
Tāpēc ikvienam uzticamam mākoņpakalpojumu sniedzējam vajadzētu izrādīt nepārtrauktu gatavību
ietvert savos pakalpojumos aizvien labākus drošības līdzekļus. Tukšiem solījumiem šeit neviens neticēs. Uzdodiet potenciālajiem mākoņpakalpojumu sniedzējiem jautājumus par tālāk minētām funkcionalitātēm.
Vai jūsu uzņēmuma un klientu informācija tiks aizsargāta ar augstākās klases šifrēšanas, autentificēšanas un datu klasifikācijas iespējām? Tā tam būtu jābūt.
Vai jūsu dati tiks aizsargāti ar augstākās klases šifrēšanas, autentificēšanas un datu klasifikācijas iespējām?
Vai uzņēmuma mākoņa infrastruktūra ir globāli droša un spēj nodrošināt klientu vajadzības visā pasaulē?
Vai produktu serverim ierobežoti var piekļūt tikai neliels skaits apkalpojošā personāla?
Vai pakalpojums aktīvi izmeklē un apkaro kibernoziegumus, tātad, vai tiek veikta aizdomīgu darbību un iespējamo draudu pārraudzība?
Vai piedāvājums nodrošina drošības izlūkošanu un atbilstošu kompetenci, lai palīdzētu jums īstenot aizsardzību, atklāt un reaģēt uz esošiem un nākotnes drošības izaicinājumiem?
Vai tas ir vispāratzīts uzņēmums, kura darbiniekiem ir daudzu gadu pieredze drošības nodrošināšanā tiešsaistē esošiem datiem?
Vai datu centri ir fiziski droši un vai tie tiek uzraudzīti visu diennakti?
31
3. JAUTĀJUMS. KĀDI IR PAKALPOJUMA DROŠĪBAS LĪDZEKĻI?Kāpēc Microsoft?
Lai jūsu dati būtu drošībā, Microsoft veic visaptverošas tehniskās darbības, lai nostiprinātu šifrēšanas iespējas visos mūsu pakalpojumos. Papildus iepriekš minētajam, iespējams, esat dzirdējis par mūsu nodrošinātajiem bezmaksas iebūvētajiem šifrēšanas rīkiem, piemēram, BitLocker un Microsoft Windows failu šifrēšanas sistēmu.
Šifrēšana jau ilgu laiku ir Microsoft produktu un pakalpojumu funkcionalitāte, kuras mērķis ir aizsargāt klientus no noziedzniekiem un hakeriem. Bet pakalpojumos iebūvētas drošības funkcionalitātes nav mūsu vienīgais piedāvājums. Mēs esam izveidojuši Digitālo noziegumu nodaļu, lai aktīvi izmeklētu un apturētu kibernoziegumus, piemēram, vīrusu izplatīšanu vai personu datu zādzību. Microsoft sadarbojas ar privātā un publiskā sektora organizācijām visā pasaulē, lai notvertu kibernoziedzniekus un nodrošinātu mūsu klientiem visdrošāko digitālo vidi.
Mēs ieguldām ne tikai drošības funkcionalitātēs, bet arī noziedzības apkarošanā. Mēs esam ierocis un karotājs vienlaikus!
32
4. JAUTĀJUMS. KĀ PAKALPOJUMU SNIEDZĒJS IR APLIECINĀJIS SAVU UZTICAMĪBU?
Uzticamība ir atslēga uz pārliecību. Jūsu datu vērtība ir neizsakāma, tāpēc tos vajadzētu uzticēt tikai nozarē vadošajiem uzņēmumiem, kuriem ir pārbaudāmi sasniegumi darbu konfidencialitātes un drošības nodrošināšanā. Jums ir vajadzīgs uzņēmums, kas atbilst ES datu aizsardzības likumos visaugstāk noteiktajiem standartiem. Jums ir vajadzīgs līderis, kura balss tiek sadzirdēta un respektēta varas gaiteņos, liekot valsts iestādēm pievērst uzmanību tādām problēmām, kas skar gan klientus, gan korporatīvo sirdsapziņu.
Vai jūsu izvēlētais pakalpojumu sniedzējs veic tālāk uzskaitītās darbības?
Ņemiet vērā, ka pat tad, ja jūsu uzņēmums nav starptautisks, jums var nākties sadarboties ar starptautiskiem uzņēmumiem. Jūs būsit atbildīgs par viņu datiem.
Iestājas par visaptverošiem uzlabojumiem un to ieviešanu kiberdrošībā?
Mudina valsts iestādes un institūcijas ievērot šīs apņemšanās?
Apņemas nesniegt valsts iestādēm tiešu un neierobežotu piekļuvi jūsu datiem?
Demonstrē pārbaudāmus sasniegumus globālo klientu daudzveidīgas un sarežģītas drošības, konfidencialitātes un atbilstības vajadzību nodrošināšanā?
Apņemas paziņot klientiem par valsts iestāžu vai institūciju noteiktajām tiesiskajām prasībām attiecībā uz klientu datiem un uzstāj uz pareizu tiesisko procesu ievērošanu?
Cieši sadarbojas ar drošības programmatūru izstrādātājiem un globālām IT, valsts un daudzvalstu organizācijām, lai stiprinātu datu politikas?
Tiešsaistes pakalpojumu izstrādē un pārvaldībā izmanto nozarē pārbaudītu labāko praksi?
Demonstrēt daudzu gadu pieredzi patērētāju un uzņēmumu tehnoloģijas nodrošināšanā?
33
4. JAUTĀJUMS. KĀ PAKALPOJUMU SNIEDZĒJS IR APLIECINĀJIS SAVU UZTICAMĪBU?Kāpēc Microsoft?
“Jautājumos par mākoņpakalpojumu drošību un konfidencialitāti Microsoft nepārtraukti pierāda savu uzticamību, izvēloties visaptverošu pieeju un veicot aktīvu iesaisti darbā ar valsts un uzraudzības iestādēm, pieliekot visas pūles, lai jūsu dati būtu drošībā, kā arī stingri vēršoties pret kibernoziegumiem.”
Patrīcija Kristiasa (Patricia Christias), vecākā juriste — Lielbritānijas vadošā juridiskā iestāde
Mēs neiebilstam, ja tiesībsargājošās iestādes piekļūst informācijai, jo šāda rīcība palīdz apkarot noziedzību un pārvaldīt valsts drošību, bet mēs uzskatām, ka tā var rīkoties tikai saskaņā ar pastāvošu struktūru un ievērojot likumu noteikumus. Mēs nebaidāmies iebilst.
Piemēram, ASV mēs formāli mainījām ASV kratīšanas ordera ģeogrāfisko sasniedzamību krimināllietās, norādot, ka e-pasta ziņojumiem ir jāvelta tāda pati uzmanība kā drukātajiem dokumentiem vai citam
īpašumam, līdz ar to ASV valsts iestādes nevar iegūt kratīšanas orderi, lai konfiscētu īpašumu ārpus Amerikas Savienoto Valstu robežām.
Konkrētais e-pasta ziņojums faktiski tiek viesots vienā no mūsu datu centriem Dublinā, Īrijā. Mēs uzskatām, ka tieši tāpat, kā ASV valsts iestādes nevar pārmeklēt kādu māju citā valstī, tām nevajadzētu būt iespējai pārmeklēt e-pasta saturu, kas tiek glabāts kādā ārvalstu datu centrā.
Tāpēc 2014. gada decembrī iesniedzām apelāciju, bet dažas dienas vēlāk mums pievienojās vēl citi dalībnieki no tehnoloģiju nozares, akadēmiskās vides un pat Īrijas valdības, kā atbalstu mūsu apelācijai aizpildot īsu lietas izklāstu. Šī cīņa joprojām rit pilnā sparā. Un tas ir tikai viens veids, kā mēs aizsargājam savus klientus un demonstrējam savu uzticamību, ja runa ir par mākoņpakalpojumu konfidencialitāti un drošību.
Papildinformāciju par šo lietu skatiet vietnē www.digitalconstitution.com
34
Uzņēmējdarbības pārvietošana mākonī ir nozīmīgs lēmums. Mēs ceram, ka esam jums palīdzējuši izprast, kas ir mākonis un ko tas var sniegt jūsu uzņēmumam.
Mūsu izpratnē mākonis ir viena no lielākajām iespējām uzņēmējdarbības pasaulē pēc interneta ieviešanas. Tiek pārveidots gan mūsu darbs, gan mijiedarbība vienam ar otru un mūsu klientiem, un, kā man ir nācies novērot, tiek pārveidoti esošie un izveidoti arī jauni biznesa modeļi.
Mākonis vairs nav arī tikai IT domēns. Tas piedalās visa uzņēmuma darbībā un sniedz priekšrocības visām nodaļām.
Tas nebūt nenozīmē, ka visi uzņēmuma procesi būtu jāizvieto mākonī. Mēs jums parādījām, kā dažādas konfigurācijas darbojas dažādās organizācijās. Dažas izvēlas pārvietot daļu savu darbību uz publisko mākoni, dažas — uz privāto mākoni, bet dažām piemērotāka šķiet abu mākoņu kombinācija jeb hibrīdmākonis.
Microsoft jums piedāvā brīvu izvēli un sniedz pārliecību, ka mēs jums palīdzēsim glabāt datus drošībā.
TĀ IR JŪSU IZVĒLE
Papildu mākoņtehnoloģijas resursi: Microsoft drošības kontroles centra pārskats (PDF)
Microsoft O365 drošības kontroles centrs
Microsoft Azure drošības kontroles centrs
Microsoft Dynamics CRM drošības kontroles centrs
Microsoft Intune drošības kontroles centrs
14 mākoņtehnoloģijas drošības principi
Digitālā konstitūcija
Mākoņpakalpojumu klientu stāsti
