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Principes ergonomiques Évaluation heuristique. Modèle du traitement de l ’ information Principes pouvant guider la conception Notion d ’ Utilisabilité Principes ergonomiques Nielsen, Coutaz, Bastien & Scapin Méthode d ’ Évaluation par des experts ( Nielsen) - PowerPoint PPT Presentation
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Principes ergonomiquesÉvaluation heuristique
Modèle du traitement de l’information
Principes pouvant guider la conceptionNotion d’UtilisabilitéPrincipes ergonomiques Nielsen, Coutaz, Bastien & Scapin
Méthode d’Évaluation par des experts ( Nielsen)Classer les problèmes en termes de gravitéIdentifier les principes non respectésProposer des solutions
Modèle du Traitement Humain de l'Information
Interaction entre un système humain et une machine
Quelles sont les contraintes ? La technologie les repoussent-elles ?
Modèle du Traitement de l’InformationQuelles sont les limites de l’humain dans l’interaction.
Modèle du Traitement Humain de l'Information
Système humain Tenir compte des limites, des différences individuelles
système sensoriel discriminationvitesse proportionnelle à l’activitéréduire les variations de vitesseralentir pour diminuer les erreurspermettre d’ajuster, d’interrompre
Système moteurTandem vue - action l’illusion du contrôle.. La manipulation directeInterfaces au monde physique..
Réalité augmentée, perception différente
système cognitifReconnaissanceCompréhension, image mentale
Lien entre les signes et la représentation
Conscience, mémoire à différents niveaux Mémoire sensorielle mémoire à court terme mémoire à long terme Perception subliminale « Awareness », attention
Autres dimensions humaines - motivation, émotion, personnalité, attitudes et persuasion.
Prévoir les processus, la difficulté, la reconnaissance,la motivation, l’apprentissage, la persuasion...
Modèle du Traitement Humain de l'Information...
De l’utilisabilité aux principes ergonomiquesBrangier et Barcenilla
Maximes de l’Utilisabilité (Nielsen, 93) Votre meilleure idée n’est pas toujours suffisante L’usager a toujours raison L’usager n’a pas toujours raison L’usager n’est pas designer Les designers ne sont pas usagers Les Vice-Présidents ne sont pas usagers Moins est mieux Les détails sont importants Il ne faut pas compter sur l’aide L’utilisabilité est un processus
Approche des principes ergonomiquesBastien et Scapin 1993
Revenons aux principes ou heuristiques de conception..
Selon Bastien et Scapin :les critères ergonomiques ont trois caractéristiques:
1. Ils sont basés sur une analyse de l'interface, activité plus rapide et moins dispendieuse que les tests d'utilisabilité;
2. Ils sont utilisables par des non-spécialistes du domaine de l'utilisabilité;
3. Ils sont suffisamment explicites pour permettre des mesures précises, puis suffisamment standardisés pour donner des résultats reproductibles.
Nielsen - 10 principes directeurs
1. Visibilité de l’état du système (rétroaction)2. Correspondance entre le monde et le système
(cohérence externe, physiquement évident) 3. Contrôle à l’usager (sortie, réversibilité)4. Homogénéité (cohérence interne) et standards5. Prévention des erreurs 6. Reconnaître plutôt que rappel (visible)7. Flexibilité et efficacité dans l’usage (expert et non
expert)8. Aide à la correction des erreurs9. Aide et documentation
Consistance et cohérence - Coutaz 1990
Consistance ou Cohérence interne: réutilisation dans le système des symboles dans des
situations similaires Cohérence externe
choix de symboles (de signifiant), qui expriment bien ce qui est est signifié appropriés
Métaphore cohérence des référents - notion de métaphore L’ensemble des signifiants fait sens -mapping physiquement évident - évidence (affordance), pragmatique
Bastien et Scapin 1993
Guidage Incitation Organisation :groupement / Distinction (localisation, format) Feedback immédiat Lisibilité
Charge de travail Brièveté (concision - perception, actions minimales) Densité Informationnelle
Contrôle explicite actions explicites (validation) contrôle par l’usager
Bastien et Scapin 1993...
Adaptabilité Flexibilité Prise en compte de l’expérience de l’utilisateur
Gestion des erreurs Protection contre les erreurs Qualité des messages d’erreurs Correction des erreurs Cohérence interne/Cohérence
Signifiance des Codes et Dénominations (cohérence externe)
Compatibilité
Principes d’ergonomie...1
Language compréhensible compréhensible - cohérence externe et métaphore structuré, bien organisé homogène -cohérence interne
physique - position, délais, sémantique - mots, icones, formes, syntaxe -commandes, séquences et composition
facile à retenir - réduit l'effort de mémorisation concis (minimise les composantes et la complexité) précis: dialogue simple, naturel, sans ambiguité language direct, orienté vers l’action
Copier, supprimer
Principes d’ergonomie...2
Flexible et contrôlable Offre plusieurs voies d’accès, plusieurs utilisations Facilite le passage d’une vue globale à la vue détaillée Facile à manipuler, à arrêter, à sortir Facile de faire et défaire Offre des niveaux d’utilisation (spirale de l’expertise) Offre des configurations, des options
Principes d’ergonomie... 3
Supportant pour l’utilisateur facile à apprendre, graduel tolérant aux erreurs constructif - message d’erreurs qui suggèrent
offrant un support adéquat (guidage - aide)Pourquoi ? Qu’est-ce que je peux faire avec ?Quoi ? Qu’est-ce que ce bouton ?
Quelle sont les commandes possibleComment ? Comment faire ceci ?
adaptable à l’usager
Principes d’ergonomie... 4
Efficace et intégré rapide sans erreurs fiable performant adapté aux activités pour lequel il est utilisé compatible - s’intègre aux autres activités et technologies évolutif - facile à développer,
à corriger, à mettre à jour, à modifier lorsque les besoins
ou la technologie évolue
Méthode pour faire appliquer les principesÉvaluation heuristique - Nielsen
Évaluation à rabaisQuelques experts cherchent à trouver les problèmes
d’utilisabilitéCertaines erreurs sont faciles à trouverCelles qui sont difficiles sont trouvées par des experts
différents3 À 5 trouvent les principales erreurs
DéroulementExpert seul avec scénarioEnregistrer ou rapport écritFocus group pour discuter
des améliorations
http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.html
Évaluation heuristique - Nielsen Système ou maquette assez avancée
Définir des scénarios, des problèmes à résoudre
Si on enregistre, demander l’autorisation, formulaire de consentement…
Exemple de scénario …Radio-Canada
Quels exemples de scénarios pour site…?
L’expert recueille les principaux problèmes,il les classe et cherche des solutions.
Évaluation heuristique - NielsenPour chaque problème
le décrirel’identifier en termes de principes ergonomiquesle classer pour ce qui est de la sévérité du problème
Fréquence - Problème qui arrive souvent ou qui est rare Impact : Facile ou difficile de corriger les impacts Persistance du problème : Est-il facile une fois rencontré le
problème de le contourner ou si le problème continuera de nuire à l’interaction.. (ex.action superflue).
Score de 0 à 4
0 = Pas de problème 1 = Problème cosmétique à corriger éventuellement2 = Problème mineur: basse priorité 3 = Problème majeur: haute priorité4 = Catastrophe: impératif à régler avant de sortir le produit
Atelier - Classez les problèmes d’utilisabilité
Sur le site de la bibliothèque Recherchez des livres sur les interfaces ou un autre sujet Faites une liste essayez de la sauvegarder puis de l’envoyer par courriel Choisissez un livre et demandez de le réserver Visitez aussi les revues électroniques.. Trouvez celle sur les
interactions humain-ordinateur (computer-human interaction), cherchez un contenu
Game design ou trace analysis ou accessibility
Identifiez 10 problèmes.. Identifiez les selon les critères ergonomiques Classez les selon la méthode heuristique de Nielsen..en termes de
Fréquence Impact Persistance du problème Proposez une solution.
Limites des principes heuristiques Les principes sont reliés Ils sont trop généraux, ne guident pas assez Le design est fait de compromis
En fait c’est plus complexel’utilisabilité est lié au design de l’information, à l’organisation des tâches, au contexte d’utilisation, aux caractéristiques des usagers
Tout dépend des fonctions du système de communication humain-ordinateur que l’on veut optimiser
Il faut intégrer la recherche d’utilisabilité au sein du processus de conception, souvent en spirale
Une limite importante de l’évaluation heuristique
Les experts ne sont pas des usagers il faut des études avec des usagers,
utilisant des observations et/ou des questionnaires,
Les études avec des usagers peuvent reprendre• les scénarios de tâches• les critères d’utilisabilité pour les questionnaires ou
le codage des observations
L’évaluation heuristique est néanmoins une étape essentielle du processus de conception
Références
Brangier, E., & Barcenilla, J. (2003). Concevoir un produit facile à utiliser. Paris: Éditions d'organisation.
Brangier, E., & Valléry, G. (2004). Aspects psychologiques et organisationnels des nouvelles technologies de l'information et de la Communication. In E. Brangier, A. Lancry & C. Louche (Eds.), Les dimensions humaines du travail: Théories et pratiques de la psychologie du travail et des organisations (pp. 213-249). Nancy: Presses Universitaires de Nancy.
Norman, D. A., & Draper, S. W. (Eds.). (1986). User Centered System Design: New perspectives on human-computer interaction. Hillsdale, N.J.: L. Erlbaum Associates.
Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris: CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877
Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley, 638p. ISBN 0201572869 - p.104-112