Prezentace aplikace PowerPoint · Organizace musí vyhledávat vhodné příležitosti ke zlepšování, zejména pro zvyšování spokojenosti zákazníků. • Zlepšování má

Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu PDCA

Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A

Milan Trčka


Kontext organizace (4)

Systém managementu

kvality

Interní a externí aspekty

Požadavky zákazníků

Zainteresované strany

Rozsah



Základ

Kontext organizace představuje kombinaci interních

a externích hledisek (faktorů) ovlivňujících přístupy

organizace ke stanovování a dosahování jejích cílů:

> Cíle se mohou vztahovat k produktům a službám,

investicím a chování k zainteresovaným stranám.

> Kontext organizace může být založen na

porozumění podnikatelskému prostředí organizace,

ale i šířeji v neziskových organizacích nebo ve státní

správě.



Požadavky

4.1 Porozumění organizaci a jejímu kontextu

4.2 Porozumění potřebám a očekáváním

zainteresovaných stran

4.3 Určení rozsahu systému managementu

kvality

4.4 Systém managementu kvality a jeho

procesy



Interní aspekty

> Změna vedení organizace,

neobsazená funkční místa

> Rozpracované obchodní

případy – studie vyrobitelnosti

> Neschválený plán investic

2016

> Hodnocení hospodaření

(reporting, předpověď prodeje)

Externí aspekty

> Dobrá součinnost s

obchodními partnery

> Tlak konkurence na ceny

> Časté návštěvy kontrolních

orgánů

> Omezení rozšiřování

výroby rozhodnutím úřadů

Příklady


Leadership - vedení (5)

Vedení (5)






Leadership - vedení (5) Základ

Důraz je kladen na vedení lidí, nepostačuje přidělení pravomocí a odpovědností. Lídři usnadňují, podporují, delegují či umožňují…

> Lídři se každodenně ujišťují, že jsou požadavky

na management kvality integrovány do podnikových

procesů

> Delegování požadavků na kvalitu nepředstavuje

pověření manažera kvality, aby dělal jejich práci či

plnil jejich povinnosti


Leadership - vedení (5)

Požadavky

5.1 Vedení a závazek

5.2 Politika kvality

5.3 Role, odpovědnosti a pravomoci v rámci

organizace


Plánování (6)

Vedení (5)





Plánování

(6)


Plánování (6) Základ

Plánování je založeno na určení opatření pro dosažení

cílů organizace, využití jejích příležitostí a na řízení rizik

• Je-li vyhodnoceno riziko, musí k němu být přiřazeno

opatření

> Na úrovni systému řízení

> Na úrovni realizace procesů (produktů)

• Vazba politik a cílů kvality na kontext organizace

a strategické zaměření

• To vše vyžaduje řízení organizačních změn.


Plánování (6)

Požadavky

6.1 Opatření pro řešení rizik a příležitostí

6.2 Cíle kvality a plánování jejich dosažení

6.3 Plánování změn


Podpora a provoz (7,8)

Vedení (5)





Plánování

(6)

Podpora

a provoz

(7,8)


Podpora (7)

Základ

Lídři organizace mají pro plánování a řízení provozu

zajistit potřebnou infrastrukturu, zdroje, včetně

kompetentních lidí.

> Do popředí nastupují znalosti lidí, povědomí o osobní

kvalitě a jejich ochota komunikovat.

> Ustupují požadavky na vytváření dokumentovaných

postupů, dokumentované informace spíše dokládají

správnost výstupů jednotlivých procesů.


Podpora (7)

Požadavky

7.1 Zdroje

7.2 Kompetence

7.3 Povědomí

7.4 Komunikace

7.5 Dokumentované informace


Provoz (8)

Základ

Organizace musí plánovat, zavádět a řídit procesy

potřebné k dosahování cílů a plnění potřeb

zainteresovaných stran.

• Základní požadavky na realizaci produktů a

poskytování služeb nyní představují „provoz“.

• Procesní přístup vyžaduje, aby byly u procesů

stanoveny cíle a ukazatele, kritéria pro jejich

řízení, včetně řízení plánovaných změn nebo

zvládání nezamýšlených změn.


Provoz (8)

Požadavky

8.1 Plánování a řízení provozu

8.2 Požadavky na produkty a služby

8.3 Návrh a vývoj produktů a služeb

8.4 Řízení externě poskytovaných procesů,

produktů a služeb

8.5 Výroba a poskytování služeb

8.6 Uvolňování produktů a služeb

8.7 Řízení neshodných produktů


Hodnocení výkonnosti (9)

Vedení (5)





Plánování

(6)

Podpora

a provoz

(7,8)

Hodnocení

výkonnosti

(9)



Základ

Organizace musí monitorovat, měřit, analyzovat

a vyhodnocovat výkonnost a efektivnost QMS.

• Vedení musí analyzovat a hodnotit data, týkajících

se dosahování plánovaných činností, včetně

trendů.

• Výkonnost se týká výstupů procesního řízení,

interních auditů a přezkoumání vedení.

Analyzovaná data zahrnují změny kontextu,

spokojenost zákazníků a relevantních

zainteresovaných stran či míru splnění cílů kvality.



Požadavky

9.1 Monitorování, měření, analýza a

vyhodnocování

9.2 Interní audit

9.3 Přezkoumání systému managementu


Zlepšování (10)

Vedení (5)




Plánování

(6)

Podpora

a provoz

(7,8)

Hodnocení

výkonnosti

(9)

Zlepšování

(10)


Výsledky QMS

Spokojení zákazníci

Produkty a služby


Zlepšování (10)

Základ

Organizace musí vyhledávat vhodné příležitosti ke

zlepšování, zejména pro zvyšování spokojenosti

zákazníků.

• Zlepšování má být orientováno na budoucí

potřeby

a očekávání, včetně reorganizace či inovací.

• V případě neshod a nápravných opatření musí

být vyhledávány příčiny, jejichž odstraněním se

zamezí opakovanému výskytu problémů.


Zlepšování (10)

Požadavky

10.1 Obecně

10.2 Neshoda a nápravné opatření

10.3 Neustálé zlepšování


Cyklus P-D-C-A a ISO 9001:2015


Děkuji za pozornost

Documents

Prezentace aplikace PowerPoint · Organizace musí vyhledávat vhodné příležitosti ke zlepšování, zejména pro zvyšování spokojenosti zákazníků. • Zlepšování má