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Presentazione MA DIRPA-VR-sint-1 - Home Page-Dip.Scienze ... · IMMAGINE DI SÈ È relativo alla percezione di un insieme di norme di comportamento considerate appropriate ed accettate

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze2

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I modelli di competenza nell’analisi dei fabbisogni formativi

Un caso di studio: Il Consiglio Regionale della Toscana

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Gruppo di Ricerca

Prof. V. Cavaliere - [email protected]

Prof. C. Sorrentino - [email protected]

Dott. D. Rosini [email protected]

Dott.ssa D. Sarti - [email protected]

Dott. A. Sofi - [email protected]

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Obiettivi dell’analisiObiettivi dell’analisiObiettivi dell’analisi

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Obiettivi dell’analisiObiettivi dell’analisiObiettivi dell’analisi

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Progettazione delle posizioni (Mintzberg, 1979, Stewart, 1967)

Scelte teoriche di riferimentoScelte teoriche di riferimentoScelte teoriche di riferimento

Teorie su ruoli (Linton; Sarbin & Allen; Mintzberg, 1973) e motivazione

Teoria delle competenze (Boyatzis; Spencer & Spencer; Mc Clelland)

I modelli di competenza

nell’analisi dei fabbisogni formativi

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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze8

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• Si esprime in termini di comportamenti – cosa le persone realmente fanno – non cosa le persone dicono di saper fare;

• È sensibile ai mutamenti ambientali e considera cosa devono fare i manager nella parte difficile del loro lavoro vs l’esterno.

• Soddisfa il pragmatismo perché è attento agli aspetti intrinseci (causali) di una performance efficace;

• Migliora i processi di selezione;• Migliora i processi di valutazione del potenziale ai fini della

carriera;• Migliora i processi di valutazione delle prestazioni; • Genera un linguaggio comune e una cultura condivisa sulla

natura della prestazione;

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• Facilita il self-assessment and development;• Crea le basi per il coaching ed il training;• È uno strumento per costruire teams di successo; • Ha implicazioni per il ridisegno del job e lo sviluppo

organizzativo;• Rappresenta un framework unitario per la gestione integrata

delle politiche di HR.

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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze12

PERFORMANCEPERFORMANCEMANAGEMENTMANAGEMENT

(Modelli di Competenza)(Modelli di Competenza)

Reclutamento e selezioneMotivazione e incentivi

Formazione e sviluppo.

Valutazione del potenziale

Gestione dell’apprendimento

Valutazionedella prestazione

CERTIFICAZIONE COMPETENZE

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AMBIENTEAMBIENTE

AMBIENTEAMBIENTE

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EmergingEmerging

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TransitionalTransitional

MaturingMaturing

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(fig.2-1 R. E. Boyatzis, 1982)

The job’sdemands(What)

The organizationalEnvironment

(How)

The individual’sCompetencies

(Why) Effectivespecific

actions orbehaviour

Il punto importante è chespecifiche azioni causano, o

sono legate a specifici risultati

Performance efficace di un jobfa riferimento a specifici risultati(i.e., outcomes) richiesti dal jobattraverso specifiche azioni che

mantengono o sono coerenti con le politiche, le procedure e le condizioni dell’ambiente organizzativo.

Esiste una differenza tra:• Gli aspetti del job che devono esseresvolti competentemente; e• Aspetti che la persona deve dimostrare nel lavoro per riuscire a dimostrare di essere competente

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Una job competency è una caratteristica sottostante ad unapersona che risulta efficace e /o superiore nelle performance di un

job. (Klemp, 1980)

È un set di comportamenti che la persona mette in atto per sostenere una prestazione superiore alla media.

Può essere un motivo, un tratto, una skill, aspetti dell’immagine di sèo il ruolo sociale, o ancora un insieme di conoscenze che la persona usa. L’esistenza di quest’insieme di caratteristiche può anche non essere nota all’individuo.L’azione, o il comportamento specifico, è la manifestazione di una “competenza” in un contesto, delle domande e delle richieste di uno specifico job e di un particolare ambiente organizzativo.

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In differenti job o ambienti organizzativi, la competenza potrebbe essere evidenziata attraverso azioni differenti. Il risultato dell’azione è correlato con il setting nel quale accade.Per definire una competenza noi dobbiamo determinare quali erano le azioni, considerarle in un sistema e sequenza di comportamenti, quali erano gli effetti nonché gli intenti delle azioni ed i loro risultati. Un insieme di competenze di una persona riflette le sue capacità. Esse descrivono cosa la persona può fare non necessariamente cosa essa fa.La relazione causale indica che il possesso di alcune caratteristiche lega e precede la prestazione superiore.

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Ogni competenza può esistere a diversi livelli in una persona, così I motivi ed I tratti esistono a livello inconscio, l’immagine di sè e del ruolo sociale a livello conscio, le skills a livello comportamentale.Queste categorie riflettono le componenti di una competenza emersa. Ogni livello può avere un differente impatto sulla disposizioni della

persona all’uso della competenza. Questo potrebbe riflettersi nella frequenza con la quale la persona

applica la competenza, così come nel grado con cui la competenza èapplicata in ogni situazione.

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Insieme di pensieri ed attività psicomotorie riferitead una categoria generale di eventi (modo

caratteristico/naturale di reazione agli stimoli).TRATTO

Interesse ricorrente per una condizionedesiderata (è il fattore che induce ad agire).

MOTIVO

Percezione che il soggetto ha di se stesso.

IMMAGINE DI SÈ

È relativo alla percezione di un insieme di norme di comportamento considerate appropriate ed

accettate nei gruppi ai quali si appartiene.RUOLO SOCIALE

Abilità di un soggetto a dimostrare una sequenza di comportamenti correlati ad un

risultato.

SKILLS

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L.M. Spencer Jr. e S. M. Spencer, 1993

Immagine di sé(visione personale:

atteggiamenti e valori)Tratti

Motivazioni

Visibile

Nascosto

SkillConoscenze

Nel processo di codifica delle competenze, distinte anche in questo modello in distintive e di soglia, gli autori evidenziano come una stessa competenza possa presentarsi con maggiore o minore intensità e completezza.Rispetto al modello di Boyatzis, quello degli Spencer si differenzia sugli indicatori comportamentaliche hanno proprietà scalari in base alla presenza di differenze apprezzabili nelle competenze stesse(JNDS = Just Noticeable DifferenceScales).

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Esempio: Orientamento al risultato

Nuovi prodotti, servizi e processi

Tensione alrisultato

Tensione alrisultato

Dichiarazione dell’obiettivoResponsabilità personaleUso del feedback

Dichiarazione dell’obiettivoResponsabilità personaleUso del feedback

QualitàProduttivitàFatturato, Utili

Miglioramentocontinuo

Dichiarazione dell’obiettivoResponsabilità personaleUso del feedback

Dichiarazione dell’obiettivoResponsabilità personaleUso del feedback

Miglioramentocontinuo

Caratteristichepersonali

Caratteristichepersonali ComportamentoComportamento Rendimento nella

mansioneRendimento nella

mansione

“Intenzione” “Azione” “Esito”

MotivazioniTrattiVisione personaleConoscenze

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze24

RUOLORUOLO

ATTIVITA’ATTIVITA’

ABILITAZIONIABILITAZIONI

Elemento 1Elemento 1

Elemento 2Elemento 2

Elemento 3Elemento 3

MISSIONEMISSIONE

COMPETENZECOMPETENZE

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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze25

Le competenze del first line manager nell'NVQ, 1995 (Cavaliere, 2002)

MANAGEOPERATIONS

Mantenere migliorareservizi e produzione

Contribuire ad implementareil cambiamento nei servizi

prodotti e sistemi

Controllare e monitorarel'uso delle risorse

Contribuire al reclutamentoe selezione del personale

Sviluppare il teamgli individui e se stessi

Pianificare, allocare evalutare attività e risorse

Creare, mantenere esviluppare relazioni di

lavoro, efficaci

Cercare, valutare edorganizzare le informazioni

per agire

Scambiare informazioneper risolvere problemi

e decidere

MANAGEFINANCE

MANAGEPEOPLE

MANAGEINFORMATION

1.1. Sostenere procedure per far fronte agli standard di qualità1.2. Creare e mantenere le condizioni necessarie per un lavoro produttivo

3.1. Fornire proposte di spesa3.2. Supervisionare e controllare l'uso di risorse

4.1. Determinare futuri fabbisogni di personale4.2. Contribuire alla valutazione e selezione di candidati secondo le richieste della squadra e dell'organizzazione

5.1. Programmare le attività per il miglioramento e sviluppo del team5.2. Identificare, rivedere e migliorare attività di sviluppo per gli indiv.5.3. Evolvere nel proprio ruolo

6.1. Disporre e aggiornare gli obiettivi di lavoro per gruppi e individui6.2. Pianificare attività e determinare metodi di lavoro per raggiungere obiettivi6.3. Distribuire il lavoro e valutare gruppi, individui e se stessi sugli ob.6.4. Fornire feedback a gruppi e individui sulla loro performance

7.1. Costruire e mantenere la stima ed il sostegno dei propri collaboratori7.2. Costruire e mantenere la stima ed il sostegno del proprio superiore7.3. Costruire e mantenere buone relazioni con i colleghi7.4. Identificare e minimizzare conflitti interpersonali7.5. Attuare procedure disciplinari7.6. Counseling

8.1. Acquisire e valutare informazioni a supporto del processo decision.8.2. Raccogliere e conservare informazioni

9.1. Guidare riunioni e discussioni di gruppo per risolvere problemi e decisioni9.2. Contribuire a discussioni per risolvere problemi e prendere decisioni9.3. Consigliare ed informare gli altri

2.1. Contribuire alla valutazione di cambiamenti proposti ai servizi, prodotti e sistemi2.2. Realizzare e valutare cambiamenti a servizi, prodotti e sistemi

RUOLI CHIAVE UNITA’ DI COMPETENZA ELEMENTI DI COMPETENZA

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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze26

�Competenze di GRU�Competenze di leadership

• Stimolare la cooperazione tra i reparti, divisioni, gruppi

• Negoziare la risoluzione dei conflitti• Rappresentare l’organizzazione

all’esternoCOORDINAMENTO

�Competenze di GRU e leadership�Competenze di guida del gruppo

• Costruire impegno, identità, orgoglio

• Stimolare interesse nel lavoratore• Sviluppare le capacità nei

collaboratori

MOTIVAZIONE

�Competenze di azione e risultato�Competenze di guida del gruppo e GRU

• Monitorare le performance• Prevedere feedback• Premiare e punire

CONTROLLO

�Competenze di azione e risultato�Competenze di leadership�Competenze di GRU

• Determinare persone e risorse necessarie

• Determinare modalità di strutturazione delle risorse

• Stabilire standard di performance

ORGANIZZAZIONE

�Competenze di azione e risultato�Competenze di leadership

• Determinare gli obiettivi• Stabilire piani di azione• Determinare modalità di

realizzazione dei piani• Comunicare agli altri

PIANIFICAZIONE

FUNZIONI COMPITI GRUPPI DI COMPETENZE

Fonte: R.E. Boyatzis, 1982.

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze27

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RISORSA UMANA

INDIVIDUO (I) LAVORO (J)

DIREZIONE DEL PERSONALE (P)

ASSETTO POLITICO (G)

line

line

STRUMENTI DI GESTIONE DEL

PERSONALE CHE AGISCONO SUL LATO

DEL LAVORO

• Job description (Modelli di competenza)

• Struttura retributiva

• Classificazione del lavoro

• Orario lavorativo

• Arricchimento del lavoro

STRUMENTI DI GESTIONE DEL PERSONALE CHE AGISCONO SUL LATO

INDIVIDUALE

• Reclutamento

• Promozione

• Progetti basati sul merito

• Revisione del lavoro

• Formazione

FATTORI ESTERNI CHE INFLUENZANO L’INDIVIDUO

Esperienza, educazione, età, sistema di supporto sociale,

famiglia, relazioni con i colleghi, sesso, razza, ambizioni,

competenze, motivazioni, coinvolgimento, passione per il

lavoro ecc.

FATTORI INTERNI AL LAVORO

Rango, pressione, da parte dei colleghi e dei cittadini, flessibilità del lavoro, dimensioni del budget,

struttura retributiva, mobilità, anzianità, organigramma, struttura informale, disponibilità di risorse,

soddisfazione eccetera

Fonte: Cavaliere, Rosini, Sarti, Sofi, 2004

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze28Fonte: Cavaliere, Rosini, Sarti, Sofi, 2004

Capacità

Competenze

Percezioni

Motivazionipersonali

RuoloIntegrazionista

Imprenditoriale

Amministrativo

Produttivo

AZIONE

MANAGERIALE

Motivazione deicollaboratori

AMBIENTE ESTERNO

AMBIENTEESTERNO

MANAGERDI LINEA

OUTCOME

OUTPUT

AREAINDIVIDUALE

AREAORGANIZZATIVA

Aspetti individualiesterni (età,educazione,

ambizione, sesso, ...)

Aspetti interni al lavoro(flessibilità, contesto,

rango, budget,dimensione, ...)

SIST EMADINAMICODI RISORSE

INDIVIDUALI

INDIVIDUOJOB

(ASPETTATIVE DI RUOLO)

ST RUM ENT I DI GEST IONEDELLE RISORSE UM ANE

CHE AGISCONO SUL LAT OINDIVIDUALE

Form azioneSelezioneIncent ivat ioneValutazione....

ST RUMENT I DI GEST IONEDELLE RISORSE UM ANE

CHE AGISCONO SUL LAT OLAVORAT IVO

Job descript ionArricchimento delle mansioniSt rut tura ret ribut iva.....

EFFICACIAORGANIZZATIVA

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15

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze29

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Verifica esistenza o

meno di ruoli diversi

Rilevazione:1) Importanza2) Possesso

Questionario somministrato alla

popolazione oggetto d’indagine

Obiettivi “Clienti”

Obiettivi operatori

Interviste con capigruppo e responsabili

delle segreterie

gap

Definizione dizionario

dellecompetenze

Focus group e critical incidentcon operatori

oggetto d’indagine

Analisi elementi

soggettivi ed oggettivi di

ruolo

Definizione profili di

competenza

Analisi del grado di importanza e

possesso delle singole competenze

Competenze oggetto di formazione

Matrice Importanza –

Gap da colmare

METODOLOGIA

Fonte: Cavaliere, Rosini, Sarti, Sofi, 2004

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze30

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze31

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• ORIENTAMENTO (Interviste con i Capi Gruppo e con i Responsabili degli organi di direzione politica; incontri con i responsabili dei gruppi di supporto);

• ANALISI DELLE CRITICITÀ ED ESIGENZE (ha individuato tre aree di competenze: Organizzazione, Comunicazione, Documentazione e servizi di supporto legislativo);

• DEFINIZIONE DEL MODELLO (si sono individuati i contenuti del modello – lucido successivo - attraverso 8 focus group su attività, capacità e qualità personali e 10 C.I.)

• RILEVAZIONE EMPIRICA (analisi quantitativa su questionario);

• ELABORAZIONE DATI, FEEDBACK E PIANO FORMATIVO;

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze32

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17

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze33

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Fiducia in sé

Etica

FlessibilitàCOMPETENZE DI EFFICACIA PERSONALE

Expertise giuridico amministrativa

Expertise informatica

Expertise politico istituzionale e social networkEXPERTISE TECNICA

Pensiero concettuale

Pensiero analitico e creativoCOMPETENZE COGNITIVE

Expertise di comunicazione mediaticaCOMPETENZE DI COMUNICAZIONE

Capacità di mediare

Lavoro di gruppo e cooperazione

Consapevolezza dell'organizzazioneCOMPETENZE DI RELAZIONE

Autorevolezza e influenza

Logica di processo

Orientamento al “cliente”COMPETENZE DI ASSISTENZA E SERVIZIO

Sensibilità interpersonale

Gestione del tempo e delle attività

Ricerca e selezione delle informazioni utili

Spirito d'iniziativa

Tensione al risultatoCOMPETENZE DI REALIZZAZIONE

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze34

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze35

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Sistema dinamico di risorse individuali

• età• sesso• stato civile• titolo di studio• corsi di aggiornamento frequentati• iscrizione ad albi professionali• domicilio• anzianità

• reazione a situazioni critiche

• esperienze lavorative precedenti

• competenze

• motivazioni

Aspetti relativi al lavoro

• segreteria di appartenenza • ruolo dichiarato• numero dipendenti della segreteria• numero consiglieri del gruppo

• autonomia sul lavoro• dedizione prevalente al gruppo o al consigliere• esperienza necessaria per comprendere bene il proprio lavoro

• frequenza di contatto con vari soggetti esterni ed interni• tipo di strumento di coordinamento prevalentemente utilizzato• tipo di contratto di lavoro

• obiettivi da raggiungere• impatto di una propria decisione sbagliata

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze36

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze37

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze38

Sistema dinamico di risorse individualiSistema dinamico di risorse individualiaspetti anagraficiaspetti anagrafici

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Diploma professionale

triennale9%

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze39

Sistema dinamico di risorse individualiSistema dinamico di risorse individualiSpunti di riflessione di natura motivazionaleSpunti di riflessione di natura motivazionale

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Solo parzialmente

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In maniera ottimale

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Livello della prestazione

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Altre motivazioni26%

Opportunità di sviluppo e carriera

38%

Maggiore autonomia e

responsabilità18%

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze40

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze41

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze42

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze43

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze44

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze45

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Aspetto indicazioni

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Agisco immediatamente

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Consulto colleghi

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REAZIONE AGLI ERRORI E LORO IMPATTOREAZIONE AGLI ERRORI E LORO IMPATTOREAZIONE AGLI ERRORI E LORO IMPATTO

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Scarse conseguenze

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Ritorno negativo di medio lungo

2%

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Conseguenza di breve respiro

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze46

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze47

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contatti informali direttive riunioni ad hoc

riunioni settimanali riunioni mensili riunioni + mensili

task forces lavoro di gruppo gruppi a progetto

e-mail altro

Strumenti di coordinamento frequenza d'uso, almeno una volta a sett (%)

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze48

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze49

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze50

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze51

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze52

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3,89

3,17

0,72

4,23

3,56

0,68

4,16

3,49

0,67

4,31

3,73

0,58

4,263,70

0,56

4,09

3,54

0,55

4,183,67

0,52

0

1

2

3

4

5

Competenze dicomunicazione

Expertise tecnica Competenzecognitive

Competenze dieff icaciapersonale

Competenze direalizzazione

Competenze direlazione

Competenze diassistenza e

servizio

Confronto tra i valori medi relativi alle diverse aree di competenza

Importanza Possesso GAP

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27

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze53

4,193,47

0,73

4,283,72

0,56

4,193,68

0,51

4,343,84

0,50

4,273,80

0,48

0

1

2

3

4

5

Spirito di iniziativa Ricerca eselezione delle

informazioni utili

Tensione alrisultato

Accuratezza equalità del lavoro

Gestione deltempo e delle

attività

Competenze di realizzazione

Importanza Possesso GAP

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�����*�FH��3(�)�<,(HH<H(�F������*�FH��3(�)�<,(HH<H(�F�

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze54

4,293,66

0,63

3,963,48

0,48

4,303,87

0,44

0

1

2

3

4

5

Sensibilità interpersonale Logica di processo Orientamento al cliente

Competenze di assistenza e servizio

Importanza Possesso GAP

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28

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze55

4,073,43

0,63

4,173,54

0,63

4,243,69

0,55

3,983,43

0,55

3,99 3,60

0,39

0

1

2

3

4

5

Capacità di mediare Costruzione emantenimento delle

relazioni sociali

Consapevolezzadell’organizzazione

Autorevolezza einfluenza

Lavoro di gruppo ecooperazione

Competenze di relazione

Importanza Possesso GAP

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�����*�FH��3(�)�,<H(�F������*�FH��3(�)�,<H(�F�

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze56

4,183,32

0,86

3,953,13

0,82

3,623,00

0,62

3,813,24

0,57

012345

Capacità di utilizzarele tecnologie della

comunicazione

Conoscenza delsistema mediatico e

degli strumenti dicomunicazione

Expertisegiornalistica

Expertiseredazionale

Competenze di comunicazione

Importanza Possesso GAP

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29

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze57

4,21

3,49

0,73

4,053,34

0,71

4,223,64

0,58

0

1

2

3

4

5

Pensiero analitico Pensiero concettuale / sistemico Pensiero creativo

Competenze cognitive

Importanza Possesso GAP

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$������"�����������������������&

�����*�FH����!F(*(2������*�FH����!F(*(2�

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze58

4,22

3,42

0,80

4,203,40

0,80

4,093,51

0,58

4,413,89

0,53

0

1

2

3

4

5

Expertise giuridicoamministrativa

Expertise istituzionale Expertise politica Expertise informatica

Expertise tecnica

Importanza Possesso GAP

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30

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze59

4,40

3,60

0,80

4,253,64

0,61

3,973,47

0,49

4,614,21

0,40

0

1

2

3

4

5

Autocontrollo Flessibilità Fiducia in sè Etica

Competenze di efficacia personale

Importanza Possesso GAP

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze60

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Etica 4,61Expertise informatica 4,41Autocontrollo 4,40Accuratezza e qualità del lavoro 4,34Orientamento al cliente 4,30Sensibilità interpersonale 4,29Ricerca e selezione delle informazioni utili 4,28Gestione del tempo e delle attività 4,27Flessibilità 4,25Consapevolezza dell’organizzazione 4,24Pensiero creativo 4,22Expertise giuridico amministrativa 4,22Pensiero analitico 4,21Expertise istituzionale 4,20Spirito di iniziativa 4,19Tensione al risultato 4,19Capacità di utilizzare le tecnologie della comunicazione 4,18Costruzione e mantenimento delle relazioni sociali 4,17Expertise politica 4,09Capacità di mediare 4,07Pensiero concettuale / sistemico 4,05Lavoro di gruppo e cooperazione 3,99Autorevolezza e influenza 3,98Fiducia in sè 3,97Logica di processo 3,96Conoscenza del sistema mediatico e degli strumenti di comunicazione 3,95Expertise redazionale 3,81Expertise giornalistica 3,62

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze61

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Etica 4,21Expertise informatica 3,89Orientamento al cliente 3,87Accuratezza e qualità del lavoro 3,84Gestione del tempo e delle attività 3,80Ricerca e selezione delle informazioni utili 3,72Consapevolezza dell’organizzazione 3,69Tensione al risultato 3,68Sensibilità interpersonale 3,66Pensiero creativo 3,64Flessibilità 3,64Autocontrollo 3,60Lavoro di gruppo e cooperazione 3,60Costruzione e mantenimento delle relazioni sociali 3,54Expertise politica 3,51Pensiero analitico 3,49Logica di processo 3,48Fiducia in sè 3,47Spirito di iniziativa 3,47Capacità di mediare 3,43Autorevolezza e influenza 3,43Expertise giuridico amministrativa 3,42Expertise istituzionale 3,40Pensiero concettuale / sistemico 3,34Capacità di utilizzare le tecnologie della comunicazione 3,32Expertise redazionale 3,24Conoscenza del sistema mediatico e degli strumenti di comunicazione 3,13Expertise giornalistica 3,00

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze62

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Capacità di utilizzare le tecnologie della comunicazione 0,86Conoscenza del sistema mediatico e degli strumenti di comunicazione 0,82Autocontrollo 0,80Expertise giuridico amministrativa 0,80Expertise istituzionale 0,80Pensiero analitico 0,73Spirito di iniziativa 0,73Pensiero concettuale / sistemico 0,71Sensibilità interpersonale 0,63Capacità di mediare 0,63Costruzione e mantenimento delle relazioni sociali 0,63Expertise giornalistica 0,62Flessibilità 0,61Expertise politica 0,58Pensiero creativo 0,58Expertise redazionale 0,57Ricerca e selezione delle informazioni utili 0,56Consapevolezza dell’organizzazione 0,55Autorevolezza e influenza 0,55Expertise informatica 0,53Tensione al risultato 0,51Accuratezza e qualità del lavoro 0,50Fiducia in sè 0,49Gestione del tempo e delle attività 0,48Logica di processo 0,48Orientamento al cliente 0,44Etica 0,40Lavoro di gruppo e cooperazione 0,39

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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze63

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COMPETENZE R. di Gestione R. di Supporto R. di Comunicazione R. Specialistico areaTensione al risultato 0,01 0,56 0,40 1,37Accuratezza e qualità del lavoro 0,16 0,56 0,32 1,08Spirito di iniziativa 0,53 0,76 0,67 1,00Ricerca e selezione delle informazioni utili -0,15 0,80 0,40 1,00Gestione del tempo e delle attività 0,25 0,60 0,33 0,47Sensibilità interpersonale 0,29 0,80 0,35 0,78Orientamento al cliente 0,12 0,60 0,27 0,43Logica di processo 0,30 0,53 0,40 0,65Autorevolezza e influenza 0,11 0,73 0,36 0,68Consapevolezza dell’organizzazione 0,13 0,67 0,65 0,70Costruzione e mantenimento delle relazioni sociali 0,28 0,75 0,70 0,63Lavoro di gruppo e cooperazione 0,23 0,53 -0,15 0,57Capacità di mediare 0,60 0,57 0,60 1,07Expertise redazionale 0,08 0,87 0,12 0,51Expertise giornalistica 0,47 0,67 0,73 0,53Conoscenza del sistema mediatico e degli strumenti di comunicazione 0,39 0,97 0,55 1,15Capacità di utilizzare le tecnologie della comunicazione 0,50 1,01 0,67 1,07Pensiero analitico 0,33 0,86 0,70 0,90Pensiero concettuale / sintetico 0,50 0,84 0,55 0,65Pensiero creativo 0,25 0,76 0,30 0,60Expertise istituzionale 0,50 0,97 0,40 0,93Expertise politica 0,56 0,72 0,60 -0,10Expertise informatica 0,43 0,63 0,60 0,13Expertise giuridico amministrativa 0,25 1,00 0,80 0,90Autocontrollo 0,67 0,84 0,67 1,00Flessibilità 0,34 0,74 0,56 0,56Etica 0,25 0,50 -0,35 0,95Fiducia in sè 0,40 0,63 -0,20 0,70

C. cognitive

Expertise tecnica

C. di efficacia personale

C. di realizzazione

C. di assistenza e servizio

C. di relazione

C. di comunicazione

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze64

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COMPETENZE R. di Gestione R. di Supporto R. di Comunicazione R. Specialistico areaTensione al risultato 0,01 0,56 0,40 1,37Accuratezza e qualità del lavoro 0,16 0,56 0,32 1,08Spirito di iniziativa 0,53 0,76 0,67 1,00Ricerca e selezione delle informazioni utili -0,15 0,80 0,40 1,00Gestione del tempo e delle attività 0,25 0,60 0,33 0,47Sensibilità interpersonale 0,29 0,80 0,35 0,78Orientamento al cliente 0,12 0,60 0,27 0,43Logica di processo 0,30 0,53 0,40 0,65Autorevolezza e influenza 0,11 0,73 0,36 0,68Consapevolezza dell’organizzazione 0,13 0,67 0,65 0,70Costruzione e mantenimento delle relazioni sociali 0,28 0,75 0,70 0,63Lavoro di gruppo e cooperazione 0,23 0,53 -0,15 0,57Capacità di mediare 0,60 0,57 0,60 1,07Expertise redazionale 0,08 0,87 0,12 0,51Expertise giornalistica 0,47 0,67 0,73 0,53Conoscenza del sistema mediatico e degli strumenti di comunicazione 0,39 0,97 0,55 1,15Capacità di utilizzare le tecnologie della comunicazione 0,50 1,01 0,67 1,07Pensiero analitico 0,33 0,86 0,70 0,90Pensiero concettuale / sintetico 0,50 0,84 0,55 0,65Pensiero creativo 0,25 0,76 0,30 0,60Expertise istituzionale 0,50 0,97 0,40 0,93Expertise politica 0,56 0,72 0,60 -0,10Expertise informatica 0,43 0,63 0,60 0,13Expertise giuridico amministrativa 0,25 1,00 0,80 0,90Autocontrollo 0,67 0,84 0,67 1,00Flessibilità 0,34 0,74 0,56 0,56Etica 0,25 0,50 -0,35 0,95Fiducia in sè 0,40 0,63 -0,20 0,70

C. cognitive

Expertise tecnica

C. di efficacia personale

C. di realizzazione

C. di assistenza e servizio

C. di relazione

C. di comunicazione

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33

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze65

La matrice Importanza La matrice Importanza -- Gap da colmare Gap da colmare ((dati riferiti dati riferiti all’intero campioneall’intero campione))

0,393,85

Importanza

Gap

da

colm

are

0,58

4,18 4,61

0,80

Expertise di comunicazione mediatica

Expertise giuridico amministrativa

Spirito d’iniziativa

Capacità di mediarePensiero analitico e creativo

Pensiero concettuale

Expertise politicoistituzionale e social network

Sensibilità interpersonaleFlessibilità

Expertise informatica

Gestione del tempo e delle attivitàRicerca e selezione delle informazioniConsapevolezza

dell’organizzazione

Competenza di risultato

Orientamento al cliente Etica

Autorevolezza e influenza

Fiducia in sè

Logica di processo

Lavoro di gruppo e cooperazione

= > -'' = ,= ''

4-4 �-4 -��-

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze66

La matrice Importanza La matrice Importanza -- Gap da colmare Gap da colmare ((dati riferiti al dati riferiti al ruolo di gestioneruolo di gestione))

Etica

-0,15

0,15

0,45

0,75

3,50

Importanza

Gap

da

colm

are

Capacità di mediare

Spirito di iniziativa

Pensiero concettuale Expertise informatica

Ricerca e selezione delle info. utili

RisultatoAutorevolezza e influenza

Consapevolezza dell’organizzazione

Orientamento al cliente

Expertise di comunicazione mediatica

Logica di processo

Lavoro di gruppo

Fiducia in sè

Etica

Gestione del tempoFlessibilità

Sens. interpersonale

Expertise giuridico amministrativa

Expertise politico istituzionale e social network

Pensiero analitico e creativo

4,22

0,29

= > -'' = ,= ''

4-4 �-4 -��-

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34

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze67

La matrice Importanza La matrice Importanza -- Gap da colmare Gap da colmare ((dati riferiti al dati riferiti al ruolo di supportoruolo di supporto))

0,50

0,70

0,90

1,10

3,71Importanza

Gap

da

colm

are

4,23

0,71

4,23

Expertise giuridico amministrativa

Pensiero concettuale

Expertise di comunic. mediatica

Spirito di iniziativa

Pensiero analitico e creativo

Sensibilità interpersonaleRicerca e selezione di informazioni

Flessibilità

Expertise informatica

Expertise politico istituzionale

Autorevolezza e influenza

Fiducia in sè

Logica di processo

Lavoro di gruppoRisultato

Orientamento al cliente

Capacità di mediareGestione del tempo

Consapevolezza dell’organizzazione

= > -'' = ,= ''

4-4 �-4 -��-

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze68

La matrice Importanza La matrice Importanza -- Gap da colmare Gap da colmare ((dati riferiti al dati riferiti al ruolo specialisticoruolo specialistico))

0,20

0,50

0,80

1,10

3,55 4,05 4,55

Importanza

Gap

da

colm

are

0,74

4,10

Risultato

Capacità di mediareSpirito di iniziativa Ricerca e selez. info.

Etica

Expertise giur.-amm.

Expertise di comunicaz. med.Pensiero analitico e creativo

Sensibilità interpersonale

Fiducia in sè

Consapevolezzadell’org.

Expertise informatica

Orientamento al cliente

Gestione del tempo

Autorevolezza e influenza

Logica di processo

Pensiero concettuale

Lavoro di gruppoFlessibilità

Expertise politico sociale

= > -'' = ,= ''

4-4 �-4 -��-

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35

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze69

La matrice Importanza La matrice Importanza -- Gap da colmare Gap da colmare ((dati riferiti al dati riferiti al ruolo di comunicazioneruolo di comunicazione))

-0,35

-0,15

0,05

0,25

0,45

0,65

3,25 3,75 4,25 4,75

Importanza

Gap

da

colm

are

Expertise giuridico amministrativa Spirito di iniziativaConsapevolezza dell’organizzazione Expertise politico

Istitu. e di social network

Capacità di mediareFlessibilità

Pensiero concettuale

Lavoro di gruppo e cooperazione

Fiducia in sè

Etica

Orientamento al cliente

Pensiero analitico e creativo

Expertise informatica

Logica di processo

Autorevolezza e influenza

Sensibilità interpersonale

Expertise dicomunicazione

mediatica

Ricerca e selezione delle informazioni

Risultato

Gestione del tempo e delle attività

3,92

0,39

= > -'' = ,= ''

4-4 �-4 -��-

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze70

GRUPPO GESTIONE SUPPORTO SPECIALISTICO COMUNICAZIONE

PEPITE Expertise amm.Spirito di iniziativaCapacità di mediarePensiero analitico e Sensibilitàinterp.FlessibilitàExpertise informat.

Capacità di mediareSpirito di iniziativaPensiero concettualeGestione del tempoFlessibilitàPensiero analitico

Expertise amm.Sensibilitàinterpers.Ricerca e sel. InformFlessibilità

RisultatoRicerca e sel. InformExpertise amm.EticaExpertise com.e medPensiero analitico Sensibilitàinterp.

Pensiero analitico oSocial networkFlessibilitàExpertise inform.Gestione del tempo Spirito di iniziativaExpertise com. medRicerca e sel. Inform

GIOIELLI Gestione del tempoRicerca e sel. InformConsap. dell’org.RisultatoOrient .al clienteEtica

SensibilitàinterpOrient .al clienteRisultatoEticaConsap. dell’org.

Expertise informatGestione del tempoConsap. dell’org.Capacità di mediareOrient .al clienteRisultato

Fiducia in séExpertise informat

RisultatoOrient .al cliente

Ruoli e competenze di “soglia”Ruoli e competenze di “soglia”Ruoli e competenze di “soglia”

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36

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze71

GRUPPO GESTIONE SUPPORTO SPECIALISTICO COMUNICAZIONE

GINGILLI AutorevolezzaFiducia in séLogica di processoLavoro di gruppo

Ricerca e sel. InformAutorevolezzaLavoro di gruppoExpertise amm.

Lavoro di gruppoLogica di processoFiducia in sé

Orient .al clienteFlessibilitàSocial NetworkConsap. dell’org.Lavoro di gruppoLogica di processoGestione del tempoAutorevolezzaPensiero concettuale

EticaFiducia in séSensibilità interpLavoro di gruppoAutorevolezza

PIETRE Pensiero concettualeExpertise com. medSocial Network

Social NetworkExpertise informatFiducia in séLogica di processoExpertise com. med

Autorevolezza e influenzaSpirito di iniziativaExpertise com. medPensiero concettualeSocial NetworkPensiero analitico

Capacità di mediareSpirito di iniziativa

Expertise amm.Consap. dell’org.Capacità di mediarePensiero concettualeLogica di processo

Ruoli e competenze di “soglia”Ruoli e competenze di “soglia”Ruoli e competenze di “soglia”

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze72

Grazie per l’attenzione!Grazie per l’attenzione!

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37

Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona

Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze73

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