DI SUSUN OLEH :

TAUFIKUR RAHMAN/38X-ADM. PERKANTORAN 1

Seputar Telepon

Pengertian Telepon

Click icon to add pictureTelepon merupakan alat komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan suara (terutama pesan yang berbentuk percakapan). Kebanyakan telepon beroperasi dengan menggunakan transmisi sinyal listrik dalam jaringan telepon sehingga memungkinkan pengguna telepon untuk berkomunikasi dengan pengguna lainnya.

Cara Penggunaan Telepon

Cara menangani telepon harus bersikap menyenangkan,efektif dan efisien.

Respon untuk panggilan

(incoming calls)

Melakukan

panggilan

(outgoing calls)

Cara menangani telepon

Contoh Menangani Telepon yang Baik

Hal-hal umum yang harus diperhatikan ketika menerima telepon :

Hal-hal yang khusus yang harus diperhatikan ketika menerima telepon :

a. Mengangkat gagang telepon b. Gunakan bahasa yang

resmi,komunikatif c. Apabila orang yang dikehendaki oleh si

penelepon berada ditempat, secepatnya dihubungkan kepada yang ditujunya

d. Apabila telepon salah sambung,jelaskan dengan ramah bahwa yang bersangkutan salah sambung

e. Bila penelepon akan menghubungi pimpinan,maka ada hal atau cara tertentu yang harus diperhatikan

f. Bresikaplah sopan,ramah,hangat,dan akrab karena sifat dan sikap kita akan terpantul melalui nada suara.

a. Mengangkat gagang telepon dengan menggunakan tangan kiri dan tangan kanan memegang alat tulis serta kertas berisi lembar pesan telepon (LPT) 

b. Menyampaikan salamc. Menyebutkan identitas diri, kantor atau

perusahaand. Mencatat hal-hal penting dalam lembar

pesan telepon (LPT)e.  Tetap tenang, kendalikan diri, berbicara

dengan sabar, bijaksana, namun tegas. f. Mendengarkan dengan seksama apa yang

diinginkan penelepon (jadilah pendengar yang baik)

Respon untuk panggilan telepon atau menerima telepon

Melakukan panggilan telepon atau menelepon

Persiapan menelepon yaitu :1. Siapkan nomor telepon yang

hendak di tuju2. Siapkan peralatan menulis

berupa kertas dan ballpoint3. Catatlah hal - hal pokok yang

akan di sampaikan kepada pihak yang di tujuKetika menerima telepon

atau menelepon seorang

petugas telepon harus

dapat menyampaikan

informasi, secara singkat,

padat dan jelas.

Melakukan panggilan telepon atau menelepon

Pelaksanaan menelepon :1. memutar atau menekan nomer

telepon yang di tuju2. bila ada kesalahan menelepon

segeralah minta maaf3. berikan salam dan menyebutkan

identitas diri bila telah tersambung4. mengemukakan maksud dan tujuan

dengan tepat dan jelas dan mudah di pahami

5. mencatat hal - hal yang penting6. mengakhiri pembicaraan dengan

ucapan terima kasih dan salam7. meletakan gagang telepon dengan

pelan

THANK

YOU