Upload
de-topic
View
642
Download
13
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
DI SUSUN OLEH :
TAUFIKUR RAHMAN/38X-ADM. PERKANTORAN 1
Seputar Telepon
Pengertian Telepon
Click icon to add pictureTelepon merupakan alat komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan suara (terutama pesan yang berbentuk percakapan). Kebanyakan telepon beroperasi dengan menggunakan transmisi sinyal listrik dalam jaringan telepon sehingga memungkinkan pengguna telepon untuk berkomunikasi dengan pengguna lainnya.
Cara Penggunaan Telepon
Cara menangani telepon harus bersikap menyenangkan,efektif dan efisien.
Respon untuk panggilan
(incoming calls)
Melakukan
panggilan
(outgoing calls)
Cara menangani telepon
Contoh Menangani Telepon yang Baik
Hal-hal umum yang harus diperhatikan ketika menerima telepon :
Hal-hal yang khusus yang harus diperhatikan ketika menerima telepon :
a. Mengangkat gagang telepon b. Gunakan bahasa yang
resmi,komunikatif c. Apabila orang yang dikehendaki oleh si
penelepon berada ditempat, secepatnya dihubungkan kepada yang ditujunya
d. Apabila telepon salah sambung,jelaskan dengan ramah bahwa yang bersangkutan salah sambung
e. Bila penelepon akan menghubungi pimpinan,maka ada hal atau cara tertentu yang harus diperhatikan
f. Bresikaplah sopan,ramah,hangat,dan akrab karena sifat dan sikap kita akan terpantul melalui nada suara.
a. Mengangkat gagang telepon dengan menggunakan tangan kiri dan tangan kanan memegang alat tulis serta kertas berisi lembar pesan telepon (LPT)
b. Menyampaikan salamc. Menyebutkan identitas diri, kantor atau
perusahaand. Mencatat hal-hal penting dalam lembar
pesan telepon (LPT)e. Tetap tenang, kendalikan diri, berbicara
dengan sabar, bijaksana, namun tegas. f. Mendengarkan dengan seksama apa yang
diinginkan penelepon (jadilah pendengar yang baik)
Respon untuk panggilan telepon atau menerima telepon
Melakukan panggilan telepon atau menelepon
Persiapan menelepon yaitu :1. Siapkan nomor telepon yang
hendak di tuju2. Siapkan peralatan menulis
berupa kertas dan ballpoint3. Catatlah hal - hal pokok yang
akan di sampaikan kepada pihak yang di tujuKetika menerima telepon
atau menelepon seorang
petugas telepon harus
dapat menyampaikan
informasi, secara singkat,
padat dan jelas.
Melakukan panggilan telepon atau menelepon
Pelaksanaan menelepon :1. memutar atau menekan nomer
telepon yang di tuju2. bila ada kesalahan menelepon
segeralah minta maaf3. berikan salam dan menyebutkan
identitas diri bila telah tersambung4. mengemukakan maksud dan tujuan
dengan tepat dan jelas dan mudah di pahami
5. mencatat hal - hal yang penting6. mengakhiri pembicaraan dengan
ucapan terima kasih dan salam7. meletakan gagang telepon dengan
pelan
THANK
YOU