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Fakher ZOUAOUI, Directeur Général HLI
9 Février 2012
Microsoft Dynamics CRM
Improve clients relationship & Grow your business
2
Agenda
3 tech.days Tunisia 2012
Présentation de HLI
La croissance continue
26 ans dans l’ingénierie Informatique
Expérience internationale
L’expertise
Conseil et expertise sur 3 segments de marché :
Les progiciels
Le décisionnel
Le développement
La qualité totale
Notre développement s’inscrit dans une démarche de qualité totale
Le partenariat
Plus d’efficacité pour la satisfaction des clients
Partenariat avec des éditeurs majeurs du marché
Stratégie basée sur 4 axes fondamentaux
4 tech.days Tunisia 2012
Notre Offre
.
- Formation
- Transfert de compétences
- Assistance au démarrage
- Pilotage de projets
Une offre complète pour accompagner ses clients
- Consulting & Conseil
- Etude des besoins
fonctionnels et métiers
- Maquettage applicatif
multisectoriel
- Tierce maintenance
applicative
- Helpdesk 24/24 et 7/7
- Assistance & support
INFOGÉRANCE
ACCOMPAGNEMENT
- Intégration progiciels
• Dynamics CRM
• Navision/naviBilling
- Business Intelligence
- Solution BPM et Workflow
- Développements
spécifiques
IMPLÉMENTATION
CONSEIL
5 tech.days Tunisia 2012
“Pour se différencier et gagner des parts de marché sur leurs concurrents, les
entreprises se tournent désormais vers la gestion de la relation client.”
Forrester Research, “The Forrester Wave, Customer Service
“La nécessité de renforcer la relation client tout au long du cycle de vie est plus
importante que jamais.” Forrester Research, “The Forrester Wave: CRM Suites Customer
“Durant chaque crise économique travailler la relation client devient un levier majeur
de la continuité du business.” Gartner, Inc. Adam Sarner and Gareth Herschel,
“CRM Now: Never Let a Good Crisis Go to Waste,”
La gestion de la relation client
6 tech.days Tunisia 2012
Contexte actuel
Fidélisation
CLIENTS EMPLOYÉS
Créer de la
Valeur ajoutée
Développer
le business Améliorer la
productivité
Multiples
Très
informés
Sensibles à la
concurrence
Exigeants
Connectivité
Collaboration Mobilité
Convivialité
7 tech.days Tunisia 2012
Solution Proposée
Interface utilisateurs
familière
Plateforme souple
Perso avancée
Tableau de bord en
temps réel
Suivi des objectifs
Processus guidé
Référentiel partagé de
connaissance
Travail collaboratif
Souplesse d’Intégration
Principales caractéristiques
8 tech.days Tunisia 2012
Solution Proposée Réponse à tout point de vue aux besoins de gestion de la relation client
Développer les actions de force de
vente et suivi des opportunités
Gérer tout type d’événements et
d’actions Marketing
Gérer les relations entres les
données
Tracer les différents échanges multi
canaux
Disposer des indicateurs de
performance pour le pilotage
Obtenir une vue unique et
consollidée des clients/ Prospects
Gérer les réclamations et suivi des
interventions
Souple
Évolutive
Ergonomique
Administration simple
Socle technologique approuvé
9 tech.days Tunisia 2012
La solution Microsoft Dynamics CRM
Outlook Browser
Phone
10 tech.days Tunisia 2012
Indicateur de performance Reporting avancé
Outil de Reporting avancé basé sur la
technologie Microsoft Reporting Services
Tableaux de bord personnalisables en
fonction des données pertinentes
Création de rapport par utilisateur
Permet de mesurer la performance :
Campagnes marketing
Objectifs commerciaux
Opportunités en cours
Efficacité du service client …
11 tech.days Tunisia 2012
Une solution multicanal
12 tech.days Tunisia 2012
Microsoft Dynamics CRM & le CTI
Intégration de Microsoft Dynamics CRM avec le CTI (Couplage
Téléphonie Informatique) via un connecteur
Supporte différents systèmes de télécommunication (CISCO,
ALCATEL, AVAYA,…)
Microsoft Dynamics CRM offre :
Emission d’appel à partir des écrans du CRM
Génération automatique des activités (appel téléphonique)
Réception d’appel et ouverture automatique de la fiche client et son historique
13 tech.days Tunisia 2012
Microsoft Dynamics CRM en Cloud
Suite complète de gestion de la relation
client en mode hébergé pour démocratiser l’usage du CRM
BENEFICES
14 tech.days Tunisia 2012
+5%
productivité
de l’équipe
commerciale
Gains de
productivité
16h/
personne/
mois
+50%
d’opportunités
converties en
ventes
Economie
pour le
service
clientèle
-10%
de temps
passé sur les
propositions
Optimisation
des dépenses
Marketing
Avantages concurrentiels de MS Dynamics CRM 2011 3 analystes indépendants positionnent Microsoft Dynamics CRM 2011 comme la solution CRM la plus performante et productive
Etude de juillet 2011 : Leader en
Sales Force Automatisation Etude de juin 2011 : Permet d’augmenter
considérablement le ROI
Etude de juin 2011 : La solution la plus
conviviale et fonctionnelle
Démonstration Microsoft Dynamics CRM 2011
16 tech.days Tunisia 2012
Comment Dynamics CRM améliore la productivité de vos équipes et accroît votre business
Gagner du temps en accédant plus vite et plus facilement à
l’information
Augmenter le profit en améliorant la qualité et l’efficacité de la
relation avec le client
Améliorer l’efficacité de la force de vente à travers la gestion des
objectifs et la connexion mobile
Améliorer la visibilité sur l’activité commerciale et ainsi prendre
les meilleurs décisions
Questions ?