1. Planon en InfraVisionEen integrale samenwerking voor een integrale oplossing

2. Planon en InfraVision Een integrale samenwerking voor een integrale oplossing Presentatie webinar:Will Loermans Frank de JongJan de BoerSenior AccountService Management PreSalesManager Consultant ConsultantInfraVision InfraVisionPlanon 3. Gebruik van GoToWebinarTel: +31 (0)20 8080225Code: 256-123-152 4. Samenwerking Planon en InfraVisionUnieke combinatie van kennis in IT en FacilitairService ManagementBeproefde Planon-software gecombineerd metunieke InfraVision best practice-methodiekJarenlange ervaring in integrale implementatie opITIL en NEN gebaseerd best practice-modelProcesoptimalisatie-oplossing voor Opzetten IT service organisatiesprocesondersteuning12 jaar ervaring, 400 klanten27 jaar ervaring, 1300 klanten Keuze voor integrale serviceprocessen met Planon 5. Onze visie & strategieProcessenKernactiviteitenMedewerkers Software 6. Integraal Service ManagementBUSINESS SERVICES REQUESTFULFILMENTSERVICE CATALOGUS SELF INCIDENTSERVICE MANAGEMENTFINANCIEELVRAAGCHANGE MANAGEMENTMANAGEMENT CONFIGURATIEVERHUIS MANAGEMENTMANAGEMENT STUURWIJZIGSERV.LEVELPROJECTEN MANAGEMENT MANAGEMENTRELEASE INFORMATIE BEHEER MANAGEMENTONDERHOUDGEBOUW BEHEEREVENTMONITORING IT & FM MIDDELENMANAGEMENT 7. Processen: Best PracticeAccelerator Best Practice Model; ABPM: Proces model, uitgewerkt tot procedures en werkinstructies Gebaseerd op ITIL & NEN Voorgedefinieerde, op ervaring gebaseerde KPIs Rollen beschreven en gedocumenteerd Planon is voorgeconfigureerd, snelle implementatie zonder risico 8. ABPM Model 9. ABPM - Proces 10. ABPM - Procedure 11. ABPM - Werkinstructie 12. ABPM - Model & InrichtingModelProces ProcedureWerkinstructie 13. ABPM - Model & CustomizingABPM is gebaseerd op ITIL best practice ervaring uit honderdenITIL-implementatiesWeergegeven in een model en uitgewerkt in customizing van dePlanon-applicatieResultaat van duizenden uren procesdefinitie en honderden urenvan applicatie customizingStaat borg voor een snelle implementatie van hoogwaardige ITIL-processen en maximale ondersteuning door toolRolgebaseerdNa Go live ondersteuning door online handleiding 14. Rolgebaseerde toegang tot Planon Menustructuur Functies/taken Self-service Menustructuur Backoffice 15. Rolgebaseerde toegang tot Planon Scherm lay-out IT-terminologie FM-terminologie Menustructuur Scherm layout Schermopbouw Tabs Velden Standaard waardes 16. Rolgebaseerde toegang tot Planon AutorisatiesWorkflowstappenActies Menustructuur Scherm layout AutorisatieGegevensType meldingPandContracttype 17. Rolgebaseerde toegang tot Planon Model Menustructuur Scherm layout Autorisatie ProcesProcedureWerkinstructie 18. Voorbeeld: nieuwe medewerkerVia het Request Fulfillment wordt een aanvraag ingediend.Via een standaard template worden de benodigde werkzaamhedeningepland.Voor de komst van de nieuwe medewerker Joost van Binsbergenmoeten de volgende taken worden uitgevoerd:ICT: Patchen telefoonaansluitingFM: Telefoon en bureau plaatsenICT: PC configurerenFM: Aanmaken toegangspasICT: Accountsettings inrichten 19. Voorbeeld: nieuwe medewerkerIn het scherm van de FM-medewerker 20. Voorbeeld: nieuwe medewerkerIn het scherm van de IT-medewerker 21. Traditionele versus ABPM aanpak Traditioneel Planon ABPM Project Initiation Project Initiation10%10%Project Design Project Design15%15%Process Design Process Design25%>50% 50%Training25% 22. DemonstratieABPM ModelRequest Management proces in ABPMRequest Management proces in PlanonCMDB grafische weergave