Upload
cpinews
View
421
Download
6
Embed Size (px)
Citation preview
Decision Enhancement voor Sourcen met Shared Service Centra bij de Rijksoverheid
Promotieonderzoek Arjan KnolJanuari 2013
Presentatie
• Promotieonderzoek over effectieve besluitvorming en shared service centra• Besluitvormingstheorie• Shared service centra• Studio voor sourcing & sharing
• Opdrachtgeverschap
Effectieve besluitvorming (theorie)
• Een effectief besluit is een besluit waarin rekening gehouden wordt met drie aspecten:
• Financieel perspectief: wat levert het op? (business case)
• Stakeholderperspectief: wat vindt men ervan? (zorgen, interesses, weerstand)
• Best & worst practices perspectief: wat hebben we geleerd in het verleden?
Shared service centra
• Van een gefragmenteerde naar een geconcentreerde situatie met een SSC...
• ... is makkelijker gezegd dan gedaan
Studio voor sourcing & sharing
• Studio voor effectieve besluitvorming in SSC ontwikkeltrajecten over:• Welke activiteiten gezamenlijk sharen• Welke organisaties doen mee
• Tijdens studiosessies online tool inzetten (group decision support system) om een scenario-overzicht o.b.v. drie perspectieven te maken
Eindresultaat: scenario-overzicht
Samengevat: inzet studio
Resultaten expert panel
Studio is bruikbaar voor:• Effectieve besluitvorming• Overzicht• Gezamenlijk begrip
• Inzicht in mate van consensus• Kennis delen
Zeer positief over daadwerkelijke inzet van studio in SSC ontwikkeltrajecten
Aandachtspunt: inzet studio met expert begeleiding
Evaluatie in praktijkcasussen
• Bruikbaarheid studio wordt nu verder getoetst in praktijkcasussen
• Casus Rijksincasso (CRD 10): welke incasso-organisaties doen mee?
• Casus Academies (CRD 2): welke activiteiten sharen met welke academies?
• Casus Gerechtshof ‘s Hertogenbosch: 2 of 3 interne rechters per zitting hoger beroep? (ander domein)
Opdrachtgeverschap 1
• Invulling opdrachtgeverschap: bij SSO zelf, bij eigenaar of bij (gedelegeerde) afnemende departementen?
• Alienation (Cooke, 2006): vergrote afstand tussen afnemer en SSO met schaduwadministratie en verminderde beleefde kwaliteit als gevolg
• Verlies afnemende departementen nooit uit het oog
Beleg opdrachtgeverschap altijd bij afnemende departementen
Beleggen bij gedelegeerde departementen hangt van verschil in wensen af
Opdrachtgeverschap 2
• Kostenbeheersing: kosten SSO zelf monitoren, kosten proces als geheel monitoren of ook kijken naar de kwalitatieve meerwaarde?
• SSO wordt primair opgericht om kosten te besparen (Schulz & Brenner, 2010) logisch om kosten te monitoren
• Echter, verlies afnemers en de door hun beleefde kwaliteit niet uit het oog (alienation)
Kijk ook altijd naar de kwalitatieve meerwaarde
Opdrachtgeverschap 3
• Verwevenheid bedrijfsvoering met primair proces: lokaal inbedden (geen SSO), specifiek SSO (DJI) of generiek SSO (P-Direkt)?
Antwoord is situatieafhankelijk, hangt af van:• Aard van het proces: bijv. salarisadministratie
onderbrengen in generiek SSO als P-Direkt
• Afstand tot macht: bijv. als hechte band met minister vereist is kiezen voor lokaal inbedden
Maak juiste keuze over SSC inrichtingsscenario’s met studio