Presentasi Maicih-masboi

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281

Telp. +62-274-487711 Fax. +62-274-487748 www.uajy.ac.id

Strategi I-Branding UKM: Kasus Dua Brand Maicih

Yohanes Widodo,Yohanes Widodo,dosen Prodi Ilmu Komunikasi dosen Prodi Ilmu Komunikasi

Universitas Atma Jaya YogyakartaUniversitas Atma Jaya YogyakartaEmail: [email protected]: [email protected]



UKM dan Branding

Usaha Kecil dan Menengah (UKM) adalah usaha yang memiliki Usaha Kecil dan Menengah (UKM) adalah usaha yang memiliki shareshare yang relatif kecil, dikelola oleh yang relatif kecil, dikelola oleh ownerowner atau bagian dari atau bagian dari ownerowner secara personal, struktur manajemen non-formal, secara personal, struktur manajemen non-formal, independen, dan bukan menjadi bagian dari perusahaan yang independen, dan bukan menjadi bagian dari perusahaan yang lebih besarlebih besar ( (HillHill, , 2001)2001)

UUU No. 20/2008 tentang Usaha Mikro Kecil dan Menengah U No. 20/2008 tentang Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) (UMKM) (1) (1) MMenengah (enengah (kekayaan > 500 juta s.d. 10 milyar atau penjualan tahunan > kekayaan > 500 juta s.d. 10 milyar atau penjualan tahunan >

2,5 milyar s.d. 50 milyar2,5 milyar s.d. 50 milyar)).. (2) (2) KKecil (ecil (kekayaan > 50 juta s.d. 500 juta atau penjualan tahunan > 300 juta kekayaan > 50 juta s.d. 500 juta atau penjualan tahunan > 300 juta

s.d. 2,5 milyars.d. 2,5 milyar) ) (3) (3) MMikro (ikro (kekayaan maks. 50 juta atau penjualan maks. 300 jutakekayaan maks. 50 juta atau penjualan maks. 300 juta). ).



UKM diakui UKM diakui sebagai pendorong utama pertumbuhan ekonomi sebagai pendorong utama pertumbuhan ekonomi bagi negara-negara berkembangbagi negara-negara berkembang, termasuk Indonesia. , termasuk Indonesia.

BPS BPS 2008: 2008: UKM 51,3 juta UKM 51,3 juta ((9999 persen persen dari dari ttotal pelaku usaha otal pelaku usaha nasional. nasional. SSisi sumbangan revenuenya UKM ini sangat rendahisi sumbangan revenuenya UKM ini sangat rendah).).

MMasalah asalah UKM: pemasaran, UKM: pemasaran, anggaran yang tidak memadai, anggaran yang tidak memadai, kapasitas, keterampilan dan keahliankapasitas, keterampilan dan keahlian. .

MMembangun embangun brandbrand belum menjadi belum menjadi prioritasprioritas UKM (Hill, 2001). UKM (Hill, 2001). BBrandrandinging identik dengan perusahaan berskala besar. identik dengan perusahaan berskala besar. BrandingBranding merupakan merupakan bidang yang relatif baru di kalangan UKMbidang yang relatif baru di kalangan UKM. . Beberapa Beberapa start upstart up dan dan brandbrand lokal telah memulainya, bahkan menjadi lokal telah memulainya, bahkan menjadi

boomingbooming dan menuai sukses setelah menerapkan strategi dan menuai sukses setelah menerapkan strategi Internet-brandingInternet-branding ( (I-I-branding). branding).



Salah satu Salah satu brandbrand yang cukup fenomenal dalam merapkan strategi yang cukup fenomenal dalam merapkan strategi I-I-brandbranding adalah Maicih. ing adalah Maicih.

Apa dan bagaimana strategi I-Apa dan bagaimana strategi I-brandbranding yang diterapkan oleh ing yang diterapkan oleh MaicihMaicih versi Bob Merdeka dan Maicih; perbedaan atau kelebihan versi Bob Merdeka dan Maicih; perbedaan atau kelebihan dan kekurangan kedua dan kekurangan kedua brandbrand Maicih. Maicih.

Studi dilakukan dengan menganalisis penggunaan website dan Studi dilakukan dengan menganalisis penggunaan website dan jejaring sosial oleh dua jejaring sosial oleh dua brandbrand Maicih. Maicih.



Kripik Pedas Maicih

Maicih Maicih merk dagang merk dagang snacksnack rakyat rakyat (kripik) (kripik) asal Bandung. asal Bandung. Dilihat dari bentuknya, tak ada yang istimewa. Namun, sekarang Dilihat dari bentuknya, tak ada yang istimewa. Namun, sekarang

fenomenal, bnyak orang yang penasaran untuk mencoba. fenomenal, bnyak orang yang penasaran untuk mencoba. Keunikan Keunikan Rasa yang khas Rasa yang khas membedakan tingkat kepedasan membedakan tingkat kepedasan

atau level : 1 atau level : 1 ((biasabiasa)) hingga level 10 hingga level 10 ((super pedassuper pedas)). . Pendiri: Dimas Ginanjar Merdeka Pendiri: Dimas Ginanjar Merdeka alias alias Bob Merdeka.Bob Merdeka. Dirintis secara kekeluargaan: (1) Dimas Ginanjar Merdeka Dirintis secara kekeluargaan: (1) Dimas Ginanjar Merdeka

(direktur CV Maicih) (2) Arie Kurniadi (menteri pangan Maicih) (3) (direktur CV Maicih) (2) Arie Kurniadi (menteri pangan Maicih) (3) Reza Nurhilman (AxlReza Nurhilman (Axl))/bungsu./bungsu.



Branding Maicih menurut Bob ““Saya ingin ciptakan Saya ingin ciptakan brandbranding yang nyeleneh dan mau angkat ing yang nyeleneh dan mau angkat

makanan rakyat, yang terbayang nenek-nenek tua yang dalam makanan rakyat, yang terbayang nenek-nenek tua yang dalam bahasa sunda disebut emak.” Tokoh orang tua: menghadirkan bahasa sunda disebut emak.” Tokoh orang tua: menghadirkan relasi yang dekat dan hangat dengan konsumen, layaknya relasi yang dekat dan hangat dengan konsumen, layaknya keluarga. keluarga.

Nama Maicih nama fiktif guna merepresentasikan sosok yang Nama Maicih nama fiktif guna merepresentasikan sosok yang terkesan “nyunda” dan mampu mengangkat sesuatu yang terkesan “nyunda” dan mampu mengangkat sesuatu yang tradisional (kripik) menjadi lebih modern dan menaikkan nilai tradisional (kripik) menjadi lebih modern dan menaikkan nilai ekonomi. ekonomi.

Didorong spirit bahwa Maicih bisa kampanye budaya. Didorong spirit bahwa Maicih bisa kampanye budaya. ““Sunda sebagai konsep; bisa melestarikan nilai-nilai budaya yang sudah Sunda sebagai konsep; bisa melestarikan nilai-nilai budaya yang sudah

ditinggalkan. ditinggalkan. MMisalnya orang Sunda peduli dengan alam, suka bermusik, suka isalnya orang Sunda peduli dengan alam, suka bermusik, suka menari. Selain itu orang Sunda pasti suka pedmenari. Selain itu orang Sunda pasti suka pedaas. Kals. Kalau tidaau tidakk suka, asuka, agak gak anomali. Kripik pedanomali. Kripik pedaas cemilan orang Bandung banget, meskipun saya s cemilan orang Bandung banget, meskipun saya tidak tidak tatahhu dari sejarahnya kripik pedas itu asli makanan tradisional Sunda apa u dari sejarahnya kripik pedas itu asli makanan tradisional Sunda apa bukan.bukan.” ”



Dua Versi Maicih

Pecah karena perbedaan konsep dan visi. Dua pemilik Pecah karena perbedaan konsep dan visi. Dua pemilik MMaicih: aicih: versi Bob dan versi Axl. versi Bob dan versi Axl. Menurut Menurut Bob, mereka Bob, mereka (pihak Axl) terlalu mengejar kuantitas. Akhirnya lupa (pihak Axl) terlalu mengejar kuantitas. Akhirnya lupa

sama nilai-nilai yang lain. Kalau mengejar volume, kualitas jadi turun. Kalau sama nilai-nilai yang lain. Kalau mengejar volume, kualitas jadi turun. Kalau saya, sebisa mungkin produksi, kalau kualitasnya turun ya saya, sebisa mungkin produksi, kalau kualitasnya turun ya ssudah produksinya udah produksinya segitu saja.segitu saja.

Maicih sempat tiga kali berganti logoMaicih sempat tiga kali berganti logo. . Setelah pecah, Setelah pecah, KripikKripik Maicih Maicih ala ala Bob di bawah bendera CV MaicihBob di bawah bendera CV Maicih

menggunakan menggunakan logo Maicih menghadap ke depan, sedangkan Reza dan Arie logo Maicih menghadap ke depan, sedangkan Reza dan Arie dengan dengan bendera PT Maicih Inti Sinergibendera PT Maicih Inti Sinergi, , menggunakan logo Maicih yang menggunakan logo Maicih yang menghadap ke sampingmenghadap ke samping. .



Untuk membedakan, Bob melakukan Untuk membedakan, Bob melakukan repackagerepackage ( (menggunakan menggunakan paper bagpaper bag)), dan re, dan rebrandbranding. Mereka juga punya program One Coin ing. Mereka juga punya program One Coin One Leaf karena mereka sudah menyumbang sampah plastic dan One Leaf karena mereka sudah menyumbang sampah plastic dan sampah kertas untuk lingkungan. sampah kertas untuk lingkungan.

Axl mulai memasarkan produk Maicih sejak 29 Juni 2010. Axl Axl mulai memasarkan produk Maicih sejak 29 Juni 2010. Axl sengaja memunculkan berbagai versi untuk mesengaja memunculkan berbagai versi untuk menntes reaksi pasar. tes reaksi pasar. melebarkan jaringan dengan merekrut Jendmelebarkan jaringan dengan merekrut Jendeeral (distributor) ral (distributor) sebanyak-banyaknya di berbagai kota. Nama Axl lebih dikenal oleh sebanyak-banyaknya di berbagai kota. Nama Axl lebih dikenal oleh masyarakat luas sebagai pemilik dari kripik Maicih dibandingkan Bob. masyarakat luas sebagai pemilik dari kripik Maicih dibandingkan Bob.

Bob lebih menekankan pada peningkatan kualitas kripiknya dengan Bob lebih menekankan pada peningkatan kualitas kripiknya dengan mendaftarkan ke Depkes, BPOM, dan sertifikasi hal dari MUI.mendaftarkan ke Depkes, BPOM, dan sertifikasi hal dari MUI.



Kompetitor Di pasar, ternyata ada beberapa Di pasar, ternyata ada beberapa brandbrand yang mirip dengan Maicih, seperti (1) yang mirip dengan Maicih, seperti (1)

Paicih (2) Bukan Si Emak (3) Seripik Kingkong (4) Kribo dan (5) Karuhun. Paicih (2) Bukan Si Emak (3) Seripik Kingkong (4) Kribo dan (5) Karuhun. Menggunakan strategi Menggunakan strategi brandbranding mirip Maicih, ing mirip Maicih, brandbrand--brandbrand tersebut juga tersebut juga menggunakan atau mengandalkan media sosial Twitter.menggunakan atau mengandalkan media sosial Twitter.



Internet dan Branding

Pertumbuhan dan perkembangan teknologi informasi Internet Pertumbuhan dan perkembangan teknologi informasi Internet berjalan begitu cepat. berjalan begitu cepat. Untuk menggaet Untuk menggaet 50 50 juta pengguna, radio butuh waktu juta pengguna, radio butuh waktu 38 38 tahuntahun, televisi 13 , televisi 13

tahun, dan Internet hanya butuh waktu tahun, dan Internet hanya butuh waktu 4 4 tahuntahun.. Pengguna Pengguna Facebook Facebook bahkan tumbuh bahkan tumbuh 20 20 juga pengguna juga pengguna per per bulan, sementara bulan, sementara

pengguna pengguna Twitter Twitter tumbuh lebih dari tumbuh lebih dari 9 9 juga pengguna baru juga pengguna baru per per bulan bulan (September 2010)(September 2010). .

Internet dan media sosial mempengaruhi masyarakat, perilaku Internet dan media sosial mempengaruhi masyarakat, perilaku manusia, dan lingkungan bisnis manusia, dan lingkungan bisnis (Carroll, 2011). (Carroll, 2011). Perkembangan ini telah mengulah cara Perkembangan ini telah mengulah cara brandbrand dan pelanggan berinteraksi. dan pelanggan berinteraksi.

Teknologi dan Internet, khususnya teknologi Web 2.0, menjadikan pelanggan Teknologi dan Internet, khususnya teknologi Web 2.0, menjadikan pelanggan kini lebih punya control terhadap kini lebih punya control terhadap brandbrand. .



Web 2.0 Web 2.0 menawarkan seperangkat alat yang memungkinkan menawarkan seperangkat alat yang memungkinkan pengguna membangun koneksi sosial dan bisnis, berbagi pengguna membangun koneksi sosial dan bisnis, berbagi informasi,da berkolaborasi dalam proyek online. informasi,da berkolaborasi dalam proyek online. Web 2.0 meliputi Web 2.0 meliputi blog, wiki, blog, wiki, situs jaringan soail, komunitas online dan dunia situs jaringan soail, komunitas online dan dunia

virtual virtual ((virtual worldsvirtual worlds)) (Parise, Guinan&Weinberg, 2008). Web 2.0 (Parise, Guinan&Weinberg, 2008). Web 2.0 didasarkan didasarkan pada kepercayaan dan tujuan memaksimalkan kecerdasan kolektif partisipan pada kepercayaan dan tujuan memaksimalkan kecerdasan kolektif partisipan ((Hoeg et al, 2006).Hoeg et al, 2006).

Prinsip berbagi Prinsip berbagi (sharing)(sharing) dan menciptakan informasi dan menciptakan informasi ((creating of creating of informationinformation)) menjadi dasar keberadaan menjadi dasar keberadaan Web 2.0Web 2.0. . Ciri khas penting dari pengetahuan kolektif adalah transparansi dalam Ciri khas penting dari pengetahuan kolektif adalah transparansi dalam

penciptaan informasi dan proses berbagi. penciptaan informasi dan proses berbagi.



Branding dan Komunitas Online

Salah kaprah Salah kaprah branding. branding. Banyak yang menyamaratakan fungsi Banyak yang menyamaratakan fungsi brandingbranding dengan bidang lainnya seperti dengan bidang lainnya seperti

marketing, advertising, design visual, marketing, advertising, design visual, komunikasi, promosikomunikasi, promosi, event , event dan sebagainya. dan sebagainya.

BBrandrand adalah sebuah nama, simbol, desain ataupun kombinasi dari adalah sebuah nama, simbol, desain ataupun kombinasi dari semuanya yang dipakai untuk mengidentifikasi sesuatu (produk, semuanya yang dipakai untuk mengidentifikasi sesuatu (produk, tempat, orang, perusahaan, negara, organisasi dan sebagainya). tempat, orang, perusahaan, negara, organisasi dan sebagainya). Sesuatu boleh disebut Sesuatu boleh disebut brandbrand jika bisa mengidentifikasikan sesuatu jika bisa mengidentifikasikan sesuatu. .

SSaat aat brandbrand tersebut berinteraksi dan menyapa tersebut berinteraksi dan menyapa audienceaudience-nya, maka -nya, maka brandbrand tersebut sedang melakukan proses tersebut sedang melakukan proses branding.branding. Branding is a process for the brand to interact with the customer to make the Brand lives in the mind and Branding is a process for the brand to interact with the customer to make the Brand lives in the mind and

heart of the audience heart of the audience (Irvan Permana (2009), (Irvan Permana (2009),



Internet menjadi medium baru dalam aktivitas Internet menjadi medium baru dalam aktivitas brandingbranding dan menjadikan dan menjadikan Internet brandingInternet branding (I-branding)(I-branding) sebagai strategi pilihan. sebagai strategi pilihan. Internet mampu Internet mampu menyederhanakan pengembangan menyederhanakan pengembangan brand cbrand comommmunitunityy dan dan

memfasilitasi memfasilitasi user-generated content user-generated content peluang bagi UKM untuk menciptakan peluang bagi UKM untuk menciptakan komunikasi online komunikasi online

Komunitas online: Komunitas online: SSekelompok individu yang berinteraksi di ruang virtual dan berkomunikasi ekelompok individu yang berinteraksi di ruang virtual dan berkomunikasi melalui melalui

konten konten yang yang dikembangkan oleh anggotadikembangkan oleh anggota. . Ruang sosial yang dimediasi oleh Ruang sosial yang dimediasi oleh komputerkomputer. . agregasi orang-orang yang berbagi kepentingan bersama dan berkomunikasi melalui agregasi orang-orang yang berbagi kepentingan bersama dan berkomunikasi melalui

email, email, chat room, dan chat room, dan milis. milis.

Pengembangan komunitas online yang kuat Pengembangan komunitas online yang kuat berberpengaruh pengaruh pada pada loyalitas loyalitas brandbrand dan berdampak pada kinerja dan berdampak pada kinerja perusahaan. perusahaan. AAnggota komunitas online nggota komunitas online pada umumnya pada umumnya memiliki komitmen kuat memiliki komitmen kuat pada pada brandbrand, lebih , lebih

cenderung membeli cenderung membeli brandbrand berulang kali, menyebarberulang kali, menyebarkan kan word-of-mword-of-mouthouth dan bersedia dan bersedia memberikan informasi yang berguna untuk memberikan informasi yang berguna untuk perusahaanperusahaan. .



Empat Pilar I-Branding

Geoffrey J. Simmons (2007).



1/ Memahami Pelanggan

BrandBrand sangat ditentukan atau dipengaruhi oleh persepsi pelanggan. sangat ditentukan atau dipengaruhi oleh persepsi pelanggan. Untuk Untuk itu, perusahaan perlu memahami pelanggan dengan cara itu, perusahaan perlu memahami pelanggan dengan cara mengumpulkan informasimengumpulkan informasi tentang mereka tentang mereka sebagai dasar membangun sebagai dasar membangun hubungan dan kepercayaan. hubungan dan kepercayaan. IInformasi nformasi ini ini digunakan untuk lebih memahami digunakan untuk lebih memahami mereka, termasuk dengan mereka, termasuk dengan

mengelompokkan berdasarkan mengelompokkan berdasarkan sifat sifat dan kepentingan dan kepentingan yang sama (pendekatan yang sama (pendekatan segmentasi). segmentasi).

Pendekatan ini memfasilitasi Pendekatan ini memfasilitasi perusahaan perusahaan untuk betul-betul memahami untuk betul-betul memahami pelanggan mereka dan membangun interaksi yang lebih dekat/intim pelanggan mereka dan membangun interaksi yang lebih dekat/intim dan mampu melayanidan mampu melayani pelanggan secara lebih pelanggan secara lebih efektif. efektif. Perusahaan Perusahaan bisa menggunakan biaya secara efektif untuk menjangkau segmentasi bisa menggunakan biaya secara efektif untuk menjangkau segmentasi

target yang tepat. Ini akan membantu target yang tepat. Ini akan membantu perusahaan perusahaan untuk mengembangkan untuk mengembangkan one-to-one-to-one relationshipsone relationships, sebagai aspek paling penting dalam pemasaran online , sebagai aspek paling penting dalam pemasaran online (Simmons, 2007). (Simmons, 2007).



2/ Komunikasi Pemasaran

BrandBrand harus dikomunikasi harus dikomunikasikankan dan diposisikan pada audience yang dan diposisikan pada audience yang tepat. tepat. Komunikasi secara online menggabungkan penggunaan Komunikasi secara online menggabungkan penggunaan media dan personalisasi melalui dialog dua arah. Komunikasi media dan personalisasi melalui dialog dua arah. Komunikasi dalam dalam hal ini hal ini harusharus bersifat bersifat personalpersonal, , artinya artinya pelanggan menemukan nilai pelanggan menemukan nilai dari pesan yang disampaikan.dari pesan yang disampaikan. Web 2.0 memungkinkan pelanggan untuk selalu keep in touch dengan Web 2.0 memungkinkan pelanggan untuk selalu keep in touch dengan brandbrand, dan , dan

jika pelanggan merasa suka dengan sebuah jika pelanggan merasa suka dengan sebuah brandbrand, mereka dengan senang hati , mereka dengan senang hati menerima dan mencari informasi tentang menerima dan mencari informasi tentang brandbrand. .

Internet menawarkan tiga elemen kunci komunikasi pemasaran: (Internet menawarkan tiga elemen kunci komunikasi pemasaran: (aa) ) PresencePresence ( (bb) ) RelationshipRelationship ( (cc) ) Mutual Value.Mutual Value. ((SimmonsSimmons, , 2007) 2007)

Pemasaran tradisionalPemasaran tradisional: : pendekatan pendekatan ‘push’‘push’; ; one-way communicationone-way communication tanpa ada peluang adanya umpan baliktanpa ada peluang adanya umpan balik. . Internet memfasilitasi struktur Internet memfasilitasi struktur non-linearnon-linear; ; komunikasi dua arah komunikasi dua arah (twoway flow of (twoway flow of

communication),communication), komunikasi satu dengan satu komunikasi satu dengan satu (one-on-one communication),(one-on-one communication), dan dan komunikasi banyak dengan banyak komunikasi banyak dengan banyak (many-to-many communication).(many-to-many communication).



3/ Interaktivitas & 4/ Konten

InteraksiInteraksi: : fasilitas bagi individu dan organisasi untuk berkomunikasi fasilitas bagi individu dan organisasi untuk berkomunikasi secara langsung tanpa kendala jarak dan waktu.secara langsung tanpa kendala jarak dan waktu. Interaksi antara pelanggan dan Interaksi antara pelanggan dan brandbrand adalah kunci bagi adalah kunci bagi perusahaan perusahaan untuk untuk

memaksimalkan keuntungan dengan pemasaran online. Internet juga memaksimalkan keuntungan dengan pemasaran online. Internet juga memungkinkan memungkinkan brandbrand untuk ‘mendengarkan’ pelanggan dan membangun untuk ‘mendengarkan’ pelanggan dan membangun komunikasi pemasaran yang lebih ‘personal’. komunikasi pemasaran yang lebih ‘personal’.

Bentuk interaksiBentuk interaksi: membuka ruang interaksi dan : membuka ruang interaksi dan mendorong mendorong pelanggan untuk pelanggan untuk memberikan ulasan memberikan ulasan (review)(review) tentang tentang brandbrand. . Di dalam Di dalam komunitas onlinekomunitas online, informasi dari orang-orang biasa biasanya lebih , informasi dari orang-orang biasa biasanya lebih

dipercaya. dipercaya.

Konten: Keberhasilan Konten: Keberhasilan I-brandingI-branding ditentukan ditentukan oleh oleh penpenentuan entuan target target pelangganpelanggan dan penyampaian dan penyampaian pesan yang unik. pesan yang unik. Ini harus didukung oleh desain dan navigasi web yang memudahkan pelanggan Ini harus didukung oleh desain dan navigasi web yang memudahkan pelanggan

mencari informasi. mencari informasi. WWeb sangat penting untuk mempertahankan pelanggan. eb sangat penting untuk mempertahankan pelanggan.



Temuan: (1) Memahami Pelanggan

Kedua versi Maicih lebih menyasar atau memprioritaskan Kedua versi Maicih lebih menyasar atau memprioritaskan pelanggan dari kalangan anak muda: dinamis, punya keinginan pelanggan dari kalangan anak muda: dinamis, punya keinginan untuk coba-coba (suka dengan tantangan) dan preferensi mereka untuk coba-coba (suka dengan tantangan) dan preferensi mereka sangat ditentukan dan dipengaruhi oleh sangat ditentukan dan dipengaruhi oleh peergrouppeergroup mereka. mereka. Maicih sangat memahami dinamika anak muda dan menyesuaikan dengan Maicih sangat memahami dinamika anak muda dan menyesuaikan dengan

penggunaan Internet dan sosial media, sehingga media yang digunakan untuk penggunaan Internet dan sosial media, sehingga media yang digunakan untuk brandbranding dan menjalankan komunikasi pemasaran adalah media sosial, ing dan menjalankan komunikasi pemasaran adalah media sosial, terutama Twitter, Facebook, dan website. terutama Twitter, Facebook, dan website.



Kedua Kedua brandbrand Maicih sangat membuka diri terhadap masukan dan Maicih sangat membuka diri terhadap masukan dan feedbackfeedback dari pelanggan. Pelanggan bisa berkomunikasi dan dari pelanggan. Pelanggan bisa berkomunikasi dan berinteraksi secara langsung, real time, melalui media sosial. berinteraksi secara langsung, real time, melalui media sosial. Maicih versi Bob lebih memperhatikan feedback atau masukan dari Maicih versi Bob lebih memperhatikan feedback atau masukan dari pelanggan. pelanggan.

Berdasarkan masukan pelanggan, Maicih versi Bob:Berdasarkan masukan pelanggan, Maicih versi Bob: Memutuskan untuk menghentikan cara berjualan dengan berpindah-pindah Memutuskan untuk menghentikan cara berjualan dengan berpindah-pindah

setelah konsumen mulai sering kecewa karena tidak pernah kebagian. setelah konsumen mulai sering kecewa karena tidak pernah kebagian. Menyederhanakan level/tingkat kepedasan. Awalnya Maicih versi Bob memiliki Menyederhanakan level/tingkat kepedasan. Awalnya Maicih versi Bob memiliki

tingkatan 1 hingga 10, disederhanakan menjadi tingkatan 3, 5, dan 10. tingkatan 1 hingga 10, disederhanakan menjadi tingkatan 3, 5, dan 10. Melakukan variasi produk. Selain kripik singkong, Bob juga memproduksi Melakukan variasi produk. Selain kripik singkong, Bob juga memproduksi

beragam makanan ringan lainnya: gurilem/kerupuk awur, basreng, macaroni, dllberagam makanan ringan lainnya: gurilem/kerupuk awur, basreng, macaroni, dll



(2) Komunikasi Pemasaran

Komunikasi Maicih dengan pelanggan dilakukan dengan Komunikasi Maicih dengan pelanggan dilakukan dengan menggunakan media Twitter, Facebook, dan website. menggunakan media Twitter, Facebook, dan website. Lewat media tersebut, memungkinkan Maicih untuk senantiasa ‘hadir’ dan Lewat media tersebut, memungkinkan Maicih untuk senantiasa ‘hadir’ dan

komunikasi secara online bisa terjalin kapan saja, secara cepat dan komunikasi secara online bisa terjalin kapan saja, secara cepat dan real time.real time. Maicih versi Axl memiliki pejabat Public Relation (PR) yang bertanggung Maicih versi Axl memiliki pejabat Public Relation (PR) yang bertanggung jawab melayani umpan balik pelanggan dan transaksi. Komunikasi dengan jawab melayani umpan balik pelanggan dan transaksi. Komunikasi dengan konsumen untuk mendapatkan masukan balik. konsumen untuk mendapatkan masukan balik.

Pendekatan terhadap pelanggan yang dilakukan Maicih versi Bob Pendekatan terhadap pelanggan yang dilakukan Maicih versi Bob tampak lebih tampak lebih softsoft dan akrab dengan pendekatan lebih personal. dan akrab dengan pendekatan lebih personal. Maicih versi Bob menggunakan penebutan “Anak si Emak” untuk Reseller, Maicih versi Bob menggunakan penebutan “Anak si Emak” untuk Reseller,

dan “Incu Emak” untuk pelanggan/konsumen yang menggambarkan nuansa dan “Incu Emak” untuk pelanggan/konsumen yang menggambarkan nuansa keakraban dan kehangatan sebuah keluarga. keakraban dan kehangatan sebuah keluarga.



(3) Mempertahankan Interaksi

Website Maicih versi Axl (http://www.maicih.co.id) lebih interaktif. Website Maicih versi Axl (http://www.maicih.co.id) lebih interaktif. Menyediakan kolom khusus berupa buku tamu Menyediakan kolom khusus berupa buku tamu (guest book)(guest book) untuk untuk menampung komentar atau interaksi dengan pengunjung. menampung komentar atau interaksi dengan pengunjung. Terdapat 366 halaman komentar, rata-rata 10 komentar per halaman, atau Terdapat 366 halaman komentar, rata-rata 10 komentar per halaman, atau

sekitar 3.660 komentar. sekitar 3.660 komentar.

Website Maicih versi Bob (http://www.maicih.com) tidak Website Maicih versi Bob (http://www.maicih.com) tidak menyediakan kolom komentar khusus menyediakan kolom komentar khusus (guest book). (guest book). PPengunjung bisa menulis atau menyampaikan komentar pada setiap posting. engunjung bisa menulis atau menyampaikan komentar pada setiap posting.

Rata-rata terdapat sebanyak 5-10 komentar per posting.Rata-rata terdapat sebanyak 5-10 komentar per posting.



Interaktivitas akun Twitter dan Facebook Maicih versi Axl lebih Interaktivitas akun Twitter dan Facebook Maicih versi Axl lebih tinggi. tinggi. Akun @infomaicih milik Axl memiliki followers 389.506, sementara akun Akun @infomaicih milik Axl memiliki followers 389.506, sementara akun

@maicih milik Bob berjumlah 41.367 follower (12/01/2011). Jumlah tweets akun @maicih milik Bob berjumlah 41.367 follower (12/01/2011). Jumlah tweets akun @infomaicih juga lebih tinggi, sebanyak 28.368 tweets, dan akun @maicih @infomaicih juga lebih tinggi, sebanyak 28.368 tweets, dan akun @maicih terdapat 13.459 tweets. Aktivitas Twitter Maicih sangat tinggi. Misalnya, bulan terdapat 13.459 tweets. Aktivitas Twitter Maicih sangat tinggi. Misalnya, bulan Juni 2011, dalam satu jam rata-rata 350 kali tweet (Purba, 2011).Juni 2011, dalam satu jam rata-rata 350 kali tweet (Purba, 2011).

Interaksi tak hanya antara pengelola Maicih dan komunitas, tetapi Interaksi tak hanya antara pengelola Maicih dan komunitas, tetapi juga antarpelanggan. juga antarpelanggan. Setelah membeli dan menikmati Maicih, para pelanggan menyampaikan ulasan Setelah membeli dan menikmati Maicih, para pelanggan menyampaikan ulasan

(review)(review) tentang Maicih melalui blog, forum, atau komunitas online. Sejumlah tentang Maicih melalui blog, forum, atau komunitas online. Sejumlah tulisan, review, maupun testimony bisa ditemui di berbagai komunitas online, tulisan, review, maupun testimony bisa ditemui di berbagai komunitas online, seperti di Kaskus, Kompasiana, dan lain-lain. Postingan atau tulisan tersebut seperti di Kaskus, Kompasiana, dan lain-lain. Postingan atau tulisan tersebut juga banyak dikomentari oleh pembaca. juga banyak dikomentari oleh pembaca.



(4) Konten

Website Maicih dengan konten informasi yang lengkap. Website Website Maicih dengan konten informasi yang lengkap. Website Maicih menyediakan berbagai macam informasi, sehingga Maicih menyediakan berbagai macam informasi, sehingga memudahkan pelanggan untuk menemukan apa yang dicari.memudahkan pelanggan untuk menemukan apa yang dicari. Website Maicih versi Bob bernuansa coklat muda, dengan backgroup gambar Website Maicih versi Bob bernuansa coklat muda, dengan backgroup gambar

kripik, terkesan kripik, terkesan softsoft. Di bagian atas terhadap rubric Vrofil, Vroduk, Sertifikasi . Di bagian atas terhadap rubric Vrofil, Vroduk, Sertifikasi dan Penghargaan, Anak Si Emak, dan Karir. Di bagian tengah rubric terdapat dan Penghargaan, Anak Si Emak, dan Karir. Di bagian tengah rubric terdapat rubric: Berita Si Emak, Ide Vroduk, Curhat Si Emak, Corporate Social rubric: Berita Si Emak, Ide Vroduk, Curhat Si Emak, Corporate Social Responsibility, Event, Vidio, dan Foto. Di bagian side bar terdapat Twitter Live Responsibility, Event, Vidio, dan Foto. Di bagian side bar terdapat Twitter Live @Maicih dan Facebook fan page Maicih.@Maicih dan Facebook fan page Maicih.

Maicih Versi AXL baru saja meredesain website maicih.co.id dengan nuansa Maicih Versi AXL baru saja meredesain website maicih.co.id dengan nuansa merah. Di sana terdapat rubric Selamat Datang, Produk Maicih, Berita, merah. Di sana terdapat rubric Selamat Datang, Produk Maicih, Berita, Republik Maicih, Galeri (Foto dan Video), dan Buku Tamu. Pada rubric galeri Republik Maicih, Galeri (Foto dan Video), dan Buku Tamu. Pada rubric galeri foto, terdapat foto-foto Axl dengan selebritis atau ketika mereka memegang foto, terdapat foto-foto Axl dengan selebritis atau ketika mereka memegang produk Maicih. produk Maicih.



Konten website Maicih versi Bob lebih unik. Konten website Maicih versi Bob lebih unik. Mengganti huruf P dengan V pada websitenya: “Produk” dengan “Vroduk”, Mengganti huruf P dengan V pada websitenya: “Produk” dengan “Vroduk”,

“Pedas” dengan “Vedas”, “Kripik” dengan “Krivik”, dan lain-lain. “Pedas” dengan “Vedas”, “Kripik” dengan “Krivik”, dan lain-lain. Selalu menyebut “Anak si Emak” untuk Reseller, dan “Incu Emak” untuk Selalu menyebut “Anak si Emak” untuk Reseller, dan “Incu Emak” untuk

pelanggan/konsumen. pelanggan/konsumen. Lewat Rubrik Curhat, pengelola menyampaikan cerita-cerita yang bernada Lewat Rubrik Curhat, pengelola menyampaikan cerita-cerita yang bernada

curhat yang membuat haru. Misalnya, tulisan berjudul “Ava Salah Emak” curhat yang membuat haru. Misalnya, tulisan berjudul “Ava Salah Emak” menceritakan bagaimana intrik dan persaingan yang menyatakan bahwa menceritakan bagaimana intrik dan persaingan yang menyatakan bahwa Maicih versi Bob adalah palsu.Maicih versi Bob adalah palsu.

Hampir tidak ada hal yang unik pada website Maicih.co.id versi Hampir tidak ada hal yang unik pada website Maicih.co.id versi Axl. Informasi yang tersedia terbilang minim. Axl. Informasi yang tersedia terbilang minim. Keunikan dalam Keunikan dalam brandbranding Maicih versi Axl melalui website atau Twitter adalah ing Maicih versi Axl melalui website atau Twitter adalah

penggunaan istilah/sebutan Jpenggunaan istilah/sebutan Jendral untuk distributor dan pelanggan atau endral untuk distributor dan pelanggan atau konsumen disebut #icihers. Istilah gentayangan digunakan untuk menyebut konsumen disebut #icihers. Istilah gentayangan digunakan untuk menyebut penyebaran atau posisi singgah jenderal yang sedang jualan Maicih. penyebaran atau posisi singgah jenderal yang sedang jualan Maicih.



Kesimpulan

PProduk Maicih berhasil roduk Maicih berhasil suksessukses di pasaran karena di pasaran karena:: menggunakan strategi pemasaran yang tak biasa dan menggunakan strategi pemasaran yang tak biasa dan branbranding yang unik, ding yang unik, kemampuannya untuk mengemas produk secara berbedakemampuannya untuk mengemas produk secara berbeda yakni menawarkan yakni menawarkan

tingkat (level) kepedasan yang berbeda, tingkat (level) kepedasan yang berbeda, jaringan para distributor (Jenderal) serta pemanfaatan media sosial. jaringan para distributor (Jenderal) serta pemanfaatan media sosial.

Perbedaan visi menyebabkan Maicih pecah menjadi dua: versi Perbedaan visi menyebabkan Maicih pecah menjadi dua: versi Bob dan versi Axl. Bob dan versi Axl. Meskipun pecah, kedua Meskipun pecah, kedua brandbrand menerapkan strategi Internet- menerapkan strategi Internet-brandbranding ing (I-(I-

branding)branding) dengan baik dan maksimal. dengan baik dan maksimal. Keduanya mengakui, salah satu kunci keberhasilan Maicih ditentukan oleh Keduanya mengakui, salah satu kunci keberhasilan Maicih ditentukan oleh

pemanfaatan Internet (media sosial, situs web) untuk aktivitas pemasaran dan pemanfaatan Internet (media sosial, situs web) untuk aktivitas pemasaran dan brandbranding.ing.



Kedua Kedua brandbrand Maicih mengelola dan mengintegrasikan empat pilar Maicih mengelola dan mengintegrasikan empat pilar strategi I-strategi I-brandbranding dengan baik dan maksimal untuk menjangkau ing dengan baik dan maksimal untuk menjangkau dan berkomunikasi dengan pelanggan dan menyampaikan dan berkomunikasi dengan pelanggan dan menyampaikan informasi tentang kedua informasi tentang kedua brandbrand mereka. mereka. Untuk memahami pelanggan, Untuk memahami pelanggan, brandbrand Maicih versi Bob lebih memperhatikan Maicih versi Bob lebih memperhatikan

feedbackfeedback atau masukan dari pelanggan. Dari feedback ataua masukan itu, atau masukan dari pelanggan. Dari feedback ataua masukan itu, Maicih versi Bob mengambil beberapa kebijakan yang berbeda dengan Maicih Maicih versi Bob mengambil beberapa kebijakan yang berbeda dengan Maicih versi Axl.versi Axl.

Komunikasi pemasaran kedua Komunikasi pemasaran kedua brandbrand mengandalkan media Twitter, Facebook, mengandalkan media Twitter, Facebook, dan website. Melalui media tersebut, Maicih senantiasa ‘hadir’ dan komunikasi dan website. Melalui media tersebut, Maicih senantiasa ‘hadir’ dan komunikasi online bisa terjalin kapan saja, secara cepat dan online bisa terjalin kapan saja, secara cepat dan real time.real time.



Pendekatan terhadap pelanggan yang dilakukan Maicih versi Bob Pendekatan terhadap pelanggan yang dilakukan Maicih versi Bob tampak lebih tampak lebih softsoft dan akrab, dengan pendekatan lebih dan akrab, dengan pendekatan lebih personal/keluarga (ada emak, anak, dan incu/cucu). personal/keluarga (ada emak, anak, dan incu/cucu). Pendekatan terhadap pelanggan versi Axl cenderung bergaya anak muda Pendekatan terhadap pelanggan versi Axl cenderung bergaya anak muda

menggunakan istilah-istilah ‘gaul’, seperti jenderal, gentayangan, tericih-icih, menggunakan istilah-istilah ‘gaul’, seperti jenderal, gentayangan, tericih-icih, dan lain-lain. dan lain-lain.

Situs website Maicih versi Axl (http://www.maicih.co.id) lebih Situs website Maicih versi Axl (http://www.maicih.co.id) lebih interaktif dibandingkan website Maicih versi Bob. interaktif dibandingkan website Maicih versi Bob. Website versi Axl menyediakan buku tamu Website versi Axl menyediakan buku tamu (guest book)(guest book) untuk menampung untuk menampung

komentar atau interaksi dengan pengunjung, sementara website versi Bob komentar atau interaksi dengan pengunjung, sementara website versi Bob tidak menyediakan kolom khusus untuk komentar pengunjung.tidak menyediakan kolom khusus untuk komentar pengunjung.



Interaktivitas dan penggunaan media sosial (Twitter dan Interaktivitas dan penggunaan media sosial (Twitter dan Facebook) Maicih versi Axl juga lebih tinggi dibandingkan versi Facebook) Maicih versi Axl juga lebih tinggi dibandingkan versi Bob.Bob. Konten website Maicih versi Bob lebih lengkap dan terbilang unik. Misalnya Konten website Maicih versi Bob lebih lengkap dan terbilang unik. Misalnya

dengan penggunaaan huruf V untuk menggantikan huruh V pada penulisan di dengan penggunaaan huruf V untuk menggantikan huruh V pada penulisan di websitewebsite



Lampiran : Perbandingan Dua Versi Maicih

Kategori Maicih versi Bob Maicih versi Axl

Badan Usaha CV Maicih PT Maicih Inti Sinergi

Logo

Posisi logo Maicih hadap depan Maicih hadap samping

Tagline -- For Icihers with love

Twitter @maicih @infomaicih

Follower 41.367 389.506

Jumlah Tweets 13,459 28,368

Website maicih.com maicih.co.id

Website Maicih versi Bob bernuansa coklat muda, dengan backgroup warna kripik, terkesan soft/kalem. Di bagian atas terhadap rubric Vrofil, Vroduk, Sertifikasi dan Penghargaan, Anak Si Emak, dan Karir. Di bagian tengah rubric terdapat rubric: Berita Si Emak, Ide Vroduk, Curhat Si Emak, Corporate Social Responsibility, Event, Vidio, dan Foto. Di bagian side bar terdapat Twitter Live @Maicih dan Facebook fan page Maicih.

Maicih Versi AXL baru saja meredesain website maicih.co.id dengan nuansa merah. Di sana terdapat rubric Selamat Datang, Produk Maicih, Berita, Republik Maicih, Galeri (Foto dan Video), dan Buku Tamu. Pada rubric galeri foto, terdapat foto-foto Axl dengan selebritis atau ketika mereka memegang produk Maicih.




Kolom komentar Website Maicih.com tidak menyediakan kolom komentar khusus (Guest book), namun pengunjung bisa menulis atau menyampaikan komentar pada comment box pada setiap posting. Jumlah rata-rata komentar sebanyak 5-10 komentar per posting.

Website Maicih.co.id menyediakan kolom khusus untuk komentar atau interaksi dengan pengunjung. Hingga Kamis (12/01/2011) terdapat 366 halaman komentar, rata-rata 10 komntar per halaman, togal sekitar 3.660 komentar.

Favebook http://www.facebook.com/maicihfamilyJumlah Fans: 1,417

http://www.facebook.com/maicihJumlah Fans: 56,493

Strategi BrandingLogo akun Twitter yang digunakan oleh Maicih versi Bob kental sekali dengan nuansa dan budaya Sunda. Untuk memperkuat hal itu Maicih menggelar Wayang Golek Maicih (07/12/2011). Di luar itu, Bob aktif menjadi pembicara seminar misalnya “Sukses itu Pilihanmu”, Akmapesa Diploma IPB. Maicih juga menggelar event Trademark Bandung (3-6 November 2011), Sponsor tunggal konser music grup Bottle Smoker (Juli 2011), dan mensponsori kegiatan Sarasvati. sebuah grup music yang telah melanglang buana di dunia internasional, di Bandung, sembari promosi produk.

Narasumber program Provocative Proaktive-nya Pandji di Metro TV, Narasumber program liputan From Zero to Hero (Metro TV).Menerbitkan majalah Icihers




Keunikan Web Mengganti huruf P dengan V, misalnya Vroduk, Vedas, krivik, dan lain-lain.

Maicih selalu menyebut Anak si Emak untuk Reseller, dan Incu Emak untuk pelanggan/konsumen. Pelafalan anak dan cucu ini merupakan upaya keakraban dan kehangatan sebuah keluarga.

Lewat Rubrik Curhat, pengelola menyampaikan cerita-cerita yang bernada curhat yang membuat haru. Misalnya, tulisan berjudul “Ava Salah Emak” menceritakan bagaimana intrik dan persaingan yang menyatakan Maicih versi Bob adalah palsu.

Tidak ada hal yang unik pada website Maicih.co.id. Informasinya terbilang minim.

Keunikan Maicih versi Axl adalah pembentukan sistem distributor dengan istilah/sebutan jendral. Pelanggan atau konsumen disebut #icihers. Istilah gentayangan digunakan untuk menyebut penyebaran atau posisi singgah jenderal yang sedang jualan Maicih.

Distribusi Untuk penjualan di luar kota, dia dibantu oleh 35 distributor di seluruh Indonesia. Maicih versi Bon berjualan di tempat tertentu, dan tidak berpindah-pindah.

Melebarkan jaringan dengan merekrut Jendral (distributor) sebanyak-banyaknya di berbagai kota. Saat ini Maicih hadir di 52 kota di seluruh Indonesia.

Liputan Media Republika, rubric Kreatifitas (23/07/2011), Seputar Indonesia, rubric Kuliner, (23/02/2011), Kompas, rubric Sosok (06/08/2011), Pikiran Rakyat, rubric Kampus (02/12/2010),

Tempointeraktif.com, Kompasiana.com, Suaramerdeka.com, Vivanews.com

CSR Program One coin one leaf: setiap pembelian satu bungkus Maicih akan menyisihkan Rp 100,- untuk tujuan sosial.

Program Bersaling: Berbuka Sambil Ingat Lingkungan. Mereka mengundang anak yatim piatu untuk berbuka puasa sambil bermain dan belajar mengenai lingkungan.

Program Nu:SubtanceFestival/2011/Polarities, festival for open culture, technology, and urban ecology.

Tidak ada informasi tentang bentuk CSR yang dilakukan oleh Maicih versi Axl.



TeriMAICIH TeriMAICIH

Documents

Presentasi Maicih-masboi