Mesa de servicio

gestionada.

soporte@totaltek.com

Correo y Telecom 01

Accesos y Seguridad 04

Base de conocimiento 02

Cuentas de usuarios 03

Computadores y Periféricos 06

Software y Aplicaciones 05

1er. nivel de Soporte

2do. nivel de Soporte

3er. nivel de Soporte

Solución DAM Gestionada

Usuarios Internos del Cliente Solución SIEM Gestionada

Servicios Gestionados

Diagrama yDetalle de laGestión de Mesade Servicios.SLAs para Atención de Tickets

Servicios GestionadosCuando hablamos de Servicios Gestionados nos referimos a todos aquellos servicios relacionados con la administración y gestión de las infraestructuras TIC de las empresas, proporcionados por un proveedor externo que los factura de forma periódica (por usuario o por servicio) y que pueden incluir:

Gestión y monitoreo remotoDiagnóstico y SoporteSeguridad CentralizadaServicios de Comunicaciones Mantenimiento Integral

Servicios Gestionados de Seguridad

Seguridad Perimetral · Servicio de navegación Internet en una arquitectura que proporciona un alto nivel de seguridad y rendimiento SIEM/DAM

Servicios Gestionados de Colaboración

Videoconferencia · TotalTek Cloud Telepresencia funciona con cualquier dispositivo CISCO Meeting Server

Servicios Gestionadosde Optimización y Aceleración

Objetivos · Acelerar · Consolidad · Optimizar · Apalancar · Proteger · Resolver

IT Operations

Incident Mgmt

Problem Mgmt

Change Mgmt

Release Mgmt

Device Mgmt

GESTIÓN BASADA EN ITIL

Seguridad PerimetralGestionadaDefinición del Servicio

El servicio Seguridad Gestionada Perimetral ofrece al cliente un servicio de navegación Internet en una arquitectura que proporciona un alto nivel de seguridad y rendimiento y que permite escalabilidad en todos sus componentes.

IT Operations

Incident Mgmt

Problem Mgmt

Change Mgmt

Release Mgmt

Device Mgmt

GESTIÓN BASADA EN ITIL

Servicios de Seguridad

Alcance Servicio Gestionado (SIEM)

Opciones de Servicios

Seguridad Nivel 1 Seguridad Nivel 2 Seguridad Nivel 3

BÁSICO

INTERMEDIO

AVANZADO

• SIEM hasta 10 dispositivos que envían información o

• DAM hasta 3bdd /srv o • Mesa de Servicios (gestión de

incidentes)

• Combinación de cualquiera de los componentes del Nivel1 (básico) hasta 2 soluciones

• Integración de las 3 soluciones del Nivel1 con alcance intermedio

• SIEM hasta 20 dispositivos que envían información o

• DAM hasta 5bdd /srv o • Mesa de Servicios (gestión de

incidentes, gestión de problemas)

• Combinación de cualquiera de los componentes del Nivel1 (intermedio) hasta 2 soluciones

• Combinación de cualquiera de los componentes del Nivel1 (avanzado) hasta 2 soluciones

• SIEM hasta 50 dispositivos que envían información o

• DAM hasta 10bdd /srv o • Mesa de Servicios (gestión de

incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios)

• Integración de las 3 soluciones del Nivel1 con alcance básico

• Integración de las 3 soluciones del Nivel1 con alcance avanzado

Cumplimiento Normativo 25%

Cumplimiento Normativo 55%

Cumplimiento Normativo 77%

01

02

03

04

05

06

Definición De hasta 10 politicas de

cumplimiento

Implementación virtual appliance SIEM

En la nube del IBM (softlayer) o físicamente donde el cliente (en el caso de que el cliente requiera la

implementación sobre su infraestructura)

Se requiere mínimo 4 vCPU 24 GB RAM, 500 GB HDD (soporta el

almacenamiento en línea de hasta 12 meses para 3 dispositivos)

Identificación y Definición De jerarquías de subred sobre las cuales re

realizarán actividades de análisis, monitoreo y detección de amenazas

Servicio Gestionado Desde la infraestructura, el mismo deberá proveer los recursos minimos a nivel de

hardware virtual (VMWare) para la implementación.

Servicio Gestionado

Para requerimientos de cliente desde la plataforma en la Nube TotalTek o Linkbird, se requiere considerar el

servidor propuesto.

Cualquier Dispositivo y Conecta con Todos

Totaltek Cloud Telepresencia funciona con cualquier dispositivo (Any device Mobile)

Estándares • High Profile H.264 (Polycom) • RT Video (Lync 2010) • RDP (Lync Content) • SVC/H.264UC (Lync 2013) • WebM/VP8 (WebRTC) • TIP (Cisco Immersive Telepresence)

Windows • iPad y iPhone • Mac

WebRTC • Chrome • Firefox • Dispositivos Android

Objetivo de la Aceleración

A 01

C O

L P

S

Acelerar rendimiento de la aplicación en hasta 100x, acortando el

tiempo de lanzamiento al mercado

Consolidar en la sucursal y centro de

datos, y ver una recuperación de 6 meses

Optimizar archivos, web, correo

electrónico de escritorios virtuales, incluso voz y video – todos al mismo

tiempo

Apalancamiento economía en la nube sin

compromiso

Proteger datos con más frecuencia, con un coste y un esfuerzo

de hasta un 50% menos

Resolver Problemas hasta un 80%

más rápido

03 05

02 04 06

Objetivo de la Aceleración

Objetivo de la Aceleración

“Híbrido” es Ahora