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EXCELENCIA EN EXPANSIÓN
Jornadas
Excelencia en Expansión
La historia de la Red…
La historia de las Jornadas…
2005
CMM
QuinoPRTCDSISO
RedUnidadesRoles
Distribución de costos
BiznetUmanaGPTWEDEB@SE
PMOBizplanAccede
PerúTestingDesarrollo de Carrera
Satisfacción del cliente interno
2007
2009
20042003
Construyendo la historia
EXPANSIÓN DE MERCADO
… del mañana
EXPANSIÓN DE LA OFERTA
EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
2009
Tu eres clave del éxito…Profesional Integral
Autodesarrollo
Pensamiento Global
Impecabilidad
Hacerse Cargo
Diseño de conversacionesReflexión
Emprendimiento InnovaciónCoordinación
Confianza
Ruta de Desarrollo
Igualdad
Práctica
Liderazgo
2009
Jornadas
Excelencia en ExpansiónRegionalización
Atención al Cliente
SLA
Web 2.0
Impecabilidad
Nuevos Servicios
DesarrolloIndicadores
Emprendimiento
Innovación
Regionalización
Nuevos Servicios
Arquitectura EmpresarialBPM
Web 2.0Soporte y Mantenimiento
Excelencia en la Gestión
Acuerdo de Nivel de Servicio
Nivel de especialización y
preparación del Equipo
Calidad del Producto y del Servicio
Cumplimiento del tiempo acordado
del Servicio
Manejo de la relación con el Cliente
Plataforma de Gestión
(Charley)Castor v0.1a
CRM
Desarrollo de Carrera
Manifiesto Atención al Cliente1. RESPONSABILIDAD INTEGRAL
2. ATENCIÓN
3. CONFIANZA
4. IGUALDAD
5. COMPROMISO
6. CALIDAD
7. EXCELENCIA
8. AMABILIDAD
9. SOLUCIÓN
10.ENTORNO
Certificación CMMi 3Ass
essm
ent C
Mayo 20
07
Asses
smen
t B
Julio
2009
CERTIFICACIÓN
Mayo 2010
17 Proyectos de Mejora en ejecución
3 proyectos culminados
4956 horas