Upload
ngodan
View
224
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
2
PRESENTACIÓN
INSTALVIA
Desde la Dirección de Instalvia queremos aprovechar esta oportunidad que nos
brinda para saludarle cordialmente, y a la vez, presentarle nuestra empresa de
instalación y telecomunicaciones.
Con más de 15 años de experiencia en el sector del servicio técnico INSTALVIA
TELECOMUNICACIONES S.L. es una empresa especializada en servicios
integrales de Telecomunicaciones, Informática y Electrónica, que ofrece las
mejores soluciones a todo tipo de problemas que pudieran plantearse en estos
entornos, llevando a cabo la gestión técnica y el desarrollo de servicios integrales.
Nuestro ámbito de actuación es el sector Informático tanto a nivel de software
como hardware, y el sector de las telecomunicaciones, en cableado estructurado,
redes telefónicas y comunicaciones, WIFI, Radio, Satélite F.O., centralitas,
audiovisuales, GPT, marketing dinámico...
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
3
Sabemos que para ofrecer servicios de calidad y cumplir con las exigencias de nuestros
clientes, es imprescindible una correcta organización de los recursos, para ello contamos
con:
• Almacenes distribuidos por toda la geografía.
• Laboratorio de Electrónica.
• Delegaciones en territorio nacional
• Contact Center
• Software de gestión
• Plataforma de gestión de avisos
• Know-How específico en gestión de Órdenes de Trabajo
• Red de técnicos cualificados por toda la geografía
• Puntos de servicio en las principales ciudades de España (península, islas, Ceuta y
Melilla). Francia y Portugal.
Además, todos ellos se ven apoyados siempre por los siguientes departamentos:
• Departamento de Operaciones, en la ejecución e información a proveer al cliente.
• Departamento Técnico para la Preventa, Formación, Soporte técnico y Creación de
red.
• Departamento de Gestión logística; gestión de los materiales y equipos a sus
ubicaciones.
INSTALVIA
Organización
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
4
Hemos experimentado un crecimiento constante y sostenible desde nuestra fundación
en tamaño, capacidad, conocimiento y volumen de negocio. Nuestro know-how está en
constante evolución al ritmo del mercado de las Tecnologías de la Información y las
nuevas necesidades de nuestros clientes. Nuestras cifras nos avalan.
Gestión
• Proyectos y servicios para 80 clientes
• Nuestra Red de técnicos cuenta con más de 1.300 profesionales
Capacidad
• Más de 98.000 trabajos de campo al año en 6 países distintos
• 70 puntos de logística y distribución en España
• 10 delegaciones en España. En proceso de expansión
• Gestión logística de 10.000 envíos al año
EL GRUPO
Cifras Relevantes
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
5
Europa, Latam y
el Norte de África España es el principal centro de operaciones. Desarrollamos proyectos y
proveemos servicios en Francia, Holanda, Portugal, Alemania y Reino
Unido, consolidando nuestra posición en Europa, junto con el norte de
África (Marruecos)
Igual que en Latam, donde estamos presentes en Colombia, Perú, Brasil,
Argentina, México, Chile y Panámá.
EL GRUPO
Presencia Internacional
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
7 INSTALVIA
Redes Telco
Tenemos capacidades para ofrecer servicios de instalación, configuración,
comisionado, mantenimiento, soporte técnico, garantía y post-venta sobre:
• Redes físicas
• Redes wireless
• Microondas
En redes físicas, tecnologías de acceso (FTTx, xDSL y HFC), transmisión (WDM,
SDH), redes IP y conversores de medios.
En redes wireless. tecnologías LTE, VSAT, WIFI / WIMAX
En microondas, redes punto a punto y punto multipunto.
Soporte técnico especializado: proporcionamos el mantenimiento de primer nivel
(FLM), con nuestra amplia red de técnicos de campo y con la asistencia permanente
de ingenieros especializados.
Nuestra estructura operativa de campo compuesta por la Red de Técnicos y
Almacenes distribuidos por todo el territorio nos permite operar y gestionar de
forma simultánea grandes volúmenes de trabajo en diferentes localizaciones con
total garantía de éxito, como así avalan nuestros clientes.
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
8
Dentro de la Gestión de Puestos de Trabajo, los servicios que realizamos se pueden
ordenar en las siguientes categorías.
• Mantenimientos insitu y remotos
• Instalación y traslado
• Sustitución de puestos
• Soporte de primer y segundo nivel
• Plataformado y reparación
• Laboratorio propio
• Acceso a piezas originales de los principales fabricantes
• Gestión de Garantías con fabricantes
• Logística de envíos
• Sistema de tickets
Para llevar a cabo estos servicios contamos con varias figuras a nivel técnico:
• Colaborador. Nuestra extensa Red de Colaboradores es una parte fundamental de
nuestro servicio. Gracias a ella, somos capaces de realizar cualquier actuación en
cualquier punto del territorio español y en parte de Europa.
• Colaborador especialista. Dentro de nuestra Red de Colaboradores tenemos la
capacidad de especializar a los colaboradores para proyectos que requieran un
tratamiento más complejo.
• Técnicos Outsourcing. Tenemos la capacidad de incorporar a las estructuras de
nuestros clientes técnicos de outsourcing para proyectos que requieran un constante
control y supervisión.
• Laboratorio. Contamos con varios laboratorios propios para la reparación,
plataformado y mantenimiento de equipos informáticos.
INSTALVIA
Gestión de Puestos de Trabajo
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
9 INSTALVIA
Logística y Laboratorio
Nuestra Red de Almacenes está compuesta por más de 70 puntos logísticos, dando
cobertura a todo el Territorio Nacional, incluyendo Islas Mayores y Menores, así como
Ceuta y Melilla.
De esta manera, los servicios que realizamos tienen el valor añadido de la eficacia y
capacidad de respuesta inmediata frente a los nuevos desafíos y requisitos que presenta
el mercado y su entorno actual.
Realizamos la gestión de inventarios y logística directa e inversa con personal
especializado, apoyado en herramientas software propietarias para una gestión óptima de
los equipos.
Esta estructura nos permite optimizar los recursos de nuestra Red de Técnicos y dar
cumplida respuesta a los cada vez más exigentes y cambiantes servicios demandados.
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
10
Ponemos a su servicio el conocimiento específico de equipos de los
principales fabricantes del mercado. Tenemos homologación oficial para
instalación, configuración y mantenimiento de equipos de microinformática,
electrónica de red y cableado estructurado.
Esto nos permite afrontar con garantías la gestión y ejecución de sus
proyectos de infraestructura y servicios IT.
Estamos en constante ampliación de nuestras homologaciones y
certificaciones para ofrecer servicios gestionados con tecnología avanzada.
INSTALVIA
Homologaciones
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
12
Resolvemos incidencias y órdenes de trabajo de distinta naturaleza por
toda la península, con unas condiciones y tiempos pactados
previamente con cada cliente según su SLA. Nuestra empresa dispone
de una red de técnicos repartidos por toda España que resuelven las
intervenciones de forma eficaz.
Somos expertos en la gestión de instalaciones a nivel nacional, con
más de 200 puntos de servicio distribuidos por toda España
(península e islas) y Portugal. Esto nos permite asimilar un gran
volumen de trabajo de manera simultánea de forma rápida y eficaz.
En total, damos servicio en todo el territorio nacional con una red con
más de 1.300 técnicos de campo.
INSTALVIA
Presencia Nacional
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
13
Nuestras delegaciones nacionales están situadas en puntos estratégicos del país,
donde dedicamos importantes recursos propios: personal de supervisión y gestión,
infraestructuras y técnicos de campo. Esto nos permite gestionar, ejecutar y
supervisar los proyectos de forma local, ofreciendo al cliente más flexibilidad y control.
- 2.500 m2 de infraestructura logística y de gestión
- 8 delegaciones nacionales en activo y en proceso de expansión a otras zonas
- Más de 100 puntos técnicos coordinados por la sede central y las delegaciones
- Próxima apertura: Valladolid y Las Palmas de Gran Canaria
INSTALVIA
Delegaciones nacionales
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
14 INSTALVIA
Delegaciones nacionales
MALAGA | SUR 1
Málaga es nuestra Sede Central. Tiene una superficie de 1.500 m2 y está dotada con
toda la infraestructura de servicio necesaria y la dirección de proyectos, junto a todos
los departamentos transversales de la compañía.
- Gestión de Proyectos – 50 personas
- Soporte Técnico (remoto/online/telefónico) – 6 personas
- Departamento Comercial y Preventa – 6 personas
- Departamento de Marketing – 5 personas
- Departamento de Recursos Técnicos – 4 personas
- Departamento de Logística y Almacén Central – 4 personas
- Departamento de Laboratorio y Plataformado – 3 personas
- Técnicos de campo propios – 50 personas
SEVILLA | SUR 2
- 225 m2 de superficie para logística y gestión
- Técnicos de Campo propios: 20
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
15 INSTALVIA
Delegaciones nacionales
MADRID | CENTRO
- 300 m2 superficie para logística y gestión
- División NGN: Equipo experto de gestión para proyectos LTE
- Técnicos de campo propios – 40 personas
- Oficina Comercial – 4 personas
VALENCIA | LEVANTE
- 150 m2 superficie para logística y gestión
- Técnicos de campo propios – 15 personas
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
16 INSTALVIA
Delegaciones nacionales
BARCELONA | CATALUÑA
- 200 m2 superficie para logística y gestión
- Técnicos de campo propios – 20 personas
LA CORUÑA | NOROESTE
- 150 m2 superficie para logística y gestión
- Técnicos de campo propios – 15 personas
VALLADOLID | PRÓXIMA APERTURA
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
17 INSTALVIA
Delegaciones nacionales
LANZAROTE | CANARIAS 1
- 150 m2 superficie para logística y gestión
- Técnicos de campo propios – 10 personas
MALLORCA | BALEARES
- 150 m2 superficie para logística y gestión
- Técnicos de campo propios – 15 personas
LAS PALMAS DE G.C. | PRÓXIMA APERTURA
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
18
ESTRUCTURA INTERNA
Nuestras delegaciones nacionales, a excepción de la Sede Central, tiene la siguiente
estructura organizativa:
Gestión y control
- Responsable de Calidad y PRL (Delegado Territorial)
- Responsable de Logística y Almacenamiento
- 2-3 Supervisores de instalaciones y formadores
Ejecución
- 3-4 Equipos de Trabajo formado por Oficiales y técnicos propios
- Red de Técnicos Colaboradores (más de 200 puntos en todo el país)
Cada una de las delegaciones dispone de almacén con espacio suficiente para la
custodia de material propio o cedido para los proyectos.
INSTALVIA
Delegaciones nacionales
Red de Técnicos y Colaboradores
GESTIÓN Y CONTROL
EJECUCION
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
19 CASOS DE ÉXITO
Proyectos
Despliegue de red FTTH. Más de 100 técnicos equipados para trabajos de
instalación y mantenimiento (I+M) en toda España
Implementación de sistemas de marketing dinámico para Tiendas
Movistar. Instalación y puesta en marcha en 1.000 establecimientos
Migración a telefonía IP para clientes-empresa de Telefónica, incluidas
Administraciones Públicas como la Tesorería General de la Seguridad
Social, en todas sus dependencias
Implantación de telefonía IP en sucursales del Banco Santander para BT Instalación de un equipo informático y una serie de pantallas LCD y TFT
de distintos tamaños para presentación de publicidad en más de 600
tiendas de la red de distribución de Vodafone.
Implantación de cableado estructurado para redes wifi en centros
comerciales Carrefour, Cadena de hoteles Catalonia, sucursales de
Barclays, Zurich seguros y clínicas Sanitas a nivel nacional
Creación de anillo de conexión en más de 60 sedes de la Diputación
Provincial de Cádiz. Instalación de electrónica de red
Despligue de puntos de acceso wifi para clientes en C.C. Unibal Rodanco
y en las áreas de descanso de Repsol por toda España
Servicio I+M de la solución de conteo para gran volumen de
intervenciones en todo el territorio nacional. Incluido el plataformado y
logística de equipos. Más de 3.500 intervenciones desde 2015.
Resolución de incidencias a clientes del operador de VoIP. Instalación,
configuración y mantenimiento de routers Cisco. Gateways,
implantación y adaptación a telefonía IP, revisión de PTRs y cableados
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
20 CASOS DE ÉXITO
Proyectos
Mantenimiento del equipamiento informático y de telefonía de más de
8.500 puestos en más de 15 Call Centers de Konecta repartidos por toda
la geografía española. El servicio se presta con técnicos outsourcing en
algunos centros y con Colaboradores Especialistas dentro de la Red de
Colaboradores formados para este proyecto.
Renovación y mantenimientos de puestos Business Center de la
recepción en establecimientos hoteleros. Volumen: 50 intervenciones al
mes.
Cambio de puestos de trabajos fijos por puestos de trabajos móviles
basados en SmartPC para directivos de La Caixa. La sustitución incluía
retirada de puestos de trabajo antiguos, configuración de nuevos equipos
y accesorios y borrado blanco de equipos antiguos. Volumen: 1.200
puestos de trabajo.
En la misma línea se realizó el la renovación de impresoras y puestos de
trabajo para el Banco Santander. Volumen: más de 3.000 impresoras y
más de 10.000 intervenciones en puestos de trabajo en el 2015.
Soporte técnico informático para el sector de aseguradoras. Con nuestra
Red de Técnico damos el servicio de las coberturas tecnológicas a los
asegurados de varias compañías de seguros. Además, realizamos
peritajes informáticos y reparaciones para siniestros. Volumen: 1.500
intervenciones al año.
Soporte de segundo nivel para equipos informáticos, redes y TPV para
el sector retail (Manionnaud y Claire`s). A partir de Diciembre de 2015
comenzamos con el soporte de primer nivel. Volumen: 110
intervenciones al mes.
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
22 GRUPO VIATEK
Basado en un modelo de solidez,
estabilidad y calidad
Instalvia es la empresa de referencia para la gestión deservicios IT dentro
de Grupo Viatek. El Grupo está integrado por empresas tecnológicas de ámbito
internacional, fundada en el año 2000, que proporciona servicios y soluciones
Telco y TIC, innovadoras y flexibles a organizaciones privadas y públicas.
Nuestras líneas de Negocio Principales son:
• Servicios IT
• Infraestructuras IT
• Contact Center
• Marketing Digital
• Profesionales IT
• Soluciones Software
Operamos en los principales sectores económicos: Operadoras,
Integradores, Fabricantes, Retail, Banca y Seguros, AAPP e Industria.
Estamos presentes en Colombia, Perú, Marruecos, Brasil y en todo el territorio
de España, operando de forma simultánea. Además, hemos desarrollado
proyectos en Portugal, Francia, Holanda, Alemania y Reino Unido.
Nuestros procesos de trabajo están certificados por la normas de calidad ISO
9001:2008 y la ISO 14000:2004 de gestión medio ambiental.
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
23 GRUPO VIATEK
Basado en un modelo de solidez,
estabilidad y calidad
• Orientación al cliente a través de un grupo de profesionales estable y
expertos
• Mejora continua de la calidad
• Innovación en procesos y servicios
• Flexibilidad de procesos y organización dirigida al cliente
• Conocimientos sólidos y experiencia
• Excelentes tiempos de respuesta
• Excelente índice de satisfacción de nuestros clientes
• Almacenes en todas las provincias de España
• Servicios 360º para empresas
• Estabilidad financiera
• Más de 15 años de experiencia en el mercado
• Registrados como Instaladores de Infraestructuras de Telecomunicaciones.
Ministerio de Industria
• Para organizaciones públicas y privadas
24
INSTALVÍA TELECOMUNICACIONES
CONTACTO Grupo Viatek Madrid
Miguel Yuste, 12, Planta 1 B
28037 - Madrid (España)
Tel. (+34) 902 040 229/ 952 040 229
Fax. (+34) 951 250 646
Grupo Viatek Perú
Paseo de la República, 1539. Piso 3
La Victoria - Lima (Perú)
Grupo Viatek Colombia
Cra 19 B # 85 - 08 Oficinas 402 - 403
Bogotá (Colombia)
F (+57) 8052432 | M ( +57) 3186847229
Grupo Viatek España
(sede central)
C/ Severo Ochoa, 8
Parque Tecnológico de Andalucía
29590 Campanillas (Málaga)
Tel. (+34) 902 040 229/ 952 040 229
Fax. (+34) 951 250 646