INGLÉS: Atención al Público

Informacion General del Curso

Denominación del Curso: Inglés: Atención al público

Familia profesional: Administración y Gestión Área Profesional: Información - Comunicación

Código: ADGI01 Duración: 200 Horas

Informacion General del Curso

Docente – FormadorIván Gómez Cuíña

Maestro Especialista en Educación Infantil, titulado por la Escola Universitaria de Formación del Profesorado de Lugo.

Titulado en Nivel Avanzado Inglés por la Escola Oficial de Idiomas de Lugo Titulado en First Certificate in English por la Cambridge University

Materiales del Curso

Título: Inglés. Atención al Cliente

Autor: Alejandra Soto MoureEditorial: Editorial Ideas

PropiasNúmero de Páginas: 264

(17x24)Idioma: Español

ISBN: 978-84-9934547

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Objetivos del Curso

Objetivo General: Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en

lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.

Objetivos Secundarios: Conocer la gramática Inglesa. Adquirir y afianzar vocabulario generalista y técnico en Lengua Inglesa. Resolver situaciones de atención al público “in situ”, telefónicamente, por

email… Ser capaces de interactuar autónomamente empleando la Lengua Inglesa. Ser consciente de los aspectos culturales de cara al trato con el público

extranjero.

Requisitos del Alumnado

Nivel Académico: Graduado Escolar / Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.

Nivel Profesional / Técnico: Secretario/a Recepcionista Telefonista Haber superado el curso de ocupación de las ocupaciones referidas.

Condiciones Físicas: Ninguna en especial, excepto aquellas que impidan el desarrollo normal

del curso

Modulo 1

DENOMINACIÓN DEL MÓDULO

WELCOME!!UNIDADES FORMATIVAS INCLUÍDAS Unidad Formativa 1: Presentarse a uno mismo. Unidad Formativa 2: Realizar presentaciones formalmente. Unidad Didáctica 3: Presentar con un grado de formalidad inferior. Unidad Didáctica 4: Hablar de uno mismo.

CARACTERÍSTICAS DEL MÓDULO Duración: 20 Horas

Unidad Formativa 1DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD

Presentarse a uno mismoTEMPORALIZACIÓN Duración Total: 5 Horas. Duración Fase Teórica: 2 Horas 30 Minutos. Duración Fase Práctica: 2 Horas 30 Minutos.

OBJETIVOS DE LA UNIDAD FORMATIVA Establecer mecanismos eficaces de presentación en Lengua Inglesa. Correcta aplicación de los mecanismos gramaticales necesarios. Enunciación de afirmaciones, preguntas directas e indirectas…

Unidad Formativa1METODOLOGÍA A EMPLEAR Fase Teórica: Comprenderá la exposición explicativa por parte del Docente en

los aspectos relevantes para la correcta comprensión de la misma. Estimulará la participación activa de los alumnos aportando conocimentos personales y / o dudas. Se fundamentará en una exposición oral en combinación con referencias al Material Didáctico, en concreto al libro de texto.

Fase Práctica: Una vez comprobada la parte práctica se procederá a la puesta en práctica de diversas actividades con el objetivo de fomentar la aplicación de lo explicitado en la fase teórica como objetivo principal, contando para ello con actividades escritas y orales, apoyadas en el Material Didáctico, con las que adicionalmente fomentar el empleo de la Lengua Inglesa de modo oral y la interacción entre los asistentes a la acción formativa.

Unidad Formativa1CONTENIDOS TEÓRICOS Fórmulas de presentación Dar información personal Saludar de forma cortés Manejar fórmulas de relación social Realizar y responder preguntas de complejidad moderada

PRÁCTICAS Realización de actividades de presentación en Dinámicas de Grupo, que a

su vez fomentarán la relación entre todos los miembros del grupo. Realización de juegos y actividades tanto individuales como colectivas con

el objetivo de reforzar los conocimientos y las dinámicas de expresión.

Unidad Formativa1CONTENIDOS TEÓRICOS Fórmulas de presentación Dar información personal Saludar de forma cortés Manejar fórmulas de relación social Realizar y responder preguntas de complejidad moderada

PRÁCTICAS Realización de actividades de presentación en Dinámicas de Grupo, que a

su vez fomentarán la relación entre todos los miembros del grupo. Realización de juegos y actividades tanto individuales como colectivas con

el objetivo de reforzar los conocimientos y las dinámicas de expresión.

Unidad Formativa1