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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADISO 9001:2015
ABRIL , 2020
OBJETIVO
CONOCER MEJORAR
MANTENERAPLICAR
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
RECUERDA:USEBEQ esta certificada en:
ISO 9001:2015
Ten presente:USEBEQ se certificó por primera vez en el año 2002 en la Norma
ISO 9001
ISO Organización
Internacional de Estandarización
9001Clasificación
Requisitos para implementar los SGC
2015Año de su última
revisión
LOS PILARES FILOSÓFICOS
DE USEBEQ
SON 4:
Pilares filosóficos
MIS
IÓN Brindar un servicio
de educación básicade calidad, centradoen la escuela, quepromueve laconvivencia sana ypacífica con inclusióny equidad para eldesarrollo integral deniñas, niños yjóvenes.
VIS
IÓN En el 2021 la calidad
de la educaciónbásica en Querétaro,genera condicionespara que las niñas,niños y jóvenesdesarrollen las basesque les permitanconstruir, lograr suproyecto de vida yser mejor persona.
VA
LOR
ES
Amistad
Compromiso
Honestidad
Respeto
Responsabilidad
Lealtad.
Política de Calidad
En USEBEQ estamos comprometidos con el ejercicio de una administración y coordinación operativa de
calidad, que contribuya al desempeño de los planteles y establecimientos educativos del Sistema de Educación Básica, a través del cumplimiento de
nuestra legislación y de las buenas prácticas de mejora continua.
Pilares filosóficos
No olvides los Objetivos de CalidadO
bje
tivo
1 • Garantizar laprestación delservicio educativo,mediante elcumplimiento delos requisitos delos planteles yestablecimientoseducativos.
Ob
jeti
vo 2 • Establecer niveles
de eficiencia en eldesempeño de losprocesos quepermitanproporcionar unservicio de calidada los planteles yestablecimientoseducativos
Ob
jeti
vo 3 • Desarrollar la
competencia delpersonal en la mejorade procesos, calidaden el servicio, culturade la mejora continua,así como en elconocimiento técnicoderivado de supuesto.
ALCANCE DEL SGC
SGC
USEBEQ
Sitios que comprenden la Certificación de Calidad
OFICINAS CENTRALES
DEPOE
CETE
JALPANCADEREYTA
SAN JUAN DEL RÍO
DEPARTAMENTOS DE SERVICIOS REGIONALES Actividades aplicables a: Soporte Técnico, ControlEscolar, Asesoría y Concertación a Padres deFamilia, Mantenimiento de Equipo eInfraestructura Informática, Resultados deEvaluaciones de Educación Básica, Atención deNecesidades para la Mejora de la Infraestructura.
DEPOEActividades aplicables a: Resultados deEvaluaciones de Educación Básica
CETEActividades aplicables a: Soporte Técnico yAdecuación y Equipamiento de ServiciosInformáticos en Espacios Educativos
A L
C A
N C
E S
El SGC de USEBEQ ésta basado en el ciclo PHVA (Mejora continua)
• ¿Se hicieron las cosas según lo planeado?
• ¿Cómo mejorar la próxima vez?
• Ejecutar lo planeado
• ¿Qué hacer y cómo
hacerlo?
PLANEAR HACER
VERIFICARACTUAR
Mapa de Procesos del SGCN = Cláusula
ISO
9001:2015
6 Procesos
Retroalimentación
del Usuario
Implementación del
ciclo PHVH
Actividades Principales de los Procesos
Comunicación Institucional
Administración del Riesgo
• Información Documentada
• Capacitación para Personal Administrativo y de Apoyo
• Mantenimiento y Servicio Generales
• Mantenimiento de Equipo e Infraestructura Informática y
Desarrollo de Sistemas
• Adquisiciones
Actividades Principales de los Procesos• Gestión de Programas Educativos de Apoyo
• Atención de Necesidades para la Mejora de la Infraestructura
• Asesoría y Concertación a Padres de Familia
• Resultados de Evaluaciones de Educación Básica
• Control Escolar
• Distribución de Libros de Texto Gratuitos
• Elaboración, Ejecución y Seguimiento del Plan de Trabajo
• Integración de la Estadística Educativa
• Atención a la Demanda de Educación Básica
• Adecuación y Equipamiento de Servicios Informáticos en Espacios Educativos
• Soporte Técnico
• Contratación
• Atención a Usuarios
Actividades Principales de los Procesos
• Revisión por la Dirección
• Auditoría Interna
• Evaluación del Servicio
• Medición del SGC
• Acciones Correctivas
IDENTIFICA:Análisis de
Riesgos
Acciones Correctivas
Auditorías Internas
Información Documentada
Evaluación del Servicio
Documentos Externos
Practicas de Mejora
Indicadores del SGC
Preguntas clave que debes responderte:- ¿Cuáles son los riesgos definidos en mi área de trabajo?- ¿Hay Acciones correctivas documentadas?, si es así, qué estado guardan.- ¿Cuáles son la prácticas para la mejora en mi área de trabajo?- ¿Identifico la información documentada del SGC?- ¿Conozco los resultados de las auditorías interna y externa realizadas en al área de trabajo?- Comparto el link de la Evaluación del Servicio en línea con mis usuarios actualmente:
https://www.usebeq.edu.mx/PaginaWEB/Encuestas/EvaluacionServicioSGC- Identifico si en el área se utilizan documentos externos- ¿Conozco el los Indicadores del SGC definidos en la Actividad Principal?
El SGC en la intranet
1. Entra a www.usebeq.edu.mx
2. Da clic en USEBEQ
3. Da clic en Intranet
El SGC en la intranet
4. Da clic en Sistema de Gestión de Calidad
5. Da clic en cadaelemento de la lista.
Nota: Este menú lopuedes encontrardesglosado en laInfografía del SGC.Enhttps://www.usebeq.edu.mx/PaginaWEB/Content/Intranet/Infografia%20SGC.pdf
Expectativas que tiene de mi la Institución ….
Aplicar el SGC como
herramienta de trabajo
Aplicar las Guías técnicas
de acuerdo a lo documentado
Cumplir con lo
establecido en cuanto a formatos y registros
Atender Auditorías internas y externas
Contribuir con la
mejora continua
¡Gracias por tu atención!
Espera tu evaluación, la cual tiene un límite de tiempo para ser resuelta.
!No olvides que en USEBEQ, la calidad es responsabilidad de todos!