Presentación de PowerPoint · Indicadores agosto 2015 ¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión? Satisfacción de las y los usuarios ÁREA COMO SE ENTERÓ DE LA

Indicadores agosto 2015

INDICADORES DEL MES DE AGOSTO DE 2015

Septiembre 11, 2015


•SOLICITUD DE INFORMACIÓN


Número de solicitudes con prórroga

Se recibieron 3 solicitudes de información; se requirió prórroga

en una; se obtiene un indicador mensual de 33%.

# Solicitud Descripción de la solicitud

1

3

Número de solicitudesrecibidas con prórroga

Número de solicitudesrecibidas

1 ¿Cuál fue el resultado, en qué concluyó la Recomendación emitida

R-TB-0001-14 del expediente CDHEH - TB-0316-12.

2

El Peticionario solicitó una gran cantidad de información en archivo

adjunto, sobre Recomendaciones desde 2001, así como de

Recursos Humanos.*

3

Autoridad municipal de Tulancingo que registró más hechos

violatorios en 2012 a 2015 y cuáles fueron los hechos violatorios

cometidos.

* Con solicitud de prórroga


DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS


•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN


Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación

Plan Instructor

No. Curso Puestos que asisten N° de Participantes Duración

en Horas Interno Externo

1 Diplomado en Mediación y Conciliación Mandos Medios 21 110 X

2 Derechos de la Víctima Mandos Medios 21 8 X

3 Conferencia "Sexualidad y Vejez" Mandos Medios 2 4 X

Se cumplió con el

programa de

Capacitación al 100%.

Total:

• Horas persona de

capacitación: 386

• Participantes: 44

210

168

8

210

168

8

Diplomado en Mediación yConciliación

Derechos de la Víctima Conferencia "Sexualidad y Vejez"

Horas persona de Capacitación

Plan Real

Curso finalizado:

Inició: El 8 de mayo de 2015.

Concluyó: 8 de agosto de 2015.

Se imparte en el Instituto de

Profesionalización e Investigaciones

Jurídicas

Aula de Capacitación de la

Secretaria Ejecutiva.

(14 y 15 de agosto de 2015)

Sala de Delegados,

Delegación Estatal ISSSTE

(24 de agosto de 2015)


• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA

METROPOLITANA Y REGIONAL


PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios


PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios

ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL?

39

.13

%

60

%

24

.84

%

8.0

7%

6.8

3%

6.2

1%

4.9

7%

40

%

3.7

3%

3.1

1%

3.1

1%

Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Coordinación Jurídica Metropolitana

Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro

Sin contestar Radio Institución Pública

Redes sociales Periódico Página web

Oficinas

Centrales

Institución Pública

De la Mujer

Palacio de Gobierno

SCT

SEP

Otro

Acudió personalmente

Oficial

Pasaba por la calle

Por su profesión

Preparatoria Efrén

Rebolledo

Sindicato de jubilados

Teletón Hidalgo

Universidad

Paso seguido


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios 5

1.5

2%

50

%

46

.51

%

51

.72

%

51

.06

%

33

.33

% 42

.86

%

47

.06

%

24

.24

%

25

%

13

.95

%

13

.79

%

12

.77

%

44

.44

%

10

.71

%

9.8

0%

9.0

9%

5%

6.9

8%

6.9

0%

10

.64

%

11

.11

%

3.5

7%

25

.49

%

6.0

6%

2.3

3%

3.4

5%

8.5

1%

28

.57

%

5.8

8%

83

.33

%

3.0

3%

5%

2.3

3%

4.2

6%

3.0

3%

23

.26

%

2.1

3%

11

.11

%

7.1

4%

1.9

6%

16

.67

%

3.0

3%

6.9

0%

3.5

7%

10

%

3.4

5%

2.1

3%

9.8

0%

5%

4.6

5%

13

.79

%

8.5

1%

3.5

7%

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil

Coordinación Jurídica Regional

Amigo(a) y/o familiar Televisión Institución Pública Otro Página web Sin contestar Periódico Redes sociales Radio



ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL? ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL?

Visitaduría

Metropolitana

Institución

Pública

CJMEH

DIF

Apan

Institución

Pública

Subprocuraduría de la Defensa del

Menor

Otro Preguntando

Ixmiquilpan Institución

Pública DIF

Zacualtipán

Institución

Pública No se indica

Otro Policía

Otra persona

Huejutla de

Reyes

Institución

Pública

Procuraduría Agraria / Por

Recomendación

Otro Anuncio

Tula de

Allende

Institución

Pública

CDHEH

No se indica

Otro

Caminaba por la Calle

Infonavit

Licenciado/a

Por la ubicación

Tenango de

Doria

Institución

Pública Presidencia

Otro Iba de paso

Tulancingo

Institución

Pública Licencias y Permisos

Otro

Caminaba por la calle

Citatorio

Licenciado/a

Oficio

Tizayuca

Institución

Pública

DIF / Maestro/a Braile

Casa de día

Casa de la Cultura

CDHEH

Centro de Justicia Alternativa

CJMEH

Conciliación y Arbitraje

Preparatoria

Presidencia

Presidencia Tizayuca

SSP

Otro

Caminaba por la calle

Difusión

Personalmente

Policía

Visitaduría

Móvil Otro Ruta Hidalgo


¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?


71.43% 80%

75.76%

65%

48.84%

86.21%

76.60%

44.44%

75% 78.43% 83.33%

22.98%

20% 24.24%

35%

25.58%

13.79%

23.40%

44.44%

25% 19.61% 16.67%

5.59%

25.58%

11.11%

1.96%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana


Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

si no Sin contestar



¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?

Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 96.55% y máxima de 100%.

Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta “Si” de la pregunta

¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.

97.33%

100% 100% 100% 100%

96.55%

100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria




Calificación de la atención del personal de recepción

Calificación final: 97.06% 95.42%

1.63%

Muy buena Regular

Muy buena Regular



Calificación de la atención de la o el abogado

Se cumplió con la meta del 80% en todas las áreas de la CDHEH.


Calificación por área:

97.10% 100% 98.48% 100% 97.14% 98.28% 100% 100% 98.21% 100% 100%

1.61% 1.52%

2.86% 1.72% 1.79%

95.48% 100% 96.97% 100% 94.29% 96.55% 100% 100% 96.43% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Regular Muy buena



¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?




97.40% 100% 98.48% 100% 97.14% 94.83% 100% 100% 100% 100% 100%

1.30% 1.52% 2.86% 5.17%

96.10% 100% 96.97% 100% 94.29% 89.66% 100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Regular Muy bien



Calificación de la limpieza en las instalaciones




96.38% 100% 100% 100% 95.59% 100% 100% 100% 96.43% 98.96% 100%

2.30% 4.41% 1.04%

94.08% 100% 100% 100% 91.18% 100% 100% 100% 96.43% 97.92% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Regular En buen estado



¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?

Las calificaciones superaron el 80% en todas las áreas de la CDHEH.


Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta

“Si” de la pregunta ¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.

96.45%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria




Calificación mensual

Pregunta Oficinas

Centrales

Visitaduría

Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán

Huejutla

de Reyes

Tula de

Allende

Tenango

de Doria Tulancingo Tizayuca Móvil PROMEDIO

Calificación de

la atención del

personal

jurídico (40%)

38.84% 40.00% 39.39% 40.00% 38.86% 39.31% 40.00% 40.00% 39.29% 40.00% 40.00% 39.61%

Expectativas

cumplidas (30%) 28.94% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 29.90%

¿El personal

jurídico se

comunicó de

manera clara y

fácil de

entender? (20%)

19.48% 20.00% 19.70% 20.00% 19.43% 18.97% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 19.78%

Limpieza de las

instalaciones

(10%) 9.64% 10.00% 10.00% 10.00% 9.56% 10.00% 10.00% 10.00% 9.64% 9.90% 10.00% 9.89%

Total 96.89% 100% 99.09% 100% 97.84% 98.28% 100% 100% 98.93% 99.90% 100% 99.18%

CALIFICACIÓN PROMEDIO 99.18%



Calificación mensual

96.89%

100% 99.09%

100%

97.84% 98.28%

100% 100%

98.93%

99.90% 100.00%

80.00%

82.00%

84.00%

86.00%

88.00%

90.00%

92.00%

94.00%

96.00%

98.00%

100.00%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca Móvil

Documents

Presentación de PowerPoint · Indicadores agosto 2015 ¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión? Satisfacción de las y los usuarios ÁREA COMO SE ENTERÓ DE LA