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C O U R S

PARTIE 2 : ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE

CHAPITRE 09 : OPTIMISER LA STRUCTURE D’UN SITE ______________

RéférentielActivité(s)/Tâche(s)

Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux Animation de site et publication de contenus à caractère commercial

Compétences Critères de performance

Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux

Qualité et pertinence des contenus publiés Cohérence entre les techniques, les outils

mobilisés, les contenus et les moyens de diffusion

Le contexte professionnelAprès avoir vécu 15 ans aux Etats-Unis, dans la vaste plaine de l'Arizona, Catherine et Jean-Benoît Hugues décident de revenir aux sources. Ils renouent avec leur terre provençale pour se consacrer à leur passion : l'olivier.

L'histoire du moulin Castelas commence en 1997 par un coup de cœur pour de vieux oliviers plantés versant sud-Alpilles dans la commune des Baux de Provence,

commune limitrophe de Saint Rémy de Provence (13-bouches du Rhône) au lieu-dit Castelas.

Aujourd'hui le Domaine Castelas produit de l'olive sur 45 hectares en Appellation d'Origine Protégée (AOP) de la Vallée des Baux de Provence et 65 hectares en Plaine de Crau. C'est dans le moulin situé au pied du Château des Baux que Catherine et Jean-Benoît allient savoir-faire, passion, rigueur, technique et toute leur sensibilité d'oliverons pour donner naissance chaque année à des huiles d'olive d'une grande puissance.

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L'entreprise a mis en place un site Internet en 2015, https://www.castelas.com afin de promouvoir son activité principale : la production et la vente d’huile d’olive.Catherine Hugues, en charge du développement commercial a créé un site internet et pour élargir la clientèle et la gamme de produits, elle souhaite optimiser la visibilité de Moulin Castelas sur Internet.

Pour accéder au site de l’entreprise du moulin Castelas : https://www.castelas.com

Votre missionCatherine Hugues vous recrute comme stagiaire, lors de votre BTS NDRC, pour travailler sur le site Internet du moulin Castelas.Elle attend que vous proposiez des solutions pour optimiser l’ergonomie et la structure du site Internet du moulin Castelas.

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ACTIVITE N°1 : APPRECIER LES CHOIX TECHNOLOGIQUES D’UN SITE INTERNET

Catherine Hugues se demande si ses choix technologiques au moment de la création du site sont toujours pertinents. Elle vous demande d’y réfléchir et de faire des propositions pour l’évolution du site.

1. En consultant et faisant une navigation complète sur le site du moulin de Castelas, https://www.castelas.com, complétez les 2 tableaux suivants, le n°1 et le n°2. (Cf. Annexes 1 et 2)

TABLEAU N°1Le domaine d’activité, l’offre, les canaux de vente et la cible du moulin Castelas

La nature de l’activité

Le Moulin Castelas est spécialisé dans

L’offre commerciale

Le Moulin Castelas commercialise :

Les canaux de vente

Les produits sont vendus principalement :

La cible

TABLEAU N°2Le site Moulin Castelas : https://www.castelas.com

Type de site InternetJustifiez votre réponse

C’est un site

Mais

L’objectif du site

Nom de l’hébergeur

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Annexe 1 : Entretien avec Catherine Hugues sur le choix du site Internet

- Dans quel contexte a été créé le site Internet ?

- Quand je suis arrivée, j'ai tout de suite conseillé à mon grand-père d'avoir un site pour faire connaître le Moulin Castelas et augmenter le trafic en magasin. Le chiffre d'affaires de l'entreprise ralentissait et il était essentiel d'être plus visible.

- Comment avez-vous procédé pour le créer- Nous n'avions aucune compétence en

création de site, et surtout pas beaucoup de temps car je ne pouvais pas laisser le magasin. Je savais juste que je voulais communiquer pour nous faire connaître. Je voulais faire vite et avec un petit budget.

- Vous avez donc décidé de sous-traiter- J'ai contacté une entreprise spécialisée

dans la réalisation de sites professionnels, l’entreprise terreneuve.com. Le commercial a commencé à me parler hébergement, nom de domaine, design, conception graphique... Je me suis dit que ce n'était pas pour moi : trop long et trop technique. Je ne regrette pas d'avoir fait appel à eux !

- Quelle prestation cette entreprise a-t-elle réalisée ?

- Elle a géré toute la création du site : dépôt du nom de domaine, choix d'un hébergement chez OVH et réalisation du site avec un CMS. Nous lui avons fourni tous les textes et quelques photos du Moulin Castelas. Pour le reste, elle a tout fait : design, développement de la structure,

intégration des textes et photos.- Pourquoi souhaitez-vous faire évoluer

votre site ? - La structure de notre site actuel ne permet

pas une navigation fluide et ne propose pas assez de fonctionnalités. Nous allons développer une gamme à destination des professionnels de l'hôtellerie et de la restauration et je souhaiterais mettre en valeur ces offres sur le site.De plus, il n'est pas responsive alors que nos clients utilisent de plus en plus leur téléphone ou tablette pour consulter Internet. Passer au responsive design me paraît donc indispensable.Enfin, j'espère aussi que nous parviendrons un jour à développer une clientèle nationale, voire internationale !

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Annexe 2 : Choisir un hébergeur (Rappel du VEP n°1)

Un hébergeur est une entreprise qui offre un service (un hébergement) consistant à stocker, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l'ensemble du contenu d’un site Internet sur un serveur (connecté à Internet).

Les prix des offres des hébergeurs (qui sont des entreprises) sont différents car ils dépendent des contenus à stocker et des attentes du propriétaire du site.

En France, il existe des hébergeurs : 1&1 et OVH.

2. Justifiez le choix de Catherine Hugues : d’avoir externalisé la création de son site https://www.castelas.com et de vouloir un design responsive pour son site (Cf. Annexes 1 et 3)

La création de son site Moulin Castelas a été externalisé car

Vouloir un design responsive car :

Annexe 3 : Qu’est ce qu’un site Internet responsive ?

EN QUOI CONSISTE UN DESIGN « RESPONSIVE » ?Un site Internet responsive s’adapte automatiquement à la résolution de l’écran sur lequel il s’affiche, on l’appelle également site web au design adaptatif.Un design responsive est donc tout simplement un design adaptatif, que vous utilisiez un Smartphone, une tablette, un écran d’ordinateur ou un projecteur, le design du site sera prévu pour s’afficher correctement dans tous ces cas de figure. Cela peut paraitre évident, mais ce n’est pas vraiment le cas pour la grande majorité des sites sur le web.DES AVANTAGES NON NÉGLIGEABLESUn Design responsive sera forcément un atout majeur pour un site Internet. En termes d’ergonomie, le site restera accessible sur un Smartphone de faible résolution et gardera la même pertinence que sur un écran de bureau. En effet, le défilement

horizontal n’est pas vraiment pratique pour parcourir une page web.Entre l’écran de votre PC de bureau et votre Smartphone, la différence de taille de l’écran est telle qu’un site Internet non responsive est très pénible à visiter sur un Smartphone, Les sites Internet étant souvent conçus avec une largeur fixe de 1 000 pixels contre seulement 320 pixels pour un i Phone 4. Les données provenant de Google Analytics1 nous le confirme avec un taux de rebond2 important sur la page d’accueil des sites non responsive.

https://themedesign.fr/site-internet-responsive/

1 Google Analytics : Cf. VEP n°5.2 Le taux de rebond : Cf. VEP n°5.

3. Identifiez l’adresse URL et le nom de domaine du site du Moulin Castelas, puis, comparez-les à ceux de ses 3 concurrents, en complétant le tableau suivant.Enfin, uniquement que pour le moulin Castelas, faites des propositions de nom de domaine de manière à ce que les internautes le trouvent plus facilement. (Cf. Annexes 4 et 5)

URL :Nom de domaine :

Avantages

Inconvénients

URL :Nom de domaine :

Avantages

Inconvénients

URL :Nom de domaine :

Avantages

Inconvénients

URL :Nom de domaine :

Avantages

Inconvénients

Remarque : Le nom « Calanquet » provient du mot provençal calan qui est un rocher qui permet de s’abriter du mistral.

Proposition de nom de domaine pour le site du Moulin Castelas :

Annexe 4 : Choisir une adresse Internet (URL) (Rappel du VEP n°1)

L'adresse Internet (URL) est l'équivalent de l'adresse postale. Chaque page Web est accessible par une URL (Uniform Resource Locator), qui se trouve dans la barre d'adresse du navigateur. Elle se compose de plusieurs éléments (comme une adresse postale) : Le protocole : c’est le « http » (pour HyperText Transfer Protocol) qui se situe au début de chaque adresse

Internet. De plus en plus, ce protocole est sécurisé et prend la forme « https ». Le nom de domaine : le nom de domaine permet aux internautes de trouver facilement (en principe) le site

sur internet.C’est pourquoi le nom de domaine d’un site contient généralement un mot-clé (court, facile à mémoriser et non utilisé) en rapport avec l’activité ou le nom de l’entreprise. Il est donc important pour le référencement naturel (SEO)3 du site et pour que les internautes puissent l’identifier rapidement sur les SERP (Search Engine Result Page ou pages de résultats d’un moteur de recherche).

L’extension du nom de domaine. Elle permet d’identifier le pays ou le type de site : .fr, .com, .org, .gouv.fr (pour les sites officiels du gouvernement)…

Le chemin d’accès. C’est une précision apportée pour identifier l’emplacement d’une page précise (ou dit autrement, le « chemin » qui mène à cette page).

Source : https://communiquer-digital-et-local.fr/transfert-nom-de-domaine/

Annexe 5 : Les 3 principaux concurrents du Moulin Castelaswww.moulinducalanquet.fr

Situé à Saint-Rémy-de-Provence, le Moulin du Calanquet est une oliveraie de plus de 20 000 pieds, qui produit des huiles, des préparations et biscuits apéritifs à base d'olive.

www.moulinolivette.fr

Moulin situé à Manosque, qui propose des huiles d'olive vierge extra, produites avec des olives issues de vergers situés dans le terroir si réputé de Haute-Provence.

www.moulin-huile-jullien.com Installé au cœur du Luberon depuis 1919, ce moulin à huile est reconnu pour sa production familiale de qualité labellisée bio : huile d'olive tradition, huile d'olive verte, miels...

4. Identifiez l’extension de l’adresse URL du site du Moulin Castelas. Ce choix est-il cohérent ? Proposez une autre extension qui pourrait être intéressante pour le site de cette entreprise.

L’extension du site :

Autre extension possible :

Remarque :

3 Le référencement naturel (SEO : Search Engine Optimization, ou en français optimisation pour les moteurs de recherches) désigne l’ensemble des techniques qui consistent à positionner favorablement un site ou la page d’un site sur les premiers résultats naturels des moteurs de recherches (Google) correspondant à une recherche sur un mot clés (une requête).

ACTIVITE N°2 : OPTIMISER L’ERGONOMIE ET LA STRUCTURE D’UN SITE INTERNET

Catherine Hugues vous demande de faire des propositions pour améliorer l’ergonomie et la structure du site du Moulin de Castelas.

5. En consultant et faisant une navigation complète sur les 3 sites des concurrents de Moulin Castelas, identifiez leurs fonctionnalités facilitant la navigation des internautes (Cf. Annexe 6).

Les fonctionnalités des 3 sites concurrents du site du Moulin Castelaswww.moulinducalanquet.fr

www.moulinolivette.fr

www.moulin-huile-jullien.com

Annexe 6 : Optimiser la navigation de l’internaute (Rappel du VEP n°1)

Pour optimiser la navigation de l’internaute sur un site, il faut installer : un menu (de navigation), clair et bien visible en haut de chaque page ; un fil d'Ariane qui permet à l'internaute de se repérer dans le site à tout moment grâce au chemin de

navigation ; une barre de recherche qui permet à l'internaute de trouver rapidement ce qu'il cherche sur le site et un formulaire de contact afin d’interagir avec l’internaute et de collecter son adresse mail.

LE SITE DE DECATHLON

Le site doit être responsive design afin d’offrir une consultation confortable sur tout support utilisé par les internautes (tablette, ordinateur portable et... smartphone).

Le fil d’Ariane

La barre de rechercheLe bouton d’accès au

formulaire de contact

Le déroulé du menu de navigation

L’icône du menu de navigation

6. En consultant et faisant une navigation complète du site du Moulin Castelas, https://www.castelas.com, identifiez ses fonctionnalités (facilitant la navigation des internautes) (Cf. Annexe 6).Puis, proposez des fonctionnalités et/ou éléments de contenus qui pourraient être utilement ajoutées afin d’améliorer la navigation et le design du site Moulin Castelas, https://www.castelas.com.

Les fonctionnalités du site Moulin Castelashttps://www.castelas.com

Les fonctionnalités à ajouter au site de Moulin Castelas

ACTIVITE N°3 : MAITRISER LES MENTIONS LEGALES D’UN SITE INTERNET

Catherine Hugues a de sérieux doutes sur la conformité de sa page des mentions légales du site du Moulin de Castelas : https://www.castelas.com/huile-olive-baux-provence/fr/mentions-legales.Elle vous demande donc d’en faire un bilan et le cas échéant de faire des propositions.

7. Identifiez les informations légales figurant sur le site https://www.castelas.com. Puis complétez-les ou corrigez-les si besoin. (Cf. Annexes 7, 8 et 9)

Les informations présentes

Les informations manquantes ou à corriger

Annexe 7 : La page des mentions légales du site du Moulin de Castelas

Annexe 8 : La structure juridique de la société Le Castelas

LE CASTELAS, société à responsabilité limitée est en activité depuis 18 ans. Située à LES BAUX-DE-PROVENCE (13520), elle est spécialisée dans le secteur d'activité des autres commerces de détail alimentaires en magasin spécialisé. Sur l'année 2019 elle réalise un chiffre d'affaires de 2 750 200 €.Societe.com recense 1 établissement et le dernier événement notable de cette entreprise date du 18-06-2014 : Catherine HUGUES, est gérante de l'entreprise LE CASTELAS.

Source : https://www.societe.com/societe/le-castelas-444242978.html

Annexe 9 : Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ?

Tous les sites internet, qu'ils soient édités à titre professionnel ou à titre non professionnel, doivent afficher des mentions obligatoires pour l'information du public. Le non-respect de ces obligations est sanctionné.

IdentificationSur le site d'une société, on doit avoir les mentions suivantes :

Dénomination sociale ou raison sociale Adresse du siège social Numéro de téléphone et adresse de courrier électronique Forme juridique de la société (SA, SARL, SNC, SAS, etc.) Montant du capital social Nom du directeur ou du codirecteur de la publication et celui du responsable de la rédaction s'il en

existe Nom, dénomination ou raison sociale et adresse et numéro de téléphone de l'hébergeur de son site

ActivitéPour une activité commerciale, les mentions obligatoires sont les suivantes :

Numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés Numéro individuel d'identification fiscale Conditions générales de vente (CGV) incluant le prix TTC en euros, les frais et date de livraison, les

modalités de paiement, le service après vente, le droit de rétractation, la durée de l'offre, le coût de la communication à distance

Mentions relatives à l'utilisation de cookiesUn cookie est un petit fichier informatique, un traceur. Il permet d'analyser le comportement des usagers lors de la visite d'un site internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile.Les éditeurs de sites ou d'applications qui utilisent des cookies doivent :

informer les internautes de la finalité des cookies, obtenir leur consentement, fournir aux internautes un moyen de les refuser.

La durée de validité du consentement donné dans ce cadre est de 13 mois maximum.

Mentions relatives à l'utilisation de données personnellesLes sites qui utilisent des données personnelles doivent obligatoires mentionner les informations suivantes :

Coordonnées du délégué à la protection des données (DPO ou DPD) de l'organisme, s'il a été désigné, ou d'un point de contact sur les questions de protection des données personnelles

Finalité poursuivie par le traitement auquel les données sont destinées Caractère obligatoire ou facultatif des réponses et conséquences éventuelles à l'égard de l'internaute

d'un défaut de réponse Destinataires ou catégories de destinataires des données Droits d'opposition, d'interrogation, d'accès et de rectification Au besoin, les transferts de données à caractère personnel envisagés à destination d'un État

n'appartenant pas à l'Union européenne Base juridique du traitement de données (c'est-à-dire ce qui autorise légalement le traitement : il peut

s'agir du consentement des personnes concernées, du respect d'une obligation prévue par un texte, de l'exécution d'un contrat notamment)

Mention du droit d'introduire une réclamation (plainte) auprès de la Cnil

Attention : l'absence d'une information obligatoire est punie d'une amende de 1 500 €. Tout traitement informatique non consenti des données recueillies est puni de 5 ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende.

Source : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/

8. Quelle sanction risque le Moulin Castelas en n’affichant pas ces mentions légales sur son site ? (Cf. Annexe 9)