Premiers contacts - Editisextranet.editis.com/it-yonixweb/images/330/art/doc/4/4e41d86e93da… · CV. Je suis directeur de l’agence de voyage Partour Serge Nogatri Bonjour, je me

Premierscontacts

71 • premiers contacts

n DANS CETTE UNITÉ,

VOUS ALLEZ APPRENDRE À :

• vous présenter en situation

professionnelle

• prendre contact par téléphone

• présenter un curriculum vitæ

n TESTEZ-VOUS

Faites le point grammatical . . . . . . . . . p. 20

Faites le point professionnel . . . . . . . . p. 21

n POUR ALLER PLUS LOIN

Le qui fait quoi du tourisme

en France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22

QUELS SONT LES MÉTIERS VISÉS ?Tous les métiers du tourisme :– Les métiers de l’accueil.– Les métiers de la production.– Les métiers de la vente.– Les métiers de la promotion.– Les métiers de l’animation.

LEÇON 1Se présenter et parler

de son métierpage 8

LEÇON 2Présenter

son entreprisepage 11

LEÇON 3Engager une conver-sation téléphonique

page 14

LEÇON 4Prendre contact

par écritpage 17

Excusez-moi,monsieur Nogatri…Allô, allô, oui c’estmoi, monsieur

Bada… Qui est àl’appareil

Je cherche unemploi d’agent decomptoir, voici mon

CV.

Je suis directeur de l’agence de voyage

Partour

Serge Nogatri

Bonjour, je me présente, Pierre Bada.

Enchanté,monsieur Bada.

8 premiers contacts • 1

••• Ces trois personnes se présentent.Écoutez et complétez les phrases suivantes.

1. Personne 1 : C’est , elle est

et elle a 30 ans. Elle est de comptoir

et elle travaille dans une petite de

voyages à Paris.

2. Personne 2 : Voici , elle est

pour la compagnie Air France.

3. Personne 3 : Il s’appelle , il est

accompagnateur dans son pays : le

Vietnam.

2

• SaluerBonjour madame/mademoiselle/monsieur…Bonsoir madame/mademoiselle/monsieur…Mesdames et messieurs, bonjour/bonsoir…• Se présenterJe m’appelle…Je me présente, je suis…

• Présenter quelqu’unVoici/voilà…C’est… Ce sont…Je te présente…/ Je vous présente…On répond : Enchanté(e)/ Ravi(e) de fairevotre connaissance.

COMMENT DIRE

SALUER ET SE PRÉSENTER

SE PRÉSENTER ET PARLER DE1

1.1

••• Trois professionnels sont au travail. Observez les trois illustrations et répondez.

1. Qui est-ce ? 3. Où travaille-t-il ? Où travaille-t-elle ?

2. Quelle est sa profession ? 4. Que fait-il ? Que fait-elle ?

1


••• C’est / il est. Complétez avec : c’est,ce sont, il est, elle est, ils sont, elles sont.

1. Qui est-ce ? Michel, ste-

ward, un steward de la compagnie

nationale.

2. des touristes, espagnols.

3. Elles s’appellent Barbara et Vanessa,

guides interprètes. des guides inter-

prètes de l’agence Citytour.

4. Marie est française, animatrice au

Club Med.

5. Qu’est-ce que c’est ? les passeports

des clients japonais.

••• Faites des phrases pour les présen-ter.1. Céline Moulinet – trente ans – française –chef de réservation – agence de voyages.2. Francisco Paillares – espagnol – Barcelone –guide – agence de réceptif.3. Nadia et Lia – vingt-cinq ans – italiennes –

4

3

Qui est-ce ? C’est Daniel. Il est guide.Il est vietnamien. C’est un guide de l’agenceVietnamtour.Qui est-ce ? Ce sont Michel et Jules.Ils sont stewards. Ils sont français.Ce sont des stewards de la compagnie AirFrance.

C’EST/IL EST

Être (auxiliaire) Avoir (auxiliaire)

Je suis J’aiTu es Tu asIl/elle/on est Il/elle/on aNous sommes Nous avonsVous êtes Vous avezIls/elles sont Ils/elles ont

INDICATIF PRÉSENT

••• L’indicatif présent. Véronique se présente.a. Complétez le dialogue suivant en conjuguant les verbes au présent de l’indicatif.b. Vérifiez vos réponses à l’aide de l’enregistrement.

– Je (s’appeler) Véronique. J’(avoir) 25 ans. J’(habiter) à Paris.

Je (travailler) pour Air France. Je (être) P.N.C.

– P.N.C. ?

– Personnel navigant commercial, hôtesse de l’air, si vous (préférer) .

– Vous (voler) sur quels avions ?

– Chez Air France, nous (voler) sur Boeing et Airbus.

– Et vos conditions de travail ?

– Elles (être) bonnes. On (avoir) de la chance !

5

Travailler S’appeler

Je travaill-e Je m’appell-eTu travaill-es Tu t’appell-esIl/elle/on travaill-e Il/elle/on s’appell-eNous travaill-ons Nous nous appel-onsVous travaill-ez Vous vous appel-ez

1. Les verbes en -cer prennent une cédille devantles lettres a et o : (commencer) nous commençons.2. Les verbes en -ger prennent un e après le gdevant les lettres a et o : (diriger) nous dirigeons.3. Les verbes en -yer changent l’y en i devant un emuet : (employer) Air France emploie.4. accueillir (j’accueille), offrir (tu offres), ouvrir(on ouvre), se conjuguent comme travailler.

INDICATIF PRÉSENT DES VERBES EN -ER

1.2

Voir Tableau des conjugaisons pages 115 à 117.

••• À vous de jouer : présentez-vous à l’oral.9


••• La forme négative. Répondez négativement aux questions suivantes.Ex. : Vous êtes allemand (français) ? – Non, jene suis pas allemand. Je suis français.

1. C’est le guide (un touriste) ? Non,

2. Vous êtes David Suraqui (Daniel Suraqui) ?

Non,

3. Vous avez trente ans (vingt-neuf ans) ? Non,

4. Vous êtes P.N.C. (pilote) ? Non,

5. Vous travaillez pour l’agence Gama (l’agence

Alpha) ? Non,

6. Vous vous appelez Odile Fleury (Zoé

Martin) ? Non,

6

••• Mourad Malaoui se présente. Écoutez et/ou lisez ce qu’il dit. Complétez lafiche d’identité.Mourad Malaoui« Je me présente, je m’appelle Mourad Malaoui.J’ai 34 ans et je suis guide indépendant depuisdix ans. Je parle deux langues étrangères : lefrançais et l’espagnol. J’accompagne les tou-ristes français, belges et espagnols pendant leurséjour dans mon pays. Mon pays, c’est la Tuni-sie, je suis tunisien. J’habite à Djerba et je tra-vaille pour trois agences de voyages. Mon lieude travail ? Je suis à l’avant du car, à côté duchauffeur, un micro à la main ! »

7

••• Voici deux cartes de visite. Présentez à l’écrit les deux personnes.8

• ne (n’) + verbe + pasCe n’est pas Daniel.Ce ne sont pas des stewards.Nous n’avons pas les passeports.

LA FORME NÉGATIVE

FICHE D’IDENTITÉ

Nom : Prénom : Age : Pays d’origine : Nationalité : Profession :Langues parlées :

Expérience professionnelle :

Mal-

arabe (langue mater-

Henri RABOTAutocaristePortable : 06 74 29 97 99

152, avenue de la République - 94290 Villeneuve-le-Roi

LESCARS BLEUS

David LEEGuide - Interprète

Anglais - Chinois - Français

8, rue du Pont-Louis-Philippe Mobile : 33 (01) 42 49 37 2275004 Paris Tél./Fax : 33 (01) 42 49 37 22

1.3

,


PRÉSENTER SON ENTREPRISE2

••• Trois professionnels participent à une table ronde. Écoutez et complétez les fiches d’identité suivantes.1

••• Faites correspondre les mots de la colonne A avec les phrases de la colonne B.2

1.4

• Nom du salarié :

• Nom de l’entreprise :

• Type d’entreprise :

• Activité de l’entreprise : elledes touristes des

séjours touristiques en Espagne.

FICHE D’IDENTITÉ




• Activité de l’entreprise : elleet des voyages.

FICHE D’IDENTITÉ




• Activité de l’entreprise : elledes billets d’avion, de

train et des forfaits touristiques.

FICHE D’IDENTITÉ

Nicolas Roche Marcel Massin

A B

1. Un billettiste c a. Elle accueille les touristes et organise le séjour sur place.

2. Une agence distributrice b. Il vend des produits touristiques dans une agence de voyages.

3. Un voyagiste ou un tour-opérateur c. Il vend des titres de transport.

4. Une agence de réceptif d. Elle vend des billets et des forfaits.

5. Un agent de comptoir e. Il fabrique des séjours touristiques.


••• Les articles définis et indéfinis.a. Mettez l’article indéfini un, une ou des.

1. C’est agent de comptoir, il travaille

dans agence de voyages.

2. Je cherche restaurant avec

grande salle pour groupe de 50 person-

nes.

3. I l accompagne touristes dans

hôtel du centre-ville.

4. forfaits touristiques sont en vente sur

Internet.

5. voyagiste possède souvent

hôtels et compagnie aérienne.

b. Mettez l’article défini le, l’, la ou les.

1. hôtesse de l’air accueille

passagers.

2. Anita, c’est guide de agence

de réceptif Bingo.

3. vol AV100 est annulé à cause du

mauvais temps.

4. billets sont sur comptoir.

5. animateur souhaite bienve-

nue aux touristes.

••• Voici la présentation du voyagisteVoyages Seniors sur son site Internet. Lisez cette présentation et complétez-la avecdes articles définis ou indéfinis.

Qui sommes-nous ? Nous sommes

seul tour-opérateur français pour

seniors.

Nous organisons voyages en groupes.

Vous aimez sécurité et convi-

vialité ? Vous recherchez séjour de

découverte à votre rythme. Venez chez Voyages

Seniors !

groupes de Voyages Seniors ne volent

pas sur vols charters. Ils logent dans

hôtels confortables. Ils paient

prix intéressant.

guide-accompagnateur Voyages

Seniors est présent pendant tout

séjour. nombre de participants est limité

à 15 par groupe.

4

3

••• Le tour-opérateur Intervoyages pro-pose plusieurs destinations.a. Mettez l’article défini qui convient devantchaque nom de pays. (Attention : générale-ment, les noms de pays terminés par un -esont féminins.)

1. Afrique du Sud 11. Japon

2. Brésil 12. Kenya

3. Belgique 13. Croatie

4. Cambodge 14. Maroc

5. Canada 15. Norvège

6. Chine 16. Portugal

7. États-Unis 17. Russie

8. Suisse 18. Sénégal

9. Hongrie 19. Turquie

10. Inde 20. Vietnam

b. Parmi ces pays, quels sont les pays fran-cophones ? Aidez-vous de la carte page 6.

5

Singulier masculin K le voyage/le séjourl’hôtel

féminin K la compagnie aériennel’agence de voyages

Pluriel masculin K les séjoursles hôtels

féminin K les compagnies les agences

l’ au singulier devant une voyelle ou h muetForme négative : Elle accueille les tou-ristes. K Elle n’accueille pas les touristes.

L’ARTICLE DÉFINI

Singulier masculin K un voyage/ un hôtelféminin K une compagnie

une agence

Pluriel féminin K des voyages/des hôtelsmasculin K des compagnies

des agences

Forme négative : Elle organise un séjour. KElle n’organise pas de séjour.

Voir Précis grammatical : les déterminants,page 104.

L’ARTICLE INDÉFINI


••• Les pronoms toniques. Complétez comme dans l’exemple.Ex. : Moi, je suis agent de comptoir chez Tour-Express.

1. , tu aimes le train, , je préfère

l’avion.

2. , elle est hôtesse de l’air.

3. , vous travaillez pour un tour-opéra-

teur, , nous travaillons dans une agence

de réceptif.

4. , c’est Miguel, il est guide chez

Bingo. C’est le collègue de Maria, il travaille

avec .

5. , ils arrivent à l’aéroport, ,

elles sont à l’hôtel.

6

••• Identifier une entreprise. Vous connaissez sans doute ces entreprises.7

a. Parmi ces entreprises, laquelle est :– une compagnie aérienne ?– une compagnie ferroviaire ?– une compagnie d’assurance assistance ?– un tour-opérateur ou une société de loisirs et detourisme ?– un organisme de promotion et d’informationtouristiques ?

b. Quelle est leur activité ? Trouvez cellequi :– transporte des voyageurs ;– fabrique et distribue des voyages ;– apporte aux voyageurs une aide en casd’accident ;– accueille et informe les touristes.

c. Avez-vous des informations complémen-taires ? Que savez-vous d’autre sur ces entre-

••• Présentez à l’oral (au choix) :– une agence de voyages de votre pays ;– l’entreprise de tourisme où vous travaillez(nom de l’entreprise, nombre de salariés, typed’entreprise, activités de l’entreprise…).

8

• Ils accentuent un nom ou un pronom.

Singulier Pluriel

Moi, je… Nous, nous …Toi, tu … Vous, vous …Lui, il… Eux, ils …Elle, elle … Elles, elles …• Ils s’emploient après une préposition.Ex. : Elle travaille avec lui à Air France.

Voir Précis grammatical : les pronoms per-sonnels, page 113.

LES PRONOMS TONIQUES

– Je représente l ’agence de voyagesBingo. C’est une agence de réceptif àMadrid.Je travaille pour le tour-opérateur Inter-voyages. Intervoyages emploie 2 000 sala-riés et possède une compagnie aérienne.– Je vous présente l’agence de voyagesTourExpress. Je travaille comme agent de

COMMENT DIRE

PRÉSENTER UNE ENTREPRISE


ENGAGER UNECONVERSATION

3

A Des chiffres et des lettres

Pour téléphoner, il est important de connaître l’alphabet et les nombres.

••• Écoutez et complétez les mots sui-v a n t s .

1. P S- A

2. D B T

3. R S1

••• Lisez les références des réserva-tions suivantes.Ex. : Référence QRHKL5 : Q comme Québec /R comme Raoul / H comme Henry / K commeKiev / L comme Luxembourg et le chiffre 5.

1. JMBT9 3. UCOS6

2. WXPV1 4. IGF2

3

••• Écoutez les numéros de téléphone. Chaque numéro est-il identique ou différent decelui qui est écrit ? Si le numéro entendu est différent, écrivez-le.4

••• Vous pouvez épeler, s’il vous plaît ?Épelez les noms de famille comme dansl’exemple suivant. Faites l’exercice pargroupe de deux.(Personne A) - Je suis monsieur Barrault.(Personne B) - Vous pouvez épeler, s’il vousp l a î t ?(Personne A) - Bien sûr, B/A/2R/A/U/L/T.

Maintenant à vous !1. M. Luksenberg2. Mme Maçonnier3. M. Jonquères4. Mlle Lee5. Mlle Villeneuve

2

1.5

1.6

A comme Anatole, A comme Arthur,A comme Amsterdam, A comme Allemagne,A comme…G comme Gaston, G comme Gabriel,G comme Glasgow, G comme Gabon,G comme…é : e accent aigu è : e accent graveê : e accent circonflexell : deux l ç : c cédille- : trait d’union ’ : apostropheb : [be] minuscule B : [be] majuscule

COMMENT DIRE

POUR ÉPELER FACILEMENT

En France, la plupart des numéros de téléphoneont 10 chiffres et se lisent deux par deux.• J’appelle à l’étranger : je compose le 00+ code du pays + numéro de téléphone ducorrespondant.

Voir Précis grammatical : l’expression de laquantité, page 105.

COMMENT DIRE

LES NOMBRES CARDINAUX

Identique Différent

01 45 22 84 38 01 45 22 94 38

06 17 09 62 20

33 1 47 88 00 99

04 83 41 09 02

00 221 834 62 55

00 718 297 74 67


B Accueil téléphonique

MESSAGE

DATE :

POUR :

DE LA PART DE :

AGENCE :

TÉLÉPHONE :

MESSAGE :

••• Vous répondez au téléphone. Écoutez et prenez le message.1

••• L’indicatif présent. Faites des phrases selon le modèle.Ex. : Finir une letttre (je/vous) K Je finis une lettre. / Vous finissez une lettre.

1. Attendre le guide (tu/elle) K2. Aller à l’aéroport (elle/nous) K3. Vouloir parler à Henri (je/ils) K4. Épeler le nom de l’agence de voyages (elle/vous) K5. Pouvoir parler français (tu/vous) K6. Venir à l’hôtel (je/nous) K7. Prendre un message (tu/elles) K8. Faire une réservation (on/vous) K

2

1.7

• Verbes conjugués à partir d’un radicalVerbes en -dre (type répondre, attendre,vendre…) : je réponds, vous répondez.

• Verbes conjugués à partir de deux radicauxVerbes en -ir (type finir, choisir…) : je finis,vous finissez.Verbes en -ir (type partir, sortir…) : je pars,vous partez.Verbes en -oir (type voir, croire…) : je vois,vous voyez.

• Verbes conjugués à partir de trois radicauxPouvoir : je peux, vous pouvez, ils peuvent.Vouloir : je veux, vous voulez, ils veulent.Venir : je viens, vous venez, ils viennent.Prendre : je prends, vous prenez, i lsprennent.

• Verbes très irréguliersaller, faire et dire.

Voir Tableau des conjugaisons, pages 115à 117.

INDICATIF PRÉSENT

Documents

Premiers contacts - Editisextranet.editis.com/it-yonixweb/images/330/art/doc/4/4e41d86e93da… · CV. Je suis directeur de l’agence de voyage Partour Serge Nogatri Bonjour, je me