Premessa e Obiettivi p.3 Prefazione p.4 Disegno di ricerca p · Disegno di ricerca E-mail Marketing & Co. - MagNews 5 Universo di riferimento: utenti internet italiani che nel mese

http://www.magnews.it/


Sommario

E-mail Marketing & Co. - MagNews 2

Premessa e Obiettivi p.3

Prefazione p.4

Disegno di ricerca p.5

Profilo socio-demografico degli intervistati p.6

Risultati p.7

• Abitudini di utilizzo di Internet

• Possesso e utilizzo dell’e-mail privata

• Futuro della email

• Focus sulle Newsletter

• Focus e-commerce

• La multicanalità

• Social Network

• Cluster Analysis

Key findings p.56


Premessa e obiettivi


MagNews, società specializzata nei servizi strategici e nelle tecnologie per il marketing e la

comunicazione digitale, ha scelto Nielsen come partner per il terzo anno consecutivo, per la

realizzazione di un monitoraggio volto ad analizzare i comportamenti e le percezioni relative

all’utilizzo dell’e-mail da parte degli utenti italiani.

Nello specifico MagNews, per l’edizione di quest’anno, è interessata alle seguenti aree informative:

• Popolazione internet: panorama attuale (anzianità, frequenza, luogo di connessione,

attività su internet, a quanti e quali social network sei iscritto, …);

• Il mondo email marketing: comprensione dell’evoluzione dell’email marketing nel tempo

(confronto scenario attuale con quello delle due precedenti ricerche). Comportamento degli

utenti anche in relazione al fenomeno mobile;

• Sinergie tra email marketing e mondo social;

• Sinergie tra email marketing e ecommerce;

• Prospettive dell’email: cosa ci si aspetta dal domani (ipotesi predittive) e cosa

piacerebbe (desiderata/bisogni inevasi).


Prefazione


Da tre anni MagNews, in collaborazione con l’istituto di ricerca Nielsen, si interroga sulla percezione e l’esperienza degli

utenti rispetto all’email marketing.

La ricerca di quest’anno, Email Marketing & Co., vuole innanzitutto mostrare un trend ai marketer: come si è evoluto lo

strumento email marketing e cosa possiamo aspettarci dal futuro?

E soprattutto, quali opportunità e quali sfide presenta il mobile, che non è più il futuro da inseguire ma il presente del digital

marketing?

Infine, se l’email è la conditio sine qua non che permette all’utente di accedere a buona parte dei canali digital (social

network, ecommerce, feed, …), come possiamo renderla il cuore della nostra strategia digitale integrata?

Email Marketing & Co. fornisce ai marketer un’overview

inedita della customer experience e dei desiderata degli

utenti: sta alla vostra esperienza e al valore dei vostri

consulenti di digital marketing individuare la strategia da

disegnare attorno alla vostra specifica realtà.

Maurizio Fionda, CEO MagNews


Disegno di ricerca


Universo di riferimento: utenti internet italiani che nel mese di aprile 2013 hanno utilizzato abitualmente

internet e nello specifico le email.

Metodologia: interviste con tecnica C.A.W.I (Computer Assisted Web Interviewing); somministrazione di un

questionario di ca. 20 minuti, comprensivo di domande chiuse e semi-strutturate

Periodo di fieldwork: Aprile 2013

Campione: 1000 casi

Stratificazione:

sesso (54% uomini; 46% donne);

età (22% 16-25 anni; 32% 26-35anni; 31% 36-49anni; 15% 50 anni ed oltre)

area Nielsen* (29% Area 1; 16% Area 2; 21% Centro; 34% Sud)

*Area 1: Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria, Lombardia;

Area 2: Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Emilia-Romagna;

Area 3: Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Sardegna;

Area 4: Abruzzo, Molise, Puglia, Campania, Basilicata, Calabria, Sicilia.


Profilo socio-demografico dei 1000 intervistati


37

32

17

9

3

2

47

42

11

34

13

13

9

8

7

5

4

4

1

2

Siamo una coppia/Vivo sola…

Vivo con i miei genitori

Siamo una coppia senza figli

Vivo da solo/a

Vivo con altre persone

Vivo con la famiglia di mio…

Università

Diploma di scuola media…

Diploma di scuola media…

Impiegato

Studente

Disoccupato/Non occupato

Imprenditore/Libero…

Casalinga

Operaio/bracciante

Commerciante/artigiano/ese…

Insegnante/intellettuale

Pensionato

Medico/Veterinario

Altro

54

46

22

32

31

15

29

16

21

34

8

21

32

39

Uomini

Donne

16-25 anni

26-35 anni

36-49 anni

50+ anni

Nord-Ovest

Nord-Est

Centro

Sud

Una persona

Due persone

Tre persone

Quattro o più persone

SE

SS

O

qu

ote

%

ET

A’

qu

ote

%

Valori %

NU

CL

EO

FA

MIG

LIA

RE

qu

ote

%

PR

OF

ES

SIO

NE

qu

ote

%

AR

EA

NIE

LS

EN

qu

ote

%

IST

RU

ZIO

NE

qu

ote

%

Età media

36,8 anni

Numero medio

componenti 3,1

ST

AT

O D

I F

AM

IGL

IA

qu

ote

%


ABITUDINI DI UTILIZZO DI

INTERNET



Più di un utente su tre si collega ad internet con regolarità

da dieci anni


94 5 1

Tutti i giorni 4/5 volte a settimana 2/3 volte la settimana

Quando hai cominciato a collegarti a Internet con una certa regolarità? Risposta singola

tra il 1994 e il 2000 tra il 2001 e il 2005 tra il 2006 e il 2010 tra il 2011 e

il 2013

38% 28% 29% 5%

Anzianità media uso Internet: 10.1 anni.

Rispetto al 2012 l’anzianità media di uso Internet

è leggermente aumentata (2012: 9.4 anni)

Considerando tutti i luoghi da cui ci si può collegare con quale frequenza ti connetti abitualmente ad Internet per compiere una qualsiasi operazione (compresa la consultazione della posta elettronica)? Risposta singola, valori %

Base: Totale campione n. 1005


Aumenta il tempo di connessione sul luogo di lavoro

Quando ti connetti prevalentemente? Valori % Da dove ti connetti prevalentemente? Valori %


Quanto tempo in media rimani collegato ad Internet nell’arco di una giornata (giorno e notte)?

Risposta singola, valori %

67 33

Nei giorni feriali

Nei giorni festivi

78%

21%

1% Casa

Lavoro

Altri luoghi

Luoghi pubblici-4%

+4%

Più di 3 ore; 46

Circa 3 ore; 12

Circa 2,5 ore; 8

Circa 2 ore; 14

Circa 1,5 ore; 10

Circa 1 ora; 8

Circa 30 minuti; 2

Media giornaliera:

circa 3.4 ore

64% uomini

∆ 2012



Aumenta il numero medio di attività che facciamo sul web


100

73

72

66

57

53

50

36

34

33

33

33

32

29

27

1

Controllo e invio e-mail

Consulto siti di informazione

Navigo su social network

Cerco informazioni per l'acquisto di prodotti

Acquisto prodotti on-line

Cerco informazioni per l'acquisto di servizi

Svolgo operazioni bancarie

Ascolto radio e musica

Converso tramite servizi di IM

Giochi on-line

Acquisto servizi on-line

Scarico musica/film/video

Converso/faccio telefonate

Partecipo a newsgroup/forum

Partecipo chat/blog

Lavoro

+3%

+4%

Quali attività svolgi quando ti colleghi ad internet? Valori %

+6%

∆ 2012 >=3

Questo dato è conseguenza del

campionamento!

Numero Medio di attività

7,3 (2012 6,3)



1 2 3 4 5 6 o più

Gli utenti utilizzano in media due caselle di posta private


Quante caselle di posta elettronica private (non aziendali) possiedi in totale? Nel rispondere pensa sia a quelle che utilizzi che a quelle che non utilizzi. Risposta singola, valori %

2

5

2

5

4

10

15

23

39

33

39

24 -5%

E quante ne utilizzi, anche occasionalmente, per inviare/ricevere e-mail? (Risposta singola) Risposta singola, valori %

N° medio caselle

possedute: 2.5

N° medio caselle

utilizzate: 2

∆ 2012



La metà degli utenti potrebbe aprire

una nuova casella di posta nei prossimi 12 mesi


Nei prossimi 12 mesi aprirai una nuova casella postale? Valori %

2

11

36

33

17

Certamente no

Probabilmente no

Forse si/Forse no

Probabilmente si

Certamente si

55

28

24

14

13

2

1

Potrebbe servirmi un nuovoaccount per le info più

importanti

Su quelle attuali ricevo troppapubblicità/spam

Ricevo troppe mail sull’indirizzo che ho

Voglio aprire una mail SOLOper le notifiche dei SN

Ogni tanto cambio indirizzomail per privacy

Mi serve la PEC

Altro

Per quale motivo?

N° medio

motivazioni: 1,4



Caratteristiche tipo dell’utilizzatore Internet


• Si connette da circa 10 anni

• Si connette tutti i giorni

• Si connette prevalentemente da casa, nei giorni feriali

• Consulta principalmente siti di informazioni (news) ma naviga anche su social network e

fa acquisti on line (prodotti e servizi)

• Utilizza in media due indirizzi email

• Circa la metà è propenso all’apertura di un nuovo account nei prossimi 12 mesi


POSSESSO E UTILIZZO

DELL’EMAIL PRIVATA



Gmail è il dominio di posta più utilizzato nel 2013.

Nel 2012 era Hotmail, nel 2011 Libero


39 38 36

21 19

10

4 3 1 1 1 2

18

26 24

12 10

4 2 1 1 0 0 1

Gmail Libero /Inwind /

Iol

Hotmail/MSN /Live

Alice /Virgilio /

Tin.it

Yahoo Tiscali /Tiscalinet

Email.it Fastwebnet Tele2 Poste.it Università Altro

Utilizzati

Utilizzati più spesso

A quali domini appartengono le caselle di posta elettronica personale che utilizzi almeno occasionalmente? Possibili risposte multiple E qual è quello che utilizzi più spesso? Risposta singola, valori %

-4% +8%

Media domini utilizzati: 1.8

∆ 2012



Si controlla la posta elettronica privata anche al lavoro


E ti capita di controllare la posta elettronica personale anche durante l’orario di lavoro? Risposta singola, valori %

28 24 15 30 3

Si, la tengo sempre aperta, insieme a quella di lavoro Si, ma la controllo di tanto in tanto

Si, la controllo di tanto in tanto sullo smartphone (NEW) No, non la controllo mai

Vorrei ma non posso controllarla al lavoro

Sì 67%



TOTALE (n=1005)

Gmail (n=396)

Hotmail/Msn/Live (n=366)

Libero/Inwind/IoI (n=378)

Alice/Virgilio/Tin.it (n=209)

Yahoo (n=186)

Tiscali/Tiscalinet (n=96)

Email.it (n=41*)

Fastwebnet (n=28*)

Altro (n=54*)

66

60

66

66

62

69

69

61

68

57

17

20

20

22

22

16

17

12

14

20

10

11

8

6

10

8

7

20

18

7

3

5

3

3

3

2

1

5

4

2

1

1

2

3

2

8

1

1

1

1

2

1

2

2

4

Più volte al giorno Una volta al giorno 2-3 volte a settimana 1 volta a settimana

2-3 volte al mese 1 volta al mese Meno spesso

2 1

2

1

Yahoo e Tiscali i domini consultati più spesso


Frequenza media

settimanale

14.4

15,2

15.6

15.7

14.8

15.9

15.8

14.2

15.7

13.8


Con che frequenza controlli la casella di posta elettronica? Una risposta per ogni casella di posta


Aumenta il controllo dell’email dopo le 22:30


28 39 19 5 4 5

fino a 15 minuti circa 30 minuti circa 1 ora circa 1,5 ore circa 2 ore circa 2,5 ore o più

Pensando ad un giorno medio, nell’arco dell’intera giornata (e serata), quanto tempo in media trascorri a controllare l’email? Risposta singola, valori %,

-4% +4%

Tempo medio giornaliero

trascorso a controllare le

email: 32 minuti

11 30 11 15 8 7 13 5

7 - 9 am 9 - 12 am 12 - 15 pm 15 - 18 pm 18 - 19.30 pm 19.30 - 20.30 pm 20.30 - 22.30 pm dopo le 22.30

In quale delle seguenti fasce orarie ti capita più frequentemente di controllare l’e-mail? Risposta singola, valori %

Mattino:41% Pomeriggio: 26% Sera: 15% Notte: 18% -4% +4%

-4%

∆ 2012



Oltre la metà degli utenti consulta l’email anche su mobile


61

56

36

16

10

9

2

2

Computer portatile

Computer fisso

Smartphone

Tablet

Cellulare

Apple iPhone

Blackberry

Apple iPod

Net Mobile: 55%

Quali dispositivi utilizzi per consultare la posta elettronica privata? Possibili risposte multiple, valori %

Net Computer: 93%

Consultazione via mobile

2011 2012 2013

29% 40% 55% +11% +15%

∆ 2012



Il 41% degli utenti consulta l’email da webmail


Solitamente come consulti l’email? Risposta singola, valori %

41

34

9

7

9

Dipende dalle volte

Tramite l’applicazione mail del mio dominio

Tramite l’applicazione mail dello smartphone

Tramite programmadi gestione mail su pcfisso

Tramite webmail/accesso da remoto

75%



Il mobile è più utilizzato dagli uomini e dai giovani fino ai 35

anni

21 E-mail Marketing & Co. - MagNews

TOTALE

GENERE ETA’ AREA GEOGRAFICA

UOMO DONNA 16-25

anni

26-35

anni

36-49

anni

50 anni

e oltre

Nord

Ovest

Nord

Est Centro Sud

Base 1005 540 465 222 320 309 154 293 160 210 342

% % % % % % % % % % %

NET COMPUTER 93 94 92 91 92 94 97 92 93 90 95

NET MOBILE 55 60 48 66 63 51 29 55 56 59 52

∆ rispetto al totale ( +/- 5%)

NEW Quali dispositivi utilizzi per consultare la posta elettronica privata? (Possibili risposte multiple)

NEW Solitamente come consulti la mail?(Risposta singola, valori %)

Tramite webmail/

accesso da remoto 41 41 40 41 48 40 25 42 46 33 41

Tramite programma di

gestione mail su pc fisso 34 34 35 33 26 33 57 32 29 39 36

Tramite l’applicazione

mail dello smartphone 9 11 7 13 12 6 3 9 8 10 9

Tramite l’applicazione

mail del mio dominio 7 7 7 7 8 8 5 6 7 10 6

Dipende dalle volte 9 7 10 6 7 12 11 10 10 9 7

Come consulti l’email?


Si, sempre 24%

Sì, ma dipende dal tipo di messaggi

61%

No, mai 15%

Chi possiede uno smartphone controlla l’email più

frequentemente


Da quando puoi controllare la mail con il cellulare/smartphone/Blackberry, ecc, con quale frequenza la controlli, di solito? Risposta singola, valori %

40 4 5 8 16 28

Ho lo scarico automatico Una volta ogni 15 minuti Una volta ogni mezz'ora

Una volta ogni ora Una volta ogni 2-3 ore Meno frequentemente

Si, la controllo con maggior frequenza

56%

No, è rimasta stabile 36%

Si, la controllo con minor frequenza

2%

La frequenza non è cambiata ma

utilizzo meno il pc 6%

Con quale frequenza controlli l’email con lo smartphone? Risposta singola, valori %

Quando controlli la posta tramite smartphone scarichi anche la grafica/le immagini delle email? Risposta singola, valori %

Base: Chi consulta la posta elettronica privata tramite dispositivi mobili n. 550

Sì: 85%

+ 10%

- 10%

57%


Focus: abitudini di utilizzo dell’instant messaging


Sempre parlando di smartphone e tablet, possiedi applicazioni per instant messaging? Se sì quali? Possibili più risposte, valori %

62

48

22

1

1

3

16

Whatsapp

Skype

Viber

FB

Line

Altro

Nessuna applicazione

Base: Chi consulta la posta elettronica privata tramite dispositivi mobili n. 550

N° medio

applicazioni: 0.8

58

40

28

18

17

12

6

Utilizzo meno gli sms

Utilizzo la mail come prima

Utilizzo meno il telefono perchiamare

Utilizzo meno la messaggistica suiSN

Utilizzo la mail in un modo diverso

Utilizzo meno l’email

Interagisco meno dal vivo

Base: Chi utilizza applicazioni n. 461

Da quando utilizzi

queste applicazioni…


Circa trenta email ricevute ogni giorno

Aumentano quelle di siti che promuovono acquisti online


Tipologia di email ricevute

21 18 26 27 8

E-mail personali Newsletter di informazione/ approfondimento

E-mail di aziende che promuovono offerte E-mail di siti che promuovono acquisti online

Altro

N° medio di email ricevute quotidianamente: 31.3

-4% +6%

∆ 2012

In media quante email ricevi ogni giorno? Risposta singola, valori % Fatto 100 le email che ricevi quotidianamente, in che percentuale si tratta di…



2 utenti su 3 utilizzano lo stesso indirizzo per ricevere tutte

le email


New: che tipologie di account utilizzi? (Risposte multiple, valori %)

62

25

14

12

11

1

19

Utilizzo lo stesso indirizzo per ricevere tutte leemail

Ho una email privata che utilizzo solo con i mieiamici

Ho una email privata che utilizzo solo per fareacquisti on line

Ho una email privata che utilizzo solo perricevere newsletter

Ho una email privata che utilizzo solo perricevere email pubblicitarie

Ho una email che utilizzo solo per le questioniimportanti

Ho una email aziendale che utilizzo solo permotivi di lavoro

NET email privata:44%



Quasi 1 utente su 2 apre l’email di un mittente sconosciuto

se trova interessante l’oggetto


Secondo te negli ultimi anni la quantità di messaggi indesiderati/spam che ricevi sulla tua posta da parte delle aziende è.....? Risposta singola, valori %,

Aumentata 69%

Diminuita 27%

Rimasta stabile 4%

-20%

+21%

In quali occasioni apri una mail da parte di un mittente che non conosci? Risposta singola, valori %

43 28 20 5 2 1 1

Se l’oggetto mi sta particolarmente a cuore Se penso si tratti di lavoro

Se penso si tratti di questioni personali Se mi arriva su mobile durante un “tempo morto”

Non apro mai email da sconosciuti Apro tutte le email

Se penso sia una email sicura Altro

∆ 2012 Base: Totale campione n. 1005


Lettura delle email


• Gmail e Libero i domini più utilizzati

• Si controlla l’email tutti i giorni, più volte al giorno

• La frequenza di controllo dell’email aumenta se si possiede un dispositivo mobile

• Si controlla l’email soprattutto al mattino

• Il dispositivo principale di consultazione resta il pc ma i device mobile crescono

velocemente

• In media si ricevono circa 30 email al giorno

• Le email più ricevute sono quelle di siti che offrono acquisti on line


FUTURO DELL’EMAIL



4

8

16

15

10

14

18

17

26

29

30

35

38

37

28

26

22

12

8

7

Coupon / barcode/ ricevute di pagamento viaemail o app

Offerte via email con contenuti in base allalocalizzazione

Notizie personali e di “domotica” via email

Messaggi con offerte collegati alle notizie didomotica

Per nulla Poco Così così Abbastanza Molto

Le comunicazioni preferite riguardano coupon, barcode e

ricevute di pagamento


Cosa ti piacerebbe ricevere via email? Risposta singola per ogni item

60%

49%

36%

33%

3,6

3,3

2,9

2,9

Media (1-5)


3

2

4

4

12

5

7

8

12

25

17

19

23

32

30

42

43

41

39

23

33

29

24

13

10

Sostituiranno la posta tradizionale per motividi velocità

Sostituiranno la posta tradizionale per motividi economicità

Sostituiranno la posta tradizionale perchésono più ecologiche

Hanno già sostituito la posta tradizionale

Non sostituiranno mai completamente laposta tradizionale

Completamente in disaccordo Abbastanza in disaccordo D’accordo così così Abbastanza d’accordo Completamente d’accordo

72%

65%

Le email sostituiranno la posta tradizionale per motivi di

velocità


Le email…(Risposta singola per ogni item)

52%

75%

33%

4,0

3,9

3,8

3,4

2,9

Media (1-5)



FOCUS NEWSLETTER



69

56

51 48

30 30 27 27 27

24 22 22

17 17 17 16

2

30 32 27

16 13

19 15

12

17

7 5

12

3 3 7

4 2

Argomenti ricevuti Argomenti più interessanti


Escludendo quelli personali, di quali argomenti trattano le email/newsletter che ricevi di solito sulla tua posta? E quali

argomenti risultano essere per te più interessanti? Possibili risposte multiple, valori %

44 57 54 34 42 64 54 42 61 28 24 56 18 18 44 22 92

* Tasso di gradimento: rapporto %tra argomento più interessante e argomento ricevuto

N° medio argomenti

ricevuti: 5

N° medio argomenti

interessanti: 2.5

50%

Le email più gradite trattano di ricette, viaggi e sport

∆ 2012



La metà degli utenti riceve troppe newsletter da parte delle

aziende


55

43

2

Eccessiva, ricevo troppe e-mail/newsletter da parte delleaziende

Adeguata, ne ricevo un numero allineato alle mieaspettative

Bassa, ricevo poche e-mail/newsletter da parte delleaziende

Con quale frequenza ricevi newsletter? Risposta singola, valori %

47

28

12

6

7

6

Mandarmene meno

Non mandarmele più/Cancellarmi

Continuare a mandarmele,magari un giorno avrò voglia

di leggerle

Continuare a mandarmele,magari un giorno avrò tempo

di leggerle

Non saprei

Leggo tutte le newsletter chemi arrivano

Cosa dovrebbe fare un’azienda se non le leggi? Possibili più risposte, valori %

75%

-7%

∆ 2012



Le newsletter più interessanti sono quelle personalizzate


28

35

21

19

12

13

39

32

34

32

30

23

25

24

32

33

36

36

5

7

9

12

16

16

3

2

4

4

6

12

Mi piacciono solo quelle che mi propongonoofferte commerciali interessanti/vicine alle mieesigenze o che mi informano sugli argomenti di

mio interesse

Le newsletter con offerte commerciali hannosenso solo se mi fanno risparmiare

Le newsletter con offerte commerciali mipiacciono, ma ne ricevo troppe

Le newsletter con offerte commerciali miinteressano solo se conosco bene il brand e il sito

che me le manda

Le newsletter con contenuti di informazione sonoun modo per restare informati

NEW: Le email sono uno dei modi con cui mitengo in contatto con un brand, oltre ai social

network, le app, il blog

67%

55%

42%

36%

+10%

In una scala da 1 a 5 dove 1 significa Per nulla d'accordo e 5 Completamente d'accordo, indica quanto è personalmente

d'accordo con ciascuna affermazione. Una risposta per ogni item, valori %

67%

51%

+5%

3,9

3,9

3,6

3,5

3,3

3,1

Media (1-5)

Completamente Abbastanza Così così Poco Per nulla ∆ 2012



Gli utenti sono disposti a ricevere più email commerciali senza

infastidirsi


8

7

20

65

Fino a 10

Da 11 a 20

Da 21 a 30

Oltre i 30

E secondo te qual è il numero massimo di email di siti di

e-commerce/acquisti online oltre al quale ti senti infastidito? Risposta singola, valori %

In media quante email di siti di e-commerce/acquisti

online ricevi ogni giorno? Risposta singola, valori %

6

5

14

75

Fino a 10

Da 11 a 20

Da 21 a 30

Oltre i 30

N° messaggi ricevuti: 14 Limite giornaliero: 15 messaggi



FOCUS ECOMMERCE




6

86

2 4

Si, una sola volta

Si, più di una volta

No e penso di farne in futuro

No e non penso di farne in futuro


80

10

5 5

Più di un anno fa

Ultimi 7-12 mesi

Ultimi 4-6 mesi

Ultimi 3 mesi

Si: 92%

Hai mai fatto acquisti online? Risposta singola

Quando risale l’ultimo acquisto? Risposta singola

Il 92% del campione ha fatto acquisti online

Valori %

-3

Base: Chi fa acquisti on line n. 931

∆ 2012



52

45

45

39

36

33

13

7

Posso confrontare diverse offerte/ prezzi

Online trovi offerte imperdibili

Alcune offerte sono solo online (es: viaggi,voli low cost..)

Online c’è più scelta

E’ così comodo poter ordinare i prodotti direttamente da casa

E’ così comodo ricevere i prodotti direttamente a casa

Non saprei in quali negozi comprare alcuniprodotti

Non ho tempo di acquistare nei negozi

Per quali motivi fai acquisti online?

Base: Chi fa acquisti on line n. 931 Valori %

Si acquista online per la convenienza, per le offerte che

non si trovano altrove e per la comodità

6

86

Si, una sola volta

Si, più di una volta

NET COMODITA’

49%

∆ 2012 >=4

+4

+4


[D81.1] Per quali motivi fai acquisti online? (Possibili risposte multiple) Valori %



40

35

21

17

14

10

9

8

7

4

1

Le spese di spedizione gratuite

L’offerta imbattibile

L’aver trovato il prodotto in un sito di comparatore prezzi

L’aver letto feedback positivi di altri utenti in rete

L’offerta soddisfatti o rimborsati

L’email con la pubblicità del prodotto

L’offerta last minute, sentivo di avere poco tempo

La possibilità di un check out veloce

L’email che pubblicizzava il sito di ecommerce

Il mio amico su facebook che me lo haconsigliato

Altro

Chi/Che cosa ha influenzato il tuo ultimo acquisto? (Possibili risposte multiple)


Valori > 4%

L’offerta e le spese di spedizione gratuite

sono i key driver alla base dell’ultimo acquisto

49

17

4

Offerta

Email

Sms

+6

∆ 2012 >=4

+5

NET



43

40

40

37

33

27

26

25

19

15

13

9

7

2

1

6

Libri

Voli aerei

Viaggi/ vacanze

Abbigliamento

Coupon/ offerte per ristoranti/alberghi

Biglietti treno

Cose per la casa

Biglietti di concerti/ spettacoli

Trattamenti di bellezza

Musica

Film

Spesa (alimentare e non) per la famiglia

Prodotti tecnologici

Videogiochi/Software

Giocattoli

Altro

Numero medio di prodotti

acquistati: 3,4

Libri, biglietti aerei e viaggi/ vacanze più acquistati online

Quali prodotti acquisti on line?

(Possibili risposte multiple)

Base: Chi fa acquisti on line n. 931 Valori %

∆ 2012 >=4

+4



Si, e mi piacciono 8%

Si, ma mi danno fastidio

10%

No, non ho attivato questa opzione

55%

No, non ho uno smartphone

27%

Sì 18%

Minoritaria la quota di coloro che apprezzano ricevere le offerte commerciali su smartphone

Valori % Base: Ricevono e-mail/newsletter da siti di e-commerce n. 687

Ricevi offerte commerciali tramite applicazioni dello smartphone? (Risposta singola)

+9

-8

∆ 2012 Base: Ricevono e-mail /newsletter da siti di e-commerce: 687



Email e tv driver della ricerca di informazioni online su un brand

54

35

25

20

41

28

8

2

1

La pubblicità della marca/prodotto in Tv

La pubblicità su internet della marca/prodotto

La pubblicità su giornali/riviste della marca/prodotto

La pubblicità della marca/prodotto per strada su uncartellone/affissioni pubblciitarie

L’e-mail, newsletter inviate dalla casa produttrice del marca/prodotto

La pubblicazione di offerte/ prodotti da parte di amici/conoscenti/ influencer sui SN/blog/forum

Sms inviato dalla casa produttrice del marca/prodotto

L'interesse e/o il bisogno di un prodotto

Non so

Base: Ricevono e-mail/newsletter da siti di e-commerce n. 687 Valori %

NEW[D80.1] In generale, indipentendemente dall’acquistare o meno, cosa ti spinge a cercare online le info di una marca/prodotto? (Poss ibili risposte multiple)

In generale, indipendentemente dall’acquistare o meno, cosa ti spinge a cercare online le info di una marca/prodotto?

(Possibili risposte multiple)

Base: Ricevono e-mail /newsletter da siti di e-commerce: 687


LA MULTICANALITÀ




14

10

11

10

8

45

42

40

36

35

29

33

33

36

37

7

8

9

9

11

5

7

7

9

9

Permettermi di decidere tramite quale canale contattarla

Essere riconosciuta come una marca nota

Invogliarmi a cercare maggiori informazioni riguardo i suoi prodotti/servizi

Essere riconosciuta come una marca affidabile/ credibile

Invogliarmi ad acquistare i suoi prodotti/ servizi

3,5

3,4

3,4

3,3

3,2

Top2box

Molto + Abb. (%)

Media (1-5)

Top2box

NEW: La presenza di una marca su diversi canali è importante per....

NEW [D70.b] Il fatto che una marca sia presente su diversi canali (cioè per es: mandi email/ newsletter, faccia pubblicità su Tv/ radio/stampa) è importante per ...

(Risposta singola per item)

Valori %

La multicanalità è importante per la brand awareness



59%

52%

51%

46%

43%



Tramite e-mail

privata

Tramite e-mail

aziendale

Tramite sms sul

cellulare

Tramite

telefonate sul

cellulare/su

telefono fisso

Tramite

Facebook

Tramite

Twitter

Tramite notifiche

di applicazioni di

uno Smartphone

Tramite volantino/

materiale cartaceo,

via posta tradizionale

Altro

Pubblicità di

prodotti/servizi % 58 4 4 2 11 4 2 20 8

Aggiornamenti su

sconti/offerte dei siti di e-

commerce cui sono iscritto

% 73 4 8 2 13 2 3 9 5

Conferma degli ordini per

gli acquisti online % 77 3 14 4 5 1 3 3 4

Inviti ad iscriversi a

newsletter % 64 5 4 2 13 3 2 4 12

Inviti ad iscriversi a siti di

e-commerce % 64 5 4 3 12 3 3 5 10

Comunicazioni inviate

dalla propria banca % 70 3 15 5 4 1 3 11 5

Conferma operazioni

bancarie effettuate online % 67 4 21 5 5 1 4 5 7

L’email privata è il mezzo preferito per ricevere diverse tipologie di comunicazione\1


[D70.a] E dove/come preferiresti ricevere le seguenti comunicazioni/informazioni? (max 2 risposte per ogni tipo di comunicazione)

Dove e come preferiresti ricevere le seguenti informazioni? Max 2 risposte per ogni tipo di comunicazione

Segue…




Tramite e-mail

privata

Tramite e-mail

aziendale

Tramite sms sul

cellulare

Tramite

telefonate sul

cellulare/su

telefono fisso

Tramite

Facebook

Tramite

Twitter

Tramite notifiche

di applicazioni di

uno Smartphone

Tramite volantino/

materiale cartaceo,

via posta tradizionale

Altro

Notizie % 61 5 8 4 17 4 5 6 9

Informazioni e aggiornamenti

su temi di interesse % 63 3 7 2 17 4 3 8 8

Offerte del supermercato % 60 3 8 3 9 2 4 28 4

Presaldi o Saldi nei negozi % 62 3 14 3 12 3 3 17 7

Informazioni Politiche % 43 4 5 2 13 3 3 15 21

Richieste di donazione per

beneficenza 5 51 4 5 3 9 2 2 17 16

Offerte di vacanze % 70 4 5 2 11 2 4 11 7

Pubblicità relativa ad una

marca % 57 4 5 3 13 3 2 18 10


[D70.a] E dove/come preferiresti ricevere le seguenti comunicazioni/informazioni? (max 2 risposte per ogni tipo di comunicazione)


Dove e come preferiresti ricevere le seguenti informazioni? Max 2 risposte per ogni tipo di comunicazione

L’email privata è il mezzo preferito per ricevere diverse tipologie di comunicazione\2


SOCIAL NETWORK




94

33

33

24

17

8

6

5

4

Si; 82

No; 18

N.medio social network: 1,5 Base: Totale campione n. 1005

Base: Chi è iscritto ad almeno 1 social

network n.827

Valori > 3%

Quasi la totalità è un utente Facebook. Un’ora e mezza il tempio medio giornaliero di fruizione

Sei iscritto a un social network? Risposta singola, valori %

Tempo medio

giornaliero trascorso

sui social network:

1,5 ore

+ 4

+ 8

+ 6

+ 9

+ 4

A quale/ quali social network sei iscritto? (Possibili risposte multiple)

NEW In media, durante il giorno quante ore passi sui social network? (Risposta singola)

∆ 2012



77

16

3 1 1 1 1

Mi cancellerò da tutti i social network per motivi di privacy

Mi cancellerò da alcuni dei social network a cui sono iscritto per motividi privacy

Mi cancellerò da tutti i social network perchè mi hanno annoiato/non mipiacciono più

Mi cancellerò da alcuni social network perchè mi hanno annoiato/nonmi piacciono più

Mi cancellerò da tutti i social network per motivi di tempo

Mi cancellerò da alcuni social network per motivi di tempo

Mi iscriverò ad social network nuovi, diversi da quelli a cui sono giàiscritto

Non farò niente

Solo il 7% degli iscritti pensa che si cancellerà dai social network nei prossimi 12 mesi.

Nei prossimi 12 mesi pensi che..? (Risposta singola)

Base: Chi è iscritto ad almeno 1 social

network n.827

Valori %



43

39

13

4 2

Molto

Abbastanza

Cosi cosi

Poco

Per niente

Chi non è iscritto a un social network, non prevede di farlo… Saturazione del canale?

Base: Chi è NON è iscritto ad almeno 1 social network n.178

Valori %

61

24

19

10

3

Non mi interessano

Preferisco usare la mail percontattare i miei amici

Non mi fido/non mi sento sicuro

Ero iscritto, mi sono cancellato

Non saprei

New: Con che probabilità ti iscriverai nei prox 12 mesi? Risposta singola, valori %

Per quale motivo non sei iscritto? Possibili risposte multiple

Top2box: 6%

Media (1-5) 1,8

∆ 2012

-9

Bottom 2box: 82%



Alcuni intervistati prima di te hanno espresso alcune opinioni suI social network.

In una scala da 1 a 5 dove 1 significa Per nulla d'accordo e 5 Completamente d'accordo

indica quanto sei personalmente d'accordo con ciascuna affermazione. (Una risposta per ogni item)

Base: Chi è iscritto ad almeno 1 social network n.827

Valori %

26

25

21

13

11

12

9

7

31

32

28

30

27

26

23

20

31

29

35

33

37

39

34

31

8

10

11

14

13

15

17

21

4

4

5

10

12

8

17

21

Preferisco l’email perché è più privata/confidenziale

Preferisco l’email perché posso archiviare le comunicazioni

La messaggistica dei SN va bene per i messaggi privati,ma non per info commerciali

NEW: Se un brand mi interessa lo seguo anche incampagne su più canali/social network

NEW: Scelgo di seguire un’azienda su un social network se la sua comunicazione è divertente

NEW: Se scelgo di seguire un brand sui social network ovia newsletter, lo faccio perchè ho aspettative diverse dai

due canali

L’email è utile per avere un riassunto di quello che è successo sui SN

I SN hanno sostituito o stanno sostituendo la mail

Email vs Social Network: l’email si preferisce perché più «vicina» I social non sembrano rispondere agli stessi bisogni/ attese

57

57

49

43

38

38

32

27

Top2box

Molto + Abb. (%)

Media (1-5)

3,7

3,6

3,5

3,2

3,1

3,2

2,9

2,7

Top2box

-6

+ 4

Completamente Abbastanza Così così Poco Per nulla ∆ 2012



So

cia

l N

etw

ork

20

18

13

10

10

29

41

24

28

28

27

23

27

31

33

21

15

26

26

23

3

3

10

5

6

Ricevere notifiche dei social network sulla posta elettronica

Seguire aziende, cliccando “Mi piace”

Ricevere notifiche dei social network tramite le notifiche delle app

Condividere i contenuti di una newsletter sui social network

Iscriverti a newsletter tramite social network

Spesso Ogni tanto Più raramente Mai, mi sembra una perdita di tempo Mai, non ero a conoscenza di questo servizio

19 25 56

Seguo un numero più alto di aziende sui social network rispetto a quelle di cui ricevo newsletter

Seguo aziende sui social network e ricevo newsletter da aziende in egual misura

Ricevo newsletter da un numero più alto di aziende rispetto a quelle che seguo sui social network

Brand sui social: si può fare di più

NEW Poco fa hai indicato di essere iscritto ad almeno un social network. Con quale frequenza ti capita di....

(Risposta singola per item)

NEW In quale delle seguenti affermazioni ti riconosci maggiormente? (Risposta Singola)

Base: Chi è iscritto ad almeno 1 social network n.827

Valori %


50

33

26

23

18

13

11

15

Se mi permette di avere sconti/promozioni

Se il brand pubblica media o post che miinteressano

Se mi tiene aggiornato in tempo reale

Se ha una pagina divertente

Solo se è il mio brand preferito

Se mi è stato consigliato da amici

Se il brand risponde ai commenti dei fans

Non seguo nessun brand su Facebook


31

25

24

18

16

14

14

13

8

25

Se mi permette di avere sconti/promozioni

Se il brand pubblica media o post che miinteressano

Se mi tiene aggiornato in tempo reale

Solo se è il mio brand preferito

Se ha una pagina divertente

Se il brand risponde ai commenti deifollower

Se interagisce con me/ mi followa

Se mi è stato consigliato da amici

Se ha tanti follower

Non seguo nessun brand su Twitter

Chi segue le aziende sui social network lo fa per ricevere promozioni o per tenersi aggiornato sulle novità

Per quale motivo segui un brand su.....?

NEW [D64.6] Per quali motivi segui un brand su Facebook? (Possibili più risposte)

NEW [D64.7] Per quali motivi segui un brand su Twitter? (Possibili più risposte)

Valori %

Base: Chi è iscritto a Facebook n.778 Base: Chi è iscritto a Twitter n.276



Valori %

Si 25%

No 75%

E quanto gradisci ricevere offerte di siti di e-commerce tramite social network? (Risposta singola)

Nel caso particolare di offerte last minute, quanto gradisci riceverle tramite social network (Risposta singola)

6 27 40 15 12

Top 2

boxes

Media

(scala 1-5)

33 3,0

13 38 28 12 9

Base: Chi è iscritto ad almeno un social

network e riceve newsletter di e-commerce

n.567

Top 2

boxes

Media

(scala 1-5)

51 3,3

Ricevi offerte da siti di ecommerce sui social network?

Ancora pochi coloro che ricevono offerte sui social network Le offerte last minute le più apprezzate

+ 5

+ 13

-4

Base: Chi è iscritto ad almeno un social network e riceve offerte commerciali

n.141

Completamente Abbastanza Così così Poco Per nulla

∆ 2012



E-mail 73%

Nessuno dei 2 10%

Entrambi 11%

Social Network 6%

Il canale preferito per ricevere offerte commerciali è l’email

Valori % Base: Ricevono e-mail/newsletter da siti di e-commerce n. 687

Tra social network ed e-mail dove preferisci ricevere le offerte? Risposta singola, valori %

-6

+ 3

∆ 2012


KEY FINDINGS




Key Findings –

Popolazione internet e mondo dell’email marketing

L’email appare uno strumento consolidato. Non si registrano differenze sostanziali nella percezione

del mezzo rispetto alle edizioni precedenti.

La connessione è quotidiana, per circa 3 ore al giorno (prevalentemente da casa), da circa dieci anni.

Controllo delle email, ricerca di info e navigazione sui social le attività più frequenti; Gmail e Hotmail i

domini più utilizzati.

Le comunicazioni più ricevute provengono da siti che promuovono acquisti on line.

Si registra tuttavia un cambiamento sostanziale nella fruizione dell’email: con la diffusione degli

smartphone il controllo è più frequente.

Aumenta anche il controllo dell’email privata sul posto di lavoro

Alcuni, su mobile, controllano le email anche da mittenti non noti, per riempire i tempi morti. Minoritaria

tuttavia la quota di coloro che amano ricevere offerte commerciali tramite app mobile.

Le applicazioni di instant messaging non modificano le abitudini di utilizzo delle email anche se il

pc (sia per la lettura delle mail che per gli acquisti) è ancora device preferito per connettersi ad Internet.



Key Findings – Futuro dell’email

La posta elettronica viene percepita come più economica, veloce ed ecologica della posta tradizionale e si

pensa che la sostituirà completamente.

Nel futuro prossimo molti utenti desiderano veicolare al canale email la ricezione di ricevute di pagamento/

coupon e barcode.

Molti utenti desidererebbero ricevere email con offerte geolocalizzate.



Key Findings – L’email e...

Email Marketing & Social network

Facebook si conferma il social network più penetrato, anche se chi non è ancora iscritto non prevede di farlo nei

prossimi dodici mesi (canale saturo?).

Tra i link email marketing/ social network: possibilità di iscriversi a una newsletter da Facebook; possibilità di

condividere articoli di newsletter sui social network.

Una quota di utenti segue assiduamente le aziende sui social, ma l’email rimane ancora il canale preferito dove

ricevere info commerciali e il canale che converte di più. Tuttavia, sui social le offerte last minute sono

apprezzate.

La presenza di un brand su più canali aumenta la fiducia da parte del consumatore, anche se molti utenti che

seguono un brand sia via newsletter che via social network si aspettano modalità di interazione diverse.

Email Marketing & Ecommerce

La personalizzazione dell’offerta in termini di tempi e contenuti rimane il requisito fondamentale per registrare

iscrizioni e conversioni. Apprezzate anche le newsletter che veicolano contenuto. Aumenta l’interesse per

l’argomento cucina.

Pubblicità televisiva ed email con info commerciali sono i key touchpoints tra brand e consumatore

perché attivano la ricerca di ulteriori info online.


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Premessa e Obiettivi p.3 Prefazione p.4 Disegno di ricerca p · Disegno di ricerca E-mail Marketing & Co. - MagNews 5 Universo di riferimento: utenti internet italiani che nel mese