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Praça João Lisboa
POP 22.001 - Solicitação de Ligação Provisória
Outubro / 2011
AGENDA
Responsabilidades
Procedimento
Finalidade, Campo de Aplicação e Referências
Finalidade, Campo de Aplicação e Referências
FINALIDADE
Estabelecer procedimento de emissão da SS de Pedido de Ligação Provisória de Unidade Consumidora e Renovação de Ligação Provisória.
CAMPO DE APLICAÇÃO
Aplica-se ás Áreas de Atendimento Comercial.
REFERENCIA
•Resolução Normativa ANEEL n.º 414, de 9 de setembro de 2010.•Norma de Procedimento 22.011 Ligação Provisória.
FINALIDADE
Estabelecer procedimento de emissão da SS de Pedido de Ligação Provisória de Unidade Consumidora e Renovação de Ligação Provisória.
CAMPO DE APLICAÇÃO
Aplica-se ás Áreas de Atendimento Comercial.
REFERENCIA
•Resolução Normativa ANEEL n.º 414, de 9 de setembro de 2010.•Norma de Procedimento 22.011 Ligação Provisória.
Atendentes e Operadores das Agências de Atendimento Presencial:
Emitir Pedido de Ligação Provisória para unidades consumidoras de Baixa Tensão com carga até 75kW.
Consultores de Poder Público das Bases Operacionais de Relacionamento com o Cliente:
Orientar e intermediar as solicitações de ligação provisória das Prefeituras Municipais.
Consultores do Atendimento Corporativo: Atender às solicitações de ligação provisória para unidades consumidoras com carga acima de 75kW ou com indicação de inviabilidade de atendimento pela Gerência de Planejamento.
Colaboradores do Apoio Comercial: Realizar tratamento das ordens de serviços geradas, entrando em contato com cliente sempre que necessário.
Analistas e Assistentes da Gerência de Relacionamento com o Cliente:
Acompanhar e fazer a gestão dos pedidos através da geração de relatórios e acompanhamento de indicadores, de modo a garantir que os prazos da ligação sejam cumpridos e assim evitar perdas e acúmulo de pendências.
Responsabilidades
Efetuar pedido de ligação, conforme as orientações constantes no POP.22.007 - Pedido de Ligação Nova. Considerar que a diferença é que, neste tipo de solicitação, para o campo <<Tipo de ligação>> deve ser selecionada a opção <<Provisória>>.
Procedimento
<<Preencher Declaração de Carga>>, indicando os equipamentos que serão utilizados pelo cliente.
Na próxima tela, <<Ligação Provisória>>, preencher os campos:
• Classe de consumo: conforme atividade da UC.• Tipo de faturamento: acionar na lista de valores a opção BT e AT SEM RD• Classificação tarifária, grupo de tensão e tipo de tarifa será Convencional.• Ligação com medidor: escolher SIM ou NÃO, conforme NP 22.011 Ligação
Provisória.• Dia da ligação e dia do desligamento: o dia em que UC deverá ser ligada
e desligada. O sistema calcula automaticamente a quantidade de dias e o consumo estimado. Clicar em <<Calcular>> e em seguida <<Confirmar>>. Deverá ser de no máximo 30 dias.
Nota 01:
Qualquer obra, mesmo que seja para construção de uma unidade residencial será considerado como canteiro de obras e deverá ser classificado como Industrial.
Procedimento
Procedimento
Nota 02:
É obrigatório instalar equipamento de medição quando houver as seguintes situações:
• Período mínimo de 5 dias de utilização com carga maior que 30kW.• Em todas as ligações provisórias com carga instalada maior do que 30kW
(que equivale a 30.000 Watts, ou seja, 1kW = 1.000 Watts) independente do período de ligação e do tipo de ligação (monofásica ou trifásica).
• Nos pedidos de ligação provisória para unidades com características provisórias, mas com consumo permanente (ex: ligações para amoladores de alicate), deve ser instalada medição. A leitura e faturamento da conta acompanharão o calendário de faturamento anual da CEMAR e a entrega da conta é no endereço da UC definitiva do consumidor através de Entrega Alternativa. Neste caso o atendente deve questionar ao cliente o endereço da conta da sua unidade consumidora de faturamento normal para poder realizar o procedimento de entrega alternativa. Caso a ligação exceda o período limite de 90 dias, deve a unidade consumidora deve ser cadastrada como definitiva.
Procedimento
Nota 03:
O cliente deve ser informado que para atendimento dos pedidos com medição, o padrão de medição exigido pela CEMAR deve estar devidamente instalado.
Procedimento
Na próxima tela o sistema fará o calculo da fatura eventual. Clicar em <<OK>>.
Na próxima tela o sistema fará o calculo da fatura eventual. Clicar em <<OK>>.
Procedimento
Clicar no botão <<Datas>> e verificar se a <<Data de Apresentação>> é a data atual, caso negativo, alterar. Verificar também a <<Data de Vencimento>> que deverá ser o 3º (terceiro) dia após a data da Apresentação (ou, no mínimo, um dia anterior ao prazo de ligação desejado pelo cliente), caso negativo, alterar. A data da apresentação deve ser sempre a data atual.
Clicar no botão <<Datas>> e verificar se a <<Data de Apresentação>> é a data atual, caso negativo, alterar. Verificar também a <<Data de Vencimento>> que deverá ser o 3º (terceiro) dia após a data da Apresentação (ou, no mínimo, um dia anterior ao prazo de ligação desejado pelo cliente), caso negativo, alterar. A data da apresentação deve ser sempre a data atual.
Procedimento
Nota 04:
A fatura será gerada com vencimento para 3 (três) dias a contar da data de geração, salvo em casos que a ligação for solicitada sem esta antecedência. Neste caso, o cliente deverá antecipar o pagamento e apresentar fatura paga para ser atendido no prazo desejado. O vencimento da fatura deverá ser sempre anterior a data de programação da ligação.
Nota 04:
A fatura será gerada com vencimento para 3 (três) dias a contar da data de geração, salvo em casos que a ligação for solicitada sem esta antecedência. Neste caso, o cliente deverá antecipar o pagamento e apresentar fatura paga para ser atendido no prazo desejado. O vencimento da fatura deverá ser sempre anterior a data de programação da ligação.
Procedimento
Clicar em <<Confirma>>. Clicar em <<Confirma>>.
Procedimento
Clicar no botão <<Calcula Fatura>> e <<Consolidação>>. Clicar no botão <<Calcula Fatura>> e <<Consolidação>>.
Procedimento
Clicar em <<SIM>> para confirmar a <<Consolidação da Fatura>>. Clicar em <<SIM>> para confirmar a <<Consolidação da Fatura>>.
Procedimento
Após a consolidação, aparecerá a prancheta, o atendente deverá informar os seguintes dados e salvar:
• Solicitante e vínculo (caso o titular da conta seja pessoa jurídica);• Período da ligação provisória;• Motivo da ligação provisória.
Após a consolidação, aparecerá a prancheta, o atendente deverá informar os seguintes dados e salvar:
• Solicitante e vínculo (caso o titular da conta seja pessoa jurídica);• Período da ligação provisória;• Motivo da ligação provisória.
Procedimento
Clicar em <<OK>>. Clicar em <<OK>>.
Procedimento
A Fatura Eventual gerada será enviada para a Área de Atendimento do respectivo município. Clicar em <<Confirma>>, para encaminhar a fatura.
A Fatura Eventual gerada será enviada para a Área de Atendimento do respectivo município. Clicar em <<Confirma>>, para encaminhar a fatura.
Procedimento
O cliente deve receber a fatura para pagamento no ato da solicitação, quando esta for realizada em localidade que exista agência. Nas demais localidades o cliente deve receber a fatura via sms ou ainda consultá-la através do site www.cemar116.com.br.
Não deve ser gerada OS de <<Pedido de Estudo>>, visto que todos os casos em que a carga declarada exceder 75 kWh devem ser direcionados ao Atendimento Corporativo (Alta Tensão - através do 0800 280 2800).
O cliente deve receber a fatura para pagamento no ato da solicitação, quando esta for realizada em localidade que exista agência. Nas demais localidades o cliente deve receber a fatura via sms ou ainda consultá-la através do site www.cemar116.com.br.
Não deve ser gerada OS de <<Pedido de Estudo>>, visto que todos os casos em que a carga declarada exceder 75 kWh devem ser direcionados ao Atendimento Corporativo (Alta Tensão - através do 0800 280 2800).
Procedimento
Caso o cliente informe que solicita ligação para um prazo superior a 30 dias o atendente deverá informar que o cliente deverá retornar ao atendimento com 5 dias úteis antes no término do prazo inicial e solicitar a renovação de no máximo mais 30 dias. O prazo total com renovações deve ser de, no máximo, 90 dias. Superando este prazo, a ligação deve ser definitiva. Para efetuar a renovação proceder conforme abaixo:
• Clicar no campo <<Faturas UC>> e em seguida <<Operações c/ Fatura>>.
Caso o cliente informe que solicita ligação para um prazo superior a 30 dias o atendente deverá informar que o cliente deverá retornar ao atendimento com 5 dias úteis antes no término do prazo inicial e solicitar a renovação de no máximo mais 30 dias. O prazo total com renovações deve ser de, no máximo, 90 dias. Superando este prazo, a ligação deve ser definitiva. Para efetuar a renovação proceder conforme abaixo:
• Clicar no campo <<Faturas UC>> e em seguida <<Operações c/ Fatura>>.
Procedimento
• Selecionar a opção <<Ligação Provisória>> e clicar em <<Confirma>>.
• Selecionar a opção <<Ligação Provisória>> e clicar em <<Confirma>>.
Procedimento
• Digitar a <<UC>>, <<referência>> (mês da geração da fatura) e clicar em <<Confirma>>.
• Digitar a <<UC>>, <<referência>> (mês da geração da fatura) e clicar em <<Confirma>>.
Procedimento
• Digitar a <<UC>>, <<referência>> (mês da geração da fatura) e clicar em <<Confirma>>.
• Digitar a <<UC>>, <<referência>> (mês da geração da fatura) e clicar em <<Confirma>>.
Procedimento
• Clicar em <<OK>>.• Clicar em <<OK>>.
Procedimento
• Descer a barra de rolagem até o visualizar o campo Alterações Permitidas. Clicar em <<Exclusão D/C>> para exclusão do valor referente às despesas de ligação provisória que não deve ser cobrada na renovação da ligação (obedecendo ao disposto nesta Norma).
• Descer a barra de rolagem até o visualizar o campo Alterações Permitidas. Clicar em <<Exclusão D/C>> para exclusão do valor referente às despesas de ligação provisória que não deve ser cobrada na renovação da ligação (obedecendo ao disposto nesta Norma).
Procedimento
• Desmarcar Despesas com Ligação Provisória e clicar em <<Confirma>>.
• Desmarcar Despesas com Ligação Provisória e clicar em <<Confirma>>.
Procedimento
• Proceder conforme descrição anterior.• Proceder conforme descrição anterior.
Procedimento
• Após a consolidação escolher motivo Fatura Eventual de Ligação Provisória e confirma.
• Após a consolidação escolher motivo Fatura Eventual de Ligação Provisória e confirma.
Procedimento
• Na tela seguinte, clicar sempre em <<Não>> e emitir a fatura para o cliente através do Módulo Impressão de segunda via - SEM COBRANÇA (conforme POP 22.060 - Impressão de Segunda Via). Caso a solicitação seja via Central de Atendimento, clicar em <<NÃO>> e orientar o cliente a solicitar a emissão da 2ª via com o número da Unidade Consumira em mãos, nos locais credenciados (Agência Virtual- www.cemar-ma.com.br, Agência de Atendimento e Lotéricas).
• Na tela seguinte, clicar sempre em <<Não>> e emitir a fatura para o cliente através do Módulo Impressão de segunda via - SEM COBRANÇA (conforme POP 22.060 - Impressão de Segunda Via). Caso a solicitação seja via Central de Atendimento, clicar em <<NÃO>> e orientar o cliente a solicitar a emissão da 2ª via com o número da Unidade Consumira em mãos, nos locais credenciados (Agência Virtual- www.cemar-ma.com.br, Agência de Atendimento e Lotéricas).
Procedimento
• Clicar em <<OK>>. Depois desse processo, informar ao cliente o número do protocolo – LOS, número da unidade consumidora. Após o pagamento da fatura, a OS <<Geração de Fatura de Ligação Provisória>> será baixada pelo atendente mediante apresentação de fatura paga (ou pelo Apoio Comercial após identificação de pagamento via relatório gerencial elaborado pela Área de Suporte).
• Clicar em <<OK>>. Depois desse processo, informar ao cliente o número do protocolo – LOS, número da unidade consumidora. Após o pagamento da fatura, a OS <<Geração de Fatura de Ligação Provisória>> será baixada pelo atendente mediante apresentação de fatura paga (ou pelo Apoio Comercial após identificação de pagamento via relatório gerencial elaborado pela Área de Suporte).
Procedimento
Nota 05:
O atendente deverá informar que o prazo de três dias úteis para realização da ligação provisória será contado a partir do pagamento da Fatura Eventual. Orientar o cliente que a ligação da unidae provisória está condicionada ao pagamento da fatura, portanto é interessante realizar a quitação da fatura com brevidade.
Nota 06:
Para ligações com medidor, informar ao cliente que, no momento do desligamento, será feita uma nova leitura, e caso seja identificado uma leitura superior ao pagamento da fatura, será gerada uma nova fatura eventual com o valor da diferença. A área de Suporte deve gerar relatórios periódicos, com todas as UC´s em que existe consumo excedente a cobrar. A área de Apoio Comercial deverá gerar a fatura complementar, com base nos relatórios encaminhados pela área de Suporte e informar ao cliente a existência de resíduo a pagar. A entrega da fatura pode ocorrer de forma presencial (em uma agência) ou pode ser enviada via sms ou ainda consultada através do site www.cemar116.com.br.
Nota 05:
O atendente deverá informar que o prazo de três dias úteis para realização da ligação provisória será contado a partir do pagamento da Fatura Eventual. Orientar o cliente que a ligação da unidae provisória está condicionada ao pagamento da fatura, portanto é interessante realizar a quitação da fatura com brevidade.
Nota 06:
Para ligações com medidor, informar ao cliente que, no momento do desligamento, será feita uma nova leitura, e caso seja identificado uma leitura superior ao pagamento da fatura, será gerada uma nova fatura eventual com o valor da diferença. A área de Suporte deve gerar relatórios periódicos, com todas as UC´s em que existe consumo excedente a cobrar. A área de Apoio Comercial deverá gerar a fatura complementar, com base nos relatórios encaminhados pela área de Suporte e informar ao cliente a existência de resíduo a pagar. A entrega da fatura pode ocorrer de forma presencial (em uma agência) ou pode ser enviada via sms ou ainda consultada através do site www.cemar116.com.br.
Procedimento
• Após a confirmação do pagamento, efetuar a Baixa da OS de <<Geração de Fatura de Ligação Provisória>> para geração do <<Pedido de Ligação de Unidade Consumidora>>. A baixa ocorrerá de forma manual, após a apresentação da fatura paga pelo cliente:
• Após a confirmação do pagamento, efetuar a Baixa da OS de <<Geração de Fatura de Ligação Provisória>> para geração do <<Pedido de Ligação de Unidade Consumidora>>. A baixa ocorrerá de forma manual, após a apresentação da fatura paga pelo cliente:
Procedimento
• Clicar no botão “baixar”.• Clicar no botão “baixar”.
Procedimento
• Clicar em <<Conclusão normal>> e <<Confirma>>.• Clicar em <<Conclusão normal>> e <<Confirma>>.
Procedimento
• Informar a <<data e hora do pagamento da fatura>> e clicar em <<Confirma>>.
• Informar a <<data e hora do pagamento da fatura>> e clicar em <<Confirma>>.
Procedimento
• Clicar <<OK>>.• Clicar <<OK>>.
Procedimento
• Clicar em <<Confirma>>.• Clicar em <<Confirma>>.
Procedimento
Nota 07:
A SS de pedido de ligação provisória gera duas OS´s: 1ª OS é da geração da fatura eventual, que após baixada gera a 2ª OS, de pedido de ligação da unidade consumidora, informar o LOS para o cliente.
Quando o pedido de ligação for acordado para um prazo anterior ao indicado na
<<Data Programada>>, após a baixa da OS de <<Geração de Fatura>>, reprogramar a OS de Ligação de Unidade Consumidora para a data atual. Clicar na OS de <<Ligação de unidade consumidora>> e clicar no botão <<Reprogramar OS>>.
Nota 07:
A SS de pedido de ligação provisória gera duas OS´s: 1ª OS é da geração da fatura eventual, que após baixada gera a 2ª OS, de pedido de ligação da unidade consumidora, informar o LOS para o cliente.
Quando o pedido de ligação for acordado para um prazo anterior ao indicado na
<<Data Programada>>, após a baixa da OS de <<Geração de Fatura>>, reprogramar a OS de Ligação de Unidade Consumidora para a data atual. Clicar na OS de <<Ligação de unidade consumidora>> e clicar no botão <<Reprogramar OS>>.
Procedimento
Selecionar a OS de Ligação e clicar no <<relógio>> e <<salvar>>.
Selecionar a OS de Ligação e clicar no <<relógio>> e <<salvar>>.
Procedimento
Clicar em <<Confirma>>.
Clicar em <<Confirma>>.
Procedimento
Para finalizar a solicitação, clicar em <<Voltar>>.
Para finalizar a solicitação, clicar em <<Voltar>>.
Procedimento
Para renovação o atendente deverá confirmar a carga declarada. Havendo alteração de carga, o atendente deverá proceder a Geração da Fatura Eventual baseando-se na nova carga instalada que será calculada indicação desta Norma.
Nota 08: O cálculo do consumo estimado para a geração da fatura complementar deverá ser
feito pelo aplicativo <<ESTIMATIVA DE CONSUMO MÉDIO EM KWH/MÊS – F5GECOM0>>, conforme tela abaixo:
Para renovação o atendente deverá confirmar a carga declarada. Havendo alteração de carga, o atendente deverá proceder a Geração da Fatura Eventual baseando-se na nova carga instalada que será calculada indicação desta Norma.
Nota 08: O cálculo do consumo estimado para a geração da fatura complementar deverá ser
feito pelo aplicativo <<ESTIMATIVA DE CONSUMO MÉDIO EM KWH/MÊS – F5GECOM0>>, conforme tela abaixo:
Procedimento
Preencher a Unidade Consumidora e clicar em Enter. Clicar na lista de valores
Preencher a Unidade Consumidora e clicar em Enter. Clicar na lista de valores
Procedimento
Escolher o aparelho. Escolher o aparelho.
Procedimento
Digitar a quantidade de aparelhos e a quantidade de horas de utilização por dia. O sistema fará o cálculo mensal do consumo. O atendente deverá proporcionalizar o consumo para a quantidade de dias da ligação, de acordo com o exemplo abaixo:
• Consumo mensal: 2128,08 kWh/mês• Consumo diário: 2128,08 / 30 dias = 70,93 kWh por dia• Consumo em 2 dias (período da ligação provisória) = 70,93 x 2 = 141,87 (142 kWh)
Digitar a quantidade de aparelhos e a quantidade de horas de utilização por dia. O sistema fará o cálculo mensal do consumo. O atendente deverá proporcionalizar o consumo para a quantidade de dias da ligação, de acordo com o exemplo abaixo:
• Consumo mensal: 2128,08 kWh/mês• Consumo diário: 2128,08 / 30 dias = 70,93 kWh por dia• Consumo em 2 dias (período da ligação provisória) = 70,93 x 2 = 141,87 (142 kWh)
Procedimento
Nota 09:
Sempre dividir o resultado indicado no campo <<Consumo Mensal>> por 30 para obter a quantidade de consumo diário. Após isso multiplicar pela quantidade de dias correspondente ao período da ligação, obtendo assim o consumo contratado pelo cliente.
Nota 10:
Quando ocorre acréscimo de carga e há necessidade de adição de fase para ligação bifásica ou trifásica, fica caracterizada uma nova ligação provisória. Deve ser cobrado o consumo referente ao novo período. As novas despesas de materiais, devido a alteração de fase, serão de responsabilidade do cliente. Para este caso, o atendente deverá programar a OS de desligamento para a mesma data da nova ligação.
Nota 11:
O cliente deve preencher e assinar o formulário Guia de Solicitação de Ligação Provisória (Anexo I). O formulário deve ser digitalizado e anexado à OS no sistema CS. Devem ser digitadas as quantidades de equipamentos e a potência (W). A informação da Carga Total (W) é gerada automaticamente.
Nota 09:
Sempre dividir o resultado indicado no campo <<Consumo Mensal>> por 30 para obter a quantidade de consumo diário. Após isso multiplicar pela quantidade de dias correspondente ao período da ligação, obtendo assim o consumo contratado pelo cliente.
Nota 10:
Quando ocorre acréscimo de carga e há necessidade de adição de fase para ligação bifásica ou trifásica, fica caracterizada uma nova ligação provisória. Deve ser cobrado o consumo referente ao novo período. As novas despesas de materiais, devido a alteração de fase, serão de responsabilidade do cliente. Para este caso, o atendente deverá programar a OS de desligamento para a mesma data da nova ligação.
Nota 11:
O cliente deve preencher e assinar o formulário Guia de Solicitação de Ligação Provisória (Anexo I). O formulário deve ser digitalizado e anexado à OS no sistema CS. Devem ser digitadas as quantidades de equipamentos e a potência (W). A informação da Carga Total (W) é gerada automaticamente.
Procedimento
Procedimento
Procedimento
Fazer a Geração da Fatura complementar conforme procedimentos indicados neste procedimento. Clicar em <<Altera Medição>>.
Preencher o campo <<Contratado>> para a informação do consumo a ser faturado. Para a determinação desse consumo, considerar:
• Caso não haja acréscimo de carga, considerar o mesmo consumo faturado na conta inicial de ligação provisória.
• Caso haja acréscimo de carga, calcular o total somando o consumo inicial com o consumo complementar, conforme procedimento descrito nesta Norma.
Procedimento
Após digitado o valor do consumo, clicar em <<Confirma>>.
Procedimento
Clicar em <<Calcula Fatura>> e <<Consolidação>>.
Procedimento
Na tela seguinte, clicar sempre em <<Não>> e emitir a fatura para o cliente através do Módulo Impressão de Segunda Via - SEM COBRANÇA (Conforme POP 22.060 – Impressão de Segunda Via). Caso a solicitação seja via Central de Atendimento, clicar em não e orientar o cliente a solicitar a emissão da 2ª via com o número da Unidade Consumira em mãos, nos locais credenciados (Agência Virtual- www.cemar-ma.com.br, Agência de Atendimento e Lotéricas).
Procedimento
Clicar em <<OK>>. Depois desse processo deverá informar o protocolo – LOS para o cliente e Unidade Consumidora.
Procedimento
Após o pagamento e apresentação da fatura, alterar a OS de desligamento para a nova data informada pelo cliente. Pesquisar a <<UC>> e clicar na <<SS>>.
Procedimento
Selecionar na OS de <<Desligamento de Unidade Consumidora>> e clicar em <<Programa OS>>.
Procedimento
Selecionar a OS de <<Desligamento de Unidade Consumidora>> e digitar a nova data programada, informada pelo cliente.
Procedimento
Clicar em <<Confirma>>.
Nota 12:Entregar Contrato de Adesão ao final da solicitação, conforme POP.21.004- Troca de
Titularidade de Unidade Consumidora.
www.cemar-ma.com.br
Atendimento ao cliente
0800 286 0196
MUITO OBRIGADO (A)!
Gerência de Parceiros, Segurança e Meio Ambiente.Área Executiva de Relacionamento com Parceiros.
Home: www.cemar116.com.br/falaparceiro
E-mail: [email protected]