PSYC

HOLO

GIE

Stanislav Zeman

Psychologie

2009

ZÁKLADY PSYCHOLOGIEZÁKLADY PSYCHOLOGIEZÁKLADY PSYCHOLOGIEZÁKLADY PSYCHOLOGIEPRO EKONOMYPRO EKONOMY

MgA Stanislav Zeman MBAMgA. Stanislav Zeman, MBA.Kombinované studium – 1. den

Psychologické myšleníPsychologické myšlení ve starov�kém Egypt�, Indii a �ín�ve starov�kém Egypt�, Indii a �ín�

• Egypt Knihy mrtvých Rozhovor �lov�ka• Egypt – Knihy mrtvých. Rozhovor �lov�ka se svou duší, sídlící v srdci.

• Védy – osvícení• Buddhismus – probuzení (4 vznešenéBuddhismus probuzení (4 vznešené

pravdy)�• �ínský taoismus – jin a jang. Tao –prap�í�ina, prasubstatnce.p p p

Antická psychologieAntická psychologie

• Platón – nesmrtelná duše. Psychika rozumová, vzn�tlivá a žádostivá – typ filosofický, mocenský a ziskuchtivý.

• Aristoteles – spis O duši. Nepopsaná deska. Navázal Ibn Síná – Avicenna. Psychika ur�uje stav t�la.

• Sokrates – „porodní“ rozhovor. Daimonion –božský hlas sv�domí.božský hlas sv�domí.

• Hippokrates – 4 temperamenty podle š�áv.

P h l i ké á k� � t íPsychologické názory v k�es�anství

• Svatý Pavel – egyptské, hebrejské i �ecké názory. �lov�k stvo�en Bohem, duše y ,nesmrtelná. Nová bytost.

• Svatý Augustin 3 zp�sobilosti duše:• Svatý Augustin – 3 zp�sobilosti duše: myšlení (intellectus), pam�� (memoria), � ( ) év�le (voluntas). Neklidné je srdce…

• Tomáš Akvinský: cesta rozumu (v�etn�Tomáš Akvinský: cesta rozumu (v�etn� pochopení Boha) a cesta víry. Scholastika.

BehaviorismusBehaviorismus

• John Broad Watson – po�átek 20. stol. Odmítnutí subjektivního, introspekce. j , pD�raz na pozorování, výkonové testy, experiment Zákonitosti chování stimul –experiment. Zákonitosti chování, stimul reakce. P�ecen�ní vlivu prost�edí.

S � í• Burrhus Frederic Skinner – teorie u�ení (menší návazné celky). Teorie úsp�chem ( y) p– operantní podmi�ování, +/- zpevn�ní.

NeobehaviorismusNeobehaviorismus

• Stimul – ORGANISMUS – reakce• John Town Dollard George ArmitageJohn Town Dollard, George Armitage

Miller – integrace s psychoanalýzou.

• P�ínosy: Utvá�ení jedince v sociálním osy Ut á e jed ce soc áprost�edí, mechanismy lidské motivace (odm��ování) proces u�ení (trénink(odm��ování), proces u�ení (trénink, kou�ink).

G t lti (t á h l ) 1Gestaltismus (tvarová psychol.) 1• Gestalt (n�m ) celek struktura útvar• Gestalt – (n�m.) celek, struktura, útvar.

Celek je víc než suma �ástí a celky nelze žd klád t �á tívždy vykládat z �ástí.

• Berlín – Max Wertheimer, Wolfgang , g gKöhler, Kurt Koffka. „Vhled“ – pochopení problému p�enos �ešení do podobnýchproblému, p�enos �ešení do podobných situací. – Rychlejší vy�ešení.

• Kurt Lewin – teorie pole (mapování životního prostoru), teorie konflikt� (mezi p ), (více cíli)

Gestaltismus 2Gestaltismus 2

Li ká l t í šk l F li K• Lipská celostní škola – Felix Krueger. Celek je �lov�k, rodina, národ, b�h.

• Pot�eba jasné strukturovanosti p�i �ešení komplexního problému. Step by step.p p p y p

• Vliv (celku) pracovního prost�edí na jedincejedince.

• Neogestaltismus – aktivita subjektu (vliv beha iorism ) Frit Heider dobrý t ar“behaviorismu). Fritz Heider – „dobrý tvar“p�i sympatii podobných i komplementarit�.

Psychoanalýza (hlubinná psych ) 1Psychoanalýza (hlubinná psych.) 1

• Sigmund Freud, vývojové hledisko, d ik hikdynamika psychiky.

• V�domí, p�edv�domí, nev�domí.V�domí, p�edv�domí, nev�domí.• Vývoj sexuálního pudu:

– 1. orální stadium (do 1,5 roku)– 2 Sadisticko-anální st (1 5 – 3 roky)2. Sadisticko anální st. (1,5 3 roky)– 3. Falické stadium (3 – 6 let) Oidipus.

Psychoanalýza 2S id• Superego – ego – id

• Anna Freudová - obranné mechanismy:Anna Freudová obranné mechanismy: vyt�sn�ní, izolace, projekce, p�esunutí, p�em�na racionalizacep�em�na, racionalizace.

• Alfred Adler – sourozenecké konstelace, pocit mén�cennosti – pot�eba moci.

• Carl Gustav Jung – kolektivní nev�domíCarl Gustav Jung kolektivní nev�domí, persona, archetypy (stín, anima, mudrc, self) Asocia�ní experiment Introself). Asocia�ní experiment. Intro-extravert, myšlení-vnímání-intuice-cít�ní, MBTI typologie (Myers and Briggs)

H i ti ká h l i 1Humanistická psychologie 1

• USA 60. léta, opozice behaviorismu. Introspekce hodnoty smysl životaIntrospekce, hodnoty, smysl života, duchovní r�st.P ží á í t t d i t i lit• Prožívání te a tady, intencionalita –uv�domované sm��ování k cíli.

• Abraham Maslow – hierarchie pot�eb, sebeaktualizace (na vrcholu pravdasebeaktualizace (na vrcholu pravda, dobro, krása, �ád)

H i ti ká h l i 2Humanistická psychologie 2

• Carl Ransdom Rogers:Carl Ransdom Rogers:- nedirektivní psychoterapie (empatie, k t k )akceptace, kongruence).

- teorie vývoje hodnotové orientace, zralá ý j ,osobnost rozši�uje své sebepojetí.

T ál í h l iTranspersonální psychologie

• Vychází z humanistické psychologie. • Mystika r�zných kultur, transcendece,

p�esahování hranic prostoru a �asu, jiné p p jsv�ty, rozší�ené stavy v�domí.

• Stanislav Grof halucinogeny holotropníStanislav Grof, halucinogeny, holotropní dýchání, pre- a perinatální zážitky. Jóga, tantra kundalini – hadí sílatantra, kundalini hadí síla…

• Nové paradigma.

K iti í h l i 1Kognitivní psychologie 1

• USA 60. léta, reakce na behaviorismus. E d 70 l t l b t íEvropa od 70. let – laboratorní experimenty.

• „Kognitivní“ – poznávací procesy, zpracování informace: myšlení pam��zpracování informace: myšlení, pam��, vnímání, p�edstavivost.

• Vlastnosti systému, struktury, hierarchie, „architektura mysli“.„ y

K iti í h l i 2Kognitivní psychologie 2

• �erpá z neobehaviorismu (poznání zákonitostí) teorie verbálního u�enízákonitostí), teorie verbálního u�ení (výzkum pam��ových mechanism�), inženýrské psychol (zpracování ainženýrské psychol. (zpracování a p�enášení informací, možnosti

h d á í)rozhodování).• tendence k matematizaci a strukturalismu,

využití obecné teorie informací, v�dy o po�íta�ích (algoritmy) a lingvistiky.( g y) g y

P� d �t k á í h l iP�edm�t zkoumání psychologie

• Výzkum chování a duševních proces�, podstata, vznik, vývoj fungování a ovliv�ování lidskévznik, vývoj fungování a ovliv�ování lidské psychiky.

• Chování – všechny pozorovatelnéChování všechny pozorovatelné (monitorovatelné) projevy jedince.

• Prožívání:o á– Psychické procesy - kognitivní, emo�ní, konativní

(v�le, motivace, cílesm�rnost)– Psychické stavy – aktuální, do�asné– Psychické vlastnosti – trvalé charakteristiky

P t í té �dPostavení v systému v�d

• Na pomezí obecných (filosofie), exaktních –p�írodních a humanitních – spole�enských v�d.p p ý

• Psýché – duše, logos – slovo (logopedie), v�da, smysl, �ád (logika).y ( g )

• Psychol. disciplíny:- základní (obecná, sociální, vývojová, osobnosti)( ý j )- speciální, specifi�t�jší (srovnávací, psychopatologie)- aplikované, praxe (klinická, pedagogická, trhu, práce, reklamy)

M ž ká h l iManažerská psychologie• Vztah �lov�k a práce – nároky, hodnocení,

spokojenost. Psychol. práce – práce sama o sob� pracovní podmínky výsledkysob�, pracovní podmínky, výsledky.

• Vztah �lov�k a stroj – inženýrská psychol.Pozornost, chybování, reak�ní �as, pracovníPozornost, chybování, reak�ní �as, pracovní podmínky. Ergonomie (�ec. ergon - práce, nomos - zákon).

• Vztah �lov�k a �lov�k (lidé) – sociální skupiny, klima, hodnotové orientace. Firemní kultura, nábor rozvoj motivace kou�ink manažerské anábor, rozvoj, motivace, kou�ink, manažerské a rozhodovací styly.

Metody psychologie y p y gv manažerské praxi 1

• Kvantitativní (statistika, málo prom�nných) a kvalitativní (porozum�ní, hledání spojitostí, (p p jzákonitostí)

• Pozorování – chyby vnímání, objektivita – více y y jlidí, technika

• Rozhovor – míra strukturovanosti, obtížná interpretace

• Experiment – kontrolní skupina, opakovatelnost• Psycho-diagnostika – výkonové testy (IQ),

dotazníky, projektivní metody (Rohrschach)

Metody psychologie v manažerské praxi 2v manažerské praxi 2

• Studium pr�b�hu a výsledk� pracovní �innosti kvalita i kvantita Profesiografie specifikace– kvalita i kvantita. Profesiografie – specifikace

požadavk� pro ur�itou práci.• Škály – zmapování postoj�, názor�.y p p j ,• Obsahová analýza – podrobný výzkum p�esn�

p�ipraveného sd�lení.• Sociometrie – mapování vztah�. Sociogram –

grafické vyjád�ení, sociomapování – krajina.360° �t á b d d�í ý h• 360° zp�tná vazba – od pod�ízených, nad�ízených, klient� i sám sebe.

• Asessment/Development centrum• Asessment/Development centrum –výb�r/rozvoj lidí, hraní rolí, skupinová práce…

• Etika – necitlivá mylná interpretace výsledk�Etika necitlivá, mylná interpretace výsledk�, utajení dat.

Osobnost• Pojem osobnosti, z lat. persona. Vnit�ní jednota

a strukturovanost duševního života Souhrna strukturovanost duševního života. Souhrn psychických jev�, individualita.

• Faktory utvá�ení osobnosti:y– Vnit�ní výbava - zd�d�né, vrozené

(nitrod�ložn�), konstitu�ní výbava – prost�edí ípo narození

– Vn�jší prost�edí – fyzická a psychologická interakce mechanismus u�eníinterakce, mechanismus u�ení.

– Sebeutvá�ení – Viktor Emanuel Frankl: osobnost jako smysl života �lov�ka aosobnost jako „smysl života �lov�ka a zp�sob, jakým �lov�k tento smysl ve svém život� uskute��uje“. B�etislav Kafka.

Vý j f á í b tiVývoj a formování osobnosti– Fylogeneze – od živo�ich�– Historická období – události, hodnoty, normyy y– Ontogeneze – od narození

Zrání - nervové a hormonální soustavy, lze podpo�it i zpomalitpodpo�it i zpomalit

U�ení – vlastní zkušeností. Zákl. mechanismy: zpev�ování, nápodoba, vhled.zpev�ování, nápodoba, vhled.

Socializace: batole od t�lového k sociálnímu já.

Teorie osobnostiTeorie osobnostiK tit ti í j tí• Kvantitativní pojetí:– Alfred Binet – první test inteligence

F kt é t i b ti– Faktorové teorie osobnosti• Kvalitativní pojetí:

Bi l i ké � d � í (F i G lt )– Biologické p�edur�ení (Francis Galton)– Instinktivistické teorie motivace (pudy)

Somatotypologie t�lesné charakteristiky– Somatotypologie – t�lesné charakteristiky– P�sobení prost�edí a výchovy

Humanistická koncepce– Humanistická koncepce– Sou�asné pojetí – univerzální znaky osobnosti

(skripta str. 50)( p )

St kt b tiStruktura osobnosti

• Schopnosti• Osobnostní rysy• TemperamentTemperament• Charakter

SchopnostiSchopnostiVl h dá í t l t• Vloha, nadání, talent

• Mentální v�domostiDo ednosti• Dovednosti

• Zru�nostiObratnosti• Obratnosti

• J. P. Guilford: dimenze vnímání, psychomotoriky a inteligencea inteligence

• Vývoj schopností• Inteligence – IQ: pom�r mezi mentálním a• Inteligence – IQ: pom�r mezi mentálním a

fyzickým v�kem, pr�m�r 100, emo�ní, sociální (empatie)

Rysy osobnostiRysy osobnosti

• Vlastnosti• DimenzeDimenze

– SoudržnostiOb ti– Obecnosti

– Univerzálnosti

Temperament 1Temperament 1T t é l t ti• Temperamentové vlastnosti:– Celkové zam��ení duševních jev�– Psychická vzrušivost– Psychická vzrušivost– Odolnost psychických d�j�– Trvalost psychických d�j�p y ý j– Celkové psychické lad�ní

• Humorální pojetí – Hippokrates– Sangvinik– Cholerik

Melancholik– Melancholik– Flegmatik

Temperament 2Temperament 2

• Biopsychologická pojetí – Kretschmer- Pyknický typ, cyklothymní temperament- Leptosomní typ, schizothymní- Atletický typ, viskózníý yp,- Dysplastický typ

• Neurofyziologické pojetí – I. P. PavlovNeurofyziologické pojetí I. P. Pavlov- síla

t- vyrovnanost- pohyblivost nervových proces�

Temperament 3Temperament 3

• Psychologické pojetí – C. G. Jung, introvert - extravert, ,Psychické funkce: vnímání, city, myšlení, intuiceintuice.

• H. J. Eysenck – introverzi a extraverzi kombinuje s neuroticismem (emo�ní stabilita – labilita).stabilita labilita).

CharakterCharakter• Sv�domí, vztah k lidem, vztah sama k sob�.• Kontrola a �ízení vlastních temperamentových• Kontrola a �ízení vlastních temperamentových

vlastností. • Vztah k práci celosv�tový názorVztah k práci, celosv�tový názor.• J. Piaget: autonomní a heteronomní morálka.• L Kohlberg:L. Kohlberg:

– Premorální úrove�– Morálka konven�níMorálka konven�ní– Morálka osobn� p�ijatých zásad

• Osobnost manažera: commitment“ – �ast�jšíOsobnost manažera: „commitment �ast�jší konfrontace osobnosti s rolí a hledání spole�ného zájmu

D ik b tiDynamika osobnosti• Motivace

– Dimenze sm�ru– Dimenze intenzity– Dimenze stálosti

• Motiv – popud, pohnutka• Motiva�ní profil – dominantní orientaceMotiva�ní profil dominantní orientace• Zdroje motivace

Ob é t i ti• Obecné teorie motivace• Dynamika motivace

Zdroje motivaceZdroje motivace

• Pot�eby• NávykyNávyky• Zájmy• Hodnoty• Ideály• Ideály

Obecné teorie motivaceObecné teorie motivace

• Homeostatický model• Hédonistický výkladHédonistický výklad• Aktiva�ní – pobídkový model• Kognitivní modely• Kognitivní modely• Teorie ERG – pot�eby:

Existence– Existence– Relatedness– Growth– Growth

• Humanistické modely

Dynamika motivaceDynamika motivace

F t• Frustrace• Deprivacep• Konflikty motiv� – Kurt Lewin:

Apetence + apetence (dva + cíle)– Apetence + apetence (dva + cíle)– Averze + averze (dva – cíle)

A t + ( bi l ti � í– Apetence + averze (ambivalence, motiva�ní gradient, - tendence sílí rychleji)N h i l í– Nechci, ale musím

– Chci, ale nesmím

StresStresSt á k fi ht fli ht• Stresová reakce – fight or flight

• Stresory: (eustres x distres)Vztahové– Vztahové

– Pracovní a výkonové– Životní stylŽivotní styl– Zdraví, handicapy, závislosti

• Projevy stresu j y– V myšlení (katastrofismus, automatismy)– V emocích (diskomfort, iritabilita)

V h á í ( hýbá í b � á í– V chování (vyhýbání a zabezpe�ování, agrese a ironie, nervozita a perfekcionismus)

C i ládá í át�žCoping – zvládání zát�že• Tobin�v inventá� copingových strategií• Tobin�v inventá� copingových strategií

– P�íklonové a odklonové strategie• Stres v práci• Stres v práci

– P�íliš rychlý pracovní postup– Zklamání z nepovýšeníp ý– Zm�na charakteru práce– Zm�na �ízení

Nevyjasn�né vztahy– Nevyjasn�né vztahy– Málo prostoru pro samostatnou práci– Pracovní doba– Monotónní práce– Riziková, nebezpe�ná práce

Dálkové cestování– Dálkové cestování– Šikana, mobbing

Syndrom vyho�ení

• Workoholismus – �asto p�edchází• Burn–out syndromBurn out syndrom

– Pramení z perfekcionismu, idealismuK �í tií ti i i– Kon�í apatií, negativismem, cynismem

– Pozor na teror p�íležitostí– Nastavit jasné hranice proti p�ílišným

nárok�m.

Mentální hygienaMentální hygienaŽi t á it ý ži k lit jídl d• Životospráva – pitný režim, kvalita jídla, drogy

• Rytmus spánek – bd�níF ické akti it ne nára o �• Fyzické aktivity – ne nárazov�

• Plánování (pracovního) �asu s rezervou (20%)Um�t delegovat Coveyho matice• Um�t delegovat, Coveyho matice (naléhavé/d�ležité)

• �as s rodinou a p�áteli work-life balance• �as s rodinou a p�áteli, work-life balance• Zájmy – i podpora kreativity• Životní postoj – pozitivní optimistický• Životní postoj – pozitivní, optimistický,

sebeutvá�ení (autogenní trénink)

Pracovní jednáníPracovní jednání

• Pracovní �innostPostoje k práci – k organizaci, nad�ízeným, j p g ý

pracovní skupin�, podmínkám, i mimopracovním (dojížd�ní)( j )

Kompetence – výsledek zp�sobilosti a kvalifikacekvalifikace

• Výkon = Motivace x SchopnostiP�ílišná motivovanost škodí výkonuP�ílišná motivovanost škodí výkonu – obrácené U (Yerkes-Dodson�v zákon).

Výkonová motivaceVýkonová motivace• Relativn� stálá tendence, pozvolna ovlivní

manažer tým a organiza�ní kulturamanažer, tým a organiza�ní kultura• A) Pot�eba dosáhnout úsp�chu

– P�im��ené riziko– P�im��ené riziko– St�edn� t�žké úkoly– Spíše samostatní než spolupracujícíp p p j– Uspokojení ze spln�ní úkolu, peníze jen indikátorem

výkonuB) Pot�eba vyhnout se neúsp�chuB) Pot�eba vyhnout se neúsp�chu

– Leh�í nebo velmi obtížné úkoly (nespln�ní není frustrující)j )

– Nižší sebev�domí– Spíše pasivní

Aspira�ní úrove�Aspira�ní úrove�

• Nároky na sv�j výkon, míra ctižádosti, sebev�domí, sebehodnocení.,

• Nenáro�né, st�ední, náro�né cíle.P ú � h i � í ú � t á• Po úsp�chu aspira�ní úrove� stoupá, po neúsp�chu klesá. (X Tvo�ivá frustrace)

M ti íh j d á í 1Motivace pracovního jednání 1D f kt á t i (H b )• Dvoufaktorová teorie (Herzberg)– hygienické faktory (stresory), motivátory yg y ( y), y

(satisfaktory)• Teorie kompetence• Teorie kompetence

– prokázáním kompetence získat obdiv, uznání, respektrespekt

• Teorie expektance (Vroom)– Motivace = Valence (o�ekávané uspokojení) x

Expektance (pravd�podobnost úsp�chu)pe a ce (p a d�podob os úsp�c u)

M ti íh j d á í 2Motivace pracovního jednání 2• Teorie spravedlnosti – rovnováhy

(Adams)( )– Dávám/dostávám = dávají/dostávají

Teorie X Y (Mc Gregor)• Teorie X – Y (Mc Gregor)– Lenoši x motivovaní …ve vnímání manažer�– teorie cukru a bi�e. Behaviorismus –

podmi�ování.p

5 KOMUNIKACE5. KOMUNIKACE

• INTERAKCE – vzájemné p�sobení1. Sociální percepce, vnímání soc. p p ,situace. P�im��enost.2 Kognitivní rekonstrukce vnit�ní2. Kognitivní rekonstrukce, vnit�ní zpracování, pochopení. Volba strategie. Vždy n�kolik možností (Ml�ení? Žert?Vždy n�kolik možností. (Ml�ení? Žert? Hlavní argument? Zm�nit téma?...)3 E j d� á í V bál � i3. Exprese, vyjad�ování se. Verbáln� i neverbáln�.

Sociální percepceSociální percepce

Výb� filt á í i f í• Výb�r a filtrování informací• INTERPERSONÁLNÍ PERCEPCE:

1. vnímající osoba – zkušenosti, motivace emocemotivace, emoce2. vnímaná osoba – vzhled, status, �itelnost (bd�lá hypnóza)�itelnost (bd�lá hypnóza)3. situa�ní kontext percepce – prost�edí

• Implicitní teorie osobnosti – domýšlíme, p�edjímáme, klasifikujeme.p j , j

N � ti í á í d hý hNep�esnosti vnímání druhých• Efekt po�adí – první dojem (seznam

adjektiv na str. 114)j )• Stereotypizace – kategorizace podle

povrchních znak�povrchních znak�• Projekce – vlastní rysy do druhých• Halo efekt – ovlivn�ní výrazným znakem

M ž á í d j �Manažerování dojm�Ú l á iti í b t• Úmyslná pozitivní sebeprezentace:– Podobné chování– Konformita s o�ekáváním– P�íznivé (hodnotící) výroky( ) ý y– Zavd��ování se – ingraciace, lichotky– Pozitivní nonverbální podn�tyPozitivní nonverbální podn�ty

Celkové vylad�ní v��i druhým– Celkové vylad�ní v��i druhým (Stanislavského metoda)

Sociální komunikaceSociální komunikacePROCES KOMUNIKACE• PROCES KOMUNIKACE:

• 1. Komunika�ní kontext – fyzický, kulturní, iál � h l i ký � ý ( žití j kásociáln�-psychologický, �asový (využití – jaká

zpráva p�ed jednáním, kdy, kde…)2 Zd j �íj i kód á í i f• 2. Zdroje a p�íjemci - zakódování informace, komunika�ní zp�sobilost – odhad situace.3 Sd�l í bál í i bál í f• 3. Sd�lení – verbální i neverbální, forma

• 4. Komunika�ní kanály – více najednouŠ• 5. Šumy – fyzické, fyziologické, psychologické,

sémantické (žargon)

Akti í l há í �t á bAktivní naslouchání a zp�tná vazba

• Empatie – zeslabené spoluprožívání• Aktivn� naslouchat (tabulka na str 117)Aktivn� naslouchat (tabulka na str. 117)

Zlozvyky p�i naslouchání• Zp�tná vazba – výsledky práce, nikoli

osobnost, konkrétní p�íklady (tab. str. 118)osob ost, o ét p ady (tab st 8)Metoda sendvi�e (pochvala – kritika –poch ala)pochvala)

Typy komunikaceTypy komunikaceV bál í k ik �í j é• Verbální komunikace – p�íprava, zejména pro v�tší skupiny. Stavba.

• Neverbální komunikace – �íst více podn�t�• Neverbální komunikace – �íst více podn�t�, malé a velké relace.

Proxemika – prostor (Mexikánec a Švéd)p ( )Haptika – kontakt (líbání – Sicílie)Posturologie – postojKi ik h bKinezika – pohybyGestika – antika, neapolské tabulky, barokoMimika – (Mozžuchin�v efekt)Mimika – (Mozžuchin�v efekt)Paralingvistika – zbytková slova, zvukyZrakový kontakt – rovnom�rnost, „shoulder surfing“ý g

5 3 K flikt t h išti5.3 Konflikty a vztahy na pracovištiKONFLIKTY INTERPERSONÁLNÍKONFLIKTY INTERPERSONÁLNÍ:• Pozitivní aspekty konflikt� – vztahy, kreativitaStrategie �ešení konflikt�:Úniková – d�vodem strach, zvyšuje nap�tí, získá y j

�asP�izp�sobení se – slabost, nesobeckostDohoda – �ešit jako v�cný problém, místo

pocit�. Rovnocennost stran, otev�enost.Konfrontace – ztráta sebekontroly, uvolní nap�tí,

zjevn� prezentuje názory.

T ktik b�h k fliktTaktika b�hem konfliktu• P�estávka redukuje nap�tí �as na• P�estávka – redukuje nap�tí, �as na

rozmyšlenouUj � í t� b d hé b kl d í tá k• Ujasn�ní pot�eb druhé osoby – kladení otázek bez ironie

• Objasn�ní svých pot�eb druhé stran�– efektivn�jší než mlžitj

• Depersonifikace – od vztah� k v�ci• Shrnutí konfliktu nachází spole�ná• Shrnutí konfliktu – nachází spole�ná

východiskaD h d k i id ál � i• Dohoda – kompromis, ideáln� synergie

Mediace konflikt�Mediace konflikt�

• Zúžit na „tady a te�“• Pravidla pro jednáníPravidla pro jednání• V�cná vým�na informací• Návrhy �ešení – od obou stran• Nezávislý expert – mimo rozhodování• Nezávislý expert – mimo rozhodování

K flikt i � í ú iKonflikty na organiza�ní úrovni1. Unitární pojetí – sdílené zájmy, cíle, aktivity.

Mén� konflikt�, fluktuace, silné vedení, loajalita pe�livý výb�r zam�stnanc�loajalita, pe�livý výb�r zam�stnanc�.

2. Pluralitní pojetí – konflikty zájm� p�irozené (odm��ování) Konformismus vede k(odm��ování). Konformismus vede k úzkoprsosti a odporu ke zm�nám.

• Konfliktogenní – stejné zdroje, konkurence, dominance odlišná pravidla nerespektovánídominance, odlišná pravidla, nerespektování statusu, nejasné (a d�lené) odpov�dnosti a kompetencekompetence.

AsertivitaAsertivita• Um�ní prosadit se a zárove� respektovat

t� b d hý hpot�eby druhých.• Asertivita není pasivita, agresivita, ani

i l ( k � d éh Ká šmanipulace (– krom� uvedeného: Kámoš a Závislost)P á � A t i• Práva a pov�ry. Auto-nomie.

• Techniky:- NE, - poškrábaná deska,

žádá í l k t- požádání o laskavost, - otev�ené dve�e,

negativní dotazování up�esn�ní kritiky- negativní dotazování, up�esn�ní kritiky.

6 SKUPINY TÝMY6. SKUPINY, TÝMYÁ Í• SOCIÁLNÍ SKUPINY

• Spole�enský vztah, alespo� 3, • Velké nad 30 – formáln�jší vztahy, náro�n�jší

koordinace.• Neformální vazby – osobní vztahy• Do�asné – ad hoc týmyý y• �lenství automatické (rodina), nebo rozhodnutí• Solidarita – vnit�ní skupiny, identifikace s cíli.Solidarita vnit�ní skupiny, identifikace s cíli.• Normy skupiny – i konfliktní životní situace

Typy sociálních skupinTypy sociálních skupinP i á í f ál í it é b• Primární – neformální, citové vazby, intimní interakce, setrvalejší (rodina)

• Sekundární – formální vazby, pravidla (školní t�ída, sportovní kluby)( , p y)

Pozitivn� vztažné �lenem jsme rádi• Pozitivn� vztažné – �lenem jsme rádi, uspokojování pot�eb

• Negativn� vztažné – �lenství frustruje(t�ída, do které žák nezapadl)

Pracovní skupinyPracovní skupiny• Spole�né cíle• Spole�ná �innostSpole�ná �innost• Struktura pozic a rolí• �asté osobní kontakty• Trvalejší sociální vztahy• Trvalejší sociální vztahy• Spole�né pracovišt�• V�domí p�íslušnosti

Vý j í k iVývoj pracovní skupiny1 V áj á k t N d� � ji t t• 1. Vzájemná akceptace. Ned�v�ra, nejistota. Hledání p�edm�tu a poslání.2 U�i � í h d tí Ot � á k ik• 2. U�in�ní rozhodnutí. Otev�ená komunikace, poznávání se. Identifikace problém� a rolí. P�id�lení úkol�P�id�lení úkol�.

• 3. Motivace. Kooperace místo sout�žení, kohezivita Solidarita sdílení informacíkohezivita. Solidarita, sdílení informací.

• 4. Kontrola. Živeln�, komunikovány sankce, pochopení status� Plné využití schopností apochopení status�. Plné využití schopností a zájm�, �ešení problém�.

Pracovní pozicePracovní poziceObj kti í t í t kt � k i �• Objektivní postavení ve struktu�e, ve skupin�

• Práva a povinnosti• Spole�enská pozice – status. (P�íjmov�

statusová nerovnováha) Dynamickým jád� í t t j iál í lvyjád�ením statusu je sociální role.

• Zp�soby chování vhodné pro roli a situaci• P�ijetí, zvládání �i odmítnutí a nezvládání role

(povýšení kolegy, v�zni a dozorci).• Vnit�ní konflikty (zam�stnankyn� a matka,

manažer a kamarád)

Pracovní rolePracovní role

• Ideál odvozený od pozice• Vlastní p�edstavy o�ekáváníVlastní p�edstavy, o�ekávání

spolupracovník�, manažer�, okolí (zákazník�)(zákazník�).

• Zvládání pracovní role, nositel role.

Sociální normySociální normy

• Nepsaná pravidla, utvo�ená a respektovaná skupinou

• Pracovní výkonnost – tlak na jedince (Japonsko – nebrat si celou dovolenou)( )

• Vzájemné kontakty – co se má, co se toleruje, jaké sankce p�i porušeníjaké sankce p�i porušení

• Míra respektování norem a p�edpis�formální se stává i neformálním– formální se stává i neformálním.

Nespolehlivost, pracují za n�j, nebo kazi� norem.

D ik í k i 1Dynamika pracovní skupiny 1• Nadindividuální jevy, Gestalt• Sociální facilitace – druzí zvyšují výkonSociální facilitace druzí zvyšují výkon,

aktivace a zvýšená pozornost, i ohrožení. Komplexní obtížné �innosti inhibiceKomplexní, obtížné �innosti – inhibice

• Sociální zahálení, lenost – místo synergie, ve velkých skupinách, skrytí se v davu (tahání lana, k�ik)davu (tahání lana, k�ik)

• Poslušnost v��i autorit� (elektrošoky)

D ik í k i 2Dynamika pracovní skupiny 2• Skupinová konformita zapadnout být• Skupinová konformita – zapadnout, být

ocen�n. Roste s atraktivitou skupiny.Ef kt �ihlíž jí í h týl í• Efekt p�ihlížejících – rozptýlení odpov�dnosti, p�i pasivit� ostatních (kou� v �ekárn�)

• Skupinová odpov�dnost, rozhodování, p p , ,myšlení – snižování významu pasivity ve zv�tšující se skupin� (nahlášenízv�tšující se skupin� (nahlášení epileptického záchvatu). Nezvažují se tolik alternativy, rizika, tlak na nesouhlasící.alternativy, rizika, tlak na nesouhlasící.

Pracovní týmPracovní tým

• Znaky pracovního týmu:– Formáln� nestrukturovaný, �asto jmenován ý, j

jen vedoucí týmu, �i jen koordinátor– Spole�né výkony a odpov�dnost zaSpole�né výkony a odpov�dnost za

výsledky, oproti pracovní skupin�, kde nese hlavní zodpov�dnost manažerhlavní zodpov�dnost manažer

– �asové omezení existence týmu – �asto pro komplikovaný interdisciplinární úkolkomplikovaný, interdisciplinární úkol

Ut á� í d ik týUtvá�ení a dynamika týmuOdb ti ši ké kt• Odbornosti - široké spektrum

• Osobnosti – odborníci jsou spíše individualisti, ž ký blémanažerský problém

• Etapy rozvoje týmu:1. Orientace, forming2. Konfrontace, storming3. Utvá�ení pravidel, norming4. Výkonnost, performing4. Výkonnost, performing5. Udržení, adjouring

Týmové role 1Týmové role 1

I át t � �í l lité é �• Inovátor – tv�r�í ale solitér, mén� komunikuje

• Vyhledava� zdroj� – nadšený, komunikativní ale nevydrží dlouhoy

• Koordinátor – vyzrálý, sebejistý ale manipuluje a usnad�uje si prácimanipuluje a usnad�uje si práci

• Usm�r�ova� – stimuluje ale provokuje• Monitor vyhodnocova� – p�esný ale

neiniciativní

Týmové role 2Týmové role 2

Tý ý ík di l t áhá• Týmový pracovník – diplomat, pomáhá ale nerozhodný

• Realizátor – disciplinovaný, praktický ale rigidníg

• Kompletova� finišer – sv�domitý ale strachuje se neochotn� spolupracujícístrachuje se, neochotn� spolupracující

• Specialista – cílev�domý, vynikající ve s ém obor ale ú ce am��ený stojísvém oboru ale úzce zam��ený, stojí mimo tým

Výh d tý é áVýhody týmové práce– Týmy tvo�iv�jší než jednotlivci– Snadn�ji se rozpoznají chybyj p j y y– Ú�ast na rozhodování motivuje– V�tší ochota k riziku originalit�– V�tší ochota k riziku, originalit�– Zmírn�ní extrémních názor�– Rozší�ení informa�ní základny– Vytvá�í stimulující prost�edí– Výchovný dopad na mladší

Nevýhody týmové práceNevýhody týmové práce

- Iluze úsp�šnosti, nezranitelnosti, nereálného optimismup

- Tlak v��i protiargument�mM ál í dl� á í �kt ý h- Morální ospravedl�ování n�kterých zp�sob� jednání

- Stereotypní pohled na okolíA tocen ra lastních ná or� a postoj�- Autocenzura vlastních názor� a postoj�

- P�ece�ování jednoty týmuj y ý

Mobbing 1Mobbing 1• Mobbing - psychický teror mezi pracovníky naMobbing psychický teror mezi pracovníky na

stejné hierarchické úrovni• Bossing - od nad�ízených k pod�ízenýmBossing od nad�ízených k pod�ízeným• Staffing - od pod�ízených k nad�ízenému• Poprvé pojmenoval Konrad Lorenz• Poprvé pojmenoval Konrad Lorenz• Heinz Leymann – hranice 1x týdn�, p�l roku

R fi �jší t d ž šik í• Rafinovan�jší metody než šikana – omezení komunikace, nezvat na ob�dy nebo porady, nezdravit parodovat nezvladatelné �i pod�adnénezdravit, parodovat, nezvladatelné �i pod�adné úkoly, zavirování po�íta�e, zveli�ování chyb, zpochyb�ování kvalifikace…zpochyb�ování kvalifikace…

Mobbing 2Mobbing 2• Fáze:

1. Konflikty – nesprávn� vy�ešené2. Psychický teror – ob�� v defenziv�, klesá

b d� � h ti ké tsebed�v�ra, psychosomatické symptomy3. P�ípad se stává oficiálním – okolí si všímá zm�n výkonu a chování ob�ti Manažerzm�n výkonu a chování ob�ti. Manažer reflektuje v hodnocení – za�arovaný kruh4. Vylou�ení – snaha pracovníka se zbavit.4. Vylou�ení snaha pracovníka se zbavit.

• Následky: deprese, poruchy spánku, srdce, zažívání, bolesti hlavy, ojedin�le i sebevražda.y j

• Pachatelé: str�jci – motivací výhody i odreagování, náhodní – z mali�kosti, aktivní a pasivní spoluú�astnícipasivní spoluú�astníci.

7. PSYCHOLOGIE V PERSONÁLNÍM ÍZENÍ

Náb ýb� ík�Nábor a výb�r pracovník�:• Plánování po�tu – pot�eby organizacep p y g• Nábor interní – rychlejší adaptace, ale

organiza�ní slepota málo nových nápad�organiza�ní slepota, málo nových nápad�• Nábor externí – širší výb�r, ale nereálná

o�ekávání uchaze��o�ekávání uchaze��• Zpracovat popisy pracovních míst• Psychologická smlouva mezi jedincem a

organizacíg

P í � bil tPracovní zp�sobilost• Odborná zp�sobilost, kvalifikace -

osv�d�ení• Psychická zp�sobilost – k nárok�m práce

i složení lidí Motivace vydrží?i složení lidí. Motivace – vydrží? Psycholog

• Fyzická zp�sobilost – léka�, genová mapa• Morální zp�sobilost – výpis z trestního• Morální zp�sobilost – výpis z trestního

rejst�íku, doporu�ení. Personalista

Ad t ík�Adaptace pracovník�• Aktivní p�izp�sobování• Pracovní adaptace – na nároky a zm�nyPracovní adaptace na nároky a zm�ny• Sociální adaptace – do vztah� v pracovní

k i � i � í k ltskupin�, na organiza�ní kulturu.• Adapta�ní plán: nástupní pohovor, dapta� p á ástup po o o ,

p�edstavení nová�ka, ur�ení konzultanta (tutora) adapta�ní kurz pr�b�žné(tutora), adapta�ní kurz, pr�b�žné vyhodnocování adapta�ního plánu.

í í ýk ti h d íízení výkonnosti a hodnocení1 Formální hodnocení – stanovené procesy a1. Formální hodnocení – stanovené procesy a

pravidla, díl�í i komplexní2 Neformální hodnocení p�irozená zp�tná2. Neformální hodnocení – p�irozená zp�tná

vazba, p�i dobré komunikaci, d�ležitý motiva�ní prvekmotiva�ní prvek.

3. Sebehodnocení – subjektivní, r�zná h b flschopnost sebereflexe

• �tvrtletn� i ro�n�• Slouží k nastavení SMART cíl� (specific,

measurable, acceptable, realistic, terminated), p , , )

Sti l ík� 1Stimulace pracovník� 1P� b í �jšk íl � tiP�sobení zvn�jšku, cíl – zm�na motivaceStimula�ní prost�edky:p y1. Obsah a charakter práce (ú�inné apely

na str 161)na str. 161)2. Hmotná odm�na – zejména pohyblivá

složka i cílené nefinan�ní benefity íctsložka i cílené nefinan�ní benefity. íct, za co konkrétn�, nikdy p�edem.

3. Manažer – vliv stylu. Hlídat blokátory o�ekávaného výkonu.

Sti l ík� 2Stimulace pracovník� 24. Vztahy na pracovišti a spolupracovníci

– team buildingg5. Pracovní podmínky a pé�e – škodlivé

prost�edí zanedbaný úklid Masér saunaprost�edí, zanedbaný úklid. Masér, sauna..6. Externí stimula�ní faktory – image,

situace zem�, regionu, odv�tví, sociální okolí.okolí.

Oblasti stimulaceOblasti stimulaceP í ýk k lit k tit• Pracovní výkon – kvalitu, kvantitu, rovnom�rnost. Role zp�tné vazby od manažera.T �i t é á d P áh jí k ti í• Tvo�ivost, nové nápady. Pomáhají provokativní cíle, neformální hodnocení i hmotná odm�na.S b j š á í k lifik R l• Seberozvoj, zvyšování kvalifikace. Role skupiny, manažera i pracovníka.S l á k i � t í íl• Spolupráce ve skupin� – stanovení cíle, podmínek odm��ování, i meziskupinová sout�živostsout�živost.

• Odpov�dnost – hmotné stimuly i kontrola.

S k j t ík�Spokojenost pracovník�1 K lit é� � t H b �jší1. Kvalita pé�e o zam�stnance. Herzberg – vn�jší

spokojenost (demotivátory, frustrátory)2 Vnit�ní uspokojení z práce aktivní napln�ní2. Vnit�ní uspokojení z práce, aktivní napln�ní,

mobilizace sil. Herzberg – vnit�ní spokojenost.3. Nízká úrove� nárok� - pasivní uspokojení,3. Nízká úrove� nárok� pasivní uspokojení,

demobilizace sil. Sociální nákaza – oppinion leaders.

• Celková a díl�í spokojenost• Intenzita spokojenosti• Stálost spokojenosti• Spokojenost jako stav nebo (ovlivnitelný) proces

Zjiš� á í tiZjiš�ování motivaceM ti �d á btíž é• Motivace neuv�domovaná – obtížné zkoumání

• Pozorování nejb�žn�jší (skryté), analýza výkonu a ú�innosti stimulace, ý ,polostandardizovaný rozhovor, projektivní techniky.tec y

• Stejné chování vyvoláno r�znými motivymotivy.

• Stejná motivace vede k r�znému h á íchování.

Zjiš� á í k j tiZjiš�ování spokojenostiJ b D i ti I dJob Description Index:• Mzda

Možnost post p• Možnost postupu• Nad�ízený

Práce samotná• Práce samotná• SpolupracovníciV �R ješt�:V �R ješt�:• Fyzické podmínky práce

Organizace práce• Organizace práce• Pé�e podniku o pracovníky

M ti � í d ik 1Motiva�ní program podniku 1• Systém práce s lidmi na ovlivn�ní jejich y p j j

motivace• P�edpoklady: smysluplnost a zajímavost p y y p j

práce, perspektiva r�stu, hodnocení, informovanost, sociální klima

• Základní kroky:1. Analýza motiva�ní struktury – identifikujeme ý y j

kritická místa2. Stanovení krátkodobých i dlouhodobých cíl� –ý ý

kvalita, kvantita, iniciativa…3. Zpracování sou�asné výkonnosti – hlavn� p ý

odchylky od žádoucí úrovn�

M ti � í d ik 2Motiva�ní program podniku 24. Vymezení potenciálních stimula�ních

prost�edk� – ujasn�ní možností 5. Výb�r konkrétních forem a postup� – za

jakých podmínekj ý6. Sestavení motiva�ního programu – podnikový

dokument, sm�rnice pro manažerydokument, sm�rnice pro manažery7. Seznámení pracovník� s programem8 Kontrola výsledk� a pravidelná aktualizace8. Kontrola výsledk� a pravidelná aktualizace

V d�lá á í ík�Vzd�lávání pracovník�P�í t k � íP�ístupy k u�ení:1. Aktivista – získávání zkušeností, zbrklí,2. Reflektor – posouzení zkušeností,

odstup odkládání rozhodnutíodstup, odkládání rozhodnutí3. Teoretik – shrnutí poznatk� ze

zkušeností logi�tí perfekcionistizkušeností, logi�tí, perfekcionisti 4. Pragmatik – plánování následujícího

kroku, nové nápady, neradi dlouhé diskuse.

Profesní kariéraProfesní kariéraP t á i d ik b á t• Postup v rámci podniku nebo návaznost jednotlivých zam�stnáníT k ié• Typy kariéry:

1. Stabilní – vysoce specializovaní (léka�i, hit kti)architekti)

2. Konven�ní – od hledání po stabilizaci3. Nestabilní – st�ídá zkušební stadia a relativní

stabilitu4. Difúzní – �asté a nepravidelné zm�ny, bez

dlouhodobého cíle. Nízko kvalifikovaní.

U l� á í ík� 1Uvol�ování pracovník� 1• Nejobtížn�jší z personálních �inností• Souvislosti sociáln�-ekonomické i sociáln�-

psychologické.• Uvol�ovaný – výzva i ohrožení, ztráta jistotyUvol�ovaný výzva i ohrožení, ztráta jistoty• Manažer – citliv� sd�lit, objasnit d�vody

Organizace pé�e o stávající zam�stnance• Organizace - pé�e o stávající zam�stnance, klima (nejistota, rivalita). V�tší propoušt�ní –outplacement (externí poradenství)outplacement (externí poradenství).

U l� á í ík� 2Uvol�ování pracovník� 2P�í�iP�í�iny:• Inovace, racionalizace• Reorganizace, zm�ny a omezování výroby• Mimoorganiza�ní vlivy – spole�enské, g y

makroekonomické, regionální, oborové...• Chybné personální plánování• D�sledek periodického hodnocení – nepln�ní

úkol�, hrubé porušení pracovní kázn�, ztráta d�v�ry…

• Subjektivní rozhodnutí pracovníka

Nárožní 2600/9a,158 00, PRAHA 5

tel. +420 841 133 166

info@vsem.cz

www.vsem.cz