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Marken inszenieren
Marken inszenieren
Start-ups fördern
Marken inszenieren
Start-ups fördern
Produkte entwickeln
Kunden.
80%aller Kunden werden
integriert geführt: online + offline
Personalisiert, automatisiert, authentischWarum Chatbots das Potential haben, Customer Service und Marketing radikal zu verbessern.
München, 16-05-17
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 11
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 12
WARUMCHAT-BOTS?
April 2016
Nach FB die beliebteste iOS App aller Zeiten
FB Messenger: Mehr als 1,2 Milliarden aktive Nutzer monatlich (global)
FB MESSENGER PLATTFORM
CHATBOTS?
| Eine Präsentation für Euch | Seite 16
„Software die mit Menschen Dialoge führen kann“
WOW – DER HAMMER!
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 17
| Eine Präsentation für Euch | Seite 20
3Thesen
| Eine Präsentation für Euch | Seite 21
1
User installieren im Durchschnitt 35 Apps.Gerade mal 17 Apps werden regelmäßig von Ihnen genutzt.
11 Apps täglich
6 Apps nie
UND DEINE APP?
BRAND APP FATIGUE
Fish where the fish are ...
CHATBOTS
Reasons for ...
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 28
IM „HUCKEPACK“
NUTZBAR
WENIGER AUFWENDIG
UND KOSTEN-INTENSIV ALS
APPS
KEIN DOWNLOAD
NOTWENDIG, AUF ALLEN
ENDGERÄTEN VERFÜGBAR
KONVER-SATION STATT KLICKS
These I.“Chatbots are thenew apps“
are the new apps.
CHATBOTS
| Eine Präsentation für Euch | Seite 31
2
Customer Satisfaction Live Chat
Cost to serve
€€€ €€ € 0
Eine mögliche Lösung
| Eine Präsentation für Euch | Seite 35
SERVICE TERMINATOR
These II.“Chatbots erlaubenes den Customer Service zu skalieren.“
| Eine Präsentation für Euch | Seite 37
3
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 38
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 38
Streamlined. Boooooring.
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 38
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 38
These III.“Chatbots haben das Potenzial eine menschliche Ebene zurück in die Kundenbeziehung. Relevanz und Perso-nalisierung inklusive.“
KEY TAKEAWAYS
Chatbots - Key Takeaways
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 44
MESSENGER ECONOMY
CHATBOTS ALS „HINTERTÜR“
ZUM USER
VOM EXPERIMEN-
TIERSTADIUM ZUM MUST
HAVE
CONVER-SATIONAL
COMMERCE
LAST BUT NOT LEAST
Weitere Infos
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 46
Inspiration.
Danke.
| Eine Präsentation für die Social Conference | Seite 48