Povestea de success a site-ului de comerț electronic www.avoncosmetics.ro

 

Istoria Avon

Cu o istorie ce se intinde de-avlungul a mai bine de 125 de ani, Avon este companiavcare a revolutionat industria frumusetii, ajutand femeile sa-si castige independentafinanciara sis a lupte impotriva cancerului la san si a violentei domestice. Fiind unuidintre cele mai cunoscute respectate si populare branduri din lume, Avon nu este doar o afacere imensa din industri cosmeticelor, ci este si cea mai mare companie de vanzari directe din toate domeniile. Avon opereaza astazi in peste o suta de tari, avand 42.000 deangajati si peste 6 milioane de reprezentanti, dintre care 75% lucreaa in afara SUA. Piatrade temelie a fost pusa 1886 de catre David Hall McConnell. In 1856, familia irlandezaMcConnell emigreaza in America, asezandu-se undeva in zona centrala a granitei dintreSUA si Canada, intr-un mic sat in apropiere de lacul Ontario. Acolo, in acea zona saracaunde munca era grea, iar iernile aspre, s-a nascut, in 1858, David Hall McConnell. Plin deambitie si cu o vointa care nu l-a parasit niciodata, a crescut muncind din greu la germa,invatand si predand totodata celor mai mici, visand pe atunci sa devina profesor dematematica. Angajandu-se dupa terminarea scolii la acea editura, a progresat rapid de lapozitia de simplu agent de vanzari la cea de sef de sucursala, conducand vanzarile siformand alti agenti de vanzare. Dupa o perioada a devenit proprietarul editurii. Unprieten chimist a amestecat cateva mostre de parfum si McConnell a inceput sa le oferecadou gospodinelor pentru a le convinge mai usor sa-i cumpere cartile, dar a observat caerau mult mai interesate de fiolele de parfum decat de carti. Astfel, in 1886, se nastea viitoarea companie Avon, sub numele de California Perfume Company, iar McConnell aabandonat afacerea cu carti in 1892. Noua afacere s-a nascut tot sub semnul vanzarilor directe, un domeniu in care fondatorul companiei devenise un adevarat expert de multtimp. In acea perioada, multe femei ar fi vrut sa poata munci pentru a intregi veniturilefamiliei sau pentru a-si asigura un venit propriu, dar era aproape imposibil sa gaseasca o asemenea oportunitate. Angajarea lor pentru a vinde din usa in usa era cu totulrevolutionara. Ele nu aveau inca nici macar dreptul de vot, pe care urmau sa-ldobandeasca abia 34 de ani mai tarziu. McConnell a inteles imediat ca noua firmareprezenta o sansa pentru aceste femei, acordandu-le pentru prima data gospodinelor posibilitatea de a-si castiga singure existenta intr-un moment in care nu existaualternative. Si astfel, doamna Persis Foster Eames Albee a devenit prima reprezentantaoficiala in cadrul California Perfume Company, castigandu-si rapid o reputatie deintegritate infailibila. Promovata in functia de manager dedepozit, a inceput sa recrutezealte femei pentru vanzare, astfel ca McConnell avea sa scrie: “ Ni se pare nimerit sa-iacordam titlul onorific de Mama a companiei California Perfume, caci sistemul pe care il folosim acum pentru a ne distribui produsele este acelasi sistem pus in practica de catredoamna Albee”. McConnell a pornit la drum foarte sarac, dar a cosntruit o afacere desucces. El a incercat mereu sa insufle personalului sau un sentiment de familie.Newsletter-ul pentru angajati era supranumit “Albumul de familie”. In acest spirit a incercat sa-i cunoasca pe cat mai multi dintre reprezentantii sai, oferindu-le mereusugestiile lor. Era convins ca prin vanzarea acelor produse li se ofereau femeilor oportunitati de implinire personala, dincolo de beneficiile puterii financiare. Stia deja din propria experienta ca succesul poate fi obtinut prin energie si corectitudine, dar stia la fel de bine ca pentru asta iti trebuie rabdare si tenacitate. A comparat evolutia companiei sale cu drumul pe care il strabate o ghinda pana devine stejar. Cresterea companiei a fost un proces lent si deloc simplu. Astfel, in 1897, a fost construit primul laborator permanent sis-a inregistrat prima incasare de 500 de dolari realizata intr-o singura zi, pentru ca in1901 sa se raporteze vanzari de 200.000 dolari, din care 80.000 de dolari reprezentaudiscount-ul celor 6.100 de reprezentanti. In sprijinul acestora, in 1905, urma sa fie lansata revista Outlook, un sprijin real pentru reprezentantii de vanzare. Apoi, in 1914, incepeextinderea in afara SUA cu un prim pas facut in Canada, pentru ca anul urmator sa vinaprimul premiu important – Medalia de aur pentru calitate si ambalaj. In 1920 este depasitpragul de un milion de dolari. In 1928, in cadrul unei calatorii in Anglia, DavidMcConnell a fost fascinat de frumusetea tinutului Stratford-Upon-Avon, locul de nastereal lui William Shakespeare, si astfel apare pentru prima data AVON ca nume de marca pecateva produse. Din pacate, David Hall McConnell Jr. Moare si el in 1944 la varsta denumai 44 de ani, cadn vanzarile depaseau deja 14 milioane de doalri, si sunt introdusipentru prima data directorii zonali pentru supravegherea vanzarilor din teritoriu. Dupa celde-al Doilea Razboi Mondial

1

continua expansiunea, in 1953 este infiintata divizia America Latina si in 1959 incepe extinderea in Europa, pentru ca in 1963 sa inceapavanzarile si in Australia. In 1968 sunt introduse deja ciclurile de vanzari de treisaptamani, astfel ca in 1972 vanzarile depasesc pentru prima data un miliard de dolari, iar numarul reprezentantilor ajunge la 600.000. Avon incepe din proprie initiativa samentioneze ingredientele pe ambalajele produselor. In 1997, cifra de afaceri urma la cincimiliarde, iar Avon intra si in Romania, unde inregistreaza un real succes, devenind unuldintre cele mai cunoascute si apreciate branduri. In prezent Avos este lider pe piatacosmeticelor din Romania din 2002. In 1999, apare o noua premiera: Andreea Jung esteprima femeie care ocupa pozitia de CEO. Incepe un nou drum pentru Avon, care, in2004, atinge vanzari de 7.7 miliarde , iar, in 2009, depaseste 10 miliarde de dolari.Avon a creat unul dintre cele mai prolifice departamente de dezvoltare a produselor din intreaga industrie a cosmeticelor. Stiinta si tehnologia au avut intotdeauna unimportant rol de culise in mentinerea activitatii companiei, fiind folodite in permanentatehnologiile de ultima ora care i s-au potrivit, indiferent ca a fost vorba de o linieautomata de fabricare a rujurilor sau de un program educational online. 

Avon în România- apariție și dezvoltare site-ului propiu de comerț electronic

Ca in orice poveste captivanta, Avon Romania restea si inova intr-un an cat altii in zece, inca de la lansarea pe piata. Drept pentru care, in 2002, Avon era deja liderul pe piata cosmeticelor din Romania. Tot atunci se lansa si www.avoncosmetics.ro, oferind posibilitatea comenzilor online, iar din 2008 se punteau produse Avon printr-un singur SMS. Site-ul Companiei Avon este un site de comert business-to-business (B2B).Conform Dictionarului economic si financiar, business-to-business reprezintasegment al comertului electronic care acopera afacerile intre intreprinderi. B2B poateavea loc: a. intre un cumparator si un vanzator; b. intre mai multi cumparatori si unvanzator (spre exemplu licitatia de vanzare pe internet); c. intre un cumparator si maimulti vanzatori (licitatia de cumparare pe internet); d. intre mai multi cumparatori si maimulti vanzatori (spre exemplu cazul bursei comerciale pe internet).

In 2009 aparea primul card parfumat din Romania, oferind in premiera asigurareacontra cancerului la san. In 2010 Avon prezenta Cartea Dragostei si demara proiectulcomunitatii Avon Connects. Prin astfel de initiative, Avon devenea un brand atat deprezent in viata de zi cu zi, incat 8 din 10 femei marturiseau ca au cumparat cel putin unprodus Avon in decurs de un an.Principiile AvonPrincipiile ale Avon sunt:- Sa ofere tuturor persoanelor, indiferent de varsta si categorie sociala, posibilitateaunui castig suplimentar;- Sa ofere clientilor produse de cea mai buna calitate, dublata de garantiasatisfactiei;- Sa le ofere clientilor servicii eficiente si prietenoase;- Sa recunoasca importanta angajatilor si a reprezentantilor in realizareaobiectivelor companiei si in obtinerea succesului;- Sa imprastie cu cei din jur beneficiile prosperitatii si succesului;- Sa mentina si sa pretuiasca spiritul prietenos al companiei Avon;- Sa fie in mod continuu preocupati de bunastarea societatii si a mediuluiinconjurator. 

Analiza SWOT a site-ului www.avoncosmetics.ro Puncte forte: - design modern, minimalist, care exprima foarte clar ceea ce se doreste a se vinde;- ofera detalii despre firma producatoare;

2

- ofera informatii, detalii, prezinta poze despre produsele puse la dispozitie;- ofera legaturi cu alte link-uri care apartin tot de aceeasi companie (www.avonconnects.co.ro,www.avonspaceblog.ro) site-uri din care se pot afla pareri ale femeilor si nu numai despre produsele Avon, dar si despre campaniilepe care compania le desfasoara in favoarea femeilor;- exista posibilitatea pastrarii contactului permanent on-line cu clientii prindiferitele retele de socializare (www.facebook.com ,  www.youtube.com ); - existenta numeroaselor produse, pe langa celelalte produse existente, se intalnescnumeroase campanii si promotii ce vin in sporirea vanzarilor;- ofera detalii despre fiecare operatiune care se poate dori a se face;- diferite promotii exclusiv pentru produsele disponibile pe site;- existenta unor alte produse speciale facute pentru cumpararea de site;- u so r a cce s ib i l ;- existenta unor alte modalitati de promovare a produselor pe internet (ex:filmuletele realizate pentru publicitate);- contine butoane care accesate te pot ajuta sau ghida pentru o navigare usoara pesite;- posibilitatea initierii de comenzi on-line;  - este singurul motor de cumparare a produselor companiei;-www.avonspaceblog.ro   premiat la Roblogfest 2010 pentru cel mai bun blog de companie.

Puncte slabe:- la crearea site-ului s-au folosit culori reci, ceea ce da senzatia de departare inspatiu;- informatiile legate de produse sunt insuficiente (pentru unele produse);- nesincronizarea campaniilor existente duce la confuzie pentru necunoscatori;- lipsa unui design mai elaborat, mai multa culoare si cu un grad de atractivitatemai mare.

  Clienţii AvonAvon este o companie cu o traditie de peste 125 de ani in domeniul cosmeticelor sia luxului. Incepand cu o traditie in industria femeilor, treptat aceasta a devenit importantasi in viata barbatilor. De aceea, produsele companiei Avon sunt destinate tuturor persoanelor, indiferent de sex, varsta, nationalitate si nu in ultimul rand aceasta tine contde parerea acestora. Fapt regasit datorita site-urilor www.avonconnetcs.com.ro si www.avonspaceblog.ro   care ajuta in permanenta legatura dintre clientii on-line si ceea ceinseamna Avon in Romania.Clientii acestei companii sunt foarte multumiti si incantati de site, fapt regasit innumarul tot mai mare al conturilor si al cererilor de produse.

Bibliografie:-www.avoncosmetics.ro   -www.avonspaceblog.ro   -www.avonconnects.com.ro   -http://ro.wikipedia.org/wiki/Avon   -http://www.contabilizat.ro/dictionar_economic_si_financiar~term   en-b2b.html

3