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Rapport complet

POURQUOI LES ENTREPRISES ÉPROUVENT ENCORE DES DIFFICULTÉS À EFFECTUER LEUR TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ET À INNOVER

Examiner les conséquences réelles de l’indisponibilité des services sur les objectifs de l’entreprise

2017 Veeam Availability Report

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Le contenuIntroduction de l’étude � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 3

Sommaire � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4

Pourquoi la disponibilité et la protection des données continuent-elles à poser des difficultés aux entreprises ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6

Opinion concernant les écarts de protection et de disponibilité � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7

Réalités et conséquences de la restauration � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 8

L’écart de disponibilité et les temps d’arrêt � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 10

Écart de protection et SLAs des pertes de données � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 11

Le coût des écarts de disponibilité et de protection � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 12

Comment les entreprises font face à ces écarts� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 13

Obstacles aux stratégies de virtualisation des entreprises � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 15

Obstacles aux stratégies de cloud des entreprises � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 16

Obstacles aux initiatives de transformation numérique des entreprises � � � � � � � � � � � � � � � 17

Conclusion � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 18

Étapes suivantes � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 19

Annexe : Méthodologie d’étude et données démographiques des répondants � � � � � � � 21

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Introduction de l’étudeNous sommes de plus en plus dépendants des technologies� Les données sont devenues une composante stratégique indispensable pour les métiers et les collaborateurs� Les entreprises se tournent vers la transformation digitale et le cloud pour remplir leurs objectifs stratégiques et répondre de manière efficace, fiable et performante aux besoins des utilisateurs� Dans le cadre de cette transformation, les entreprises doivent redoubler d’efforts pour assurer la disponibilité et la protection des systèmes dans des environnements hybrides et hétérogènes� Tout l’enjeu est d’augmenter l’efficacité et l’optimisation des performances�

Veeam®, dont le métier est d’aider les entreprises à assurer une meilleure disponibilité des données depuis plus de 10 ans, a chargé le cabinet d’analystes ESG (Enterprise Strategy Group) de rédiger l’édition 2017 de son étude « Availability Report »� Le rapport a pour objectif (1) de mesurer si les entreprises atteignent leurs niveaux de disponibilité, (2) d’évaluer l’impact sur les entreprises qui présentent des failles dans les de niveaux de services et (3) de déterminer comment ces difficultés affectent les initiatives stratégiques telles que la transformation digitale�




SommaireLes entreprises continuent à éprouver des difficultés pour assurer la disponibilité de leurs environnements IT :

Quatre entreprises sur cinq reconnaissent subir un « écart de disponibilité ». Dans l’étude de cette année, 82 % des personnes interrogées ont reconnu les insuffisances de leurs capacités de restauration par comparaison aux attentes de leurs Business units en matière de SLA, ce qui confirme les deux dernières études annuelles� Si certaines entreprises s’efforcent d’améliorer ce constat, les attentes croissantes des Business units, l’évolution du paysage IT et le passage vers les environnements hybrides et hétérogènes contribuent au maintien des difficultés à fournit une disponibilité des données adéquate� Cela provoque d’autres problèmes pour les entreprises sur le plan de la confiance des clients et des collaborateurs�

En moyenne, les grandes entreprises subissent des coûts financiers directs de 21,8 M$ (US) en raison de ces écarts de protection et de disponibilité. Remarquons que ces chiffres varient selon le secteur d’activité, la taille de l’entreprise et les paramètres régionaux� Ces écarts de protection et de disponibilité ont également des conséquences sur les initiatives de modernisation de l’activité véritablement stratégiques :

• 82 % des déploiements et des stratégies de virtualisation des entreprises ont été affectés par leur solution de protection des données�

• 66 % des entreprises indiquent que leurs initiatives de transformation digitale sont freinées (de manière significative ou relative) par les temps d’arrêt imprévus ou la disponibilité insuffisante des applications�

Six entreprises sur sept n’ont pas confiance dans leurs capacités de protection et de restauration des données dans leurs environnements virtuels. 85 % des répondants se déclarent moins que très confiants dans les capacités actuelles de leur entreprise en ce qui concerne la sauvegarde et la restauration des machines virtuelles� La virtualisation représentant le fondement de tout environnement IT moderne local ou hébergé dans le cloud, toute réponse autre que « très confiant » est inacceptable en 2017�

Trois entreprises sur quatre reconnaissent subir un « écart de protection ». En accord avec les études des années écoulées, 72 % des répondants de cette année ne peuvent pas protéger leurs données assez fréquemment pour répondre aux attentes de leurs unités opérationnelles en matière de pertes de données�

82 %

66 %

des entreprises font face à un écart entre ce qu’exigent les utilisateurs et ce que l’informatique peut réellement fournir, appelé « écart de disponibilité »

des entreprises reconnaissent que leurs initiatives de transformation numérique sont freinées par les temps d’arrêt imprévus

21,8 M$est le coût financier moyen des écarts de protection et de disponibilité pour les entreprises




De plus, les conséquences des temps d’arrêt et des pertes de données peuvent s’étendre bien au-delà des dommages économiques directs :

• Sur le plan externe, la moitié des entreprises estiment que les difficultés de disponibilité peuvent aboutir à une perte de confiance des clients� À son tour, celle-ci peut aussi affecter l’image de la marque, faire baisser le cours des actions et entraîner la perte de licences ou d’accréditations�

• Sur le plan interne, de nombreuses entreprises estiment que les problèmes de disponibilité peuvent mener à une perte de confiance des employés, ce qui se traduit souvent par la réaffectation des ressources précédemment destinées aux projets stratégiques long terme ou critiques�

Les conclusions de cette étude restent conformes aux recherches antérieures d’ESG et aux rapports précédents de Veeam®� Elles illustrent toutes clairement le fait que les entreprises doivent reconsidérer leurs capacités de disponibilité, de protection et de restauration de leurs données� L’incapacité d’une entreprise à améliorer ces capacités de résilience, pour répondre aux attentes des métiers lui fait courir un risque et entrave l’innovation et les stratégies de transformation digitale�




Pourquoi la disponibilité et la protection des données continuent-elles à poser des difficultés aux entreprises ?Trop d’entreprises continuent à éprouver des difficultés en ce qui concerne la restauration des données pour assurer la disponibilité de leurs systèmes virtualisés� En fait, uniquement 15 % des décideurs interrogés se déclarent très confiants dans la capacité de leur solution actuelle à sauvegarder et restaurer de manière fiable les machines virtuelles dans les limites de leurs SLAs�

1544

33

61

Très confiant

Confiant

Assez confiant

Pas très confiant

Absolument pas confiant

Figure 1 : Quel est votre niveau de confiance dans la capacité de la principale solution de votre entreprise à sauvegarder/restaurer les VMs de manière fiable et à restaurer ce dont vous avez besoin dans les limites de vos SLAs ? (En pourcentage de répondants, N = 1 060)

Le pourcentage de confiance réel s’avère terriblement faible� Toute entreprise qui n’est pas « très confiante » dans sa capacité à protéger la structure fondamentale de son datacenter moderne et à assurer une disponibilité complète des données et des applications, doit réexaminer sa stratégie et les technologies dont elle dépend�

Malheureusement, le manque généralisé de confiance forte est fondé� Considérons le fait que les personnes interrogées déclarent atteindre leurs objectifs de temps de restauration (RTOs) et délais optimaux de reprise d’activité (RPOs) seulement dans 72 % des cas� Dans plus d’une tentative sur quatre, leurs restaurations échouent, prennent trop de temps ou renvoient une quantité de données inadéquate�

15 %de décideurs sont très confiants dans la capacité de leur solution actuelle à sauvegarder et à restaurer leurs machines virtuelles




4 5

3 4

Opinion concernant les écarts de protection et de disponibilité Dans de nombreuses entreprises, les répondants ont presque universellement reconnu que leurs équipes IT ne peuvent effectuer de restaurations suffisamment rapides, fiables ou complètes� Veeam fait référence à ces difficultés au moyen des termes « écart de disponibilité » et « écart de protection »�

• L’écart de disponibilité désigne la différence entre les niveaux de service attendus par les unités opérationnelles et la capacité de l’entreprise à fournir les applications et les informations demandées par les utilisateurs�

• L’écart de protection désigne la tolérance d’une entreprise en ce qui concerne les données perdues par rapport à l’incapacité de l’informatique à protéger ces données de manière suffisamment fréquente�

De manière alarmante, plus de quatre entreprises interrogées sur cinq reconnaissent présenter un écart de disponibilité et presque trois entreprises sur quatre admettent présenter un écart de protection�

Figure 2 : Veuillez indiquer votre accord à propos des affirmations suivantes. (En pourcentage de répondants, N = 1 060)

Il convient de remarquer que de nombreux décideurs reconnaissent pour la troisième année consécutive qu’ils continuent à souffrir d’un écart de disponibilité� La tendance est similaire pour l’écart de protection et les deux types d’écarts presque égaux d’une année sur l’autre�

C’est plus qu’un problème omniprésent� C’est aussi un problème récurrent�

reconnaissent subir un écart de disponibilité

reconnaissent subir un écart de protection

entreprises sur

entreprises sur

Tout à fait d’accord D’accord Pas d’accord Pas du tout d’accord

35 59 15 3

420 57 19

Mon entreprise présente un écart de disponibilité entre la rapidité avec laquelle nous pouvons restaurer les applications et la rapidité avec laquelle ces applications doivent être restaurées pour être une entreprise Always-On

Mon entreprise présente un écart de protection entre la fréquence à laquelle nous pouvons sauvegarder les applications et la fréquence à laquelle ces applications doivent être sauvegardées pour être une entreprise Always-On




Réalités et conséquences de la restaurationIl est d’une importance vitale pour une entreprise de reconnaître la précarité de ses systèmes informatiques et d’éviter de banaliser les temps d’arrêt lorsque ceux-ci se produisent�

En moyenne, plus d’un serveur sur quatre (27 %) souffre d’une panne imprévue au moins chaque année� Pour plus d’informations sur la manière dont ESG a calculé les moyennes et médianes de ce rapport, veuillez consulter l’annexe une1�

Figure 3 : Quelle fraction de serveurs de production de votre entreprise souffre d’au moins une panne imprévue par an ? (En pourcentage de répondants, N = 1 005)

Et certaines de ces pannes durent longtemps�

32

6

17

14

10

10

9

3

3

1

2

moins de 10 %

de 10 % à 20 %

de 21 % à 30 %

de 31 % à 40 %

de 41 % à 50 %

de 51 % à 60 %

de 61 % à 70 %

de 71 % à 80 %

de 81 % à 90 %

Plus de 90 %

1 Voir les notes concernant les calculs et les données affichées dans ce rapport dans l’annexe Méthodologie d’étude et données démographiques des répondants

1 4souffre d’une panne imprévue au moins chaque année

serveur sur




6

6

9

15

13

9

15

12

12

5

2

1

0

0

moins de 5 minutes

de 5 à 10 minutes

de 11 à 15 minutes

de 16 à 20 minutes

de 21 à 25 minutes

de 26 à 30 minutes

de 31 à 59 minutes

de 1 heure à moins de 2 heures

de 2 heures à moins de 4 heures



de 24 à 48 heures

Plus de 48 heures

23minutes est la durée médiane d’une panne

Figure 4 : Quelle est la durée moyenne d’une panne imprévue ? (En pourcentage de répondants, N = 989)

La durée médiane2 d’une panne est de 23 minutes� Bien que cela ne semble peut-être pas beaucoup, mais cependant :

• Quelles sont les conséquences pour les milliers de passagers d’une compagnie aérienne dont les avions sont immobilisés pendant 23 minutes ?

• Quelles sont les conséquences pour les clients et un commerçant en ligne dont le site Web est indisponible pendant 23 minutes ?

• Quelles sont les conséquences pour un patient dans un hôpital dont les données restent indisponibles pendant 23 minutes ?

Tout informaticien professionnel expérimenté peut témoigner de pannes et de la manière dont celles-ci ont entraîné des perturbations� De plus, les médias publient de nouveaux exemples presque chaque semaine� Ne soyez pas l’un d’entre eux� D’un événement majeur à l’incapacité de communiquer avec un collègue, un client ou un partenaire, tous les processus de l’activité sont menacés lorsque l’informatique fait défaut à ses utilisateurs�

Compte tenu des conséquences potentiellement graves des pannes et de l’insuffisance des systèmes traditionnels de sauvegarde et de restauration des données, le désir des dirigeants de trouver de meilleurs outils de disponibilité est évident�

2 Ibid




22

33

2121

17

176

132

28

5

03

1

13

4

12

Temps d’arrêt tolérable pour les applications « à haute priorité » (N = 1 030) Temps d’arrêt tolérable pour les applications « normales » (N = 1 024)

aucun temps d’arrêt

moins de 15 minutes

de 15 heures à moins de 1 heure

de 1 heure à moins de 2 heures




de 12 à 24 heures

plus de 24 heures

L’écart de disponibilité et les temps d’arrêt Si l’on observe plus en détail ce que les entreprises interrogées définissent comme des workloads « à haute priorité » par comparaison aux workloads « normaux », une différence frappante apparaît :

Figure 5 : Quels temps d’arrêt votre entreprise peut-elle tolérer pour ses applications de production « à haute priorité » par comparaison à ses applications de production « normales » ? (En pourcentage de répondants)

• Le temps d’arrêt tolérable médian des applications à haute priorité est de 7,5 minutes, alors qu’une interruption « de 23 minutes seulement » dépasserait la limite de la majorité des applications à haute priorité�

• Le temps d’arrêt tolérable médian des applications normales est de 90 minutes� Bien que 23 minutes semblent plus tolérables, de nombreuses applications normales ne respecteront plus leurs SLAs dans le cas de telles pannes�




35

22

1916

15

136

102

28

5

03

1

12

15

14

Perte de données tolérable pour les applications « à haute priorité » (N = 1 030)

Perte de données tolérable pour les applications de production « normales » (N = 1 016)

Aucune perte de données

moins de 15 minutesde données perdues

de 15 minutes à moins de 1 heurede données perdues

de 1 heure à moins de 2 heuresde données perdues

de 2 heures à moins de 4 heuresde données perdues



de 12 à 24 heuresde données perdues

plus de 24 heuresde données perdues

Écart de protection et SLAs des pertes de données Le décalage entre la vitesse à laquelle l’informatique peut restaurer les plateformes/workloads et les attentes de disponibilité des unités opérationnelles et des autres utilisateurs finaux ne constitue pas la seule préoccupation� Les entreprises protègent aussi les données de manière inadéquate :

Figure 6 : Quels temps d’arrêt votre entreprise peut-elle tolérer pour ses applications de production « à haute priorité » par comparaison à ses applications de production « normales » ? (En pourcentage de répondants)

• La perte de données acceptable moyenne pour les applications à haute priorité est de 72 minutes, comme le montre la figure 6� Mais en moyenne, les entreprises interrogées ne protègent leurs données prioritaires que toutes les 127 minutes environ�

• De manière similaire, alors que la perte de données acceptable moyenne pour les applications normales est de 240 minutes, les entreprises interrogées ne protègent leurs données normales que toutes les 352 minutes environ�

C’est un exemple d’écart de protection quantifiable� Pour clarifier, la plupart des entreprises estiment subir un écart de disponibilité, un écart de protection ou les deux� Pour surmonter ces écarts, elles doivent commencer par augmenter la fréquence de protection et renforcer la flexibilité et la fiabilité de la restauration�




Le coût des écarts de disponibilité et de protection Alors que les VMs stratégiques et non essentielles coexistent sur le même hôte aujourd’hui mais peut-être pas demain et que le nombre d’utilisateurs par VM varie largement, calculer les temps d’arrêt peut s’avérer fastidieux pour les entreprises de toutes tailles� Pour les besoins de ce rapport, les coûts des temps d’arrêt comprennent les paramètres suivants (pour la plupart issus d’autres parties de ce rapport) :

• le nombre total moyen de serveurs de production (1 200) déployés dans les entreprises ;

• le pourcentage de serveurs subissant au moins une panne par an (27 %) ;

• la durée moyenne des pannes imprévues (85 minutes) ;

• le coût horaire moyen des applications stratégiques (108 000 $) et non stratégiques (48 000 $) ajusté par rapport au ratio moyen d’applications stratégiques et non stratégiques ;

• le ratio application/serveur moyen d’ESG pour le secteur d’activité (0,81)�

Figure 7 : Estimation du coût annuel des temps d’arrêt par entreprise interrogée (en millions de dollars US)

En utilisant ces paramètres, ESG calcule que les entreprises participant à cette étude subissent annuellement des coûts financiers directs de 21,8 M$ en moyenne� Cela prolonge la tendance d’augmentation des coûts de temps d’arrêt constatée en 2015 (10 M$) et 2016 (16 M$)�

Mais ce n’est pas tout…

10

2015

16

2016

21,8

2017

Les entreprises participant à cette étude subissent annuellement des coûts financiers directs de 21,8 M$ en moyenne

21,8M$




31

17

1038

31

3112

248

922

11

9

53

45

Conséquences possibles les plus préoccupantes

Toutes conséquences possibles des temps d’arrêt/pertes de données 4

4

Perte de confiance des clients

Atteinte à l’intégrité de la marque

Perte de confiance des employés

Détournement des ressources des projetsà long terme ou des projets stratégiques

Conséquences juridiques

Chute du cours des actions

Révocation de licences/accréditations

Autres conséquences non financières

Aucune autre conséquence prévue

Comment les entreprises font face à ces écartsQuand on examine le fossé entre les approches informatiques archaïques et les attentes des unités opérationnelles, trois « niveaux de réalisation » apparaissent :

• En théorie, la reconnaissance de l’existence d’un écart de disponibilité et d’un écart de protection représente également la confirmation conceptuelle ou intellectuelle que les mécanismes et la stratégie de protection et de restauration des données doivent évoluer�

• En pratique, des écarts indéniables et quantifiables existent entre les capacités de protection et de restauration de l’informatique et les attentes des unités opérationnelles� Et ces écarts sont généralisés�

• En réalité, le coût des temps d’arrêt et des pertes de données se traduit aussi par une gamme diversifiée de conséquences négatives� Les incidences économiques sont certainement les plus faciles à envisager, mais d’autres répercussions sont tout aussi, si ce n’est plus néfastes�

Figure 8 : Quels autres types d’incidence peut-il y avoir pour votre entreprise en raison des temps d’arrêt d’applications ou des pertes de données ? Quelles sont les conséquences les plus inquiétantes pour vous ? (En pourcentage de répondants, N = 943)




Considérons par exemple que seulement 4 % des décideurs estiment que leur entreprise subit des conséquences uniquement monétaires des temps d’arrêt ou des pertes de données�

La plupart des décideurs reconnaissent que les problèmes de disponibilité pourraient entraîner une diminution de la confiance des clients et des collaborateurs ou porter atteinte à l’intégrité de la marque�

Parallèlement, l’accumulation de ces conséquences reste presque identique aux constatations des années précédentes, avec la confiance des clients et l’intégrité de marque restant les plus préoccupantes et un nombre infime de personnes niant ces conséquences non financières�

Le problème ne fera que s’aggraver au fil du temps� Seuls 13 % des personnes interrogées attendent que le coût des temps d’arrêt ou des pertes de données diminue dans l’avenir� Pour toutes les autres, étant donné que les attentes de disponibilité des unités opérationnelles continuent à augmenter et que l’informatique éprouve encore des difficultés, il est probable que les conséquences secondaires des temps d’arrêt et des pertes de données augmentent aussi�




Obstacles aux stratégies de virtualisation des entreprisesIl est extrêmement important de reconnaître que les mécanismes de protection et de restauration inadéquats ne freinent pas seulement les systèmes et processus métier d’aujourd’hui� Ils compromettent aussi la capacité d’une entreprise à continuer de moderniser son environnement IT dans le cadre de l’évolution de son activité�

Les serveurs virtualisés constituent la base sur laquelle la plupart des infrastructures IT modernes sont conçues� La plus grande partie des personnes interrogées (82 %) reconnaissent l’existence d’une relation entre la viabilité de leur solution de sauvegarde et la réussite relative de leur stratégie de déploiement de la virtualisation :

• Une fraction non triviale (33 %) reconnaît que les lacunes de leur solution de sauvegarde de VMs ont ralenti le déploiement de la virtualisation dans leur entreprise�

• À l’inverse, beaucoup (49 %) reconnaissent qu’une solution de sauvegarde de VMs efficace leur a permis d’accélérer considérablement leur stratégie de virtualisation�

Figure 9 : Parmi les affirmations suivantes sur la relation entre virtualisation des serveurs et protection des données, laquelle est la plus pertinente ? (En pourcentage de répondants, N = 964)

18

49

33

Nous avons considérablement accéléré notre déploiement et notre stratégie de virtualisation grâce à de meilleures options de sauvegarde/disponibilité relatives à nos machines virtuelles

La difficulté de sauvegarde des machines virtuelles a ralenti notre déploiement ou notre stratégie de virtualisation

Aucune de ces affirmations n’est exacte




Obstacles aux stratégies de cloud des entreprisesLa virtualisation des serveurs a entraîné de nouvelles approches de la protection et de la restauration des données et il en est de même pour « le cloud », dans chacun de ses nombreux modèles de consommation :

• Ceux qui déplacent leurs charges de production vers des services IaaS ou PaaS hébergés ou qui adoptent le SaaS devront repenser leurs scénarios de protection et de restauration des données� Et nombre d’entre eux devront changer de fournisseur�

• Dans l’intervalle, le stockage cloud offre de nouvelles possibilités de rétention des données, en particulier quand il est combiné à des services de sauvegarde (BaaS) clés en main ou à des mécanismes de basculement (DRaaS)�

Figure 10 : Quels types de services cloud votre entreprise utilise-t-elle actuellement ou prévoit-elle d’utiliser au cours des 12 prochains mois (le cas échéant) ? (En pourcentage de répondants, N = 1 060)

Compte tenu du niveau significatif d’investissements cloud observé, il est évident que les services cloud changeront inévitablement la manière dont l’informatique atteint ses objectifs de production et de protection� Mais tous les fournisseurs de protection des données ne sont pas prêts pour le cloud�

24 26 24 12 15

1523 25 24 14

Stockage en mode SaaS (utilisé pour la protection des données — STaaS/DP)

Récupération après incident à la demande (DRaaS)

28 25 22 11 14

1327 24 23 13

Plateforme en mode SaaS (PaaS)

Sauvegarde en mode SaaS (BaaS)

39 21 19 10 11

1431 25 20 11

Logiciel en mode SaaS (SaaS)

Infrastructure en mode SaaS (IaaS)

Investissement en cours

Aucun investissement en cours, mais en projet dans les 12 prochains mois

Aucun projet, mais nous sommes intéressés

Aucun projet ou intérêt

Ne sait pas




Obstacles aux initiatives de transformation numérique des entreprisesBien que certaines entreprises modernisent encore leurs infrastructures fondamentales pour la virtualisation, de nombreuses autres reconnaissent qu’une stratégie de transformation numérique nécessite beaucoup plus qu’une simple modernisation de l’infrastructure�

• Plus de deux tiers des répondants (69 %) reconnaissent que la transformation numérique est critique ou très importante pour l’avenir de leurs entreprises�

• Cela dit, près de la moitié (45 %) indiquent se trouver encore à la phase de planification ou à la phase initiale de leurs initiatives de transformation numérique�

Il est inquiétant d’apprendre que plus de la moitié (66 %) des répondants, dont les entreprises se tournent vers la transformation numérique, indiquent que leurs initiatives sont entravées par les temps d’arrêt imprévus ou la disponibilité insuffisante des applications�

Figure 11 : Dans quelle mesure les initiatives de transformation numérique de votre entreprise sont-elles freinées par les temps d’arrêt imprévus ou la disponibilité insuffisante des applications ? (En pourcentage de répondants, N = 970)

Afin de poursuivre ces initiatives critiques de transformation numérique au-delà de leur phase embryonnaire, de nombreuses entreprises doivent pallier leurs insuffisances de temps de fonctionnement et de disponibilité�

29

17

49

5

Considérablement

Relativement

Assez peu

Aucun impact

66 %des entreprises indiquent que leurs initiatives de transformation numérique sont freinées par les temps d’arrêt imprévus ou la disponibilité insuffisante des applications




ConclusionLa plupart des entreprises reconnaissent (et d’autres ne reconnaissent pas, mais devraient le faire) qu’elles présentent des écarts dans leurs capacités de disponibilité et de protection� Cela entraîne l’impossibilité de répondre aux attentes de leurs unités opérationnelles, de leurs cadres, de leurs collaborateurs et de leurs clients� Parmi les raisons d’une telle situation :

• La plupart des infrastructures IT sont en état de modernisation perpétuelle� Celle-ci comprend des initiatives de transformation numérique, des stratégies de virtualisation, l’adoption accrue et parfois expérimentale des services de cloud hybride, la diversification de plateformes de production et le durcissement des SLAs, le tout sans augmentation proportionnelle des budgets�

• De nombreuses entreprises n’alignent ni leur fréquence de protection ni leurs mécanismes de restauration sur les SLAs de leurs unités opérationnelles, ce qui se traduit par une disponibilité inadéquate�

• De nombreuses entreprises ne peuvent pas quantifier efficacement la myriade de coûts et de conséquences des temps d’arrêt ou des pertes de données� Cela les empêche de mobiliser les ressources économiques et opérationnelles pour mettre en place de meilleurs mécanismes et obtenir de meilleurs résultats�

Ces problèmes ne sont pas insignifiants, mais ils ne sont pas insurmontables� Les entreprises doivent combler leurs écarts de protection et de disponibilité ou exposer leurs collaborateurs et leurs institutions à un large éventail de risques économiques, opérationnels, de productivité et de perception�

• Toute entreprise qui ne peut restaurer des données granulaires ou des VMs entières plus rapidement que les SLAs relatifs à un temps d’arrêt acceptable présente un écart de disponibilité. Cet écart de disponibilité entraînera une perte de productivité des utilisateurs, la non-conformité aux mandats d’accès assurés (entre partenaires commerciaux et sur le plan des réglementations applicables), ainsi qu’une perte de confiance des collaborateurs, des clients et des marchés�

• Toute entreprise qui ne protège pas ses données à une fréquence plus élevée que la moyenne de ses SLAs relatifs aux pertes de données souffre d’un écart de protection. Cet écart de protection se traduira par des pertes de données qui susciteront des problèmes de productivité des employés tant en matière de reconstitution des données que de service aux clients sans informations complètes�

Les écarts de disponibilité ou de protection des données freinent inévitablement les environnements opérationnels d’aujourd’hui, les stratégies et les déploiements de virtualisation qui modernisent les datacenters actuels, et en définitive les initiatives de transformation numérique sur lesquelles comptent tant d’entreprises pour assurer leur future présence sur le marché�




Étapes suivantesLa première étape et la plus cruciale pour assurer la viabilité de vos systèmes informatiques au service de vos unités opérationnelles et de vos clients consistent à présumer que vous présentez un écart de disponibilité et un écart de protection, jusqu’à démontrer le contraire� Trop d’entreprises manquant de métriques précises ou de processus de supervision présument que leurs systèmes sont suffisants et freinent ainsi leur fonctionnement en raison de leur naïveté� Au lieu de cela, imaginez que vous avez ce problème, puis quantifiez-le� Seule une minorité d’entreprises (moins d’une sur cinq) constatera le contraire� Nombre d’entre elles sont probablement résilientes en raison d’importants efforts de disponibilité fournis au cours des années passées�

Ensuite, quantifiez les SLAs de vos unités opérationnelles et évaluez vos propres mécanismes de protection et capacités de restauration. Ce n’est qu’en comparant vos attentes de disponibilité et de protection à vos capacités réelles que vous pourrez déterminer l’ampleur de ces écarts dans votre stratégie IT�

Convertissez vos écarts en analyses de conséquences. Dans le monde de la BC/DR, c’est ce qu’on appelle une analyse d’impact commercial (AIC)� Elle s’accomplit en posant la simple question « Si [système] devait tomber en panne, quel serait le coût pour nous [en rentabilité, processus, perception, etc�] ? » En examinant les logs système, beaucoup découvriront que ces systèmes ont subi dans le passé des interruptions qui peuvent maintenant être quantifiées en tant qu’impact commercial�

Avec la compréhension précise de la fréquence et de la durée des pannes dans votre environnement par comparaison aux attentes SLA de vos unités internes et avec l’évaluation des conséquences économiques et perceptuelles spécifiques à votre entreprise, vous êtes prêt à réinventer ce qu’il vous faut pour devenir une entreprise Always-On :

1� Reconnaître que la virtualisation constituera presque certainement le fondement de votre infrastructure et donc vous assurer obligatoirement que vos capacités de protection et de restauration des systèmes hautement virtualisés dépassent vos SLAs métier� Ce seul point peut résoudre une partie importante de vos écarts de protection et de disponibilité�




2� Comprendre que les services cloud joueront sans aucun doute un rôle plus important dans votre stratégie future, même si les types de services cloud varieront considérablement entre stockage cloud, services de protection dans le cloud, infrastructures de production cloud avec scénarios BC/DR et applications basées sur le cloud (telles qu’Office365)� Chacun de ces choix de plateforme affectera vos options de protection et de restauration, ce qui doit être mesuré en priorité par rapport aux SLAs pour assurer des écarts de protection et de disponibilités réduits�

3� Enfin, et c’est peut-être le plus important, reconnaître que les temps d’arrêt et les pertes de données ne sont pas de simples concepts théoriques et que les RPO/RTO ne sont pas seulement des métriques qui figurent sur un tableau de bord informatique� L’absence de mécanismes de restauration/disponibilité fiables et flexibles aura des conséquences sur les fondements de votre virtualisation aujourd’hui et bloquera les initiatives de transformation numérique censées vous emmener demain� Tout cela commence par l’engagement d’être Always-On�




Annexe : Méthodologie d’étude et données démographiques des répondantsMéthodologie d’étude

Veeam a chargé The Enterprise Strategy Group (ESG), grande société de conseil stratégique et d’analyse informatique, de concevoir et de réaliser l’enquête sur laquelle se fonde ce rapport�

Pour recueillir les données de ce rapport, ESG a mené une enquête en ligne complète auprès de 1 060 décideurs issus d’entreprises du secteur privé et d’organismes publics comportant au moins 1 000 collaborateurs, dans 24 pays différents entre le 18 novembre et le 31 décembre 2016�

La répartition géographique des personnes interrogées est indiquée dans la figure 12�

États-Unis N = 158

Royaume-Uni N = 103

France, Allemagne N = 78

Belgique, Pays-Bas, Hong Kong N = 75

Australie, Japon, Chine, Brésil, Singapour N = 50

Canada N = 49

Italie, pays nordiques (Suède, Danemark, Finlande, Finlande), Russie, Thaïlande, Inde, Moyen-Orient (EAU, Arabie saoudite, Israël), Mexique

N = 16-30

Figure 12 : Nombre de répondants qualifiés par pays/région

Pour être qualifiées pour répondre à cette étude, les personnes interrogées devaient endosser une fonction informatique, avec connaissance de l’environnement et de la stratégie de sauvegarde et de restauration de données dans leur société� Toutes les personnes interrogées ont été récompensées par des indemnités financières�

Toutes les personnes interrogées ont fait l’objet d’un process de qualité stricte qui comprenait le filtrage des individus non qualifiés, la suppression des réponses dupliquées, et le contrôle des réponses (selon plusieurs critères) pour vérifier l’intégralité des données�

Pour plus d’informations sur ces personnes interrogées, veuillez consulter la section Démographie des répondants de ce rapport�




27

16

14

13

7

5

4

4

3

1

6

Responsable IT

Directeur IT

CIO/CTO/VP infrastructure IT

Administrateur IT

Ingénieur système/Ingénieur système en chef/Ingénieur Windows

Consultant système

Administrateur de sauvegarde/stockage

Administrateur réseau

Architecte solutions/Windows/infrastructures

Responsable stockage

Autre

Notes concernant les calculs et les données affichées dans ce rapport

Dans ce rapport, les moyennes et médianes calculées sont estimées pour les questions applicables pour lesquelles les réponses possibles ont été présentées sous forme de plages numériques� Ceci est effectué en utilisant la valeur médiane de chaque plage de données sélectionnée par chaque personne interrogée en tant que valeur supposée et en calculant la moyenne (ou médiane) en fonction de la distribution agrégée des réponses à la question concernée� Les références à toute moyenne citée dans ce rapport indiquent la moyenne arithmétique, à moins que la médiane ne soit explicitement mentionnée�

De plus, il est possible que les totaux des figures et des tableaux de ce rapport ne soient pas égaux à 100 % en raison d’erreurs d’arrondi�

Démographie des répondants

Les données présentées dans ce rapport se fondent sur une étude menée auprès de 1 060 répondants qualifiés� Les figures 13 à 17 détaillent les données démographiques de la base des personnes interrogées, y compris leur fonction actuelle ainsi que le nombre total d’employés de leur entreprise, leur principal secteur d’activité et l’empreinte serveur�

Répondants par rôle

Le rôle des répondants dans l’entreprise au moment de l’enquête est indiqué dans la figure 13�

Figure 13 : Laquelle des options suivantes décrit le mieux votre rôle dans votre entreprise ? (En pourcentage de répondants, N = 1 060)




Répondants par nombre d’employés

Le nombre d’employés dans l’entreprise des répondants est indiqué dans la figure 14�

Figure 14 : Combien d’employés votre entreprise compte-t-elle au total dans le monde ? (En pourcentage de répondants, N = 1 060)

Répondants par secteur d’activité

Les répondants ont été priés d’identifier le secteur d’activité principal de leur entreprise� Au total, ESG a reçu les réponses complètes et qualifiées d’individus issus de 12 secteurs d’activité verticaux distincts, plus une catégorie « Autres » comme le montre la figure 15�

9

1913

21

2018

de 1 000 à 2 500

de 2 501 à 5 000

de 5 001 à 10 000

de 10 001 à 50 000

de 50 001 à 100 000

plus de 100 000




Figure 15 : Quel est le principal secteur d’activité de votre entreprise ? (En pourcentage de répondants, N = 1 060)

Répondants par nombre de serveurs de production

Le nombre de serveurs de production physiques et virtuels de l’entreprise des répondants est indiqué dans la figure 16�

Figure 16 : Quel est le nombre total approximatif de serveurs de production (c.-à-d. physiques et virtuels, hors serveurs de test et de développement) actuellement déployés dans votre entreprise ? (En pourcentage de répondants, N = 1 035)

5

12

14

15

17

13

13

3

7

moins de 50

de 50 à 100

de 101 à 250

de 251 à 500

de 501 à 1 000

de 1,001 à 2 500

de 2 501 à 5 000

plus de 5 000

Ne sait pas

23

6

15

15

8

7

7

6

5

5

3

2

1

3

Ordinateurs/électronique

Fabrication

Services financiers

Gouvernement

Télécommunications

Commerce de détail

Logistique (expédition/entreposage/transport)

Santé

Éducation

Construction

Services aux entreprises

Médias et divertissement

Autre




Répondants par pourcentage de serveurs x86 virtualisés

Le pourcentage de serveurs x86 virtualisés dans les entreprises des répondants et les prévisions de changement de ce pourcentage dans deux ans sont montrés dans la figure 17�

Figure 17 : Sur tous les serveurs x86 de votre entreprise qui peuvent être virtualisés, quel pourcentage a été effectivement virtualisé ? Quel sera le pourcentage de serveurs virtualisés dans deux ans selon vous ? (En pourcentage de répondants, N = 1 060)

14

10

1210

11

1514

1617

1016

128

11

6

6

Pourcentage de serveurs qui seront virtualisés dans deux ans

Pourcentage de serveurs virtualisés aujourd’hui

38

1

moins de 10 % des serveurs

de 10 % à 20 % des serveurs








plus de 90 % des serveurs




À propos de Veeam Software Veeam® connaît les nouveaux défis que rencontrent les entreprises du monde entier pour assurer l’Always-On Enterprise™ et garantir une activité ininterrompue 24.7.365. Pour y répondre, Veeam a créé le marché de l’Availability for the Always-On Enterprise™ en aidant les entreprises à atteindre des temps de restauration et des délais optimaux de reprise d’activité (RTPO™) inférieurs à 15 minutes pour toutes les applications et toutes les données au moyen d’un nouveau type de solution offrant la restauration ultrarapide, la prévention des pertes de données, la vérification de la protection, la mise à profit des données et une visibilité complète. Comprenant Veeam Backup & Replication™, Veeam Availability Suite™ tire parti des technologies de virtualisation, de stockage et de cloud du datacenter moderne pour aider les entreprises à gagner du temps, atténuer les risques et réduire leurs coûts d’investissement et d’exploitation de manière significative, tout en contribuant en permanence aux objectifs métier actuels et futurs des clients Veeam.

Fondée en 2006, Veeam Software compte actuellement 45 000 revendeurs ProPartner et plus de 230 000 clients sur l’ensemble de la planète. Le siège social de Veeam se situe à Baar, en Suisse, et la société possède des filiales dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez www.veeam.com.

À propos d’ESGESG est une société de conseil stratégique et d’analyse informatique fondée en 1999 dont le siège se situe à Milford, Massachusetts. Elle mène des études avec et pour les fournisseurs informatiques, les professionnels IT, les professionnels de l’entreprise et les partenaires de distribution. ESG effectue des analyses constantes dans les domaines du cloud, réseaux, stockage, protection des données, cybersécurité, administration et analyse des données, mobilité d’entreprise, administration des systèmes et vente indirecte.

À propos de l’analyste de cette étudeJason Buffington est analyste en chef pour ESG. Il se consacre à toutes les formes de protection, de préservation et de disponibilité des données. Il conseille et déploie activement des solutions de stockage et de protection des données depuis 28 ans pour plusieurs partenaires de vente indirecte, de nombreux fournisseurs de logiciels de protection des données et pour Microsoft. Jason est intervenu lors de nombreux événements sur l’infrastructure des serveurs, la continuité de l’activité et le stockage dans le monde entier, et ses articles sont parus dans de nombreuses publications du secteur informatique.


https://www.veeam.com/fr/

https://www.veeam.com/fr/vm-backup-recovery-replication-software.html

https://www.veeam.com/fr/data-center-availability-suite.html

http://www.veeam.com/fr

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POURQUOI LES ENTREPRISES ÉPROUVENT ENCORE DES … · 3 |2017 Veeam Availability Report vee.am/availability17fr Introduction de l’étude Nous sommes de plus en plus dépendants